第一篇：淘寶天貓公司基本規章制度
規章制度
目錄
第一章
總則????????????????????????2
第二章
員工守則??????????????????????2--3
第三章
考勤制度??????????????????????3--5
第四章
辦公用品購買、使用?????????????????5--6
第五章
工資福利與社會保險?????????????????6
第六章
人事、合同管理及衛生制度??????????????7--8
第七章
保密制度與競業限制?????????????????8
第八章
附則
第一章 總則
第1條
為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。
第2條
本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。
第3條
員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。
第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。
第二章：員工守則
第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范
（1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；
（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；
（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；
（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。
（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；
（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； A、住址和電話。
B、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。
（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。第三章 考勤、休假假期制度
第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。第10條 日常出勤、考勤規定
（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。
（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。
（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。
（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（6）遲到早退的處罰規定
A、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。B、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。
C、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。第11條 曠工的處罰規定
(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。
(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。
(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。
第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；
（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。
（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。
（4）員工醫療期自病假之日起計算。第13條 事假規定
（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；
（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；
（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。
（5）病假、事假為無薪假。第14條 加班規定
（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。
（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）離開時按規定打卡。
（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。
第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。
第16條
員工的其他假期如下：
（1）婚
假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。
（2）喪
假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。（3）產
假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。
（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。
（5）工傷假按照勞動法執行
第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用
第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。
第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。
第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。
第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。第24條 長遠辦公用品發放規定
（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。
(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。
（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。第25條 長遠辦公用品管理規定
(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。
A、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。B、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。
C、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。D、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。
（2）消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。（3）管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。第五章：工資福利與社會保險
第26條
員工的最低工資不低于當地勞動部門規定的最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。
第27條
公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規定（本條規定作為勞動合同第六條內容附件）。
(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成
