第一篇：用制度文化提升“三基”管理水平

用制度文化提升“三基”管理水平

基層隊的基礎工作是企業HSE管理最薄弱的環節，已經成為制約企業管理的瓶頸。2005年以來，河南油田采油二廠按照總公司“完善制度、練好功夫、打好基礎、落實問責”的要求，以《基層隊HSE基礎工作導則》為指南，將HSE管理和“三基”（基層、基礎、基本功）工

作有機結合，以安全制度文化的建設和落實鞏固管理基礎。

一、全員參與危害識別，基層建設扎實

危害識別是HSE管理中最基礎的工作，只有識別出崗位的每一個危害，才能采取有效的控制措施，也只有全員參與危害識別，才能把控制崗位風險變成員工的自覺行動。但由于每位員工對安全知識的認識存在差異，為了使崗位危害識別更全面，防范措施更有效、更科學，稠油聯合站采取了以崗位為單位，分小組討論的形式進行全員危害識別。

在工作危害識別過程中主要采取“以練代訓”的形式，針對風險性比較大的操作，組織員工進行現場觀摩，對每一個步驟可能會造成的危害，組織大家討論，指出存在的不足和錯誤的操作方法，糾正了習慣性違章，改進了危害識別工作與實際操作脫節的弊端。在分崗位

討論過程中，員工之間取長補短，糾正了識別上的偏差。

稠油聯合站通過3種危害識別方法，即：工作危害分析（JHA）、安全檢查表（SCL）、故障類型與影響分析（FMEA），共檢查出諸如高處墜落、防雷擊接地損壞等中度以上風險10項，制訂了風險控制措施清單，每個崗位針對本崗位最大風險制作了本崗位風險提示卡。通過全員參與危害識別，熟練掌握一種危害分析方法已成為員工最基本的安全技能，每位員工對本崗位的危害因素及防范措施心中有數，風險不僅得到了有效控制，崗位員工的安全意

識也得到了加強。

二、加強制度建設與落實，鞏固安全基礎

1．修訂完善《崗位作業指導書》，規范具體操作行為

《崗位作業指導書》以危害識別和風險評價為基礎，以簡單、實用為原則，以規范基層作業組織管理、規范崗位人員操作行為為目的，形成了一個文件化的操作標準。稠油聯合站組織班崗長、技術干部、有經驗的老師傅對每個崗位工作進行統計分析，編寫出《稠油聯合站作業指導書》，對每一項工作、每一道工序進行詳細、具體的指導。并按照作業指導操作的要求把不同崗位、不同工種易發生事故的作業，易發生習慣性違章的內容作為培訓重點，采取“一日一練、一周一講、一月一考、一季一結”等形式，深入扎實地進行培訓，使職工杜絕了盲目操作、野蠻操作，形成事事有標準，嚴格按作業操作要求進行操作的良好習慣。

2．細化、量化安全檢查標準，提高安全檢查質量

安全檢查表是實施安全檢查、加強HSE診斷、開展事故預測、采取控制措施、形成閉環管理的有效“工具”。為了使安全檢查做到目標明確、要求具體、重點突出、查之有據，消除因檢查人的素質差異而出現的檢查的盲目性，稠油聯合站組織專業技術人員、安全工程師、管理人員、崗位工人等，遵循“符合性、針對性、充分性、操作性”的原則，按照“人、機、環、管”4要素的要求，收集評審了系統說明書、布置圖、結構圖、環境條件等技術文件和油氣集輸有關安全法律、法規標準、技術規程、規章制度，以及石油、石化企業安全生產的經驗和教訓，編制了《稠油聯合站崗長安全檢查表》和《稠油聯合站操作工安全檢查表》，具體指導站、班組、崗位工人進行自檢、互檢和日常檢查。安全檢查表的規范與實施有效地

