第一篇：職位職能

職位職能: 促銷(xiāo)經(jīng)理 促銷(xiāo)主管/督導(dǎo)

職位描述: 職位描述：

1、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)人員隊(duì)伍的建設(shè)、管理和培訓(xùn)；

2、編訂推廣、導(dǎo)購(gòu)及促銷(xiāo)人員工作手冊(cè)，建立培訓(xùn)機(jī)制；

3、協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)量的分析并提出業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃；

4、陳列、生動(dòng)化輔助的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控；

5、品牌推廣活動(dòng)和消費(fèi)者活動(dòng)的執(zhí)行；

6、定期對(duì)各地區(qū)的促銷(xiāo)管理者進(jìn)行督導(dǎo)和查核；

7、制定不同時(shí)期，不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用。職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)市場(chǎng)的變化較敏銳；

3、有良好的溝通能力，管理能力及協(xié)調(diào)能力；

4、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。

職位職能: 促銷(xiāo)經(jīng)理 促銷(xiāo)主管/督導(dǎo)

職位描述: 職位描述：

1、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)人員隊(duì)伍的建設(shè)、管理和培訓(xùn)；

2、編訂推廣、導(dǎo)購(gòu)及促銷(xiāo)人員工作手冊(cè)，建立培訓(xùn)機(jī)制；

3、協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)量的分析并提出業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃；

4、陳列、生動(dòng)化輔助的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控；

5、品牌推廣活動(dòng)和消費(fèi)者活動(dòng)的執(zhí)行；

6、定期對(duì)各地區(qū)的促銷(xiāo)管理者進(jìn)行督導(dǎo)和查核；

7、制定不同時(shí)期，不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用。職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)市場(chǎng)的變化較敏銳；

3、有良好的溝通能力，管理能力及協(xié)調(diào)能力；

4、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1.針對(duì)促銷(xiāo)員工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)制定改善方案，提升促銷(xiāo)員工作效率。

2.分析、總結(jié)促銷(xiāo)員銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、費(fèi)用狀況，并提出相應(yīng)改善建議。

3.配合銷(xiāo)售隊(duì)伍，提升促銷(xiāo)員隊(duì)伍的銷(xiāo)量，達(dá)成公司指標(biāo)。

職位描述1.PG（促銷(xiāo)員）的招聘、面試和選拔2.PG的培訓(xùn)和激勵(lì) 3.PG團(tuán)隊(duì)的日常管理（日常溝通、管理，周例會(huì)，考勤、排班、病事假管理，其他突發(fā)事件等）4.PG的考核、評(píng)估 5.協(xié)助地區(qū)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行活動(dòng)跟蹤及活動(dòng)總結(jié)6.報(bào)表管理及PG系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入及維護(hù)要求：1.1年以上快速消費(fèi)品工作經(jīng)驗(yàn)2.高中以上學(xué)歷3.有一定領(lǐng)導(dǎo)組織能力、承壓能力、關(guān)系建立能力、溝通能力、人際交往能力、變通能力、靈活性、人員管理能力，良好的產(chǎn)品知識(shí)

第二篇：職位職能

職位職能: 客戶(hù)經(jīng)理/主管 客服經(jīng)理(非技術(shù))職位描述:

公司簡(jiǎn)介：

光大證券股份有限公司創(chuàng)建于1996年，系由中國(guó)光大（集團(tuán)）總公司投資控股的全國(guó)性綜合類(lèi)大型證券公司，是首批創(chuàng)新試點(diǎn)類(lèi)券商之一，中國(guó)證監(jiān)會(huì)券商分類(lèi)監(jiān)管評(píng)比中首批獲得A類(lèi)AA級(jí)（目前最高評(píng)級(jí)），首批融資融券試點(diǎn)，擁有最為齊備的證券業(yè)務(wù)牌照和資質(zhì)，全資擁有光大期貨有限公司和光大資本投資有限公司，控股光大保德信基金管理有限公司，參股大成基金管理有限公司。截至2011年9月，公司擁有117家證券營(yíng)業(yè)部，全資子公司光大期貨擁有 15家期貨營(yíng)業(yè)部。

在近14年的發(fā)展歷程中，公司秉承“合規(guī)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力突出。公司積極投身于國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模及主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)居國(guó)內(nèi)證券公司前列，綜合實(shí)力排名位居業(yè)內(nèi)前十。