（3）A、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎；
B、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； C、特殊崗位根據情況話費補貼50-100元/月；
第28條
休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。
第29條
公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。
第30條
公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關離職手續的員工，工資在次月18日左右一次性付清。
第31條
有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：
（1）代扣代繳員工個人所得稅；
（2）代扣代繳員工個人負擔的社會保險費；（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；（4）扣除經員工確認賠償給公司的費用；（5）扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款；（6）勞動合同約定的可以減發的工資；
（7）依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資；（8）經濟效益下浮而減發的浮動工資；（9）員工請事假而減發的工資。
（10）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。
第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。
第六章：人事、合同管理及衛生制度
第33條
第34條
公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。
第35條
員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫《員工入職表》，不得填寫任何虛假內容。
第36條
員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業證等證件。
第37條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為1至3個月：合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；合同期限滿一年不滿三年的，試用期不超過二個月；合同期限滿三年以上的，試用期不超過三個月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。
第38條
公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起即訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。員工領取勞動合同時應當簽收；勞動合同必須經員工本人簽字、公司加蓋公章方能生效。
第39條
公司與員工協商一致可以解除勞動合同。員工應當簽署雙方協議一致解除勞動合同的協議書。雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。
第40條
員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同不支付員工經濟補償金。（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的（根據公司所作出的試用期評估結果確定）；（2）嚴重違反公司的規章制度的；
（3）工作失職、營私舞弊，給公司造成重大損害的；
（4）同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或經公司提出，拒不改正的（5）被司法機關依法追究刑事責任的；(6）法律、法規、規章規定的其他情形。
第41條
公司與員工可以依法在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。
第42條
正式員工因特殊原因離職，必須提前30天向上級主管提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙等物品歸還公司。
第43條
勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內重新簽訂勞動合同；不再續簽的，在合同期滿前通知員工，向員工出具《終止勞動合同證明書》，并在合同期滿后15個工作日內辦理終止勞動合同手續。
第44條
公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同證明書》，員工應配合公司辦理解除勞動合同手續。
第45條
公司不提供飲水用具，請員工自備。公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、年齡等情形有特別規定的從其規定。
第46條
在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；
第47條
積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔； 第48條
公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
第七章 保密制度與競業限制
第49條 為了維護公司利益，保護公司的商業秘密，特制訂本保密制度，公司全體員工必須嚴格遵守。
第50條 本規定所稱的商業秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性并經公司采取保密措施的技術信息和經營信息，以及公司依法律規定或者有關協議的約定，對外承擔保密義務的事項。
第51條 可能成為公司商業秘密的技術信息包括技術方案、產品設計、營銷方法、工作流程、計算機軟件、實驗數據、圖紙、樣品、技術文檔、操作手冊等等。.第52條 可能成為公司商業秘密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務資料、進貨渠道、產銷策略、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部文件、會議紀要、經濟合同、合作協議等等。
第53條 任何員工不得刺探、過問與本職工作無關的商業秘密；不得以任何方式泄露公司的商業秘密。
第54條 嚴格遵守公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應存放在有保密設施的文件柜中，借用秘密文件、資料、檔案須經董事長或總經理批準；不得在公共場所談論公司秘密事項和交接秘密文件。
第55條 秘密文件、資料、檔案不得私自復印、摘錄和外傳。因工作需要復印時，應按有關規定經董事長或總經理批準。
第56條 員工發現公司商業秘密被泄露或者因自己過失泄露商業秘密，應當采取有效措施防止泄密進一步擴大，并及時向總經理或人事經理報告。
第57條 員工調職或離職時，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規定移交給公司總經理或人事經理，不得隨意移交給其他人員。
第58條 公司根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業秘密的員工另行簽訂《保密協議》，保密的內容、范圍、權利、義務、期限、保密費和違約責任等事項從《保密協議》的規定。
第59條 未經公司同意，員工在職期間不得自營或者為他人經營與公司同類的營業。
第60條 公司根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業秘密的員工另行簽訂《競業限制協議》，約定員工從離開公司后的一定期限內，不得在生產同類且有競爭關系的產品的其他企業內任職，公司向員工支付一定數額的補償費。
第61條 經營同類且有競爭關系的產品的企業的具體范圍、競業限制期、競業限制補償費和違約責任等事項從《競業限制協議》的規定。競業限制期限最長不超過 3年，競業限制補償費按年計算為員工離開公司前一年從公司獲得的報酬總額的三分之二。