消除了安全檢查的隨意性和盲目性，提高了檢查質量和各崗位員工的執行力。

3．完善“8項直接作業管理制度”，確保作業安全

直接作業環節是最易發生事故的薄弱環節，嚴格直接作業環節的管理能有效預防事故的發生。稠油聯合站根據中石化直接作業環節安全監督管理規定，結合生產實際，細化了進入受限空間作業、臨時用電施工作業、高處作業、起重作業等8項直接作業環節安全管理規定，并印刷成冊下發到班組，組織員工學習。同時，嚴格執行作業許可證制度，明確管理流程，規范各級特殊作業票的審批、現場監督和管理，強化落實“誰審批、誰負責”的原則，明確責任主體，嚴把審批、措施落實、現場施工等關口，從每一個環節阻斷事故源頭，杜絕事故發生。對直接作業中的薄弱環節，如用火作業中的非明火作業管理，在防爆區域內噴砂、鐵錘敲打等加強危害識別，認清作業實質，強化作業管理，促進了直接作業管理水平的提高。

三、苦練安全基本功，掌握安全技能

1．定期開展預案演練，提高全員應急處置水平

稠油聯合站結合稠油集輸的工藝特點，借鑒外單位的事故教訓，組織生產骨干，遵循“一源一案、一事一案”原則，按照“統一指揮，科學預防，技術主導，職能保障，融入常態，高效實用”的要求，制定了稠油聯合站一、二、三級突發事件的應急處置程序，制作了突發事件應急處置程序多媒體教學片進行操作演示。采用桌面演習、功能演習、全面演習等多種

方式，每月進行一次演練，有效提高了員工的應急處置能力。

在2005年脫水系統改造的一次動火過程中，安全副站長賈文放在現場監火時突然發現三相分離器壓力異常升高，立即沖進提升泵房觀察泵運轉情況，發現泵因跳閘停運，如不立即處理就有可能造成容器憋壓，使得安全閥起跳沖破盲板造成動火現場著火爆炸。賈文放立即向站長匯報，啟動應急預案迅速進行處理。由于員工平時訓練有素，處理方法得當，動火

措施到位，崗位應急預案熟練，避免了一次重大事故發生。

2．加強員工基本功訓練，切實保護員工生命與健康

掌握急救逃生知識是員工自身生存的必備常識，是員工轉化生存危機的技能需求。針對稠油聯合站甲級防爆、一級防火單位危險系數比較高的實際情況，該站重點學習普及與生產、生活密切相關、實用性強的自救知識和技能，開展了心肺復蘇、外傷處置、現場救運、正常配戴空氣呼吸器，正常使用消防器材等5個方面內容的強化培訓。整個培訓分2個階段，第一個階段請專業技術人員對骨干人員進行現場演示、培訓，第二階段由骨干人員帶領全站其他人員訓練。做到全員參與，一個不漏，員工掌握了現場急救知識，提高了應急處置水平。

四、強化安全制度文化，促進安全自覺

1．建立自我教育機制，創建特色安全文化

安全管理的最高境界是把企業的安全理念轉變成職工的自覺行動，這需要通過建立安全文化來實現。稠油聯合站在安全文化建設方面著重建立“教育啟發人，制度約束人，機制激勵人，文化凝聚人”的管理機制，立足于讓職工“自己教育自己、自己約束自己”，發動職工積極參與，創建富有自身特色的安全文化。如稠油聯合站開展的“安全標語好建議”評選活動，動員崗位工人根據HSE的總體要求，結合自身崗位實際，人人擬定有特色的標語、口

號。

“血液流動是生命的源泉，設備維護是生產的保證，精心呵護是我們的職責，精益求精是我們的目標。”“巡回檢查及時，員工操作標準，設備維護到位，潤滑管理規范，環境衛生清潔，資料檔案準確。”這些出自職工自己之手，充滿了警示性和人情味的標語，在稠油聯合站各個工作崗位上到處可見，起到了很好的即時提醒、自我教育和自我鞭策的作用。

2．完善規范標識體系，傳播安全文化

安全標識的系統化建設，能有效地推進企業安全視覺識別系統管理，傳播企業安全理念，讓員工從視覺認知到行為認知，增強員工的安全意識，規范員工的安全行為。稠油聯合站在法律法規辨識的基礎上，設置了逃生路線圖、急救知識宣傳圖等告知牌，設置了“安全才能生產，安全才有效益，安全才能回家”等體現HSE價值觀的文化牌，體現了“以人為本”的安全管理思想。