公司于2009年8月18日在上海證券交易所公開(kāi)上市，上市代碼601788。是全國(guó)第二家以IPO方式上市的證券公司，也是券商綜合治理以來(lái)首家IPO的證券公司；

2010年3月16日，光大證券首批取得期貨中間介紹業(yè)務(wù)資格，創(chuàng)新業(yè)務(wù)再次走在券商前列；

2010年3月19日，光大證券首批獲得融資融券業(yè)務(wù)首批試點(diǎn)資格，標(biāo)志著公司成為第一批開(kāi)啟中國(guó)融資融券業(yè)務(wù)元年的踐行者，并翻開(kāi)中國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展創(chuàng)新的嶄新一頁(yè)。

現(xiàn)階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨升級(jí)轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)更是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是每個(gè)富有理想和抱負(fù)的年輕人所渴望和追求的。今年光大發(fā)展進(jìn)一步提速，全司現(xiàn)已建成8家分公司，近120家營(yíng)業(yè)部（含直屬）。我們正需要大量高素質(zhì)、有發(fā)展?jié)摿Φ暮髠淙瞬牛绕涫强是蠓e極進(jìn)取、涉獵廣泛、富有激情與創(chuàng)新精神的青年才俊加盟光大平臺(tái)。

簡(jiǎn)歷投遞方式

有意應(yīng)聘者請(qǐng)直接登錄光大證券門(mén)戶(hù)網(wǎng)站www.tmdps.cn的成功具有決定性的作用。在作準(zhǔn)備時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)員要重點(diǎn)了解一下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

·公司概況

·主營(yíng)業(yè)務(wù)

·主要人物

·相關(guān)部門(mén)

·當(dāng)前任務(wù)

·準(zhǔn)備好紙和筆

·準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)

·準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)

·準(zhǔn)備好微笑的聲音

·準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料

·自我心態(tài)調(diào)整

4.電話營(yíng)銷(xiāo)流程---說(shuō)好第一句話

俗話說(shuō)，好的開(kāi)始等于成功的一半，電話營(yíng)銷(xiāo)也是如此。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，第一句話的好壞，直接決定著電話營(yíng)銷(xiāo)能否開(kāi)展好后面的工作。

5.電話營(yíng)銷(xiāo)流程----怎樣將異議變成機(jī)會(huì)

首先，了解客戶(hù)通常以什么理由拒絕我們？

·沒(méi)有需要

·沒(méi)有時(shí)間

·沒(méi)有信心

·并不急迫

·不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

不論客戶(hù)以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已。

6.電話營(yíng)銷(xiāo)流程----服電話拒絕的心理

·我在打擾客戶(hù)，我要在最短的時(shí)間里傳達(dá)最大信息量(錯(cuò)誤的心態(tài))

·充分的事實(shí)挖掘可以使客戶(hù)每次拒絕的概率降低最少10%(正確的心態(tài))

·客戶(hù)每一次的拒絕并不代表他對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣(正確的心態(tài))

7.電話營(yíng)銷(xiāo)流程---SCPA異議處理技巧

·-listen細(xì)心聆聽(tīng)

S―Share分享感受

C-Carify澄清異議

P-Present提出方案

A-AskforAction要求行動(dòng)

8.電話營(yíng)銷(xiāo)流程---以客戶(hù)以沒(méi)有時(shí)間拒絕為例

客戶(hù)：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課

-(不要插嘴，要等客戶(hù)說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶(hù))

S-銷(xiāo)售員：當(dāng)然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C-除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因使張總不能來(lái)？

P-其實(shí)張總，以前我有很多客戶(hù)都是因?yàn)樘Χ鴽](méi)來(lái)聽(tīng)課，但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且，對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正也不會(huì)用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們還經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A-這樣吧，張總，我們下個(gè)月還有兩期電子商務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間分別是??您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么，您的手機(jī)號(hào)是??

