第一篇：公關作業

請轉告各位同學，作業要求認真完成，請大家重視。易老師

第一次個人作業：（書面手寫作業，請寫在稿紙上，交到我在新聞傳播學院五樓的信箱中，已經交了的不用再交了。）

《關于身邊的公關話題》 ：結合身邊的或所聞所見的公關案例，談談自己對公

共關系概念及其特征的理解。

第二次個人作業：

對某組織(可以選擇你或你父母所在的單位、周邊公司)做一次形象地位調查（自

行設計調查問卷），針對組織所處的形象地位作新形象策劃，寫出公關策劃書（完整詳細可行）。

利用十一節假期開展社會調研獨立完成，10月21日交。（一份1000字左右的電子文案，附調查問卷及調查報告）

第三次小組作業：

以小組（4人一組）為單位，以“更名”為主題，設計撰寫一份擴大廣西師范

學院知名度的宣傳活動策劃方案。

由小組協作完成。10月14日交。（一份1500字左右的電子文案，一份演示課

件PPT。）

第二篇：公關作業（本站推薦）

奧普開放式廚房

--------------濟源市周年慶公關策劃方案

奧

普

公

關

策

劃

方

案

營銷1003班

張俊 李華杰 丁彩霞 趙歡迎

李俊 李京衛 史慧芳 孟艷景 奧普開放式廚房

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目錄

前言.................................................................................................................................3

一、背景分析.................................................................................................................4

二、目的及意義.............................................................................................................4

三、主題和口號：..........................................................................................................5

四、時間和地點.............................................................................................................5

五、活動對象和規模：...................................................................................................5

六、活動組織及內容：...................................................................................................6

七、活動方式與實施步驟：............................................................................................7

八、組織渠道：.............................................................................................................8

九、傳播策略：.............................................................................................................9

1、活動前期宣傳：...................................................................................................9

2、現場推廣：..........................................................................................................9

3、活動后期宣傳：.................................................................................................10

十、物料籌備...............................................................................................................10

十一、費用預算...........................................................................................................12

十二、效果評估：........................................................................................................13

（一）、活動傳播溝通的評估...............................................................................13

（二）、活動公眾狀態的評估.................................................................................14

（三）、活動效果的評估........................................................................................14

（四）活動程序的評估............................................................................................14 奧普開放式廚房在濟源市的調查問卷................................................................15

奧普開放式廚房

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前言

奧普開放式櫥柜有限公司是一家以專業生產整體廚房電器產品為主的企業，隸屬于上市企業奧普集團控股有限公司。

環保灶——是發展的態勢，亦是消費的一種態度；前者源于環保概念的逐步深入人心，后者基于健康已成為當前消費最真切的需求。

奧普品牌發展一方面基于態勢，另一方面彰顯其態度。品牌自誕生之日起，就確立以“創新、品質和人本”為其品牌核心價值訴求，以創新產品，創新消費為前導，以卓著品質表現契合人本生活，創造優品生活的產品功能區間和品牌體驗氛圍。

在奧普的產品開發設計中，有效擷取了意大利“時尚、浪漫和藝術”的文化元素，使消費的訴求、藝術的美學和功能的特性有效的融為一體，它給予人們的不僅是產品所擁有的實用價值，而且是基于產品人性化所帶來的優質生活感受。

奧普開放式櫥柜于2012年正式入駐濟源，在當今濟源市場上開放式櫥柜日益得到更多消費者的認可，但是奧普品牌還沒有廣泛的認知度，通過市場分析我們采取一系列的營銷策略，它將對品牌的推廣和市場占有率以及銷售份額起到了量的飛躍。

奧普開放式廚房

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一、背景分析

奧普開放式廚房于2012年進入濟源市國際商貿城，但是它有著輝煌而艱辛的發展歷史，雖然知名度還不夠，而對于開放式廚房這個新的生活理念，廣大消費者群還不能夠接受，甚至還不了解，通過這一系列的分析與總結，奧普開放式廚房代理商對在濟源的推廣有了一個詳盡的策劃方案，通過策劃案的的實施，在知名度上不僅有了顯著的提高，還對消費者的消費理念有了一個大大的度的轉變，這對今后奧普博朗尼開放式櫥柜的發展打下了堅實的基礎，同時也引領著時尚的發展，與潮流相結合，達到了真正意義的開放式健康廚房。此次奧普開放式廚房周年慶的活動范圍主要是：濟源市市區、濟源市城郊、和周邊的鄉鎮。

