第一篇：國土資源局信訪工作總結報告

富拉爾基國土分局2011年

信訪工作總結報告

信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環節，從而推動整體工作的有序開展。為此，我局建立規范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和股室的崗位責任制，把信訪辦結工作納入各業務股室的工作考核計劃。二是加強組織領導，成立了信訪工作領導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領導、執法部門及各股室各負其責，做到組織、機構、辦事人員三落實。三是實行局領導接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。

一、2011年信訪情況

近年來，隨著市場經濟的深入發展，城市建設和小城鎮建設規模不斷擴大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補償、權屬糾紛等方面的問題也相對突出，關于土地方面的信訪案件也隨之增多，對社會穩定、部門形象、政府聲譽等帶來了負面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪所反映的問題，及時采取了相關措施，今年我局沒有收到信訪件，接待群眾電話咨詢48人次。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時、公正和妥善的處理而引發的，所以思想上認識到位、重視到位顯得尤為重要，我們在分析和研究處理信訪問題中，做到：

1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。

2、處理好信訪事件能夠更好地節省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單

位的工作。

3、處理好信訪事件能夠更好地增進感情，加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎，增強群眾的信任感。

4、處理好信訪事件能夠發現和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強大家對信訪工作的高度重視。“信訪無小事”，耽誤不得。

二、掌握信息及時處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時限15日答復，60日處理結果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復訪和越級訪的發生。

3、體現一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”字，如何依照政策，依據法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關”：一是查清事實，把好事實關。二是依據法律，把好政策關。三是有錯必究，把好處理關。在信訪中，確實有不少是我們有關部門及工作人員的工作未做好而造成的。對此我們的態度很明確，有錯必究。

4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環節都要認真踏實的去做，要貫穿始終，一旦某一環節不實，出了差錯，就會前功盡棄。

三、加強自身建設，強化責任意識，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素

質，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內注重加強法律法規的學習。嚴格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現象的發生。

四、明年工作措施

1、完善和落實信訪工作領導責任制，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作的責任具體落實到工作人員的身上。

2、建立和完善聯系群眾制度，轉變工作作風，文明接訪，認真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。

3、加大國土資源動態巡查力度，做到發現矛盾，及時處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態。

在今后的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執法隊伍建設，提高依法管理國土資源的水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為民和經濟、社會的健康持續發展做出應有的貢獻。

二〇一一年十二月二十一日

第二篇：縣國土資源局信訪工作成效顯著

縣國土資源局

建章立制狠抓落實 信訪工作成效顯著

2011年縣國土資源局嚴格落實信訪工作各項制度，認真履行信訪工作職責，始終將信訪工作作為一項政治任務，列入領導班子的重要議事日程，常抓不懈，確保了該縣2011年涉土涉礦到市赴省進京信訪數量降至近年來最少，信訪工作成效顯著。最近，縣國土資源局被市國土資源局表彰為“2011市國土資源系統信訪維穩工作先進單位”。

近年來縣國土資源局制定并嚴格落實來信來訪登記制、信訪交辦制、信訪按時辦結制、領導包案制、領導接訪制、領導批閱制等制度措施，狠抓信訪維穩工作。一是該局黨組堅持每月至少召開一次信訪案件研討會，2011年先后14次召開信訪工作專題會議，局領導親自包案下訪達60余次。二是該局確定每天由一名局領導接待群眾來信來訪，領導接待日接待的信訪案件，及時批轉相關股室和責任人，認真抓好落實，依法限時辦結。三是該局對日常接訪案件都建立檔案和臺賬，做到國土資源信訪案件有訪必接、依法接訪、接訪必辦、辦案有果。四是該局認真做好敏感時期信訪維穩工作，在敏感時期前夕作出周密部署，排查重點對象，落實監控措施，該局在2011年重大活動期間沒有發生越級上訪事件。五是該局堅持“誰分管，誰負責；誰辦理，誰負責”的工作機制，充分發揮基層國土所的戰斗堡壘作用，形成工作合力，努力做到“小事不出村，大事不出鄉，難事不出所，矛盾化解在基層”，切實把信訪問題解決在初訪、解決在基層，充分保護人民群眾的合理訴求。

