第一篇：分析國際標準對全球消費者信心的作用中文

國際標準有助于樹立全球信心

在經濟全球化的時代，信息和通信技術的快速發展，增加了人員的流動性，面對多重風險的挑戰，如何保持消費者對產品、服務和全球貿易的信心？國際標準是樹立全球消費者信心的關鍵。

世界標準日（World Standards Day），是國際標準化組織（ISO）成立紀念日，每年10月14日這一天被選定為世界標準日。世界標準日的目的是提高對國際標準化在世界經濟活動中重要性的認識，以促進國際標準化工作適應世界范圍內的商業、工業、政府和消費者的需要。今年是第42屆世界標準日，主題為“國際標準樹立全球信心”。世界三大標準化機構——國際標準化組織、國際電工委員會、國際電信聯盟的領導人在世界標準日來臨之際，表示：“我們希望，當拿起電話時，能夠立刻聯系到世界上其他任何人。我們希望能夠通過互聯網迅速地掌握新聞和訊息。當生病時，我們信賴用來治療的醫療設備。當駕駛汽車時，我們相信引擎管理系統、轉向和剎車系統、和兒童安全系統都是可靠的。我們希望不受斷電和有害污染的影響。國際標準幫助樹立全球信心。”

不同領域的ISO標準幫助全球消費者樹立對產品和服務的信心。例如，在國際建筑領域，ISO標準提供了實用工具，促進消費者對采購結果樹立信心。在人員認證方面，ISO標準推進了人員的流動性和提高了市場效率。在核能源方面，國際標準化組織核能標準化技術委員會（ISO/TC 85）負責核能、核技術和輻射防護等方面的標準化工作，注重樹立和重建人們對持續改進核活動的信心。國際計量標準確保精確的度量衡單位，并促進了現代社會中國際貿易的蓬勃發展。風險是不可避免的，樹立信心所面臨的最大挑戰來自于結果的不確定性。ISO31000：2009《風險管理——原則與指南》和ISO指南73：2009《風險管理——詞匯表》旨在樹立全球消費者的信心，消除貿易壁壘，并提供了應對風險的解決方案。

在健康和安全方面，ISO標準也幫助消費者樹立信心。例如：ISO/TC127，土方機械技術委員會建立了土方機械方面的標準，旨在幫助機械操作人員和施工現場人員實現“零損傷”，從而建立了全球信心。

應盡早采用國際公認的標準，這有助于建立統一的規范，促進有效的技術發展，樹立全球消費者信心，還為企業應對國際競爭和實施創新奠定了基礎。

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第二篇：尼爾森稱中國消費者信心指數上升 超過全球平均水平19點

尼爾森稱中國消費者信心指數上升 超過全球平均水平19點 2012年03月11日 14:30

來源：中國證券報·中證網 作者：陳瑩瑩

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中證網訊 尼爾森公司于9日最新發布的2011年第四季度中國消費者信心指數調查（以下簡稱調查）顯示，四季度消費者信心指數為108點，較上季度上升4點，超過全球平均水平19點（全球消費信心指數為89點），消費者信心指數的回升源于對收入預期的樂觀情緒。中國消費者信心水平觸底反彈

尼爾森大中華區總裁嚴旋表示：“2012年，中國GDP增速將放緩，而中國經濟將持續由輸出和資源型向消費與創新型轉變。減緩GDP增速的舉措表明中國決心努力改進經濟增長的質量”。

嚴旋稱，“值得高興的是，中國消費者預計，國內通脹水平將于2012年趨穩。30%的消費者認為，2012年物價水平將保持穩定或有所下降，這一人群的比例在一年前為17%。53%的消費者認為，房價在2012年也將穩中有降。通脹水平的趨穩減少了消費者的擔憂，他們認為2012年國內經濟形勢將更加平穩”。

根據調查結果中國消費者信心水平經歷2011年二、三季度的下降后（分別為104點和105點），于四季度回彈至2011年初水平。尼爾森最新調查顯示，中國和美國兩大全球經濟強國的信心指數均有所上升，分別達到108點和83點，相比之下，全球60%市場的信心指數均呈下降趨勢。