二、目的及意義

每一個成長的腳印都記錄著它風雨兼程的努力和成就，一周年是一個企業發展的里程碑，應適時的回顧歷史，展望未來。而且借此契機提升企業知名度，大力打造企業和品牌形象，可謂師出有名，機遇難得；借助活動平臺，宣傳奧普是“唯一獲得國際榮譽的集成環保灶”，塑造公司管理層的統帥風范和領導魅力；促進公司和市場上目標消費 4 奧普開放式廚房

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群體的感情交流，對奧普開放式廚房的傳播和推廣大有裨益；以便順利打開市場。

三、主題和口號：

主題：熱愛生活

品味生活

四、時間和地點

時間：2012年7月25日

地點：奧普開放式廚房濟源代銷點，維多利亞賓館（新聞發布會及聯誼會地點）

五、活動對象和規模：

本次活動的主要對象是知名的家具設計配置專家，以及享有貴賓待遇的消費者，發揮媒體和口介的傳播作用，邀請一定數量的新聞記者和原公司所開發項目的業主（如泉水灣、桃源溪岸、水岸名家等）。

1、櫥柜商界領袖人物（2人）

2、意向大客戶（4人）

3、泉水灣業主（3人）奧普開放式廚房

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4、新聞媒介記者(8人)

5、濟源財政員工（2人數）

6、代理商工作人員（6人）

總計：25人

六、活動組織及內容：

活動安排大致分為三個部分，即上午舉行新聞發布會，下午廚房設計比賽，晚上舉行宴會。形式多樣，內容豐富。

1、出于提高權威性、擴大影響力的考慮，建議本次活動中的廚房設計賽由濟源知名櫥柜企業家協會作為主辦單位，濟鋼作為承辦單位。

2、本次活動面向濟源各界領袖人物、意向大客戶、業主、新聞媒介朋友、開發商工作人員和代理商公司員工

3、活動采用新聞發布會、出具設計大賽、聯誼宴會三種形式貫穿進行：

A． 新聞發布會：邀請濟源知名企業家協會領導致辭，由開發商代表回顧企業周年年成就，并對奧普博朗尼開放式櫥柜濟源推廣項目和濟源終端代理商做宣傳介紹,建議邀請有 奧普開放式廚房

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廣東知名廚具業組建經驗的權威人士或是屬于某廚具設計部成員的名流暢談開放式廚房，并對開放式廚房的發展前景做簡單的闡述。中間摻插背景的放映，圖片是奧普產品的圖片，奧普榮譽，以及工作中一系列活動的展示。B．廚具設計賽：廚具設計是一門具有高雅藝術的技術，家居用品的完美配置更能給一個家溫馨舒適的良好生活環境，還能夠完美地詮釋本活動對象的不凡品質。參賽者在以發散思維為設計基礎的比賽激烈角逐中，深化友誼，促進交流。凡是對家具配置感興趣的活動參與者特別是意向大客戶都可以報名參加比賽，此次設計賽意在為終端代理商成立和項目銷售做好鋪墊。

C． 聯誼宴會：宴會目的在于在輕松的氛圍中拉近感情距離.宴會上由企業領導對比賽頒獎，推薦奧普博朗尼開放式廚房濟源推廣項目。企業家協會成員、媒體記者等與會者在會上自由交流溝通。進行在科技與藝術上的探討，使得開放式廚房在技術上的推進。

