第一篇：怎樣做好收銀員

怎樣做好收銀員

怎樣才算是一個(gè)好的收銀員呢?做好收銀員的服務(wù)很重要，但是收銀員都了解何為服務(wù)嗎?收銀員如何提高服務(wù)質(zhì)量?怎樣做好收銀員呢?

說(shuō)起如何做好收銀員就會(huì)想到：注意服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。既然服務(wù)如此重要，那我們是否了解何為服務(wù)?

服務(wù)是指能滿足他人某種特殊且正當(dāng)合理的要求的行為。

服務(wù)的英文是Service，單詞中每個(gè)字母都有其特殊含義，作為收銀員，也能根據(jù)每個(gè)字母的要求提高服務(wù)質(zhì)量。

S for smile

微笑，這是服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員對(duì)顧客提供微笑服務(wù)。作為收銀員在收銀過(guò)程中保持微笑是很重要的，這樣顧客才能消費(fèi)得賞心悅目。E for escellent

出色，收銀員應(yīng)將每一項(xiàng)細(xì)微的工作做得很出色，比如平日里常提的“接一答二照顧三”，特別是收銀臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，更應(yīng)照顧好等候結(jié)賬顧客的情緒，在加快收銀速度的同時(shí)，運(yùn)用語(yǔ)言技巧安撫焦慮的顧客。

R for ready

準(zhǔn)備，隨時(shí)做好收銀的準(zhǔn)備，不能在顧客走到收銀臺(tái)前，還在處理私人事情或閑聊、走神。當(dāng)然也不能因點(diǎn)鈔等事耽誤顧客結(jié)賬。

V for view

看待，將每位顧客當(dāng)作需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓，不能因某些顧客過(guò)分刁鉆或購(gòu)物金額小，而對(duì)其態(tài)度生硬。

I for inviting

邀請(qǐng)，每次收款結(jié)束，都應(yīng)請(qǐng)顧客下次光臨，即服務(wù)三聲中的“送聲”，這一點(diǎn)是一定要做好的。

C for creating

創(chuàng)造，要精心創(chuàng)造出熱情服務(wù)的氛圍。比如，看見(jiàn)附近收銀臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，而自己收銀臺(tái)無(wú)人結(jié)賬時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼顧客。另外，基本的禮貌十字“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”應(yīng)常掛在嘴邊，對(duì)待顧客一定要主動(dòng)、耐心、熱情、周到。E for eye

眼光，收銀員應(yīng)用熱情友好的眼光注視顧客，預(yù)測(cè)顧客的需要，隨時(shí)提供服務(wù)。這要求收銀員在工作時(shí)對(duì)待顧客真誠(chéng)友好、主動(dòng)。比如，結(jié)賬前提醒顧客出示積分卡，顧客離臺(tái)時(shí)提醒其帶好隨身物品和已結(jié)賬商品，或結(jié)合正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)向顧客提出合理建議等。

第二篇：如何做好前臺(tái)收銀員

如何做好前臺(tái)收銀員(精選多篇)

做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過(guò)許多事，但最后都解決了。感覺(jué)做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。

自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，因?yàn)閯倎?lái)前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺(jué)得無(wú)趣。因?yàn)橹耙恢倍际歉蔂I(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。

我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來(lái)時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累。可看到排著那么多的顧客我也會(huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。

前臺(tái)收銀員操作規(guī)程

一、接班時(shí)注意事項(xiàng)：

1.點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金——與交班人的電腦打印報(bào)表核對(duì)正確無(wú)誤——在交班人的電腦打印報(bào)表的確定位置簽字。

2.查點(diǎn)備用金——5000元。

3.到出納處換取足夠零錢。

4.檢查電腦等相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行正常

——公安網(wǎng)絡(luò)正常使用

——制卡系統(tǒng)正常使用

——電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正常使用

——超能軟件正常使用

5.檢查跑單情況——有無(wú)新發(fā)生的跑單。

6.檢查應(yīng)收賬款——問(wèn)詢新發(fā)生的掛賬業(yè)務(wù)——賬單有無(wú)客人簽字和打印雙份賬單上繳。

7.檢查上班的清潔，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、整潔干凈。

8.檢查使用的備用用具和單據(jù)是否夠用

——現(xiàn)金押金收據(jù)