“就業形勢總體穩定，收入預期增加，通貨膨漲緩解，是四季度中國消費者信心指數出現回升的主要原因。”尼爾森大中華區總經理饒凱信（Karthik Rao）指出，“隨著國內通脹水平趨穩并降至2011年12月份以來的最低點，中國消費者擁有更多的可支配收入，也就更樂于消費”。

調查報告顯示，與2010年同期相比，中國在線消費者將更多的支出用于家庭以外的娛樂項目(上升8點)，如新科技產品(上升5點)、服裝(上升5點)、外出就餐(上升4點)以及度假(上升4點)。

農村地區信心指數持續領跑

四季度中國農村地區消費者信心水平高居全國榜首，達114點，較上季度上升4點，比國家平均水平（108點）高出6個點，在前三季度中達到最高水平。與去年相比，農村地區消費者信心水平同比增長7點。

四線城市的消費者信心指數排名第二，為105點，較上季度上升5點（同比上升10點）。二線城市信心指數回升6點，從三季度的96點上升至102點，同比增長4個點。三線城市小幅上升1個點至102點，（同比增長7個點）。一線城市全年保持平穩，為101點，同比增長6個點。

從地區來看，中國沿海地區消費者信心指數為113點，中部地區為112點。西部地區相較于上季度增長7點至98點，與其他地區的差距逐漸縮小。

嚴旋指出：“去年，中國政府在國家“十二五”規劃的基礎上制定了一系列發展目標，意在提高人民的生活水平，如擴大養老金享受人群的范圍等。此外，食品和房價的下降也是中國消費者信心指數走高的關鍵原因”。

據了解，尼爾森全球消費者調查對亞太、歐洲、拉丁美洲、中東、非洲和北美56個國家和地區的31000位消費者進行追蹤研究。消費者信心指數在100以上表示信心水平樂觀，100以下表示相對悲觀。尼爾森中國消費者信心報告在此類研究中規模最大，對中國一線城市至農村的超過3500位消費者進行持續調查。中國消費者信心指數較去年同比增長8個點，由2010年四季度的100點上升至108點。

而在對未來持樂觀情緒的國家排名中，中國躋身前十，排名第六，印度則以122點位居榜首。亞洲成為全球七大市場中樂觀情緒最高的地區。對于工作預期的樂觀態度，中國排名第五；對于個人財務前景的預期，中國的樂觀態度全球排名第七。

第三篇：全球氣候變化對旅游業的影響分析

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

評分：

《國家地理與旅游安全》課程論文

論文題目：全球氣候變化對我國旅游業的影響分析所在學院：經濟管理學院

專業班級：工業工程 學號：2015520411 姓

名

：樣子

聯系電話：*** E-mail：1223605733@qq.com

2016年6月

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

摘要：全球旅游業界正逐步達成一個共識：氣候變化已經成為旅游業可持續發展的重要挑戰。氣候變化給旅游業帶來的影響主要體現在對旅游資源的影響、旅游產品開發的影響及旅游業管理和經營的影響3個方面。面對愈演愈烈的氣候變化形勢，國際性的、區域性的旅游相關組織以及旅游發展水平比較高的國家都在積極采取措施，以減緩和適應氣候變化對旅游發展的影響。同時，旅游理論界對該問題的研究方法也趨于多元，由定性向定量演化。隨著全球氣候變化日益加劇，旅游業是全球變化影響下的敏感和脆弱的產業之一，科學分析氣候變化對旅游業的各種影響，提出旅游業應對氣候變化的對策措施，有助于促進旅游業的可持續發展。本文旨在分析氣候變化對中國旅游業的影響，并在此基礎上提出了旅游業應對氣候變化的對策措施。希望通過這些研究可為旅游業應對氣候變化的影響決策提供理論指導，從而更好的發展旅游產業。