七、活動方式與實施步驟：

接送車接參與人員報到（世紀酒店），工作人員做好具體接待事宜，布署活動中具體工作，做好活動中會發生的意外→新聞發布會（濟 7 奧普開放式廚房

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源知名櫥柜企業家協會領導致辭、開發商代表發言、項目推薦、廣東嘉賓論廚具的設計以及配置，媒體記者的提問和和相關人員的解答，維多利亞賓館）→中午作息（維多利亞賓館），并準備好午餐→家具配置設計比賽（擺有完備的奧普產品的現場），開場儀式，主持人的挑選，開場秀，豐富的娛樂節目的摻插，精美獎項的設施，中場休息時用大屏幕展示產品圖片，由代理商領導總結比賽結束比賽→聯誼宴會（領導總結陳述、宴會聯歡，以上活動中穿插頒獎和項目推薦，維多利亞賓館）→全天活動圓滿結束。

八、組織渠道：

知名廚具企業家協會發函召集會員參加的方式是本次活動主要的組織途徑，除此之外，還有向部分消費者發出邀請。

1、以知名櫥柜企業家協會名義通過直郵向協會成員、媒體記者發放本項目概念樓書及邀請函。

2、開發商以信函、電話等方式邀約其商界友人、泉水灣客戶。

3、派工作人員直接邀請。

奧普開放式廚房

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九、傳播策略：

本次活動主要選擇泉水灣房地產界著名雜志和濟源報社發行量最大影響力最大的報紙《濟源日報》兩大平面媒體，結合電視臺節目夾送折頁現場推廣等方式進行有效推廣。

1、活動前期宣傳：

A、《奧普博朗尼開放式櫥柜》發布活動預告，采取軟文形式全面介紹杭州奧普博朗尼開放式櫥柜公司，展示公司的特大的榮譽，突出活動的特點，重點提及中原國際商貿城奧普開放式廚房濟源總代理。

B、結合項目形象宣傳，《濟源早報》底版發布預告，圖文結合簡介公司，濟源總代理代銷處。

C、以直郵方式發放銷售樓書和邀請函。

2、現場推廣：

A、新聞發布會：陳述業績以表明企業的雄厚實力；現場布置喜慶又不失莊重、氣勢宏偉，與企業的文化底蘊相結合。企業領導對項目和俱樂部作引見。

奧普開放式廚房

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B、廚具設計競賽：賽場地選于室內，從進門前，所經過的走廊懸掛項目和奧普開放式廚房的宣傳布幅、雙葉廣告，重點投放，少而精，避免喧賓奪主，重在烘托高雅嚴肅的休閑活動氛圍；

C、聯誼宴會：發放項目以及奧普開放式廚房相關的宣傳資料。現場宣傳營造出喜慶活躍、大氣蓬勃的氣氛，象征企業1周年的輝煌而艱辛的歷程以及蒸蒸日上的成績，要散發著溫馨，舒適的氛圍，預示活動的順利圓滿。

3、活動后期宣傳：

A、以濟源頻道報道活動開展的情況，公布獲獎名單。

B、《濟源日報》底版整版文章結合圖片報道活動情況，公布名單，介紹奧普開放式櫥柜濟源代銷點。

D、奧普博朗尼開放式櫥柜配贈一次電視臺節目，節目中引導觀眾關注奧普開放式櫥柜濟源代銷點。

十、物料籌備

項目 內容 要求及說明 完成時間 執行和跟蹤 負責人 備注、新聞發布會

邀請函 奧普開放式廚房

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場地布置 拱門、橫幅、背景等、廚具設計賽

接送車

場地布置 拱門、雙葉易拉寶等

獎品 獎章、證書 茶點、聯誼會

場地布置 背景、橫幅等、其他物料 折頁

海報

樓書

奧普開放式櫥柜濟源代銷點資料

（具體操作時間和數量視情況而定）

奧普開放式廚房

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十一、費用預算

項目 內容 單價 數量 金額 備注新聞發布會 邀請函 75元 賓館會議室 2000元 記者邀請 1600元 場地布置 2000元 媒體廣告發布 2000元 2 櫥柜設計賽

