第一篇：標準作業管理程序

標準作業管理程序

1目的為產品過程設計技術文件和標準作業文件編制提供依據，使產品過程設計技術文件和標準作業文件符合標準化管理規定，以標準化的形式對產品過程作業進行控制，達到產品過程設計技術文件和生產作業文件有效性管理。2范圍

適用于公司產品過程設計技術文件和生產過程標準作業文件的管理。3定義

3.1 產品過程設計技術文件：工藝規程、明細表、工藝裝備、特殊工藝過程作業指導書等文件。

3.2 工位控制作業文件：標準作業指導書、工作要素表等生產過程作業文件。

3.3 標準作業指導書：是一種編制標準文件的方法，這種方法可以使工作班組通過減少浪費、持續改進來達到降低成本、提高效益的目的。

4職責

4.1 生產制造部負責公司生產作業過程控制的歸口管理，負責對生產作業文件的編制和實施過程的監督檢查；負責對生產作業的安全環保方面的管理,負責生產安全風險評估、勞保保護、安全環保衛生等工作監督檢查。

4.2 設計研究所負責產品過程設計技術文件和生產作業文件的標準化管理，負責產品過程技術文件的設計和實施過程的監督檢查。

4.3 質量部負責生產過程質量控制的管理，負責產品生產質量檢查作業文件編制和實施。

4.4 承制單位技術組負責承制產品過程技術文件設計編制和實施過程的管理，承制單位負責組織產品生產過程、生產作業文件的編制和實施過程的管理。5工作程序

5.1 過程設計技術文件的管理

5.1.1 產品過程設計必須依據產品設計圖樣和相應的技術要求進行設計編制，產品過程設計文件編寫要詳細，各個環節要考慮周全，要具有實際的操作性和可行性，產品過程設計技術文件應符合國家、行業、企業標準規定。

5.1.2 公司技術部負責對產品關鍵、重要工序和特殊工藝等過程的作業指導書的審批，負責對生產單位執行情況進行監督檢查。

5.1.3 產品承制單位技術部門負責產品過程設計技術文件標準化實施工作,負責產品關鍵、重要工序和特殊工藝等過程作業指導書的編制，并對正確性負責。

5.1.4產品特殊工藝過程作業指導書設計的一般要求

5.1.4.1人員的要求：操作人員應具備一定的操作技能，要求做到持證上崗。

5.1.4.2設備的要求:需對設備進行要求，明確設備工序內容要求,如熱處理的爐溫的均勻性要求,設備的精度等級要求等。

5.1.4.3材料或坯料的要求：如需對材料或坯料提出要求的，應在作業指導書中有明確的規定。

5.1.4.4工藝參數的要求：作業指導書中應明確的工藝參數和詳細的規定，如機械加工的切削深度、切削速度、主軸轉速、進給量以及熱處理的裝爐溫度、加熱溫度、加熱時間、保溫時間、冷卻介質的溫度、時間等，以便操作工人在實際工作中的操作。

5.1.4.5工藝裝備的要求:作業指導書中應明確作業所用的工藝裝備。

5.1.4.6 工作環境的要求:對影響質量的環境因素有明確的規定。

5.1.4.7 檢測項目的要求：作業指導書中應明確檢測項目，同時規定檢測器具，檢驗方法以及檢測頻次等。

5.1.4.8 控制內容的要求：作業指導書編寫時應有相應的控制內容和要求。

5.1.5 對過程設計技術文件編寫的具體要求

5.1.5.1 作業指導書編寫時應有作業前的準備工作，包括消化資料、核對零件流動卡、零件數量、檢查工藝裝備是否齊全、工藝裝備是否檢定、生產環境與工藝要求的符合性等。

5.1.5.2 作業過程的操作順序和注意事項：作業指導書編寫時應對作業的操作步驟進行細化，并對每一個操作步驟的注意事項進行詳細說明。

5.1.5.3 作業指導書編寫時應有作業過程完后的處置事項，主要包括：相關記錄的填寫工作，作業后的清理工作等。

5.1.5.4 作業指導書編寫時應有異常情況的應急預案，如在作業過程中發生停電、或設備故障等異常情況發生時的處置方案等。

5.1.6 作業指導書審批：按工藝控制程序的規定進行,經批準下發執行。

5.1.7 作業指導書發放、更改、歸檔等管理應符合公司文件控制程序規定。

5.1.8過程設計作業指導書的格式采用必須符合公司產品工藝文件管理制度《工藝設計作業指導書》企業標準規定。

5.1.9 產品過程設計技術文件的有效性控制由技術設計部門按產品工藝文件控制相關程序進行管理，并負責產品工藝文件有效的檢查監督。

5.2工位控制作業文件的管理

5.2.1 生產作業文件的編制由生產部門GFPS辦公室組織成立工作小組,工作小組依據相關工藝流程、產品工藝、工位作業范圍、工位承擔產品等進行編制，小組成員（車間班組或小組）在組長及技術、質量、安全等相關人員的協助下制定及更新相關工位生產作業指導書，保持生產作業指導書的有效性。

5.2.2 工作小組負責按作業程序進行實施，積極協助小組成員找出作業標準的潛在問題，持續改善以便達成工作小組的方針目標。

5.2.3 生產車間領導、生產要素負責人、車間精益生產技術員、小組長負責工位生產作業各項工作的管理。

5.2.4生產單位應根據實際情況,負責明確對本單位生產作業指導書歸口管理責任,制定相應生產作業指導書管理辦法和實施細則，各生產單位生產標準作業指導書應符合如下管理要求。

5.2.4.1 所有批量生產產品的應編制工位控制標準作業指導書，并按制定程序對標準作業指導書進行審批、更新、閉環進行管理。

5.2.4.2 明確標準作業指導書的發放、歸檔保存及作廢銷毀等控制管理工作。

5.2.5 標準作業文件格式采用必須符合公司《工位控制作業指導書》企業標準規定。各生產單位可根據實際需要制定相關生產作業指導書標準，制定的生產作業指導書格式標準應上報公司技術管理處標準化進行備案，納入《工位控制標準作業》企業標準中進行統一管理。

5.2.6 標準作業文件的編制

5.2.6.1標準作業文件的編制應充分發揮作業指導書的作用，應高度重視工位控制標準作業指導書的編制,在編制工位控制標準作業指導書時，應以工作小組成員為主，在生產、技術、質量等相關人員的支持下共同編寫。