第八章 附則
本制度的解釋、修改、廢止權歸廣州市裙品貿易有限公司。本制度自總經理簽發之日起生效。
第九章 樣表
（1）《請假申請表》…………………………………………………………（2）《外勤登記表》…………………………………………………………（3）《調休申請表》…………………………………………………………（4）《未打卡補簽申請表》…………………………………………………-
第二篇：淘寶天貓公司規章制度
規章制度
目 錄
第一章 總則????????????????????????2 第二章 員工守則??????????????????????2--3 第三章 考勤制度??????????????????????3--5 第四章 辦公用品購買、使用?????????????????5--6 第五章 工資福利與社會保險?????????????????6 第六章 人事、合同管理及衛生制度??????????????7--8 第七章 保密制度與競業限制?????????????????8 第八章 附則 第一章 總則
第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。
第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。
第二章：員工守則
第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范（1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；
（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。
（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；
（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； A、住址和電話。
B、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。
（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。
第三章 考勤、休假假期制度
第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。第10條 日常出勤、考勤規定
（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。
（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（6）遲到早退的處罰規定
A、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。B、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。C、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。第11條 曠工的處罰規定
(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。
(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；
（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。（4）員工醫療期自病假之日起計算。第13條 事假規定
（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；
（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；
（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。（5）病假、事假為無薪假。第14條 加班規定
（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。
（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。（3）離開時按規定打卡。
（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。
第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。第16條 員工的其他假期如下：
（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。
（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。
（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。（5）工傷假按照勞動法執行 第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。
第五章：工資福利與社會保險
第26條 員工的最低工資不低于當地勞動部門規定的最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。
第27條 公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規定（本條規定作為勞動合同第六條內容附件）。(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）A、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎； B、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； C、特殊崗位根據情況話費補貼50-100元/月；
第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。
第29條 公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。
第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關離職手續的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：（1）代扣代繳員工個人所得稅；
（2）代扣代繳員工個人負擔的社會保險費；（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；（4）扣除經員工確認賠償給公司的費用；（5）扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款；（6）勞動合同約定的可以減發的工資；
（7）依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資；（8）經濟效益下浮而減發的浮動工資；（9）員工請事假而減發的工資。
（10）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。
第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。
第七章 保密制度與競業限制
第49條 為了維護公司利益，保護公司的商業秘密，特制訂本保密制度，公司全體員工必須嚴格遵守。
第50條 本規定所稱的商業秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性并經公司采取保密措施的技術信息和經營信息，以及公司依法律規定或者有關協議的約定，對外承擔保密義務的事項。
第51條 可能成為公司商業秘密的技術信息包括技術方案、產品設計、營銷方法、工作流程、計算機軟件、實驗數據、圖紙、樣品、技術文檔、操作手冊等等。.第52條 可能成為公司商業秘密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務資料、進貨渠道、產銷策略、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部文件、會議紀要、經濟合同、合作協議等等。