關鍵詞：氣候變化；旅游業；影響；對策措施

一、引言

全球氣候變化不僅是環境問題、能源問題，而且是經濟問題、社會問題與政治問題，已成為人類在本世紀面臨的最復雜、最嚴峻挑戰之一[1]。根據政府間氣候變化委員會第四次評估（簡稱IPCCAR4），在1990-2100年間，全球平均氣溫將升高1.8℃－ 6.4℃。由于全球變化的幅度已經超出了地球本身的自然變率，必然會對人類的生存環境和社會經濟發展構成嚴重威脅[2]。氣候變化對中國潛在的威脅也是巨大的，在氣候變化的大背景下，中國的干旱和洪澇災害增加，山地冰川普遍退縮，西部山區冰川面積在幾十年減少20%以上； 在21世紀末，水資源利用將受到較大威脅，農業生產費用增加，生產潛力將降低； 全球變暖將對中國的凍土、沼澤、荒漠產生嚴重影響，這些變化都是不可逆轉的[3]。

旅游業是嚴重依賴自然資源、生態環境和氣候條件的產業，氣候變化對全球與區域旅游業產生著現實和潛在的影響[4]。相對農業、林業、漁業等其他經

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

濟部門而言，氣候變化對旅游業的影響研究方面常常被忽視[5]。為探討旅游業如何控制溫室氣體排放及如何應對氣候變化對旅游業的影響，聯合國世界旅游組織(UNWTO)在2007年舉辦的“第二屆全球變暖與旅游大會”上強調：“氣候變化是對旅游業可持續發展和21世紀千年發展目標構成最嚴重威脅的因素，全體行業部門應該緊急行動起來，認真面對氣候變化”[6]，并將2008年世界旅游日主題確定為“旅游：應對氣候變化挑戰”。

中國幅員遼闊，氣候條件復雜，旅游資源類型豐富，不少旅游地的生態環境脆弱，旅游業也極易受氣候變化的影響。根據黨中央、國務院應對氣候變化的部署，國家旅游局2008年11月發布了《關于旅游業應對氣候變化問題的若干意見》，要求各地立足全球氣候變化趨勢，充分認識區域性氣候變化的特征和規律，全面把握對旅游業的不利與有利因素。2009年12月國務院發布的《關于加快發展旅游業的意見》中也明確提出要“實施旅游節能減排工程”和“倡導低碳旅游方式”。所以，研究全球氣候變化對中國旅游業的可能影響，探索適應與減緩氣候變化影響的科學對策，促進旅游產業的可持續發展，是一項有非常迫切而有意義的工作。鑒于上述背景，本文采用文獻歸納總結、專家訪談、演繹推理等方法，綜合以往研究成果，分析全球氣候變化對中國旅游業可能帶來的各種影響，并探討旅游業如何適應這些影響，旨在為旅游業應對氣候變化的影響提供理論指導與決策依據。

二、氣候變化對旅游業產生的影響

（一）氣候變化對旅游資源分布的影響

中國擁有大量具有地域特色的優良旅游資源，而旅游資源是中國旅游產業體系中首先受到氣候變化影響的物質基礎之一。全球氣候變化會導致我國許多類型旅游資源的數量、質量及其空間分布等方面發生變化，尤其是水域類、生物類、建筑遺址人文類旅游資源，這些變化往往是通過影響旅游資源的生成與賦存環境而實現的[7]。

氣候變化將改變旅游資源的分布狀況，特別包括沿海和高山。旅游資源是旅游業發展的前提，是旅游業的基礎。研究表明，過去100（1905年—2005年）來，全球地表平均溫度升高了0.74℃，預計到20世紀末將上升1.1℃—6.4℃[8]。

