第一篇：供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則

供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則

作 者：未知文章來源：質(zhì)量中國

供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則(ZT)

傳統(tǒng)的來料質(zhì)量管理主要是針對(duì)IQC內(nèi)部管理,對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系.因伴隨追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面，IQC來料質(zhì)量管理將轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量管理。企業(yè)不是被動(dòng)的與供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)的引導(dǎo)，改變，管理，維護(hù)它們之間的質(zhì)量休系。

○ 采購商對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查。○ 采購商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查。

○ 采購商減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過分依賴，分散采購風(fēng)險(xiǎn)。

○ 采購商制定各采購件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。

○ 對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙方互惠條件。

○ 采購商可在供應(yīng)商處設(shè)立SJQE.SJQE通過扮演客戶的角色，從而達(dá)到推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量。

○ 采購商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)比，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施.○ 每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。

○ 采購商對(duì)重點(diǎn)材料的供應(yīng)商上游廠商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理。

○ 管控供應(yīng)商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計(jì)變更時(shí)均需采購商的確認(rèn)批準(zhǔn)。

第二篇：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的十二種世界觀

網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的十二種世界觀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，21世紀(jì)，興起了一股網(wǎng)商浪潮。越來越多的年輕創(chuàng)業(yè)者看到了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)這個(gè)機(jī)遇，他們認(rèn)為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)更能快速地展現(xiàn)自己的價(jià)值。當(dāng)然在這個(gè)網(wǎng)商時(shí)代的大背景下，也為眾多的想要利用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的網(wǎng)商們提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。那么面對(duì)著未來未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的網(wǎng)商們又該樹立怎么樣的世界觀，從而讓自己在網(wǎng)商的競(jìng)爭中披荊斬棘，最后榮耀歸來呢？旭世網(wǎng)商聯(lián)盟歸納了以下作為網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的十二種世界觀：

一、創(chuàng)業(yè)靠風(fēng)投。創(chuàng)業(yè)如果只是靠自己，一般都做的很辛苦，所以有不少創(chuàng)業(yè)者都去找風(fēng)險(xiǎn)投資。但是大多數(shù)人還是認(rèn)為，最好是在線做好自己的事情的前提下再去拉風(fēng)投，當(dāng)你的業(yè)績、流量、產(chǎn)品得到重視以后也會(huì)比較容易拉到投資。

二、創(chuàng)業(yè)要謹(jǐn)慎。就網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本身就存在著很多不確定性和風(fēng)云變幻的風(fēng)險(xiǎn)，無論任何時(shí)期，做好出色的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更有利于網(wǎng)商事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)商運(yùn)營也才能更加順暢。

三、充分利用業(yè)余時(shí)間實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。在職人士可以在業(yè)務(wù)時(shí)間充分發(fā)揮所長、開辟屬于自己的事業(yè)天地。比如開個(gè)網(wǎng)店、做個(gè)項(xiàng)目、寫點(diǎn)文章、編個(gè)軟件、做個(gè)網(wǎng)站等等，以自己獨(dú)有的職業(yè)化的敏銳嗅覺，捕捉身邊的商機(jī)。

四、創(chuàng)業(yè)要趁早。目前在事業(yè)上仍處于被動(dòng)階段的很多為80后、90后的成功創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)創(chuàng)業(yè)不分年齡，只要善于學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一切皆有可能。

五、做好吃苦準(zhǔn)備。創(chuàng)業(yè)需要機(jī)遇、恒心、毅力，更需要堅(jiān)強(qiáng)。俗話說打江山容易守江山難，但是能打下來江山畢竟也是不容易的。老人常說：“艱苦奮斗。”創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)艱苦奮斗的過程，只有吃得苦中苦，方能做到人上人。

六、創(chuàng)業(yè)要充分利用自己的特長。做自己擅長的事，走適合自己的路，然后再談資源利用，這才是正道。

七、遵守誠信為本。無論是創(chuàng)業(yè)初期還是創(chuàng)業(yè)成功后，都有嚴(yán)格要求自己，遵守誠信，以誠信為本。

八、學(xué)會(huì)利用經(jīng)驗(yàn)。在缺乏經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候去創(chuàng)業(yè)，是十分不理智的。別說吃豬肉了，豬跑都沒有看見，那怎么能夠做好創(chuàng)業(yè)呢?要知道，創(chuàng)業(yè)本身就有很大的不確定性，只能摸著石頭過河，很多細(xì)節(jié)的東西十分重要，如何沒有經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)成功的幾率將會(huì)很低。

九、夢(mèng)想堅(jiān)定。很多時(shí)候，人們創(chuàng)業(yè)并非只是為了掙錢。一個(gè)共同的理想更有號(hào)召力和凝聚力，也更能聚到一些比較靠譜、志同道合的人。掙錢是一回事，實(shí)現(xiàn)理想也是一回事，必須兩手抓，兩手都要硬。

十、打造精英團(tuán)隊(duì)。俗話說：“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友。”一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是需要找到在這個(gè)崗位上能夠幫助你實(shí)現(xiàn)的人才。

十一、創(chuàng)業(yè)堅(jiān)定以產(chǎn)品和服務(wù)為中心。如果你沒有過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，你拿什么去競(jìng)爭?又要靠什么來獲勝。所以創(chuàng)業(yè)者要把握好事業(yè)方向，適時(shí)調(diào)整決策，以期做出更符合網(wǎng)商市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

十二、找好網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。俗話說：“站在巨人的肩膀上更容易成功”作為新觸網(wǎng)網(wǎng)商要恰當(dāng)選擇優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)來輔助創(chuàng)業(yè)。這樣可以減少在創(chuàng)業(yè)過程中可能會(huì)遇到的挫敗感和自身的發(fā)展局限。

第三篇：質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題[定稿]

日常工作中存在的一些問題及下一步解決措施

1、工作服的規(guī)范問題：包括更衣程序、更衣室的管理、袖口松、上衣外露、發(fā)網(wǎng)、帽子、工作服不規(guī)范穿戴、頭發(fā)外露、工作服臟等問題；

２、洗手消毒程序的規(guī)范管理：包括入車間、工作過程的定時(shí)消毒、個(gè)別污染時(shí)的洗手消毒、外出人員尤其是入廁人員（包括車間外入廁）的洗手消毒、消毒水的濃度、皂液盒的維護(hù)和皂液的濃度等；

３、消毒班人員的工作質(zhì)量和工作效果；

４、袋子的系口、開口（包括所有工作的原料、輔料、半成品、成品的換袋）的方法問題（異物隱患、衛(wèi)生）；

５、產(chǎn)品的防護(hù)問題；

①在庫產(chǎn)品的防護(hù)（冷庫、零度庫、輔料庫、速凍間）：包括周圍環(huán)境（污物、漆片、頂棚、墻壁、設(shè)施設(shè)備的易脫落物及庫內(nèi)雜物）、人為因素（踢、踩、機(jī)械損傷污染、器具損傷污染）等；

②在線產(chǎn)品的防護(hù)：冷凝水及頂棚、墻壁、設(shè)施設(shè)備的易脫落物體；產(chǎn)品靠墻（柱子）存放；維修前后現(xiàn)場(chǎng)的清理；水管紗網(wǎng)的完好程度及紗網(wǎng)的固定方法；系圍裙的帶子；物料傳遞口（包設(shè)備的入料、出料口）的完好程度和清潔程度；周轉(zhuǎn)筐的塑料絲及清洗不徹底攜帶的異物；冰的清潔和合理的使用方法；紙箱上的油污；輔料、包裝的提取時(shí)間及其附屬物（繩子、內(nèi)外包裝等）的處理；

③提貨、轉(zhuǎn)運(yùn)過程的產(chǎn)品防護(hù)；運(yùn)輸車輛的衛(wèi)生（鐵銹、漆片、附屬物、臟水等）、適宜的運(yùn)輸量和運(yùn)輸方法（防止產(chǎn)品落地、與墻壁碰撞等）、適宜的包裝（防止途中異物落入）、運(yùn)輸人員工作服的規(guī)范穿戴（毛發(fā)、線毛的落入）；

④衛(wèi)生方面的防護(hù)：防止交叉污染的發(fā)生（影響因素同②③）；

6、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的現(xiàn)象：

①原料/半成品/下腳料/成品堆積；

②工器具、塑料袋、竹簽等亂放，工作臺(tái)上有無用的物品；

③人員走動(dòng)頻繁，交叉往復(fù)，特別是進(jìn)出消毒間、零度庫的人員；

④落地產(chǎn)品無人處理，地面垃圾、碎肉、油污多，地面積水，污水漫流；

⑤工作暫時(shí)的停頓，工人靠墻，手亂**摸，整理工作服等，重新開始工作時(shí)沒有按程序重新洗手消毒；

⑥其他不符合要求的混亂情況 ；

7、設(shè)備、設(shè)施不按規(guī)定的要求使用：

①清潔度（異物方面和微生物方面）生產(chǎn)前的清掃消毒、生產(chǎn)過程的定時(shí)清掃消毒、生產(chǎn)結(jié)束的徹底清掃消毒；

②未按操作規(guī)程操作；

③安全性；

8、不按加工工藝的要求生產(chǎn)；

9、車間及車間輔助設(shè)施內(nèi)的燈具、與外界連接處紗網(wǎng)、地溝箅子等的完好程度和及時(shí)維修、更換；

10、稱量的問題：稱量的方法（適宜的稱量的工具、認(rèn)真負(fù)責(zé)的操作人員）；

11、原輔材料、包裝物料的檢查、挑選；

12、產(chǎn)品的錯(cuò)裝、多裝、漏裝，標(biāo)識(shí)不清或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤等。

