第一篇：淘寶天貓消費者的購物行為分析

解讀淘寶、天貓消費者的購物行為雙夸網

淘寶網和天貓在商業模式上的區別一目了然，但兩者的用戶在一些方面還是具有不同的特點，這些特點對各自的賣家群體在進行類目選擇、店鋪布置和服務方式上都有參考價值。

基礎信息

本文截取了天貓、和淘寶網近一年(2010年10月至2011年9月)有過購買行為的會員數據。先看看天貓會員與淘寶網的重合度。

以天貓會員為基數，觀察其在天貓、淘寶網購買情況，占比均為指定會員在天貓所有會員中的占比。

可以發現隨時間范圍拉長，會員占比增大；近一年天貓會員中有89%在天貓有購買，91%的會員在淘寶網有購買，其中83%的會員在天貓、淘寶網均有購買。雖然統計基數是天貓會員，但不難發現，這批會員在淘寶網的表現更為活躍，是網購的活躍用戶。

雖然重合度比較高，但兩者的一些基礎屬性和行為特征還是有差異的，天貓購買會員與淘寶網相比，更偏女性化，即女性消費者占比更高：天貓男女比例為49:51，淘寶網男女比例則為52:48。

年齡分布上，天貓和淘寶網表現一致，會員均集中在18至35歲，但細分下去，淘寶網會員低年齡段的占比要高于天貓：淘寶網24歲以下會員占比有34%，而天貓24歲以下會員占比則為31.5%。

按買家注冊IP地址所在地，天貓、淘寶網Top20省份幾乎重合，僅天貓的黑龍江在淘寶網為海外代替。廣東、浙江、江蘇是會員最為集中的3個省份，其次是上海、北京。四川省在天貓的排名比在淘寶網的排名靠前，湖北省在天貓則相對靠后。

如果將會員注冊IP所在城市劃分等級，可以發現，無論天貓還是淘寶網，會員均以二、三文章地址：

線城市居多，也從側面印證，二、三線城市居民相比其他城市更認可“淘寶”這個品牌。

按照買家收貨地址將買家分為白領、學生、公務員等幾類，解析出的這幾類會員中，天貓的家庭、白領、學生、公務員占比高于淘寶網，其他幾類占比相當。

天貓和淘寶網的賣家在進行店鋪營銷時，可以結合會員的性別、年齡、地域、職業等信息對會員分類，做到基于會員基礎信息的精準營銷。

會員雙向流動

淘寶網有諸多進入天貓的入口，比如首頁焦點圖、鉆展、硬廣、直通車、搜索結果頁??用戶點擊這些內容都有可能進入天貓；但天貓進入淘寶網的入口并不多，而且不明顯。有人擔心天貓“搶走”了淘寶網店鋪的流量，而且沒有回流；但實情并非如此。

從數據中可以看出，無論是以三個月為流失點還是以六個月為流失點，天貓流失的會員中大部分(約80%)會回到淘寶網，并產生購買行為。所以說天貓同樣有流量回到淘寶網，不論對天貓還是淘寶網賣家而言，都有機會再次爭取到這些會員。

行為特征分析

淘寶網和天貓的會員在消費行為方面存在著一些差別，分析兩者的特點，對淘寶網和天貓的店鋪都有一定的意義。

購買類目的差異

天貓、淘寶網的會員在購買類目方面差異比較明顯。

從購買類目占比而言，天貓的會員更注重生活品質，箱包、美容護膚、3C數碼、女士內衣、文章地址：

零食等幾個改善生活質量的類目消費占比比較高；此外天貓的書籍、汽車類目的經營狀態優于淘寶網，也可視為天貓會員更注重改善生活質量。

淘寶網會員相比天貓會員更注重網絡虛擬身份方面的消費，比如網絡游戲、QQ增值服務；同時淘寶網會員也更偏好個性化產品，比如服飾配件和個性定制服務。

當然天貓和淘寶網的類目分布也有相同點，女裝/女士精品是天貓、淘寶網購買會員占比均為最高的品類。

建議：天貓賣家在保證商品品質的同時，提升店鋪裝修的品質感以及對會員的服務質量，迎合天貓會員對品質要求更高的特點。淘寶網賣家則可注重一些個性化的產品，或者個性化的店鋪布置。