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

全球氣候變暖引發災難氣候，如：高溫、干旱、強降水。地球南極冰山融化加劇海平面的上升等，威脅到已有旅游目的地的存在。

（二）氣候變化對旅游產品開發的難度加大

受全球氣候變化影響，我國部分地區旅游資源的依存環境趨于惡化，開發利用難度加大。北方地區干旱少雨，縮小了水體、濕地、冰雪類旅游產品的開發空間。例如高山地區冬季滑雪旅游是一個重要的旅游活動項目，目前世界上滑雪旅游者每年達3.3億人次，全球滑雪旅游的直接收入每年約達90億美元，滑雪旅游的基本條件是“可靠的積雪”，一般認為，至少要有30厘米厚的積雪才能保證滑雪旅游的安全[9]。海平面上升、厄爾尼諾和風暴潮等增多，威脅海濱度假和濱海觀光旅游，例如，溫熱的海水將使大面積的珊瑚礁死亡。對我國而言，南方夏季暴雨、冬季冰雪增多，導致旅游基礎設施、接待設施的建設增加和維護成本的增多。

（三）氣候變化對旅游業經營和管理的影響

氣候變化引發國際旅游增長率的下降，將直接影響旅游業的發展，氣候變化對我國旅游業經營和管理帶來挑戰。首先是旅游業風險管理的引入，旅游部門一方面自身要提高對氣候變化風險的認識，另一方面要通過制定、修改相關標準及條款來引導全行業增強對氣候變化風險的認識，如在景區評定標準中要求景區配備高標準的防范氣候災害設備。極端天氣往往與氣候變化密不可分，如2008年初，我國南方地區災害給旅游業造成了巨額損失，僅張家界的旅游接待人數比2007年同期減少50.4%，旅游收入減少42%[10]。旅游主管部門已有一定的政策規范強調災害的防治、管理工作，大多數景區、旅游企業也有專門的防災安全措施。但總的來說理念尚沒有從“減輕災害”轉變到“預防災害”。因此，強調對風險的準備和評估，重點是山岳型景區和濱海型景區以及地處氣候過渡帶上的景區，根據評估結果制定有針對性的風險管理制度、應急管理預案等。其次，加強部門合作與協調，如氣象、民政等部門，對氣候變化風險進行長期監測、監控，并開展長期性研究，共同商討對策。

三、應對氣候變化的對策措施

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

根據氣候變化對旅游業的影響與未來發展趨勢，以及國家應對氣候變化的政策，建議我國旅游業應采取以下對策措施以應對氣候變化帶來的影響與挑戰。

（一）提高旅游全行業對氣候變化的認識

氣候變暖對旅游業影響具有長期性、潛在性的特點，旅游管理部門應不斷引導全行業提高氣候變化的意識和能力，利用各種手段普及氣候變化方面的相關知識，營造全行業應對氣候變化的良好環境。主要手段有：(1)舉辦氣候變化培訓和研討班等，提高其對應對氣候變化重要性和緊迫性的認識，促使其積極承擔社會責任。(2)鼓勵游客出行時選擇環境友好型交通工具和旅游活動，從而減少碳足跡，同時強化他們的風險溝通和教育，有效避免公眾的情緒化反應導致風險“社會放大化”。(3)通過制定、修改相關標準及條款來引導全行業增強對氣候變化風險的認識，比如在旅游景區評定標準中要求景區配備高標準的防范氣候災害設備、在其網站上及時更新發布景區氣候風險信息及應對措施、強化景區安全導引系統設計與使用； 細化旅游發展規劃中的防災規劃，有針對性地制定包括氣候風險在內的防災規劃等。

（二）加強旅游資源保護與創新

針對氣候變化對森林型、草原型、冰雪型、海濱型、濕地型、遺址遺跡文化型等類型的旅游資源可能造成的不利影響，相關部門應積極加強旅游資源的保護與創新，增強其應對氣候變化的潛力，促進旅游資源的可持續利用。森林型與草原型旅游資源，應充分預測氣候變化可能對資源造成的不利影響，配置防火滅火的相關設施，預防病蟲害對這類旅游資源的影響。濕地型、濱海型與冰雪型旅游資源應考慮氣溫上升引起旅游資源的消亡。冰雪型旅游目的地可提供降雪基礎設施與增加滑雪設施作為氣候變化適應對策。遺址遺跡文化型旅游資源則應科學地加強資源的保護與修復工作，盡量保護與修復其原生環境，做到修舊如舊，保持文物的原真性。同時，善于利用和整合因氣候變化衍生的新型旅游資源，重視開發與氣候因素密切相關的霧淞、雪淞、云海、雨景、雪景等景觀。