第四篇：班主任應(yīng)具備“十心”

班主任應(yīng)具備“十心”

人生的道路是漫長的，專業(yè)成長的道路更是漫長而艱辛的。善于挖掘自己，反思自己，才能提升自己，更好地駕馭自己。我們的專業(yè)技能是教書育人，“學(xué)高為師，身正為范”，為了這個(gè)目標(biāo)，我們將奮斗不已！在班級(jí)管理這個(gè)平臺(tái)中，班主任成為核心力量。一位優(yōu)秀的班主任可以造就一個(gè)積極，團(tuán)結(jié)的班集體，固然會(huì)造就一批批優(yōu)秀學(xué)生。看來，一位優(yōu)秀班主任舉足輕重呀！那么，朋友，讓我們一起來滿懷熱誠，滿懷熱情，來探索優(yōu)秀班主任這門深?yuàn)W的功課。班主任都有這樣的體驗(yàn)：班主任在，學(xué)生能做好，是一個(gè)基本合格的班主任；班主任不在，學(xué)生能做好，是一個(gè)優(yōu)秀的班主任；班主任在，學(xué)生仍不能做好，則是一個(gè)失敗的班主任。下面將我不成熟的個(gè)人感受，拿來與大家分享，班門弄斧之處敬請(qǐng)?jiān)彛∽鳛橐粋€(gè)合格的班主任，除了在政治思想、道德品質(zhì)、教學(xué)水平、知識(shí)能力等方面應(yīng)具有良好的素養(yǎng)外，我認(rèn)為，還應(yīng)該具備責(zé)任心、自信心、上進(jìn)心、寬容心、公平心、同情心、愛心、誠心、耐心、細(xì)心“十心”。

一、責(zé)任心

責(zé)任心是做好班主任工作的前提。班主任要對(duì)學(xué)生的“全面發(fā)展”負(fù)責(zé)，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。有了責(zé)任心，班主任心里就會(huì)裝著學(xué)生,一切為學(xué)生著想，就能做到經(jīng)常深入學(xué)生，全面了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，積極地把在班務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題主動(dòng)承擔(dān)下來，并向?qū)W校和家庭及時(shí)反饋，從而達(dá)到學(xué)校和學(xué)生家長雙方滿意的目的。多年的班主任工作實(shí)踐證明：作為一個(gè)班主任，越能嚴(yán)格要求自己，越敢承擔(dān)責(zé)任，學(xué)生的責(zé)任心也就越強(qiáng)。絕大多數(shù)班主任同時(shí)也是課任老師，如果你的課上不好，學(xué)生可能會(huì)蔑視你，以至于你在班主任工作上對(duì)的他也不買賬；而如果你的課上的好，他就有可能把對(duì)你的課的認(rèn)可或敬重轉(zhuǎn)移到你的班主任工作的認(rèn)可上。所以我覺得，上好課對(duì)班主任很重要。在上課的問題上我送大家?guī)拙湓挘?/p>

多一點(diǎn)準(zhǔn)備，多一點(diǎn)從容；多一分精彩，多一分尊重。在課堂上，在學(xué)生面前，你是導(dǎo)演、演員、主持人，應(yīng)要求自己像名牌主持人那樣，“主持”好你的每一分鐘。要

讓學(xué)生感到你很激情——用你的激情感染學(xué)生的激情；

讓學(xué)生感到你很風(fēng)趣——運(yùn)用語言技巧，抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂，讓聽課變成享受；

讓學(xué)生感到你很干脆——詳略得當(dāng)、擲地有聲、不啰嗦；

讓學(xué)生感到你很博學(xué)——充分備課、旁引博證、數(shù)據(jù)熟記，增強(qiáng)信服感；

讓學(xué)生感到你很豐富——做一個(gè)情感、學(xué)識(shí)都很豐富的人；

讓學(xué)生感到你很可敬——不要用俗氣的語言，博得學(xué)生們的開心；

讓學(xué)生感到你很可親——注意你的授課表情，對(duì)著鏡子好好練練；

讓學(xué)生感到你很平等——不老資老味、高高在上；

讓學(xué)生感到你很理性——追求合理的課堂氣氛，不亂、不死；

讓學(xué)生感到你很從容——你的從容將換來學(xué)生的從容；

讓學(xué)生感到你很陽光——喜愛陽光是所有人的天性；

如果學(xué)生不聽課，是你語言不豐富；如果學(xué)生沒聽懂，是你表達(dá)不清楚。刻意追求一種“行如流水，酣暢淋漓”的授課感覺。

二、自信心

自信心是做好班主任工作的強(qiáng)心劑。班主任要想把工作做好，首先要對(duì)自己所帶的班充滿必勝的信念，堅(jiān)信自己有能力，一定能把班帶好，這是做好班主任工作的重要條件；其次，當(dāng)班上學(xué)生遇到困難、遭受挫折而產(chǎn)生自卑的時(shí)候，對(duì)他們不要失去信心，要用自己的信心去激活學(xué)生的自信。可以說，班主任的成功教育在很大程度上是建立在用自己的信心去點(diǎn)燃學(xué)生的自信這個(gè)基礎(chǔ)上的。教育的目的是要塑造人，我一貫認(rèn)為管要嚴(yán)，教要慈。我在班主任工作上總結(jié)了五個(gè)字，供大家參考：

（1）是“壓”。即采用強(qiáng)壓手段強(qiáng)行讓學(xué)生靜下來，也就是說該嚴(yán)厲的一定要嚴(yán)厲，矯枉必須過正，絕不能心軟，不能只做老好人，嚴(yán)厲制止課上交頭接耳、傳紙條、看課外書等現(xiàn)象。這樣做的好處是讓想學(xué)的同學(xué)能夠安心聽課，不受干擾；好動(dòng)的同學(xué)會(huì)有所收斂；順大流的同學(xué)順認(rèn)真聽課的大流，創(chuàng)造必須遵守紀(jì)律、認(rèn)真聽課的大環(huán)境。特別是副科的老師，千萬不能不把自己當(dāng)回事，對(duì)學(xué)生的要求一定要到位，副課課堂紀(jì)律會(huì)輻射到主課的課堂紀(jì)律。

（2）是“理”。即要進(jìn)行思想上的梳理。不僅僅要讓孩子們因怕老師才遵守紀(jì)律，更重要的是讓他們從思想深處認(rèn)識(shí)到確實(shí)應(yīng)該遵守紀(jì)律，應(yīng)該自覺維護(hù)班級(jí)的良好環(huán)境。深刻認(rèn)識(shí)到他們真的不再是孩子，真是應(yīng)該靜下心來好好的看看書了，真正明白“寧靜致遠(yuǎn)”的道理。

（3）是“激”。就是要激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和斗志。“壓”是治表，“理”是治本，而“激”是要求強(qiáng)。班主任平時(shí)要“刻意”發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，最大限度地激發(fā)孩子們好勝不服輸?shù)木瘢プ∫磺袡C(jī)會(huì)對(duì)孩子們進(jìn)行精神激勵(lì)，讓每個(gè)孩子都充滿自信充滿熱情地投入到文化課的學(xué)習(xí)。一個(gè)充滿自信極具上進(jìn)心的群體本身就是最優(yōu)秀群體。

（4）是“扶”。就是幫扶他們走過這段泥濘的雨季。幾乎所有的孩子，剛進(jìn)入高中時(shí)都有自己的新夢(mèng)想，個(gè)個(gè)是信誓旦旦暗下決心，他們立志成才的強(qiáng)烈愿望毋庸置疑。但是，由于基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣太差等多重原因，很多孩子在學(xué)習(xí)過程中一定會(huì)經(jīng)常遭遇挫折，而且有的學(xué)生非常脆弱。這就要求我們班主任注意留心孩子的變化，及時(shí)幫扶，陪孩子順利走過這段泥濘的雨季。

（5）是“親”。我們常說“親其師，信其道”。為了讓學(xué)生“信其道”，就應(yīng)該努力讓學(xué)生“親其師”。具體來說，就是老師要抽出一定的時(shí)間來主動(dòng)關(guān)愛學(xué)生，和孩子們談心交朋友，如果你和相當(dāng)多的孩子成了朋友，還用著擔(dān)心你的課堂教學(xué)效果嗎？鑒于初中的升學(xué)率情況，初中的老師基本上都是只關(guān)注那些能考上的學(xué)生，對(duì)于那些無望的學(xué)生基本上都是不管不問、歧視的粗暴管理，如果我們的老師能夠真心關(guān)愛他們，對(duì)他們就是雪中送炭，你們將會(huì)很快贏得學(xué)生的心。

