第一篇：中小企業(yè)信息化建設的發(fā)展策略

中小企業(yè)信息化建設的發(fā)展策略

發(fā)布時間：2011-7-19信息來源：中國論文下載中心 作者：馬菊紅

內容摘要：隨著信息時代的到來，我國企業(yè)面臨著網絡信息時代的挑戰(zhàn)。對于占我國企業(yè)中絕大多數(shù)的中小企業(yè)來說，信息化管理也愈發(fā)重要。因此，建設具有本企業(yè)特點的、生產過程自動化和管理現(xiàn)代化的網絡信息系統(tǒng)已成為當務之急，為此本文從我國中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀和問題出發(fā)，闡述了中小企業(yè)信息化建設的發(fā)展策略。

關鍵詞：中小企業(yè) 信息化 企業(yè)信息化 對策研究

所謂企業(yè)信息化，主要是指企業(yè)利用電子信息技術對企業(yè)各個層面進行改造。具體而言，就是企業(yè)引入信息化觀念，在科研、生產、營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網絡技術，構筑企業(yè)的數(shù)字神經系統(tǒng)，全方位改造企業(yè)，降低成本和費用，增加產量和銷售，提高企業(yè)的經濟效益，增強企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化從體系結構上講是要促成企業(yè)作業(yè)層、管理層(中間層)和決策層的信息化，實現(xiàn)企業(yè)的物資(服務)流、資金流和信息流的一體化，及時、準確和完整地傳遞企業(yè)的經營數(shù)據，保證企業(yè)的經營管理。企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，包括網絡建設、信息化軟件的開發(fā)應用和信息資源的開發(fā)建設。

中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀

目前，我國中小企業(yè)已經超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%，成為拉動國民經濟的新的增長點。在20世紀90年代以來的經濟快速增長中，工業(yè)新增產值的76%以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。我國中小企業(yè)總產值和實現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%，在近幾年的出口總額中，中小企業(yè)約占60%。同時，中小企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，特別是近年來經濟結構調整和國有企業(yè)改組力度加大，中小企業(yè)吸納就業(yè)和再就業(yè)的“蓄水池”作用更加明顯。如何在有限的資金投入下，實現(xiàn)企業(yè)與人員的高效運作，發(fā)掘最大的商機，并提升中小企業(yè)核心競爭能力和經濟效益是中小企業(yè)應考慮的重要問題。

面對諸多問題，中小企業(yè)信息化建設無疑是保證企業(yè)健康發(fā)展，提高核心競爭力的利器。但與大型企業(yè)的信息化建設相比，為數(shù)眾多的中小企業(yè)只是剛剛起步。據相關數(shù)據顯示，目前中小企業(yè)已實現(xiàn)信息化的不到5%，而且大部分信息化水平還處在“獨立的郵件系統(tǒng)+ 局域網共享”的初始階段。

現(xiàn)階段中小企業(yè)信息化建設存在的問題

總體應用水平低。從企業(yè)信息化進程來看，信息系統(tǒng)建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。從系統(tǒng)應用和網絡增值服務來看，除CAD系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)應用較好外，整體效果不明顯。調查顯示，大部分企業(yè)對電子商務的認知僅僅停留在產品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。

企業(yè)投入力度小且結構不合理。我國目前信息化程度低的主要原因是對信息產業(yè)基礎設施、部分信息技術和信息產品投入不足。盡管近年來國家對信息產業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達國家甚至與一些發(fā)展中國家相比還有差距，尤其是企業(yè)信息化建設資金投入不足的現(xiàn)象普遍。一般企業(yè)在信息系統(tǒng)建設和系統(tǒng)應用方面的累計投入占企業(yè)總資產的比例僅為0.22%，而發(fā)達國家企業(yè)的信息化投入占總資產的比例一般在5%以上。國內企業(yè)之間投入不平衡，從企業(yè)規(guī)模分析，大型企業(yè)高于特大型企業(yè)；從行業(yè)分析來看，信息化投入最多的是石化、電子、外貿、冶金、電力；從企業(yè)經濟類型分析來看，非國有企業(yè)高于國有及國有控股企業(yè)。企業(yè)信息化投入結構不合理，存在著“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”、“重技術輕管理”等傾向和誤區(qū)。這樣的投資結構，不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設、維護更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調發(fā)展，不利于企業(yè)信息化建設的健康發(fā)展。

信息產業(yè)基礎薄弱且核心技術缺乏。我國的信息產業(yè)尤其是在軟件產業(yè)方面基礎薄弱，其運作方式仍停留在小作坊式的發(fā)展階段。這種狀況造成了我國每年數(shù)百億元的市場大多被國外產品占領，國內的軟件只能應對極少數(shù)的市場需求。我國的管理軟件企業(yè)剛剛起步，且大多是從傳統(tǒng)的財務軟件轉型而來，產品的適用性及競爭力仍有待提高。同時，我國在軟件、集成電路、信息元器件等重要領域的信息技術遠遠落后于歐美等發(fā)達國家，一些核心技術受制于人。由于國產信息技術的支持能力弱，目前我國IT廠商主要提供的只能是PC機、硬盤、顯示器、終端等一些低附加值產品，而在服務器、路由器、交換機等高技術含量的產品方面能力明顯不足，這導致了企業(yè)信息化建設成本高、建設周期長、后期維護與協(xié)調難等，影響了企業(yè)信息化建設。

信息化意識不強。即便是在參與調查的生產技術水平較高、管理能力較強的重點企業(yè)中，普遍存在著信息化建設投入不足、建設成本過高、信息管理水平低、運用計算機網絡進行經營管理的企業(yè)少等問題。不少企業(yè)領導信息化意識不強，理念陳舊，存在短視行為。一般認為，企業(yè)信息化是技術工程，不能充當企業(yè)信息化的火車頭。雖然絕大多數(shù)國家重點企業(yè)已經接通互聯(lián)網或建了自己的網站，實現(xiàn)了所謂的信息化，但多數(shù)企業(yè)內部的信息化目前仍然處于較低水平，企業(yè)內部沒有實現(xiàn)信息集成。

復合型人才缺乏。目前造成我國國民經濟信息化整體水平低、信息產業(yè)競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術人才不僅數(shù)量少而且質量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經濟發(fā)展的需求有關。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發(fā)展。此外，我國還沒有專門培訓系統(tǒng)管理員的專業(yè)，學生畢業(yè)后要從事網絡管理工作，除了一些企業(yè)進行各自培訓外，大部分都只能在實踐中學習。更嚴峻的是，近幾年一些企業(yè)由于效益不好，人才激勵政策不到位，企業(yè)信息化骨干人才特別是復合型人才流失嚴重，這種狀況對企業(yè)信息化建設帶來不利影響。

支撐配套環(huán)境沒有形成。企業(yè)信息化建設需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、外匯、保險、電信、認證等部門以及商城、商戶、企業(yè)、客戶之間的密切配合、相互銜接，在開展信息服務方面需要信息流、資金流、物流的協(xié)調統(tǒng)一，從而確保信息資源的有效開發(fā)和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受我國的部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設施的局限，使我國目前的制造商、供應商、經銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺；網站與部門、生產者、經營者、消費者之間多采用傳統(tǒng)方式溝通，效率較低，無法實現(xiàn)信息溝通過程的全程電子化；同時多數(shù)信用卡不能全球聯(lián)網，這種現(xiàn)象已成為制

約企業(yè)信息化在我國迅速發(fā)展的瓶頸。

加快中小企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略

充分發(fā)揮政府的引導與推動作用，積極營造企業(yè)信息化建設良好的外部環(huán)境。我國中小企業(yè)對政府信息化服務具有很大的潛在需求，中小企業(yè)的信息化發(fā)展離不開政府的協(xié)調、引導和支持。政府應充分發(fā)揮對中小企業(yè)信息化建設的宏觀指導作用，突出重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進。筆者認為，政府應做好以下幾方面工作：加強政策導向，健全信息化法律法規(guī)。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規(guī)和政策，明確信息化建設的統(tǒng)一目標、相關技術標準與信息規(guī)范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使中小企業(yè)在信息化建設過程中做到有章可循，有法可依。積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是中小企業(yè)進行信息化建設的前提，目前我國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢，費用高，資源壟斷和體制性障礙弊端逐漸顯現(xiàn)。因此，政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，完善網絡基礎設施建設，為我國中小企業(yè)信息化建設營造良好的外部環(huán)境。政府應不斷強化信息服務平臺建設，將政策、法律、金融、戰(zhàn)略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內，為現(xiàn)代中小企業(yè)信息化建設提供信息資源保障。建立企業(yè)信息化管理體制與運行機制，為中小企業(yè)信息化發(fā)展提供組織保障。企業(yè)信息化改造是“三分技術，七分管理”，其最大的困難不是技術問題而是管理問題，從某種程度上講，企業(yè)信息化管理水平的高低直接決定企業(yè)信息化建設的成功與否。從目前我國許多中小企業(yè)信息化建設的實際效果看，只有10%左右的企業(yè)效果較好，究其原因最主要的是我國中小企業(yè)信息化建設沒有完善的信息管理體制與運行機制，使中小企業(yè)的信息化建設缺乏正確、合理、有效的組織與管理。因此，我國的中小企業(yè)應盡快成立信息管理工作的專門機構，建立以CIO(首席信息主管、信息副總裁、副總經理)為首的信息管理體制。另外，中小企業(yè)信息化建設還應建立一個組織嚴謹、操作規(guī)范、運行協(xié)調、能自我調節(jié)和發(fā)展、具有較強的對外界環(huán)境的反應能力和抗風險能力的一種運行機制，使中小企業(yè)信息化建設工作不致流于形式，保證中小企業(yè)信息化建設的運行質量。