9.電話營(yíng)銷(xiāo)流程---電話注意事項(xiàng)

·建立客戶(hù)對(duì)您的信心

·幫助客戶(hù)了解他們的需求

·簡(jiǎn)化您的對(duì)話內(nèi)容

·強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益

·保持禮貌

10.電話營(yíng)銷(xiāo)流程---通常您不能指望一次電話就與客戶(hù)簽單，所以經(jīng)常做電話跟進(jìn)，在電話跟進(jìn)過(guò)程中，要能夠用換位思考、簡(jiǎn)單化處理以及尋找拜訪客戶(hù)的理由等

·換位思考：對(duì)自已的跟進(jìn)站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶(hù)為中心的。

·簡(jiǎn)單化處理：每次電話不易太長(zhǎng)，占用客戶(hù)過(guò)多時(shí)間，會(huì)引起客戶(hù)的反感；不要每次跟進(jìn)都只談業(yè)務(wù)。

·尋找客戶(hù)拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶(hù)的理由。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)員要做好電話營(yíng)銷(xiāo)，一定要有一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)流程。雖說(shuō)它不能保證您的成功，但是離開(kāi)它是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作流程調(diào)查和分析

這個(gè)階段，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，首先要了解受眾目標(biāo)和傳播目標(biāo)。有些時(shí)候這兩者是相同的，有些時(shí)候是不同的，要區(qū)別對(duì)待。還要分析企業(yè)的特點(diǎn)、地位，以及產(chǎn)品特性。我們將提供標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表格，由客戶(hù)和項(xiàng)目經(jīng)理共同填寫(xiě)后，作為項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

經(jīng)過(guò)細(xì)致分析后，得出基本的結(jié)論，下面就要根據(jù)受眾目標(biāo)和傳播目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略、可行性、創(chuàng)意和效果分析。然后分解成廣告的內(nèi)容、投放策略和中長(zhǎng)期目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，是制定具體方案和計(jì)劃的基礎(chǔ)和規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意，可能很簡(jiǎn)單，也可能比較復(fù)雜。但是大部分企業(yè)，在預(yù)算許可的情況下，還是應(yīng)該有所創(chuàng)意，這樣會(huì)更大程度地取得好的效果。制定實(shí)施方案和計(jì)劃

策略制定完成后，就要具體制定實(shí)施方案和計(jì)劃，首先要確定短期投放目標(biāo)，特別是當(dāng)期投放的目標(biāo)。然后根據(jù)創(chuàng)意，選擇投放媒體、時(shí)間，制定預(yù)算和計(jì)劃時(shí)間表。實(shí)施

實(shí)施階段是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵部分，首先進(jìn)行方案的篩選和評(píng)估。然后制作具體的媒體內(nèi)容。聯(lián)絡(luò)投放媒體，進(jìn)行投放。

實(shí)施的過(guò)程可以先試運(yùn)行，也可以先搞A/B版進(jìn)行效果試驗(yàn)。但是這需要把握好時(shí)間和范圍，否則會(huì)造成負(fù)面影響甚至降低投放效果。跟蹤和衡量效果

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是長(zhǎng)期和常態(tài)的，及時(shí)跟蹤和衡量短期的效果，會(huì)提高以后的投資回報(bào)率。跟蹤和衡量效果有一定的技巧和方法，經(jīng)驗(yàn)也是很重要的。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì)從數(shù)據(jù)中讀出問(wèn)題，提供下一步改進(jìn)的意見(jiàn)。修訂方案

根據(jù)效果跟蹤的情況，隨時(shí)修訂執(zhí)行方案，如果策略需要調(diào)整，要首先修訂策略。要記住，沒(méi)有一成不變的方法，今天行之有效的方法，到了明天可能就不管用了。要根據(jù)受眾目標(biāo)的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

相關(guān)服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

21世紀(jì)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)需要掌握以下10種高價(jià)值的。

1.營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品與渠道增殖程度日益提高，加上市場(chǎng)、媒體和交互渠道的進(jìn)一步細(xì)分，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的復(fù)雜程度也有所提升。在這樣的環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)職能必須努力追求高度標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)目標(biāo)更好地安排資源與活動(dòng)。高效率和生產(chǎn)力之所以重要，是因?yàn)樗梢宰尃I(yíng)銷(xiāo)人員將時(shí)間與精力投入到價(jià)值更高的中。然而，公司的各個(gè)部門(mén)可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時(shí)這些需求還可能隨著時(shí)間而改變，在公司內(nèi)外同時(shí)采納并使用營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理，將意味著要隨著這些多樣化的需求做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.營(yíng)銷(xiāo)的可見(jiàn)度與價(jià)值衡量。隨著營(yíng)銷(xiāo)工作的絕對(duì)數(shù)量與復(fù)雜性的提高，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在整個(gè)甚至于所有分銷(xiāo)渠道中的價(jià)值衡量已成為一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。雖然高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員對(duì)可驗(yàn)證的營(yíng)銷(xiāo)投資收益（ROI）越來(lái)越感興趣，但是大型的業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬弦廊粺o(wú)法衡量。如果要想使?fàn)I銷(xiāo)工作變得更加可衡量，就要求開(kāi)發(fā)出正式的標(biāo)準(zhǔn)化，以及針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的計(jì)劃、預(yù)算與跟進(jìn)系統(tǒng)，并付諸使用。

