第一篇：怎樣做好收費員

怎么做好供熱收費員

供熱收費員工作對我來說是一個新生事物，雖然從事這項工作時間不長，但經過幾個月和供熱用戶的接觸，我逐漸了解和熟悉這項工作，我對供熱收費員這項工作已經有了自己的理解，下面我就如何當一名合格的收費員談一點粗淺的認識。

首先，要樹立愛崗敬業的精神。

愛崗敬業在許多人眼里是一個老生常談的概念，但它卻是我們做好一切工作的基礎和動力。要做到愛崗敬業，首先我們要樹立正確的人生觀、價值觀，具備良好的職業道德。人們常說“干一行，愛一行”，既然我們選擇了供熱收費這項工作，就應該干好它，不能有“得過且過”的思想。雖然我從事供熱收費工作才幾個月時間，但我已經逐漸愛上了這項工作，因為我從事的供熱工作在寒冷的季節能給千家萬戶帶來春天般的溫暖，給綏棱人民帶來幸福舒適的生活。其次，要勤奮學習專業知識。

收費工作看似簡單，但必須要具備相關知識，才能為供熱用戶提供優質的服務。只有具備了與自己崗位相應的專業知識，掌握了收費的規律和特點，才能很好的干好自己的本職工作。具體工作中，一要了解收費的有關政策、法規，因

此，我們要不斷去學習科學知識，不斷提高自己的能力，才能做好收費員這項工作。

第三，要為用戶提供優質服務。

做好文明優質服務，是我們的責任，也是我們的目標。要做好文明服務貴在堅持，決不能一日曝十日寒。作為一名收費員，應該想辦法更好地為我們的客戶服務。在收費工作中努力實踐我們的承諾，要經常學習了解供熱信息，盡可能的增加一些供熱客戶經常問及的內容，使自己在客戶問詢時少說幾個“不知道”，多給客戶一些滿意的答復；要倡導親情服務，在和客戶的交往中注意自己的措辭，努力給客戶賓至如歸的感覺，促進相互間的信任。

第四，要遵守公司的規定和紀律。

作為供熱收費員，我們要認真掌握和遵守公司的各項規定，特別是要牢固掌握工作規范中的內容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯。我們的收費工作不僅僅關系著自身形象，還關系著整個公司的形象。嚴明的紀律、守紀的員工才能打造一流的員工隊伍，才能展現我們良好的窗口形象。收費員這項工作雖然很難，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻之心，我們一定做得更好。

第二篇：收費員怎樣做好收費工作

收費員怎樣做好“收費工作”

收費崗是公司對外的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象，這就要求收費員在平時要加強政治思想和職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻，在具體工作中，就要做到把收費工作和文明服務結合起來，按章收費，熱情服務。

一、要端正工作態度: 收費員每天都要面對不同的司機，“您好”、“再見”，每天不知道要重復多少遍，如果沒有一個正確的工作態度，在工作的過程中只是敷衍了事，有口無心的這樣對待每個司機，那么這份收費工作將會變的索然無味、淡如白水。作為收費員應該端正自己的態度對待這份工作，帶著感情做好收費工作。

二、過硬的業務技能：工作流程操作嫻熟與否，直接決定著工作質量的好壞，收費員與司機接觸的時間不過短短的幾十秒，在工作中要做到快、準、方便的為他人服務，這樣才能贏得他人的贊揚和認同，才能確保道路的安全和暢通無阻。所以要不斷加強業務學習，在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應對。

三、遵守公司的各項規章制度。不遲到、不早退，服從組織領導，不得隨意調班。工作時間不得擅離崗位、玩手機、看視頻、抽煙、吃零食等；不得與閑雜人員聊天做與工作無關的事情。

四、要維護好收費設施，提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，注意安全，非收費人員未經許可不得入內，禁止崗亭內會客。當班人員要負責收費處衛生工作。

請各同事傳閱！謝謝合作！

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第三篇：怎么做好燃氣收費員工作？(簡)