整合內部資源，構建中小企業(yè)信息化建設的整體規(guī)劃方案。企業(yè)內部資源的有效整合與利用是企業(yè)信息化建設得以順利開展的重要基礎，中小企業(yè)在信息化建設過程中不應只注重偏面的信息化規(guī)模投資，而忽視對企業(yè)內部資源的整合。就目前我國中小企業(yè)信息化建設的實際情況看，筆者認為中小企業(yè)的內部資源整合主要應從以下幾方面做起：對企業(yè)傳統(tǒng)經營管理模式進行調整與改造，從生產、銷售、服務、市場、經營管理等方面，重新設計企業(yè)的業(yè)務流程、組織觀念及管理方法，使之與企業(yè)信息化發(fā)展相適應；增進信息交流，積極利用內部網絡實行無紙質信息傳輸，有效利用網絡資源，降低成本，提高效率與效益；重視人才的培養(yǎng)與儲備，注意招聘高層次人才。另外，中小企業(yè)信息化建設還應制定詳細的信息化發(fā)展策略，要堅持整體架構、分步實施原則，從實際出發(fā)，既要全面系統(tǒng)，又要有所側重。其內容應包括對企業(yè)整體的信息需求規(guī)劃、信息管理流程、組織機構、組織功能規(guī)劃、信息化投資順序與實施規(guī)劃等，以保證中小企業(yè)信息化建設項目目標的最終實現(xiàn)。

加快復合型信息化人才培養(yǎng)。信息系統(tǒng)是一個人機結合的系統(tǒng)，其中占主導地位的是人。推進企業(yè)信息化，人才是根本，企業(yè)能不能培養(yǎng)造就一支勝任信息化工作的人才隊伍，直接決定了信息系統(tǒng)使用的效果和維護的可能性。大多數(shù)中小企業(yè)人才匱乏，尤其是信息技術人員更少甚至

沒有經過專業(yè)的培訓。因此，要加速信息化人才的培養(yǎng)，提高全民的信息化意識和技能，對中小企業(yè)在職人員進行持續(xù)的信息化教育和技術培訓，培養(yǎng)既懂技術、又懂經營管理的復合型人才，為企業(yè)信息化提供人才保證。同時，加快培養(yǎng)各級各類信息化專門人才，加快信息化人力資本積累，使信息技術更廣泛地轉化為生產力。

建立中小企業(yè)信息化建設評價指標體系。中小企業(yè)信息化評價指標體系是反映中小企業(yè)信息化發(fā)展水平、監(jiān)測中小企業(yè)信息設備及軟件裝備與利用程度、評價企業(yè)信息化效益的一項綜合指標系統(tǒng)，對國家制定中小企業(yè)的扶持政策以及建立中小企業(yè)信息化建設模型具有重要意義。同時，也是中小企業(yè)用于評價自身信息化發(fā)展狀況，及時調整戰(zhàn)略部署，促進企業(yè)整體信息化水平逐步提高的一個重要手段。筆者認為其體系設計既要考慮其科學的理論基礎，要兼顧中小企業(yè)本身人員少、規(guī)模小的特點，要堅持科學性與實用性相結合的原則，其設計的指標應具有代表性、可操作性與實用性的特點，其體系指標內容主要應包括：企業(yè)信息設備及軟件系統(tǒng)裝備率與利用率指標、信息化環(huán)境完善程度指標、信息化員工知識水平度指標、企業(yè)信息化直接經濟效益與間接經濟效益指標等。

參考文獻：

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2.易紅宇.試析企業(yè)信息化、網絡化生存.現(xiàn)代企業(yè)，2002(6

第二篇：中小企業(yè)信息化建設

中小企業(yè)信息化建設規(guī)劃

前言：隨著社會經濟的不斷進步，IT產業(yè)已漸漸走進人們生活，信息化管理已經成為企業(yè)管理的主流，趨勢。這個趨勢是不可扭轉的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實現(xiàn)信息化管理為榮。但是，現(xiàn)在中小企業(yè)搞信息化管理存在一些盲點。正是這些盲點，影響了信息化管理在企業(yè)中的效果，而一些地方沒并有專業(yè)從事計算機信息建設顧問與規(guī)劃的專業(yè)人員，使越來越多的企業(yè)感到盲目，不知道如何是好，請一個專職的網管，只能解決工作中遇到的問題并不能真正實現(xiàn)企業(yè)信息化的飛騰，讓很多企業(yè)領導都感到頭痛，筆者在計算機領域專業(yè)從事企業(yè)信息化研究，現(xiàn)任仙騰網絡企業(yè)信息化建設顧問，就中小企業(yè)信息化建設中的問題和相關內容作具體講解希望能夠幫助企業(yè)認識信息化建設的重要意義。企業(yè)信息化建設概念：

企業(yè)信息化是利用計算機信息技術加強企業(yè)管理的一種手段，在一定程度上利用計算機技術、計算機網絡技術、計算機軟件技術、和數(shù)據庫技術集成化，綜合利用幫助企業(yè)管理生產經營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部的有效利用，用以提高企業(yè)經濟效益和市場競爭力、提高管理水平、開發(fā)能力、經營水平的過程---我們稱之為企業(yè)信息化，企業(yè)信息化是一個過程，信息化水平是一個標準。企業(yè)信息化建設的意義：

在如今信息化的時代，對于中小企業(yè)來說，有著無限的機遇和挑戰(zhàn)，信息化業(yè)務更是有著非比尋常的意義：

2.1 有利于企業(yè)迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經濟和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關鍵因素，也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經營的重要前提。

2.2 有利于實現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標。在綜合運用好國家已經出臺的各項政策的同時，利用現(xiàn)代信息技術，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經濟效益。

2.3 有利于抓住新世紀的良好發(fā)展機遇。我們正處在知識經濟迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關鍵因素，也成為決定國家生產力水平和經濟增長的關鍵因素。

2.4 現(xiàn)代信息技術的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術支持。

只有實現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機遇，實現(xiàn)健康發(fā)展。

2.5 企業(yè)信息化實現(xiàn)企業(yè)全部生產經營管理活動的運營自動化、管理網絡化、決策智能化。其中，運營自動化是基礎，決策智能化是頂峰。

2.6 增強國家經濟的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強國家的綜合實力；增加企業(yè)間的技術流通，總體提升整個行業(yè)的技術水平。

所以，企業(yè)的決策者們在制定企業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略時，應該將信息系統(tǒng)的建設放在重要的位置。從長遠戰(zhàn)略的角度，把企業(yè)的信息化當作經濟發(fā)展的“倍增器”來抓。企業(yè)信息化的內容： 3.1 目標：企業(yè)進行信息化建設的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。

3.2 手段：計算機網絡技術。

3.3 涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。

3.4 支持層：高級經理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎業(yè)務層（戰(zhàn)術層）。

3.5 功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。

3.6組成：企業(yè)信息化是一個機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網絡硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數(shù)控機床等）。

外延：（1）企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。

（2）企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。

（3）企業(yè)信息化是一項集成技術：企業(yè)建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關鍵的準確的數(shù)據及時的傳輸?shù)南鄳臎Q策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據。

（4）企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經營手段信息化；設計、加工應用信息化。

（5）企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。4中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀及原因：

4.1 認識不夠

我們所講的認識不夠，一方面是對企業(yè)內部管理的認識不夠，另一方面是對企業(yè)員工認識不夠，企業(yè)要發(fā)展就需對企業(yè)作一個長期和短期的規(guī)劃，這要求我們對企業(yè)內部及外部關系有個充分的認識，爭對具體情況領導者需作分析及重要部署，各部門職責規(guī)劃與管理模式。

