第一篇：兩河鎮(zhèn)扎實(shí)開展信訪工作

兩河鎮(zhèn)扎實(shí)開展信訪工作

今年以來，兩河鎮(zhèn)堅(jiān)持以“促增收、先穩(wěn)定”的思想扎實(shí)做好信訪工作。截止目前，該鎮(zhèn)共接待各類信訪案件35起，通過落實(shí)得力的措施，全部解決處理，確保了社會(huì)穩(wěn)定。

一是“五個(gè)堅(jiān)持”。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、屬地管理的原則；堅(jiān)持依法信訪、注重導(dǎo)向的原則；堅(jiān)持重在解決問題的原則；堅(jiān)持處理問題與思想疏導(dǎo)、法制教育相結(jié)合的原則；堅(jiān)持及時(shí)辦理、化解矛盾在基層的原則。

二是逐級(jí)摸排。首先堅(jiān)持定期排查、集中排查、專項(xiàng)排查相結(jié)合，各村每月將情況匯總上報(bào) ；其次是匯總交辦，通過各條渠道排查出來的各類信訪隱患、苗頭及時(shí)反饋到鎮(zhèn)信訪辦，信訪辦根據(jù)信訪原則，交給主辦及協(xié)辦單位進(jìn)行答復(fù)處理；最后是限期解決，對(duì)重大疑難信訪案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，限時(shí)解決信訪案件。三是責(zé)任明確。信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要方方面面的共同努力，各級(jí)各部門只有明確責(zé)任，才能防止互相扯皮的發(fā)生。該鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)信訪辦、村委會(huì)、駐鎮(zhèn)單位責(zé)任、派駐鎮(zhèn)的公安、交警、司法等涉法部門責(zé)任、鎮(zhèn)黨政班子成員的責(zé)任，都予以明確。

四是獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。該鎮(zhèn)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)各村、駐鎮(zhèn)各單位建立信訪和穩(wěn)定工作檔案，作為責(zé)任考核、單位考評(píng)、干部使用的重要依據(jù)。做到獎(jiǎng)懲分明，有獎(jiǎng)有罰。

第二篇：信訪工作開展情況

信訪工作開展情況

截止xx月，共接待辦理信訪事項(xiàng)xx件次，涉及人數(shù)xx人次，其中群眾來信xx件次，占xx%，群眾來訪x次，占x%，網(wǎng)上信訪x件，占x%。三季度接聽并答復(fù)x政策咨詢電話x個(gè)。所有信訪件都做到來訪有登記，來信有回復(fù)，并已全部辦理完畢。

（一）認(rèn)真落實(shí)信訪聯(lián)動(dòng)方案，按期參加接訪 x月份以來，x人社信訪工作嚴(yán)格遵循《xxxx》“人人都是接訪員，科室都是信訪辦”的總要求，扎實(shí)推進(jìn)人社信訪工作，并取得階段性成果。方案的制定為及時(shí)有效處理新形勢(shì)下涉及人社領(lǐng)域的信訪工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)保障關(guān)系，解決聯(lián)系群眾“最后一公里”的問題提供了有力的工作指南，同時(shí)也促進(jìn)了人社部門內(nèi)部各科室、各單位工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對(duì)信訪工作的責(zé)任感和使命感，提高了為人民群眾努力排憂解難的工作積極性，樹立了“大信訪”的全局工作觀念，是我局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要成果。州仲裁院一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪日協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，仲裁院根據(jù)信訪聯(lián)動(dòng)方案的日程表，在接到州信訪局州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間通知后，按日程表協(xié)調(diào)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室按時(shí)參加接訪，并做好相關(guān)服務(wù)工作；二是積極主動(dòng)做好日常信訪工作的協(xié)調(diào)處理工作。按照州信訪局和相應(yīng)科室的要求及時(shí)做好信訪牽頭、協(xié)調(diào)、處理工作，有效處理和化解了一批人社信訪事項(xiàng)。共同協(xié)調(diào)組織局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室參加州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪四次，按照“領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任明確、共同參與、強(qiáng)化協(xié)作”的工作原則，x名局領(lǐng)導(dǎo)和x個(gè)科室共計(jì)x人參與接訪。