一年來，該局書面答復信訪案件14件，化解息訪10件，調解處理9件，實際穩控6件，正在處理5件，及時回復率達100%，群眾滿意率達87%以上，真正做到了“事事有回音，件件有落實”，有效維護了社會和諧穩定。

第三篇：株洲縣國土資源局信訪工作情況匯報

株洲縣國土資源局

2012年1--8月國土資源信訪工作

情 況 匯 報

市國土資源局：

根據市局2012年8月20日《關于及時編報國土資源信訪工作匯報材料的通知》要求，結合我縣實際，現將有關情況匯報如下：

一、信訪基本情況及形勢分析

今年1—8月份，我局共接待來信來訪32起，其中：非法占地建房12起，地質災害1起，征地補償5起，土地權屬糾紛1起，其他13起。赴省上訪2起，赴市上訪2起，本級信訪28起。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪所反映的問題，及時采取了相關措施，所有信訪事項均得到了及時處理，沒有發生因國土資源工作不到位而引發的非正常上訪及群體性事件。

今年的信訪量相比去年有所下降，信訪反映的問題主要有以下兩種：

（一）違法占地建房。近年來，隨著市場經濟的深入發展，城鄉建設的規模也不斷的擴大，加之個私企業的發展相繼出現了私下租用或征用農民集體土地興辦企業的違法行為驟然增多，然而在租用土地中農民與集體之間在土地利益分配上出現了摩擦和矛盾。通過土地市場治理整頓工作的深入開展，人們對土地利用和管理有了新的認識，使沒有受益的群眾紛紛舉報違法用地的行為。

（二）征地補償標準過低。目前我縣正在經濟快速發展時期，工業化、城市化進程不斷加快，建設用地需求量逐年增加，相繼征用了部分群眾的土地，政府均按照出臺的《補償標準》對被征地的群眾進行了合理補償，因在現今的市場經濟浪潮中，部分群眾認為補償標準過低，與開發出售后的土地價格相差甚遠，自身的經濟利益受到了損失，而造成了上訪。

二、信訪工作主要情況

（一）成立國土資源信訪工作領導小組，由局長任組長，主管信訪工作領導任副組長，國土資源中心所所長及相關股室負責人為成員。

（二）專門設立信訪辦公室，安排專職信訪工作人員1名，兼職15人，全面協調處理全縣國土資源系統的信訪工作。

（三）制定了縣國土資源系統信訪工作目標管理責任考核制度，分為組織領導，規范信訪管理，嚴格控制信訪總量、“三訪量”和復查復核量，信訪工作目標考核等四個方面進行考核。

（四）制定了株洲縣國土資源局重大事項社會穩定風險預測評估化解制度（株縣國土資發[2012]2號），要求各業務股室對重大事項實施方案的合法性和合理性、方案的條件是否成熟、在實施中是否可能產生影響社會穩定的問題都要先期進行評估。

今年6月27日，株洲縣南洲骨干路網建設工程指揮部針對株洲縣南洲骨干路網建設項目征地拆遷工作，從項目概況、項目社會穩定風險內容評價、已經和擬采取的風險防范措施、結論等四個方面進行了社會穩定風險評估，從而確保該項目實施的安全性。

（五）制定了株洲縣國土資源局領導干部接訪下訪活動實施方案（株縣國土資發[2012]12號），明確了時間安排、具體任務、責任分工、主要措施和要求，確定了每月1日、15日為領導接待日，領導共接到來信來訪20起，都及時進行了處理和回復。

（六）做好每月信訪矛盾糾紛排查和責任分解工作，針對我縣網朱公路建設征地補償、華新水泥廠建設征地補償及朱亭黃龍港非法淘金等信訪問題均進行了領導包案，明確責任人。目前這些信訪問題均已平息，特別是黃龍港非法淘金案，由縣政府牽頭，我局分管執法的領導帶隊組織工作人員5人，投入資金近6萬元全力配合縣政府在朱亭鎮黃龍港奮戰近百天，終于將黃龍港非法淘金船68只全部拖離上岸，該項工作的處理結果得到了省、市、縣各界的高度贊揚。