4.2 企業(yè)流程不能充分體現(xiàn)

流程對企業(yè)的運作和管理將會產生根本性的影響，由于未能系統(tǒng)地、深入地研究流程，至使低效流程、斷口流程、部門流程等現(xiàn)象普遍存在，嚴重影響了企業(yè)的運作效率和效果。

4.3 未重視其自身企業(yè)文化的建設

多數(shù)中小企業(yè)都有不夠重視企業(yè)文化的情況，有些中小企業(yè)的管理者總是認為企業(yè)文化是大企業(yè)的事。實際上，無論什么企業(yè)，無論你是否意識到，每個企業(yè)都存在一種文化氛圍。這種實際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的。企業(yè)文化是每個企業(yè)都不能回避的一個管理問題。

4.4 生產流程未能有效管理

對進、銷、存、資金沒有一個整體管理，筆記切身體驗很多企業(yè)任還采用傳統(tǒng)的手工作帳方式，大大的降低了企業(yè)管理及生產效率，未有一個整體思路幾者相互之間的關系，于是就出現(xiàn)了五亂現(xiàn)象---采購環(huán)節(jié)亂、倉庫管理亂、業(yè)務營銷亂、生產管理亂、賬務賬目亂。

4.5 企業(yè)員工流失量大，增加了企業(yè)資料風險

員工流失也是很多企業(yè)容易忽視的盲點，員工的流動勢必會給企業(yè)帶來影響，企業(yè)長期過高的流動定會給企業(yè)的發(fā)展形成很大的阻力。就短期而言也是會造成人事管理的成本的大幅度上升，給企業(yè)帶來不良的影響。特別是當員工流失率過高時，肯定對企業(yè)會造成不利影響。中小企業(yè)如何實現(xiàn)企業(yè)信息化：

5.1 環(huán)境分析：環(huán)境分析是企業(yè)信息化規(guī)劃的依據，深入分析企業(yè)所處的國內外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢、面臨的發(fā)展機遇與威脅等。

5.2 企業(yè)戰(zhàn)略分析：明確企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。明確為了實現(xiàn)企業(yè)級的總目標，企業(yè)各個關鍵部門要做的各種工作。同時還要理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在產業(yè)結構、核心競爭力、產品結構、組織結構、市場、企業(yè)文化等方面的定位。明確上述各個要素與信息技術特點之間的潛在關

系，從而確定信息技術應用的驅動因素，使信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)融合。

5.3 分析與評估企業(yè)現(xiàn)狀：分析企業(yè)的業(yè)務能力現(xiàn)狀和企業(yè)的IT能力及現(xiàn)狀。這個方面把握得更好的當屬企業(yè)自己，如果加上管理咨詢公司的輔助效果更好。

5.4 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析與優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)能夠使企業(yè)獲得競爭力的關鍵業(yè)務驅動力以及關鍵流程，使其和信息系統(tǒng)相融合。

5.5 信息化需求分析：在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評估的基礎上，制定企業(yè)適應未來發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎網絡平臺、應用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據庫等需求。

5.6 信息化戰(zhàn)略的制定：首先是根據本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠景和使命，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應起的作用。其次是起草企業(yè)信息化基本原則。它是指為加強信息化能力而提出的基本的準則和指導性的方針。然后是制定信息化目標。

5.7 確定信息化的總體構架和標準：從系統(tǒng)功能、信息架構和系統(tǒng)體系三方面對信息系統(tǒng)應用進行規(guī)劃，確定信息化體系結構的總體架構，擬定信息技術標準。使企業(yè)信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴展性、靈活性、協(xié)調性和一致性。

5.8 信息化項目分解：定義每一個項目的范圍、業(yè)務前提、收益、優(yōu)先次序，以及預計的時間、成本和資源;并對項目進行分派和管理，選擇每一項目的實施部門或小組，確定對每一項目進行監(jiān)控與管理的原則、過程和手段。

5.9 信息化保障分析：針對每個項目，進行保障性分析，即按重要性排列優(yōu)先順序，進行準備度評分，并根據結果做出初步取舍，形成路標規(guī)劃。然后對項目進行財務分析，根據公司財力決定取舍。學習本門課程的意義：

通過對本門課程的學習，使我認識到企業(yè)間的競爭應當包括產品競爭、價格競爭、品種競爭、服務競爭、市場競爭和信譽競爭等諸多方面。隨著人們一邊完成工業(yè)化進程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。企業(yè)要在日新月異的科技時代里求得生存

和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產和經營牢牢植根于科學技術的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠充滿活力。

同時，在本門課程的學習過程中讓我對ERP系統(tǒng)有了認識了解，也認識到中小型企業(yè)的信息化過程是從ERP的實施開始，而且需要通過ERP提供的軟件接口整合到ERP，以彌補ERP系統(tǒng)專業(yè)領域處理能力的缺陷，實現(xiàn)生產、經營、管理的信息化，但是企業(yè)信息化是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要長期的努力，所以需要我們努力學習專業(yè)知識使自己成為企業(yè)信息化所必須的人才。

第三篇：淺談中小企業(yè)信息化建設初稿

淺談中小企業(yè)信息化建設

------關于信息化的若干認識

摘要 信息化是一種管理手段與工具，在企業(yè)深化信息化的過程中，更多體現(xiàn)在對企業(yè)管理的變革。企業(yè)信息化面臨的困境，實際上并不只是錢的問題，更重要的是，對信息化的認識不足與否，是決定了企業(yè)信息化成功與否的首要因素。

關鍵字 中小企業(yè) 信息化 管理 認識

引言 在這個全球化競爭日益激烈的資訊時代，企業(yè)從傳統(tǒng)的管理對象人、財、物，轉向重視對信息的集成化管理，信息已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的第四個必不可少的對象。企業(yè)對信息化的作用期望過高，同時對信息化的理解不足，以致在信息化的道路上飽受挫折，甚至導致了?不上信息化就是等死，上了信息化就是找死?的消極思想，制約了信息化對促進企業(yè)發(fā)展的作用。

一、信息化的認識不足

企業(yè)不是買了硬件或軟件就完成了信息化，信息化只是一種手段和工具，重要的是使用過程，信息化是用出來的。世界知名成功企業(yè)海爾集團這么說：?信息化不僅是IT技術問題，而且更重要的是觀念問題。企業(yè)信息化絕不是企業(yè)的信息利用計算機處理，而是一個企業(yè)和市場完全結合的系統(tǒng)工程。?海爾深刻闡明了一個企業(yè)應如何做信息化和什么是企業(yè)的信息化。確立正確的信息化觀念比IT技術更重要，因為這關系到一個企業(yè)成功實施信息化的行動指南。

（一）、信息化重硬輕軟依然嚴重

數(shù)據顯示，81.4%被調查的中小企業(yè)都表示2007年將會采購IT硬件產品，而軟件投資計劃則相對較少。從這個數(shù)字來看，目前中小企業(yè)使用的主要信息化產品仍是基本的硬件設備，信息化應用并不充分。在軟件應用方面，如OA、ERP和CRM，還有系統(tǒng)集成和IT培訓等仍存在不足，或未能很好地與企業(yè)的核心業(yè)務相結合。根據全國中小企業(yè)信息化調查報告，52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應用，但是核心業(yè)務應用低于10%。中小企業(yè)網站以信息發(fā)布為主，其次是開展電子商務。已經應用ERP 的中小企業(yè)僅為4.8％,86.2%的企業(yè)沒有應用ERP。只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務應用。

在信息化人才方面，由于信息化不能見到直接產出，企業(yè)對花錢培養(yǎng)IT人才也是充滿困惑，中小企業(yè)要找到既懂管理又懂信息技術的復合型人才可以說是難上加難, 而且即使企業(yè)下決心花大力氣自己培養(yǎng)出這樣的復合型人才,但面對大型企業(yè)和IT專業(yè)公司的高薪和良好的職業(yè)前景,中小企業(yè)也很難留住這樣的人才。據中小企業(yè)局開展的調查顯示：60.2%的中小企業(yè)擁有專業(yè)技術信息人才不足3人，其中受過大專以上IT教育的人才平均不足1人。

(二)、信息化不是交鑰匙工程

很多人都意識到重視企業(yè)信息化至關重要，但信息化究竟是個什么樣的概念大部分人還是處于一知半解的狀態(tài)，甚至不少人就認為信息化就是電子商務化，或者是用幾套專業(yè)軟件，加上購買一些硬件就算是實現(xiàn)了企業(yè)的信息化。