以上五個(gè)方面應(yīng)是順次進(jìn)行，本人認(rèn)為：“壓”不住，不好談其它；沒有“理”，“激”的結(jié)果就可能不夠理想；沒有“扶”，學(xué)生隨時(shí)可能會(huì)趴下；在老師的“親”情關(guān)懷下，稍可“理”喻的孩子都能被“激”發(fā)出無限的學(xué)習(xí)熱情。

三、上進(jìn)心

“學(xué)高為師，德高為范”。加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人涵養(yǎng)，是做好班主任工作的關(guān)鍵。

比如，有的班主任看到差生就厭惡，一心想把他開除，這就是其班主任素質(zhì)不夠高的具體體現(xiàn)，有本事你把他給轉(zhuǎn)化了，轉(zhuǎn)化不了就應(yīng)該承認(rèn)自己功力不夠。如果沒有差生，還要你班主任干什么？擺正自己：“不要把自己當(dāng)成救世主，那樣心里會(huì)很委屈；把自己當(dāng)成泥土吧，讓學(xué)生把我們踩成路”。

試想：如果你總是站在高考的角度上看待這些差生，因?yàn)樗ㄋ┑膶W(xué)習(xí)基礎(chǔ)和習(xí)慣與你的要求相差太遠(yuǎn)，你自然會(huì)很厭煩他（她），你收獲的也就自然是煩惱；如果你不是站在高考的角度上看待這些學(xué)生，而是站在關(guān)心、想方設(shè)法塑造其成人的角度上卻看待，你才會(huì)有好心情去教育他（她），你會(huì)收獲成功。

嚴(yán)防死守抓常規(guī)管理，使常規(guī)管理不被扣分，能說明班主任重視常規(guī)管理，但并不能說明班主任工作做得好。成人教育搞得好，勵(lì)志教育搞得好，才能說明思想工作做得好。他們畢竟才十六歲左右剛度過自己人生的1/5或1/6，在思想上仍是孩子，仍具有很強(qiáng)的可塑性，你不能過早的給他（她）判死刑。是高考指揮棒制約了你的思想教育工作能力。

抽空多讀點(diǎn)書，多讀點(diǎn)好書、讀些教育專家的書、讀些勵(lì)志的小故事，做學(xué)生工作時(shí)可以信手拈來，對(duì)自己教育學(xué)生的說理能力極有幫助。班主任應(yīng)時(shí)刻記住自己的身份，要真心關(guān)愛你的每一個(gè)被教育對(duì)象，決不輕言放棄，不放棄一個(gè)學(xué)生，是思想教育者應(yīng)有的素質(zhì)。

上進(jìn)心是培養(yǎng)優(yōu)秀班集體的基石。有什么樣的班主任，就會(huì)有什么樣的班集體。每個(gè)優(yōu)秀的班主任，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是具有很強(qiáng)的上進(jìn)心。具體表現(xiàn)在工作態(tài)度積極，有理想、有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和成就感，而且善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有正確的人生態(tài)度，能經(jīng)得起生活中的種種考驗(yàn)，在挫折和失敗面前，不灰心，不氣餒。為此，他們所帶的班大都積極樂觀、團(tuán)結(jié)向上，充滿著無限的活力。相反，缺乏上進(jìn)心的班主任，他們所帶的班大多意志消沉，不思進(jìn)取，甚至一盤散沙。

四、寬容心

寬容心是感化學(xué)生的靈丹。曾看到一首詩：“寬容是蔚藍(lán)的大海，納百川而清澈明凈；寬容是高闊的天空，懷天下而不記仇恨怨憤；寬容是燦爛的陽光,送你甘霖送你和風(fēng)；一語寬容，雨露繽紛，一生寬容，心系乾坤。”寬容之心是我們大家都有的，也是每個(gè)人都需要的。但要想別人寬容你，你必須先懂得去寬容別人。對(duì)學(xué)生更須此道。一個(gè)班集體，學(xué)生千差萬別，他們有著不同的個(gè)性特點(diǎn)，不同的興趣愛好，有著這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，這就需要班主任有一顆寬容心來對(duì)待他們，允許班上學(xué)生個(gè)性的充分流露，允許學(xué)生興趣愛好的自由發(fā)展，容忍學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，正確地引導(dǎo)、合理地開發(fā)、利用他們的缺點(diǎn)和不足，使缺點(diǎn)和不足變“廢”為寶。經(jīng)驗(yàn)證明，班主任有了寬容心，就能融洽、和諧師生關(guān)系，消除學(xué)生的抵觸情緒，消除師生之間的隔閡，使教育發(fā)揮更好的作用。如果班主任不能寬容學(xué)生的過失和缺點(diǎn)，和學(xué)生斤斤計(jì)較，教育往往會(huì)適得其反。但寬容應(yīng)有一定的限度，過了度就成縱容了。

五、公平心

公平心是學(xué)生擁戴班主任的砝碼。班主任面對(duì)的是幾十個(gè)享有平等受教育權(quán)利的學(xué)生，這就要求班主任在工作中無論對(duì)人對(duì)事都要公允、公平、平等、正直。班主任對(duì)班集體中的每一個(gè)學(xué)生都要一視同仁，一碗水端平。在對(duì)待班干部和一般學(xué)生、優(yōu)等生和后進(jìn)生上，在運(yùn)用批評(píng)和表揚(yáng)、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰上，在處理問題、給予關(guān)心和照顧上，在評(píng)寫操行鑒定、推選先進(jìn)、模范上，在提供條件、機(jī)會(huì)以至于在某些細(xì)微末節(jié)問題的處理上都要出以公心，處理公正，不能分親疏、抱成見、拉關(guān)系和感情用事。只有這樣，班主任才能在學(xué)生心目中建立起威信，才能贏得班集體全體學(xué)生的擁戴，否則就會(huì)“在你不知不覺的工作中寵壞了一半，同時(shí)也失去了另一半。”俗話說的好，國有國法，家有家法，一個(gè)班集體應(yīng)該有班規(guī)吧。不錯(cuò)，作為班主任，不能看著自己的羊羔翻越牧場(chǎng)的籬笆，不遵守牧場(chǎng)的規(guī)矩，趁著班主任不在就獨(dú)自溜出牧場(chǎng)去玩耍。而應(yīng)該是吃草的時(shí)候就乖乖的吃草，嬉戲的時(shí)候就盡情的嬉戲，要和同伴和睦相處，不能打架。所以，班主任手中的牧鞭是促使整個(gè)班級(jí)前進(jìn)的關(guān)鍵，牧鞭的起落，要有一定的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。執(zhí)規(guī)必嚴(yán)，違規(guī)必究，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，決不姑息，決不放縱。

班主任要通過全班同學(xué)的討論、商議指定出一套切實(shí)可行的班級(jí)管理?xiàng)l約，讓每一個(gè)學(xué)生鄭重地簽上自己的名字，若違反了一定按照條約去處理。這樣學(xué)生就會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，就會(huì)有一種責(zé)任感。同時(shí)，班主任還可以分組進(jìn)行管理、評(píng)定。一榮俱榮，一損俱損，讓學(xué)生明白，自己的一言一行和小組有關(guān)，做事時(shí)，不但要考慮自己，還要考慮本小組的利益。這樣，學(xué)生就會(huì)形成做事考慮全面，顧全大局的團(tuán)隊(duì)精神。

另外，班主任要憑自己的智慧將管理工作多樣化，靈活化，對(duì)突發(fā)事件或不確定因素都要有思想準(zhǔn)備，靈活機(jī)智地應(yīng)對(duì)。這樣，才能全面抓好班級(jí)工作。

六、同情心

同情心是班主任維系與學(xué)生融洽關(guān)系的潤滑劑。作為班主任要富有同情心，要愁學(xué)生所愁，樂學(xué)生所樂，使學(xué)生在學(xué)校感到溫暖，感到安全，尤其對(duì)生活、學(xué)習(xí)有困難或犯了錯(cuò)的學(xué)生，要多關(guān)心、問候，指點(diǎn)迷津，理解學(xué)生的情感和思想，設(shè)身處地地考慮學(xué)生的處境和利益，給予學(xué)生以真正符合他實(shí)際利益的幫助，并對(duì)他們的愿望給予道義上的支持并準(zhǔn)備促進(jìn)這些愿望的實(shí)現(xiàn)。有位教育界同行說得好，“班主任對(duì)學(xué)生富有同情心，更易帶來師生之間的心理相容，更易產(chǎn)生師生心理上的同層次共鳴，這對(duì)于開展教育是十分難得的有利條件。”當(dāng)然，同情不是消極的純粹的憐憫和施恩。好的班主任應(yīng)該是用微笑和贊美欣賞學(xué)生。我們不但為優(yōu)秀而乖巧的學(xué)生而驕傲，同樣也為又個(gè)性的搗蛋的學(xué)生而欣慰。因?yàn)檫@樣，世界才不一樣，才更精彩。人畢竟是人，而不是整齊劃一的商品，誰能保證學(xué)習(xí)好的學(xué)生將來就一定能為社會(huì)做出大的貢獻(xiàn)，學(xué)習(xí)不好的學(xué)生將來就一定是社會(huì)的渣滓呢？我們不一定具備愛因斯坦一樣的智慧，但我們一定可以擁有母親一樣的胸懷：為有一個(gè)成為總統(tǒng)的兒子而驕傲，同時(shí)也為有一個(gè)作為農(nóng)民的兒子而驕傲。