（二）積極主動(dòng)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，化解矛盾促和諧 勞動(dòng)人事爭議仲裁院緊緊結(jié)合人社部門的熱點(diǎn)難點(diǎn)和重點(diǎn)工作，及時(shí)開展形式多樣的約訪工作，努力把群眾反映的涉及人社部門的信訪問題處理好，積極維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。我院堅(jiān)持對(duì)信訪疑難問題主動(dòng)向信訪對(duì)象開展約訪和回訪的糾紛，采取或到信訪人家中，或到所在單位了解情況和宣傳政策，或?qū)⑿旁L人、相關(guān)單位和業(yè)務(wù)科室邀請(qǐng)到局信訪接待室面對(duì)面開展情況解答等方式，通過做工作，協(xié)調(diào)解決問題等措施，增進(jìn)了人社部門和群眾之間的感情，解決了一批訪民的訴求和問題。與此同時(shí)，還定期做好信訪形勢(shì)分析和研判工作。州勞動(dòng)人事爭議仲裁院堅(jiān)持定期開展信訪形勢(shì)研判分析工作，按月對(duì)信訪問題可能涉及的重點(diǎn)難點(diǎn)問題科學(xué)據(jù)實(shí)地進(jìn)行總結(jié)分析，力求掌握工作的主動(dòng)權(quán)，提高工作的時(shí)效性，采取有效措施化解信訪矛盾。如xxxxx解決了信訪人的生活困難問題，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧。

（三）抓重點(diǎn)，保穩(wěn)控工作落實(shí)

在做好日常信訪穩(wěn)控工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，緊緊圍繞州委、州政府的工作要求和工作部署，重點(diǎn)做好敏感時(shí)期、重要會(huì)議和節(jié)日長假期間的信訪，對(duì)照人社部門信訪工作職責(zé)，主動(dòng)牽頭，協(xié)調(diào)和組織并認(rèn)真完成各項(xiàng)信訪穩(wěn)控工作任務(wù)，多次受到x政府和相關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。同時(shí)，按期參與x領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，及時(shí)協(xié)調(diào)處理和化解涉及人社部門的信訪事項(xiàng)。據(jù)州信訪局情況反饋，我局是x級(jí)部門中唯一堅(jiān)持按期參加州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的部門，且領(lǐng)導(dǎo)重視，實(shí)行科室輪流參加接訪，每次都能及時(shí)快速地把涉及人社的信訪事項(xiàng)妥善處理好，是做好信訪工作的創(chuàng)新，值得推廣借鑒。

第三篇：環(huán)保局信訪工作開展情況

環(huán)保局信訪工作開展情況

一、履職情況

（一）、加大環(huán)境信訪辦理力度。環(huán)保局以著力解決環(huán)境問題為抓手，妥善處理環(huán)境信訪問題，認(rèn)真解決群眾合理訴求。截止目前，我局共受理上級(jí)部門交辦、立案批轉(zhuǎn)和直接接辦環(huán)境信訪案件共計(jì)74件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)批轉(zhuǎn)21件、“12369”投訴處理53件，處理74件，對(duì)交辦、督辦件做到了快速處理，及時(shí)上報(bào)，案件處理100%，按期結(jié)案率100%，未發(fā)生一起因環(huán)保問題而越級(jí)上訪事件的發(fā)生。同時(shí)，加大對(duì)企業(yè)環(huán)境安全隱患排查的力度，共排查企業(yè)500余家次，出動(dòng)執(zhí)法人員1500人（次），下達(dá)執(zhí)法文書151 份，處罰決定書14份，群眾環(huán)境權(quán)益得到了保障。

（二）、堅(jiān)決做好中央環(huán)保督察組交辦的各類信訪案件。自中央督察組交辦和督辦的信訪案件以來，按照“立轉(zhuǎn)立辦立查，邊督邊改邊公開”的要求，迅速核實(shí)舉報(bào)的問題，嚴(yán)厲查處環(huán)境違法行為。新疆慶華能源集團(tuán)有限公司四個(gè)方面存在的環(huán)境問題正在有序整改中； 南崗化工電石廠四臺(tái)礦熱爐除塵設(shè)施已整改完畢并投入使用，南崗水泥廠亂堆亂放固體基本整改完畢，伊東工業(yè)園礦產(chǎn)品加工區(qū)4家硅企業(yè)在線監(jiān)測設(shè)備不正常使用和未驗(yàn)收情況已整改完畢，11家堆煤場的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽養(yǎng)殖污染問題得到根本解決，萬好醇、凱山石料已依法停產(chǎn)整頓。截至目前，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各部門的共同努力下，我縣共收中央環(huán)保督察組交辦信訪案件16批25件，已在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案19件，并積極開展了對(duì)上述所有案件落實(shí)“回頭看”的后督察工作。同時(shí)，針對(duì)環(huán)境督察問題，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，全縣通報(bào)批評(píng)6人，行政警告2人，誡勉談話2人，黨內(nèi)警告處分6人，警告處分1人，就地免職1人。通過開展督察督辦，對(duì)環(huán)境違法行為給予了堅(jiān)決打擊，極大地震懾了環(huán)境違法行為，保障了群眾的合法環(huán)境權(quán)益。