三、當前存在的困難和問題

雖然我局的信訪工作在全系統干部職工的共同努力下，取得了一定的成效，化解了不少的國土資源矛盾糾紛，但我縣的國土資源信訪形勢不容樂觀。分析我縣的國土資源信訪工作情況，主要有以下幾個問題：一是隨著城市擴容提質和重點工程建設步伐加快，以征地拆遷補償為主要矛盾的信訪總量上升，補償標準與群眾企盼差距較大，重點工程建設快速推進與依法按程序辦理的矛盾突出，容易造成群訪和越級上訪。二是反映問題集中、信訪特點突出，違法用地和土地糾紛仍是信訪反映的主要問題；三是重復信訪較多，主要是一信多投、一事多部門反映情況的現象難以得到有效控制。

四、下一步工作打算

（一）繼續做好信訪維穩排查，全力以赴維護“十八大”期間社會穩定。

（二）進一步加大國土資源相關法律法規為重點內容的法制宣傳教育力度。有針對性地進行教育和疏導，同時加大日常巡查力度，從源頭上制止違法用地行為和減少矛盾糾紛 的產生及擴大。

（三）要在“事要解決”上進一步下功夫。切實維護群眾合法權益，著重從對信訪突出問題集中解決、對長期積累問題交辦解決、對疑難復雜問題協調解決、對初信初訪及時解決等四個方面積極開展工作，一方面要狠抓矛盾糾紛排查，立足解決主要矛盾和突出問題，另一方面要狠抓源頭預 防，減少信訪問題發生。

（四）在健全工作機制上出實招。堅持依法行政，實行聯合執法，加大對各類國土資源違法行為的打擊力度，堅決遏止違法行為發生，努力減少國土資源違法類信訪產生。嚴格落實征地拆遷補償政策，自覺執行合法有效的征地補償標準，自覺維護和保障被征地農民的合法權益。積極探索被征地農民的安置，社會保障途徑，深化征地制度改革。

（五）夯實信訪基層基礎工作。提高基層信訪工作整體水平，加強自身建設，學習總結信訪工作好經驗、好做法，努力營造國土資源依法行政的社會氛圍。

2012年8月22日

第四篇：縣國土資源局信訪工作落實情況匯報

縣政府；

全縣信訪工作會議召開后，我局高度重視，立即召開黨組會議，傳達貫徹會議精神，落實和完善我局信訪工作的各項制度，設專人負責此項工作。

信訪工作是黨和政府聯系群眾的適當和紐帶，是面對群眾的窗口，也是群眾衡量我們工作好壞的一面鏡子，通過信訪這個渠道可以了解到許多真實的情況，進一步體察民情，了解民意，關心群眾的冷暖安危，以及黨的方針、路線、政策在基層的落實情況，通過信訪工作可以不斷完善我們的決策，改進我們的工作為經濟社會發展服務。

信訪無小事，聯系民心。做好信訪工作，說白了就是做群眾的思想工作，實施“信訪救濟”著力維護群眾的合法權益，在“情”、“理”上做文章，真心實意為人民群眾服務，把人民群眾的利益放在第一位。

代表廣大人民群眾的根本利益，是我們黨立黨之本，做群眾工作，不能光停留在口頭上，而是要真真切切地體現在群眾的切身利益上。在信訪工作中，無論群眾意見有多大，案件有多復雜，矛盾有多深，時間有多長，但只要我們把群眾的利益掛在心上，把感情投在群眾一邊，真心實意為群眾辦實事，辦好事，就沒有感動不了的群眾，就沒有解決不了的信訪問題。在我們的工作中，要認真傾聽群眾的意見，在聽的過程中，找出問題的癥結所在，有的放矢地宣傳黨和政府的方針、政策、法律、法規。及時地解決應該解決的問題。一時不能解決的，也應在群眾情緒平緩時給予耐心解釋疏導，總之，只要我們時時故慮群眾的利益，為老百姓辦事，我們的政治思想工作就不會顯得空洞無力，就有很大的優勢，就會發揮強大的威力，就沒有解決不了的問題。