——早餐卷

——旅客曲入住登記表

——各種表格

——發(fā)票的使用

——連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時(shí)，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號(hào)。

9．查看房態(tài)

——詢問(wèn)預(yù)定

——催繳押金情況

——免費(fèi)房情況

——非正常結(jié)帳情況

10．監(jiān)督上班人員投款并簽字確認(rèn)。

11．了解上班未處理事項(xiàng)——在交接本上簽字確認(rèn)已獲知相關(guān)信息。

二、當(dāng)班操作規(guī)程

第一，客人入住時(shí)：

1． 收取押金。

金額標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)間680元間天。套房1280間天。如果客人有疑義，則至少要收取房費(fèi)后留有300元左右的現(xiàn)金押金

為準(zhǔn)。

2.驗(yàn)鈔和手工鈔無(wú)誤后，放入收銀柜中。

3.開(kāi)具現(xiàn)金押金收據(jù)——請(qǐng)客人簽字確認(rèn)——紅聯(lián)交給客人。

第二，住房客人未退客時(shí)有記賬單發(fā)生時(shí)：

1.開(kāi)具兩聯(lián)記賬單——收銀員簽字——請(qǐng)客人簽字。

2.一聯(lián)輸入微機(jī)該客人房賬——放入前臺(tái)客人賬單夾中。

第三，客人在前臺(tái)消費(fèi)時(shí)：

1.客人打電話時(shí)，要對(duì)客人的電話做詳細(xì)記錄，電話號(hào)碼多少，通話百長(zhǎng)，費(fèi)用，以及打電話人的姓名，房間號(hào)等。

2.客人上網(wǎng)時(shí)，要對(duì)客人的上網(wǎng)時(shí)間做詳細(xì)記錄，從幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分，收費(fèi)多少。客

人姓名，房間號(hào)等。

第四，客人退房時(shí)：

1.向客人索取“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅

聯(lián)。

如遇客人丟失“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)——補(bǔ)制“押金收據(jù)遺失聲明”。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財(cái)務(wù)部。

2.取出客人的賬單夾內(nèi)的所有資料和單據(jù)。

3.打開(kāi)客人的電腦賬單——核對(duì)——等待查房結(jié)果。

4.制作有關(guān)消費(fèi)和雜項(xiàng)的記賬單——同第三。

5.打印賬單——請(qǐng)客人簽字確認(rèn)——將整個(gè)房間的資料和單據(jù)用釘書(shū)

機(jī)釘在一起。

6.用信用卡結(jié)算的客人，收銀要快速準(zhǔn)確地為客人消費(fèi)金額。

7.給客人開(kāi)具發(fā)票——發(fā)票聯(lián)交給客人，原則上不能多開(kāi)，多開(kāi)要請(qǐng)示財(cái)務(wù)經(jīng)理。

三、交班：

第一，交班報(bào)表

1.電腦打印——當(dāng)班收退押金報(bào)表

——當(dāng)班收入明細(xì)表

——當(dāng)班收入?yún)R總表

2.收銀員班結(jié)收入報(bào)表

3.每個(gè)房間的單據(jù)按下順序排列后，釘上。

打印的賬單

——客人簽字確認(rèn)

——掛賬客人有兩份賬單，一份簽字

“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明”

付款單——適用商場(chǎng)

旅客入住登記表

其他未列明事項(xiàng)

1.商場(chǎng)的賬單列明如下：

電腦打印賬單

付款單紅聯(lián)

2.粘貼發(fā)票，填寫(xiě)匯總報(bào)表。

3.做領(lǐng)取備用金、換零、領(lǐng)取使用單據(jù)等工作。

4.將報(bào)表送至審計(jì)處。

前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為客人提供問(wèn)訊等服務(wù)。

3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件fidelio的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好上班前準(zhǔn)備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；