（三）重視國際合作，借鑒國際經驗

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

旅游業具有明顯的全球化特征，應對氣候變化帶來的影響更離不開全球的緊密行動與合作[11]。中國是世界旅游組織2005—2007東亞太地區委員會主席國，又是世界旅游組織2007—2011執行委員會成員國和附屬成員評審委員會成員國。利用這個平臺，中國可以積極借鑒旅游發達國家和地區在應對氣候變化上的先進經驗。同時，構建與世界旅游組織其他成員國在應對氣候變化領域的長期合作關系，構建自己的應對氣候變化國際合作組織，比如中國-歐盟、中國-澳洲、金磚國家、上合組織等，以互辦“旅游年”為契機，出臺共同的應對氣候變化行動計劃，舉辦相關的學術論壇和成果展示，把雙邊或多變的旅游業應對氣候變化的合作模式化、常態化。

四、結束語

全球氣候變化對社會經濟體系的影響，關系到我國的產業繁榮、國家實力和生存環境，也關系到每個人的財富、健康和未來。隨著全球氣候的不斷變化，對中國旅游業造成的影響也將越來越深遠、越復雜，對中國旅游業可持續發展既是挑戰也是機遇。同時，據聯合國世界旅游組(UNW-TO)、聯合國環境規劃署(UNEP)和世界氣象組織(WMO)估計，2005年由于旅游的交通運輸、住宿及其他相關活動所造成的二氧化碳排放已占總排放量的4.9%，這已引進相關業界與學界的關注。因此，必須綜合協調旅游產業本身與其關聯產業，提高認識，共同努力，趨利避害，統籌制定中國旅游業應對全球氣候變化的策略，才能有效應對氣候變化對旅游業帶來的各種影響，保障中國旅游業可持續發展，促進將旅游產業建設成為我國戰略性支柱產業目標的實現。

全球氣候變化對我國旅游業的影響分析

參考文獻：

［1］朱世龍.北京市溫室氣體排放現狀及減排對策研究［J］.中國軟科學,2009,(9): 93-98,106．

［2］王長科,劉洪濱,羅 勇.氣候變化及其對農業和生態系統的影響［J］.科學中國人,2005,(11): 24-26.［3］2050 中國能源和碳排放研究課題組.2050 中國能源和碳排放報告［M］.北京: 科學出版社,2009.［4］Hein L,Metzger M J,Moreno A.Potential Impacts of Climate Change on Tourism: A Case Study for Spain ［J］.Current Opinion in Environmental Sustainability,2009,(1):170-178． ［5］Scott D,McBoyle G,Schwartzentruber M． Climate Change and the Distribution of Climatic Resources for Tourism in North America ［J］.Climate Research,2004,(27): 105-117．

［6］WTM(World Travel Market)． Why the Ministers’Summit 2007 is Crucial to the Industry ［R］.The UNWTO Ministers Summit on Tourism and Climate Change,2007．

[7] 鐘林生, 唐承財, 成升魁.全球氣候變化對中國旅游業的影響及應對策略探討[J].中國軟科學,2011(2):36.[8]任力.低碳經濟與中國可持續發展[J].社會科學家,2009（2）:47-50.[9]Abegg B,Elsasser H.Klima,Wetter and Tourismus in den Schweizer Alpen.Geographische Rundschau,1996,48(12):737-742.[10]吳普.氣候變化情景下的中國旅游業及其對策[N].中國旅游報,2009-01-20.[11] 鐘林生, 唐承財, 成升魁.全球氣候變化對中國旅游業的影響及應對策略探討[J].中國軟科學,2011,(2):34-41.