怎么做好燃氣收費員工作？（簡）

做好燃氣收費員工作，首先，要愛崗敬業。愛崗敬業它是我們做好一切工作的基礎和動力。人們常說“干一行，愛一行”，既然我們選擇了收費工作，就應該干好它，不能有“得過且過”的思想。目前，我國的就業形勢不容樂觀，如果我們今天工作不努力，明天就只有努力找工作。

其次，要勤奮學習。收費工作看似簡單，但只有掌握了收費的規律和特點，才能很好的干好本職工作。具體工作中，一要了解收費的有關政策、法規，二要掌握電腦知識。我們只有不斷去學習科學知識，不斷提高自己的能力，才能適應日新月異的發展。

第三，要優質服務。做好文明優質服務，是我們的責任，也是我們的目標。作為一名收費員，應該想辦法更好地為我們的客戶服務，努力實踐我們的承諾，在客戶問詢時少說幾個“不知道”，多給客戶一些滿意的答復，多給客戶賓至如歸的感覺。送人玫瑰，手留余香。第四，要遵守紀律。作為收費員，我們要認真遵守公司的各項規定，特別是要牢固掌握工作規范中的內容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯。我們的收費工作不僅僅關系著自身形象，還關系著整個公司的形象。嚴明的紀律、守紀的員工才能展現我們良好的窗口形象。路漫漫其修遠兮。我們要走的路還很長，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻之心，我們一定做得更好。（回答完畢，謝謝！）

第四篇：收費員應該如何做好爭先創優

收費員應該如何做好爭先創優

自從我站開展百日“創先爭優”以來得到了很好的成效，但是創先爭優作為一種調動勞動者積極性的有效手腕，是十分具有理想意義的，由于“創先爭優”可以充沛調動社會主義現代化建立者的“精氣神”，從某種角度上來講，“創先爭優”爭創的就是一種工作中所表現的肉體，整個過程中表現的就是一個范疇、一個群體的工作激情和干勁。我認為作為一名收費員要想爭先創優，就要從以下幾個方面著手：

一、必須要有求真務實的作風看不到問題，就找不到差距。能否真正在工作中找到自己的差距、班組的差距和單位的差距，是保證創先爭優活動取得實效，讓基層收費站的服務窗口“亮”起來的關鍵所在。因此，在服務司乘工作中，我們必須以實事求是的作風對待收費工作。特別是對如何更好地服務司乘、讓窗口“亮”起來的一些好建議要及時向站領導反映；對在工作中聽到的司乘人員對服務方面的所需、所盼、所求都如實向上級匯報。既不能抱有“與己無關”的態度不聞不問，也不能弄虛作假，更不能胡編亂造、只報喜不報憂。

二、必須要有銳意創新的作風在工作中，基層收費員要有創新思維，要及時摒棄一些不合時宜的觀念和誤區。實踐表明，任何時候、任何情況下，只要我們堅持創新思維，銳意改革，推陳出新，我們的工作就會得到較快發展。然而改革創新，不能一蹴而就，也不能不求實際、不講實效，一哄而上，要結合本站實際，推陳出新。

三、必須要有真學真用的作風學風問題直接關系到作風問題。學習的最終目的是增長知識、提高素質。收費員處在一線，和司乘直接面對面接觸。如果單憑熱情，對司乘人員的提問因知識匱乏而無言以對，對外國朋友的求助因語言不通而茫然無措，對有急事需快速通過的車輛因業務不熟而忙中出錯……類似這樣的事例，何以能做到“創先爭優”，讓人民群眾滿意？

四、必須要有團結協作的作風俗話說，人心齊泰山移。收費站是個大家庭，員工之間應相互信任、相互理解、相互協作、相互幫助。反之只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。

五、必須要有清正廉潔的作風作為基層收費站，服務好不好，窗口“亮”不“亮”，能否全站動員，加入到“創先爭優”活動的行列之中，站領導是核心，收費班長是關鍵。因此，班長必須以身作則影響收費員不為名利所動、不為私心所困、不為貪心所擾、不為物欲所惑。作為收費員，要常思貪欲之害，常懷律己之心，常棄非分之想，始終保持一顆平常心，老老實實做人，踏踏實實做事、清清白白履職、干干凈凈謀事、勤勤懇懇服務、扎扎實實工作、兢兢業業奉獻。