付出就有回報。稠油聯合站在HSE管理基礎工作建設中，對全站12個崗位進行了崗位描述，完善了42項規章制度，修訂了32項操作規程，制作了15種崗位圖表，編寫了9項作業指導書，完善了HSE管理體系，形成了人人懂安全，講安全，重安全的濃厚氛圍，使安全工作

整體邁上一個新的臺階。

第二篇：用制度文化提升“三基”管理水平

用制度文化提升“三基”管理水平

基層隊的基礎工作是企業HSE管理最薄弱的環節，已經成為制約企業管理的瓶頸。2005年以來，河南油田采油二廠按照總公司“完善制度、練好功夫、打好基礎、落實問責”的要求，以《基層隊HSE基礎工作導則》為指南，將HSE管理和“三基”（基層、基礎、基本功）工作有機結合，以安全制度文化的建設和落實鞏固管理基礎。

一、全員參與危害識別，基層建設扎實

危害識別是HSE管理中最基礎的工作，只有識別出崗位的每一個危害，才能采取有效的控制措施，也只有全員參與危害識別，才能把控制崗位風險變成員工的自覺行動。但由于每位員工對安全知識的認識存在差異，為了使崗位危害識別更全面，防范措施更有效、更科學，稠油聯合站采取了以崗位為單位，分小組討論的形式進行全員危害識別。

在工作危害識別過程中主要采取“以練代訓”的形式，針對風險性比較大的操作，組織員工進行現場觀摩，對每一個步驟可能會造成的危害，組織大家討論，指出存在的不足和錯誤的操作方法，糾正了習慣性違章，改進了危害識別工作與實際操作脫節的弊端。在分崗位討論過程中，員工之間取長補短，糾正了識別上的偏差。

稠油聯合站通過3種危害識別方法，即：工作危害分析（JHA）、安全檢查表（SCL）、故障類型與影響分析（FMEA），共檢查出諸如高處墜落、防雷擊接地損壞等中度以上風險10項，制訂了風險控制措施清單，每個崗位針對本崗位最大風險制作了本崗位風險提示卡。通過全員參與危害識別，熟練掌握一種危害分析方法已成為員工最基本的安全技能，每位員工對本崗位的危害因素及防范措施心中有數，風險不僅得到了有效控制，崗位員工的安全意

識也得到了加強。

二、加強制度建設與落實，鞏固安全基礎

1．修訂完善《崗位作業指導書》，規范具體操作行為

《崗位作業指導書》以危害識別和風險評價為基礎，以簡單、實用為原則，以規范基層作業組織管理、規范崗位人員操作行為為目的，形成了一個文件化的操作標準。稠油聯合站組織班崗長、技術干部、有經驗的老師傅對每個崗位工作進行統計分析，編寫出《稠油聯合站作業指導書》，對每一項工作、每一道工序進行詳細、具體的指導。并按照作業指導操作的要求把不同崗位、不同工種易發生事故的作業，易發生習慣性違章的內容作為培訓重點，采取“一日一練、一周一講、一月一考、一季一結”等形式，深入扎實地進行培訓，使職工杜絕了盲目操作、野蠻操作，形成事事有標準，嚴格按作業操作要求進行操作的良好習慣。

2．細化、量化安全檢查標準，提高安全檢查質量

安全檢查表是實施安全檢查、加強HSE診斷、開展事故預測、采取控制措施、形成閉環管理的有效“工具”。為了使安全檢查做到目標明確、要求具體、重點突出、查之有據，消除因檢查人的素質差異而出現的檢查的盲目性，稠油聯合站組織專業技術人員、安全工程師、管理人員、崗位工人等，遵循“符合性、針對性、充分性、操作性”的原則，按照“人、機、環、管”4要素的要求，收集評審了系統說明書、布置圖、結構圖、環境條件等技術文件和油氣集輸有關安全法律、法規標準、技術規程、規章制度，以及石油、石化企業安全生產的經驗和教訓，編制了《稠油聯合站崗長安全檢查表》和《稠油聯合站操作工安全檢查表》，具體指導站、班組、崗位工人進行自檢、互檢和日常檢查。安全檢查表的規范與實施有效地消除了安全檢查的隨意性和盲目性，提高了檢查質量和各崗位員工的執行力。