在一次大搞衛(wèi)生時(shí)，我剛布置完工作回辦公室，在這空隙，幾個(gè)老油條溜得不見人影了。第二天，我把他們幾個(gè)叫來：“下午哪里去了？同學(xué)們都關(guān)心你們，你們的工作其他同學(xué)幫忙做完了，那你們也得為班級(jí)做點(diǎn)貢獻(xiàn)吧？你們是擦黑板一周呢？還是給全班同學(xué)道謝呢？”他們異口同聲地回答：“擦—黑——板！”然后上課時(shí)，我當(dāng)著全班同學(xué)的面說：“這幾位同學(xué)昨天因?yàn)榧笔绿崆白吡耍瑳]有參加班級(jí)的勞動(dòng)，他們感覺很不好意思，主動(dòng)找我，表示愿意班級(jí)更多的勞動(dòng)，每人擦黑板一周，同學(xué)們要為這種誠實(shí)勇敢的行為鼓掌。”在掌聲中他們不好意思地低下了頭。接著他們幾個(gè)乖乖擦了幾周的黑板，以后搞衛(wèi)生再也沒有溜號(hào)。

一位教育專家說過這樣一句話，每一個(gè)愛嘮叨的父母或老師，如果把自己對(duì)孩子的訓(xùn)斥累計(jì)起來，恐怕都在百次以上，假如，我們能把百次訓(xùn)斥改成百次喚醒，百次贊美，百次欣賞，那么，一個(gè)難以想象的好孩子就會(huì)站在我們的面前。作為一位班主任，要參與到學(xué)生的各種活動(dòng)中去，從學(xué)生中來到學(xué)生中去，了解他們的思想，了解他們的愛好，傾聽他們的心聲，去靠近、接納、欣賞每一個(gè)生命個(gè)體所表現(xiàn)出的五彩繽紛的畫面。

七、愛心

著名的思想家道格拉斯曾說過：“生活充滿了未開發(fā)的快樂源泉，教育應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)并利用它們”。班主任面對(duì)現(xiàn)在的學(xué)生，要深入到學(xué)生的內(nèi)心世界去點(diǎn)燃心靈深處的能源，與學(xué)生進(jìn)行心靈的互動(dòng)，教師要呵護(hù)、寬容每個(gè)生命個(gè)體，使教育過程充滿溫馨和陽光。

我的一個(gè)學(xué)生，家庭條件很好，學(xué)習(xí)也好，但他迷上了網(wǎng)絡(luò)，放學(xué)不按時(shí)回家，上網(wǎng)玩游戲，上課睡覺，作業(yè)完不成，成績慢慢下降。有一次上網(wǎng)時(shí)，讓他媽當(dāng)場(chǎng)逮住，一氣之下送到了學(xué)校，讓學(xué)校處理。學(xué)校負(fù)責(zé)人說要給處分，并且在全校師生做課間操時(shí)，讓這個(gè)學(xué)生在升旗臺(tái)罰站半小時(shí)。我一聽，堅(jiān)決不同意他的處理辦法，我對(duì)這位負(fù)責(zé)人說：“你把這個(gè)孩子交給我，讓我來解決這個(gè)問題。”這位負(fù)責(zé)人猶猶豫豫，很是不放心，我又說了很多保證的話，他才說：“那好，你領(lǐng)回去吧。”我把這位學(xué)生領(lǐng)到我的辦公室，沒有訓(xùn)斥，沒有責(zé)備，而是把他拉坐在椅子上，為他倒了一杯開水，用毛巾擦去他頭上細(xì)密的汗珠，然后面帶笑容地說：“是不是很喜歡網(wǎng)絡(luò)呀，說說自己喜歡它的哪些方面？”他一言不發(fā)，眼睛盯著手里端著的杯子，那雙小手在微微顫抖，杯里的水就要流下來了。我看他太緊張了，馬上過去兩手放在他的肩上，這樣撫摩幾下，看他稍稍穩(wěn)定下來，我想這個(gè)孩子太緊張了，什么也問不出，不如讓他回家。就笑著說：“別緊張，別緊張，不說也行，不用說了。喝水，喝水。喝完回家。”這時(shí)，我看他眼淚大顆大顆往下掉，身子往后縮，頭不停地?fù)u著。我恍然大悟：“不怕，我送你回去。我向你保證，你的家長不會(huì)打你。”他的表情緩和多了，我又說：“但是，我也有個(gè)條件，你得答應(yīng)我。”他停了幾秒鐘，眼淚汪汪地盯著我，狠狠地點(diǎn)了點(diǎn)頭。我拿出早已準(zhǔn)備好的幾本有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面取得很大成績的人物故事書，并且給了一個(gè)有關(guān)青少年因癡迷網(wǎng)絡(luò)而犯罪的光盤。我說：“給你三天的時(shí)間，把這些東西都看完，然后給我談?wù)勀愕母惺堋！焙髞恚矣H自送他回家，并告訴他的家長，不能打孩子，寬容一些，給孩子一個(gè)改過的機(jī)會(huì)。他的家長也答應(yīng)了。三天以后，這位學(xué)生找到我，主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，說是下決心好好學(xué)習(xí)，爭取今后在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有所成就。我又鼓勵(lì)了他一番，希望他能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想。后來，這位學(xué)生真的不癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲了，學(xué)習(xí)慢慢回到原來的水平，各方面都有了大的進(jìn)步。

“教育是人與人心靈上的最微妙的相互接觸”，沒有學(xué)生不犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是看教師如何對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，我認(rèn)為，班主任要因勢(shì)利導(dǎo)，理解和寬容，讓其心靈經(jīng)受震撼和洗滌。用愛去呵護(hù)學(xué)生，用愛去喚醒學(xué)生，就像對(duì)待荷葉上的露珠那樣精心。只要學(xué)生的內(nèi)心發(fā)生變化，認(rèn)清自己奮斗的方向，那力量是無窮盡的，我們的教育也就是成功的。

愛心是哺育學(xué)生健康成長的法寶。班主任作為一個(gè)班集體的“父母”，學(xué)生們都渴望能在他們的愛護(hù)之下健康地成長。班主任對(duì)學(xué)生有了愛心，就能克服一切困難，沖破一切阻力教育學(xué)生，感化學(xué)生，把自己的所有精力傾注在學(xué)生身上，使他們健康成長；就會(huì)舍得付出，去全心全意地為學(xué)生服務(wù)，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，真心實(shí)意地?zé)釔邸⒆鹬睾完P(guān)心每一個(gè)學(xué)生。許多優(yōu)秀的班主任體驗(yàn)到“這種愛具有神奇的教育力量，即使是由于種種原因使心靈受到重創(chuàng)的學(xué)生，也常常會(huì)在老師慈祥的目光中感受到愛的溫暖，重新敞開心靈的大門。”如果一個(gè)班主任缺少愛心，就會(huì)象英國學(xué)者羅素所說的“凡是教育缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由的發(fā)展。”

八、誠心

誠心是班主任育人的根本。班主任的一言一行、一舉一動(dòng)，無不對(duì)學(xué)生起到潛移默化的作用。要教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，班主任首先是一個(gè)誠實(shí)的人。這就要求班主任加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，具有科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神。率先垂范，言行一致，表里如一，絕不口是心非、欺哄蒙騙。凡是要求學(xué)生做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不做的，自己首先不做。會(huì)就是會(huì)，知就是知，不會(huì)、不知，絕不裝懂、裝知。否則，學(xué)生就不會(huì)尊重你、信任你，就不會(huì)把你看成知己，你教育學(xué)生真誠做人的目的也就難以達(dá)到。