6、保證備用金完整；

7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；

8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作；

9、承辦上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

a、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作

b、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對(duì)備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開(kāi)房和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開(kāi)房、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求

開(kāi)具發(fā)票。

7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

14、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺(tái)收銀員操作注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為××：00--××：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。違者罰款5元。

4、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：”您好，××！”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

5、前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話，接聽(tīng)電話每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

6、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

7、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。

8、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。

9、前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如××給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和

店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。

11、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10-200元。

12、前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

13、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

14、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

15、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款

20元。

16、關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度：

前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

客戶做完護(hù)理或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

如遇軟件操作問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開(kāi)單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問(wèn)，美××有義務(wù)積極配合。

單據(jù)錄入過(guò)程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過(guò)3次，以后每錯(cuò)一次罰款5元。

前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請(qǐng)務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)目或者產(chǎn)品銷售的員工編號(hào)，否則按第5條處

理。

前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及××業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問(wèn)題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。

17、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。

第三篇：如何做好前臺(tái)收銀員

做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過(guò)許多事，但最后都解決了。感覺(jué)做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。

自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，因?yàn)閯倎?lái)前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺(jué)得無(wú)趣。因?yàn)橹耙恢倍际歉蔂I(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。

我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來(lái)時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累。可看到排著那么多的顧客我也會(huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。

第四篇：怎樣做好工作計(jì)劃

怎樣做好工作計(jì)劃

1、工作計(jì)劃是經(jīng)理每月必須完成的任務(wù)，按著公司的重點(diǎn)工作，對(duì)計(jì)劃進(jìn)

行篩選，結(jié)合本部的情況量化。2、3、4、5、工作計(jì)劃要具體、量化，有方法、有針對(duì)性、有承接性。工作計(jì)劃不圖量，而求質(zhì)。突出業(yè)務(wù)思路的實(shí)施，突出管理工作的側(cè)重點(diǎn)。與下級(jí)分享工作計(jì)劃。

關(guān)于開(kāi)會(huì)

開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)考慮如何讓下屬聽(tīng)得清楚明白，能更好的完成工作。1、2、3、4、5、6、7、開(kāi)會(huì)要明確目的； 題意不要過(guò)多，突出重點(diǎn)； 開(kāi)會(huì)要有條理； 傳達(dá)上級(jí)會(huì)議內(nèi)容要舉一反三； 控制好會(huì)議的時(shí)間； 會(huì)議結(jié)束后要做總結(jié)； 跟進(jìn)會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)。

關(guān)于溝通1、2、3、溝通要達(dá)到雙贏或多贏的目的； 雙方要感覺(jué)良好； 放下評(píng)判，不急于下結(jié)論：

【多提問(wèn)、多提意見(jiàn)，少提要求、多鼓勵(lì)】

4、合適的溝通環(huán)境

上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通：1、2、3、4、溝通第一、面子第二； 給與下屬永遠(yuǎn)的尊重； 就事論事的態(tài)度； 掌握情緒、不傷和氣。

下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通1、2、3、維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)； 注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒、意愿； 要先尊重領(lǐng)導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1、2、3、核心團(tuán)隊(duì)：推選核心人物，找出核心問(wèn)題； 執(zhí)行力：將戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力； 主管：第一個(gè)顧客是員工，而不是顧客。

【沒(méi)有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的顧客】4、5、6、價(jià)值觀的不同一，原因是溝通不順暢； 雙50理論：管理者應(yīng)把50%的時(shí)間用于溝通； 漢堡式溝通：一層一層的進(jìn)行深入［表?yè)P(yáng)好的，指出不足，指明努力方

向］；7、8、9、杰克·韋爾奇：將工作變得簡(jiǎn)單有效； 好的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則； 怎樣才能培養(yǎng)好的執(zhí)行力：