5.2.6.2 在編制工位控制標準作業指導書前，應首先對生產現場的現狀工藝規程、作業環境、現有設備和工裝、精度檢測手段和方法等進行充分的了解。

5.2.6.3 在數據收集的基礎上對設備的過程能力進行必要的分析，在必要時計算工序能力，做好工藝實驗對比，保證編制的工位控制作業指導書可行、可靠和有效。

5.2.6.4 編制生產過程工位控制標準作業文件前應對編制人員進行相關的培訓，如價值流圖、制造工藝、質量功能、七種浪費的識別等。

5.2.6.5 生產過程工位控制標準作業指導書的編制應包括以下內容：

1)工序號、工序名稱、產品及零件名稱；

2)操作者，經專業培訓，持證上崗；

3)作業順序，符合工藝流程；

4)工藝參數、工藝裝置符合標準要求；

5)質量要求，符合質量控制和管理規定；

6)明確檢查頻率和檢測儀器；

7)生產節拍（周期），準確；

8)標準手持（指按照作業進行操作時為了能夠反復以相同的順序操作生產，而在工序內持有最少限度的待加工品）；

9)關、重特性標識完整，符合相關標準規定；

10)指導書審批復查為有效版本（有效標識）和編號；

11)指導書編制對作業過程有安全防護要求。

5.2.7 工位控制作業文件的應用

5.2.7.1 工位控制標準作業指導書是一種可視化顯示工具,它顯示當前工作的執行標準。因此在現場工位標準作業指導書均應被張貼和放置在容易觀察、取到的地方。

5.2.7.2 工位控制標準作業指導書也是一種標準化的控制工具，質量管理人員、組長、車間領導可根據作業指導書檢查操作人員的工作情況。

5.2.7.3 工位控制標準作業指導書還是一種培訓工具，在新員工上崗前應進行指導書的培訓，使員工了解作業指導書的內容，使用作業指導書開展工作。

5.2.8 工位控制作業文件的變更

5.2.8.1工位控制作業文件的更新應按程序進行重新審核并進行更新。

5.2.8.2 在下列情況時工位控制作業文件應進行更新：

1)過程和產品改變時；

2)生產綱領改變時（節拍發生變化）；

3)工位調整或人員變更時；

4)質量、安全事故或高風險虛驚事件發生時；

5)產品特性（關鍵特性、特殊特性）改變時；

6)定期評審時發現不適當的工作程序；

7)操作人員的改善提案被批準時。

5.2.8.3 對工位控制作業文件進行修正和更改，由工作小組成員按文件更改管理辦法規定執行，經相關人員審查并進行實作驗證是否符合安全及質量要求。

5.2.8.4 工位控制作業指導書的重新制定應對相關質量控制文件進行更新，并將作業指導書更新時間填入作業指導書中，完成相關人員簽核，同時，告之工作小組員工，并張貼在容易取到的地方。

5.2.8.5工位作業員工變更時，必須對作業指導書作業員簽字欄等進行更新。

5.2.8.6 工位控制作業指導書更新由生產單位和車間作好的更改記錄。

5.2.8.7 根據最新的工位控制作業指導書對該工序的新員工進行操作培訓。

5.2.8.8 車間領導、工作小組組長必須隨機地檢查工位作業人員指導書以確認工作小組工位控制作業指導書是否有持續性的改進，定期稽核評估。

5.2.9 生產作業指導書的改善

5.2.9.1在下列情況時作業指導書應進行改善:

1)進一步提高質量；

2)降低成本而減少工時；

3)提高作業的安全性和穩定性；

4)減少在制品庫存；

5)全面貫徹可視化管理。

5.2.9.2 工位控制作業指導書應懸掛于現場或員工觸手可及的地方，如果作業要求在作業指導書和工作要素表中表達不完全，需特殊說明的，可以采用工位控制作業指導書附頁進行直觀、詳細的描述，同時懸掛于現場或員工觸手可及的地方。

5.2.9.3 質量檢查作業指導書用于產品質量確認檢查的工位，其余不需要質量確認的工位可不懸掛。

5.2.10 工位控制作業指導書的評估及改善流程

制定工位控制作業指導書--定期評估工位控制作業指導書--工位控制作業指導書的維護和改善--改善方案的驗證--工位控制作業指導書的更新--工位控制作業指導書的張貼。

5.3 作業文件的監督檢查

5.3.1生產部門GFPS辦公室負責組織相關單位對生產作業文件管理和執行情況的監督檢查考核工作。

5.3.1 作業文件主要檢查內容:

1)工位控制作業指導書管理辦法的制定和作業文件標準化情況；

2)工位控制作業文件編制內容的統一性、完整性、正確性，滿足精益生產標準作業相關要求；

3)工位控制作業文件張貼和放置在作業區內，操作者能夠方便讀取；

4)操作者完全熟知工位控制作業指導書的內容和要求；

5)粘貼在作業區內的工位控制作業指導書應為有效版本；

6)制定有工位控制作業文件的變更管理辦法，作業文件的變更按照管理辦法進行改進、完善；

7)工位作業人員上崗前對工位控制作業指導書的培訓學習。

6相關文件

《作業指導書管理辦法》

7相關記錄

工位控制作業指導書

工位控制檢查記錄

第二篇：酒店工程部管理程序及標準

酒店工程部管理程序及標準

部門：工程部 擬稿人： 內 容 A 工程部主要職能概述：

1、要求：五星級標準

2、負責：酒店運營提供良好的設施設備，以保證酒店能夠為客人提供良好的居住、工作與生活的環境；

3、人員：優化、精干的高素質隊伍

4、人員編制：經理（1名）、文員（1名）、主管（1名）、強電領班（兩名）、綜合弱電領班（1名）、綜合機修領班（1名）

5、具體職能有： l 負責酒店的電氣設備、機械設備、動力設備的日常維修、維護和保養： l 負責酒店的主體建筑、裝潢等設施的日常維修、維護和保養； l 負責酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造； l 負責酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節能的管理與統計 l 負責維護、安裝、調試宴會所需音響設備和會議DJ工作； l 負責維護酒店的通訊設施、衛星收視設備； l 負責環境保護、排污等各項工作； B 工程部管理程序及標準名目

一、維修材料及維修工具的領取制度。。。。。。。。

二、工程部機房制度。。。。。。。。。。。。。。。

三、工作間清理制度。。。。。。。。。。。。。。。

四、鍋爐房巡回檢查制度。。。。。。。。。。。。。

五、鍋爐房交接班制度。。。。。。。。。。。。。。

六、鍋爐房設備維護保養制度。。。。。。。。。。。

七、水質化驗制度。。。。。。。。。。。。。。。。

八、配電房禁止制度。。。。。。。。。。。。。。。

九、工程部值班制度。。。。。。。。。。。。。。。

十、工程部交接班制度。。。。。。。。。。。。。。

十一、維修單的使用與管理制度。。。。。。。。。。。

十二、電梯控制盤的操作程序。。。。。。。。。。。。

十三、能源統計。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十四、機房巡視程序。。。。。。。。。。。。。。。。