3．完善“8項直接作業管理制度”，確保作業安全

直接作業環節是最易發生事故的薄弱環節，嚴格直接作業環節的管理能有效預防事故的發生。稠油聯合站根據中石化直接作業環節安全監督管理規定，結合生產實際，細化了進入受限空間作業、臨時用電施工作業、高處作業、起重作業等8項直接作業環節安全管理規定，并印刷成冊下發到班組，組織員工學習。同時，嚴格執行作業許可證制度，明確管理流程，規范各級特殊作業票的審批、現場監督和管理，強化落實“誰審批、誰負責”的原則，明確責任主體，嚴把審批、措施落實、現場施工等關口，從每一個環節阻斷事故源頭，杜絕事故發生。對直接作業中的薄弱環節，如用火作業中的非明火作業管理，在防爆區域內噴砂、鐵錘敲打等加強危害識別，認清作業實質，強化作業管理，促進了直接作業管理水平的提高。

三、苦練安全基本功，掌握安全技能

1．定期開展預案演練，提高全員應急處置水平

稠油聯合站結合稠油集輸的工藝特點，借鑒外單位的事故教訓，組織生產骨干，遵循“一源一案、一事一案”原則，按照“統一指揮，科學預防，技術主導，職能保障，融入常態，高效實用”的要求，制定了稠油聯合站一、二、三級突發事件的應急處置程序，制作了突發事件應急處置程序多媒體教學片進行操作演示。采用桌面演習、功能演習、全面演習等多種方式，每月進行一次演練，有效提高了員工的應急處置能力。

在2005年脫水系統改造的一次動火過程中，安全副站長賈文放在現場監火時突然發現三相分離器壓力異常升高，立即沖進提升泵房觀察泵運轉情況，發現泵因跳閘停運，如不立即處理就有可能造成容器憋壓，使得安全閥起跳沖破盲板造成動火現場著火爆炸。賈文放立即向站長匯報，啟動應急預案迅速進行處理。由于員工平時訓練有素，處理方法得當，動火措施到位，崗位應急預案熟練，避免了一次重大事故發生。

2．加強員工基本功訓練，切實保護員工生命與健康

掌握急救逃生知識是員工自身生存的必備常識，是員工轉化生存危機的技能需求。針對稠油聯合站甲級防爆、一級防火單位危險系數比較高的實際情況，該站重點學習普及與生產、生活密切相關、實用性強的自救知識和技能，開展了心肺復蘇、外傷處置、現場救運、正常配戴空氣呼吸器，正常使用消防器材等5個方面內容的強化培訓。整個培訓分2個階段，第一個階段請專業技術人員對骨干人員進行現場演示、培訓，第二階段由骨干人員帶領全站其他人員訓練。做到全員參與，一個不漏，員工掌握了現場急救知識，提高了應急處置水平。

四、強化安全制度文化，促進安全自覺

1．建立自我教育機制，創建特色安全文化

安全管理的最高境界是把企業的安全理念轉變成職工的自覺行動，這需要通過建立安全文化來實現。稠油聯合站在安全文化建設方面著重建立“教育啟發人，制度約束人，機制激勵人，文化凝聚人”的管理機制，立足于讓職工“自己教育自己、自己約束自己”，發動職工積極參與，創建富有自身特色的安全文化。如稠油聯合站開展的“安全標語好建議”評選活動，動員崗位工人根據HSE的總體要求，結合自身崗位實際，人人擬定有特色的標語、口

號。

“血液流動是生命的源泉，設備維護是生產的保證，精心呵護是我們的職責，精益求精是我們的目標。”“巡回檢查及時，員工操作標準，設備維護到位，潤滑管理規范，環境衛生清潔，資料檔案準確。”這些出自職工自己之手，充滿了警示性和人情味的標語，在稠油聯合站各個工作崗位上到處可見，起到了很好的即時提醒、自我教育和自我鞭策的作用。

2．完善規范標識體系，傳播安全文化

安全標識的系統化建設，能有效地推進企業安全視覺識別系統管理，傳播企業安全理念，讓員工從視覺認知到行為認知，增強員工的安全意識，規范員工的安全行為。稠油聯合站在法律法規辨識的基礎上，設置了逃生路線圖、急救知識宣傳圖等告知牌，設置了“安全才能生產，安全才有效益，安全才能回家”等體現HSE價值觀的文化牌，體現了“以人為本”的安全管理思想。