九、耐心

耐心是幫學(xué)生改過自新的良藥。千人不同面，百人不同調(diào)。一個(gè)班集體有幾十名學(xué)生，缺點(diǎn)、過失、違紀(jì)等現(xiàn)象在所難免。對(duì)此現(xiàn)象，班主任要有寬宏的度量，要有慈母般的耐心，善于忍讓和克制自己，穩(wěn)定情緒，耐心地幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，促其改正。對(duì)少數(shù)“玩劣”學(xué)生，更要耐心細(xì)致、鍥而不舍地做他們的思想工作。不要在學(xué)生出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)無耐心，動(dòng)輒訓(xùn)斥，甚至失去理智，體罰或變相體罰學(xué)生。缺乏耐心的班主任，在批評(píng)學(xué)生的過錯(cuò)時(shí)，往往會(huì)犯急躁主義，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)、出走、甚至自殺等不良后果。多一份耐心，就會(huì)減少一份急躁，就可挽救一個(gè)學(xué)生。

班主任就像一位登山運(yùn)動(dòng)員，永遠(yuǎn)的跋涉者。實(shí)際上，就是要班主任具備持之以恒的耐心和毅力。無論大事小事，要抓到底，管到底，決不能氣餒，決不能半途而廢。

班上幾個(gè)小調(diào)皮，小學(xué)時(shí)就不愛寫作業(yè)，更不愛交作業(yè)。上到初中老樣，老毛病不改。針對(duì)這種情況，我首先給他們布置少量的作業(yè)，可是他們完不成，我一問，其中一個(gè)說：“老師，我沒有作業(yè)紙。”我說：“沒關(guān)系，我去給你找作業(yè)紙。”另一個(gè)說：“老師，我寫了，忘帶了。”我說：“沒關(guān)系，明天記著帶上。”第二天，我去要作業(yè)，他們都說沒完成。我說：“明天完成。”第三天，第四天…第五天我又去問他們，他們很吃驚：“老師，你還記著這件事啊？”我笑著說：“別指望老師會(huì)忘記，要想讓老師忘記，就乖乖把作業(yè)交上，做個(gè)男子漢，讓大家瞧瞧。”第六天，當(dāng)我把他們作業(yè)收上來時(shí)，就像戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵打了勝仗一樣開心。這幾個(gè)學(xué)生以后再也不偷懶了，他們知道了不寫作業(yè)是錯(cuò)的。

從這件事上，我想，只要老師不放棄，持之以恒，沒有辦不成的事。對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤要正確的引導(dǎo)，耐心的等待，不能急于求成，讓學(xué)生知道，什么是錯(cuò)的，什么是對(duì)的，什么是該做的，什么是不該做的，使他們逐步形成正確的是非觀，一步一步地引領(lǐng)自己的學(xué)生走上正確的發(fā)展道路。

十、細(xì)心

細(xì)心是做好班主任工作的得力助手。班主任工作十分復(fù)雜，這種復(fù)雜性主要表現(xiàn)為，既要從復(fù)雜的整體（班集體）要求出發(fā)，又要對(duì)每一個(gè)復(fù)雜的個(gè)體（學(xué)生）有所幫助；既要有調(diào)查研究工作，也要有組織管理工作；既有集體教育，也有個(gè)別教育；既有課內(nèi)、校內(nèi)教育，又有課外、校外教育；既有思想品德教育工作，又有智、體、美、勞諸育工作；既有班主任獨(dú)立進(jìn)行的工作，又有班主任與其他教育力量協(xié)調(diào)、配合的工作；既有常規(guī)性工作，又有偶發(fā)性工作等等。班主任工作的這種復(fù)雜性決定了班主任工作必須細(xì)心。因?yàn)槟慵?xì)心了，就會(huì)認(rèn)真周密地考慮各種問題，研究預(yù)測(cè)還未出現(xiàn)或?qū)?huì)出現(xiàn)的變化，防微杜漸，避免麻煩事情發(fā)生。一個(gè)僅僅對(duì)已出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查、解決的班主任只能算是稱職的班主任；能對(duì)未出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握且采取了手段防范的班主任才是一個(gè)出色的班主任。

蘇霍姆林斯基說：“教師應(yīng)當(dāng)成為孩子的朋友，深入到他們的興趣中去，與他同歡樂，共憂愁，忘記自己是教師。這樣，孩子才會(huì)向教師敞開他的心靈。”班主任工作的對(duì)象是學(xué)生，要想跟學(xué)生交朋友，就應(yīng)該深入到學(xué)生當(dāng)中，將自己融入學(xué)生群體，同學(xué)生打成一片，成為學(xué)生的知心朋友，跟學(xué)生心心相印，也只有這樣，教育才會(huì)有一個(gè)好的效果。時(shí)代在發(fā)展，要求在提高，班主任要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做一位受學(xué)生愛戴的班主任。

第五篇：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(應(yīng)知應(yīng)會(huì))

藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

目錄

一、公司全體員工.......................................2

二、質(zhì)量部............................................3

三、物流中心（委托物流）...............................8

（一）倉庫管理.....................................8

（二）冷藏商品管理................................11

（三）特殊管理藥品管理............................13

（四）倉庫應(yīng)急管理................................13

四、采供部...........................................14

五、銷售部...........................................17

六、信息運(yùn)營部.......................................18

七、行政部...........................................20

八、財(cái)務(wù)部...........................................211

一、公司全體員工

1、新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）是什么時(shí)候正式實(shí)施的？ 答：新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）（衛(wèi)生部第90號(hào)令），2013年6月1日正式實(shí)施。

2、公司根據(jù)新版GSP制定的質(zhì)量管理制度是什么時(shí)候?qū)嵤┑模?答：現(xiàn)行制度是2013年第二版，2014年1月1日實(shí)施。

3、公司的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量工作程序可以從什么地方獲得？ 答：有兩種方式：

1、可以從公司內(nèi)部論壇－質(zhì)量部－管理制度查看。

2、從質(zhì)量管理部獲得。

4、公司的質(zhì)量方針是什么？如何理解質(zhì)量方針？

答：規(guī)范管理、質(zhì)量第一。規(guī)范管理就是合法經(jīng)營，管理是前提；質(zhì)量第一，當(dāng)經(jīng)營業(yè)務(wù)與質(zhì)量管理有沖突時(shí)，質(zhì)量第一。

5、公司2014年的質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答：總質(zhì)量目標(biāo)：確保公司2014年一次性通過新版GSP認(rèn)證。各部門應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解：

質(zhì)量部－購銷無假劣藥品，業(yè)務(wù)過程無違規(guī)行為； 采供部－首營企業(yè)和首營品種資質(zhì)合格率達(dá)100%； 銷售部－首營客戶資質(zhì)合格率達(dá)100%； 行政部－各崗位人員資質(zhì)符合GSP要求；

信息運(yùn)營部－保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定，信息數(shù)據(jù)按規(guī)定存儲(chǔ)； 財(cái)務(wù)部－所有銷售藥品按規(guī)定開具發(fā)票，特殊藥品無現(xiàn)金收款行為。

6、公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人是誰？藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人是誰？質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是誰？

答：企業(yè)法人代表是程震（執(zhí)行董事），負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理叢洋；藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人是陶淵；質(zhì)量部部長是陳嘯；質(zhì)管員是萬偉剛。質(zhì)量部派駐倉庫人員管理特殊藥品，他們是特藥驗(yàn)收員：王榮、袁志芳，特藥保管員：陳錦鴻、蔣杰。

7、公司質(zhì)量管理體系主要包括哪些要素？

答：包括組織機(jī)構(gòu)和人員，設(shè)施設(shè)備，質(zhì)量管理體系文件，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。

8、公司多長時(shí)間開展一次內(nèi)部審核活動(dòng)？由什么部門組織開展？ 答：由質(zhì)量管理部組織，每年底開展一次內(nèi)審活動(dòng)。在遇到重大質(zhì)量相關(guān)因素變動(dòng)時(shí)也會(huì)組織內(nèi)審（法規(guī)更改、倉庫變更等）。

9、在公司中誰是全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在公司內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)？ 答：公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人陶淵。

10、藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)如何開展經(jīng)營活動(dòng)？

答：應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，在許可的經(jīng)營范圍下開展經(jīng)營活動(dòng)。

二、質(zhì)量部 1、2014年質(zhì)量管理部的質(zhì)量目標(biāo)是什么？ 答：購銷無假劣藥品，業(yè)務(wù)過程無違規(guī)行為。

2、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)是什么？內(nèi)容包括哪些方面？ 答：依據(jù)是GSP規(guī)范，公司質(zhì)量管理體系文件。內(nèi)部審核是審核公司質(zhì)量管理體系的符合性、充分性、適宜性。

3、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)主要有哪些職責(zé)？

答：

（一）督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及GSP規(guī)范；

（二）組織制定質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；

（三）負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購貨單位的合法性、購進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

（四）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；

（五）負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、退貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；

（六）負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督；

（七）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告；

（八）負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告；

（九）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；

（十）負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；

（十一）負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；

（十二）組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

（十三）負(fù)責(zé)藥品召回和管理；

（十四）負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；

（十五）組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（十六）組織對(duì)藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；（十七）組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查；（十八）協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；

4、質(zhì)量管理人員是否可以兼職其他業(yè)務(wù)工作？ 答：質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員都應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作。

5、質(zhì)量管理部應(yīng)在企業(yè)開展哪些內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)？