十五、客房維修程序。。。。。。。。。。。。。。。。

十六、電話系統設備維修程序。。。。。。。。。。。。

十七、監視衛星電視接收系統維修程序。。。。。。。。

十八、宴會及會議間響服務程序。。。。。。。。。。。

十九、大修項目及加工件申請。。。。。。。。。。。。

二十、機器設備的檢查與維修。。。。。。。。。。。。

二十一、油與潤滑油的儲存和使用規定。。。。。。。。

二十二、電氣設備的檢查與操作。。。。。。。。。。。二

十三、客房檢查與維修程序。。。。。。。。。。。。二

十四、工程改造管理程序。。。。。。。。。。。。。二

十五、給排水工作管理制度。。。。。。。。。。。。

二十六、高壓操作規程。。。。。。。。。。。。。。。

二十七、低壓操作規程。。。。。。。。。。。。。。。

二十八、全年燈光照明、空調運行節能操作計劃。。。。

二十九、全年工程檢修計劃。。。。。。。。。。。。。

三

十、工程部內部業績考核制度。。。。。。。。。。。三

十一、制冷機的操作。。。。。。。。。。。。。。。三

十二、臺鉆的操作。。。。。。。。。。。。。。。。

三

十三、砂輪機的操作。。。。。。。。。。。。。。。三

十四、套絲機的操作。。。。。。。。。。。。。。。

三

十五、噴漆的預備工作。。。。。。。。。。。。。。

三

十六、軟化水處理。。。。。。。。。。。。。。。。三

十七、鍋爐啟動的準備。。。。。。。。。。。。。。

三

十八、酒店突發性停電的處理。。。。。。。。。。。

三

十九、酒店突發性停水的處理。。。。。。。。。。。四

十、突發性電路問題的處理。。。。。。。。。。。。

四

十一、夜間突發性工程事故處理。。。。。。。。。。四

十二、宴請、會議、重要活動工程保障。。。。。。

四

十三、“雷雨”天氣預防保障。。。。。。。。。。

四

十四、換季空調系統保養。。。。。。。。。。。。四

十五、空調設備維護計劃。。。。。。。。。。。。

四

十六、水泵系統保養管理。。。。。。。。。。。。四

十七、消防水泵系統保養管理。。。。。。。。。。四

十八、電梯系統地維護保養。。。。。。。。。。。

四

十九、室個照明系統維護保養。。。。。。。。。。

五

十、班次交接。。。。。。。。。。。。。。。。。五

十一、其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

一、維修材料及維修工具的領取制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：維修材料及維修工具領用制度 執行操作：工程部文員 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店財產的高效、安全使用 標準：《XXXX酒店倉庫制度》 程序： 工具倉庫是工程部的一個重要組成部份，工具倉庫管理的好壞直接關系到維修的及時性和質量，為了加強對工程部工具倉庫的規范管理，特制定工程部工具倉庫管理制度：

一、借用工具： 1． 員工借用公用工具時，均要由倉庫管理人員進行登記，借用者簽名； 2． 公用工具均由倉庫管理人員進行發放，嚴禁私自拿公用工具，否則扣責任人20元； 3． 借用者下班前要交還所借工具，如不能及時交還應辦理繼借手續，否則扣借用者10元； 4． 借用后，公用工具出現丟失和損壞的情況（因公除外），責任人應照價賠償； 5． 嚴禁將公用工具帶出酒店干私活，否則扣責任人50元； 6． 借用者歸還公用工具時，必須由倉庫管理人員簽收。

二、倉庫管理人員職責 1． 借用工具時，要進行登記，詳細記錄借用工具的名稱、數量、借用時間、并由借用人簽名； 2． 每班作好交接班記錄，要求記錄詳細、清晰； 3． 發現丟失或損壞公用工具的情況，應及時報告； 4． 工具倉庫的鑰匙必須嚴格管理，未經允許嚴禁借出； 5． 公用工具歸還時，倉庫管理人員應仔細檢查工具是否損壞，在確保工具完好的情況下，方能簽收； 6． 公用工具因倉庫管理人員的責任而出現丟失或損壞的情況，倉庫管理員照價賠償； 7． 每月28日對工程部工具倉庫進行盤點，并做盤點表上報工程部經理。

二、工程部機房制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：工程部機房制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店機房設備、設施高效、安全的運行。標準：工程部制度 程序：

1、由工程部經理確立酒店各個機房負責人，做到專人專管。

2、責任人安排人員定時巡查、清潔。

3、依照設備、設施保養程序定期對所負責設備進行保養和安全檢查。

3、禁止無關人員未經同意進入機房。

4、機房禁止堆放雜物。

5、按照程序對機房的設備、設施巡查并記錄。

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：工程部工作間清理制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證工程部工作間的衛生符合酒店衛生標準 標準：《XXXX酒店各部門衛生標準》 程序： u 鍋爐清潔衛生工作是文明生產的重要內容，由全班人員共同搞好。u 清潔工作是交班的內容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。u 當班人員接班后，打掃操作室衛生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見。u 對輔機設備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設備經常揩擦清潔，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象。u 保持爐前清潔衛生，并做好設備周圍的環境衛生，保持地面清潔，無積灰、積水。u 每周由領班組織一次清潔大掃除。

四、鍋爐房巡回檢查制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：鍋爐房巡回檢查制度 執行操作：工程部機修領班、司爐工 監督執行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行： 目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：

1、能夠保障鍋爐正常運行的各項措施

2、能夠保障鍋爐正常運行的具體程序

3、事故報告制度

4、安全防范制度

5、清潔衛生制度 程序： 1、措施： u 定期組織司爐兼水質化驗人員進行技術培訓和安全教育。u 參與制訂鍋爐房各項規章制度，并對實施情況進行檢查與匯報。u 傳達、貫徹部門和鍋爐壓力容器安全機構下達的鍋爐有關指令。u 督促檢查鍋爐及其附屬設備的維護保養和定期檢修計劃的實施。u 解決鍋爐房有關人員提出的問題，如不能解決應及時向部門負責人報告。u 向鍋爐壓力容器安全監察機構報告本單位鍋爐使用管理情況。u 有權制止違章指揮和違章作業行為。u 對事故進行調查，提出處理意見。u 編排司爐人員考勤，提請部門批準有關人員的請、休假報告事宜。2、程序： u 當班人員每小時至少對鍋爐設備進行一次巡回檢查，并將檢查結果填入運行記錄。u 巡回檢查內容：（1）水位、汽壓、汽溫三大安全附件嚴格控制在規定范圍內，保護裝置和儀表靈敏、可靠、無泄漏現象。（2）受壓可見部位無鼓包、滲漏，爐內燃燒工況良好。（3）管道閥門無破損，爐門、看火門完整牢固。（4）管道、閥門無泄漏（包括內漏）。閥門開關靈活。u 異常情況下、檢修以后試運行，必須增加巡回檢查次數，隨時掌握運行情況。u 巡回檢查時應遵守安全規章制度，集中思想，仔細看、聽、摸、嗅設備各方面情況，對各主要設備應繞一周巡視。u 巡回檢查中發現的問題，應及時匯報并記入運行記錄中，并及時通知檢修人員處理。u 鍋爐房照明良好，道路暢通。