場地租借 1000元 獎品 2000元 接送車 1700元 場地布置 2000元 3 聯誼會

賓館宴會廳2000元 奧普開放式廚房

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場地布置 1000元 4 其他物料

折頁 30元 樓書 150元

濟源代理商資料60元

海報 10元 總計：17625元

（具體金額視操作實施待定）

十二、效果評估：

（一）、活動傳播溝通的評估

新聞發布會是新聞抄作的有力手段，能體現號召力和權威性，易制造聲勢、吸聚眼球，而且依托這一平臺，廣交傳媒介的朋友，能為企業發展和項目啟動培育良好的輿論環境。

奧普開放式廚房

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（二）、活動公眾狀態的評估

廚房設計賽具有時尚高雅，潮流與科技的特性，活動中采用競賽的形式更添加了趣味性，使奧普開放式廚房的產品的多樣性功能，更重要的是它所倡導的健康的主旨，相信不少人都樂于參與其中。

這次比賽是為俱樂部發展會員服務，參賽者在活動中體會俱樂部的高尚格調，以及組織活動的卓越能力。

（三）、活動效果的評估

聯誼會氣氛輕松愉悅，最易培養情誼、挖掘客戶，更進一步深化前面兩項活動的效果。

本次活動的任務歸根結底在于豎立項目良好形象，拉動潛在客戶從而達到推廣奧普開放式櫥柜濟源總代理商的目的。并且此次活動處于營銷推廣的初期，“良好的開始是成功的一半”，我們務必群策群力，使之順利舉行。

（四）活動程序的評估

通過獲得一系列的實施，對奧普開放式廚房的產品有了一個向廣大消費者更為具體的介紹，不僅在公司形象上有了一個良好的樹立過程，還為今后產品的發展方向打下了良好的基礎，并對其做出了一系列的系統分析。

奧普開放式廚房

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奧普開放式廚房在濟源市的調查問卷

您好！我是濟源職業技術學院一名學生。由于期末要進行市場營銷課設計，必須為我們的實習單位做一個營銷方案，所以得此設計了此調查問卷，感謝您在百忙之中對我們的配合，謝謝！1.你對自己的廚房健康關注多嗎？

A.特別關注

B.有時關注

C.沒有關注過 2.您在家經常做飯嗎？

A.經常

B.有時做

C.不經常 3您覺得沒有煙的廚房是不是更好呢？

A.是

B.相對好

C.沒覺得 4..您想讓您的廚房像客廳一樣漂亮嗎？

A.特別想

B.很想

C.無所謂 5.您想做飯時也能看電視、陪朋友聊天嗎？ 奧普開放式廚房

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A.想

B.不想

C.無所謂 6.您知道或用過奧普開放式廚房嗎？

A.用過

B.知道沒用過

C.不知道 7.您是通過什么方式知道奧普開放式廚房的？

A平面廣告

B.電視廣告

C.其他 8..奧普開放式廚房最吸引你的地方是什么？

A.無油煙廚房

B.有保障的質量和美觀的設計

C.其他 9..您覺得裝修廚房需要多少錢呢？

A.5000-8000元

B.8000-10000元

C.10000-12000元 10.同類產品中您會更中意那種櫥柜？

A.帶油煙但價錢相對便宜的櫥柜

B.無油煙但價格略貴的櫥柜 調查結果：

1.A.88%B.10%C.2%

2.A.65%B31%.C.4%

3.A.67%B.30%C.3%

4.A.40%B.40%C.20% 5.A.50%B.30%C.20%

6.A.25%B.35%C.40% 7.A64%B.32%C 4%

8.A.68%B.29%C.3% 9.A.48%B32%C.20%

10.A.48%B.C.52% 16 奧普開放式廚房

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第三篇：公關作業

公關作業

1什么是公關？答：一個組織或企業為了與公眾社會建立良好的關系和團結內部員工和人員謀求自身發展的一種傳播活動和管理職能。結合事件說說什么是公關？答：從“昆明暴徒砍人事件”看政府公關 迅速派遣官員指導事故救援及善后工作，回應媒體，發布消息，明確工作進程對公眾負責，迅速抓捕罪犯，追究肇事者的責任。政府高度重視，反應迅速，公開透明

第四篇：公關作業

社團之夜活動策劃書

學院的社團晚會是延續了多年的傳統,學院的協會共同打造出的一場盛大的晚會.展現了協會的風采,加之五四青年節,使得全院都飄散著一股青春的氣息,在此背景下,舉辦社團晚會,進一步推廣協會,和同學們的表現意愿.一、活動口號：