付出就有回報。稠油聯合站在HSE管理基礎工作建設中，對全站12個崗位進行了崗位描述，完善了42項規章制度，修訂了32項操作規程，制作了15種崗位圖表，編寫了9項作業指導書，完善了HSE管理體系，形成了人人懂安全，講安全，重安全的濃厚氛圍，使安全工作

整體邁上一個新的臺階。

第三篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強做優---集團總經理佘魯林在中國醫藥集團管理提升活動啟動動員會上發表重

要講話

2012-5-3 9:34:51 作者：網絡來源 閱讀數：69 4月5日，中國醫藥集團及其下屬各級分子公司召開“管理提升活動”啟動視頻動員會議，國藥控股湖南有限公司部門經理以上管理干部參加了此次會議。“管理提升活動”將從今年4月起開展，為期2年。

中國醫藥集團總經理佘魯林在會上發表《提升管理水平，全面做強做優——建設世界一流醫藥健康產業集團》的重要講話，從管理提升活動的重要意義、工作安排、主要目標、重點任務、階段安排等方面進行了深入闡述。

一、深刻認識管理提升活動開展對中國醫藥集團發展的重要意義

一是在復雜宏觀經濟形勢下保增長、保穩定的必然選擇。從國際上看，現在全球經濟進入低速增長期，從國內看，經濟增長速度也逐步放緩，今年GDP增長目標為7.5%，是我國GDP8年來首次下調至8%以下。宏觀經濟環境比2008年形勢更為嚴峻。我們要穩中求進，進是必然的，穩是重要的基礎。我們要看到全球經濟形勢的“嚴冬”即將來臨，要主動變“熬冬”為“冬訓”，練好內功，夯實管理基礎，對我們管理中可能出現的薄弱環節提早做出應對，要全力采取措施，扎實做好落實。

二是國藥集團促進行業轉型升級，發揮行業影響力的關鍵舉措。目前我國醫藥經濟正處在快速發展的“黃金十年”，但行業發展面臨新的挑戰。醫藥行業正受著藥品降價和成本上行的雙重考驗。我們要向管理要效益，要質量，要增長，從而促進企業的科學健康的發展。

三是國藥集團提升市場競爭力，增強抗風險能力的重要抓手。在市場競爭中，管理水平的高低決定著企業能否更長久的生存發展。激烈的競爭環境必然給企業帶來更多的經營風險。在經濟快速發展的時期，經營風險在累加，如管控能力不足等薄弱環節常常容易被忽視或掩蓋。要通過管理提升找出風險點，止住出血點。

四是集團提升內部管理水平，做強做優中國醫藥健康產業平臺的有力保障。醫藥集團人員多，規模大，業態結構復雜，管理鏈條的延長使得執行力還有待提高，領導班子和管理職能部門的管理工作面臨新的挑戰。

二、主要工作安排及目標 此次管理提升活動的指導思想是：針對目前存在的問題，持續加強企業管理，積極推進管理創新。活動的主題為：合規經營，管控升級；精細管理，降本增效；對標一流，做強做優。

活動的工作原則為：一是立足自我與學習借鑒湘結合；堅持以我為主，博采眾長，廣泛學習和借鑒先進經驗；二是重點突破和全面提升相結合；要扎實開展短板消缺和瓶頸突破相結合；三是效益提升和管理創新相結合；四是加強管理和深化整合相結合。

活動主要目標確定為：一是達到基礎管理明顯加強；二是達到管理現代化水平明顯提升；三是達到管理創新機制明顯改善；四是達到經營績效明顯提高。

三、管理提升的重點任務

一是找準管理短板和瓶頸問題，實現重點突破。在深入調查、充分論證的基礎上，優選提升措施，制定重點整改工作方案；二是強化向管理要效益的理念，切實加強基礎管理，牢固樹立“基礎不牢，地動山搖”的觀念；三是統籌推進，專項提升，全面落實整改措施；四是總結固化成果，構建長效機制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專項提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續改進，總結經驗階段。