群眾來信來訪，這說明人民群眾信任我們，希望把他們遇到的困難和問題通過信訪渠道反映上來，尋求解決為他們排擾解難。這本來就是應該由我們深入下去調查研究的問題。群眾信訪，絕不是給我們添麻煩，也決不是額外的事。我們的職責就是把群眾的這些問題盡力解決好，使他們安居樂業。現在有些基層單位，怕煩畏難，視信訪群眾為刁民、漠不關心、推諉扯皮。我們要改進這種作風。從群眾反映的大量信訪問題來看，都是有一定理由的，有些主要是我們工作部門的原因，致使問題長期得不到解決，我們對群眾反映的有理問題，無論困難多大，也要首先解決群眾的問題，把方便首先讓給群眾，把困難和問題留給我們，只有這樣，我們才能真正取信于民，贏得群眾的信賴和擁護。我們的政治思想工作就有群眾基礎，就有了落腳點，就一定能夠把矛盾處理好，把問題解決好。

隨著我縣經濟的不斷發展，城市化進程的不斷加快。在改革過程中，由于新舊體制的支換更替，利益格局的重新調整和監督機制的不完善，必須會導致一些群眾的合法權益受到損害，對這些因行政失當引起的群眾利益受挽問題，往往會通過信訪渠道反映出來。這就要求我們要認真做好群眾的思想動員工作，分析主、客觀原因，敢于承認失誤，糾正失誤，同時依法實施適當信訪經濟，及時糾正行政不當行為。使人民群眾的合法權益得到及時有效的保護。促進行政工作公平、公正、合理。通過依法合理救助，以求人民群眾對改革的理解和支持，穩定民心，維護社會和諧統一。

“從群眾中來，到群眾中去”這是我們黨的一大法室，堅持群眾路線是信訪工作的基礎。現在我們有些時候在調處社會矛盾時，停留在聽取匯報，浮在表面，不肯深入到群眾中去，聽取群眾的意見和呼聲，調處出現主觀性和片面性，群眾意見越來越大，矛盾越解決越復雜。因此，解決復雜矛盾問題，就是變群眾上訪為領導干部下訪。要深入基層深入到群眾中去，宣傳黨的政策，聽取群眾呼聲，收集多方意見，了解矛盾問題的癥結所在，認真研究解決問題的方案，把矛盾和問題解決在基層，讓群眾滿意。深入基層，認真調配研究這一點在我局還沒有形成風氣，我們要極力改變這種工作作風，要相信和依靠群眾，要經濟深入到群眾中去，做耐心細致艱苦的群眾工作。也只有相信和依靠群眾，我們在宣傳黨和政府方針、政策、法律、法規才能深得民心，我們的土地管理工作才有生命力。

上半年我們主要接待了兩起信訪案件，一個是奮斗煤礦牛喜榮信訪案件，一個是王玉伶信訪案件。這兩起案件我們正在積極的查處，會給他們一個圓滿的答復，讓他們滿意。

群眾就是一面鐿子，它時時刻刻都在檢驗著我們工作的水平。依法行政直接關系我們在群眾中的形象，現在有些信訪問題就是因為我們沒有依法行政而引的，比如辦人情案、辦事不公、辦事不力等，這些問題，突出體現在人民群眾對我們誠信度的懷疑，其結果使得我們在人民群眾中的號召力下降，威信減低，形象貶低。群眾就會對我們出現逆反心理，有時甚至發生對抗。影響社會穩定，影響我們的工作，也使得我們政治思想工作難于開展，我們黨的方針政策無法在群眾中貫徹落實。因此，依法行政，依政策辦事，以法服眾，以理服人，任何時候都是我們做好群眾工作的重要保證。經濟發展，社會進步需要穩定的環境，社會穩定的根本是人心的穩定，我們一定牢記黨的宗旨，努力造就一支高素質的國土隊伍，為構筑和諧做出貢獻。

縣國土資源局

第五篇：國土資源信訪工作典型材料

國土資源信訪工作典型材料

當前隨著國家宏觀調控手段的強化,涉及國土資源工作的信訪事項呈現多發、頻發態勢。**市國土資源局堅持從實際出發,認真分析新情況,研究把握新規律,強化工作措施,創新工作機制,及時妥善解決了大量信訪問題,較好的履行了部門職責,維護了社會穩定。今年接待群眾來信來訪243起,其中省、**市轉29起。到目前為止,已結案234起,占信訪總量的97%,三級終結4起,已進入三級答復程序的5起,正在協調處理的3起,真正做到了信訪事項“事事有回音”、“件件有落實”。

