第一篇：信息及基本特征

信息及基本特征

一、教學目標

知識與技能

對信息的概念有基本的認識，明確信息的一般性特征。

過程與方法

1．通過命題討論，理解信息的含義和特征。

2．發現日常生活、學習中需要利用信息和信息技術解決的問題，并能通過問題分析確定信息需求。

情感、態度與價值觀

通過對信息特征的認識，知道信息交換是人類生存不可或缺的元素

行為與創新

加深對信息和信息技術的理解，關注與日常生活和學習密切相關的信息技術的新發展，并積極利用信息技術支持其他學科的學習。

二、教學重點與難點

重點：信息的概念；信息的特征。

難點：信息的特征。

三、教學背景分析

“任務驅動”是給學生下達一個具體任務，新知識隱含在任務之中。學生通過對所提出的任務進行分析、討論，在教師的指導和幫助下找出解決問題的方法，最后通過任務的完成而實現對一所學知識的建構[1]。同時，整合多種知識和技能的任務是復雜的、非良構的，單靠學習者個別化學習方式是無法完成任務的，而協作學習方式就可以達到這種學習目標。因為協作學習是一種既適合于教師主導作用的發揮，又適合于學生自主探索、自主發現的教學策略。協作學習被看作是為多個學習者提供對同一問題用多種不同觀點進行觀察比較和分析綜合的機會，這種機會將對問題的深化理解、知識的掌握運用和能力的訓練提高大有裨益

[2]?；谌蝿镇寗拥膮f作學習將知識隱含于任務之中，通過任務的完成來達到學習目標，有利于知識的遷移和運用[3]。

“任務驅動”教學法符合探究式教學模式，適用于培養學生的創新能力和獨立分析問題、解決問題的能力。信息技術課是一門實踐性很強、極富創造性、具有明顯的時代發展性特點的課程?！叭蝿镇寗印苯虒W法符合計算機系統的層次性和實用性，提出了由表及里、逐層深入的學習途徑，便于學生循序漸進地學習信息技術的知識和技能。在信息技術課中體現“任務驅動”教學法，就是讓學生在一個個典型的信息處理“任務”的驅動下展開教學活動，引導學生由簡到繁、由易到難、循序漸進地完成一系列“任務”，從而得到清晰的思路、方法和知識的脈絡，在完成“任務”的過程中，培養分析問題、解決問題以及用計算機處理信息的能力。在這個過程中，學生還會不斷地獲得成就感，可以更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環，從而培養出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。目前，“任務驅動”教學法已經形成了“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征。可以說，我們每個人每時每刻都在和信息打交道，通本節課的學習讓學生了解信息的定義及特征。

四、教學方法研究

信息技術課是一門知識性和技能性相結合的學科，書中的知識點幾乎都可以轉化為計算機操作，但是學生在操作的過程中，未必能積極主動的參與到實際操作中，所以，采用“任務驅動”法能有效的給學生施加任務的“負擔”，讓學生能積極的投入，積極的思考和操作，直至完成任務。

五、教學設計說明

本節為教材的第一章第一節，內容相對其它章節有相對獨立的地位。由于是第一節課，教師與學生及學生與學生間不熟悉，學生對教師的教學方法及對本課程的學法也不了解，因此這一節課的教學方式與教師對學生學習方法的引導對整本書的內容學習有開啟含義，教學參考給出的參考課時1課時。與以往的信息技術課程相比，新課程更注重的是能力培養，注重團隊合作，注重討論學習，改變原有的教師一言堂的教學方式，把課堂還給學生。要做到這些，我認為在這個開始時就要把方向擺正，讓學生的第一印象就是：這個課程就是要這樣上課。因此這節課的主要教學方法引導學生以討論為主，結合學生的生活實踐，發揮學生的想象，自我構建信息的基本特征。

將本節分為兩個相對單元，一是信息是人類生存的基本條件和基本需求，二是信息的概念及特征，通過日常事例，讓學生體會我們生活在充滿信息的世界，每時每刻都在獲取信息、處理信息和利用信息。激發起學習的興趣。以《10余名大學生結成人梯救落水少年3人溺亡》讓學生知道語言、文字、符號、指令、代碼等都可以表達和傳遞信息;從而引出信息的定義。從我們日常生活中的事例引出信息的特征，讓學生進行探討，然后進行歸納。有不足之處由教師或學生來補充。

六、教學過程

(一)設置情境，引入課題

新課引入

同學們，你們好！歡迎你們來到這個新學校。以后我們一起來學習信息技術這門課程，相信通過同學們的努力，你們一定會有很大的收獲。

師：今天我們上課的題目是信息及基本特征，在大自然中，我們可以得很多的信息，比如：清晨的霞光送來了黎明的信息；小草發芽隱含著春天的來臨的信息；樹葉變黃隱含著秋天來臨的信息。在人類社會生活中，每天的天氣預報可以得到天氣的信息，紅綠燈指示著交通的信息；打開電視，看新聞，我們可以了解全球的信息。

師：同學們，除了我剛才講的例子外，你還能想到哪些屬于信息的例子？請試著說一說。同學們可以分組討論。

生：網絡、報刊、電視、廣播、書本上的內容……

師：由此可見，我們生活在充滿信息的世界，每時每刻都在獲取信息、處理信息和利用信息。

師：一個人如果長時間得不到外界的信息會怎么樣呢？請看材料一。

材料一：意大利洞穴學家毛里奇?蒙塔爾的洞穴生活

2003年7月29日，40歲的意大利洞穴專家毛里奇?蒙塔爾只身到意大利中部內洛山的一個地下溶洞里，開始長達1年的命名為“先鋒地下實驗室”的活動。

“先鋒地下實驗室”設在溶洞內的一個68平方米的帳篷內，里面除配備有科學試驗用的儀器設備外，還設有起居室、衛生間、工作間和一個小小的植物園。在洞外山頂上的控制室里，研究人員通過閉路電視系統觀察蒙塔爾一個人在長期孤獨生活的情況下生理方面會產生哪些變化。

在2000多米深的溶洞里，周圍死一般的寂靜，剛開始20天左右，由于寂寞與孤獨，蒙塔爾曾感到害怕，懷疑能否堅持到底，但是后來還是頂住了。他給果樹和蔬菜澆水，看書、寫作或看錄像。一年中，他吸了380盒香煙，看了100部錄像片。實驗室內還備有一輛健身自行車，他共騎了1600多公里。

度過了1年多暗無天日的地下生活后，蒙塔爾于2004年8月1日重見天日。這時，他的體重下降了21公斤，臉色蒼白而瘦削，人也顯得憔悴，免疫系統功能降到最低點；如果兩人同時向他提問，他的大腦就會亂；他變得情緒低落，不善與人交談。雖然他渴望與人相處，希望熱鬧，但他的確已喪失了交際能力。

師：通過這個材料，你們有什么感想？

師：生活的美好在于與人相處。同學們只有友好的相處，相互之間獲得更多的信息，才能有利于你們的成長和發展。由此可見：信息是人類生存在基本條件和基本需求。

設計意圖：通過日常事例，讓學生體會我們生活在充滿信息的世界，每時每刻都在獲取信息、處理信息和利用信息。激發起學習的興趣。

(二)共同討論，學習新課

1．命題討論，理解信息的含義

師：有些同學就問：老師，你今天講的是第一章第一節，沒有電腦操作的內容，為什么不在教室上？怎么還到微機房呢？老師在這里告訴你，通過電腦，我們可以更直接、更方便的獲取信息。

師：同學們聽說湖北荊州長江大學有三名大學生，為了救兩名小學生而獻出年輕生命的英雄事跡？你們是怎么知道的？(通過幻燈片展示三個大學生的照片)

生：聽說過。

師：你們是怎么聽說的？

生：電視、網絡、聽朋友、家里人說的等等。

師：請同學看一段文字，打開桌面文件夾——上課內容，打開材料：救落水少年經過師：再請同學看一段視頻。通過視頻和材料你們有什么感想？

材料二：大學生結成人梯救落水少年

2009年10月24日，為了搶救兩名落水少年，長江大學十多名大學生手拉手結成人梯撲進江中營救，兩名男孩獲救，陳及時、何東旭、方招3名大學生不幸被江水吞沒，英勇獻身。

三位不幸被江水吞噬的大學生剛剛入學一個多月。10月24日，他們相約去集體野炊。下午2時左右，一些同學在長江邊游玩時，突然發現兩個小男孩在江中掙扎。同學們迅速沖了過去，徐彬成同學很快救起了一個男孩。同時，其他幾個同學也跳下水去救另外一個男孩，但施救并不順利。情急之下，站在沙灘上的十多名同學趕緊手拉手組成人梯下水幫忙，另一名少年也獲救。但意想不到的事情發生了，由于水情復雜，加上學生們體力不支，最終搭起的人梯被沖垮了，很多學生落入江中。情況危急，岸邊的同學們大聲呼救。這時，正在附近的冬泳隊隊員聞聲趕來，相繼從水中救起6名大學生，而陳及時、何東旭、方招等3人卻消失在湍急的江水中。