五、幾點要求

一是加強組織領導，確保活動開展積極推進；二是做好整體設計，確保活動開展有序進行；三是健全工作機制，確保將活動引向深入；四是逐級明確責任，落實到人。

會議最后，國藥控股湖南有限公司總經理楊開文總結說，湖南本部今年強調的“服務管理年”與總部的“管理提升活動”是一脈相承的，我們要趁此機會，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開展工作。

第四篇：創新“三標準”制度建設,提升崗位對標管理水平[模版]

創新“三標準”制度建設，提升崗位對標管理水平

——金馬公司熱注作業區報送安全系統典型經驗做法材料 金馬公司熱注作業區成立于1994年12月，現有員工229人，管理著15臺注汽鍋爐設備（23噸鍋爐10臺、9.2噸鍋爐4臺、11噸鍋爐1臺）。主要擔負著為小洼油田和海外河油田原油開采提供注汽的任務，熱注作業區以規范制度建設、提高管理效率為主線，以規范職責為基礎，以流程再造為依托，以優化人員配臵為手段，以機制重建為支撐，以素質提升為保障，通過創新“標準崗位、標準操作、標準區域”三標準制度建設，追求“規則=規范+程序”的效果，實現作業區安全生產管理和勞動組織最基礎環節的要素整合、優化提升。

一、創新標準崗位建設工作，進一步完善制度管理整體架構。

作業區的發展方向、資源配臵、競爭優勢的營造以及核心能力配臵等重大問題的部署與落實都需要有先進的規章制度作保障，更需要先進的規章制度來落實。而在這個過程中，執行就像橫在目標與結果之間的“鴻溝”，跨過這道“鴻溝”就將實現成功，跨不過去則意味著失敗，因此，如何正確地做事，最終實現目標，這些仍然依托的是規章制度。行比知更難，行比知更重要。

在日常各項工作中，作業區各級人員能夠按照各自的工作職責開展份內工作，但各項工作沒有一個統一的標準，在工作任務的執行上完全憑崗位人員的工作經驗進行，隨機性較大，各項工 作的規章制度存在缺失，沒有健全的規章制度予以執行上的支持，各項工作也沒有統一的流程模式，工作的執行力度不夠，這種管理上的弊端給工作的高效開展帶來影響是顯而易見的。這就需要作業區建立起一套科學的制度管理模式以提高作業區科學管理能力。

作業區通過訪談、問卷調查、模型比照等方式，對作業區各崗位現有的一些規章制度進行了評價，本著“科學的理念、科學的態度、科學的方法”的原則，作業區從崗位工作職責、崗位工作內容和崗位工作流程三方面創新“標準崗位”建設工作，進一步完善制度管理整體架構。“三標準”制度建設領導小組和工作小組在原有制度職責的基礎上，細化工作職責形成“規”、簡化工作流程制成“表”，梳理工作內容繪成“圖”，7-9月份全區共制定各類崗位工作職責總計35項，其中管理崗位工作職責13項、技術崗10項、操作崗3項。確保全區員工無論在管理崗位還是在操作崗位，都需要層層明確崗位標準，按照標準崗位要求，對主要工作任務、關鍵控制指標進行對照、溝通、協調、研究，明確細化各自崗位的工作任務和責任，細化每項工作內容，對應各項工作內容明確相應的工作流程，做到層層分解，級級落實，力圖實現“在職人員做得更好、新入職人員盡快上手”的工作目標。為了確保“標準崗位”工作的落實，細化考核細則，對每名員工的工作完成情況做到有獎有懲，使獎懲工作有據可查，真正做到“賞罰分明”。即：使每一名在崗員工開展工作時對照“標準崗位”的三部分內容可以把工作開展地更全面、更細致、更高效；而對于人員發生變動時能夠使新入職的崗位員工只要對照“標準 崗位”的三部分內容能盡快了解本崗位的工作職責和所要做的工作，盡快進入新的工作角色，加快各項工作的展開速度，做到“換人不誤事”。