*淘寶網的ID：50011150由于類目調整，未能匹配上類目名稱

(天貓會員更注重改善生活品質，淘寶網會員更注重個性化消費。)

購買周期

天貓會員購買后，再次回天貓購買主要集中在購買后的前三個月，其中30%的會員會在消費后一個月內再次回到商城消費，一年中累計有87%的會員再次回到天貓購買，天貓賣家的營銷周期可以參考這個時間來確定。

天貓會員購買后3個月、6個月時的留存率斜率出現大的轉折，即說明這兩個時間點后，會員的留存率曲線變平緩，故這兩個時間點對會員留存很關鍵，可以做相應的會員營銷動作。

這個數據對淘寶網賣家也有一定的參考價值，因為淘寶網和天貓的會員重合度很高。賣家們應該盡可能地將針對老顧客的營銷活動安排在會員購買后的3個月內，間隔時間越久，會員文章地址：

對營銷的響應越差，按這個周期對會員進行營銷，可以提升店鋪老顧客的占比。從長遠來看，在消費者產生購買之后1個月內針對其安排營銷行為能夠降低店鋪營銷成本，因為老顧客的營銷成本要低于新顧客的營銷成本。

無論是依據會員基礎屬性營銷、還是按會員的行為數據分析，淘寶網和天貓的賣家都應該均應保障自己店鋪的商品質量和對會員的服務質量，以不同的標準(前者應該更加追求個性化，后者更應該追求品質化)，以及一些同行的營銷法則(在產生購買行為一個月內做營銷行動)提高用戶體驗，培養會員的忠誠度。

文章地址：

第二篇：關于雙11淘寶天貓購物的心得體會

雙11購物總結

這次雙十一各個網購網站都卯足了勁，不管是天貓還是京東商城，還是蘇寧易購，商家都退出了大量的優惠活動，大大吸引了買家們的眼球。這樣大場面、大讓利的活動一年也沒有幾次，但是這其中也存在一些利弊：

大型網絡團購的優點：

1.為消費者省錢：這次的團購活動非常給力，商家都打出了5折或者一下的優惠，雖然有的沒有那么多，但比平時還是便宜了一些，如果買大件電器什么的，多的能省到一千左右的哦，還是給消費者省了不少錢。

2.促進消費：價格一優惠，本來不是很想的買的顧客也就蠢蠢欲動啦，又或者以后才需要買的也就那天買了，促進了消費者的消費熱潮

3.提高營業額；雖然價格優惠，但是薄利多銷，910個億的營業額就說明了這一點。

4.帶動相關產業的發展：與網購息息相關的就是快遞公司了，網購的數量大，快遞公司的運單自然就很多，變相的促進了快遞公司的發展。

大型網絡團購的缺點：

1.網絡設備跟不上：這個主要指商品頁面、購買頁面、支付頁面，雙十一那天零點，就有二十多萬的的消費者開始搶購自己看中的物品，這就造成了網絡癱瘓，有的人試了一個多小時都沒能成功支付款項買到自己心儀的東西，原因就是買的人太多，系統運轉不過來。

2.產品質量是否保證：由于買的數量太多，有的商家貨物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陳年舊貨拿出來買，這就對產品質量失去了保證，是對消費者不負責任的做法。

3.是否存在虛假優惠：有的商家為了吸引消費者眼球，虛假提高原價，再以折扣的形式標出價格，這就是虛假優惠，騙取了消費者的信任。

4.派送是否及時：大量的運單造成了物流的爆倉，大大增加了物流壓力，造成發貨時間長、運送期限長的不利景象，有的消費者甚至于半個月才能收到貨物。

建議：雖然一年一次的網絡團購活動非常難得、價格也非常誘人，但是在這種情況下更要注意一些細節哦

1.買的東西實用性要強：買的東西最好是需要用的，而不是因為價格低，一個忍不住就買了，買回來后又不實用，放在家里成了垃圾，就算買的時候價格不高，那也是虧的。

2.時間問題：如果你急需這件商品，那么一定要考慮物流爆倉這一環節，如果不能及時運到又該怎么辦，可不能以自己最好的打算去算，否則會帶來不必要的麻煩哦。

3.商家售后問題：買的時候一定要和商家咨詢好后期服務問題，是否可以退貨換啊，出了質量問題怎么賠償啊，雙十一貨流量大，運送的時間慢，一定要強調只要收到手才算時間。

第三篇：2013淘寶天貓雙十一_分享購物心得及技巧

雙十一來臨，我和伙伴都要換新了

淘寶天貓雙十一，對我們這些購物控來說，是個盛大的購物狂歡盛宴！2013即將過去的一年中，下館子——我們單身一族狂歡的時刻，還有一個更讓我們購物控瘋狂的——就是上淘寶天貓去血拼：有用的，沒用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。

