第一篇：關于維修工單流程規范化建議

關于維修工單流程規范化建議

我司售后流程整改規范工作已進行兩周余，目前售后流程主體框架已經確立，但是在一些細節和執行力方面還有待進一步提高。在這其中由于維修工單流轉，維修工單完善，維修工單審核流程的不規范化，造成工作效率低、工作方向性不明確，嚴重影響我司售后生產力，對此現狀特提出以下幾點建議：

1.服專開具委托書時必須將車輛基本信息，進廠時間、車牌、聯系人、聯系電話、油量、貴重物品提醒、舊件保留、車身外檢、故障描述、客戶確定簽字共計10個項目填寫簽署完整，并有義務保證委托書的完整性。

2.服專開協議單時必須準確填寫各個子項目，子項目包括車牌、車型、發動機號、車架號、保險日期、保險公司、客戶名稱、客戶地址、送修人、客戶電話、進廠公里數、正確預估的交車時間、收費類型、詳細清晰的維修項目、客戶授權簽字共計15項。

3.服專應將委托書紅聯和協議單紅聯交由客戶作為取車憑據，將委托書白聯、協議單白聯、內部管控表依次訂好后交由車間技師，其余黃聯服專留底。

4.技師拿到工單后，須仔細閱讀理解維修項目并迅速確定維修作業方案，在協議單的右上角注明“開始作業時間”，如果對預計交車時間有異議技師應當第一時間和服專溝通增改時間。

5.在車輛維修過程中工單應整齊的夾在指定的工單夾上，技師每完成一個項目需在相應的項目上打勾確定，如有增項、建議項目必須清淅填寫在管控表上后嚴格按增項流程執行。

6.服專增項如客戶無特殊需求可以不再打協議單，但是增加作業項目、工時、增加作業時間要清淅填寫在協議單上并取得客戶授權或簽字才能開始維修。

7.技師完工后需在協議單作業項目位置注明“作業班組”，協議單右上角“開工時間”下方注明“完工時間”，同時在管控表上認真填寫作業項目并在自檢處簽字，然后將工單交由班組長互檢，班組長檢車合格后簽字再將車交由質檢員總檢。

8.質檢員內部審核工單合格后總檢簽字確定，然后將工單交由服專終檢。鑰匙一并交到前臺放到鑰匙柜里。

9.服專拿到工單后應第一時間填寫終檢表并簽字注明終檢時間，打印四聯結算單通知客戶取車，詳細解釋作業項目、費用、建議內容后帶領客戶到收銀臺結帳。

10.結算單紅聯交由客戶帶走，蘭聯服專存檔，其余交由財務存檔，前臺最后整理維修工單應包括：第一聯委托書、第二聯協議單及內部管控表、第三聯維修發料單、第四聯結算單。

11.每日下班前服專將當天工單整理、完善后統一交由前臺值班人員歸納審核，然后放在前臺指定位置，第二天早晨上班后由客服部專人將前日工單拿走。

12.服務經理在日常工作要督促服專按標準流程執行并定期對工單品質進行抽查，對不符合流程規范的責任人開具處罰單。

13.客服部每天依照工單對客戶回訪，并對填寫不規范、客戶信息錯誤、工單遺失、工單不完整的進行統計，并對相應責任人開具處罰單。

14.每月末25號前客戶部對反饋信息匯總并組織召開CSS會議，商榷本月暴露的問題并制定改善計劃。

第二篇：后勤維修工作流程

后勤維修工作流程

1、由學校教職員工告知維修項目或自己檢查中發現需要維修的項目。

2、維修完畢后需向報告的教職員工告知已經維修完畢，可以正常使用。

3、維修工作需當日完成，如發現隔日維修或幾日后才能維修完成的，需向有關人員告知，并向上級領導匯報情況，盡量不要耽誤學校正常的工作進行。

4、除特殊的緊急情況外，維修工作不得占用學生上課時間。

第三篇：設備維修工作流程

皖北煤電集團總醫院

設備維修工作流程

一、使用科室醫療設備發生故障時，要第一時間通知設備維修組，維修組做好報修登記，使用科室記錄故障現象，使用科室等待維修人員的到來，小型醫療設備送到設備維修組維修（如血壓器、霧化器等），使用科室不得私自聯系廠家維修醫療設備。

二、維修人員到達現場后，使用科室須為維修人員提供場地和技術的支持，維修人員首先判斷醫療設備是人為的損壞還是自然的磨損造成的損壞，屬人為損壞追究科室相關人員的責任，報院方。