〈1〉統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、明確目的、說(shuō)出期望值；

〈2〉讓想法變成現(xiàn)實(shí)，要多做檢查和培訓(xùn)；

〈3〉將前兩點(diǎn)變成好習(xí)慣，教下屬會(huì)思考問(wèn)題。

10、只有上級(jí)做事情有明確的目的，下級(jí)才有明確的目的；

11、上級(jí)要有成就人的意識(shí)。

引導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)1、2、3、主管要身先士卒，快人一步； 多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)意見(jiàn)； 加強(qiáng)成員的獨(dú)立能力。

培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)主任的好方法1、2、3、4、5、6、制定詳細(xì)的周計(jì)劃，并根據(jù)見(jiàn)習(xí)主任的接受能力適時(shí)調(diào)整； 在培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)主任時(shí)，不僅要講明是什么，而且要講明為什么；平時(shí)注意多搜集案例，采用案例教學(xué)； 提前講解+跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)操作+點(diǎn)評(píng)分析 要求見(jiàn)習(xí)主任準(zhǔn)備一個(gè)本，及時(shí)記錄培訓(xùn)內(nèi)容； 講解時(shí)可接和相關(guān)資料，如通知或通報(bào)

培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)主任的注意事項(xiàng)1、2、3、4、5、要懂得賞識(shí)自己的見(jiàn)習(xí)主任；要做好放權(quán)，給見(jiàn)習(xí)主任提供充分實(shí)踐的機(jī)會(huì)； 要做好對(duì)見(jiàn)習(xí)主任工作、學(xué)習(xí)的檢查； 隨時(shí)關(guān)注見(jiàn)習(xí)主任的工作狀態(tài)、情緒變化，做好溝通培訓(xùn)； 培訓(xùn)中要及時(shí)與他人溝通，交流經(jīng)驗(yàn)，尋求幫助。

關(guān)于見(jiàn)習(xí)主任的培訓(xùn)

與老主任做好溝通，新主任在工作上存在哪些問(wèn)題，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃。

1、關(guān)心員工方面是如何做的；

2、接待顧客方面：視客為友；

3、日常管理做得怎樣；

4、市場(chǎng)考察方面：是否能掌握方法；

5、商品結(jié)構(gòu)方面：概念、畫(huà)圖、是否會(huì)分析；

6、怎樣制定進(jìn)貨計(jì)劃，是否掌握；

7、與供應(yīng)商交往的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

8、其他方面：個(gè)人行為、習(xí)慣方面

關(guān)注見(jiàn)習(xí)優(yōu)導(dǎo)1、2、3、4、商品知識(shí)是否扎實(shí)、深入； 接待的主動(dòng)性、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)是否強(qiáng)； 對(duì)視客為友理念的理解程度； 心態(tài)要好

第五篇：怎樣做好班主任

怎樣做好班主任

一位教育家說(shuō)過(guò)，教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，而我說(shuō)，班主任是太陽(yáng)底下最幸福的人。當(dāng)我從首都師范大學(xué)畢業(yè)、開(kāi)始我的從教生涯時(shí)，我便擁有了世界上最寶貴的財(cái)富——可愛(ài)的學(xué)生們。我深深地體會(huì)到，當(dāng)老師就一定要當(dāng)班主任，否則，就是不完整的老師。

出乎意料的“就職演說(shuō)” 我曾經(jīng)接過(guò)一個(gè)問(wèn)題比較多的畢業(yè)班，這個(gè)班在前兩年連續(xù)換了幾位班主任和任課老師，一直沒(méi)能形成穩(wěn)定的班級(jí)氣氛，學(xué)生遲到早退的多，找借口逃課的多，經(jīng)常有將近一半兒的學(xué)生不在課堂，對(duì)這個(gè)班哪位老師都頭疼。當(dāng)時(shí)我想，既然領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)班交給了我，就是對(duì)我莫大的信任，我一定要讓這個(gè)班有大的轉(zhuǎn)變。于是，我精心準(zhǔn)備了一個(gè)鼓舞人心的“就職演說(shuō)”，準(zhǔn)備在第二天早晨“慷慨陳辭”。