二、職權(quán)范圍內(nèi)重點(diǎn)電人員的穩(wěn)控情況

（一）、加大對(duì)投訴企業(yè)的管控力度，加大監(jiān)管頻次，加大監(jiān)測頻率

（二）、及時(shí)將投訴處理情況反饋給投訴人，并組織企業(yè)與投訴人員召開見面座談會(huì)，及時(shí)將整改情況處理結(jié)果公開。使投訴人在第一時(shí)間內(nèi)掌握實(shí)際情況，消除投訴者的顧慮，做好投訴人員安撫工作。

(三)、加大宣傳力度，利用環(huán)境宣傳日進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)宣傳環(huán)保法律法規(guī)，并利用政府網(wǎng)站及時(shí)將企業(yè)環(huán)境信息和環(huán)境執(zhí)法、環(huán)境審批、環(huán)境信訪情況進(jìn)行公示。

第四篇：關(guān)于信訪工作開展情況的自查報(bào)告

關(guān)于信訪工作開展情況的自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)中發(fā)【20**】5號(hào)（關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見）和中辦發(fā)【20**】3號(hào)（關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見、關(guān)于把矛盾糾紛排查化解工作制度化的意見）確保當(dāng)前有一個(gè)安定和諧的社會(huì)環(huán)境，人大常委會(huì)機(jī)關(guān)對(duì)維穩(wěn)信訪工作進(jìn)行了自查。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)做好人大信訪工作的組織基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是做好人大信訪工作的根本保證。人大機(jī)關(guān)受理的信訪事項(xiàng)范圍廣，難度大，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)作堅(jiān)強(qiáng)后盾和給予及時(shí)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，很難得到解決。因此，常委會(huì)分工時(shí)，確定一位副主任為分管領(lǐng)導(dǎo)，日常信訪接待工作由人大辦公室具體負(fù)責(zé)。人大常委會(huì)始終把信訪工作擺上重要議事日程，確保做到“四個(gè)堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持把信訪工作列入xx工作要點(diǎn)，與其他工作同布置、同安排。二是堅(jiān)持重大疑難信訪事項(xiàng)報(bào)常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)閱批，必要時(shí)常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)督辦。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，依法辦理。四是堅(jiān)持群眾利益高于一切。xx年年以來，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接訪、閱批、親自參與協(xié)調(diào)督辦的信訪件30余起，促進(jìn)了社會(huì)和諧與穩(wěn)定。

二、抓好矛盾糾紛排查工作。

常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作，對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上很下功夫，時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會(huì)議，定期開展矛盾糾紛排查活動(dòng)。堅(jiān)持開展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬。認(rèn)真做到矛盾糾紛排查工作，在思想上決不能存一絲僥幸，工作上決不能有半點(diǎn)疏漏，范圍上決不能留一點(diǎn)死角。

三、切實(shí)解決人民群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。

人大信訪工作作為人大及其常委會(huì)密切聯(lián)系人民群眾的窗口，是化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)人民群眾根本利益和合法權(quán)益的重要渠道，是人民群眾合理訴求的一條通道。為此，常委會(huì)長期重視信訪工作，對(duì)群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究，特別是一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)和涉法、涉訴的案件，做到了訴訟合理的問題及時(shí)解決，訴訟無理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過重信重訪，做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。

四、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪制度。

每年人代會(huì)前夕，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室工作人員都深入到基層，調(diào)查研究，廣泛聽取人民群眾意見和建議，現(xiàn)場處理群眾反應(yīng)的問題，在下訪過程中，避免工作方法簡單粗暴，做到能解決的問題不推、有條件處理的問題不拖、解決起來有困難的問題也不繞，堅(jiān)持盡心竭力為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，有效地把大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