監控班：沈巧云

2011-3-24

第五篇：怎樣做好工作計劃

怎樣做好工作計劃

1、工作計劃是經理每月必須完成的任務，按著公司的重點工作，對計劃進

行篩選，結合本部的情況量化。2、3、4、5、工作計劃要具體、量化，有方法、有針對性、有承接性。工作計劃不圖量，而求質。突出業務思路的實施，突出管理工作的側重點。與下級分享工作計劃。

關于開會

開會時，應考慮如何讓下屬聽得清楚明白，能更好的完成工作。1、2、3、4、5、6、7、開會要明確目的； 題意不要過多，突出重點； 開會要有條理； 傳達上級會議內容要舉一反三； 控制好會議的時間； 會議結束后要做總結； 跟進會議內容的落實。

關于溝通1、2、3、溝通要達到雙贏或多贏的目的； 雙方要感覺良好； 放下評判，不急于下結論：

【多提問、多提意見，少提要求、多鼓勵】

4、合適的溝通環境

上級對下級的溝通：1、2、3、4、溝通第一、面子第二； 給與下屬永遠的尊重； 就事論事的態度； 掌握情緒、不傷和氣。

下級對上級的溝通1、2、3、維護上級的尊嚴； 注意領導的情緒、意愿； 要先尊重領導。

團隊執行力1、2、3、核心團隊：推選核心人物，找出核心問題； 執行力：將戰略決策轉化成結果的能力； 主管：第一個顧客是員工，而不是顧客。

【沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客】4、5、6、價值觀的不同一，原因是溝通不順暢； 雙50理論：管理者應把50%的時間用于溝通； 漢堡式溝通：一層一層的進行深入［表揚好的，指出不足，指明努力方

向］；7、8、9、杰克·韋爾奇：將工作變得簡單有效； 好的執行力，領導要以身作則； 怎樣才能培養好的執行力：

〈1〉統一觀念、達成共識、明確目的、說出期望值；

〈2〉讓想法變成現實，要多做檢查和培訓；

〈3〉將前兩點變成好習慣，教下屬會思考問題。

10、只有上級做事情有明確的目的，下級才有明確的目的；

11、上級要有成就人的意識。

引導式團隊1、2、3、主管要身先士卒，快人一步； 多問少說，傾聽意見； 加強成員的獨立能力。

培訓見習主任的好方法1、2、3、4、5、6、制定詳細的周計劃，并根據見習主任的接受能力適時調整； 在培訓見習主任時，不僅要講明是什么，而且要講明為什么；平時注意多搜集案例，采用案例教學； 提前講解+跟進現場操作+點評分析 要求見習主任準備一個本，及時記錄培訓內容； 講解時可接和相關資料，如通知或通報

培訓見習主任的注意事項1、2、3、4、5、要懂得賞識自己的見習主任；要做好放權，給見習主任提供充分實踐的機會； 要做好對見習主任工作、學習的檢查； 隨時關注見習主任的工作狀態、情緒變化，做好溝通培訓； 培訓中要及時與他人溝通，交流經驗，尋求幫助。

關于見習主任的培訓

與老主任做好溝通，新主任在工作上存在哪些問題，共同制定培訓計劃。

1、關心員工方面是如何做的；

2、接待顧客方面：視客為友；

3、日常管理做得怎樣；

4、市場考察方面：是否能掌握方法；

5、商品結構方面：概念、畫圖、是否會分析；

6、怎樣制定進貨計劃，是否掌握；

7、與供應商交往的幾個關鍵環節；

8、其他方面：個人行為、習慣方面

關注見習優導1、2、3、4、商品知識是否扎實、深入； 接待的主動性、主動學習意識是否強； 對視客為友理念的理解程度； 心態要好