然而，第二天，當(dāng)我走進(jìn)教室時(shí)看到的是一雙雙質(zhì)疑的眼睛。我剛要發(fā)表演說(shuō)，學(xué)生們就議論開(kāi)了：“就是她呀，行嗎？身高馬大的某某老師都對(duì)付不了我們，這個(gè)連寫(xiě)字都?jí)虿坏胶诎屙敹说睦蠋?我的身高不足一米六)能把我們?cè)趺礃樱俊比鄬W(xué)生哄然大笑，然后是鴉雀無(wú)聲。我知道，他們是想看我的反應(yīng)，我心里的怒氣直往上撞，想好的“就職演說(shuō)”早已拋到九霄云外。但是，我還是在心里反復(fù)告誡自己，千萬(wàn)不要發(fā)火。停了片刻，我走下講臺(tái)，微微一笑，說(shuō)道：“同學(xué)們，在介紹我自己之前，我想先請(qǐng)你們給我介紹一下你們熟知的幾個(gè)人。”“誰(shuí)呀？”大家你看看我，我看看你。這時(shí)，我在黑板上寫(xiě)了幾個(gè)人的名字：拿破侖、列寧、魯迅、雷鋒、鄧小平。班里頓時(shí)熱鬧了：“這誰(shuí)不知道嘵！”他們爭(zhēng)先恐后地從拿破侖的赫赫戰(zhàn)功、稱霸歐洲到滑鐵盧政治生命的終結(jié)；從列寧青少年時(shí)代的刻苦讀書(shū)到他締造的第一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家；從魯迅的棄醫(yī)從文到他為民族的吶喊；從雷鋒苦難的童年到他的無(wú)私奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)；從鄧小平在中央的三起三落到他為社會(huì)主義規(guī)劃改革開(kāi)放的宏偉藍(lán)圖……整整40分鐘，學(xué)生們都沉浸在侃侃而談中。最后還剩5分鐘了，我再次走上講臺(tái)，提了一個(gè)讓他們頗感意外的問(wèn)題：“你們剛才這幾位人物的事跡介紹得非常好，那么也請(qǐng)你們告訴我，他們有一個(gè)共同的外表特征，是什么呢？”大家一下子又安靜了。這時(shí)，一個(gè)女生說(shuō)話了：“他們都是矮個(gè)子。”頓時(shí)全班又是一片哄笑聲。我趕忙接過(guò)那個(gè)女生的話說(shuō)：“這位同學(xué)準(zhǔn)確地抓住了幾個(gè)人外表特征的共性，魯迅身高1.55米，其他幾位的身高也只有1.6米多一點(diǎn)，但是，他們卻成就了平凡中的偉大！”“這節(jié)課還有兩分鐘，我想說(shuō)的就是請(qǐng)你們接受我的不夠高大。我當(dāng)然不能和你們介紹的偉人相比，但我會(huì)和你們一道，創(chuàng)造我們班的輝煌。我相信，以你們的聰明智慧和頑強(qiáng)拼搏，我們一定能創(chuàng)造奇跡。當(dāng)然，我需要你們每一個(gè)人的幫助，謝謝大家！”

就這樣，精心準(zhǔn)備的演說(shuō)詞變成了這樣一個(gè)課堂結(jié)束語(yǔ)。沒(méi)想到，就這幾句話，使學(xué)生們接納了我。下課了，幾個(gè)學(xué)生追著我說(shuō)：“老師，您真可愛(ài)！”我覺(jué)得，這是學(xué)生給我的最高獎(jiǎng)賞。