第五篇：關(guān)于開展信訪工作的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于開展信訪工作的調(diào)查報(bào)告

自從9月15日在信訪科實(shí)習(xí)以來，我整理統(tǒng)計(jì)了2002年到2009年的相關(guān)信訪檔案，總結(jié)對(duì)比了自開展大接訪、大走訪、“積案化解年”等專項(xiàng)活動(dòng)以來的信訪工作成果，從中也看出了信訪工作的重要性和關(guān)鍵性。下面就將我在實(shí)習(xí)期間的調(diào)查情況報(bào)告如下：

2009年岳池縣公安局共處理來信來訪98件，比去年104件信訪總量下降了6%。其中，來信60件，來訪38件，通過對(duì)來信來訪的處理，已辦結(jié)98件，辦結(jié)率達(dá)100%,未完全停訪息訴1件，停訪息訴率達(dá)99%。從來信來訪統(tǒng)計(jì)分析，檢舉揭發(fā)各類案件線索，要求公安機(jī)關(guān)依法查處違法犯罪問題16件；對(duì)公安機(jī)關(guān)處理決定和鑒定結(jié)論不服而申訴的3件；要求解決戶口和損失賠償?shù)葐栴}44件，調(diào)解糾紛26件。通過信訪問題的查處和提供案件線索，刑拘6人，逮捕1人，勞教2人，追逃8人。

依法辦結(jié)了上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或轉(zhuǎn)辦信訪案件。今年以來，辦結(jié)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或轉(zhuǎn)辦信訪案件共30件，其中省市政法委掛牌督辦3件已辦結(jié)；市局督辦2件已辦結(jié)；縣委政法委交辦2件已辦結(jié)；縣委信訪辦、縣人大、縣長接待日交辦案件12件均已辦結(jié)。

岳池縣公安機(jī)關(guān)局長接待日今年共接待群眾來訪38起43人，其中重訪11起。來訪群眾反映的主要問題：一是對(duì)公安機(jī)關(guān)處理決定或?qū)λ酪蜩b定結(jié)論不服，要求重新復(fù)核；二是因各種矛盾糾紛引起打架斗毆，造成人身和財(cái)產(chǎn)損害，要求公安機(jī)關(guān)給予解決；三是要求公安機(jī)關(guān)依法盡快查處案件四是要求解決戶口和糾紛調(diào)解。對(duì)群眾來訪反映的問題，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，督辦部門和各承辦單位也認(rèn)真對(duì)待，積極抓緊辦理，使局長接待日的信訪案件做到了事事有回音、件件有結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。

三、存在的問題

信訪工作中存在的一些問題，主要是以下幾個(gè)方面：

（一）有的單位或單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)群眾反映的問題重視不夠，偵破工作力度不大，處理不及時(shí)、不到位，處理意見不落實(shí)，推諉扯皮，把小事拖大，大事拖難，使群眾對(duì)一級(jí)受案單位失去信任，造成群眾重復(fù)上訪和越級(jí)上訪。

（二）有的辦案人員執(zhí)法為民的思想觀念淡薄，嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和以人為本意識(shí)樹得不牢，對(duì)群眾的合理要求和實(shí)際困難未能從穩(wěn)定大局著眼，從實(shí)際出發(fā)，妥善解決。群眾意識(shí)淡薄，執(zhí)法不文明，工作方法簡單，態(tài)度粗暴，引起群眾不滿，甚至存在用語言刺激群眾上訪。

(三)對(duì)交通肇事逃逸的偵破尚待加強(qiáng)。由于監(jiān)控設(shè)施的不足和發(fā)案時(shí)間特殊，給案偵工作增加了難度，導(dǎo)致當(dāng)事人不滿，不斷上訪。

四、關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

我在信訪科實(shí)習(xí)時(shí)間不長，由一個(gè)從比較茫然到比較自信，不適應(yīng)到適應(yīng)，再到逐漸愛上這個(gè)崗位的過程。在實(shí)踐中我虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向內(nèi)行學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地做好自己的本職工作，受到了教育，得到了鍛煉。經(jīng)過在信訪科4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我有以下幾點(diǎn)不成熟的體會(huì)。