今年，雙十一也就快到了，這讓我們這些購物控伙伴們好期待，好心急，默默的數著日子一天天過。現在我們唯一的休閑時間也有了必做的事，那就是上天貓去“物色”好的寶貝，先收藏，因為一到了雙十一當天，我們就可以打開淘個痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有點小小的改變，就是我不再下館子去慶祝單身了，因為有個傻男生說雙十一要送我好多好多東西。還有一點改變，就是我不再買一些沒用的東西回去了，我決定，我要買更多的有用東西回去。

今年，我想換掉的東西太多了，身上的從上到下全都想換掉，還有用的都換掉，所以一直在找寶貝收藏。手機、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好幾天，對比了好幾天，手機、衣服等都已確定下來了，也收藏了，就是鞋子還有幾樣東西沒有確定下來。日子越近，心就越急，急買不到好的，急買不到更優惠的，也著急錯過了優惠和更好的禮物。

還好，就在前天，那個傻男孩和我的小伙伴向我推薦了一家，我馬上就收藏了，這讓我和我的小伙伴都驚呆了：低至3折，還有抵金券，還有禮送還有2014年的優惠券派發??我真的傻眼了，白送的都不要，那難道要花錢去買嗎？所以我也不用去對比了，就這個吧。最近這牌子也挺火的。

每年的雙十一都有驚喜！今年的雙十一驚喜最大！向你們透露下吧，喜歡的菇涼們可以去共享下，這品牌就是：SVNI莎維妮！也希望大家共享下你們找的好的東西！絕對讓你們夠驚喜，夠驚訝！錯過了，不要怪我沒有告訴過你哦！接下來，作為一個資深的購物控的我，再分享一個購物技巧哦，為了避免雙十一那天自己看中的商品被搶完了，建議提前把中意的商品加入購物車，到雙十一那天再一鍵購買哦！

第四篇：淘寶購物如何申請消費者保障

淘寶購物如何申請消費者保障

在網上看到的“寶貝”圖片總感覺是精美無瑕的，尤其是服裝，總之，看了圖片引起購買欲望的消費者絕對不占少數，但買了之后后悔的也不少。的確網上購物難免會買到不喜歡的，或者名不副實的寶貝。這種情況下你該怎么做呢？我們認為這個時候你應該維護自己的權益。下面為你介紹淘寶購物如何申請消費者保障，當然我們希望大家都能開心購物買到自己所喜愛的寶貝。

如果您買到消費者保障服務寶貝，在交易完成后14天內，如果寶貝出現質量問題，網上描述與實物嚴重不符等問題，或者賣家未履行其承諾的保障服務!您可以發起消費者保障服務投訴申請。

1、發起投訴：您可以在“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到“保障卡”并點擊它：

點擊保障卡中的“申請賠付”，即可發起消費者保障服務投訴申請!購買商城的寶貝顯示的保障卡：

2、填寫投訴內容：

選擇相應的消費者保障服務投訴類型，注意：這里的投訴類型務必要符合實際情況選擇，否則您的投訴可能將被撤消。投訴只有一次選擇機會，請慎重考慮!請在證據中提供詳細說明，并上傳真實有效的照片。比如質檢報告、旺旺聊天記錄截屏等。注意此處圖片大小不應超過120k 溫馨提醒：

1)請在淘寶小二裁決后，并判斷買家勝訴時，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經淘寶小二處理產生的損失，由買家承擔。