3.洞察客戶(hù)與市場(chǎng)先機(jī)。在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)研究和客戶(hù)調(diào)查手段之外，還必須有能力獲取大量的客戶(hù)與市場(chǎng)信息。這需要一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量管理辦法、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的技巧，以及通過(guò)數(shù)據(jù)看出客戶(hù)與市場(chǎng)動(dòng)機(jī)的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶(hù)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及交互管理上的能力。

4.基于客戶(hù)價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分。關(guān)于細(xì)分的實(shí)踐并不少見(jiàn)，但很多仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習(xí)慣，倚重人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。而要調(diào)整具有潛在收益的資源，就要求以客戶(hù)為中心進(jìn)行細(xì)分，其重點(diǎn)在于：第一，客戶(hù)與間的關(guān)系；第二，與之相關(guān)的潛在終身價(jià)值。要完成這樣的轉(zhuǎn)型，就不能再僅僅專(zhuān)注于客戶(hù)之于具有多少價(jià)值，而轉(zhuǎn)向真正的“以客戶(hù)為中心”，至少要對(duì)能給客戶(hù)提供多少價(jià)值給與同樣的關(guān)注程度。將基于客戶(hù)所獲得價(jià)值的細(xì)分作為一種，關(guān)鍵在于去了解客戶(hù)是否會(huì)獲取價(jià)值、何時(shí)會(huì)獲取價(jià)值、怎樣獲取價(jià)值，以及能否有效地調(diào)配所擁有的資源來(lái)提供這些價(jià)值并獲得預(yù)期的回報(bào)。

5.客戶(hù)組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配。除了常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)估辦法，還必須能夠有效地使用自身資源來(lái)接近客戶(hù)、發(fā)展與客戶(hù)的關(guān)系并最終贏得客戶(hù)。這需要以基于價(jià)值的客戶(hù)細(xì)分組合為前提，對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力與資源進(jìn)行系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)、開(kāi)發(fā)與管理。最終的目標(biāo)是要在考慮到提供給每個(gè)客戶(hù)群體的潛在價(jià)值，以及隨之而來(lái)的預(yù)料中的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)以后，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，與之相關(guān)的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)營(yíng)銷(xiāo)本身，還要包括銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度跨越職能的能力，同時(shí)還要加強(qiáng)有效的知識(shí)與信息管理

6.新品開(kāi)發(fā)與發(fā)布。隨著從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶(hù)利益的細(xì)分市場(chǎng)，新產(chǎn)品的核心價(jià)值必須隨著客戶(hù)需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價(jià)、捆綁銷(xiāo)售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應(yīng)用更加靈活機(jī)動(dòng)的策略。同時(shí)，隨著客戶(hù)和消費(fèi)者的要求越來(lái)越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，新產(chǎn)品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，因此新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間也變得更加重要。

7.基于用戶(hù)需求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握。由于市場(chǎng)變化使得用戶(hù)需求變得愈發(fā)難以預(yù)測(cè)，戰(zhàn)略杠桿就要轉(zhuǎn)向使具備“提前感知不可預(yù)測(cè)變化”能力的上來(lái)，這樣就可以做出適當(dāng)而及時(shí)的反應(yīng)。從而營(yíng)銷(xiāo)傳播流程就必須轉(zhuǎn)變以往進(jìn)行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對(duì)生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。要想體會(huì)客戶(hù)關(guān)系中的真實(shí)瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量管理，以及洞察市場(chǎng)與客戶(hù)本質(zhì)的能力。這些能力與合理的基于客戶(hù)價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分一起組成了支持交互的基本要素。

8.多方合作的客戶(hù)化進(jìn)程。營(yíng)銷(xiāo)職能通常會(huì)依賴(lài)于供應(yīng)鏈上的合作伙伴，比如配合營(yíng)銷(xiāo)工作的廣告、調(diào)研和促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。這些合作伙伴與的內(nèi)部機(jī)構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應(yīng)發(fā)展中的客戶(hù)需求、客戶(hù)偏好與客戶(hù)行為。必須啟動(dòng)相應(yīng)的，從而進(jìn)一步將所觀察到的客戶(hù)與市場(chǎng)情況應(yīng)用到整合營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實(shí)施當(dāng)中。對(duì)商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商業(yè)流程的認(rèn)定與使用也將變得更加重要，這些可以用來(lái)配合日益自動(dòng)化的，以有效地從一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中獲益。