中小企業(yè)處在發(fā)展中的特點，決定了企業(yè)在人才引進、經營管理方式等方面，都存在著不斷改進的需求，同此過程相適應的是，軟件也要跟隨管理的改變而改變，信息化應適應企業(yè)的發(fā)展，這也說明了信息化建設不是一勞永逸、一步到位，而是一個見效比較漫長的過程，而這正是中小企業(yè)所難以忍受的，他們要求短期內就要見到信息化的成效，如果他們不能切實的感受到這種成效，進一步投資的積極性就會降低，從而影響企業(yè)進一步深入開展信息化建設的信心。如果意識不到信息化的道路是個長期投資，那么過早地放棄，就會使得信息化建設全功盡棄，事實上，信息化建設絕對不是一朝一夕的過程，也不可能是立竿見影的投資。

企業(yè)信息化工程不可能是購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng)，一次投資就完成了企業(yè)的信息化，而更重要的是軟件與業(yè)務的結合，實際上很多中小企業(yè)由于資金及時間的原因，軟件規(guī)劃設計存在這樣或那樣的不足，導致軟件在使用過程中受到很多業(yè)務管理細節(jié)的影響，軟件的不斷修改成為必然，它是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統(tǒng)工程，它隨中小企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，信息化系統(tǒng)的建設，存在升級換代的客觀要求，也要講究可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)信息化不是時髦工程，不是政績工程，在企業(yè)信息化的過程中,我們既要防止急功近利、一蹴而就的思想,又要防止放任自流、無所作為的消極態(tài)度；樹立正確的信息化觀念,保持清醒的頭腦和堅定的信心，是企業(yè)信息化成功的重要條件。

(三)、信息化不是靈丹妙藥

信息化是企業(yè)進入信息社會的必然產物，信息化在各行各業(yè)的作用數(shù)不勝數(shù)，一方面信息化建設促進了企業(yè)管理精細化、資源利用高效化，增強了市場應變能力，是企業(yè)降低成本、贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑，信息化為管理決策和技術創(chuàng)新提供了有力支持。

信息化手段本身的快捷性、準確性和可靠性，以及在管理上所能達到的規(guī)范性、透明性和先進性等，使得業(yè)務透明化、管理程序化、監(jiān)控高效化水到渠成，成為堵塞這類管理漏洞的有效措施；業(yè)務管理流程的信息化，推進了各環(huán)節(jié)業(yè)務數(shù)據的共享，提升了業(yè)務運營效率，縮減了環(huán)節(jié)，降低了內耗，是傳統(tǒng)管理手段無法達到或難以比擬的。

另一方面信息化還是解決數(shù)據失真問題的可靠工具。基礎數(shù)據的真實性是企業(yè)提高決策水平的重要基礎，而基礎數(shù)據失真、統(tǒng)計困難一直是困擾我國企業(yè)的老大難問題。通過管理信息化，生產經營的各種數(shù)據的采集、傳遞、分析可以交給鐵面無私不知疲倦的計算機來完成，使信息、資源能夠做到有效積累，資源達到最大效率的共享，信息傳遞和辦公效率顯著提高，節(jié)約了大量消耗，達到提高工作效率的目的。

許多企業(yè)在沒有信息化時，企業(yè)運轉得很正常，但企業(yè)信息化后管理反而出現(xiàn)了問題，信息化成為推諉與指責的借口。很多時候，企業(yè)實現(xiàn)了管理的信息化，很多報表數(shù)據都可從電腦中獲取，管理層逐漸疏忽和放松了現(xiàn)場管理，沒有及時過問員工的情緒、工作行為，員工得不到有效溝通，這些都有可能導致員工士氣不足，工作效率低下；信息化解放了人的頭腦，確實使人們擁有了管理的利器，但從另一角度來說它只是程序固化的工具，還需要更多人性化的激勵手段，不能代替人與人之間的感情交流，不能代替現(xiàn)場管理，管理的核心始終還是?人?，如果過分迷信和夸大信息化的作用，不能清醒地認識到信息化的不足，信息化反而是畫地為牢，不利于企業(yè)管理的進步。

二、信息化發(fā)展的誤區(qū)

（一）、企業(yè)是信息化的主體

為了與先進的管理思想接軌，某些企業(yè)跨躍式的建設信息化，大大超越了企業(yè)自身的管理水平，在這類企業(yè)中，過分依賴軟件的先進理念，以軟件為主，通過改造企業(yè)管理來適應軟件，但往往是導致企業(yè)在適應軟件的同時，失去了自我，打亂了企業(yè)的管理節(jié)奏。由于各企業(yè)的發(fā)展存在不平衡，也使一個軟件在一個公司發(fā)揮很好的作用，但在另一個公司卻不其然。

企業(yè)應清醒地認識到推進信息化建設，首先是通過各種形式與方法提高自身思想認識，轉變思想觀念，提高管理水平。只有增強了自身主體意識，并貫穿于信息化建設全過程，信息化才能更符合企業(yè)的發(fā)展需求，只有發(fā)揮主體作用，而不是被動接受信息化，才能更有效的提高信息化的使用效果。

企業(yè)領導和每個員工都是信息化主人。這一點世茂集團有著更深刻的體驗：?業(yè)務需求是本，IT系統(tǒng)是末，本末不能倒臵；真正的IT系統(tǒng)不是‘做’出來的而是‘用’出來的?。所以，在建立整個信息系統(tǒng)的過程中，企業(yè)是中心，技術始終圍繞著業(yè)務需求轉，企業(yè)要把握信息化的主動權，而不是由信息技術來主導。企業(yè)對IT產品和實施方案負有把關責任，直至用戶滿意。

(二)、信息化方案的選型

從MRP到MRPⅡ，再到ERP，從互聯(lián)網的全球化發(fā)展到EC的集成，EIP的推出，還有PDM、SCM、CRM、協(xié)同OA等等，先進信息管理理念的不斷推陳出新，使企業(yè)的選擇更是無所適從，面對這一系列的產品，那個說它的好，這個說我的行，讓人不知道怎么選。原因很簡單，主要是我們缺乏了解，一是不了解軟件系統(tǒng)構架與功能，二是不了解我們企業(yè)自身需求。當前至少有一部分的企業(yè)信息化建設是處于?被動?建設、是?被迫?建設，是?形式?建設，是?面子工程?。

軟件選型應不迷信概念的炒做，無論PDM、SCM、ERP、EIP、OA等，最重要的還是要認識企業(yè)的現(xiàn)狀，分析自己的行業(yè)特點，在務實的基礎上結合企業(yè)自身特色，重點解決核心業(yè)務，不要期望購買軟件公司的某款軟件，就能夠一次性地解決企業(yè)的信息化問題。

從另一方面來說，這些軟件都需要一次性投入資金大，少則百萬左右，多則上千萬，對中小企業(yè)來說，動則上幾百萬還不能知道確切效果的ERP投入,是難以承受的，因此，對中小企業(yè)來說，可根據資金情況，循序漸進，在取得可觀效益的基礎上，逐步加大力量投入，走有本身企業(yè)特色的信息化建設道路。

（三）、信息化規(guī)劃

由于缺乏復合型的信息管理人才，企業(yè)信息化的一個盲點就是對信息規(guī)劃的重視不足，或說認識不足，一方面中小企業(yè)的一次性資金投入困難，信息化基本上都是一邊使用一邊開發(fā)，或先財務，或先人事，或辦公自動化、銷售、生產、采購、倉庫等等，甚至很多企業(yè)還沒有專門的IT部門,往往是各個部門各自為政搞信息化,無法很好地集成在一起,信息化發(fā)展過程中產生的最普遍的問題便是?信息孤島?,數(shù)據反復錄入,工作效率低下，使信息資源的互聯(lián)互通、信息化的整體效果受到制約，信息化成果未能實現(xiàn)從量變到質變的跳升。由于缺少系統(tǒng)的分析與規(guī)劃 ,導致信息化的浪費驚人，信息化成本很大，在信息化道路上往往走了不少彎路。

另一方面企業(yè)管理流程的不穩(wěn)定性，也使規(guī)劃受到一定的影響，信息化需求不是很明確，有時候更像是為了信息化而信息化，手工做一點，電腦記一部分，兩者的信息資料都不齊全，互為補充，想脫手工又脫不了，想用信息化資料，但數(shù)據又不完整可靠。