3、事故報告制度 u 鍋爐凡是重大故障必須及時按規定逐級報告有關部門及勞動局鍋爐壓力容器安全監察機構。認真進行調查分析，提出處理意見。u 鍋爐一旦發生重大故障，司爐人員一定要保持鎮靜，不要驚慌失措，應立即查明事故原因，迅速處理。對不明事故原因的，要立即向領導報告，不可盲目處理。u 司爐人員從發生故障第一時間起，直到故障處理妥善為止，不得擅自離工作崗位，如需要離開時，必須經領導同意。u 如發生重大事故以及造成人員傷亡時，值班司爐人員除搶救受傷人員外要防范事故擴大，并保護現場，迅速報告上級。u 事故后，應將發生事故的部位、時間、原因、經過及處理方法等情況作詳細的書面報告，從中吸取教訓。u 對發生事故的鍋爐，在恢復使用前要進行詳細檢查。

4、安全防范制度 u 非本崗位人員不得擅自入內。u 當班人員要堅守崗位，提高警惕，嚴格執行安全技術操作規程和巡回檢查制度。u 鍋爐房內設施，非當班人員不得動用，無證司爐工、水質化驗工不準單獨操作。u 當班人員應遵守運行操作規程和勞動紀律，不脫崗、睡崗或誤操作。u 不在有壓力時修理鍋爐受壓元件。u 對入爐的燃料要注意檢查。u 發現重大隱患，應立即采取有效措施處理，并及時報告。u 保持鍋爐房照明充足，道路暢通，消防設施齊全完好。5、清潔衛生制度 u 鍋爐清潔衛生工作是文明生產的重要內容，由全班人員共同搞好。u 清潔工作是交班的內容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。u 當班人員接班后，打掃操作室衛生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見。u 對輔機設備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設備經常揩擦清潔，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象。u 保持爐前清潔衛生，并做好設備周圍的環境衛生，保持地面清潔，無積灰、積水。u 每周由領班組織一次清潔大掃除。

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：鍋爐房交接班制度 執行操作：工程部司爐工 監督執行：工程部主管、機修領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：

1、XXXX酒店人事制度

2、XXXX酒店工程部司爐工操作規程 程序： 1、交班人員要做好本班的運行記錄，要清楚地記錄當班時所出現的情況以及處理措施，并注明是否處理完畢。2、交班前應做好本崗位的清潔衛生和設備檢查擦拭工作。3、交班要填寫好交班記錄，并向接班人講清要注意的事項。4、接班人員必須提前一刻到達崗位，做好接班準備工作，提前 10 分鐘接班。5、接班人員要進行接班檢查，沖洗水位表、壓力表，核實鍋爐設備狀況，清點工具。6、交班前或交班時發生的事故，由交班人負責處理，接班后的事故則由接班人處理。7、接班人未到，交班人不得離開鍋爐房，不準將鍋爐交給接班前酗酒者或無證人員接班。8、交接雙方在交接記錄上簽名后，接班人員立即上崗，交班者方可離去。9、對于上班過程中發現的問題、安全隱患一定要及時匯報領班以上管理人員和接班人員，并說明具體情況。

六、鍋爐房設備維護保養制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準 工作項目：鍋爐房設備維護保養制度 執行操作：工程部司爐工 監督執行：工程部主管、機修領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：

1、司爐工崗位責任

2、《燃油鍋爐設備維護保養標準》 程序：

1、司爐工崗位責任 l 堅守崗位，嚴格執行鍋爐房各項規章制度，精心操作，確保鍋爐安全運行，滿足單位用汽的需要。l 當班人員要嚴格遵守勞動紀律，不做與生產無關的事。l 對汽壓、水位不斷監視，對鍋爐房運行設備應每小時進行一次巡回檢查，并準時認真地填寫鍋爐及附屬設備的運行記錄，做到準確、整潔、不漏項，對設備故障及所采取措施向領班或鍋爐維修工反映，將故障及所采取的措施記入運行記錄中。l 在鍋爐點火、停爐、換泵等項操作前后，對鍋爐及安全附件、保護裝置、認真進行檢查，發現問題及時匯報。l 認真做好鍋爐設備的維護保養工作，按時按量給潤滑部位添加油和潤滑脂。l 做好鍋爐水、電、油料消耗，化驗用原料，維修材料和蒸汽產、供數量的原始記錄；保障能源的正常供給和設備的安全運行。l 嚴格控制煙灰排放符合要求。l 鍋爐發生故障時，應積極主動采取措施并立即向領導匯報，故障未經妥善處理，司爐工不得離開現場。l 保持鍋爐房室內外清潔，設施干凈，儀表清晰，工具存放整齊，道路暢通。l 經常總結工作，鉆研技術，互教互學，不斷增強安全意識，提高操作技術水平。

2、鍋爐設備保養 u 主管對鍋爐設備維修保養負領導責任，制定鍋爐的大、中修計劃及當月的維修保養計劃，并督促維修人員完成。u 維修人員接受鍋爐及附件設備檢修后，應及時消除隱患，若遇有難于解決的問題，應立即報告領導及時處理。u 每周吹灰一次和清理一次煙囪灰。u 安全閥每周手動放汽一次，每月自動排汽一次。壓力表每周沖洗存水管一次，水位表每班沖洗一次，水位報警器每周試驗一次。u 每季一次：清除爐內積灰、水渣、捅煙管和大修時應檢修鍋爐受壓部件，檢修爐墻和保溫層。u 每季檢修一次受壓部件、小修機軸緊固件，清洗軸承和添加潤滑油。u 設備應該做好品備計劃，設備檢修記錄和事記錄，同時做設備臺帳和檔案等基礎工作。u 鍋爐停用后應依照有關規定做好干法或濕法保養工作。

七、水質化驗制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準 工作項目：鍋爐房水質化驗制度 執行操作：工程部司爐工 監督執行：工程部主管、機修領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：《燃油鍋爐設備水硬度標準》 程序： 1、堅守崗位，遵守勞動紀律，嚴格執行水質管理，化驗室安全規則等各項制度，保證合格軟水的供給。2、每 2 小時化驗一次補給給水的硬度，氯根和 PH 值。根據化驗結果和出水流量，及時調整軟水設備的進鹽水量和反洗水量。3、每 2 小時化驗一次爐水堿度，PH 值、氯根，根據化驗結果督促排污。4、保持軟水箱的水位 ≮ 60%。5、做好水處理設備運行情況和水質化驗記錄，做好儀器設備的維護保養和食鹽的保管工作，努力降低鹽耗。6、嚴格遵照操控標準認真進行水質處理各項工作。7、努力學習水質化驗知識，不斷提高水質化驗操作技術。