經過緊急搜救，三名同學的遺體先后被打撈上來。大學生、冬泳隊員救人的英雄事跡很快傳開，在社會上引起強烈反響。

生：(討論)

師：你們說得都不錯，老師在這里也想說幾句：這幾名90后的大學生，讓我們看到90后很有責任心，敢擔當，肯奉獻。在座的同學都是90后，你們都是祖國的希望。在這里老師想說一句題外話：我們在感動之余，還應多做點的思考。假如我們能多學點考試以外的生存技能，救生技能，那么在緊要關頭，我們既能挽救別人，又能保存自己。

師：通過上面的學習，文字、圖像、聲音、可以表達和傳遞信息。

師：我們在看戰爭的電影時，地下情報人員，通過發電報，把一些信息傳給對方，有同學知道電報的內容是什么嗎？

生：就是一些代碼。

師：說明代碼也可以表達和傳遞信息。

師：同學們知道SOS的符號是什么意思？

生：(學生回答)

師：由此可見，符號也可以傳遞信息。

師：我想請一位同學總結一下，哪些可以表達和傳遞信息？

生：文字、圖像、聲音、代碼、符號。

師：表達和傳遞信息方式還有很多，比如指今等等，這將在以后的學習中慢慢體會。師：有一份報到：截至2009年6月30日，我國網民規模已達到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4000萬，通過上面的幾組數據，我可以知道目前我國互聯網依然保持著快速增長的勢頭。數據也可以傳遞信息。

師：什么叫信息呢？其實信息沒有固定的表達方式，小學課本里，信息就是對人們有用的消息。那初中課本是怎么定義的呢？請看課本第2頁，信息通常就是指數據、消息所包含的內容和意思。

設計意圖：對10余名大學生結成人梯救落水少年3人溺亡材料和視頻分析，同時讓學生知道語言、文字、符號、指令、代碼等都可以表達和傳遞信息。這一環節以命題討論為主導，師生共同分析，理解信息的含義。

2．信息的基本特征

(1)信息的普遍性

信息在我們身邊無處不在、無時不有，這就是信息的普遍性。

(2)信息的傳遞性

師：三名大學生英勇救人的信息從湖北荊州傳到江蘇濱海實驗中學，說明信息具有什么特征

生：說明信息具有傳遞性

師：上面的信息我們同學是通電視、網絡、朋友、家里人知道這則信息，說明信息在傳遞過程中需要——載體。

(3)信息的可加工性

師：三名大學生英勇救人的信息的學習，我們很感動，同學們也學到了很多，經過我們的頭腦加工，我們獲得這么多的知識，說明信息具有可加工性。

(4)信息性的可共享性

中央電視臺每晚播放的新聞，全國可能有好幾億的人都在觀看、共享著，而播報人員卻不會因為播放這些信息而失去了它們。物質和能源一旦被人占有，其他人就得不到了，而信息則不然。

英國文學家蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，交換之后各自還是只有一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，交換之后我們共有兩個思想?！?/p>

由此我們可以得出信息具有共享性。

(5)信息的可存儲性

師：大家看過武俠小說吧？

眾生：看過！

師：好，請聽題：武俠小說里的經常在爭一種神秘的書，里面記載著練功方法這樣寶貴的信息。但是有個叫令狐沖學到的各派劍法卻不在書上，誰知道在哪里記載著這些信息？生1：思過崖山洞的壁上。

師：不錯！令狐沖發現時，這些信息在墻上已經存在了幾十年，幸好沒有火山噴發或是大地震，否則墻作為信息的載體碎了這些劍法信息也就沒有了。

師：請聽下一題，有的同學喜歡用座右銘來激勵自己奮發學習，學有所成，你們的座右銘通常寫在哪地方？

生2：寫在日記本里！

生3：寫在鉛筆盒上！

生4：存在文曲星上，打開就看到！

生5：老師我有手機，我放在開機畫面上！

生6：刻在課桌上！

師：刻在課桌上是不對的，要愛護公物！魯迅當年刻在課桌上也是不對的，不過已經過去這么多年，我們就不追究他老人家了。但是現你如果隨處亂寫亂畫，為你的座右銘這條信息的亂找載體，我們就追究你的責任的！

(6)信息的價值

師：人們說物質、能量、信息是構成世界的三大要素。我們離不開信息，信息具有價值性。信息給我們提供的價值卻與物質、能量有很大的不同，請問下面哪些不是說信息的價值：

A.讀書以明理 B.知彼知已，百戰百勝 C.春雨貴如油

生：C。

師：“讀書以明理”，這是說信息可以讓你有知識，能知道一些道理，所以是有價值的。“知彼知已，百戰百勝”，是說戰爭中信息(情報)可以決定勝敗，是信息的價值體現。“春雨貴如油”，這說的是春雨的可貴，也不是指信息。

(7)信息的時效性

師：有件高興的事想向大家宣布一下，我看到一個報名通知，學校擬在2008年12月30日組織同學樣去國家級森林公園考察植被資源，樂意去的班級與個人務必在通知下發當日去教務處報名。

生：耶！我去！我去！

生：是真的吧？不會騙人吧？

師：通知我帶來了，有同學想報名參加嗎？可是免費的哦。

生：呀！老師你看“學校擬在2008年12月30日組織……”，是幾年前的事了，早沒用了?。?/p>

師：我看看――的確是過期了，這么讓人振奮的信息已經成為一張廢紙了。生：(失望～)唉！

師：所以，以后我們可是要注意信息的時效性(板書)，時效性會影響對信息價值的認補充內容：

師：例1：當你坐車時，有人打開飲料，喊到，“中獎了”，他愿意以很便宜的價格賣出，旁邊有人爭著要買，看到這個中獎的消息，你應該怎么辦？

例2：有一條短信，是恭喜你中了500萬元大獎的信息，讓你先匯500元手續費到……，你信嗎？你匯500元嗎？

(學生討論)

師：從這二個事例中我們可看到：當你看到、聽到信息時，不要輕易相信它，你應該考慮這個信息是真的，還是假的，因為信息本身存在真假之分。

師：網絡是一個虛擬的世界，網上有些信息有時由于缺少督促力度，我們也不能輕易的相信它。

師：信息的有哪些特征呢？(請學生總結)

生：普遍性、加工性、可存儲性、可傳遞性、可共享性，還具有價值性和時效性。引導學生看課本：P4

設計意圖：從我們日常生活中的事例引出本節課所要講的問題，讓學生進行探討，然后進行歸納。有不足之處由教師或學生來補充。采用這種形式，學生親自參與教學過程，容易調動學生的積極性，課堂氣氛活躍，既讓學生學到了知識，培養了學生自主學習的能力，又讓學生將課堂上學到的理論知識與現實生活聯系起來。

結束語

同學們，這節課我們學習了信息,同學們學得非常認真，從你們燦爛的笑容中，老師知

道你們已經體會到了學習的樂趣。其實電腦就是一個奇妙的世界，它向我們打開了一扇門，只要你愿意走進去，你就可以了解世界，獲得更多的知識。感謝各位領導專家蒞臨指導，感謝同學們的合作支持！

教學反思

由于信息、信息的概念比較抽象，也沒有統一的定義，如何讓學生對此有比較深刻的理解，這成為開學之初最關鍵的問題。解決這個問題，就意味著學生對這門課程有了良好的思想基礎，避免單純的計算機技術誤識，在學習中自主養成良好的信息素養，主動運用信息技術來為自己的學習與生活服務。

為了讓學生有充分的體驗，開展師生一起討論的方式來進行幾個環節的討論。每個環節都選取貼身的問題，討論過后，及時給學生一定的思考的課業，以鞏固所學，從整體上對本節內容進行梳理，起到了較好的總結作用。

由于本節課并不想給學生非?？茖W的概念，所以采取的教學策略比較活潑、寬松，打破了以往呆板的知識傳授方式，學習更加民主化，活動更加主動。對開拓學生的思維和深化概念的理解非常有益處。

參考文獻

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[2] 何克抗，鄭永柏，謝幼如 教學系統設計[M] 北京：北京師范大學出版社，2002 179

[3] 柳素霞，武法提 基于任務驅動的協作學習環境設計及實驗研究[J] 現代遠程教育研究 2006(2)：37－40

第二篇：信息及其基本特征 教學反思

《信息及其基本特征》教學反思

《信息及其基本特征》是第1章第1節第1課時的內容，這部分內容主要讓學生了解信息的含義及信息的基本特征。本課采用通過觀察和理解、實驗的手段。同時也需要讓學生積極回答問題、討論問題和合作學習。由于本節課的理論性較強，在做教學設計時，為了達到更好的教學效果，我將傳統的主要由老師講的方式改變成主要由學生講，讓學生舉大量的例子，來感受豐富多彩的信息和理解信息的一般特征。