第53條 任何員工不得刺探、過問與本職工作無關的商業秘密；不得以任何方式泄露公司的商業秘密。
第54條 嚴格遵守公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應存放在有保密設施的文件柜中，借用秘密文件、資料、檔案須經董事長或總經理批準；不得在公共場所談論公司秘密事項和交接秘密文件。
第55條 秘密文件、資料、檔案不得私自復印、摘錄和外傳。因工作需要復印時，應按有關規定經董事長或總經理批準。
第56條 員工發現公司商業秘密被泄露或者因自己過失泄露商業秘密，應當采取有效措施防止泄密進一步擴大，并及時向總經理或人事經理報告。
第57條 員工調職或離職時，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規定移交給公司總經理或人事經理，不得隨意移交給其他人員。
第58條 公司根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業秘密的員工另行簽訂《保密協議》，保密的內容、范圍、權利、義務、期限、保密費和違約責任等事項從《保密協議》的規定。
第59條 未經公司同意，員工在職期間不得自營或者為他人經營與公司同類的營業。第60條 公司根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業秘密的員工另行簽訂《競業限制協議》，約定員工從離開公司后的一定期限內，不得在生產同類且有競爭關系的產品的其他企業內任職，公司向員工支付一定數額的補償費。
第三篇：天貓規章制度
規章制度
目 錄
第一章 總則2 第二章 員工守則??2--3 第三章 考勤制度??3--5 第四章 辦公用品購買、使用?5--6 第五章 工資福利與社會保險?6 第六章 人事、合同管理及衛生制度??7--8 第七章 保密制度與競業限制?8 第八章 附則
第一章 總則
第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。
第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。
第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。
第二章：員工守則 第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范（1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；
（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；
（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；
（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。
（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； a、住址和電話。
b、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。
（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。
第三章 考勤、休假假期制度
第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。
第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
第10條 日常出勤、考勤規定
（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。
（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。
（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。
（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（6）遲到早退的處罰規定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。
b、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
第11條 曠工的處罰規定(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；
(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；
（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。
（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。
（4）員工醫療期自病假之日起計算。
第13條 事假規定
（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；
（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；
（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。
（5）病假、事假為無薪假。
第14條 加班規定
（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。
（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）離開時按規定打卡。
（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。
第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。
第16條 員工的其他假期如下：
（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。
（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。
（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。
（5）工傷假按照勞動法執行
第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用
第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。
第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。
第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。
第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。
第24條 長遠辦公用品發放規定
（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。
（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。
第25條 長遠辦公用品管理規定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。
（2）消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。
第五章：工資福利與社會保險
第26條 員工的最低工資不低于當地勞動部門規定的最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。
第27條 公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規定（本條規定作為勞動合同第六條內容附件）。
(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎； b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊崗位根據情況話費補貼50-100元/月； 第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。