二、創新標準操作建設工作，進一步打造能干會干的員工隊伍。

工作過程中各項操作按照正確標準執行是確保作業安全的重要環節。為了引導員工安全規范操作，作業區按照“統一、規范、簡明和可操作”要求，通過制定操作指導卡、行為提示卡、應急處臵卡“三卡”創新標準操作建設工作，進一步打造能干會干的員工隊伍。“三標準”制度建設領導小組和工作小組針對員工設備設施操作、行為提示操作、突發事件應對三方面，制定修改了34項標準操作指導卡、16項行為提示卡、30項應急處臵卡，按照一個操作一套流程、一個風險一種控制”思路，在每一項施工操作前嚴格明確每項操作的審批、監護、操作人，通過層層把關，確保施工中的風險可控。對各項操作實施分級管理，要求從施工前的級別分析開始，掌握作業類型、危害因素、安全措施等實際情況，并對其進行現場施工監督；外委施工落實屬地責任人，在施工前對施工手續、施工人員、施工現場、危險區域、危險點源等進行安全檢查以及與施工方進行監督事項的確認。“崗位標準操作內容”從各個方面對操作細節進行了規范與界定。“一看圖表就知道每個人該干什么，每個工作環節怎么干”。通過強化對標準作業程序的學習，引導員工樹立“習慣養成標準，標準成就安全”的理念，對照標準查找日常違章行為，做到依照標準規范操作。標準操作的實施，不但使員工的操作技能越來越 3 嫻熟，個人安全保障系數得到提高，更能提高新入職員工崗位學習的效率。

三、創新標準區域建設工作，進一步找準找全工作薄弱點和突破口。

在完善了“標準崗位”和“標準操作”建設的基礎上，又提出了將標準建設從“崗位”、“操作”進一步擴大到了“區域”建設的想法，將作業區的各站生產現場劃分為鍋爐、水處理、供油、配電、生活五大區域，按照生產特點制定統一的建設標準，每一個區域從建設標準、檢查標準、獎懲標準等幾大方面著手規范，并明確分管人和區域范疇（區域范疇中包括危害識別、良好狀態、應急反應與處臵），班站每月持區域排查表，對現場每個區域中的流程、閥門、法蘭、機電設備設施、非機電設備設施、消防設施等所有危險點源進行一次全面、細致的地毯式安全隱患排查。針對查出的隱患，實行逐級檢查報告和銷項制度，建立三級《事故隱患管理臺賬》。針對每個隱患項目，在治理前、治理中、治理后，充分識別風險，并針對識別出的風險，強化屬地管理，明確措施制定的單位、職能組和責任，全過程監控落實，進行專業化治理和建設，形成閉環管理。消除責任“盲區”，促進了基層管理水平的提高。

四、著力抓好三標準建設實施，進一步借力促動整體工作質量提升。

為了做好“三標準”制度建設工作，提高建設質量，熱注作業區于2012年7月成立了“三標準”制度建設領導小組和工作小組。截至2012年11月底，先后組織100多人參與，完成了“三 標準”制度建設內容的評估診斷，組織管控及職責的梳理，“三標準”制度體系的建立，“三標準”制度建設編撰大綱及手冊的編寫，“三標準”制度建設文本的整合、優化、編撰等工作。

制度確定后，關鍵在執行。一是作業區加強“三標準” 制度建設主管部門及人員的培訓。培訓對象為作業區的班站操作人員，每期1天。培訓重點為標準操作的三部分內容。二是加強“三標準”制度建設的宣貫。對象為一般管理人員及專業技術人員，每期1天。內容為本崗位工作職責、內容、流程。三是印刷“三標準”建設內容手冊，下發到每名員工手中，以備查閱、對照執行。四是加強規章制度的執行監管。作業區采取定期和不定期的方式對“三標準”制度的制定情況進行檢查，發現問題及時整改。

“三標準”建設工作在作業區經過制定、修改、完善幾個步驟之后形成了一套系統的管理標準，并以手冊的形式印刷下發、在全區范圍內推廣執行。使存在的如下幾方面問題得到了極大地改善：