第四篇：消費者對空調品牌評價分析

消費者對空調品牌評價分析

多年慘烈的價格戰讓中小空調企業黯淡退市的同時，也讓“剩”者開始為王，由美的、格力、海爾和志高組成的第一梯隊，其銷量已漸占據國內市場5成左右的份額。事實上，由于常年價格戰，空調已基本“降無可降”，售后服務成為新一輪空調市場競爭中的銳利武器，也就不足為怪了。在2005年一開始，格力空調就宣布將空調免費維修期延至6年，美的集團緊跟其后也調至6年，而志高空調承諾所有零部件可在10年更換，還向用戶提供清洗、檢修、安裝等各項免費服務。根據互聯網消費調研中心ZDC推出2009中國空調市場品牌研究報告顯示，最新品牌關注度及產品關注度排行，格力憑借日益強勢的品牌及高品質的產品，依然占據品牌及產品關注度排行榜首位。格力空調的三級跳，利用國際大賽來充分展示自己的優質服務，將品牌優勢與技術優勢發揮的淋漓盡致，中國空調品牌踏上了征服世界的征程。

2010冷年美的變頻空調又以35%的市場份額穩居榜首，進一步拉大了與主要競爭對手的差距，并帶領國產空調品牌在變頻市場份額上形成了徹底壓倒外資品牌的局面。依靠對市場的準確判斷和前瞻性的戰略布局，美的空調掌握變頻空調核心技術方面全面領先行業，贏在了變頻時代的起跑線上，美的依靠變頻空調引領了空調行業發展方向和驅動了空調市場的變革。目前以美的為代表的國內空調廠商，已經掌握了變頻核心技術，并不斷推動變頻空調舒適技術的升級，美的對于舒適變頻空調的打造，既契合了消費者的需求，也將再一次樹立變頻空調技術榜樣。而“舒適性”是變頻空調高尖端核心技術的真正體現。舒適契合了人類不斷追求美好生活的天性，更符合社會消費升級的大趨勢。格力公司運用雙贏智慧尋求發展空間，實施規范管理激活創新機制，容納多種聲音構筑和諧環境，追求個人夢想創造格力奇跡。2008年實現銷售收入420.32億元，凈利潤19.67億元，連續八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。1995年至今，格力空調連續14年產銷量、市場占有率位居中國空調行業第一；2005年至今，家用空調產銷量連續4年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。2008年12月

30日，世界權威的品牌價值研究機構——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室大獎”評選活動中，格力憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競爭力品牌榜單”大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽。忠誠 友善 勤奮 進取，給消費者以精品和滿意，給創業者以機會和發展，給投資者以業績和回報。

一、品牌知名度調查

調查數據顯示，海爾、格力、三菱和美的品牌知名度較高，都超過了10.0%，其中，第一名是海爾空調，品牌知名度高達21.5%；第二名是格力空調；第三名是三菱空調；第四名是美的空調。從第5名到第10名，品牌知名度從6.50%降至2.0%，依次是松下、春蘭、科龍、奧克斯、LG和海信。

二、品牌認知度調查

調查數據顯示，海爾、格力、三菱和美的品牌認知度較高，都超過了11.0%，其中，第一名是海爾空調，品牌認知度高達21.5%；第二名是格力空調；第三名是三菱空調；第四名是美的空調。從第5名到第10名，品牌認知度從6.2%降至2.0%，依次是松下、春蘭、科龍、海信、奧克斯和LG。

三、品牌美譽度調查

調查數據顯示，海爾、格力和三菱的品牌美譽度較高，都超過了14.0%，其中，第一名是海爾空調，品牌美譽度高達21.6%；第二名是格力空調；第三名是三菱空調。從第四名美的空調開始，其美譽度明顯低于第三名三菱空調。

四、品牌滿意度分調查

數據顯示，調查對象對空調各品牌的滿意度評價差距不大。有三個品牌的滿意度評價在80%以上，其中三菱空調的品牌滿意度評價最高，達到82.1%。第二名是海爾空調，第三名是春蘭空調，第四名是LG空調。