這節課上下來以后，我的感受是：

一、學生參與的積極性不是很高

本節課做這樣的教學設計，除了讓學生學習相應的知識外，還有一個很明顯的目的，那就是讓學生積極參與進來，達到教學互動，展示學生的個性，將新課程的理念融入教學中。其一，學生不是很習慣勇躍發言。理想中的狀態是，學生都爭先恐后的發言，無論說得好或不好，關鍵是敢說，這也是新課程的目標之一?，F實中的學生明顯不具備這樣的特點，還需要在以后的學習中不斷培養。其二，學生感性認識較強，理性認識不夠。將生活中的例子變成自己的例子，學生在思維上還需要一個過程。

二、學生對整節課都在教學不滿

引用一個學生的話說：“不讓我上網吧，到這里來也玩不成?！焙茱@然，學生對這門課的最大熱情是可以上網、聊天、玩游戲等，而不是想著如何從這門課中學到一些知識。如何將學生的熱情引導到學習上來，是擺在我們面前的一道難題。我們需要從多方面去思考，如課時的安排、教學內容的安排、教學設計、和學生的溝通……

三、學生的基礎知識達不到要求

新課程是非零起點，需要學生具備一定的基礎知識。然而實際看到的是，一些最基本的操作大部分同學不會或不熟，例如：開機關機、保存文件、文件（或文件夾）的新建復制重命名、處理死機問題等。作為一門技術課，我們先不談什么素養，掌握實用技能應該是根本，讓學生熟練掌握操作系統，熟練使用常用軟件，對他一生都有好處，我們不是說一切都為了學生嗎，那就不要只是喊喊口號啊，因此，我們不得不正視這種現狀，將專門安排時間為學生打基礎。

四、對教師的思考

教師是教學過程的組織者和參與者，教學效果的好壞，很大程度上是由教師決定的。針對本門課程的特點，結合學生的實際情況，怎樣才能把這門課上好，是值得深深思考的問題，也是對我們的極大考驗。我們需要不斷嘗試新的教學方式，探索新的道路，努力提高自己的教學水平，提高自己的組織藝術，既讓學生玩好，也讓學生學好。

總之，每節課下來，我需要總結怎樣讓學生更好地接受，比如說“怎樣引導學生進行自主學習、討論學習，怎樣調動學生開動動腦，發展思維能力的積極性，怎樣培養學生總結、概括、分析、發散性思維和創新能力、實踐能力”，這些，作為信息技術教師的我都是需要不斷思考和在教學中實踐的。每節課下來都會有不同的成功、失敗，也會有不同的思考和反省，在以后的教學中，我要不斷地改進自己，不讓自己在信息技術這個年輕的學科中淘汰。

第三篇：秘書工作的基本特征

秘書工作是輔助性的工作，然而又不是一般的輔助性的工作，因為輔助性的工作很多，秘書工作是綜合性的輔助性的工作，秘書人員是領導眼、耳、手、足、口、腦等器官的延伸，秘書工作是領導工作的延伸。主要表現在：

（一）秘書工作貼近領導，同領導同步運轉，同心運轉。

（二）秘書必須站在領導者的角度和高度來思考和處理各種問題。

（三）秘書工作成果具有潛隱性，就是秘書的勞動成果不單獨表現出來，而是包含在或是隱藏在領導的勞動成果之中。秘書工作具有幕后臺下的性質。

第四篇：秘書工作的基本特征

秘書工作的基本特征

秘書工作具有什么樣的特征?對這個問題的看法,秘書學 界很不一致。目前,比較流行和影響面較廣的有如下幾種觀 點: 第一種是“四性”說。即認為秘書工作具有四種特性,但具

體表述時又各不相同:有的認為秘書工作具有政治性、從屬性、事務性、被動性;有的則認為它具有機要性、輔助性、綜合性和 服務性。

第二種是“五性”說。即認為秘書工作具有五個方面的特 性?！拔逍浴闭撜弑硎鲆膊槐M相同:有的說是政策性、保密性、執 行性、全面性、輔助性;有的則說成從屬性、政治性、事務性、被 動性、綜合性。

第三種是“五組對立統一矛盾”說。論者認為秘書工作的 特征,就是被動性與主動性的對立統一,事務性與思想性的對 立統一,機要性與群眾性的對立統一,突擊性與經常性的對立 統一,綜合性與專業性的對立統一。

至于什么是秘書工作的基本特征,論者們的認識自然也極 不一致。有的認為是它的從屬性,有的認為是它的輔助性,還 有的認為是它的中介性,總之,這個問題一直是學術界亟待有 所突破的問題。二

上述眾說紛繪的現象,說明了什么問題呢?一方面,說明

目前對秘書工作的研究,在學術上仁者見仁,智者見智,大家都 可以充分自由地發表自己的不同見解,呈現百家爭鳴的氛圍。另一方面,也說明作為新興學科的秘書學,尚處在創造時期、幼 年階段。迄今為止,對秘書工作的特征,尤其是它的基本特征 的研究,還停留在較淺的認識水平上,缺乏從更深層次上對其 特征尤其是基本特征給予理性的科學的抽象與概括。因此,論 者們或借他物之性為秘書工作立論;或憑借自己對秘書工作的 經驗、感受,捕捉住秘書活動的現象,為之定性;或者過份強調 一面,而忽視其他方面,因而難免失之偏頗,難以形成令人信服 的結論。例如,不少論者認為,被動性是秘書工作的一種特性, 甚至“獨有的特性”。其實,只要我們認真地深入探討一番,就 不難發現“被動性”之說,是缺少科學依據的,更非秘書工作的 “獨有特性”。眾所周知,所謂特性、特征、特點,應是某一事物 區別于他事物的特別顯眼的征象。

任何事物既具有本質屬性的一面,又具有非本質屬性的一 面。拿所謂被動性來說,它只是秘書工作人員同秘書工作之間 的一種可變的因人而異的關系屬性,或者說,是秘書工作人員 對秘書工作適應性不強的一種感受上的表現。從實際情況看, 剛剛走上秘書工作崗位的人,可能對被動性感受多一些,逐步 勝任秘書工作以后,他們的感受就會少一些。當秘書工作人員 感受到被動性較多的時候,可以通過總結實踐經驗,參加專業 培訓,主動向老同志虛心請教等多種途徑逐步減少它。對一個 富有經驗且善于學習,積極主動工作的秘書工作者來說,他對 秘書工作的規律己駕輕就熟,對上司個性特點、活動規律了如 指掌,他對自己所從事的工作也就會勝任自如,無所謂被動性 可言了。

秘書工作人員作為秘書工作的主體,順應和接受它的客體

———秘書工作的過程,往往有兩種情況:主動與被動。主動的 強弱,與主體對客體順應、接受的程度,即適應性的強弱成正 比;被動的強弱,則與適應性的強弱成反比的。衡量主體對客 體是主動還是被動,主要是看主體對客體順應、接受程度是強 還是弱。所以,作為學術研究,必須把秘書工作的本質屬性問 題,同它的非本質性屬性問題嚴格地區分開來。三

那么,我們應該怎么樣正確認識秘書工作的特征,古今中 外對秘書工作的特征是如何認識的呢? 如前所說,任何事物都有它的固有的屬性與非固有的屬

性,秘書工作當然不會例外。秘書工作的固有屬性,就是它的 基本特征。比較分析古今中外秘書工作的基本活動,就能從中 發掘出它的基本特征來。

秘書工作起源于上古時代。傳說中的漢文字創始人倉頡, 是黃帝的一名史官,他幫助黃帝記載國家大事;虞舜時代有一

名叫做“龍”的人,做“納官”,替虞舜早晚發布命令,公正忠實地匯報下面的反饋情況。到了夏朝,隨著階級的出現,國家的產

生,朝廷設置了管理公務文書,即所謂“典志”的官員———太史 令。上起唐虞、下迄商周,史官、納官、太史令,都是秘書官員。他們為國君記錄言行,起草、保管文件,管理典志;有的還幫助 國君了解民情,提出治國的建議、方案,協助制定政策、法令。例如偉大的詩人屈原,就曾任楚國的“左徒”。司馬遷的《史記》 說,屈原“入則與王圖議國事,以出號令;出則接遇賓客,應對諸 侯。”他還為楚懷王起草法令,辦理與齊國結盟的外交事務?？?見屈原實際上做著與現在國務院秘書長相似的工作。到了秦王朝,隨著中國封建君主專制集權國家的建立,開