八、配電房禁止制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：配電房禁止制度 執行操作：工程部強電組 監督執行：工程部強電領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店電力設施的安全運行 標準：工程部管理制度 程序： 1.配電房嚴禁堆放雜物。2.嚴禁關閉散熱換氣風機。3.溫度不允許超過40 ℃。4.嚴禁無關人員進入配電區域。5.嚴禁不按規定時間巡查配電設備。6.嚴禁不按規定程序操作變配電設備。7.嚴禁無證人員操作變配電設備。8.嚴禁變配電房的空氣、濕度等指標超過規定。9.當變配電設備發生故障時，嚴禁尋找借口拖延修理。

九、工程部值班制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：工程部制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店的正常運營 標準：工程部管理制度 程序： 1． 當班人員必須堅守崗位，不得擅離崗位和酒店。2． 嚴格執行巡查制度，定時巡視水池、油池、鍋爐并作好記錄，每兩小時巡查配電及冷氣設備并作好運行記錄。3． 密切注意設備運行情況，做好有關樓層的抽油工作，如發現有異常情況時，應及時處理及匯報。4． 當接到報修單時，領班應作好安排，領班不在時，當值人員應及時前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴禁接到報修單不安排處理或對安排不服從的行為。5． 當設備發生故障而當班人員無法處理又直接影響正常營業時，應及時報告領班、經理進行搶修。6． 上班時間嚴禁在值班室娛樂、睡覺。7． 用膳時間值班人員應相互協商，確保每個崗位有人值班，預防事故發生。8． 請假、休假、加班、補休或需調班時，必須事前報告領班、經理，并填寫有關請假申請表，經批準后方可進行。

十、工程部交接班制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：工程部交接班制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：形成一個高效的團隊 標準：工程部管理制度 程序：

（一）接班人員按時到達崗位，做好以下準備工作： 1． 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運行情況介紹。2． 檢查設備運行狀況，檢查儀表、工具，確認無誤后于交接班簿上簽名。

（二）下列情況不得進行交接班： 1． 接班人員未到，或未有合適人員當值。2． 接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時。3． 設備發生重大故障并影響營業時，未進行故障排除或未作應急處理時。

十一、維修單的使用與管理制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：維修單的使用和管理制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：工程維修標準化、程序化 標準：星級酒店工程報修標準 星級酒店工程維修單報修標準 程序：

一、報修： 酒店各部門設備發生故障并需維修的，向工程部報告的過程。報修程序： 1 ．報修部門按要求在報修單上填寫發出日期、維修地點、項目、完工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名。2 ．工程部員工接單后交由領班指派人手作好施工安排。3 ．施工員接單后確認是否需換配件，去倉庫領取所需材料，按單填寫型號、規格、單位、數量。4 ．施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報修部門驗收并簽名，最后交回領班處由領班統計交回倉庫計價統計。

二、報修單： 各部門設備發生故障需向工程部報告維修的一種單據。

三、維修： 工程部技工對各部門報修的設備故障進行排除的過程。

四、搶修 ：對各部門嚴重損壞并直接影響酒店正常營業的設備故障的緊急修理過程。

五、工程部文員須定期對維修單進行分類統計交工程部經理，以便分析維修情況是否正常。

六、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）。

七、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽。

八、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門。

九、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫。

十、各班必須將當天維修項目完成，特殊不能完成的要說明原因。

十一、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應變措施。

十二、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）。

十三、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽。

十四、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門。

十五、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效，后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫。

十六、各班必須將當天維修項目完成，特殊情況不能完成的要說明原因。

十七、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時。

十二、電梯控制盤的操作程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：電梯控制盤操作程序 執行操作：工程部持證電梯工 監督執行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店電梯的正常運行 標準：《中速電梯檢修、保養程序》 程序： 1． 電梯因檢修或保養而停機時，必須確認轎箱內無乘客后，方可停機。2． 在維修、保養施工中，必須注意工作的協調與配合。有人協同工作時，行機、停機前都必須揚聲，得到對方應答后方可操作。3． 下井底作業時，禁止關閉廳門，廳門口必須擺設告示牌。防止無關人員靠近。4． 維修、保養工作完成時，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺留。XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：能源統計 執行操作：工程部文員 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：綜合酒店耗能統計、分析，為各營業部門的開源節流提供數據依據 標準：工程部月能耗統計標準 程序： 1.每月月底到月初工程部文員須抄取酒店各點水、電、油能耗數據。2.歸類后類后列表交工程部經理，并在不正常的區域注明。3.工程部經理須對每月的能耗情況作出分析交總辦、財務部。4.各能耗報表須按酒店規定統一表格。5.工程部經理在每月能耗中發現的問題是本部門原因的應及時采取得力措施，避免能源流失。

十四、機房巡視程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：機房巡視程序 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部經理、主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店設備、設施的正常運行 標準：工程部巡查制度 程序： 1． 嚴格機房管理，定期機房電器設備。2． 嚴格執行配發電，每隔兩小時進行抄表，巡視設備運行情況，并真實正確記錄運行日志表。3． 巡視機房配發電設備運行情況時，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準確地發現問題，及時報告經理，并進行及時處理，4． 空調機房每兩小時巡查冷水設備的運行，按時填寫工作記錄，并要了解儀表讀數的正常值，如遇到不正常現象要馬上關機。5． 強電領班每天由當班人員按時對配電機房的設備巡查，并做好記錄，發現問題及時處理匯報。6． 鍋爐機房在運行期間，司爐人員應每 1-2 小時對鍋爐及附屬設備進行巡檢并按要求作運行數據的現場記錄。7． 司爐人員要隨時監視鍋爐燃燒情況及負荷變化情況，防止冒黑煙，每班定期在負荷時作前后底部排污，并負責進行水處理。

十五、客房維修程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目： 客房維修程序 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行： 目的：保證酒店客房設備、設施的正常運營 標準：工程部管理制度 程序： 1.當接到酒店客房維修單時由領班根據各個人員的特長進行分派。2.接單人員到達所維修樓層時和客房部相關人員進行溝通后進入房間進行維修。3.優質、高效地完成維修單的工作。4.測試所維修項目。5.檢查其他客房設備、設施。發現問題順便解決，對于大的問題報領班由領班安排處理。6.清潔維修垃圾。7.檢查有無遺漏維修工具到房間。8.通知客房部相關人員清理房間；如找不到客房部相關人員關閉房門并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號。9.交維修單給領班，并簡要匯報維修工作內容。10.在工程部值班室待命。

十六、電話系統設備維修程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目： 電話系統設備維修程序 執行操作：工程部弱電領班 監督執行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：使酒店的電話硬件設備優質、高效地運行 標準：