第29條 公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。
第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關離職手續的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：
（1）代扣代繳員工個人所得稅；
（2）代扣代繳員工個人負擔的社會保險費；
（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；
（4）扣除經員工確認賠償給公司的費用；
（5）扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款；
（6）勞動合同約定的可以減發的工資；
（7）依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資；
（8）經濟效益下浮而減發的浮動工資；
（9）員工請事假而減發的工資。
（10）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。
第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度
工作職責以及績效考核體系
一、人員架構
工作職責與績效制度
一、設計
職位：設計 m-1 崗位職責
1、負責公司網站的設計、改版、更新；
2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；
3、對公司的宣傳產品進行美工設計；
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；
5、其他與美術設計相關的工作。
二、績效指標： 薪資標準：
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責
1、報名站內活動，及相關的后續跟進；
2、協助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協同美工制作相關頁面；
3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；
4、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。
績效指標：
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。
職位：客服 崗位職責
1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。
2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。
3、疑難快遞處理及發貨部對接關系處理
4、客戶關系處理
5、反饋與考勤
薪資標準：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓商城運營計劃及規章制度
運營計劃、方案及費用預算
第一階段:建設期
a.團隊建設,人員配置 b.規章制度制訂 c.工作職責及流程
第二階段:成長期 第三階段:發展期 a.團隊建設(京東、淘寶入駐)
一、說明
方案以小家電行業銷售計劃為例，通過商城的自身建設發展，清晰的傳遞給消費者一個鮮明的品牌理念。擴大自身品牌在淘寶及京東市場的影響力，提升品牌產品在淘寶及京東市場占有率。
二、人員配置(詳細職責見電商職責制度)店長:負責店鋪運營計劃安排,活動方案策劃,人員配置及管理,店鋪日常數據分析.店長助理:產品維護,產品數據更新,每日數據總結.推廣:店鋪流量引進,協助設計優化店鋪轉化率.設計:店鋪風格創意,主頁、詳情頁描述、活動主題的設計,推廣圖創意.售前客服:日常咨詢答復.店鋪導購.售后客服:顧客售后追蹤.老顧客忠誠度、黏稠度的培養及維護.售后回訪總結 推廣助理(刷單員):刷單.(第一階段工作由運營,設計,客服(店助)三人即可完成)
三、店鋪目標成交額
2014年4月—2014年12月，預計營銷推廣費用為15萬，第一年銷售額為150萬，對于電子商務而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創造更多的價值。該方案是以第一年新入駐商城為例：：
月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目標成交額（元）
0.5萬 1萬 3萬 5萬 10萬 15萬 20萬 50萬 40萬
營銷推廣預算（元）
0.1萬 0.2萬 0.6萬 1萬 2萬 3萬 3萬 3萬 3萬
四、店鋪建設實施計劃
服務實施步驟 2014年4月—2014年12月店鋪總目標成交額為150萬元，廣告費用預算為15萬元。新入駐商城發展周期可以劃分為三個階段，分別建設期、成長鞏固期、提升成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎建設工作 店鋪基礎工作建設(人員招聘及培訓,店鋪日常工作安排,店鋪優化,數據總結、分析及活動策劃?)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據實際運營情況不斷加以整改。（1）產品的搜索seo優化工作
新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品進行重點優化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售。
（2）產品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率。后續最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品特色、產品說明、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優越，可放心購買。
四、店鋪運營與廣告投放計劃
第一階段：建設期（2014年4月—2014年9月）
在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括良好用戶體驗建設、產品信息發布、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產品信任度構建等，為下一階段店鋪的快速發展打下一個良好扎實的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年4-5月店鋪推廣計劃 項目
投放內容
費用預算 效果預估 0.2萬 1、5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前
2、完成本季度銷售額指標5萬
（2）2014年6月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算 效果預估
店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作
直通車廣告(轉載于:天貓規章制度)5款熱銷品直通車投放
（3）2014年7-9月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算 效果預估
第二階段：成長鞏固期（2014年10月—2014年12月）
在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩定流量，穩定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務。(雙11借力營銷)（1）2014年10—12月店鋪推廣計劃
項目 淘寶硬廣 鉆石廣告 直通車廣告 購物資源位
投放內容
參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 熱銷品直通車投放 站內站外購買資源
費用預算 2萬 1萬 2萬 1萬
效果預估
店鋪目標成交額110萬篇四：淘寶天貓公司基本規章制度
廣州裙品服飾貿易有限公司規章制度 目 錄
第一章 總則2 第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