接下來(lái)更重要的是做大量的具體工作。找每一個(gè)學(xué)生談話，聽(tīng)取他們對(duì)班級(jí)工作的意見(jiàn)和建議；做深入的家訪，了解學(xué)生各方面的成長(zhǎng)環(huán)境；民主推選班干部，全班參與制定本班公約；每個(gè)學(xué)生輪流做值班班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)處理本班的事情。很快，班里的各項(xiàng)工作步入了正軌。僅僅一個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)班在各方面都發(fā)生了變化，遲到、早退、逃課現(xiàn)象沒(méi)有了，課堂上的惡作劇沒(méi)有了，衛(wèi)生流動(dòng)紅旗掛到了班里，好人好事獎(jiǎng)的人次都在年級(jí)名列前茅，第一個(gè)學(xué)期結(jié)束時(shí)，“先進(jìn)班集體”的大獎(jiǎng)狀也高高地掛在了我班的墻壁上。最可喜的是，當(dāng)年高考，這個(gè)班取得建校以來(lái)的最好成績(jī)。學(xué)生們都說(shuō)，這些是高中三年來(lái)從不敢奢望的成績(jī)。

“在我眼里，學(xué)生是三種角色” 教師的愛(ài)與尊重是照亮學(xué)生心靈窗戶的盞盞燭光。我認(rèn)為教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)更多地體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的尊重、理解、體貼、關(guān)懷和嚴(yán)格要求上。

每接一個(gè)班時(shí)，我都會(huì)告訴學(xué)生們，在我眼里，他們是三種角色：一是朋友，我會(huì)理解尊重他們，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；二是孩子，我會(huì)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、照顧他們；三是學(xué)生，我會(huì)嚴(yán)格要求管理他們。

我很注意記住學(xué)生的生日，在每一個(gè)學(xué)生生日的當(dāng)天，我會(huì)帶領(lǐng)全班學(xué)生送去衷心的祝福，然后請(qǐng)他為大家講幾句話或者表演個(gè)節(jié)目，我還會(huì)親自用電腦給學(xué)生制作生日賀卡，寫(xiě)上老師和全班學(xué)生的祝福。雖然事情不大，但是學(xué)生從中能夠感受到老師和同學(xué)們的關(guān)愛(ài)，感受到自己生命的充實(shí)與意義，會(huì)更加熱愛(ài)班集體，更加關(guān)心他人。所以，我的班集體能形成溫馨的家庭氣氛。

教師給予學(xué)生關(guān)愛(ài)，自然而然地會(huì)激發(fā)出學(xué)生對(duì)教師的家，形成愛(ài)的雙向交流，心理學(xué)家稱之為“動(dòng)情效應(yīng)”。這種效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。剛接的班里，一個(gè)男生由于父母離異，情緒波動(dòng)很大，常常跟老師對(duì)著干。我準(zhǔn)備利用一個(gè)合適的機(jī)會(huì)做他的工作。

一天早晨，他稱發(fā)燒沒(méi)來(lái)上課。我趕忙到宿舍看他，問(wèn)他病情如何？還發(fā)燒不？我摸摸他的頭，感覺(jué)體溫是正常的，心里明白了是怎么回事(是不想去上課找的借口)。我當(dāng)時(shí)就要陪他去醫(yī)院，他趕忙去附近的醫(yī)院看病，就故意先離開(kāi)了宿舍。中午放學(xué)后，我買了些他喜歡吃的東西，送到宿舍，囑咐他好好休息，病好了再去上課。沒(méi)想到當(dāng)天下午，這個(gè)學(xué)生就坐到了教室里。我抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，在下午的班會(huì)上表?yè)P(yáng)了他帶病堅(jiān)持上課，鼓勵(lì)他再接再勵(lì)。9月10日，教師節(jié)這天，這個(gè)學(xué)生放學(xué)后來(lái)找我：“老師，今天是您的節(jié)日，也是我媽媽的生日，我覺(jué)得您就像我的媽媽，我今天不能回家給媽媽過(guò)生日，就和您過(guò)一個(gè)節(jié)日來(lái)慶賀吧。”聽(tīng)了這句話，我的眼淚差點(diǎn)兒掉下來(lái)，這樣懂得感激的孩子，還有什么不能轉(zhuǎn)化好的呢？此后，我經(jīng)常找他談心。這個(gè)學(xué)生在各方面進(jìn)步都很快。