9.細(xì)心安排的跨渠道對(duì)話。客戶(hù)會(huì)認(rèn)為他們是直接與建立關(guān)系，而不是和個(gè)別商業(yè)單位或交互渠道建立的關(guān)系。這樣看來(lái)，除了要對(duì)個(gè)別宣傳和交互活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，還必須能夠從個(gè)人或客戶(hù)細(xì)分的層面上調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)工作并劃分出工作優(yōu)先級(jí)，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線以及向內(nèi)、向外的渠道。對(duì)于多數(shù)大型來(lái)說(shuō)，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡(jiǎn)單的客戶(hù)地址變更也可能會(huì)使經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關(guān)系到重點(diǎn)客戶(hù)信息的共享，或者關(guān)系到已總結(jié)出的客戶(hù)動(dòng)機(jī)，所面臨的挑戰(zhàn)往往會(huì)更大。必須認(rèn)識(shí)到，除非把這些信息整理到一起，否則無(wú)法真正了解個(gè)體客戶(hù)的價(jià)值，無(wú)法了解他對(duì)于渠道的選用和他希望從獲取的相關(guān)信息。

10.基于客戶(hù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)管理。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化越來(lái)越普及的世界里，需要依靠供需網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴，接觸到他們的客戶(hù)并為之提供服務(wù)。需要在一個(gè)由合作伙伴的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的環(huán)境當(dāng)中，把這些網(wǎng)絡(luò)連接到一起產(chǎn)生價(jià)值。這種連接可以是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對(duì)而言更注重眼前利益的動(dòng)態(tài)方式。要組成這樣的網(wǎng)絡(luò)，需要對(duì)比較優(yōu)勢(shì)和角色互補(bǔ)的概念有深刻的理解，同時(shí)要清楚相對(duì)于每個(gè)客戶(hù)或客戶(hù)細(xì)分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員必須要開(kāi)發(fā)并實(shí)施一些，使資源調(diào)配及管理能夠在擴(kuò)展后的與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中順利運(yùn)行。例如在分銷(xiāo)渠道中處理與合作伙伴關(guān)系的時(shí)候，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對(duì)客戶(hù)生命階段中的重要事件來(lái)推出相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，同時(shí)還可以推出聯(lián)盟忠誠(chéng)計(jì)劃，以便為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。

如今，上述高價(jià)值的可以使這些營(yíng)銷(xiāo)手段得到加強(qiáng)，它們的區(qū)別在于如何重新定義這些營(yíng)銷(xiāo)手段并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專(zhuān)注于為客戶(hù)提供價(jià)值的。此外，這些相互之間并不是獨(dú)立的，而是相關(guān)聯(lián)的。例如，能夠從多渠道對(duì)話中獲取用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)與抱怨，有助于提升認(rèn)定關(guān)鍵市場(chǎng)時(shí)機(jī)的能力。而從擴(kuò)展需求網(wǎng)絡(luò)中得到的客戶(hù)信息，并從中分析出有效的客戶(hù)和市場(chǎng)動(dòng)機(jī)，有助于提升對(duì)于客戶(hù)整體的了解。因此，隨著對(duì)于這10項(xiàng)以客戶(hù)為中心的關(guān)鍵的深入使用，這些流程自身也會(huì)得到加強(qiáng)與改善，從而使得到進(jìn)一步提高。

第三篇：行政助理職位職能

職位職能:行政專(zhuān)員/助理

職位描述:

崗位職責(zé)：

1、會(huì)務(wù)安排。組織籌備部門(mén)會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議材料，會(huì)議內(nèi)容記錄及材料發(fā)放等；

2、文件整理、送簽傳遞工作。為總監(jiān)組織、催收、準(zhǔn)備各種周期性報(bào)告，演講演示稿、投入產(chǎn)出類(lèi)分析報(bào)告、報(bào)刊雜志等、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)信息。收集整理需報(bào)總監(jiān)審簽的報(bào)告、申請(qǐng)、發(fā)票等，統(tǒng)一送簽、轉(zhuǎn)發(fā)；