（一）組織安排的工作要努力干好

有人說，信訪工作天天與上訪群眾打交道，聽到的是哭聲、罵聲、吵鬧聲，看到的是怨氣、泄氣、窩囊氣。我在信訪科工作中，也有自己的感觸。大部分上訪群眾通情達(dá)理，通過講法律、講政策、擺事實(shí)、擺道理，能及時(shí)化解矛盾，息訴罷訪。但是也有一些寫信大戶、上訪老戶非常偏執(zhí)，他不管你做多少工作，不管過程如何，只看結(jié)果，肇事人逃逸了，只要抓回來就行，親屬被害了，破了案就行。不然，就大吵大鬧，就埋怨公安機(jī)關(guān)，甚至有過激行為。在實(shí)踐中，一些領(lǐng)導(dǎo)，一些長時(shí)間干信訪工作的同志的親身經(jīng)歷和敬業(yè)精神使我深受教育。特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)在接訪中對(duì)上訪群眾熱情接待，對(duì)人民群眾的深厚感情，更使我感受至深，進(jìn)一步堅(jiān)定了我干好信訪工作的信心。我感受到，一個(gè)人能否有作為，往往不在于他干什么，關(guān)鍵是看他怎么干。在好的崗位也有被淘汰者，不起眼的崗位也有人干得非常漂亮。

群眾的來信來訪，是送上門的群眾工作，應(yīng)該熱情地傾聽群眾的呼聲，幫助他們解決實(shí)際問題。就大多數(shù)來訪群眾來說，他們是弱勢(shì)群體，在當(dāng)?shù)厥芰宋?，來到公安機(jī)關(guān)倒倒苦水，討個(gè)說法，本身也是對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任。做好群眾工作是信訪工作的根本職責(zé)，解決好他們提出的問題是信訪工作的根本任務(wù)。能給他們解決的問題，想盡千方百計(jì)給予解決，確實(shí)難以解決的，也在法律條文和政策規(guī)定上給他們一個(gè)明確的解釋。

我來自農(nóng)村，來自群眾，了解上訪群眾的疾苦和意愿。我在受理群眾的來訪來信中，以先進(jìn)的同志為榜樣，做到以深厚的感情對(duì)待群眾，按照上級(jí)對(duì)窗口單位的要求，接訪中態(tài)度和藹，耐心地讓他們把話說完（盡管有些話帶有辱罵語氣），我總以為作為自己是為他們服務(wù)的，不能計(jì)較群眾的態(tài)度和言詞。凡是受理的信訪案件，我都把辦公室電話和自己的手機(jī)號(hào)碼告訴上訪人，以便上訪人隨時(shí)跟我們聯(lián)系。雖然有時(shí)電話多一些，感覺麻煩一點(diǎn)，但這樣做確實(shí)起到了兩個(gè)方面的效果：一是他們相信有人受理其投訴事項(xiàng)，案件有人管有人問；二是通過及時(shí)協(xié)調(diào)，也為信訪人解決了一些實(shí)際問題，減少了越級(jí)上訪的數(shù)量。

（二）做好信訪工作需要不斷的學(xué)習(xí)

做信訪工作，光有執(zhí)法為民的態(tài)度還不行，更重要的是要懂得法律規(guī)定，按照法規(guī)條文為群眾解疑釋惑，用法律條文解決群眾提出的信訪問題。群眾提出的信訪事項(xiàng)，涉及公安業(yè)務(wù)的方方面面，既有公安機(jī)關(guān)辦案過程中形成的信訪問題，也有公安內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)方面出現(xiàn)的問題。要做好信訪工作，必須掌握法律常識(shí)，熟悉公安機(jī)關(guān)辦案常識(shí)及有關(guān)程序規(guī)定，有些法律業(yè)務(wù)知識(shí)不一定很專，但知識(shí)面要寬。

我從事信訪工作以后，看到不少領(lǐng)導(dǎo)，不少同志做群眾工作的能力，化解矛盾的能力，駕馭復(fù)雜局面的能力非常強(qiáng)。緊張激烈的氣氛、非常棘手的案子，他們有時(shí)候簡單的幾句話，就能把群眾的情緒平息下來，迅速穩(wěn)控局勢(shì)，這主要靠的是嫻熟的業(yè)務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。相比之下，我有不少差距。差距就是上進(jìn)的動(dòng)力，就是求知的催化劑。我積極主動(dòng)地抓好學(xué)習(xí)，自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持在工作之余抓好學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面是認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和理論水平；另一方面是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。我很注意在實(shí)踐中向領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)行學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)。遇到疑難問題，虛心向他們求教。在實(shí)踐中認(rèn)真把握上訪群眾的心理特點(diǎn)，堅(jiān)持一把鑰匙一把鎖，在破解一樁又一樁信訪難案中，不斷增長信訪實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）做好信訪工作要堅(jiān)持做到“三勤”