始確立了從中央到地方(郡、縣)的比較完整的秘書工作體制, 形成了一支龐大的多層次的秘書工作隊伍。如中央最高統治 者身邊,有“御史大夫”,為皇帝收發重要文件資料,對百官行使 督察職責;有“尚書”,主管朝廷文書的起草和傳閱;有“博士”, 備供皇帝咨詢,掌管皇室史書典籍;有“謁者令”,為皇帝引見百 官,傳達命令;有“主璽令史”專管皇帝印章。漢代丞相和諸侯 王身邊,有“長史”為之掌管全部秘書工作;地方長官如郡守、縣 令,有“主簿”和“記室令史”之類秘書長式的官員,充當參謀、助 理。秦漢以后,在中國漫長的封建社會發展進程中,秘書機構 的設置和秘書官員的名稱,盡管各個朝代不盡相同,但他們的 工作職責,其實都大同小異,有些還沿用至今。

綜觀我國秘書工作數千年來的發展演變史,我們可以發

現:中國古代社會的秘書工作,與現在社會秘書工作之間,存在 著許多共同點。第一,秘書工作的基本性質與活動方式,無論 哪個時代,總是大體相同的、一貫的、不變的。第二,古今秘書 部門都是設置于國家的政治權力的中樞,古今秘書官員都處于 中央和地方首腦、長官的身邊,這種特定的地位決定了秘書工 作特有的工作內容和特殊的活動方式;第三,古今秘書官員的 使命和秘書部門的職責,都是直接輔助上司全面管理國家事 務,都必須竭盡全力地為直接上司進行多方面的綜合服務;第 四,古今秘書官員的使命和秘書部門的職責,不但要管事,還得 要謀政。就是說,他們必須替上司竭忠盡智地想辦法、出主意、當智囊,獻良策,以全面實現上司的政治意圖。

上述四個共同點,就是古今秘書工作的共性。從本質上

講,在這個共性之中,包含著三個相互聯系的古今不變的道理。第一,秘書工作主體———秘書人員,要想得到直接上司的充分 信任,必須竭盡全力,充分發揮主觀能動性,出色地做好各項秘 書工作。第二,秘書工作的全部內容,都來源于為之直接服務 的上司的主觀意圖與客體需要。第三,秘書人員只有輔助上司 的決策、盡職管理事務的義務,而沒有也不可能享有對重大事 情的最終決定的權力,即使是最高級秘書官員,也只有參與議 政的權力,而沒有最后拍板的權力。這三個基本道理,是貫穿 古今秘書工作,千古不變的道理,也就是秘書工作古往今來的 固有屬性。如果我們用一個抽象的概念來科學地概括它的內 涵,就是秘書工作具有全能輔助決策與管理的特征,簡而言之, 就是具有全能助理性。

中國秘書工作是這樣,外國秘書工作也不例外。據馬克思 的《摩爾根〈古代社會〉一書摘要》記述,北美易洛魁氏族部落聯 盟的酋長,他有一位充當自己使者、執行自己指示、協助自己處 理各種事務的“助理酋長”。這樣的人物,實際上就是當時北美 古代社會領袖人物身邊的秘書或秘書長。他所做的全部事情, 當然可以看作是古代社會的秘書工作。中世紀的歐洲,各國君 主都有文職輔臣,英文叫做“Secretary”。奴隸主和封建貴族,都 雇有充當參謀角色的“幕僚”,負責擬制、管理文書檔案與日常 事務的工作。近代歐美資產階級革命成功之后,秘書在工廠、企業中,成為全面輔助工礦主或董事長、廠長、經理們,管理行 政、人事,甚至財務的可信任的親密助手和得力參謀?，F代發 達的資本主義國家中,秘書工作已經普遍化和社會化,不僅廣 泛存在于政府機關、社會團體和企事業單位,而且滲透到社會 的每個角落。

綜觀歐美秘書工作的發展史,我們同樣發現,秘書工作具 有全能助理性的特征,以英國政府的文官系統的秘書工作為 例,根據職責不同,英國政府把文官秘書分為四級:最高級是行 政秘書,其工作職責是全能協助政府首腦和各部部長草擬政策 方案,協調溝通機關內務,組織掌管行政人員考核,相當于我國 中央政府的秘書科長或辦公廳主任。其次,是執行級秘書,相 當于秘書長或辦公室主任,全面協調管理較小范圍的事務,全 面處理文書事務工作。三是文書,他們按照法規記錄、撰寫、制 定文件,統計資料,處理日常行政事務。最低一級是助理文書, 就是打字、速記、繕印、接待等秘書人員。這四級秘書,一級協 助一級,其職責都明顯具有全能助理性。四

以上是從歷史角度進行了縱橫比較分析。下面我們再從 管理科學的角度,深入一步探討秘書工作,看它究竟是怎樣在 領導行為中發揮作用的。這樣我們將會更全面的認識秘書工 作的本質屬性。

秘書部門是領導機關和機關主要負責人實施領導、進行管 理的“樞紐”和“調控中心”。領導與管理行為,是指在一定的體 制下的領導與管理者的活動。領導與管理行為的綜合效應的

產生,必須包括四個環節:決策———執行———監督檢查———信 息反饋。秘書部門主要是在這四個環節上充分發揮全能助理 作用。在領導決策前,秘書或秘書部門必須盡可能地搜集各種 信息,為領導提出多種可供選擇的意見、方案;在領導決策中, 秘書要組織力量,積極大膽地參與論證,協助領導做出符合實 際的科學決策。在決策后的執行過程中,秘書要分兩步進行全 能助理:首先,必須及時地把領導機關的決定、決議或機關首腦 的思想,進一步深化、細化、具體化,以便最后形成實施方案,以 便通過擬制文件、組織會議貫徹等手段,把領導的決策輸送出 去,使決策得以實施。第二步,要對決策的實施進行全面的催 辦查辦。督查中,不僅要善于通觀全面,隨時掌握進程,針對薄 弱環節,打通阻塞關節,以協調各職能部門的行動步伐,而且要 善于跟蹤信息反饋,以便于協調領導與管理者及時了解情況, 修正、調整、完善決策方案,直至這項決策順利完成為止。在整 個決策程序中,秘書工作的職責,不僅要求為領導與管理者提 供準確、真實而有價值的信息,拿出使領導與管理者滿意的意 見、方案,而且要全力以赴協助領導與管理者使決策付諸實施;不僅要積極主動監督各職能部門“做沒做”,而且要深入檢查 “做得怎么樣”,特別要高度敏感地竭力去捕捉住那些帶苗頭 性、傾向性的問題,從怎樣正確執行領導決策的角度,提出糾正 偏差和失誤的建議,及時會同有關部門磋商辦理,涉及重大問 題,應如實報告機關主管領導。這一切自始至終貫穿著、體現 著秘書工作的全能助理性。

如前所說,政治性、從屬性、事務性等,都是秘書工作同黨

政工作、領導工作和上下左右職能部門工作的關系屬性。這些 關系屬性,并非本質屬性,因為它們不是秘書工作所獨有的。由此看來,只有全能助理性,才比較客觀地全面準確地概括了 秘書工作的基本特征。秘書職業技能的培養

秘書職業教育作為職業教育的一種，以培養學生的 職業技能為本位雖然已是人們的共識；但是，由于在秘 書教育實踐中對職業技能的培養一直未引起人們的足夠 重視，以致高等甚至中等秘書職業教育都辦成了中文或 文秘本科教育壓縮型。所培養的學生不能很好地適應社 會對各類技術型、應用型秘書人才的需求，目前，已成 為秘書職業教育中迫切需要解決的重要問題之一。我國 加入世貿組織后，涉外秘書成為秘書隊伍中的一支重要 力量，給我們對秘書職業技能的培養提出了更高的要求。

一、秘書職業技能的構成

技能是指人們通過練習而形成的一定的動作方式、動作系統或智力活動方式。根據技能中“動作”的內外 之別，可以把技能分為動作技能和智力技能。秘書職業 技能也同樣包括這兩部分。汽車駕駛、錄音錄像、攝影、辦公設備維修、書寫等屬動作技能，主要借助骨骼、肌 肉和相應的神經過程來實現，我們把它叫做操作能力或 動手能力；口頭和書面表達能力、辦事能力、管理能力、應變能力、社交能力等屬智力技能，主要由內部的心理 “動作”（心理活動）構成，是一種在頭腦中進行的動作 方式或智力活動方式，智力技能的形成和發展，內部語 言起著重要的作用。

綜合起來，秘書職業教育應培養的秘書職業技能主 要包括以下幾個方面：

（一）普通技能（基礎技能）

普通技能是從事秘書職業在內的各類現代社會職業 普遍需要掌握的基礎性技能，包括運用本國語、外國語 進行表達和交流的能力，書寫能力，計算機操作能力，社會交往、社會適應及協作能力，自我提高及創新的能 力，組織管理能力，信息處理能力等。