音樂舞動青春，燃燒激情黑夜

二、目的：

富校園文化生活，樹立新時期大學生精神風貌，展我院學生風采，提高學生綜合素質能力，加強各社團之間的聯系，帶動全院學生向積極，健康，向上的方向發展，通過此次活動的開展，使校內形成一種充滿活力，充滿朝氣的良好學習氛圍。

三、時間：

2012年5月4號

四、地點：

湖南商務職業技術學院體育館

五、活動主辦方：10酒一班第三組

六、活動對象：湖南商務職業技術學院全體師生

七、吉祥物：

鴿子(象征著和平與友誼，放飛夢想)

八、組委會成員：

第一項目組：節目組

組長：粟文彬

a完成節目收集、篩選，后期的排練及彩排工作

b 主持人的競選，形象設計及臺詞審核

○2第二項目組：宣傳組組長：鄧李心

利用海報、橫幅、傳單等方式為晚會進行宣傳。3第三項目組：后勤組組長：劉桂交

a接待老師，安排老師入座b晚會的倒茶水，其他臺上迎賓 4第四項目組：舞臺組組長：周蓮

輔助舞臺工作、后臺布置、準備演員進出場，上下場 5第五項目組：機動組組長：呂強

搬桌椅、準備好晚會所需要的服裝道具、監督并確保舞臺的搭建在工作時保時保質 6第八項目組：節目單制作組長：彭春曉

負責制作節目單、后臺燈光音樂、節目銜接、負責節目編排及晚會主流程的銜接

九、晚會前三個階段：

1、晚會策劃及準備期：

本階段主要完成前期宣傳，節目收集，主持人確定

a節目收集：由節目組負責，采用各個協會提供節目。在校園內進行主持人的競選，并確定節目主持人。

b前期宣傳：由李心負責，進行海報和橫幅設計。

2、晚會協調及進展期：

本階段主要完成節目篩選及排練、中期宣傳、邀請本班各位身材苗條的女同學做禮儀、舞臺燈光音響及所需物品的租用。

a節目篩選及排練：由粟文彬負責，統籌組監督，地點定為一教605，選取優秀節目，并進行排練。

b中期宣傳：由李心負責，該階段進行橫幅的懸掛和海報的張貼，通過校園廣播、電子屏、報紙、新浪微博來宣傳此次晚會。c舞臺確定：周蓮負責。

3、晚會倒計時：

本階段主要完成彩排及晚會過程確定（包括節目單）、末期宣傳、嘉賓邀請、場地確定、費用確認。

a彩排及晚會全過程確定：由文彬負責，進行第一次彩排并制作節目單及晚會總流程確定，地點定在田徑場。b末期宣傳：發放宣傳單、節目單。

c領導及嘉賓的邀請:邀請學院領導及老師，各校社團主席及相關干部

4.晚會后期工作：（1）分發小禮品（2）費用處理

（3）書面總結

九、場景設計和布置

1.整個會場統一為紫紅色調,會場周圍墻壁可以稍作裝飾,注意力還是集中在舞臺上.墻壁上主要粘貼一些用藍紫色調的卡紙剪出的圖案.圖案上涂上熒光板液體.2.在門口的一側放置一面主題墻,考慮當時天色已暗,在墻的兩角放置功率較大的白熾燈泡,在墻上貼上同學們對于青春的感言.3.入口處,以氣球作為主要裝飾品.氣球顏色多為枚紅色和藍紫色.氣球中間穿插一些熒光棒,數量要求能襯出氣球的顏色.用膠布粘在扶手上.4.在一側放置展板,展板上可以列節目清單,以及晚會的獎品.還有放置一個簽名版,可供領導嘉賓們簽名.5.嘉賓們的座位需特殊布置,在旁邊扎些氣球,座位后邊掛上紅紗.給觀眾們發些拍手器,熒光棒.6.舞臺的前沿處,也纏繞上氣球,氣球纏繞不一定按著舞臺齊齊的粘上一排.從左至右可以做出心電圖的形態,給人一種激情,心臟跳動的感覺.前面還放上一些彩燈,盆栽,和泡泡機.十、晚會要求