2)假如寶貝出現質量問題，當您和賣家的交易是“賣家已發貨，等待買家確認”狀態時，您可以直接申請退款。

1.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請? 1)經檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質量問題;2)商品實物與賣家的網上描述存在嚴重不符;3)虛擬商品買家在確認收貨后，賣家不發貨的;4)賣家未履行其承諾的相關保障服務;2.提出先行賠付的賠償申請時，對買家有何要求? 1)使用支付寶購買支持先行賠付的商品完成后(即點擊確認收到貨后)14天內允許提出申請。申請路徑：在“已買到的寶貝”頁面，點擊“保障卡”進行投訴，14天后保障卡將消失!2)提出賠付申請的商品必須保證與購買的是同一件商品。

3)買家必須提供賠付理由和相關證據(如果商品存在質量問題，請提供符合法律規定的文件)，金額大于2000元時，買家需要在網上提交電子文件的同時把證明原件寄到淘寶。

4)買家需要保證商品退回時沒有買家人為造成的損壞。

5)網游的買家需要認證后才能申請先行賠付，購買點卡的需提供自己帳號的沖值記錄，購買裝備貨幣的需要游戲中的交易截圖和旺旺聊天記錄;3.提出先行賠付的賠償申請后，多久能處理結束。淘寶將在收到投訴的30天內處理完畢。

本文出自谷得網：http://www.tmdps.cn/tg/?name=右耳1226

第五篇：微觀經濟學案例分析--消費者淘寶行為

微觀經濟學案例分析

現象：

為什么許多人為了在淘寶上淘到性價比較高的東西而花并不相稱的大量的時間。問題：

1、大家為什么愿意花這么長的時間去挑選一款自己中意而且往往期待是最低價的商品呢，結合經濟學基本假設，判斷是否合理和必要。

2、此種行為是否合理

案例使用原理：人們面臨權衡取舍

某種東西的成本是為了得到它而放棄的東西

人們在淘寶上購物有八種心理：

(一)追求舒適、省力的心理

(二)求美的心理

(三)效仿和炫耀的心理

(四)獲取的心理

(五)“交際欲”心理

(六)好奇心和新鮮心理

(七)恐懼和謹慎的心理

（八）不吃虧心理 上面是八種常見的購物心理，而且各種購物心理之間是彼此交錯的。比如，購買化妝品既可能出于求美的心理，也可能是出于“交際欲”心理，更有可能是出于恐懼和謹慎的心理。第八種心理確實我們今天要研究的。

在淘寶上過于精心的挑選-------不是理性的選擇

在淘寶上過于精心的挑選意味著你將花費更多的時間去選擇一款你喜歡的物品，然而這些我們將獲得什么，我們的機會成本是什么？

首先，我們花費這么多時間后，我們會獲得一個我們神往已久的東西，我們會更開心，我們會獲得一種成就感和滿足感，因此我們會在生活中更開心，我們的幸福感會得到一定的滿足。

然而我們的機會成本是什么呢？當我們買到東西后我們會發現我們已經用了好多時間，因此我們的機會成本就是這些時間，或者說是用這些時間能創造的最大的價值。仔細想想，這樣真的值得嗎？比如說，按照現在大家的工作能力，我們每個小時的薪金大概是20元，當我們選中的一種商品（同一系列的兩款產品：A和B產品，兩種產品在功能上有細微的差別，但B產品更能滿足你的需求）后在淘寶上會有這么幾家店鋪的不同的價格：A：108元，110元，115元。B：112元、118元、123元。很幸運，你起初看到了115元的A的價格，這時你會再繼續瀏覽，因為經驗告訴你可能會有更低的價格，更好的產品，于是你繼續瀏覽。很幸運，你又發現了B 118元。這是你開始衡量買哪個好，因為B的性能好點，但貴了兩元，而且，現在你不能確定B的最低價是不是112元，所以你又選擇繼續瀏覽。這時半小時已經過去了，但還沒確定好買那個產品，不知道各自的價格為多少合適。太好了，一個小時過去了，你也選好了商品—112元的B產品。

仔細分析上述過程，你會發現，如果您直接買了剛開始看到的115元的A或118元的B，那么和你現在買的112元的B比較，您節省了3元加更好的性能或6元錢。然而你卻花費了一個小時，相當于20元，如此就是說，你本次在網上購物最多虧損了17元。

經分析，許多人為了在淘寶上淘到性價比較高的東西而花并不相稱的大量的時間，是不理性的。