員工守則??2--3 考勤制度??3--5 辦公用品購買、使用?5--6 工資福利與社會保險?6 人事、合同管理及衛生制度??7--8 保密制度與競業限制?8 附則 第一章 總則
第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。
第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。
第二章：員工守則
第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范 （1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；
（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；
（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；
（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。
（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；
（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； a、住址和電話。
b、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。
（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。
第三章 考勤、休假假期制度
第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。
第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
第10條 日常出勤、考勤規定
（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。
（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。
（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。
（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（6）遲到早退的處罰規定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。
b、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
第11條 曠工的處罰規定(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；
(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。
第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；
（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。
（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。
（4）員工醫療期自病假之日起計算。
第13條 事假規定
（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；
（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；
（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。
（5）病假、事假為無薪假。
第14條 加班規定
（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）離開時按規定打卡。
（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。
第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。
第16條 員工的其他假期如下：
（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。
（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。
（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。
（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。
（5）工傷假按照勞動法執行
第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。
第四章：辦公用品購買、使用
第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。
第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。
第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。
第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。
第24條 長遠辦公用品發放規定
（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。
第25條 長遠辦公用品管理規定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。
第四篇：淘寶天貓推廣方案
XXX天貓旗艦店店推廣方案
XXX推廣方案：分天貓站內推廣及站外推廣
一、天貓站內推廣：
在天貓商城內部有許多可用于宣傳推廣的方式，這些方式有些是免費，有些是要錢的，總結歸納如下，在推廣時加以選擇和區分，根據實際情況運用。
(一)免費推廣資源
1.A.B.C.D.推廣方法：商城搜索引擎優化
概述：側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 推廣費用：人力成本 項目操作權重：常規 具體實施流程：
1)負責新品上架，根據天貓內部排名規律進行SEO關鍵詞提取 2)負責根據天貓商城內部排名規律制定關鍵詞排列規則 3)負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述 4)避免觸犯淘寶規則（淘寶規則在附件有說明）5)關鍵詞應該以半角逗號隔開
6)標題直接用產品名稱，這樣可以增加搜索率
7)先確定核心關鍵詞，產品名稱、行業定位，以及商城名稱或品牌名稱如 8)以品牌，商品名稱為標題，這樣可以帶來更多的客戶 9)剛開的天貓商城最好避開熱門關鍵詞，用長尾詞為主，當然也可以適當加些熱門的。
2.推廣方法：淘寶社區，淘寶江湖
A.概述：
1)淘寶社區分享淘寶樂趣，交流在線購物經驗，免費推薦你的店鋪，展示最新熱門商品
2)活躍發帖，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪 3)報名參加社區促銷活動 4)爭取社區首頁免費廣告位
B.推廣費用：以人力成本掙取銀幣作為成本 C.項目操作權重：童裝旗艦店成員相互配合 D.具體實施流程：
1)可以在社區交流，分享自己做商城的經驗，發帖子帶動食品類目的人氣。發布美食，并分享經驗與知識等等。在淘江湖里可以結識一些這方面又經驗的朋友，可以交流經驗，學習別人的長處，同時還可以向他們推薦公司產品。2)廣告位分三類，淘寶社區首頁，站內信，社區。廣告位的開放時間：
a)社區首頁。每天13：00到次日9：00開放預訂，9：00以后淘寶網工作人員會始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品．（社區首頁有16個位置，一天100個銀幣 b)站內信。每天21：00到次日9：00開放預訂，9：00以后淘寶工作人員開始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品．（10到20個位置，一天50個銀幣）