在他上大學(xué)的第一周，我收到了他的電子郵件，其中有這樣的幾句話：“趙老師，您送給我的有比書(shū)本知識(shí)本身更寶貴的東西，那就是無(wú)限的愛(ài)心，它是無(wú)聲的鼓勵(lì)，將使他受益終生。” “我們班最需要什么”

我總是把自己的班集體比喻成一個(gè)“家”，使每一個(gè)學(xué)生都能感受到自己是這個(gè)“家”的主人，都有責(zé)任和義務(wù)為這個(gè)“家”做好一切事情。另外，在工作中我還注意摸索一些方法，創(chuàng)設(shè)和諧、民主、愉快的學(xué)習(xí)和生活空間，尤其是緩解高三年級(jí)的升學(xué)壓力。

2003年9月，我又接了一個(gè)剛剛組建的文科班，第一天上課我就給每個(gè)學(xué)生發(fā)了一張白紙。“啊，剛上課就考試呀！”學(xué)生們?cè)孤曇黄＿@時(shí)我說(shuō)：“同學(xué)們，我是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。”學(xué)生忙問(wèn)干什么，一個(gè)學(xué)生說(shuō)：“老師，力氣活我可以干！”另一個(gè)說(shuō)：“老師，電腦壞了，我可以修。”我說(shuō)，我知道你們有很多才能，以后都會(huì)有施展的機(jī)會(huì)，今天，我是想讓你們給我出主意，你覺(jué)得我們這個(gè)班最需要做的是什么？你認(rèn)為哪些同學(xué)可以做我們的班干部？你愿意承擔(dān)什么工作？你不喜歡什么樣的班主任？你希望我是一個(gè)什么樣的老師？我把這些問(wèn)題寫(xiě)在了黑板上，請(qǐng)學(xué)生們以無(wú)記名的形式任選一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題寫(xiě)在白紙上。

下課前，我收到了50多份答卷，很多學(xué)生寫(xiě)了滿滿的正反兩面。有自薦擔(dān)任各種工作的，有介紹同學(xué)專長(zhǎng)的，有提出本班管理建議的，還有對(duì)班主任提出希望的。從中，我很快了解了學(xué)生們的所思、所想、所需。第二天，根據(jù)學(xué)生們的推薦和自薦，很快組建了班委會(huì)和團(tuán)支部，確定了各科的科代表，班干部們紛紛表決心，一定不辜負(fù)老師和同學(xué)的信任，為大家服務(wù)好。全班同學(xué)也為自己的意見(jiàn)和建議被老師采納而十分振奮。有的學(xué)生對(duì)我說(shuō)：“老師，您不憑前任老師介紹，不看原班主任評(píng)語(yǔ)，而是讓我們自己做主選班干部，自己出主意管理班集體，是對(duì)我們最大的信任，我們還有什么理由不支持您的工作呢？”由于我充分尊重學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主人翁精神，每一個(gè)學(xué)生都積極為本班建設(shè)出謀劃策，各種活動(dòng)開(kāi)展得非常順利。

我在做班主任的這些年，有一個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持著，就是每天和學(xué)生一起做操。我每天站在學(xué)生隊(duì)伍的后面，告訴他們我會(huì)仿照著他們的動(dòng)作做，為了老師做操不犯錯(cuò)誤也請(qǐng)他們把動(dòng)作做到位，他們感到很新鮮，做操也不敢糊弄了。為了學(xué)習(xí)新操，我還特意拜學(xué)生為師，開(kāi)玩笑地稱他們“小師傅”。現(xiàn)在，這些“小師傅”們有的已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，打電話和網(wǎng)上見(jiàn)面時(shí)，他們最喜歡我喊他們“小師傅”。

歷數(shù)多年班主任工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我就是這樣，以自己的人格與品德，以對(duì)學(xué)生的尊重與關(guān)愛(ài)，在與學(xué)生的溝通與交流中，營(yíng)造和諧民主的班級(jí)氛圍。班主任工作是艱辛和勞累的，但更是充實(shí)與快樂(lè)的！