鑒于這樣或那樣的不足，有條件的可以請咨詢公司作信息化分析策劃，信息化過程可按規(guī)劃分階段分步進行。

三、信息化是對管理的變革

中小企業(yè)在成長過程中,管理上存在較多的帶有?人治?的意識,企業(yè)會很明顯地感覺到發(fā)展過程中的瓶頸。一方面,企業(yè)在發(fā)展初期會有一定的管理經驗與業(yè)務數(shù)據的積累；另一方面企業(yè)管理者希望借助某種方式進一步完善企業(yè)的治理機制,為企業(yè)的進一步發(fā)展打下良好的基礎。越來越多的企業(yè)，把使用信息化作為改造傳統(tǒng)企業(yè)的一種管理手段和工具，需要注意的是，信息化不應跨越自身管理的巨大差距，一些企業(yè)為了應對國際化的競爭，紛紛投資上ERP工程，緊跟國際先進管理經驗，結果由于管理水平跟不上，成功的不多，反而把降低了自身的管理效率。

企業(yè)的信息化過程同時也是企業(yè)管理規(guī)范化、精細化的一個過程，它可能觸及企業(yè)方方面面的改革、人員及工作調整、利益分配等，它與企業(yè)管理、工作流程的穩(wěn)定成熟息息相關，它與企業(yè)發(fā)展相伴相隨，有一個漫長的過程。

同人、財、物的傳統(tǒng)管理相比，信息化管理符合科學管理的精神，首先信息化技術緊跟科學技術的發(fā)展方向，是先進科學技術應用的具體體現(xiàn)，另一方面與其它管理理念兼容并蓄，它的升級換代也體現(xiàn)企業(yè)管理手段的不斷升級進步。

可以說，隨著信息技術的深刻介入，信息化使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生了革命性的變化，這也說明了企業(yè)信息化應做充分的思想動員等準備工作。

第一、一把手的重視，領導的直接指揮。

企業(yè)信息化的問題不是技術問題，也不是政策問題，而是管理問題，是管理與IT技術結合深層次應用的問題，首先是企業(yè)領導對待管理的認識和態(tài)度問題，是對管理的具體落實問題。企業(yè)領導、專業(yè)技術人員和員工要通過學習改變傳統(tǒng)的管理觀念和習慣，適應新的工作方式和業(yè)務流程，變?觀念阻力?和?人的阻力?為信息化建設的動力，因為左右企業(yè)信息化成效的核心是?人?。

調查發(fā)現(xiàn)，信息化成功企業(yè)普遍具備下述特點：董事會和執(zhí)行決策層成為決策主角；注重完善信息化管理部門的職能；業(yè)務導向、市場導向；核心業(yè)務信息化建設達到較高水平；信息資源的挖掘和利用取得了一定進展。

第二、注意促使中層干部管理水平的提高，促進信息化管理理念的推陳出新。要從思想上，技能上對專業(yè)人員、管理人員、業(yè)務人員進行全員、全方位的培訓。中層管理人員是企業(yè)管理政策的實施執(zhí)行者，因此中層管理人員的信息化認同感及信息管理水平，也關系到信息化執(zhí)行推廣的效果。

第三、各級員工在實施信息化的過程中，應當是主動而不是被動的去學習，改變以往認為企業(yè)信息化只是?信息部門的事?或幾個人的事。崗位業(yè)務信息化后，業(yè)務培訓更為簡便快捷，同時降低了對員工的素質要求。通過集中培訓是一種有效的學習途徑，應當建立長效的培訓機制。

四、總結

我國中小企業(yè)信息化具有與大型企業(yè)的信息化、國外中小企業(yè)的信息化不同的特點和規(guī)律。信息化的理論，得益于借鑒成功企業(yè)的發(fā)展經驗，信息化與企業(yè)的發(fā)展相輔相成。先進的信息技術和管理思想，對不同的企業(yè)來說，也要結合企業(yè)自身的特點，既不是軟件適應企業(yè)，也不是企業(yè)適應軟件那么簡單，信息化如同中小企業(yè)的發(fā)展一樣，也有個不斷發(fā)展壯大的歷程，信息化不可能一蹴而就，只有科學地將先進的信息技術和管理思想與企業(yè)的發(fā)展相結合，走可持續(xù)發(fā)展道路，才能使企業(yè)的發(fā)展如虎添翼。

參考文獻

【1】《全國中小企業(yè)信息化調查報告（2007）》趙小凡 國務院信息化辦公室推廣應用組司長 【2】《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》 國家發(fā)改委中小企業(yè)司 【3】《中小企業(yè)信息化面臨轉型困擾》 徐洋 中國企業(yè)報

【4】《中小企業(yè)信息化如何走向成功》 王文然 IT168信息化專家委員會名譽主任

第四篇：中小企業(yè)信息化建設與發(fā)展調研問卷

XX市中小企業(yè)信息化建設與發(fā)展調研問卷

企業(yè)名稱：

填 寫 人：

調 研 人：

調研時間：年月日

XXXXXXXXXXX印制

第一部分企業(yè)基本情況

企業(yè)名稱：法人代表：所屬行業(yè)：所有制形式：主要產品（或服務）：企業(yè)員工總數(shù)：專科學歷以上員工數(shù)：20XX年末企業(yè)總資產（萬元）： 20XX年企業(yè)營業(yè)收入（萬元）：地址：電話：網址：電子郵箱：

第二部分企業(yè)信息化建設情況

1、【填空】企業(yè)信息化建設投入情況

企業(yè)信息化建設開始于年，累計投入萬元。其中，硬件類固定資產投資萬元，軟件類固定資產投資萬元，系統(tǒng)維護、升級與相關培訓、咨詢等費用萬元。20XX年信息化建設總投入萬元。

2、【多選】企業(yè)信息化建設資金的主要來源是？〔〕

A.企業(yè)自有資金，占 %B.銀行貸款，占%C.政府補貼，占%D。其它：，占%

3、【單選】從事信息化管理的機構及人員情況是？〔〕

A.有常設機構和專職人員B.無常設機構，有專職人員C.無常設機構，有兼職人員D.無機構和人員

4、【單選】企業(yè)信息化主管人員是？〔〕

A.無信息化主管B.副總級CIOC.副總經理D.信息化部門經理E.部門經理兼任

5、【填空】從事信息化管理與建設的工作人員數(shù)量

有信息化專職人員人，兼職人員人。其中，具體負責信息化工作（一線）人員人。

6、【多選】信息化管理部門（或人員）的職責包括？〔〕 A.信息化整體或專項規(guī)劃B.信息化項目具體實施和管理C.信息化資金申請及使用安排D.設備日常維護和故障處理E.參與公司發(fā)展重大事項討論

7、【單選】信息化建設規(guī)劃（預算）方式是？〔〕

A.單列的信息化整體（或）預算B.分散在企業(yè)總體預算中C.無成文的信息化預算

8、【填空】信息化辦公設備及其數(shù)量

現(xiàn)有服務器臺、臺式計算機臺、便攜式計算機臺、路由器______臺、交換機臺、無線通信設備臺、（）臺、（）臺。

9、【單選】信息化管理和應用軟件屬于下列哪種類型？〔〕 A.無任何軟件B.單機版管理軟件C.網絡版單獨管理軟件D.集成型管理軟件

10、【單選】信息化管理和應用軟件的來源是？〔〕

A.無任何軟件B.通過網絡或其它渠道免費獲得C.自行開發(fā)D.聘請專業(yè)公司量身定制

11、【單選】內部網絡（局域網）建設現(xiàn)狀是？〔〕

A.沒有內部網絡B.擁有一個以上的局域網，但彼此不聯(lián)通C.已建成IntranetD.已建成Extranet12、【多選】接入Internet的方式是？〔〕

A.沒有上網B.（利用電話線）撥號C.專線（如DDN）D.寬帶（如ADSL）E.光纖F.其它：

13、【單選】門戶網站的管理方式是？〔〕 A.無門戶網站B.虛擬主機C.主機托管D.自行管理

14、【單選】信息化系統(tǒng)（平臺）建設現(xiàn)狀是？〔〕

A.無信息化系統(tǒng)B.滿足基本數(shù)據錄入和電子郵件收發(fā)的低級系統(tǒng)階段C.滿足基本辦公需求，實現(xiàn)初級ERP應用的中級系統(tǒng)階段D.實現(xiàn)OA、ERP、CRM等諸多功能的準高級系統(tǒng)階段E.各子系統(tǒng)內容豐富并實現(xiàn)協(xié)同化辦公的高級系統(tǒng)階段

15、【多選】現(xiàn)有哪些維護系統(tǒng)安全的措施？〔〕

A.防（查殺）病毒軟件B.防火墻C.入侵檢測軟件D.物理隔離機制E.安全審計系統(tǒng)F.災難備份系統(tǒng)G.數(shù)據傳輸安全（VPN）功能H.虛擬專用網I.郵件加密系統(tǒng)J.其它：