a下一個節目出演時，其后兩個節目在后臺準備，前一個節目如由于各種原因無法按時出演時，下一個節目跟進。

b如任何一個節目在演出過程中發生重大失誤而無法順利進行演出的情況下，由酒一班公關第三組負責任進行處理。

資金預算：

第五篇：公關作業

關于校園危機事件的管理

一、危機的含義和影響

公共危機的事情是在時間不確定的情況下發生的，在無形之中或有形的情況下會對社會、公司、企業、學校和社會組織造成不同程度的危害和損失。所謂危機，就是指這樣一類事件——在非常不確定的情況下發生的，具有不同程度的威脅性、特殊性和不可預測性，能夠對人們的心理產生重大影響。

校園危機是指在不確定的時間和不穩定的狀態下發生的不利于學校正常運作的，對學校及師生造成一定危害的突發事件。危機事件產生的影響主要表現在：對學校的師生造成一定程度的恐慌、不安和壓力，不利于學生學習，教師工作；促使學校的領導組織失靈，將面臨如何解除危機的壓力；可能導致學校內某些組織面臨解體的問題，給學校造成不好的名聲。

二、關于學校危機事件的大致分類

（一）災害類危機事件

災害類事件包括自然災害、社會災害和環境衛生災害。自然災害例如，泥石流、地震、龍卷風、洪澇等；社會災害，火災、社會**、學校建筑施工事故等；環境衛生災害包括類似艾滋病、食物中毒、學生投毒等無法預測的事件。這類事件發生的主要來源是難以預料的，因為周圍的環境時刻在發生著變化，沒有預測，這可以從校園自身和學生自身做好防護。

（二）信譽類危機事件

危機學校和學生信譽的突發事件也是在無形之中不確定性的狀況下發生，這類事情發生的原因很容易找到，并且能夠立即作出處理，責任到人。但是其影響結果可大可小，所以學校應該規范自身，其教職員工和學生的言談舉止等。

（三）危害學校發展的危機事件

學校所發生的危及學校發展的重大問題，可能是漸進性發生的，也可能是突然發生的，比如，關系學校發展的資金、師資、生源等重大問題等。

三、危機事件產生的原因

（一）突發性事件引起的危機

突發事件引起的校園危機主要是因為無法知曉和預測的外部因素導致的結果。外部的一些無法抵擋的因素影響到了學校的組織、師

生安全等。比如發生的洪澇、床染病、地震等自然災害；社會制度的改變，執政方式的改變等。

（二）學校自身帶來的危機

1、學校的基礎建設問題。老舊的教學設備存在安全隱患：破舊的墻體可能會砸傷路過的行人；老化的電線可能會漏電而導致人觸電；人工湖的沒有安全欄，沒有警示標語，會淹死人等。

2、教學方面的潛在的危機。老師的教學質量很低，會導致學生學習質量不高，影響學生的前途，進一步會影響到學校的信譽和形象；考試過程中，對于學生作弊問題的處理和應付，如若不當會引起暴力事件。

3、學校后勤方面的危機。后勤管理主要涉及宿舍、食堂、供暖、供水和供電等問題，若果管理不當，會引起一系列的問題：宿舍衛生問題，公共水房供水問題、公廁衛生問題，斷水斷電的問題等，以及食堂人員不仔細摘菜洗菜做飯造成學生食物中毒的問題，食堂飯菜漲價等都會引起學生的不滿情緒，造成不良后果。

（三）師生個人的行為造成的危機

一方面，就學生自身而言，可能會因為學習和就業壓力、家庭狀況問題、失戀等原因造成自身疾病、自虐或者傷害他人。另一方面，就教師自身而言，教師自身的不檢點行為嚴重影響到學校的聲譽，出現的最嚴重的問題是教師行賄受賄、學術腐敗、個人生活不檢點、虐待學生等，這些行為都會給學校抹黑，影響學校聲譽，學校應該嚴肅處理。