一是眼勤。信訪工作人員要堅(jiān)持每天閱讀信件，上網(wǎng)查閱信訪信息，對(duì)群眾的來信認(rèn)真閱讀，掌握其反映的主要問題及要求，做好登記，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的信訪件，要認(rèn)真看、反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)批示精神，明確任務(wù)；對(duì)辦信單位的綜合情況報(bào)告要細(xì)閱全文，熟悉情況，全面掌握，學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長，補(bǔ)已之短；對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。

二是手勤。對(duì)每起信訪件都按照六步程序法來進(jìn)行處理。一是受理登記。閱信、接訪后及時(shí)填寫《公安機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng)登記表》并錄入公安信訪信息網(wǎng)。二是立案查辦。對(duì)信訪人提出的問題能當(dāng)場答復(fù)解決的，立刻答復(fù)解決；對(duì)需要調(diào)查的，填寫《是否受理群眾信訪事項(xiàng)審批表》和《公安機(jī)關(guān)受理信訪事項(xiàng)告知單》，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后立案查處；對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)管轄的引導(dǎo)其到相關(guān)部門處理。三是轉(zhuǎn)辦、交辦。根據(jù)信訪人反映的問題及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的意見，填寫《公安機(jī)關(guān)受理信訪事項(xiàng)告知單》和《公安機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)通知單》，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。四是報(bào)結(jié)反饋。根據(jù)承辦單位的綜合情況報(bào)告擬出答復(fù)意見，報(bào)原簽批的局領(lǐng)導(dǎo)審批后，填寫《公安機(jī)關(guān)信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》，書面回復(fù)信訪人并及時(shí)將該信訪件的處理結(jié)果錄入公安信訪信息網(wǎng)。五是整理歸檔。信訪事項(xiàng)查結(jié)后，及時(shí)將本案材料裝訂成卷，建檔保存。六是回訪鞏固。按照誰辦結(jié)、誰回訪的原則，在信訪事項(xiàng)辦結(jié)后30日內(nèi)通過上門走訪、電話、信函等形式進(jìn)行回訪，進(jìn)一步鞏固查辦效果。

三是腦勤。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，要認(rèn)真分析，所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊(cè)之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒有聯(lián)系。對(duì)收集的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。在處理日常事務(wù)工作中，要多主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多主動(dòng)了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

（四）干好信訪工作要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心

給上訪群眾排憂解難，是個(gè)積德行善的工作。在推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程中，解決好信訪群眾的切身利益問題，更為重要。信訪工作中，投訴到局的縣信訪事項(xiàng)，大都是一些矛盾尖銳、案情交叉的錯(cuò)綜復(fù)雜案件。處理這些棘手的案件，要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，才能把案子辦好。帶著強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感去做或者不負(fù)責(zé)任地去做，效果大不一樣。有了責(zé)任心，沒有辦法也能想出辦法，沒有經(jīng)驗(yàn)可以積累經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)千方百計(jì)地把工作做好。如果沒有責(zé)任心則只會(huì)敷衍塞責(zé)。

在當(dāng)前激烈競爭的年代，不管干什么工作都要樹立很強(qiáng)的競爭意識(shí)，把自己的本職工作做精、做細(xì)、做好。在某個(gè)崗位上工作，就要熱愛這個(gè)崗位，珍惜這個(gè)崗位，充分發(fā)揮自己的聰明才智，做好自己的工作。我們有幸進(jìn)入公安隊(duì)伍，要倍加珍視這個(gè)崗位。不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的期望，以滿腔的熱情、勇于拼搏的精神、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入工作。在平時(shí)工作中，要克服浮躁情緒，扎扎實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人。從科學(xué)發(fā)展觀的要求講，人不必追求轟轟烈烈，不要好高騖遠(yuǎn)，要善于從大處著眼，從小事做起。努力把簡單的事做好就不簡單，把平凡的事做好就不平凡——這也是自己的人生信條。