一、加強領導,嚴格落實信訪工作責任制

為進一步加強對信訪工作的領導,市政府成立了由國土資源部門牽頭、財政、建設、規劃、房產、勞動保障、民政、公安等部門參加的國土資源信訪工作領導小組,定期研究國土資源信訪工作存在的問題,每年初,市政府都召開各鄉鎮主要負責人參加的信訪工作專題會議,集中對全市國土資源信訪工作和處理信訪突出問題進行安排部署,簽訂國土資源信訪工作目標責任書,要求各鄉鎮主要負責同志要切實履行“第一責任人”的責任,黨政主要領導負總責,其他領導“一崗雙責”,把國土資源信訪工作列入黨委政府的議事日程。**市的國土資源信訪工作逐步形成了各級黨委政府高度重視,相關職能部門齊抓共管,一級抓一級,層層抓落實的國土資源信訪管理機制。

二、完善制度,規范國土資源信訪工作

為進一步規范國土資源信訪工作,國土資源局建立了一整套行之有效的信訪工作制度,一是建立了信訪工作目標責任制度。制定了《信訪工作目標考核規定》,把信訪工作納入目標管理考核體系,成立了以局長為組長,分工領導為副組長,相關科室負責人為成員的國土資源信訪工作領導小組。二是建立了信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會和調度會。在各鄉鎮所匯報工作的基礎上,大家共同討論信訪工作出現的新情況,排查梳理本系統中存在的突出矛盾,研究化解措施。年初,市政府開始了新農村建設和合村并點工作,由于部分群眾對這項工作不理解,對建設中的用地問題產生了疑問,出現了新的上訪苗頭,通過對已出現的信訪情況分析后,大家一致認為,出現這一現象的原因,是我們宣傳不到位和有些村不及時召開群眾會、代表會通報相關情況。找出癥結后,我們對癥下藥,加大宣傳力度和辦理土地使用手續的透明度。由于采取措施及時,使這方面的信訪量大幅度減少。

三、健全網絡,及時消除信訪隱患

國土資源信訪事項大多來自于鎮村,要提高信訪工作的靈敏度,及時發現信訪苗頭和隱患,就必須建立一個高效的信訪網絡。因此,我們首先抓好國土資源所和村土地協管信訪隊伍的建設,加強巡查力度,真正做到發現的早,化解的了,控制的住,處理的好。一是聘用了國土資源協管員。在全市各村,設立了一名國土資源協管員。為了提高他們的工作能力,連續舉辦了四期國土資源協管員學習班,分批進行了培訓,經考試合格,頒發了結業證書。大學生當村官,也是政府培養干部的一項新的嘗試,大學生文化水平高,法律意識強,土地政策又與農民緊密相連,通過他們協助村里做好土地方面的工作是完全可以的。在與市鎮溝通之后,去年新招的104名大學生村官全部聘為協管信息員,簽訂了協議,并頒發了證書,為及時化解國土資源信訪隱患,解決國土資源問題起到了很好的作用。二是加大了動態巡查力度。制定了動態巡查工作責任制,實行劃片包干,網格化巡查,盡量將國土資源違法情況消除的萌芽狀態。今年以來,通過動態巡查共發現并立案的土地違法案件有8宗,共發現制止違法案件10余宗,涉及耕地面積34畝,挽回經濟損失上百萬元。立案查處違法案件24件,其中礦產違法6件,土地違法18件,收繳罰款30.8萬元,涉及耕地面積172.8畝,占新增建設用地的10%,沒有出現占用基本農田的違法案件。

四、做好初訪,把信訪事項化解在萌芽狀態

解決初訪問題是解決信訪問題的關鍵。一是嚴格落實初信、初訪,首辦責任制,及時落實信訪事項,承包單位,承辦責任人和辦結時限。二是對初訪群眾要耐心細致的做好解釋工作,部分初訪群眾對有關的法律、法規理解有偏差,或斷章取義,或受一些用心不良的人的唆使,更要動之以情,曉之以理。三是及時將信訪人反映的情況與鎮村聯系,當場給信訪人一個合理的答復。