1、客房電話機工作狀態滿足五星級要求

2、電話線路按弱電標準進行安裝、鋪設

3、總機房的總機、機柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機房標準

4、總機房的設備、設置保證在正常工作狀態

5、總機房環境標準符合弱電機房標準 程序：

1、當總機話務員發現交換機異常時 l 根據交換機說明書提供故障信息提示進行處理，并記錄通知工程部和保養商進行故障分析 l 交換機的電腦計費設備、打印設備故障由保養商和電腦部解決 l 交換機接地電阻測試，避雷器安裝維護、供電電源維護均由保養商負責 l 交換機出線的電話線路部份由工程部負責維修 2、當接到客放部電話維修單時 l 根據維修單情況初步判斷故障點 l 當有客人在房間維修時，如 10 分鐘內無法修好，和客房部溝通請客人換房，并主動向客人道歉并適當解釋原因；如客人同意繼續維修須通知客房部并告知客人大致所須時間 l 當沒有客人在房間或空房維修時，須在門口放置“正在維修”指示牌 l 維修完畢須通知客房部并注意收尾工作 3、對于新布、增加電話布線 l 須征得領班以上管理人員同意 l 布線路線由主管 / 領班制定 l 必須和弱電線路一同走向，如沒有弱電線路時由主管 / 領班制定走線方法 l 注意工程收尾工作

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：監視衛星電視接收系統維修程序 執行操作：工程部弱電組 監督執行：工程部弱電領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店衛星電視系統的正常運行 標準：工程部維修程序和標準 程序： 1.當接到此類維修單時首先通知相關營業部門，以便相關部門對酒店客人做解釋工作。2.到達機房時首先檢查設備的電源系統供應是否正常。3.檢查信號線有無短路、開路。4.用測試衛星機檢查衛星天線有無信號。5.檢查衛星接收機是否正常。6.堅持頻率混合器是否正常。7.檢查信號放大器是否正常。8.估計維修項目、時間通知工程部相關負責人。9.維修完畢后設備安裝回位。10.檢查有無其他隱患故障一并處理。11.清理維修垃圾。12.通知相關營業部門。13.向工程部相關負責人匯報維修事項。

十八、宴會及會議音響服務程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：宴會及會議音響服務程序

執行操作：工程部弱電組

監督執行：工程部機主管、弱電領班

制定時間：2005年8月9日

程序審核：工程部經理

批準執行：

目的：保證酒店宴會、會議接待任務的順利進行

標準：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務程序

程序：

1.接單后根據宴會、會議的性質由工程部弱電領班安排DJ跟場。

2.宴會、會議接待前兩小時必須調試好相關音響、燈光等設備。

3.準備調試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等。

4.簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現問題。

5.對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場。6.提前30分鐘進入宴會、會議接待的DJ房待命。

7.全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作。

8.結束后把相關設備收場放回工程部規定區域。

9.檢查會場有無遺留設備。

10.清理DJ房。

11.關閉電源。

12.關好DJ房門并到工程部值班室待命。

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：宴會及會議音響服務程序

執行操作：工程部弱電組

監督執行：工程部機主管、弱電領班

制定時間：2005年8月9日

程序審核：工程部經理

批準執行：

目的：保證酒店宴會、會議接待任務的順利進行

標準：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務程序

程序：

1.接單后根據宴會、會議的性質由工程部弱電領班安排DJ跟場。

2.宴會、會議接待前兩小時必須調試好相關音響、燈光等設備。

3.準備調試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等。

4.簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現問題。

5.對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場。

6.提前30分鐘進入宴會、會議接待的DJ房待命。

7.全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作。

8.結束后把相關設備收場放回工程部規定區域。

9.檢查會場有無遺留設備。

10.清理DJ房。

11.關閉電源。

12.關好DJ房門并到工程部值班室待命。

第三篇：酒店工程部管理程序及標準

酒店工程部管理程序及標準

一、工程部概述

（一）、部門：工程部

（二）、內容

1、要求：五星級標準；

2、負責：酒店運營提供良好的設施設備，以保證酒店能夠為客人提供良好的居住、工作與生活的環境；

3、人員：優化、精干的高素質隊伍；

4、人員編制：經理（1名）、文員（1名）、主管（4名）、強電領班（2名）、綜合弱電領班（1名）、綜合機修（5名）、空調工（3名）、電工（4名）；

5、具體職能：負責酒店的電氣設備、機械設備、動力設備的日常維修、維護和保養；負責酒店的主體建筑、裝潢等設施的日常維修、維護和保養；負責酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造；負責酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節能的管理與統計；負責維護、安裝、調試宴會所需音響設備和會議DJ工作；負責維護酒店的通訊設施；負責環境保護、排污等各項工作。

二、維修材料及維修工具的領取制

工作項目：維修材料及維修工具領用制度，執行操作：工程部文員

監督執行：工程部經理、主管

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店財產的高效、安全使用

程序：工具倉庫是工程部的一個重要組成部份，工具倉庫管理的好壞直接關系到維修的及時性和質量，為了加強對工程部工具倉庫的規范管理，特制定工程部工具倉庫管理制度：

（一）、借用工具

1、員工借用公用工具時，均要由倉庫管理人員進行登記，借用者簽名；

2、公用工具均由倉庫管理人員進行發放，嚴禁私自拿公用工具，否則扣責任人20元；

3、借用者下班前要交還所借工具，如不能及時交還應辦理繼借手續，否則扣借用者10元；

4、借用后，公用工具出現丟失和損壞的情況（因公除外），責任人應照價賠償；

5、嚴禁將公用工具帶出酒店干私活，否則扣責任人50元；

6、借用者歸還公用工具時，必須由倉庫管理人員簽收。

（二）、倉庫管理人員職責

1、借用工具時，要進行登記，詳細記錄借用工具的名稱、數量、借用時間、并由借用人簽名；

2、每班作好交接班記錄，要求記錄詳細、清晰；

3、發現丟失或損壞公用工具的情況，應及時報告；

4、工具倉庫的鑰匙必須嚴格管理，未經允許嚴禁借出；

5、公用工具歸還時，倉庫管理人員應仔細檢查工具是否損壞，在確保工具完好的情況下，方能簽收；

6、公用工具因倉庫管理人員的責任而出現丟失或損壞的情況，倉庫管理員照價賠償；

7、每月28日對工程部工具倉庫進行盤點，并做盤點表上報工程部經理。

三、工程部機房制度 工作項目：工程部機房制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店機房設備、設施高效、安全的運行 標準：工程部制度 程序：