答：質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)，藥品專業(yè)知識(shí)及技能，質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等。

6、質(zhì)量管理文件包括哪些？

答：質(zhì)量管理制度、質(zhì)量工作程序、部門及崗位職責(zé)、操作規(guī)程、質(zhì)量記錄、檔案、憑證等。

7、質(zhì)量信息的內(nèi)容主要有哪些？

答：（1）國家新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章；（2）國家新頒布的藥品標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)性文件；（3）藥品質(zhì)量公告及地方有關(guān)部門發(fā)布的管理規(guī)定等；（4）供應(yīng)商質(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況；（5）在藥品的質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、出庫復(fù)核以及質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量信息；（6）用戶訪問、質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴中收集的質(zhì)量信息。

8、公司的藥品召回有哪些？

答：（1）主動(dòng)召回：發(fā)現(xiàn)購銷的藥品存在質(zhì)量缺陷決定回收的；（2）配合召回：藥品供應(yīng)商發(fā)函召回的；（3）責(zé)令召回：被藥監(jiān)部門責(zé)令召回的。

9、公司有無質(zhì)量事故的管理制度，公司是否發(fā)生過藥品質(zhì)量事故？ 答：有《質(zhì)量事故的管理制度》，沒有發(fā)生過藥品質(zhì)量事故。

10、收到公司銷售的發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)的信息如何處理？

答：按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度》向藥監(jiān)部門報(bào)告，如果銷售部 門接到客戶反饋是嚴(yán)重的不良反應(yīng)，應(yīng)立即向質(zhì)量管理部報(bào)告，采取必要的控制措施，填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》；收到懷疑群體性反應(yīng)或者引起公眾高度關(guān)注的事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部在2小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生主管部門和藥品監(jiān)管管理部門報(bào)告。

11、公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置了哪些質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫？

答：公司的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫有：供貨單位及銷售人員，購貨單位及購貨人員、經(jīng)營品種等。

12、首營企業(yè)應(yīng)收取審核哪些材料？

答：加蓋了公章原印章的藥品生產(chǎn)/經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照（有年檢），GMP/GSP證書、印章和隨貨同行聯(lián)樣式，質(zhì)量保證協(xié)議，開戶戶名和銀行賬號(hào)，稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證，銷售人員委托書和身份證復(fù)印件。

13、不合格藥品如何管理？

答：不合格藥品的報(bào)告、確認(rèn)、報(bào)損、銷毀必須有完整的手續(xù)。不合格藥品有質(zhì)量管理人員確認(rèn)，并在質(zhì)量管理人員監(jiān)督下銷毀。

14、哪些設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證？

答：冷庫、冷藏車、冷藏箱或保溫箱、溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)。

15、公司哪些類別的藥品實(shí)施專庫雙人雙鎖管理？ 答：二類精神藥品、蛋白同化制劑和肽類激素。

16、藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式是否符合要求，核對(duì)隨貨同行單據(jù)和采購計(jì)劃 是否相符，隨貨同行單記錄內(nèi)容與實(shí)物是否相符。冷藏冷凍藥品還應(yīng)檢查運(yùn)輸方式及溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等，核查并留存運(yùn)輸過程和到貨溫度數(shù)據(jù)，不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收，拒收是指不允許入庫銷售，商品可暫存于冷庫待處理區(qū)。

17、驗(yàn)收藥品時(shí)是不是必須打開最小包裝？

答：不是。驗(yàn)收時(shí)，每一批藥品都要檢查最少一個(gè)最小包裝，但生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或者打開最小包裝可能影響藥品質(zhì)量的，可不打開最小包裝；外包裝及封簽完整的原料藥、實(shí)施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查。包裝質(zhì)量異常的，包裝異常以及零貨、拼箱的，要開箱檢查至最小包裝

18、藥品驗(yàn)收的抽樣原則是什么？

答：整件數(shù)量在2件及以下的全部抽樣檢查；整件數(shù)量在2件以上至少50件以下的至少抽樣檢查3件；整件數(shù)量在50件以上的每件增加50件，至少增加抽樣檢查1件，不足50件的按50件計(jì)。對(duì)抽樣的整件藥品應(yīng)當(dāng)開箱抽樣檢查，從每整件的上、中、下不同位置隨機(jī)抽樣檢查至最小包裝；每整件藥品中至少抽取3個(gè)最小包裝。

19、包裝印有藥品電子監(jiān)管碼的藥品入庫是否需要掃描監(jiān)管碼？ 答：所有的有藥品電子監(jiān)管碼的藥品在入庫時(shí)都需要掃描監(jiān)管碼，并由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)到國家電子監(jiān)管平臺(tái)。

20、特殊管理藥品包括有哪些？它們的儲(chǔ)運(yùn)管理是如何進(jìn)行的？ 答：第二類精神藥品、蛋白同化制劑、肽類激素。雙人雙鎖專庫管理，雙人驗(yàn)收管理，出庫雙人復(fù)核。在庫驗(yàn)收、保管是聯(lián)康駐倉庫人員管 理，運(yùn)輸是委托廣州醫(yī)藥進(jìn)行的。

21、收到倉庫保管員報(bào)告在庫藥品有質(zhì)量疑問，應(yīng)如何處理？ 答：首先在系統(tǒng)中鎖定對(duì)相應(yīng)藥品，停止發(fā)貨出庫。其次質(zhì)管員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)藥品質(zhì)量情況，確認(rèn)為不合格的，通知保管員移庫到不合格藥品區(qū)；懷疑為假藥的，報(bào)告藥監(jiān)部門；第三，相關(guān)處理做好記錄。

22、銷售退回的冷藏藥品沒有冷藏措施，應(yīng)如何處理。

答：銷售退回的藥品，退貨方?jīng)]有提供溫度控制說明和售出時(shí)間溫度控制數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)顯示溫度不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)拒收并做好記錄，并報(bào)質(zhì)量管理員處理。

三、物流中心（委托物流）

（一）倉庫管理

1、公司倉庫情況？

答： 公司委托廣州醫(yī)藥有限公司進(jìn)行藥品儲(chǔ)存和配送，其在深圳有3000多平方的倉庫。

2、公司有哪幾類型倉庫？

答：按溫度要求分有：陰涼庫、冷庫；

按儲(chǔ)存商品類別分有：普通藥品庫、特殊管理藥品倉庫（特藥倉）、醫(yī)療器械庫、保健食品及食品區(qū)。

3、庫房的分區(qū)有哪些？

答：（1）綠色：合格區(qū)、發(fā)貨區(qū)、裝箱區(qū)（拼箱區(qū)）；（2）黃色：驗(yàn) 收區(qū)、退貨區(qū)；（3）紅色：不合格區(qū)；（4）包裝物料區(qū)

4、倉庫溫濕度是如何監(jiān)控的？

答：公司所有倉庫采用溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)和記錄溫濕度數(shù)據(jù)，每個(gè)庫房都安裝有溫濕度監(jiān)控探頭，每30分鐘自動(dòng)記錄一次溫度，并且安排人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的溫濕度記錄進(jìn)行回顧檢查，每月導(dǎo)出溫濕度記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

5、藥品堆垛有什么要求？

答：藥品按批號(hào)堆碼，不同批號(hào)的藥品不得混垛，垛間距不小于5厘米，與庫房內(nèi)墻、頂、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米。

6、在庫藥品發(fā)現(xiàn)液體、氣體、粉末泄漏時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)迅速采取安全處理措施，防止對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境和其他藥品造成污染，并且報(bào)告直屬主管和質(zhì)量部。

7、在庫藥品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑的情況，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)及時(shí)將相應(yīng)貨位的藥品在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定，不能發(fā)貨出庫，并報(bào)告質(zhì)管部門復(fù)查處理。

8、發(fā)貨出庫時(shí)發(fā)現(xiàn)什么問題，應(yīng)停止發(fā)貨，并報(bào)告質(zhì)量管理員處理？ 答：發(fā)貨出庫應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)以下問題時(shí)，停止發(fā)貨并報(bào)告質(zhì)量管理員：

（1）藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條損壞等問題；

（2）包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或者液體滲漏；（3）標(biāo)簽脫落、字跡模糊不清或者標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)物不符；（4）藥品已超過有效期；（5）其他異常情況的藥品。

9、倉庫應(yīng)該配備哪些設(shè)施設(shè)備？

答：（1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備；——地臺(tái)板、貨架（2）避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備；——簾布、排氣扇、抽濕機(jī)（空調(diào)）、蟲害外包。

（3）有效調(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換的設(shè)備；——中央空調(diào)、柜式空調(diào)

（4）自動(dòng)監(jiān)測(cè)、記錄庫房溫濕度的設(shè)備；——自動(dòng)溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備；——日光燈

（6）用于零貨揀選、拼箱發(fā)貨操作及復(fù)核的昨夜區(qū)域和設(shè)備；——裝箱區(qū)、拼箱區(qū)