c)論壇廣告。每天16:00到次日9：00開放預訂9：00以后淘寶網工作人員會始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品．（5個位置，一天50個銀幣）
3.推廣方法：淘寶幫派
A.概述：
1)加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源
2)建立自己幫派，這也是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁
3)也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規
4)加入淘寶官方促銷幫派需要一定的人脈資源，又資源的可以使用 B.推廣費用：人力成本官方人際關系維護成本，維護成本要看關系而定 C.項目操作權重：常規 D.具體實施流程：推廣部
1)淘幫派是淘寶免費提供給淘寶用戶使用的，可以發表文字、圖片等，對于新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會驟升。瀏覽淘幫派的網民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對性強。2)加入淘寶促銷幫（官方），促銷頻道(官方)等幫派，3)負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 4)負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率
4.推廣方法：友情鏈接
A.B.C.D.1)概述：增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 推廣費用：人力成本淘寶客分成外店廣告位 項目操作權重：輔助 具體實施流程：
添加高質量的友鏈就像是為自己店增加了人氣，做了免費廣告。通過鏈接找到店鋪，瀏覽童裝，瀏覽量提高了，成交的機會也大大增加。2)友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)3)淘寶商城友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位
5.推廣方法：淘寶抵價券
A.1)2)3)4)B.概述：
買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 抵價券必須要在制定的區域與實踐內使用
抵價券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一張抵價券
抵價券不能與其他優惠同時使用，不能抵郵費，只能作為童裝交易的抵價 推廣費用：人力成本以抵價成本 C.項目操作權重：配合活動 D.具體實施流程
把抵價券分“5元、10元、20元、50元抵價券，可以根據實際情況使用不同的抵價券。
6.推廣方法：收藏功能
A.概述：淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。
B.推廣費用：人力成本獎勵成本 C.項目操作權重：輔助 D.具體實施流程：
1)客服部：當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝
2)推廣部：策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作
7.推廣方法：淘寶VIP會員
A.概述：
1)vip是針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 2)怎樣成為vip（交易金額可以進行調整）：
金
卡：在3個自然月內至少完成3筆有效支付寶交易，且總交易金額≥1500元。白金卡：在6個自然月內至少完成5筆有效支付寶交易，且總交易金額≥5000元。鉆石卡：在9個自然月內至少完成10筆有效支付寶交易；且總交易金額≥10000元。B.推廣費用：人力成本與促銷成本 C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：主推XXX系列，增加淘寶VIP會員的促銷
8.推廣方法：旗艦店VIP會員
A.B.C.D.概述：針對店老客戶設置店鋪單品折扣 推廣費用：人力成本打折成本 項目操作權重：輔助
具體實施流程：推廣部：設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度
9.推廣方法：信用評價
A.B.C.D.1)2)概述：在買家評價的解釋欄中加上的店鋪名與關鍵詞 推廣費用：人力成本 項目操作權重：常規 具體實施流程：推廣部
可以提供評價模板給客服部門
主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價
10.推廣方法：淘寶商城官方活動
A.概述：在旗艦店“我是賣家--活動報名”中，天貓商城中經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。B.推廣費用：人力成本與折扣成本
C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：推廣部
及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣
11.推廣方法：淘寶錢莊
A.概述：錢莊是用買家用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。B.推廣費用：人力成本與折扣費用 C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：推廣部：及時關注積極報名參與到團購活動中，推薦“櫻桃巧克力旗艦店”的寶貝，讓寶貝盡享大眾視野。
12.推廣方法：聚劃算團購
A.概述：聚劃算團購活動以一日三款團購，每天十點開始
B.推廣費用：人力成本與商品折扣費。因為在團購活動中，商品都是比一般的便宜，這樣才有吸引力 C.項目操作權重：輔助 D.具體實施流程：
1)商品團購類別：食品、母嬰、其他、聚名品等 2)推廣部：及時關注積極報名參與
(二)收費推廣資源
1.推廣方法：淘寶旺鋪
A.B.C.D.1)a)b)c)
2)免費旺鋪（即創業扶植版旺鋪）
相對于標準版，固定了店鋪首頁的模塊，不贈送圖片空間服務。概述：提供XXX寶貝展示，設置個性模板 費用：
項目操作權重：常規 具體實施流程：
淘寶旺鋪分為兩種：一種是付費的，一種是免費的。
付費旺鋪（即標準版旺鋪）購買后可以享受旺鋪的服務，而且附贈30M圖片空間
提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。寶貝圖片更大，店鋪更漂亮。旺鋪賣家免費贈送30M圖片空間。
2.推廣方法：滿就送
A.概述：
1)滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵
2)功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。B.費用：成本即為所送的數額與人力成本 C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：旗艦店成員相互配合。比如：滿400元送10元，滿700送20元。
3.推廣方法：套餐搭配
A.概述：
1)將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。
2)提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率 3)每一次可以添加5件寶貝，同時還可以對寶貝進行描述 B.費用：設定促銷價，成本為促銷折扣 C.項目操作權重：常規 D.具體實施流程：
在營銷中心促銷管理處可以設置，與滿就送，限時打折可以一起使用。
1)需要商城人員了解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購買轉化率 2)同時增加商品曝光量
3)增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會 4)或者是一口價加包郵
5)最多可以設置50個搭配促銷套餐。
6)搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。如果搭配總價高于單個寶貝原價總和時，系統將自動按原價總和購買。