1、由工程部經理確立酒店各個機房負責人，做到專人專管；

2、責任人安排人員定時巡查、清潔；

3、依照設備、設施保養程序定期對所負責設備進行保養和安全檢查；

3、禁止無關人員未經同意進入機房；

4、機房禁止堆放雜物；

5、按照程序對機房的設備、設施巡查并記錄。

四、工作間清理制度

工作項目：工程部工作間清理制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 程序審核：工程部經理

目的：保證工程部工作間的衛生符合酒店衛生標準 程序：

1、鍋爐清潔衛生工作是文明生產的重要內容，由全班人員共同搞好；

2、清潔工作是交班的內容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊；

3、當班人員接班后，打掃操作室衛生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見；

4、對輔機設備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設備經常揩擦清潔，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象；

5、保持爐前清潔衛生，并做好設備周圍的環境衛生，保持地面清潔，無積灰、積水。

五、配電房禁止制度

工作項目：配電房禁止制度 執行操作：工程部強電組 監督執行：工程部強電領班 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店電力設施的安全運行，標準：工程部管理制度 程序：

1、配電房嚴禁堆放雜物；

2、嚴禁關閉散熱換氣風機；

3、溫度不允許超過40℃；

4、嚴禁無關人員進入配電區域；

5、嚴禁不按規定時間巡查配電設備；

6、嚴禁不按規定程序操作變配電設備；

7、嚴禁無證人員操作變配電設備；

8、嚴禁變配電房的空氣、濕度等指標超過規定；

9、當變配電設備發生故障時，嚴禁尋找借口拖延修理。

六、工程部值班制度 工作項目：工程部制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 程序審核：工程部經理 目的：保證酒店的正常運營 標準：工程部管理制度 程序：

1、當班人員必須堅守崗位，不得擅離崗位和酒店；

2、嚴格執行巡查制度，定時巡視水池、油池、鍋爐并作好記錄，每兩小時巡查配電及冷氣設備并作好運行記錄；

3、密切注意設備運行情況，做好有關樓層的抽油工作，如發現有異常情況時，應及時處理及匯報；

4、當接到報修單時，領班應作好安排，領班不在時，當值人員應及時前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴禁接到報修單不安排處理或對安排不服從的行為；

5、當設備發生故障而當班人員無法處理又直接影響正常營業時，應及時報告領班、經理進行搶修；

6、上班時間嚴禁在值班室娛樂、睡覺；

7、用膳時間值班人員應相互協商，確保每個崗位有人值班，預防事故發生；

8、請假、休假、加班、補休或需調班時，必須事前報告領班、經理，并填寫有關請假申請表，經批準后方可進行。

七、工程部交接班制度

工作項目：工程部交接班制度

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部主管

程序審核：工程部經理

目的：形成一個高效的團隊

標準：工程部管理制度

程序：

（一）接班人員按時到達崗位，做好以下準備工作

1、查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運行情況介紹；

2、檢查設備運行狀況，檢查儀表、工具，確認無誤后于交接班簿上簽名；

（二）下列情況不得進行交接班

1、接班人員未到，或未有合適人員當值；

2、接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時；

3、設備發生重大故障并影響營業時，未進行故障排除或未作應急處理時；

八、維修單的使用和管理制度

工作項目：維修單的使用和管理制度

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部主管、領班

程序審核：工程部經理

目的：工程維修標準化、程序化

標準：星級酒店工程報修標準

星級酒店工程維修單報修標準

程序：

（一）、報修：酒店各部門設備發生故障并需維修的，向工程部報告的過程 報修程序：

1、報修部門按要求在報修單上填寫發出日期、維修地點、項目、完成工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名；

2、工程部員工接單后交由領班指派人手作好施工安排；

3、施工員接單后確認是否需換配件，去倉庫領取所需材料，按單填寫型號、規格、單位、數量；

4、施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報修部門驗收并簽名，最后交回領班處由領班統計交回倉庫計價統計；

（二）、報修單：各部門設備發生故障需向工程部報告維修的一種單據；

（三）、維修：工程部技工對各部門報修的設備故障進行排除的過程；

（四）、搶修：對各部門嚴重損壞并直接影響酒店正常營業的設備故障的緊急修理過程；

（五）、工程部文員須定期對維修單進行分類統計交工程部經理，以便分析維修情況是否正常；

（六）、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）；

（七）、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽；

（八）、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門；

（九）、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫；

（十）、各班必須將當天維修項目完成，特殊不能完成的要說明原因；

（十一）、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應變措施；

（十二）、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）；

（十三）、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽；

（十四）、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門；

（十五）、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效，后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫；

（十六）、各班必須將當天維修項目完成，特殊情況不能完成的要說明原因；

（十七）、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時。

九、電梯控制盤的操作程序

工作項目：電梯控制盤操作程序

執行操作：工程部持證電梯工

監督執行：工程部主

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店電梯的正常運行

標準：《中速電梯檢修、保養程序》

程序：

1、電梯因檢修或保養而停機時，必須確認轎箱內無乘客后，方可停機；

2、在維修、保養施工中，必須注意工作的協調與配合，有人協同工作時，行機、停機前都必須揚聲，得到對方應答后方可操作；

3、下井底作業時，禁止關閉廳門，廳門口必須擺設告示牌。防止無關人員靠近；

4、維修、保養工作完成時，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺留。

十、能源統計

工作項目：能源統計

執行操作：工程部文員

監督執行：工程部經理、主任

程序審核：工程部經理

目的：綜合酒店耗能統計、分析，為各營業部門的開源節流提供數據依據

標準：工程部月能耗統計標準

程序：

1、每月月底到月初工程部文員須抄取酒店各點水、電、油能耗數據；

2、歸類后類后列表交工程部經理，并在不正常的區域注明；

3、工程部經理須對每月的能耗情況作出分析交總辦、財務部；

4、各能耗報表須按酒店規定統一表格；

5、工程部經理在每月能耗中發現的問題是本部門原因的應及時采取得力措施，避免能源流失。

十一、機房巡視程序

工作項目：機房巡視程序

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部經理、主管、領班

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店設備、設施的正常運行

標準：工程部巡查制度

程序：

1、嚴格機房管理，定期機房電器設備；

2、嚴格執行配發電，每隔兩小時進行抄表，巡視設備運行情況，并真實正確記錄運行日志表；

3、巡視機房配發電設備運行情況時，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準確地發現問題，及時報告經理，并進行及時處理；