（7）包裝物料的存放場(chǎng)所；——物料區(qū)

（8）驗(yàn)收、發(fā)貨、退貨的專用場(chǎng)所；——驗(yàn)收區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退貨區(qū)（9）不合格藥品專用存放場(chǎng)所；——不合格品區(qū)、（10）經(jīng)營特殊管理的藥品有符合國家規(guī)定的儲(chǔ)存設(shè)施。——特殊藥品管理倉（特藥倉）

10、倉庫的盤點(diǎn)如何進(jìn)行？

答：每天動(dòng)碰盤點(diǎn)，每月底全盤，做到賬、貨相符。

11、藥品出庫與裝車時(shí)的要求有哪些？

答：按單逐一復(fù)核、藥品包裝破損或污染的不得裝車、防止藥品撞擊 與傾倒、禁止在陽光下停留或下雨時(shí)無遮蓋放置、嚴(yán)格按照外包裝圖示要求堆放和采取防護(hù)措施、不得裝卸可能對(duì)藥品質(zhì)量有影響的物品、不得將重物壓在怕壓藥品上、運(yùn)輸工具不符合規(guī)定的不得發(fā)運(yùn)。

12、委托承運(yùn)商配送的藥品，和承運(yùn)商交接時(shí)有什么要求？ 答：企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號(hào)、藥品件數(shù)、運(yùn)輸方式、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位，采用車輛運(yùn)輸?shù)倪€應(yīng)當(dāng)載明車牌號(hào)。

13、包裝印有藥品電子監(jiān)管碼的藥品出庫是否需要掃描監(jiān)管碼？ 答：所有的有藥品電子監(jiān)管碼的藥品在出庫前都掃描監(jiān)管碼，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)。

（二）冷藏商品管理

1、冷庫動(dòng)態(tài)八區(qū)管理指什么及其標(biāo)色？

答：（1）綠色：合格區(qū)、出庫復(fù)核區(qū)、裝箱發(fā)貨區(qū)、包裝物料預(yù)冷區(qū)；（2）黃色：待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)、待處理區(qū)；（3）紅色：不合格區(qū)。

2、冷庫有哪些管理要求？

答：（1）有自動(dòng)檢測(cè)溫濕度監(jiān)測(cè)、顯示、記錄、調(diào)控、報(bào)警設(shè)備；（2）有備用發(fā)電機(jī)或者雙回路供電系統(tǒng)；（3）經(jīng)過性能驗(yàn)證和溫濕度分布驗(yàn)證，符合要求；（4）儲(chǔ)存溫度范圍在2-8℃；（5）制冷機(jī)組出風(fēng)口1米范圍內(nèi)，以及高于冷風(fēng)機(jī)出風(fēng)口的位置，不得堆放藥品。

3、冷藏藥品發(fā)貨有哪些注意事項(xiàng)？

答：（1）車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應(yīng)當(dāng)達(dá)到相應(yīng)的溫度要求；（2）應(yīng)當(dāng)在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作；（3）裝車前應(yīng)當(dāng)檢查冷藏車輛的啟動(dòng)、運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定溫度后方可裝車；

（4）冷藏車上有裝在限制線及防止藥品與冷藏車各個(gè)面板接觸的隔離裝置，冷藏商品裝車應(yīng)嚴(yán)格按限制線及隔離裝置要求裝車。（5）做好運(yùn)輸記錄，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟動(dòng)時(shí)間等。

4、委托冷鏈商品運(yùn)輸?shù)膶徲?jì)包括哪些內(nèi)容？ 答：委托運(yùn)輸協(xié)議（質(zhì)量安全責(zé)任條款）（1）合法資質(zhì)（道路運(yùn)輸許可證、營業(yè)執(zhí)照）（2）冷藏車行駛證（3）驗(yàn)證文件

（4）承運(yùn)人員資質(zhì)文件（駕駛證、身份證備案）（5）運(yùn)輸過程溫度監(jiān)測(cè)追溯設(shè)備資料

（6）運(yùn)輸前應(yīng)檢查承運(yùn)方設(shè)備溫度狀況——放行確認(rèn)（7）應(yīng)急處理、安全運(yùn)輸及風(fēng)險(xiǎn)防范能力（8）委托運(yùn)輸藥品記錄

5、冷藏商品來貨，收貨需記錄的內(nèi)容包括哪些？

答：內(nèi)容包括：藥品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、發(fā)貨單位、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、啟運(yùn)時(shí)間、運(yùn)輸方式、溫控方式、到貨時(shí)間、溫度記錄儀情況、到貨溫控狀況、運(yùn)輸單位、收貨人員等；

（三）特殊管理藥品管理

1、特殊管理藥品倉庫的管理要求有哪些？

答：特殊管理藥品實(shí)行專庫存放，具備與公安監(jiān)管部門聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控及紅外報(bào)警設(shè)備。專庫實(shí)行雙人雙鎖，非專職保管員出入專庫需有2名專職保管員陪同。

（四）倉庫應(yīng)急管理

1、冷庫或冷車如何進(jìn)行溫度管理及報(bào)警控制？

答：（1）冷庫及冷車溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備啟動(dòng)設(shè)置：溫度為6℃的時(shí)啟動(dòng)制冷，溫度為4℃時(shí)停止制冷。制冷設(shè)備控制器溫濕度啟停設(shè)置由質(zhì)量管理部授權(quán)人員負(fù)責(zé)，其他人員不得操作。

（2）冷庫的超溫濕度報(bào)警設(shè)置：溫度高于7℃或小于3℃

（3）冷庫溫濕度超過設(shè)置的上限或下限，冷庫溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)鋒鳴及短信報(bào)警，短信報(bào)警每30分鐘發(fā)送一次。

2、發(fā)現(xiàn)庫房溫濕度超標(biāo)，應(yīng)如何處理？ 答：陰涼庫、常溫庫：

（1）溫度超高：開啟空調(diào)降溫，關(guān)閉門窗；（2）溫度過低：開啟暖風(fēng)設(shè)備升溫；（3）濕度超高：開啟空調(diào)或抽濕機(jī)抽濕；（4）濕度過低：灑水拖地，或使用加濕機(jī)等措施。冷庫：

（1）冷庫溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在庫房溫度低于3度和高于7度時(shí)將發(fā)出報(bào)警信息；

（2）保管人員應(yīng)立即停止貨物進(jìn)出，上報(bào)倉庫主管及質(zhì)管人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

3、養(yǎng)護(hù)人員的工作要求是什么？

答：（1）指導(dǎo)和督促儲(chǔ)存人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存作業(yè)；（2）檢查并改善儲(chǔ)存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）對(duì)庫房溫濕度進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、調(diào)控；

（4）按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫存藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；對(duì)儲(chǔ)存條件有特殊要求的或者有效期較短的品種應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)；

（5）發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理；

（6）定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)信息。

四、采供部

1、供貨單位開戶應(yīng)收取哪些資料？

答：藥品生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證，營業(yè)執(zhí)照（有年檢），GMP/GSP證書、印章和隨貨同行聯(lián)樣式，開戶戶名和銀行賬號(hào)，稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證，銷售人員委托書和身份證復(fù)印件。并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。

2、首營品種應(yīng)收取哪些資料？ 答：（1）生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件；（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件；（3）檢驗(yàn)合格報(bào)告書復(fù)印件；

（4）包裝（最小包裝）、標(biāo)簽、說明書的樣板及經(jīng)藥監(jiān)部門審核備案的復(fù)印件。

3、首營企業(yè)和首營品種要經(jīng)過哪個(gè)部門或誰審批同意方可開展購銷活動(dòng)？

答：經(jīng)過質(zhì)量管理部門和質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。

4、與供應(yīng)商簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括哪些內(nèi)容？ 答：至少包括7項(xiàng)內(nèi)容：（1）明確雙方質(zhì)量責(zé)任；

（2）供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；（3）供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開局發(fā)票；（4）藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；（5）藥品包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；（6）藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；（7）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。

5、采購藥品，必須索取發(fā)票，發(fā)票應(yīng)列明哪些內(nèi)容？

答：發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。

6、采購藥品付款采用哪種形式？ 答：匯款到供貨單位的單位銀行賬戶。

7、公司對(duì)開展藥品直調(diào)業(yè)務(wù)有何管理？（暫不開展）

答：（1）藥品直調(diào)必須與供貨單位、購貨單位簽訂三方協(xié)議，明確三方質(zhì)量責(zé)任，購貨單位必須是公司經(jīng)質(zhì)量部首營開戶審核的單位。（2）麻醉藥品、精神藥品、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素（除胰島素）、藥品類易制毒化學(xué)品、疫苗等不開展藥品直調(diào)。（3）收取《藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》、《深圳廣藥聯(lián)康醫(yī)藥有限公司客戶收貨確認(rèn)表》、《驗(yàn)收記錄》、供貨單位的發(fā)運(yùn)運(yùn)輸憑證（隨貨同行單）、隨貨同行單上要注明購貨單位、直調(diào)單位及電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)包。