第五篇：消費者權益保護法律制度對我國旅游業的作用

消費者權益保護法律制度對我國旅游業的作用

摘要：作為一項朝陽產業，旅游業在各國國民經濟發展中占有重要地位。由于我國各地旅游資源豐富，我國的旅游業在改革開放之后得到了迅速的發展。然而由于受到各方面因素的影響，旅游消費者權益保護問題也慢慢隨之暴露。旅游消費者是旅游業的服務對象，是旅游業發展的動力之源。旅游消費者的合法權益如果得不到有效的法律保護，必定會影響到人們旅游的積極性，從而影響到旅游業的發展，因此，我國必須要采取一系列的積極措施，強化對消費者權益的保護，從而促進我國旅游業的健康發展。

關鍵詞：旅游消費者旅游業消費者權益保護法律制度

消費者權益保護已成為世界性的潮流，各國都十分重視對消費者權益的立法保護。我國在改革開放以后，為促進生產和消費，依法保護消費者的合法權益，制定了一系列的消費者權益保護的法律法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《民法通則》等相關法律法規，因此。我國消費者權益保護法從廣義上講應該是以《消費者權益保護法》為主體，以各相關的法律、法規配套的綜合法律體系。

案例1：2010年4月，洛陽某旅行社接待了JBW—9710的香港旅游團，委派導游人員李某為全陪隨團服務，李某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽水席”，并對其進行了言過其實的夸張宣傳，當客人問其是否需添加費用時，李某答復水席不會超過原定餐食標準。但是當客人面對“洛陽水席”的湯湯水水時，發現與李某宣傳的不符，大呼上當，可是第二日，李某有向游客宣布，前一日的水席標準超過了原定餐標，需添加少量餐費，許多團員對此表示不滿，但因已食用了水席不得不交出超支餐費。事后，游客對其進行投訴，投訴李某存在詐騙行為，可李某則稱為了使客人品嘗到當地的風味特色，從而做了夸張宣傳，動機是好的，而客人食用的水席加收餐費是理所應當的，并無不妥。

根據消費者權益保護法，經營者與消費者應遵循自愿、公平、平等、誠實信用的原則。此案例中李某對“洛陽水席”的夸張宣傳已違反了消費者權益保護法中誠實守信的原則。

消費者權益保護法賦予消費者享有安全權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、獲得賠償權、依法結社權、知識獲取權、維護尊嚴權、監督批評權。此案例中導游人員李某侵犯了旅游消費者的知悉真情權，自主選擇權和公平交易權。導游人員李某建議客人食用“洛陽水席”時并未向客人明確介紹出“洛陽水席”中所包含的東西，從而侵犯了旅游消費者的知悉真情權。同時導游人員李某也并未征求客人意見為客人改為“洛陽水席”，在告知不添加任何費用后又加收餐費從而侵犯了旅游消費者的自主選擇權和公平交易權。同時我國消費者權益法規定了旅游經營者應履行有關法律、法規規定的義務和與消費者約定的義務，聽取意見和接受監督的義務，保障商品或服務安全的義務，提供商品或服務的真實信息的義務，表明經營者真實名稱和標記的義務，出具購物憑證或服務單據的義務，保證商品和服務質量的義務，承擔“三包”及其他責任的義務，不得從事不公平、不合理交易的義務，尊重消費者人身權的義務。

根據相關法律法規應對導游人員及旅行社處以以下處罰：由旅游行政部門責

令 導游人員改正，并予以處罰；有違法所得的，予以沒收；吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業整頓。