16、【多選】已經實現(xiàn)哪幾個方面的信息技術應用？〔〕 A.辦公自動化（OA）B.產品設計與制造（CAD/CAE/CAM）C.企業(yè)資源管理（ERP）D.生產管理與控制E.供應鏈管理（SCM）F.人力資源管理（HRM）G.財務管理（FMS）H.客戶關系管理（CRM）I.商業(yè)智能（BI）J.電子商務（EC）K.其它：

17、【單選】電子商務交易的主要模式是？〔〕 A.B2BB.B2CC.B2GD.其它：

18、【單選】電子商務系統(tǒng)（平臺）的建設模式是？〔〕 A.無電子商務系統(tǒng)B.獨立系統(tǒng)C.綜合性信息化系統(tǒng)的子系統(tǒng)D.借助其它企業(yè)的電子商務系統(tǒng)E.利用行業(yè)（或地區(qū)）電子商務平臺

19、【多選】電子商務已經應用在以下哪些環(huán)節(jié)？〔〕

A.企業(yè)形象展示和產品信息發(fā)布B.采購與銷售等意向性洽談C.原材料采購 D.產品銷售E.與上下游企業(yè)實現(xiàn)信息交互F.其它：20、【單選】企業(yè)資金流轉方式是？〔〕

A.現(xiàn)金支付B.銀行劃轉或匯款C.網上銀行支付D.采用第三方支付軟件支付E.其它：

21、【填空】20XX年電子商務交易額

20XX年網上交易筆（次），實現(xiàn)交易額萬元。利用電子商務實現(xiàn)采購額萬元，占采購總額的%；利用電子商務實現(xiàn)銷售額萬元，占銷售總額的%。（說明：通過網絡溝通并達成交

易和采取在線支付方式均被認為開展電子商務交易）

22、【單選】物流環(huán)節(jié)主要依靠下列哪種方式？〔〕

A.自營物流或自行配送B.郵政物流C.第三方物流D.其它：

23、【多選】以下哪些環(huán)節(jié)在實施信息化建設后顯著提高？〔〕 A.采購與銷售渠道暢通B.研發(fā)、制造與生產成本降低C.營運與庫存成本降低D.資金周轉速度加快，資金利用率提高E.產品質量提高，生產率提高F.銷售量增加，銷售額增長G.流程控制與管理能力提高H.成本核算能力與帳務結算能力提高I.統(tǒng)計、報表與決策能力提高J.員工效率提高K.與合作伙伴及產業(yè)鏈關系進一步密切L.客戶滿意度提高，品牌提升M.其它：

24、【多選】比較而言更重視以下哪些信息化應用效果？〔〕 A.生產效率與產品質量提高B.銷售量與銷售額增長C.企業(yè)內部資源得到高效整合D.業(yè)務之間的集成性增強E.決策與控制能力提高F.人力資源優(yōu)化與工作效率提升G.其它：

25、【多選】以下哪些問題制約企業(yè)發(fā)展電子商務？〔〕 A安全支付與安全保護不到位B.網上商家缺少誠信或難以信任C.缺少真正需要的網上信息和服務D.沒有可以信賴的第三方電子商務平臺E.物流體系的支撐能力薄弱F.相關法律法規(guī)尚不健全G.其它：

第三部分企業(yè)信息化發(fā)展需求

26、【多選】在選擇第三方電子商務平臺時重點考慮以下哪些因素？

〔〕

A.尚未考慮B.費用C.信息量D.知名度與人氣E.支付安全F.平臺信用G.交易便捷H.其它：

27、【單選】與企業(yè)自行發(fā)展電子商務相比更希望進入哪種平臺？〔〕

A.本地行業(yè)電子商務平臺B.本地跨行業(yè)（綜合）電子商務平臺C.全球性行業(yè)電子商務平臺D.全球性跨行業(yè)（綜合）電子商務平臺

28、【多選】實施信息化系統(tǒng)建設時重點考慮以下哪些因素？〔〕 A.尚未考慮B.費用C.合作伙伴可靠有信譽D.短期效果E.長期持續(xù)效果F.是否符合企業(yè)真實需求G.是否可隨企業(yè)發(fā)展升級H.其它：

29、【多選】信息化建設近期規(guī)劃的重點內容是？〔〕

A.辦公自動化（OA）B.產品設計與制造（CAD/CAE/CAM）C.企業(yè)資源管理（ERP）D.生產管理與控制E.供應鏈管理（SCM）F.人力資源管理（HRM）G.財務管理（FMS）H.客戶關系管理（CRM）I.商業(yè)智能（BI）J.電子商務（EC）K.其它：30、【多選】亟待信息技術解決以下哪些問題？〔〕

A.庫存管理混亂B.產能不足C.財務工作龐雜D.人力成本高E.進銷存環(huán)節(jié)漏洞F.回款不及時G.產品推廣不力H.企業(yè)宣傳推廣不足I.規(guī)模發(fā)展滯后J.管理成本過高K.產品線混亂L.生產管理混亂M.其它：

31、【多選】希望我協(xié)會在促進電子商務發(fā)展方面開展哪些工作？

〔〕

A.促進本地電子商務企業(yè)協(xié)同發(fā)展避免惡性競爭B.推動信息技術企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)合作C.引導搭建行業(yè)（或地區(qū)）電子商務平臺D.組織面向企業(yè)人才的培訓E.加大對信息化和電子商務知識的宣傳

32、【多選】希望本地政府在促進電子商務發(fā)展方面開展哪些工作？〔〕

A.完善電子商務相關法規(guī)B.完善人才培養(yǎng)機制C.加快信用體系建設D.加快安全支付體系建設E.完善現(xiàn)代物流體系

33、【填空】企業(yè)信息化建設的總體目標是：

34.【填空】希望在企業(yè)信息化建設方面得到的任何支持：

35、【填空】您的任何建議或要求：

英文釋義

CIO：Chief Information Officer，首席信息官。Intranet：企業(yè)內部網。Extranet：企業(yè)外部網。

VPN：Virtual Private Network，虛擬專用網絡。DDN：Digital Data Network，數(shù)字數(shù)據網。

ADSL：Asymmetric Digital Subscriber Line，非對稱數(shù)字用戶線路。CAD：Computer Aided Design，計算機輔助設計。CAE：Computer Aided Engineering，計算機輔助分析。CAM：Computer Aided Manufacturing，計算機輔助制造 OA：Office Automation，辦公自動化。

ERP：Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃。CRM：Customer Relationship Management，客戶關系管理。SCM：Supply Chain Management，供應鏈管理。HRM：Human Resource Management，人力資源管理。FMS：Financial Management System，財務管理系統(tǒng)。BI：Business Intelligence，商業(yè)智能。EC：Electronic Commerce，電子商務。

B2B：Business to Business，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務應用。B2C：Business to Customer，企業(yè)與消費者之間的電子商務應用。B2G：Business to government，企業(yè)與政府部門之間的電子商務應用。

第五篇：中小企業(yè)信息化建設調查報告

摘 要

本文立足于客觀的角度分析中小型企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀和所存在的問題，于暑假中在海口振東健友商行里擔任銷售員，對此商行銷售的各方面有了充分的了解。通過實地調查法與文案調查法的結合，并將在商行的實踐中所得到的數(shù)據與全國范圍內較為典型的中小型企業(yè)作對比，從企業(yè)信息化建設核心、企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企業(yè)信息化建設。并找出制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設的發(fā)展提供參考。

【關鍵詞】 中小型企業(yè) 信息化建設 核心 現(xiàn)狀 發(fā)展

目 錄 中小型企業(yè)信息化建設調查方案 ??????????????????

1.1調查對象和內容 ??????????????

1.2調查時間和調查地點 ???????????? 1.3調查意義 ????????????????? 1.4調查方法 ???????????????? 中小型企業(yè)信息化建設調查內容 ??????????????

2.1中小型企業(yè)信息化建設的核心 ????????????? 2.2 中小型企業(yè)信息化建設的重點內容 ?????????? 2.3中小型企業(yè)信息化建設特點與現(xiàn)狀 ???????

2.4中小型企業(yè)信息化建設應對措施 ????????????? 2.5中小型企業(yè)的發(fā)展前景 ??????????? 3 調查結論 ?????????????

3.1中小企業(yè)信息化建設有心無力??????

3.2中小企業(yè)信息化有別于大企業(yè)????????????? 3.3信息化建設與政府緊密相連?????????? 對中小型企業(yè)信息化建設的建議 ??????????????? 參考文獻 ??????????????????