三、質保期內的醫療設備，維修人員記錄故障現象，聯系廠家維修。

四、質保期外的醫療設備，維修人員應盡快的查找出損壞的部位，需更換的零配件等，設備科向分院院長提出購買配件申請（5000元以下的設備配件由分院院長審批、5000元以上的設備配件由分院院長和院長共同審批），維修組若2天仍不能查找出損壞的原因，向分管院長提出維修申請（5000元以下的設備維修費由分院院長審批、5000元以上的設備維修費由分院院長和院長共同審批），外請廠家來院維修或送出維修，維修結束后，使用科室驗收簽字確認。設備維修人員填寫“設備維修記錄單”，交與設備檔案管理人員存檔，同時使用科室要做好設備的維修登記。

五、經檢查損壞嚴重、配件無法購買、無維修價值的醫療設備由使用科室提出報廢申請，進入報廢流程。

六、急用設備損壞可以先聯系廠家維修，事后按相關流程補辦手續。

第四篇：日常維修工作流程

北京金陽光豆制品有限公司

日常維修工作流程

一、維修部維修人員每天保持維修房、維修場地干凈；工具、材料歸類擺放，科學有序。

二、維修人員每天對機電設備進行常規性維護保養，確保所有機電設備健康運作。作業項目安全、規范、美觀。

三、維修人員應對所有機電設施例行檢查。例行檢查根據檢查對象的不同每天、每兩天或每周不等的時間段進行一次，兩人合作進行，對檢查中發現的問題，應在《日常維護巡查記錄》上登記清楚。能夠自己隨時處理的問題應隨時處理，自己無法隨時處理時，應向主管領導做口頭或書面報告，及時安排處理。

另外，維修人員應結合日常維修工作對供電、供水、排水網絡進行隨機檢查，發現問題及時處理或向主管領導報告。

四、例行檢查的內容為：

1、供電系統是否存在隱患，有無危及供電安全現象。

2、供水系統（包括純凈水制水設備）是否存在隱患，有無危及供水安全現象。

3、公司各部分排水系統是否暢通，是否有水管跑冒滴漏和污水外溢現象。

4、供蒸汽管道、閥門、儀表是否正常。

5、天燃氣設備運轉是否正常，監測設備是否正常，要做定期 1 北京金陽光豆制品有限公司

檢測。

6、鍋爐運行狀況，及時檢查，每天聽取鍋爐工的工作匯報。

7、宿舍有無私拉亂扯危及用電安全行為。

8、所有公共照明燈電源線是否老化破皮，有無危及員工安全現象。

9、有無其他影響公司形象容需要整改的事項。

10、生產車間每一條生產線的機械電氣設備的運行情況，每天早晨上班或車間下班后對機械進行潤滑保養。（把多余的潤滑油用抹布擦拭干凈，以免污染產品）

11、污水處理系統是否正常運行，建立維護檔案

五、維修部保證所有使用工具的安全性。維修過程，應嚴格遵守安全規程，防止發生意外事故。

六、任何維修工作結束后，均應清點工具，清理現場，清除垃圾，經檢查、測試全部符合質量后方能送電、送水，交付使用。

七、對所完成的工作應記錄在維修記錄上，對未完成項目要寫明原因及下步處理意見。

八、維修人員應對所維修項目負責，對不負責任、敷衍了事造成返工的，追究維修人員責任，對因返工造成材料浪費的，予以相應處罰。

九、維修人員在休班期間，如遇公司工作需要到現場處理，應以公司利益為重，積極配合。

北京金陽光豆制品有限公司

十、以上巡視工作，都要認真填寫有關《***巡查記錄表》。

記錄表要及時存檔，妥善保存，以備核查。

十一、公司對以上工作做隨機巡視監督，若發現工作敷衍，將對維修部進行嚴厲懲罰

2017年4月21日

第五篇：工程維修工作流程

工程維修工作流程

1、售后服務部接到物業維修通知單及住戶質量投訴后，分管維修人員當日內到現場檢查，當即確定維修方案，復雜問題立即匯報部門負責人，并于兩日內拿出維修方案，并書面通知安排原施工單位、材料設備供應單位進行維修。

2、維修完畢后，需回訪檢查，業主、物業客服人員簽字認可，首次維修成功率達80%以上，非責任施工單位維修時，維修合格后，及時做好工程計量、簽證、責任單位的扣款通知等，送交經營部、財務部門存檔。

3、保修期滿前2個月內，售后服務部組織監理、施工單位、物業公司檢查保修期內工程質量，將存在的質量問題，書面通知給施工企業，限期（保修期滿前）整改完畢，并做好檢查驗收記錄，原責任施工單位、材料設備供應單位不積極配合維修時，由售后服務部委托一家有資質施工企業（簽訂委托維修合同）負責維修，售后服務部根據實際維修工程量及業主損失，依據原工程保修書條款，按實際發生價款的兩倍，從工程保修款中扣除，售后服務部負責做好《保修期內工程扣款通知》，一式四份，需原責任單位簽字確認，轉交原責任單位一份，售后服務部、經營部、財務部門存檔，4附：售后服務工作流程圖