案例2：尹先生是某市公安局的一名調研員，2010年8月，尹先生一家三口連同妻子妹妹一家參加了環境國際旅行社組織的港澳游五日純玩團。按照當時約定，此次旅游活動為“一站式純玩港澳五日游”，“全程無強制自費，無購物壓力”，行程為第一日從北京直接飛往香港，第五日從香港乘機返回。但實際上，組團領隊的卻是一家深圳名不見經傳的旅行社，而該旅行社也根本沒有尹先生報名參加的3680元的港澳5日純玩團業務。尹先生參加的24人團到達香港后，團隊性質有原來的“迪士尼+海洋公園純玩團”變為“海洋公園—地散客購物團”。尹先生在北京交了3680元的港澳五日純玩團變成了低價購物團，他們一家7口是自費打車去迪士尼玩的。尹先生說，在購物過程中，團員們遭到導游的種種譏諷：“你們是被1800元的價格賣給了深圳，又賣給了香港的低價觀光購物團，我不管你們在大陸交了多少錢，也許那邊坑了你們。我接你們團是賠錢的，相當于是給你們每人搭進了1800元，所以你們要用購物來彌補。”在購物過程中，當導游得知尹先生一家只買了3000多元的首飾后，就譏諷說：“你們一家只買這點東西啊，你們一家7口怎么不吃一份飯啊！”尹先生說，有一次進店后，工作人員把大門一關，有4到5個小時被強行留在店里不能出來。旅行社認為，尹先生對旅行社的行程單有一些“誤會”，由于尹先生是公職人員，去香港旅游要經過單位審批，因此，當時旅行社給尹先生的行程單與最終成行的行程內容并不一致，旅行社的操作完全按照最終確認的行程單進行，其中包括了各項購物等內容。

從以上兩個案例中我們可以看出旅游消費者在進行旅游活動中旅游信息知情權常遭侵犯，公平交易權未受到尊重，受尊重權被漠視，購物權被隨意侵犯。旅游者在參加旅游活動的過程中身處異地，職能聽從導游人員的各種安排，由案例二我們可得知旅游消費者常被導游人員要求強行購物，并使其尊重權被侵害，雖然我國有以《消費者權益保護法》為主體，各相關法律法規相配套的綜合法律體系，但是我國的消費者權益保護法還存在一定的缺陷。

在我國旅游業高速發展、業內競爭全面展開的今天，一政府政策指導為前提，以公法為主體的旅游立法思路更多的是要將注意力放在如何更加快速的促進旅游產業的發展上，很難顧及旅游消費者權益的保護問題，其首要缺陷是旅游基本法的缺失。如此重要的旅游基本法從1982年起草至今仍在醞釀中，是我國旅游法律體系的重大不足，它對旅游消費者權益保護所產生的不良影響表現在：一是導致旅游消費者權益保護缺乏直接法律依據；二是導致旅游立法缺乏法律權威性，致使其法律效率差，貫徹執行難度大。

其次是合同法不足，只有讓旅游者依據旅游契約來主張自己的權利，追究非法經營者的法律責任，才是推動我國旅游業發展的不竭動力。但是，目前我國的旅游合同可以說是無名合同，現有的旅游法律法規也沒有對旅游合同做出明確的規定。在實踐中，旅游合同主要采用格式合同的方式，對于合同的內容，旅游者不能因自己的特殊原因對其進行修改，只能概括的表示接受或者不接受，這有違合同公平自愿原則，不利于對旅游者權益的保護。

新的《旅游投訴處理法》已經于2010年1月4日國家旅游局第一次局長辦公室審議通過。自2010年7月1日起實行。雖起了許多積極作用可是在實施過程中仍存在許多缺陷，而其處理結果也并非最終決定，即經過旅游投訴處理的爭議還有可能被起訴，這就減少了旅游投訴的權威性。

若想要在旅游消費者權益保護方面更加完善，我國首先要制定《旅游消費者

權益保護法》，讓旅游消費者有法可依。其次是完善合同制度，為旅游合同的訂立、履行及旅游合同糾紛提供更加具體明確、更有針對性的法律依據。最后是強化消費者協會和行業協會的合作與協調，有利于實現利益的平衡，推動社會的發展，為社會公共利益最大化的實現發揮積極作用。

在我國迅速發展的旅游業對旅游消費者權益的保護越來越重視，為了減少旅游消費者的權益受到侵害的情況，我國需更加進一步的完善旅游業的相關法律法規，以確保我國旅游消費者的權益在受到侵害時有直接的法律依據，從而使得我國的旅游業更加健康的發展。

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