四、對突發事件的預防和應對措施

（一）事前預防措施

古人云“凡事預則立，不預則廢”，面對突發事件的可能帶來的一些危害，學校應該制定一系列的預防措施，盡可能的預防或減少危機事件的發生。主要有一下幾種措施：

1、學校的全體人員，尤其是學生，要有強大的心理，當危機來臨時要淡定，不要慌張。學校要對老師和學生進行積極健康的心理教育，同時學校領導組織應該做好對危機的防范和預測，防患于未然。調動師生的積極性，征詢師生關于校園管理建設的意見和建議。

2、加強監督和監視，全員公關，發現任何一點可能導致危機的因素，要及時向上級匯報，由上級做出科學的分析和預測，制定行之有效的危機處理方案。除此之外，學校要有應對不同的危機事件的預

案。

3、建立健全學校的網絡預防體系。首先，學校管理層要盡量和師生保持信息對稱，及時進行雙向的信息交流；設置網絡健康咨詢平臺，及時解決學生的心理問題；運用網絡進行安全常識的宣傳，例如滅火器怎么使用，怎樣進行火災現場的安全逃離等。

4、加強學校的機構建設和設備設施建設。請有經驗的人員成立一個及時公關小組，由學校最高領導直接擔任重要職位和進行直接管理，著重處理危機事件。該小組要有決策權和決定權，保證危機事件發生時能夠快速、高效、完美地處理，防止事態進一步擴大。

（二）事中應對措施

1、危機事件發生后，被涉及的人員要保持冷靜，及時上報老師或者學校高層管理人員，并且與之保持密切聯系，及時了解情況，千萬不能慌張和盲目行事，要相信學校處理事情的能力。學校要啟動處理危機的小組，處理危機事件的時候，要以人為本，首先保證學生的人身安全，安撫當事人的情緒，及時與當事人進行溝通了解情況，了解事情的原因及影響的范圍大小，收集信息并進行調查研究，迅速對事情做出判決，并提出處理危機的政策方案，防止事態的發展擴大。

2、學校要同媒體進行及時溝通，同媒體澄清事實，統一信息口徑，防止媒體進行不切實際的報道。可以指派一個信息發言人來為此次危機事件作出解說，保證人們的對信息的關注和了解，同時為化解危機營造一個良好的輿論環境。

（三）事后的評估和經驗總結

對危機事件的評估主要包括對危機事件本身的評估和所采取的政策措施的評估。首先，要調查清楚危機事件產生的原因，這樣不僅可以總結應對類似危機事件的經驗，而且可以了解到是誰的責任，并給予一定程度的懲罰，給當事人或者其家屬一個交代，進行適當的補償。同時，在調查事件的原因時，盡量要做到公平、公正、公開和客觀，如果做到透明化和公開化會誘發潛在的危機的話，那么學校應該給出合理的解釋。

其次，要對危機事件的結果進行評估，危機事件結果的影響包括有形的和無形的兩個方面，有形的影響例如，對財產造成的損失，人員的損失，建筑物的破壞等；無形的影響，比如，對人心理上造成的陰影，心靈上的創傷，對學校聲譽的破壞等，這些影響都是無法消除的。

最后，評估方面，第一要評估事前預防措施有哪些地方做的不到位，應該如何加以改進。第二，對危機應對的時候管理工作和方案的評估。全面回顧管理工作的所有內容和方案實施的步驟，要認真分析管理工作的漏洞，方案實施的情況，找出其中的強項加以借鑒，找出其中的弱點加以總結和改進。第三是對危機事件過程中溝通的評估，主要是對與媒體合作的評估，要事前與媒體保持良好的關系，宣傳學校的有利信息，事中，要及時與媒體進行交流，及時報道準確的信息，確保知情人士了解情況。做好善后的溝通工作，為提升學校的形象做宣傳。

五、危機事件后的修復

第一，修復事前預防機制，查漏補缺，使預防機制更加完善。第二，化危為安，每一次危機公關都是一次挑戰，也是一次機遇，學校要及時依據危機事件所做的經驗總結進行先關機制的調整更新和變革。

第三，如果危機過后造成了重大的損失和災害，要進行災后重新建設，校園基礎設施建設等。

第四，危機事件對于所有人，尤其是當事人及其家屬的心理造成的危害需要修復，積極采取辦法使之走出心理陰影。