1、作業區部分崗位工作流程繁瑣，缺少可執行性。

2、作業區迎檢站標準與一般注汽站管理標準存在差距。

3、作業區操作指導卡，缺少應急指導、一般崗位行為指導內容。

4、作業區自然站標準區域水平參差不齊現象。

同時，通過“三標準”制度的執行，作業區各個崗位人員在開展各項工作時能夠做到“有理可依，有據可查，有章可循”，為作業區各項工作的高效開展奠定了基礎。

第五篇：用制度和文化管理人

用制度和文化管理人

企業中精神文化和制度文化的作用有五個方面：導向力、凝聚力、激勵力、約束力和輻射力。

從本期開始，筆者著重闡述門店管理的四大體系——人、財、物和信息管理。并依次闡述如何管理人、管理財、管理物和管理信息。

現代化企業管人，依靠什么？并非靠人管人。依靠的是企業文化，企業制度、企業機制和企業方法去約束人的行為，增強員工的凝聚力，達到企業人文環境、行為規范的和諧，促使員工創造最大化的個人價值和企業價值。

員工行為標準管理

初具規模的藥店連鎖企業，都很重視門店第一線員工的行為規范管理。編制了員工規范管理的指南《門店員工行為標準管理手冊》。首先，對員工的職業道德和職業守則做出了嚴格和明確的規定。要求門店管理人員和員工重點理解和掌握，屬于企業管理的“高壓線”，誰也不能違反。否則輕者經濟處罰，重者行政處分甚至開除。比如：直系親屬從事和公司有利益關系的業務時，應主動回避的制度；如公司

經營管理的核心機密不得泄露的制度；如禁止業務往來中請客送禮等規定。

其次，員工的標準化服務應遵循“誠懇待人，講究信譽，快捷行動和專業服務”等原則。員工的儀容儀表也是不能忽視的小事，體現了企業的精神面貌和員工的基本素質。上班期間必須統一著裝，其頭飾、服飾、領結、領帶、鞋襪等均符合統一要求。員工的儀容包括發型、化妝、指甲和口腔衛生等。

另外，員工在賣場言談舉止有十二禁忌：忌大聲說話；忌和顧客溝通不耐心傾聽；忌議論顧客和員工；忌在顧客面前訓斥員工；忌員工之間嬉笑聊天；忌員工之間摟腰搭背；忌靠墻或靠貨架而立；忌吃零食和用餐；忌看書報；忌隨地吐痰、亂丟雜物；忌哼曲唱調；忌隨意出入賣場等。

最后重點強調的是，門店各類人員的工作職責要以書面《職務說明書》的形式傳達給每個員工。門店各類員工的工作職責包括責、權、利及工作內容等。如店長的工作職責是“執行公司戰略發展理念、管理制度及經營策略，保障門店正常規范化運作，實現公司下達給門店的各項績效考核目標順利完成”。其工作內容：主要是本講座涉及的“四大管理體系”和“三大績效考核體系”等。連鎖藥店門店組織架構主要有：店長（經理）、助理（客服和商品）、柜長、客服員、收銀員、防損員和營業員等。以上各類人員只有職責清楚，才能完成門店各項日常工作。但是，店長更重要的是定期和不定期的督導、檢查、考核和輔導工作。

企業文化管理

在門店的管理工作中，企業文化的管理是一項易被忽視的工作。先進的企業文化系統屬于企業的核心競爭力之一。每個企業的企業文化有各自不同特色的內容。但是，企業文化體系是相同的，都包括以下三個方面：

企業文化的作用有五個方面：導向力、凝聚力、激勵力、約束力和輻射力。又分為軟性（隱形）和硬性（顯形）作用。如精神文化是企業的靈魂，是員工的信仰支柱。它起到導向作用，導向企業價值、員工價值和社會價值的關系；增加團隊凝聚力的作用；制度文化的作用：一是約束員工的言行，二是通過考核制度發揮激勵機制。最后一個作用就是傳播和輻射：通過各種媒介（廣告、新聞、公關）廣泛向社會傳播。另外一個重要途徑是通過顧客口頭傳播。值得重視的是人際傳播的作用要大于媒介傳播作用。媒介傳播是提高企業知名度，而人際傳播是提升企業美譽度。

由于企業文化的作用是一個潛移默化的過程，所以，在實際管理中容

易出現重視制度文化的建設和運用，忽視精神文化的建設和運用的現象。筆者認為：在藥店管理中企業精神文化的作用要大于制度文化的作用。當員工領悟精神文化的作用后，其接受管理是自愿的，其工作是主動的，創造力才可能是最大。所以說，當先進的企業文化系統建立后，最重要的是運用到實際工作當中去。