中小型企業(yè)信息化建設調查 中小型企業(yè)信息化建設方案 1.1 調查對象和內容

本文以商行為實踐地點，展開中小型企業(yè)信息化建設的調查，從企業(yè)信息化建設核心、企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企業(yè)信息化建設。

1.2 調查時間和調查地點

時間：2011年8月5日~8月25日

地點：海口振東健友商行

1.3 調查意義

通過此次實踐調查，找出中小型企業(yè)信息化建設的制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設的發(fā)展提供參考。

1.4 調查方法

實地調查、網絡調查、文案調查

中小型企業(yè)信息化建設調查內容 2.1 中小型企業(yè)信息化建設的核心

2.1.1 整體核心

企業(yè)信息化以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數(shù)據庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產經營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“通過對信息技術的應用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機實現(xiàn)對產品生產制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網開展的電子商務。（二解）企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè)和企業(yè)經營管理信息化兩個方面加緊推進。2.1.2 企業(yè)信息化的內涵

目標：企業(yè)進行信息化建設的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。

手段：計算機網絡技術。

涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。

支持層：高級經理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎業(yè)務層（戰(zhàn)術層）。

功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。

組成：企業(yè)信息化是一個機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網絡硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數(shù)控機床等）。

2.1.3 企業(yè)信息化的外延

企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。

企業(yè)信息化是一項集成技術：企業(yè)建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關鍵的準確的數(shù)據及時的傳輸?shù)南鄳臎Q策人的手中，為 企業(yè)的運作決策提供數(shù)據。

企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經營手段信息化；設計、加工應用信息化。

企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。

2.2 中小型企業(yè)信息化建設的重點內容

中小企業(yè)信息化建設由于受到資金限制，從目前企業(yè)應用來看，應重點發(fā)展網絡辦公自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)。它們是最有潛力的，也是最符合中小企業(yè)當前需要的，因為它們能夠真正幫助企業(yè)解決當前經營和管理過程中的問題。2.2.1 網絡辦公自動化系統(tǒng)

中小企業(yè)信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內的信息交流，這是通過內部網絡連通實現(xiàn)的。現(xiàn)在的企業(yè)購買計算機后主要的目的是進行辦 公，用其處理各部門的辦公業(yè)務，實現(xiàn)用戶內部信息的網上共享和交流，不僅能 夠實現(xiàn)人與人、部門與部門之間的公文傳遞，還能夠完成公文批閱之類的工作流程。通過使用辦公自動化系統(tǒng)，中小企業(yè)可以輕松建立互聯(lián)網應用體系，客戶端全面支持瀏覽器，用戶可以通過瀏覽器得到各種信息服務，極大地適應用戶在不同環(huán)境和條件下的需求。在辦公過程中如何實現(xiàn)辦公自動化成為企業(yè)最先考慮的問題。信息服務企業(yè)要與用戶企業(yè)緊密結合，要面向用戶的需求，提高性價比、實用性強的解決方案。2.2.2 財務管理系統(tǒng)

財務管理系統(tǒng)的信息化是企業(yè)管理信息中最重要的部分之一。目前，國財務管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務軟件的階段。在中小企業(yè)推廣財務管理系統(tǒng)基本沒有風險，因為我們的財務體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經非常成熟。目前，70%左右的大中型企業(yè)，20%左右的中小企業(yè)已經實現(xiàn)了財務管理信息化。網上支付、網上結算、網上催款、網上對帳等需要通過財務信息系統(tǒng)進行，而網上銷售等業(yè)務交易活動產生的銷售單據、采購單據亦是財務管理系統(tǒng)記帳、計算成本的依據。財務管理系統(tǒng)用于管理原材料、產成品等的價格、入庫、出庫、存貨等信息。

2.2.3 銷售管理系統(tǒng)

新興的制造業(yè)中小企業(yè)將利用互聯(lián)網優(yōu)勢，在全國范圍內建立起自己的分銷網絡，分銷網絡結構基本都是多級分銷形式，其銷售形式多種多樣：有批發(fā)、零售(有訂單、無訂單)、協(xié)議銷售、經銷、賒銷、代銷、內銷、外銷等多種業(yè)務銷售形式。專門從事渠道分銷的中小企業(yè)會根據產品特點在全國范圍內建立各級獨立法人、獨立結算的分銷體系，在主要業(yè)務地區(qū)建立辦事機構，負責業(yè)務聯(lián)務和貨物、錢款的跟蹤，其性質類似延伸擴展的直銷。針對中小企業(yè)銷售管理的瓶頸和兩類分銷網絡的特點提出的分銷管理解決方案，可以規(guī)范企業(yè)的銷售業(yè)務，對不同的銷售行為進行不同的結算，對銷售業(yè)務時時進行監(jiān)控，為提高企業(yè)整體管理水平打好基礎。

2.2.4 戶關系管理

客戶關系管理初級階段非常適合強調客戶銷售和服務的中小企業(yè)使用，對強調項目型銷售的企業(yè)尤其具備優(yōu)勢。它避開了其他客戶關系管理系統(tǒng)規(guī)模硬件配置的要求，完全兼顧了客戶關系管理業(yè)務數(shù)據與事務數(shù)據兩方面的要求。它可與大多數(shù)企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)連接，既是對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的擴展，又是使企業(yè)信息化從事務型向業(yè)務型的擴展。

2.3 中小型企業(yè)信息化建設的特點與現(xiàn)狀

2.3.1 企業(yè)信息化建設的特點

企業(yè)信息化是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，并沒有一個絕對的標準。應根據各個企業(yè)特點及實際需要，來規(guī)劃企業(yè)的信息化系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠以最小的投入，理順資金流、物流、信息流，幫助企業(yè)降低成本、提高效率、提升客戶滿意度、增強企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)通過互聯(lián)網在全球銷售產品和提供服務，而不必花費昂貴的推銷費；互聯(lián)網可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高了服務質量；內聯(lián)網和外聯(lián)網加快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；隨著信息技術和系統(tǒng)集成技術的發(fā)展與應用，公司內外的溝通和協(xié)作將得到極大改進，在內部，計算機在生產、銷售、財務和庫存等管理領域的應用，使企業(yè)成本大幅度下降；在外部，中小制造企業(yè)和中小流通企業(yè)建立起信息聯(lián)網系統(tǒng)，使其能更加緊密地結合起來，從而減少交易費用；中小企業(yè)之間可以通過互聯(lián)網結成暫時的盟友，以取得到它們各自不能單獨完成的訂單；信息作為商業(yè)資產，本身就是重要的可銷售商品，公司內部數(shù)據在決策時將起重要作用，上網企業(yè)將具有更多更好的機會廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術信息。

信息技術的發(fā)展重新組合了大中小企業(yè)的分工協(xié)作關系，大大縮小了各企業(yè)在時間上和空間上的距離。中小企業(yè)采用信息處理定貨業(yè)務，縮短了與大企業(yè)配套的生產準備時間和定貨周期，中小企業(yè)只是在必在的時候將必要的零件送到指定的地點，完善了大企業(yè)“適時生產”生產管理系統(tǒng)。隨著大中小企業(yè)間形式完整的信息網絡系統(tǒng)，個別中小企業(yè)的生產系統(tǒng)完全被納入大企業(yè)。這既能促進專業(yè)化分工，又保證了配套體系內部生產過程的協(xié)調性和系統(tǒng)性，提高了整體的生產效率。

企業(yè)的信息系統(tǒng)是開放的，與公共或社會信息服務系統(tǒng)互聯(lián)，通過外部的戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)的服務，企業(yè)可以做到對國內外市場和技術的發(fā)展動態(tài)進行定期掃描和跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在風險，快速做出反應；迅速發(fā)現(xiàn)和掌握市場的變化，對市場需求做出反應；及時掌握對手的情況，避免重復投資，確定市場定位；了解最新的科技成果，實現(xiàn)科技成果從大學和科研機構向市場的轉化；通過信息流帶動企業(yè)物質流和資金；信息系統(tǒng)有助于縮小企業(yè)與市場之間的距離，加速將科研成果轉化為生產力，提高中小企業(yè)的整體財富。2.3.2 企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀

國家經貿委中小企業(yè)司的數(shù)據表明，中小企業(yè)已成為支撐國家經濟增長的一支舉足輕重的力量，我國已注冊的中小企業(yè)有近1000萬家，占企業(yè)總數(shù)的95%。其工業(yè)產值占全國工業(yè)產值的60%左右，實現(xiàn)利稅超過全國的40%左右，他們還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。由于我國中小企業(yè)在規(guī)模、資金管理方面的實力比較弱小，中小企業(yè)的信息化程度十分落后。

同時，中小企業(yè)在信息化建設過程中還存在一些認識上的誤區(qū)。認為只要購置了設備和功能不錯的電腦及輔助設施，只要能上網或在互聯(lián)網上建個網站，就算實現(xiàn)了企業(yè)信息化。多數(shù)企業(yè)也僅在網上開設了主頁和郵件地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動。