8、公司多長時(shí)間進(jìn)行一次采購情況的質(zhì)量評(píng)審？

答：公司每年開展一次采購情況的質(zhì)量評(píng)審，由質(zhì)量部、采供部聯(lián)合進(jìn)行。

9、我司如何對(duì)供貨單位開展質(zhì)量評(píng)估？

答：業(yè)務(wù)員會(huì)對(duì)供貨單位進(jìn)行實(shí)地拜訪和考察，取回合法的證照等相關(guān)資料，質(zhì)量部收到資料后會(huì)對(duì)該單位情況上監(jiān)管部門網(wǎng)站核實(shí)，并打電話確認(rèn)，必要時(shí)質(zhì)量管理部門會(huì)組織實(shí)地考察。

10、采購記錄包括哪些內(nèi)容？

答：包括的內(nèi)容有：藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生廠廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購貨日期等內(nèi)容。

五、銷售部

1、首營客戶開戶應(yīng)收取哪些資料？

答：（1）藥品經(jīng)營企業(yè)收取：《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《GSP認(rèn)證證書》、采購人員委托書及身份證明文件；

（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、采購人員委托書及身份證明文件；

（3）其他：《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《保健食品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《食品流通許可證》等。

2、首營客戶審批需要經(jīng)過誰批準(zhǔn)？

答：需要經(jīng)過質(zhì)量部審核并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3、是不是客戶需要購買任何藥品，都要滿足客戶要求？ 答：不是。按照客戶的經(jīng)營范圍銷售相應(yīng)藥品。

4、客戶對(duì)銷售的藥品有質(zhì)量投訴如何處理？

答：及時(shí)向質(zhì)量部反饋投訴信息，協(xié)助質(zhì)量部開展調(diào)查處理，落實(shí)質(zhì)量管理措施并積極做好售后服務(wù)。

5、客戶反饋銷售的藥品發(fā)生藥品不良反應(yīng)如何處理？

答：及時(shí)向質(zhì)量管理部門反應(yīng)情況，協(xié)助質(zhì)量管理部開展調(diào)查和報(bào)告。

6、公司有無發(fā)生過藥品召回？

答：有。藥品召回由質(zhì)量管理部發(fā)出通知，收到通知后按照銷售流向通知客戶退回相關(guān)批號(hào)的藥品，并收取通知客戶的回執(zhí)，另外填寫銷退單通知物流中心收貨。

7、銷售哪些藥品不可以現(xiàn)金交易？

答：第二類精神藥品、含特殊藥品復(fù)方制劑。

8、銷售第二類精神藥品和蛋肽類藥品客戶需要提供的資質(zhì)文件有哪些？

答：

1、零售企業(yè)不能銷售（胰島素除外），醫(yī)療機(jī)構(gòu)需提供《醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證》；

2、批發(fā)企業(yè)需提供《藥品經(jīng)營許可證》（含二類精神藥品或者蛋肽類藥品經(jīng)營范圍）。

3、需提供給我司《采購人員委托書》，并勾選二類精神藥品，委托書須蓋公章并有法人簽章。

六、信息運(yùn)營部

1、GSP規(guī)定企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)符合什么要求？

答：要符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求，實(shí)現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。

2、信息管理部是否可以接受業(yè)務(wù)部門的請(qǐng)求修改系統(tǒng)的質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？

答：不可以。質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)授權(quán)給質(zhì)量管理部錄入、修改、保存，業(yè)務(wù)部門需要修改質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以向質(zhì)量管理部門申請(qǐng)。

3、公司員工的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)授權(quán)如何管理？

答：（1）質(zhì)量管理人員可申請(qǐng)具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中質(zhì)量管理功能的新增、刪除、修改或者保存的權(quán)限。（2）非質(zhì)量管理人員可申請(qǐng)具有但僅限于質(zhì)量管理功能的查詢權(quán)限。員工的計(jì)算機(jī)授權(quán)需要所屬部門負(fù)責(zé)人審批，涉及質(zhì)量管理的功能模塊還需要質(zhì)量管理部審核批準(zhǔn)，信息管理部門方可進(jìn)行授權(quán)。

4、員工如何登陸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)？

答：員工可通過個(gè)人的用戶名（員工操作碼）+密碼的方式登陸系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或者查詢數(shù)據(jù)。

5、信息管理部門應(yīng)該如何對(duì)系統(tǒng)各類記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理？ 答：（1）采用安全、可靠的方式存儲(chǔ)、備份記錄和數(shù)據(jù)；（2）按日備份數(shù)據(jù)；

（3）備份數(shù)據(jù)和記錄的介質(zhì)存放在安全場(chǎng)所，防止與服務(wù)器同時(shí)遭遇損壞或丟失；

（4）記錄和數(shù)據(jù)的保存時(shí)限符合管理要求，即所有的記錄保存5年，特殊管理藥品保存至藥品有效期后5年。

6、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)記錄要求有哪些？

答：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)記錄各類數(shù)據(jù)的錄入、修改和保存過程，并能保證記錄的原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)記錄日期和時(shí)間應(yīng)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不得采用手工編輯、菜單選擇等方式錄入。

7、信息管理部對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的職責(zé)有哪些？

答：負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份及系統(tǒng)運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)相關(guān)崗位人員使用系統(tǒng)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)程序的運(yùn)行及維護(hù)管理；確保網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全管理；保證系 統(tǒng)日志的完整性；建立系統(tǒng)硬件和軟件管理檔案。

七、行政部

1、藥品批發(fā)企業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備什么條件？

答：企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大學(xué)專科以上學(xué)歷或者中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)過基本的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)藥品管理的法律和法規(guī)。

2、藥品批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具備什么條件？

答：企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，具有3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確的判斷和保障實(shí)施的能力。

3、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備什么條件？

答：企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)能獨(dú)立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題，是執(zhí)業(yè)藥師，具有3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷。

4、質(zhì)量管理人員應(yīng)具備什么條件？

答：具有藥學(xué)中專或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；取得GSP質(zhì)量管理員上崗證。

5、驗(yàn)收員應(yīng)具備什么條件？

答：具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；取得GSP質(zhì)量管理員或驗(yàn)收員上崗證。

6、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)具備什么條件？

答：具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；取得GSP質(zhì)量管理員或驗(yàn)收員或養(yǎng)護(hù)員上崗證。

7、采購員應(yīng)具備什么條件？

答：采購員應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；取得醫(yī)藥購銷員證。

8、銷售、保管員應(yīng)具備什么條件？

答：銷售、保管員等工作人員應(yīng)具有高中以上文化程度；銷售人員還應(yīng)取得醫(yī)藥購銷員證，保管員應(yīng)取得GSP上崗證書。

9、企業(yè)哪些人員應(yīng)在職在崗，不得兼職？

答：企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員應(yīng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作。

10、企業(yè)應(yīng)對(duì)各崗位人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識(shí)及技能、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等內(nèi)容。

11、哪些崗位人員應(yīng)進(jìn)行崗前及健康檢查，健康檢查目的是什么？

答：質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存等直接接觸藥品崗位的人員應(yīng)進(jìn)行崗前及健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)現(xiàn)患有傳染病或者其他可能污染藥品疾病的患者，應(yīng)立即調(diào)離直接接觸藥品的崗位，防止污染藥品。

八、財(cái)務(wù)部

1、公司不能收取現(xiàn)金銷售貨款的藥品有哪些？ 答：二類精神藥品、含特殊藥品復(fù)方制劑，系統(tǒng)沖收時(shí)會(huì)有提示。廣東省規(guī)定個(gè)體診所、零售企業(yè)不具有單位賬戶的，購買含特殊藥品復(fù)方制劑貨款結(jié)算可以使用“銀聯(lián)卡”結(jié)算。現(xiàn)公司加強(qiáng)要求，此類客戶必須提供開戶許可證，采用公對(duì)公付款才可以銷售。

2、公司采購付款有什么管理要求？

答：供應(yīng)商提供的發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。

3、銷售藥品的開票和收款有哪些管理要求？

答：公司銷售藥品，所發(fā)生的貨款必須收到本單位賬戶；必須開具《增值稅專用發(fā)票》或《增值稅普通發(fā)票》，稅票上應(yīng)列明與銷售出庫單相吻合的詳細(xì)內(nèi)容，如不能全部列明上述詳細(xì)內(nèi)容，應(yīng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》并加蓋企業(yè)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章和注明稅票號(hào)碼，做到票、帳、貨、款相符。

4、倉庫盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)除了調(diào)整帳目外還應(yīng)如何處理？

答：盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)數(shù)量差錯(cuò)，除了報(bào)倉庫主管外，還應(yīng)報(bào)質(zhì)量管理部門進(jìn)行原因調(diào)查。

5、藥品報(bào)損銷毀應(yīng)經(jīng)哪些部門審批？

答：責(zé)任部門、財(cái)務(wù)管理部、質(zhì)量管理部和相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。