（二）專業技能

在秘書職業技能中，處于核心地位的是專業技能，主要包括：演講、公文寫作、辦公室事務處理、檔案管 理、會務安排、溝通協調、駕馭運用秘書的資源等技能。

（三）適應形式和技術發展需要的新興技能 適應形式和技術發展需要的新興技能包括錄音錄

像、攝影、駕駛、辦公設備維修和保養等方面的技能。三大類職業技能是相互聯系的一個整體，勾勒出文 秘專業學生最佳的技能結構實現的目標。

二、秘書職業技能的培養

（一）調整培養目標是構建秘書職業技能框架的前提 有什么樣的培養目標就會有什么樣的專業技能結 構。筆者認為，我國加入世貿組織后對各行業人員素質 的要求不斷增強，秘書職業的培養目標也在不斷調整，當前一段時間內秘書專業培養目標應該是：培養與社會 主義現代化建設相適應，德智體美全面發展，具有綜合 職業能力和全面素質，在生產、服務、技術、管理一線 工作的文職人員?，F代文秘人員是一個很大的群體，通 俗地說他們是工薪族中的“白領階層”，可以勝任經理助 理、秘書、統計員、服務員、營業員、文書、資料員、檔案員等職位的工作，即從事機關企業事業和私人單位 的文職工作，這些高素質的勞動者經過培訓、鍛煉可以 成為各行各業文職性質的技術人才或基層領導人。所以 說，把文秘專業的培養目標只定位在培養現代文秘上是 極為狹窄的，應把它調整為文職人員。這樣調整，可以 使文秘專業具有廣闊的前景和強大的生命力，也符合現 代社會發展之需求。培養目標定位的調整，要求對專業 建設做出相應的調整，即著重培養學生的綜合職業能力，強化專業技能的學習和訓練。

（二）強化職業實踐技能訓練，培養學生過硬的秘 書實務能力

我國加入世貿組織后，外資企業、涉外部門對秘書 的職業技能要求更高，因此，秘書專業必須把實踐技能 訓練放在突出地位，以培養學生過硬的實務能力為主線，以涉外職業崗位的需求為依據，針對目前存在的問題，對實踐教學做出科學的整體設計。

1、教學方法：突出“三個重點”

教學方法突出案例教學法、模擬教學法和實驗教學 法，將教、學、做有機結合起來，強調學生的參與性和 實踐性。

案例教學法就是將部分真實的秘書實務引入課堂，使學生在相對較短的一段時間內就身臨其境般地經歷一 系列秘書崗位的實際問題，加深對理論的理解，引導學 生進入角色，培養學生的實際工作能力。

模擬教學法就是讓學生投入到活動中去，在活動中

思考和鍛煉自己。比如在講授涉外商貿文書、英文函電、涉外企業管理等課程時，都可以讓學生模擬現場場景分 角色進行“表演”，掌握某些實務的規程和要求，學會機 智靈活的處理。

實驗教學法就是充分利用各種實驗室，針對性地開 展形式多樣、行之有效的實踐教學活動。實驗教學是理 論教學的必要延伸，是實習活動的必要補充。比如在講 授會議學這門課程時，就可以放在實驗室的會議室中進 行，訓練學生根據會議規模安排會間服務，根據會議性 質布置會場，根據會議成本計算公式做出會議預算等，提高學生從事秘書崗位工作的實踐技能。

2、實驗室建設：強化“兩個綜合” 實驗室建設，對業務和技能兩大模塊進行綜合，既 便于管理，又有利于綜合訓練。

秘書業務綜合實驗室主要包括秘書工作室、會議室、文書處理室、檔案管理室、公關部室等。

秘書技能綜合實驗室主要包括字話過關測驗室、辦

公自動化操作室、新聞傳播訓練室、交通駕駛實訓室等。

3、實習環節：抓好“四個階段”

抓好實習環節的“四個階段”可以充分借助社會上 可以利用的資源，促進實踐教學的開展。

認識實習階段，一般安排在第一、二學期。結合新 生入學教育，組織學生到秘書崗位進行參觀、訪問、調 查，讓學生了解本專業所對應的崗位，以及該崗位的工 作內容和對能力、素質的要求，以具體的感知和強烈的 感受激發學生學習的積極性，培養學生學習興趣和熱情。課程教學實習階段，根據專業基礎課和專業課的教 學內容，有目的、有計劃、有重點地組織學生到有關的 大中型企業、三資企業和涉外行業從事專項工作技能鍛 煉。如遇到掛鉤單位召開重大會議，就要結合課程教學 的有關章節，讓學生在這些會議上承擔一些公文或其它 應用文的起草工作，在實踐中提高應用文的寫作能力； 或為其擔任禮儀、宣傳、會務等服務工作，讓學生積累 秘書工作經驗。

社會實踐鍛煉階段，增加或延長學生社會實踐活動 時間，為學生提供參與社會實踐的空間。讓學生利用寒 暑假或大禮拜參與社會活動。

畢業頂崗實習階段，一般安排在畢業前，與撰寫畢

業論文同步，大約 12 周時間，使學生有充足的時間和精 力全身心地投入到頂崗鍛煉，用全視角去審視秘書工作 的方方面面，在總結、反思、探索中不斷創新，提高實 踐能力。

4、考試考查：注重“三種方式”

根據秘書職業教育的特點，特別是加入 WTO 后，涉 外秘書工作越來越受到重視，因此，在考核考查上應注 重以下三種方式。

雙語口頭回答式，重在考察學生從事文秘工作的

“說”功?？谡Z表達能力是秘書基本素質的一種外在表 現形式，也是提高學生心理素質、思維能力和應變能力 的有效途徑。因此，必須重視秘書專業學生的中外文口 試，讓學生快捷地傳達信息，用雙語表達意圖，避免因 跨文化傳播給交流帶來的不便。

雙語撰寫論文式，秘書寫作中的雙語現象，將成為 入世后文字工作的一個標志性特點。因此，考試的方法 應多采用雙語撰寫小論文的形式，從而更加突出對學生 涉外寫作能力的培養。更重要的是寫小論文需要的是科 學批判的精神，是將已學知識加以深化和拓展，體現的 是發現、研究和解決問題的能力，學生可以發揮個人特 長，從死記硬背中解脫出來。

實踐技能考核式，秘書業務和能力的實踐與訓練，有很強的技術性、操作性和應用性。因此，考核也必須 展示自己的能力和素質，使考試走出理論考試的“桎梏”。

5、畢業論文：堅持“兩個結合”

畢業論文的選題必須和秘書崗位實際結合起來，畢 業論文的撰寫應和畢業實習融合為一體。

畢業論文的選題，應讓學生結合秘書的實際，在實習實訓的基礎上結合自己的理解選擇熟悉的題目，避免 盲目性或紙上談兵。

畢業論文的撰寫，應與畢業實習同步進行。結合畢 業實習的情況對教學或實習的理性認識提出意見和看 法，特別是運用所學的秘書理論知識去指導實踐，克服 畢業論文的孤立、封閉、倉促、空洞等不足，真正促進 學生實踐能力的提高。

（三）突出“寬基礎、活模塊”的課程設置，培養 學生扎實的綜合素質

寬基礎，應有一個基本的立足點，要以專帶博，不 能搞成專業課都齊全的大雜燴。拓寬專業口徑與加強專 業教育應當并行。所以，秘書專業在拓寬基礎課的基礎 上，應突出“四大模塊”的課程設置。

1、職業心理教育摸塊

根據秘書職業的特點，特別是女性比例增多的實際，開設秘書心理學、社會心理學、發展心理學、人格心理 學、心理健康教育、秘書職業道德等課程，對提高秘書 人員的心理素質，加強人格培養有積極的作用。

2、秘書實務教育模塊

主要針對秘書人員所從事的工作，加強學生的秘書 理論的學習和動手操作能力的訓練。開設秘書學、社交 禮儀、辦公自動化、公共關系、企業管理、談判技術、文書寫作、秘書英語、英文函電等課程。學生通過學習，可以獲得豐厚的秘書實務知識和較強的職業崗位技能。

3、文化素質教育模塊

較強的心理素質和過硬的專業知識，必須以扎實的 文化素質為基礎。只有具備復合型知識結構和較高科學

文化素質的人員，才能為企業和涉外部門提供高質的綜合服務。因此，就要全方位、多層次開展人文素質教育，讓學生廣泛涉獵各種科學知識。并可通過選修課的形式，拓展學生創新思維的廣度和深度。

4、法律道德素質教育模塊

秘書人員多從事輔助性管理工作，接觸的多是帶有 決策性的文件或文字材料及主要會議記錄，作為領導的 參謀助手必須有較強的職業道德素質和較高的法律意 識。特別是入世后，世界多邊貿易格局的形成，要求秘 書人員不僅要掌握本國的有關法律法規，還要了解其他 國家的法律規定及交際知識。不僅要在工作中保守機密，講求誠實，而且要在交往或其他活動中也要保守秘密，講求誠信。在處理日常事務或突發事件時，必須按有關 的法律法規辦事，真正做到“人人平等”。