另外，中小企業(yè)運用ＩＴ技術實現(xiàn)信息化改造有許多困難。首先是人才問題，中小企業(yè)很難找到一批ＩＴ業(yè)的高級人才；其次，中小企業(yè)管理仍未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變動也很大，而應用軟件在企業(yè)應用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔不起；還有是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務跟不上。2.4 中小型企業(yè)的信息化建設前景

中小企業(yè)信息化已經形成了一種勢不可擋的力量。

2.4.1 搞好信息化推進是近年來加速中小企業(yè)信息化發(fā)展的一條重要經驗。但是，基于多年推進的經驗，使我們的信息化推進工作已經有的許多創(chuàng)新。政府的兩條主要任務：一是整合社會的信息化服務資源，打造服務平臺，為中小企業(yè)提供用得上、用得起和用得好的信息化產品。二是針對中小企業(yè)的實際，組織貼近企業(yè)的服務，解決企業(yè)信息化的應用路徑，讓企業(yè)”快、好、省”地使用適應自己企業(yè)特點的信息化產品和服務，確保推進工作落到實處。

2.4.2應用是推進信息產業(yè)發(fā)展的動力。實踐證明：只有深度應用，才能開發(fā)信息資源的深度價值。因此，由對信息技術的一般性應用走向深度應用，將成為中小企業(yè)信息化中的新亮點。表現(xiàn)在：1)網絡信息技術將由在制造業(yè)的設計制圖中應用，走向制造業(yè)全過程滲透應用;2)網絡信息技術將由在考勤，勞資、財務等局部層面應用走向全面管理流程應用;3)網絡信息技術將由形象性應用開始向價值型應用轉化。開始注重開發(fā)中小企業(yè)信息化的效果和價值。其生產、倉儲、銷售、財務等企業(yè)日常運轉的每一個環(huán)節(jié)，都通過專用軟件的深度應用進一步提高效率，降低經營成本。

2.4.3我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的實踐，印證了“整合和服務是企業(yè)創(chuàng)收搖錢樹”這個觀點的正確。特別是，當前，原材料價格上漲、勞動力價格上漲，再加上出口退稅率的下調和貸款利率自去年以來的連續(xù)上調，給中小企業(yè)帶來了很大的沖擊。必將推進信息化和工業(yè)化的融合。整合已經成為了我國中小企業(yè)信息化中集聚資源，獲取最大利潤空間的有效手段。

2.4.4經過多年信息化的實踐，我國中小企業(yè)在信息化市場的主體意識。以及有關方面的市場監(jiān)管都有了極大的加強和提升。在建立整個信息系統(tǒng)的過程，企業(yè)是中心，技術始終圍繞著業(yè)務需求轉，企業(yè)信息化建設前景空曠。

2.5 中小型企業(yè)信息化建設應對措施

2.5.1 領導需有方

企業(yè)領導層和全體員工對企業(yè)信息化要有正確和清醒的認識，應重視企業(yè)信息化建設是企業(yè)提高效益、提高自身競爭力的有力手段，是企業(yè)自身的需要，而不是企業(yè)的一個擺設，是一把手工程。企業(yè)應安排最高領導層中一名既懂信息技術又懂管理的領導來專門負責企業(yè)的信息化建設，國外將這一職位稱為企業(yè)信息主管，即CIO（Chief Information Officer)。CIO直接對企業(yè)最高領導負責，下設企業(yè)信息化委員會，成員由企業(yè)各部門的主要領導兼任。

2.5.2 改革管理模式

中小企業(yè)推進信息化建設要改革舊的企業(yè)管理模式，我國企業(yè)現(xiàn)行的管理模式大都是金字塔型的管理模式。而現(xiàn)代市場經濟的需求，企業(yè)應引入精簡化和扁平化的網絡型管理模式，這種新的管理模式可以有效地減少管理層次和中心環(huán)節(jié)，使得從底層到高層的信息傳遞時間縮短，企業(yè)領導層的工作效率提高，而且便于企業(yè)精簡機構，進而減少管理費用；可以有效地消除企業(yè)內部信息冗余和信息流通不暢的問題，各個部門所出現(xiàn)的問題都可被及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋和及時解決，因此可以盡量避免企業(yè)經營管理中所可能出現(xiàn)的漏洞，大大地加強了管理的有效性和及時性。

2.5.3 培養(yǎng)專業(yè)隊伍

中小企業(yè)推進信息化建設，要有一支穩(wěn)定的既懂信息技術又懂管理業(yè)務的信息化人才隊伍，企業(yè)要持續(xù)加強對隊伍的培訓，不僅要培訓專業(yè)知識，而且要培訓他們的管理知識和業(yè)務知識。

2.5.4 整體規(guī)劃、分步實施

中小企業(yè)推進信息化建設要整體規(guī)劃、分步或分階段實施。切不可盲目求大求全求新，從而導致虎頭蛇尾，最后草草了事；也不能有“一次投入，終生受益”的思想，要分階段，由淺入深，由易到難，分階段、逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化。企業(yè)的信息化建設是一個不斷擴充、不斷發(fā)展的過程。在這一過程中，可以劃分為幾個階段，每個階段又有其具體目標。而無論總體目標還是階段目標，都主要從效益和效果來確定和評價。要站在發(fā)展的高度進行總體規(guī)劃，規(guī)劃可適當超前，但要適度，要注意重點突出，層次分明，適當取舍，循序漸進。調查結論

3.1 中小企業(yè)信息化建設有心無力

根據調查結果，中小企業(yè)無力單獨把握信息化，是中小企業(yè)信息化普及的主要障礙。在各類信息化建設需求中，中小企業(yè)首先關注的是市場與營銷，說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求集中在解決眼前急迫的生存問題上，明顯有別于更多關注長期效益、無形效益、戰(zhàn)略和管控等問題的大企業(yè)。

3.2 中小企業(yè)信息化有別于大企業(yè)

中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息，增強銷售能力。在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍關注如何留住優(yōu)質客戶相比，中小企業(yè)最關心的是如何通過信息化應用發(fā)現(xiàn)更多新客戶。

在生產和研發(fā)方面：與大企業(yè)更多關心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產品質量和降低生產成本作為最需要通過信息化解決的問題。在企業(yè)管理方面：與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經營情況，其次是提高工作效率。

3.3信息化建設與政府緊密相連

中小企業(yè)信息化建設過程中，有些問題雖然表現(xiàn)在企業(yè)自身，但是解決問題需要政府的支持和社會的推動。必須通過建設服務型政府和社會服務體系才能解決中小企業(yè)信息化的主要問題。首先，政府要提高對于中小企業(yè)信息化的服務意識和公共服務水平，加強營造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境和信任環(huán)境；要加大對中小企業(yè)信息化的資金和融資政策支持；對于政府的投入應當采用“先評估后補貼”的原則，以保證服務體系真正以中小企業(yè)需求為導向，并取得實際效果。應當政府搭臺，發(fā)動全社會力量，大規(guī)模推進中小企業(yè)信息化培訓，開展多種形式、層次、對象的中小企業(yè)信息化培訓，重點提高企業(yè)決策者和管理人員的信息化意識和能力。

要從戰(zhàn)略高度認識社會服務體系建設。服務體系建設應以中小企業(yè)需求為導向。要支持和引導服務商建設規(guī)模化服務體系。調查顯示，與業(yè)務結合比較緊密的龍頭企業(yè)和第三方服務平臺，是中小企業(yè)信息化服務的主要帶動力量。對中小型企業(yè)信息化建設的建議

4.1增強企業(yè)的信息化競爭力，適應市場化競爭的要求。4.2理順和提高企業(yè)信息化建設的管理，實現(xiàn)管理的井井有條； 4.3 提高信息化建設效率，縮短設計周期，保證設計質量；

4.4 降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產材料，降低生產成本； 4.5 縮短企業(yè)信息的服務時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產；

4.6 充分利用企業(yè)信息設備，加速資金流在企業(yè)內部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)資金的快速重復有效的利用；

4.7 加速信息流在企業(yè)內部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)信息的有效整合和利用； 4.8 加速知識在企業(yè)中的傳播，實現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應用；

此外，中小型企業(yè)應該利用好政府的政策，加大信息化建設投入力度，促進企業(yè)信息化更快、更好發(fā)展！

參考文獻

［1］ 劉燕禎.《我國中小民營企業(yè)信息化建設的問題及出路》.太原理工大學 ［2］ 李怡文、劉杰《中小民營企業(yè)信息化建設策略研究》.同濟大學經濟與管理學院、復旦大學管理學院

［3］ 季金奎.《加快建設中小企業(yè)信息化公共服務平臺》.信產部信息推進司司長