3、文書(shū)工作。為總監(jiān)提供所需的文章資料進(jìn)行草擬、打印、復(fù)印、報(bào)送傳遞等；

4、翻譯工作。為部門(mén)總監(jiān)提供日常書(shū)面及口頭翻譯工作，保證與外方的順暢溝通和項(xiàng)目準(zhǔn)確順利的進(jìn)行；

5、部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)總監(jiān)完成部門(mén)內(nèi)溝通工作，準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)事務(wù)；

6、部門(mén)行政服務(wù)。協(xié)助管理部門(mén)內(nèi)日常行政事務(wù)，為部門(mén)成員提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，包括為部門(mén)人員提供出差票務(wù)、住宿預(yù)訂，辦公用品領(lǐng)用等工作；

7、部門(mén)活動(dòng)。根據(jù)總監(jiān)安排協(xié)助其組織部門(mén)內(nèi)不定期的員工活動(dòng)，如年會(huì)參與、重要客戶(hù)接待等，為部門(mén)提供良好的后勤保障；

8、私人事務(wù)。作為總監(jiān)的私人助理，幫助處理總監(jiān)的報(bào)銷(xiāo)、電話郵件接收、行程安排以及私人事件處理等工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、行政管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。受過(guò)管理學(xué)、公共關(guān)系、文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)；

3、熟練使用辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，尤其是Office ppt和 Excel；

4、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作能力，具有專(zhuān)業(yè)證書(shū)者優(yōu)先；

5、態(tài)度積極主動(dòng)，具有服務(wù)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

6、工作有條理，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力；

7、優(yōu)秀的組織溝通能力，具備解決突發(fā)事件能力。

第四篇：售后服務(wù)工程師職位職能

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持

2、與客戶(hù)維持良好的關(guān)系，挖掘和匯總客戶(hù)使用需求

3、電話支持，用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為用戶(hù)進(jìn)行安裝、調(diào)試和故障排除等方面的工作

4、解答客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)，與客戶(hù)做有效地技術(shù)交流與培訓(xùn)

5、對(duì)問(wèn)題做恰當(dāng)?shù)姆治霾⒛苡行У胤答伣o公司

6、對(duì)工作善于總結(jié)，將問(wèn)題的解決方案匯總進(jìn)知識(shí)庫(kù)

職位要求：

1、計(jì)算機(jī)、電子、電氣、自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科及以上學(xué)歷。

2、具備良好的學(xué)習(xí)，獨(dú)立工作能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

3、吃苦耐勞，有責(zé)任心，紀(jì)律性強(qiáng)，能適應(yīng)出差；

4、有投影機(jī)產(chǎn)品或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第五篇：一句話描述公司職位職能

黨務(wù)部：圍繞黨委中心工作，負(fù)責(zé)黨組織內(nèi)部會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)。

工會(huì)：表達(dá)和維護(hù)廣大公司員工的利益，可以與雇主談判工資薪水、工作時(shí)限和工作條件等。辦公室：做好行政事務(wù)性工作，保管檔案資料，傳達(dá)信息。車(chē)間主任：負(fù)責(zé)車(chē)間的生產(chǎn)制造。

市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。電子商務(wù)部：主要進(jìn)行在線宣傳和銷(xiāo)售，開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。直營(yíng)店管理中心：負(fù)責(zé)直營(yíng)店的市場(chǎng)開(kāi)拓和后期管理服務(wù)。加盟店管理中心：負(fù)責(zé)加盟店的市場(chǎng)開(kāi)拓和后期管理服務(wù)。

行政：規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，如會(huì)議的安排、文件的起草。人力資源：主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等相關(guān)事務(wù)。對(duì)外宣傳：負(fù)責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)宣傳，提高企業(yè)形象，塑造企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀。后勤：負(fù)責(zé)公司的后勤保障服務(wù)。

質(zhì)檢部：主要負(fù)責(zé)對(duì)原材料和產(chǎn)成品的檢驗(yàn)。

研發(fā)部：主要負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)。采購(gòu)部：負(fù)責(zé)原材料、包裝材料、外加工以及市內(nèi)采購(gòu)。倉(cāng)庫(kù)：主要負(fù)責(zé)原材料、包裝材料、產(chǎn)成品的入庫(kù)、保管、發(fā)放。物流部：負(fù)責(zé)材料的運(yùn)輸和產(chǎn)成品的發(fā)貨。