4、空調機房每兩小時巡查冷水設備的運行，按時填寫工作記錄，并要了解儀表讀數的正常值，如遇到不正常現象要馬上關機；

5、強電領班每天由當班人員按時對配電機房的設備巡查，并做好記錄，發現問題及時處理匯報；

6、鍋爐機房在運行期間，司爐人員應每1-2小時對鍋爐及附屬設備進行巡檢并按要求作運行數據的現場記錄；

7、司爐人員要隨時監視鍋爐燃燒情況及負荷變化情況，防止冒黑煙，每班定期在負荷時作前后底部排污，并負責進行水處理。

十二、客房維修程序

工作項目：客房維修程序

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部主管、領班

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店客房設備、設施的正常運營

標準：工程部管理制度

程序：

1、當接到酒店客房維修單時由領班根據各個人員的特長進行分派；

2、接單人員到達所維修樓層時和客房部相關人員進行溝通后進入房間進行維修；

3、優質、高效地完成維修單的工作；

4、測試所維修項目；

5、檢查其他客房設備、設施。發現問題順便解決，對于大的問題報領班由領班安排處理；

6、清潔維修垃圾；

7、檢查有無遺漏維修工具到房間；

8、通知客房部相關人員清理房間；如找不到客房部相關人員關閉房門并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號；

9、交維修單給領班，并簡要匯報維修工作內容；

10、在工程部值班室待命。

十三、電話系統設備維修程序

工作項目：電話系統設備維修程序

執行操作：工程部弱電領班

監督執行：工程部主

程序審核：工程部經理

目的：使酒店的電話硬件設備優質、高效地運行

標準：

1、客房電話機工作狀態滿足五星級要求；

2、電話線路按弱電標準進行安裝、鋪設；

3、總機房的總機、機柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機房標準；

4、總機房的設備、設置保證在正常工作狀態；

5、總機房環境標準符合弱電機房標準； 程序：

（一）、當總機話務員發現交換機異常時

1、根據交換機說明書提供故障信息提示進行處理，并記錄通知工程部和保養商進行故障分析；

2、交換機的電腦計費設備、打印設備故障由保養商和電腦部解決；

3、交換機接地電阻測試，避雷器安裝維護、供電電源維護均由保養商負責；

4、交換機出線的電話線路部份由工程部負責維修。

（二）、當接到客放部電話維修單時

1、根據維修單情況初步判斷故障點；

2、當有客人在房間維修時，如10分鐘內無法修好，和客房部溝

通請客人換房，并主動向客人道歉并適當解釋原因；如客人同意繼續維修須通知客房部并告知客人大致所須時間；

3、當沒有客人在房間或空房維修時，須在門口放置“正在維修”指示牌；

4、維修完畢須通知客房部并注意收尾工作。

（三）、對于新布、增加電話布線

1、須征得領班以上管理人員同意；

2、布線路線由主管/領班制定；

3、必須和弱電線路一同走向，如沒有弱電線路時由主管/領班制定走線方法；

4、注意工程收尾工作。

十四、電視接收系統維修程序 工作項目：電視接收系統維修程序 執行操作：工程部弱電組 監督執行：工程部弱電領班 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店電視系統的正常運行 標準：工程部維修程序和標準 程序：

1、當接到此類維修單時首先通知相關營業部門，以便相關部門對酒店客人做解釋工作；

2、到達機房時首先檢查設備的電源系統供應是否正常；

3、檢查信號線有無短路、開路；

4、用測試機檢查天線有無信號；

5、檢查接收機是否正常；

6、堅持頻率混合器是否正常；

7、檢查信號放大器是否正常；

8、估計維修項目、時間通知工程部相關負責人；

9、維修完畢后設備安裝回位；

10、檢查有無其他隱患故障一并處理；

11、清理維修垃圾；

12、通知相關營業部門；

13、向工程部相關負責人匯報維修事項；

十五、宴會及會議音響服務程序 工作項目：宴會及會議音響服務程序 執行操作：工程部弱電組

監督執行：工程部機主管、弱電領班 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店宴會、會議接待任務的順利進行 標準：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務程序 程序：

1、接單后根據宴會、會議的性質由工程部弱電領班安排DJ跟場；

2、宴會、會議接待前兩小時必須調試好相關音響、燈光等設備；

3、準備調試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等；

4、簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現問題；

5、對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場；

6、提前30分鐘進入宴會、會議接待的DJ房待命；

7、全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作；

8、結束后把相關設備收場放回工程部規定區域；

9、檢查會場有無遺留設備；

10、清理DJ房；

11、關閉電源；

12、關好DJ房門并到工程部值班室待命。

第四篇：藥品發運標準管理程序

藥品發運標準管理程序

1．目的

根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》有關規定，建立健全藥品發運工作程序。2．定義

發運管理是指質量管理部允許放行的藥品出庫至銷售過程中的管理，其核心是采取一切措施，保證能追查每批藥品的出庫銷售情況。3．適用范圍

本標準適用于本企業所有藥品的進、銷、存全過程。4．職責

4.1庫管員員負責藥品保管，藥品發放等工作； 4.2銷售員按本程序進行銷售活動； 4.3運輸員按本程序進行藥品的運輸； 4.4采購部經理監督本程序執行；

4.5質管部：負責發運管理工作中質量問題的監督檢查。5．程序

5.1藥品發運過程中按醫藥管理有關法規，規范其銷售行為。有關法規包括《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經營質量管理規范》等。5.2保管員憑本公司開票員所開的《藥品銷售清單》到藥品堆放貨位，按批號和數量，將藥品搬運到待驗區交復核員。

5.3庫管員或復核員發現《藥品銷售清單》所確定的批號與藥品出庫原則不符時，應通知開票員，經開票員確認后執行。

5.4藥品的出庫和復核過程中，應檢視藥品的外包裝、數量，經確認無誤后，復核員在《藥品銷售清單》質量狀況項填寫“合格”并簽字，將藥品交與客戶或本公司運輸員辦理發運。填寫《藥品出庫復核記錄》。5.5銷售員或運輸員在送貨過程中，應保證藥品質量。

第五篇：網吧收費標準及收費管理程序

網吧收費標準及收費管理程序

一、網吧收費標準：2元/小時，不足半小時按半小時收費，超過半小時按一小時收費。

二、網吧收費管理制度

1．酒店內部員工憑餐卡到財務部出納處辦理會員卡申請，開具繳費收據，網吧管理員憑收據預存上網費用（10元起存）。由出納使用專用登記本登記辦卡詳細信息，辦卡人簽字同意后酒店財務部電腦房為員工分配一個與考勤卡編號一致的會員卡號，會員初始密碼為身份證后4位。

2．員工憑會員卡上網，費用在會員卡中扣除，無會員卡不允許上網。

3．在酒店網吧輸入會員卡號和密碼登陸上網，會員應不定期的自行更改密碼，下機時注銷會員登陸，如下機時忘記注銷或密碼被盜等自身因素產生的上網費用由會員本人負責。

4．網吧開業第一個月工作人員不定期抽查計費是否完整，確保系統后續的穩定性，上網費用如有異議一個月之內到財務部電腦房核對。

5．酒店員工工作調動或離職時綜合部在員工離崗前三天通知財務部電腦房將該員工會員卡號禁用，離職前個人會員卡上如有余額可到財務部申請退款。