突出“四大模塊”的課程設置，體現了既重視基礎 理論知識的講授，又重視基本技能的訓練；既重視專業 知識的學習，又注重知識面的拓展，既重視多種能力的 強化，又重視綜合素質的提高，對培養新型的秘書人才，必將起到積極、有效的促進作用。

（四）運用證書制度強化學生對技能的訓練和培養 學生在校期間的學習成績，特別是對技能的考核，單靠學校組織的考試是不可能的，學生畢業后走上工作 崗位也得不到認可。因此我們必須充分利用現有的國家 級考試，讓學生獲得相應的證書，通過國家的職業技能 鑒定。學生畢業除了取得相應的學分，得到畢業證外，還要獲得全國計算機等級二級證、全國公共外語等級二 級證或大學公共外語 B 級證、勞動和社會保障部全國職 業技能鑒定初、中級秘書資格證。通過以上技能證書的 考核，強化學生對專業技能的訓練和培養，也為學生從 事工作打下良好的基礎。參考文獻：

[1] 王新,武艷娟.文秘專業課程設置和教學改革嘗試[J].遼寧高職,2001,(4).Professional Skills Training of Secretaries LI Chao-yang(Panjin Vocational Technology College, Panjin 124010, China)Abstract: China’s entry WTO has a great impact on secretary career, and higher requirements for secretary professional skills are suggested.The comprehensiveness of secretary professional skill structure, the specialization of secretary training and the modularization of curriculums provide great space for the development of secretary teaching theories and training of practical skills.Key words: professional skills of secretaries;Training aim;Approach;Method（責任編輯，盤錦職院：李 娟）（上接 81 頁）

翻譯方面效果顯著。同時，在運用這種教學手段也帶來 了一些問題，在多媒體大教室里授課，教師的一部分精 力要用于各種設施的操作，因此，課堂紀律有時需要經 常維持。但，總的來講，還是有助于教學的開展，符合 現代教學的要求。

四、多媒體應用時應遵循的原則

（一）強調針對性

在課堂中使用多媒體輔助教學，是為了完成一定的 教學目標而服務的。因此，我們不能不管教學目標需要 與否，不管教學內容和學生實際，不能單純為了使用媒 體而使用媒體，要有針對性地、適當地加以應用。

（二）注意適度性

運用多媒體教學可激發學生的興趣，提高課堂教學 效果，促進創造性思維的培養，但在應用時要適度。既 要有變化，又不要太頻繁，否則，不僅浪費了時間，又 容易分散學生的注意力，只看媒體而不注意授課內容了。因此，在一堂課上，使用媒體最好不要超過四、五件（次）為好。

總之，在高職英語教學中，用多媒體輔助教學，能 夠引起學生認知好奇心與興趣、從而使其學習英語的興 趣得到培養，語言知識面得到擴展，教學效果得到改善。但實際應用中還有許多問題，值得我們進一步探索，以 使我們培養出更適合于社會發展需要的合格的高等職業 技術人才

影片時尚女魔頭折射秘書生存法則

ECRETARY’S COMPANION

2009 年第 7 期

業素養要求相差甚遠，能讓老板動心的就是她的 “聰明好學”，這彌補了所有的缺憾。而她的善于 “亡羊補牢”，則與她出色的察言觀色與靈活應變 能力密不可分，這正好證明了她具有勝任秘書工 作的潛在特質： 敏而好學！

法則二： 注重形象塑造，從 “新人” 迅速成 長成 “老人”。

新人安德烈亞是憑借聰明的頭腦，暫時征服

米蘭達，加盟這個引領時尚潮流世界的。初入職 場時她認為自己的工作與時尚的穿著沒有關系，穿著樸實古板的她就被嘲笑為 “穿著奶奶的裙 子”，與周圍環境格格不入。面對 《T 型臺》 時裝 總監納秋的提醒，她不以為然，認為獨善其身更 為重要。直到老板疑惑不滿的眼神頻頻掠過，工 作備受打擊后，才想到要改變自己的形象。得體 大方的職業裝束讓所有人對她刮目相看。從那一 刻起，她的成長迅速自然，繼而順風順水地融入 了工作環境。

香港女作家梁鳳儀曾說過這樣一句話 ： “ 一

個秘書的形象與教養可以代表上司的江湖地位和 分量?！?秘書的形象蘊含豐富，毫無疑問是職業

規范的表率。講究著裝禮儀，巧妙搭配服飾，讓 你的形象美凸顯你高雅的品位，更重要的是體現

一種維護企業商業形象的意識。把追求卓越的自 我意識不斷調整轉移到塑造完美豐滿的秘書形象 上來，使你先入為主融入工作環境，這是成長成 熟的標志

。不少新人特別是 80 后，總以為穿著

打扮應以個性喜好、張揚自我為準則。殊不知，另類的你在職場中會遭人側目，既而受排斥或疏

離，不知不覺中你會成為孤家寡人。初入職場，若對工作中該穿什么衣服感到困惑，那就用心觀 察周圍的同事，他們穿制服，你不能穿休閑裝 ；

他們中規中距，你不能哈韓哈日。欲被同事接 受，就不要太過于個性。記住： 你的形象價值百 萬。法則三

： 把瑣碎的工作當成一種磨礪，提升 抗壓力。

安德烈亞雖說是一名新人，但老板沒有時間

等她長大。從工作的第一天開始，就要求她 “自 來熟” ,適應所有的工作。影片以快速的切換讓 我們看到她跑上跑下整理老板衣物，沖咖啡、接 電話、聯系客戶，甚至懷抱一大堆文件幫老板溜 狗??除此之外，還有其他員工的派遣，該她干 的不該她干的，一股腦兒向她傾瀉過來，讓她應 接不暇。當她做事效率不佳時，還會遭到老板劈 頭蓋臉的一頓訓斥，她在辦公室里淚流滿面，可 過往的同事只是漠然或同情地掃她一眼，沒有人 停下來拍拍她的肩膀安慰她??這就是米蘭達的 助理能干滿一年的可能性不大的原因。安德烈亞 則在不斷的壓力與考驗中逐漸成長起來。有人戲稱，秘書就是讓上司 “秘密地舒服”。作為上司的 “貼身人”，你要秘密地讓其 “舒 服”，就要注重工作中的每一個細節。所謂細節，就是瑣碎的工作，你要有有條不紊、化整為零的 應對能力。職場節奏越來越快，工作壓力越來越 大，新任秘書若遇上閑散仁慈的老板，可能會覺

得非常愜意，但慢慢地你的意志會被消蝕，你會 變得懶散墮落，一事無成，像在涼水里慢慢被煮 熟的青蛙，死到臨頭都不會跳一跳。反之，你的

第一份工作就充滿了挑戰，你的老板極為挑剔冷

酷、傲慢嚴厲，如同一個惡魔，在老板身邊的你 更是 “

近水樓臺 ”，苦不堪言。那么，請別放棄。

寶劍鋒從磨礪出，老板在變相地催你成長成熟。

磨礪與考驗是一名職場新人走向成熟的催化劑。

正如影片中所說的，只要干滿一年米蘭達的助 理，以后再從事任何工作都難不倒你 ——— 還有比

米蘭達這樣的老板更會摧殘人的嗎 ？ 另外，作為上司的 “ 貼身人 ”，你會給人很 大的想象空間

。你受了委屈，可以痛哭，但不要

在工作場所流露個人情緒，不要讓個人情緒影響 你的工作，不要讓所有人看到你的脆弱，若是這

樣你就違背了職場天條。你可以到衛生間默默流 淚，抹抹眼淚回來，努力把每一件事情做得圓滿 漂亮，總比你在大庭廣眾之下用眼淚昭示你的脆 弱，讓大家忍不住懷疑你的職業素質和抗壓能力 要好！總而言之，你要迅速成長起來，否則就可 能面臨被掃地出門的命運 ———外面有無數的大學

畢業生拿著一張寫滿優秀實習鑒定的簡歷在覬覦 你的崗位呢！

法則四： 巧用心思，與人為善，善于積累人 脈。

安德烈亞謙和的氣質讓眼光刁鉆的納秋頗為

欣賞，他發揚樂于助人的精神，不僅敞開衣櫥任 她挑選(《T 型臺》 囤積著無數拍大片的時裝)，還 調教她如何把時髦行頭成套穿上身，幫她改變了 自身的形象，與工作環境融為一體。在一次聚會 中，她認識了業界的一位仰慕她的同仁。她沒有 一口回絕對方的好意，留下了通訊方式。果然，沒多久米蘭達就讓她找沒有出版的 《哈里波特》 的手稿，并放下狠話： 找不到就別回來了。這可 是個難題，手稿可能就連作者手里都沒有。安德 烈亞打遍了所有她所能打的電話，都沒有找到手 稿。正當她陷入絕望之時，是那位不起眼的同仁 幫她完成了這個幾乎不可能的任務。連老板都覺 得是她創造了奇跡！從此對她的看法發生了顛覆 性的改觀。教育與培訓 42秘書、公關作為一種受人矚目的職業，因為

工作性質與年輕、貌美、活力掛鉤，大多數人將 其定位為 “青春飯” 或 “花瓶” 職業，認為無非 是上傳下達的簡單輕松又體面風光的工作。其 實，每個行業都深不可測，從業者要想在業內如 魚得水，除了做到秘書最基本的要求外，還要掌 握一定的突破點即 “生存寶典 ”，在崗位上不斷

修煉，從而將工作能力提升到一定高度，將 “青 春飯

” 變成 “長春飯”。影片 《穿普拉達的女王》 中女主角的蛻變、秘書角色的出色演繹給了我們 全方位強烈的視覺與心靈沖擊，也為受職業能力 困惑的學生指點了迷津。

在影片中，新人安德烈亞（安·海瑟薇飾）憑著西北大學的漂亮履歷、完美的口才、不屈不 撓的表現，得到了一份所有女孩夢寐以求的工 作

： 紐約時尚界圣經 ———知名時尚雜志 《Run-way》（天橋）總編輯米蘭達·普萊斯利（梅麗 爾

·斯特里普飾）的私人助理（秘書）。助理的工 作是瑣碎而痛苦的———她得時時刻刻忍受米蘭達 陰晴不定的古怪脾氣，不但要戰戰兢兢地面對分 內職責，還得在三更半夜接聽米蘭達一時興起打 來的咆哮電話

。但成為她的助理，就可以像她一 樣，免費品味時尚，穿上最新潮流的服飾，像孔 雀般高傲地笑納一切羨慕甚至妒忌的目光，這是

所有對時尚有熱情的紐約年輕女孩最大的夢想。更重要的是，有了這段魔鬼般的歷煉，就可以成 為到哪都備受歡迎的職業達人。安德烈亞痛苦而 快樂地蛻變著，她的蛻變足跡生動地演繹了職場 新人成長必備的精彩生存法則 ： 法則一 ：

成功面試，善于察言觀色、靈活應

變的有效溝通是至上寶典。

安德烈亞的求職面試可謂一波三折，首先是 在第一助理艾米莉約見她時，因為安德烈亞渾身 上下沒有一點時尚元素而被認為不是該職位最佳 人選，差點被拒絕； 接著因老板米蘭達不滿艾米 莉先前挑人的眼光，此次親自面試，安德烈亞得 以在心不在焉的老板面前敘說自己的輝煌史： 什 么在校獲得新聞大賽獎，想當新聞記者等等，看 到老板反應冷淡，安德烈亞在最后關頭道出: “但是我很聰明好學 ?? ” 在老板似乎鄙夷的目 光中她沮喪地離開了； 出乎意料的是正要走出辦 公室大廳的她被艾米莉不解地喚回去了，她成功 了！

要謀求助理職位，有效溝通是第一要訣。作 為求職新人，女主角的面試經歷值得我們玩味，她絕地逢生的境遇出乎我們的意料。對她的失與 得可作如下分析

： 失的層面———準備沒有針對

性。首先從她的衣著來看，以一身樸實的休閑裝 出現在時尚達人面前，顯得十分另類與滑稽。無

言的服飾傳遞給對方的是極為豐富的信息 ： 她并

不知道所謀求的時尚雜志主編助理職位的要求是 什么，從而引起對方的不悅與譏諷； 再從她的言 談來看，一開始的自我推介沒有針對性，只大談

自己的輝煌史，這些隔靴搔癢的內容都是老板不 感興趣的，難怪對方心不在焉。這是面試中有效 溝通技巧的缺失，也是面試的大忌。而 “得” 則 是女主角幾乎黯然轉身時的急中生智，“但我很 聰明好學

” 云云。事實證明，使她獲得轉機的正 是這句話，這擊中了老板的要穴。其實聰明的老

板看中的不是畢業生以前頭上曾經有過多么絢麗 的光環，而在于新人的發展特質： 善于學習的能 力。新聞專業出身、成為記者與秘書，二者的職 影片

《 穿普拉達的女王 》 所折射的秘書生存法則 □吳彩云 吳彩棉 教育與培訓

41SECRETARY’S COMPANION 2009 年第 7 期

秘書工作的發展空間并不大，但是這項工作 之中潛藏著一個優勢

： 與人打交道的機會多。企

業中只有經理及以上人員才可以配備秘書，與他 們工作或業務往來的人大多身居要職。所以，跟

隨在上司身邊，秘書就擁有了和這些人員交流的 絕佳機會

。留意這些人際資源，就是把握了秘書

一職的優勢資源，他們或許就成為你明日的合作 伙伴。

美國著名學者卡耐基說 ： “

一個人的成

功，有 15%是由于他的專業技術，85%則要靠人際 關系和他的為人處世能力?！?另外，新任秘書應該明白，在競爭者林立的 職場中，樂于手把手地教你學走路的 “ 唐僧 ” 越

來越少，因而與人為善、廣積人脈是職場新人的 必備工作。

你不知道在什么時候會用到別人，所

以學會分門別類貯存電話，在適當的時候問候一 下對方，讓別人記住你，說不定你會獲得更多的

機會。記住，職場中沒有用不到的人，有心插柳 柳成蔭，良好的人際關系是走向成功的一大要 素。法則五 ：

機會喜歡垂青有準備的人。

因為第一助理艾米麗感冒了，所以安德烈亞 被臨時安排陪同米蘭達參加時尚晚宴。安德烈亞 的主要任務是在短短的幾個小時內馬上記熟幾大 本來賓的身份手冊，在米蘭達忘記對方的時候提 醒她，讓她看起來好像認識所有的人。這是個棘 手的任務，完全記下來可能性也不大。第一助理 用了幾周準備都沒有做到這一點，面對即將來到 面前的客人，她張口結舌。安德烈亞的機會來 了，貼耳告訴米蘭達對方的身份，使得老板免于 尷尬。

交際藝術中招呼技巧的作用在職場意義重 大

。每個人的名字在本人聽來不亞于一支動聽的 曲子，且充滿親切與友善，是交際場上的潤滑 劑，精明的老板深諳此道，渴望運用起來游刃有 余。職場新秘在關鍵時刻的表現是給老板排憂解 難，這讓新人面臨許多細節的考驗，強學博記必 不可少

。幸運喜歡垂青有準備的人，多用些心，在機會來臨之時才能好好把握。但無論你多么風 光，別忘了風頭是老板的，記得永遠站在老板身 后，學會低調，這會為你的表現加分。法則六

： 堅持自我，學會放棄。

安德烈亞因為繁忙而與眾不同的工作離男友

越來越遠，最終分道揚鑣。在巴黎，她目睹老板 為了利益寧可犧牲合作了 20 年的老伙伴，家庭 大廈也岌岌可危，內心極為不安，這看似春光明 媚的微笑背后是不少人心酸的眼淚。她明白，再 走下去，她會成為下一個米蘭達，甚而至于更加 變本加厲。在影片結尾，她開始懺悔： “我背叛 了我的家人、我的朋友，還有我曾經相信的一 切，到底是為了什么？” “為了鞋子、襯衫、外 套、腰帶??” 重新面試歸來路過原公司大樓 時，恰逢米蘭達被前擁后擠極度風光，她在與米 蘭達意味深長對視而笑后優雅地轉身離去。這是影片的尾聲，安德烈亞幡然醒悟，終于 明白了自己想要的究竟是什么。

當你有能力去做

米蘭達時，你愿不愿意放棄你的做人原則？ 時尚 界的紙醉金迷一向是極具誘惑力的，然而，名利

場中的浮華又讓多少人喪失了自我 ？

所幸的是安

德烈亞還保持著一份清醒，堅持自我，放棄了這

來之不易的 “榮耀”，也回歸了自我內心的安寧。法則七 ：

要另覓高枝，選擇優雅的轉身，不

必莫名消失。

安德烈亞在米蘭達毫不知情的狀況下揚長而 去，并將米蘭達的追尋來電手機扔入噴泉水池 中，這個毅然決然的瀟灑動作似乎更張揚了她的 個性，也似乎充滿了對魔頭般上司報復的快感，讓人心潮起伏，釋然而笑。而后安德烈亞在新一 輪求職面試中，卻得到前任老板米蘭達的極力推 薦，她幸運極了！

秘書在工作中會受到上司為人處事風格的潛

移默化的影響。重要的是自己能夠明辨是非，學 會揚長避短、取長補短、提升能力、積累經驗、完善人格。從影片中我們看到，女主角要另覓高 枝，玩失蹤的方式不算上策，倒折射出自己為人 處事的不厚道與缺乏涵養。精明的上司之所以選 擇你在他身邊，可能非常賞識你，注重歷練你、關懷你。細想如果沒有老板的嚴厲，安德烈亞會 有后來燦若奇葩的驚艷嗎？ 所以別忘了感恩。人 生足跡的鏈條是環環相扣的，無論哪一節松落

了，都會影響你的前行。女主角很幸運，因為即 使她用極端的方式向老板說 “不 ”，但老板還是

不計前嫌，在她另一輪求職的關鍵時刻對她不吝 贊詞，可見老板的風度與胸襟。所以，你要確定 你的老板是否屬于米蘭達型，否則別隨意學安德 烈亞瀟灑地扔手機，要在每件事上表現出良好的 處世之道與優雅的涵養！后記： 通過影片與職場的親密接觸，學生對 職業特質培養的困惑一掃而光，深感職場新秘確 實不容易，從為人處事的跌跌撞撞到舉手投足的 游刃有余，無不需要掌握辦公室寶典，牢記辦公 室 “潛規則”，靠自己的力量去創造光明的前景

第五篇：申論基本特征論文

摘要：申論已于去年被納入國家公務員錄用考試的正式科目，并在中央和國家機關公務員錄用工作中首開申論考試的先例。申論考試雖然剛剛破土而出但是，由于它大多用于中、高層公務員即各級領導干部的錄用工作在國家公務員錄用考試體系中具有特殊的重要地位直接關系到領導干部隊伍的生機與活力因而倍受世人關注一經產生就撞擊出較大的社會反響。因此，對申論開展認真的研究就顯得格外必要。又由于申論考試尚處于嘗試階段許多人對申論及其基本特征缺乏全面認識有的甚至有所誤解導致本末倒置。有鑒于此，我結合組織申論考試的切身體會，想就申論的基本特征作一探析。

關鍵字：解決問題的能力　申論　主要問題　應試者　探析　基本特征　錄用考試　綜合素質

把握申論的基本特征，首先要從一個較大的視野來進行考量?，F在，我們正處于世紀之交這是我國新老干部交替的又一個重要時期。為現代化建設遴選人才是新老干部合作交替的重要保證，作為選拔國家公務員主要途徑的錄用考試，不可能不反映這一現實要求。申論側重于考察應試者分析解決現實問題的實際能力符合建設高素質干部隊伍的需要符合當今

世界強化素質教育、能力教育的趨勢。在發達國家，選拔較高層次的官員一般都采用類似申論的考核方式。申論被列為正式考試科目體現了我國公務員錄用考試向國際標準靠攏的發展方向。以考核綜合素質和務實能力為主的申論就是在這種背景下應運而生的產物。從這樣一個基本認識、基本定位出發并通過與同類事物的比較和鑒別，我認為申論主要有如下基本特征。

涵蓋性——博采眾長、包容互補的特性

申論，取申述、申辯、論述、論證之意。申就是說明論就是論述?！吧甓撝奔礊樯暾摗Ｉ暾撘髴囌咴陂喿x理解背景資料并融會貫通的基礎上.用簡明、準確的文字概括給定資料所反映的主要問題;針對主要問題提出解決方案和對策;緊扣背景資料所提供的環境和條件及其主要問題論述對問題的基本看法和解決問題的方法。

由此可以看出申論涵蓋了作文和策論的功能但又有別于以往公務員考試中的作文有別于古代科舉考試的策論。從廣義上講申論也是作文它保留了作文考試中考核分析解決問題和文字表達水平的功能。但是申論難度大于作文。應試者需要在閱讀理解、分析歸納和把握給定資料的要點之后，才能自擬標題進行論述。如果說以往公務員考試的命題作文是一次性制成品那么申論則是二次、三次深度加工的產品。另外申論要分析問題解決問題，理所當然涵蓋了策論的手法和功能。但是，申論較之策論增加了制定解決問題方案的考核環節，突出了對務實能力的考察。這主要表現為通過比較應試者所制定方案的針對性、可操作性和創新性鑒別其解決現實問題的實踐經驗、實戰能力、實際水平以及開拓創新意識等。這種考核常常使只有本本知識的人捉襟見肘。這是傳統策論所難以比肩的。

綜合性——全方位測查綜合素質的特性

申論考試的綜合性特征，從根本上說是由各級領導干部工作自身的綜合性所決定的。反映在申論及其考試中主要表現為:

其一給定資料的綜合性。申論內容涉及到政治、經濟、文化、法律、管理等社會生活的眾多層面，內容豐富多采關系錯綜復雜大多屬于現實生活中難點、熱點問題的實際寫照而不

是社會生活的簡化版，更不是沙盤作業、紙上談兵。相比之下雖然法學案例、管理案例、領導案例等也都提供案例資料但一般涉及面較為專一。

其二考核內容的綜合性。應試者既要能去粗取精，去偽存真，敏銳、快捷地發現問題;又要具體問題具體分析制定相應的方案，采取具體措施解決問題;還要能由此及彼、由表及里透過現象抓住本質作出理論分析、理性思考即從矛盾的特殊性入手抓點帶面借題發揮研究其普遍意義。申論考試能有效地測查應試者閱讀理解能力、分析歸納概括能力、提出和解決問題的能力以及文字表達水平。相比之下一般考試中的案例分析，主要是要求考生按照試題所提示的幾個問題寫出對案例的判斷和理由不要求進行系統的論述和論證。申論與之不同它既十分重視實際操作能力的考核.又十分重視理性思考。申論把很強的實用性與很高的理論性珠聯璧合結為一體。

關聯性——環環相扣，內容連貫，有機統一的特性

關聯性是申論有別于其它錄用考試的一個鮮明個性。

其一背景資料緊密跟蹤社會現實。申論給定的背景資料一般都源于社會生活的時事熱點.具有重要的現實意義。

其二r考試環節環環相扣。申論考試有三個環節。一是概括即概括出給定資料所反映的主要問題。二是對策即提出解決給定資料所反映主要問題的方案。三是論述即依據給定資料所反映的主要問題進行中心明確有深度、有內容、有說服力的論證。

申論的三個環節一脈相承、緊密相關、環環相扣。概括是后面提出對策和進行論述的基礎。只有抓準了主要問題搞清了環境和條件，解決問題的方案才有針對性和可行性;只有提出切實可行的對策才能根據對策提出的思路有理有據地展開論述達到理論上明辨是非認識上得以升華。反之如果概括沒有抓準問題對策必然隔靴搔癢，論述就會陷于言不及義。

真實性——客觀度量基本水準，具有區別度較大，失真度較小的特性

真實測量考生的實際能力，客觀反映考生的真正水準以達到甄別選才是任何錄用考試形式所追求的共同目標。但事與愿違.高分低能的情況屢見不鮮。相比之下申論具有較強、較大的區別度和防偽打假的性能，能比較客觀公正地度量出應試者的差異。

其一申論所給定的資料雖然涉及面廣內容復雜但一般都是生活、工作中經常接觸到的，或是發生在身邊的現實問題:這些材料既不偏重于文科，也不偏重于理科沒有學科、性別上的傾斜最大限度地實現了應試者的公平競爭。

其二申論考試能客觀真實反映出應試者在學習和工作中已經形成的現實的、穩定的綜合素質和實際水平反映應試者長期積累而形成的、長期學習和鍛煉而達到的內在要素和基本水準。這種現實、穩定的基本水準絕不是靠背誦幾條應答技巧或者搞幾次考前模擬訓練所能奏效的。如同水滴石穿如同冰凍三尺非一日之寒一樣申論考試的成敗功夫全靠平時的積累與磨練。如果平時關注社會重大現實和理論問題每逢見到相關事件的材料便有意識地加以分析概括久而久之，就能培訓出從紛繁復雜的事件中理清脈絡、抓住要點、組織語句、扼要表達的能力。再如要增強對策的針對性、可行性.關鍵在于平時經常總結工作經驗總結處理解決各種現實問題成敗得失的教訓吃一塹，長一智，打一仗進一步，在總結中不斷提高解決問題的能力。同時平時要經常注意那些對熱點問題、有爭議事件的分析文章、評論文章。只要平素加強這些方面的學習與實踐，蓄勢待發考場上自然就能提出高質皿的對策方案來。反之平時不接觸社會不深入實際，不研究新情況、新問題關在象牙塔內，即使滿腹經綸也只能是一問以經濟事茫然無所知。

總之申論由于具有特定的考試內容、考試手法、考試結構、考試功能，相對講申論排斥那些套話、空話、閑話分析解決問題要求更加透徹、扎實、切合實際，泡沫成分較少干貨實貨較多.只要具有相當的功底考場上發揮失常的現象是很少的?？梢哉f申論是真才實學者展示風采的舞臺，而不是臨陣磨槍者的競技場.因此，應試者要把功夫下在平時努力中，而不要本末倒置平時不鍛煉臨時抱佛腳.找什么捷徑，那是不會有多大收效的。