7)搭配套餐最多可以同時搭配5個商品，新搭配套餐里的商品都可以減庫存，每個套餐商品都可以由買家評價。
4.推廣方法：限時打折
A.1)2)3)B.C.D.1)2)概述：
限時打折即為秒殺類的活動，設定時間與每人購買的數量
系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。費用：優惠折扣數額 項目操作權重：輔助 具體實施流程：
增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會
可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，要準備好商品，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率 注意事項：
（1）為了控制疲勞度，每個賣家每個月的總活動時間是480個小時(營銷套餐扶植版為100個小時)，創建活動的次數是50次。一個月的概念是按照賣家訂購之日起往后推30天。
（2）每次活動時間不能少于1個小時，不能大于240個小時。單個活動因庫存銷售提前結束，未用完的時間還是會從總可用時間中扣除。
（3）每個活動最多添加的寶貝數是20個。一個寶貝只能出現在一個活動中。
（4）在活動中添加的寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。（5）商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后價格不能低于1.00元。限時打折的折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。
（6）活動開始前，賣家可以修改活動所有參數。開始后，活動時間不能修改，其他參數還可以修改。
（7）營銷套餐扶植版需升級成營銷套餐標準版才能享受480小時，暫不支持套餐中單個產品升級。
5.推廣方法：會員管理
A.1)2)B.C.D.概述：
管理好會員信息，設置會員級別 會員廣告營銷 費用：
項目操作權重：輔助
具體實施流程：客服部進行客戶維護，推廣部與客服相互配合
6.推廣方法：淘寶商城行情參謀
A.1)2)3)B.C.D.概述：
查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；
比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 費用：
項目操作權重：輔助
具體實施流程：由推廣部負責
7.推廣方法：直通車
A.概述：淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。直通車的搜索競價，跟百度等的搜索引擎上購買關鍵詞競價排名的原理是一致的。每件商品可以設置200個關鍵字，賣家可以針對每個競價詞自由定價。
B.費用：每個關鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元。每天限額3000元，預計90000元/月 C.項目操作權重：前期重點
D.具體實施流程：推廣部。直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動
8.推廣方法：鉆石展位
A.概述：在淘寶的主要位置,不過這個燒錢厲害的。是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。按展現收費，就是每千次展現扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌，但他的轉化并沒有直通車高。
B.費用：關于費用，不同的展示位置收費不一樣，這個不是固定的，是需要和別人競價的，如果位置比較好，競價人數比較多，別人出價也高，那出的價錢也就多一些。如果一些一般的位置，競價人少了，價錢就低一些。具體收費是按照千次展示收的，也就是展出一千次收費一次，收的錢就是你出的競價。C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：推廣部。自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用
9.推廣方法：淘寶客
A.概述：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。B.費用：按成交量淘寶客就能拿到0.5%至50%的傭金 C.項目操作權重：常規
D.具體實施流程：淘寶客是一種按成交付費的廣告形式。淘寶客只需將推廣代碼放到網站、博客、論壇或其他地方，有買家通過此鏈接完成交易，淘寶客就能拿到0.5%至50%的傭金。
10.推廣方法：超級賣霸
A.概述：超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。B.費用：2000-10000/次，必要時使用 C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高
11.推廣方法：淘寶天下
A.概述：通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 B.費用：前期免費 C.項目操作權重：輔助
D.具體實施流程：淘寶天下屬于內部類線下媒體，其費用要看在雜志的位置與版面
12.推廣方法：淘寶聯盟
A.概述：淘寶聯盟其實是商業搜索、P2P、鉆石展位、賣霸等的結合體
B.費用：20~50（元/周）量500~2000，穩定期的也不錯。廣告投入如食品購物網60元/周。
C.項目操作權重：配合使用
D.具體實施流程：廣告投入，一般選擇發展期
二、站外推廣宣傳
1.軟文營銷
對于對于XXX天貓商城旗艦店的推廣，軟文營銷也是一項非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度與影響力，可以提高旗艦店的等級，同時能讓百度蜘蛛經常光顧店里，收錄更多的頁面。
旗艦店的軟文大概分為兩種類別：消費指導類的軟文與應用技巧類的軟文。消費指導類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，比如如何購買到安全放心的食品；應用技巧類的軟文主要指我們產品的食譜及做法。這兩大類文章還是很容易得到用戶認可的，而且容易被傳播
2.論壇營銷
A.論壇發帖簡介
論壇對于淘寶商城推廣來說還是比較有效的，可以帶來較大的流量，同時讓更多的人知道。發帖應該發有關銀耳信息與促銷的帖子。很多人一提到論壇營銷，就會想到論壇群發器，或是花錢找人滿世界的發貼子，其實些不叫做論壇營銷。我們可以到分類論壇：比如58同城、趕集網、媽媽網等。可以到推一把論壇免費發廣告，免費的論壇發帖就很多選擇了，但是應該選擇那些流量大，在當地有一定的知名度的論壇，同時在論壇里應該多頂別人的貼，提高曝光率。B.發精彩貼
原則：不能光發廣告。
先到論壇采集點擊率高的貼子，順便帶上廣告，這樣效果好，被刪幾率少，然后換馬甲頂貼。同時要明確目標論壇，精選幾個好點的論壇，分析潛在客戶多少，有重點的去發帖，有的人只在乎發帖的數量，不重視發帖的質量，對此偶不敢茍同。發帖數量固然很重要，但發帖的質量更加重要，當然，最理想的是既有數量又有質量，但在兩者不可兼顧的情況下，還是以質量為重。這里所說的發好帖，最好是精華帖但不一定是精華帖，一天發五個帖子不如五天發一個帖子，因為好的帖子能令人有回帖的沖動，而回帖有助于提高帖子的瀏覽量，帖子的瀏覽量提高了又能促進回帖的增加??，就這樣形成了一個良性循環。不好的帖子可能令人連那一點可憐的回帖欲望都沒有了，帖子沉不勝沉，就算自己時不時頂一下也是無何奈何花落去！你說這樣的帖子能有宣傳效果嗎？十個這樣的帖子能比一個好帖更能起到提高店鋪瀏覽量的作用嗎？ C.發帖要發對版面
這里所說的發對版面有兩個意思；首先，帖子的內容要切合版面的主旨，一個蘿卜一個坑，不要把討論美食的文章發到了手機區，也不要把討論運動的文章發到了汽車區域。大家要對號入座，否則，就算你的店鋪瀏覽量提高了，成交量還是很有可能在原地踏步。D.發帖要有好的論壇頭像和簽名圖片
論壇頭像和簽名圖片相當于流動的免費廣告位，要設計好的論壇頭像和簽名圖片，讓它們有足夠的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三種方式：
1、以好看或可愛的圖片吸引眼球，畢竟愛美之心人皆有之，如果你的寶貝是好看或可愛的，那就最好不過了。
2、以創意或個性為賣點，但要做得恰到好處，以免給人以嘩眾取寵的感覺。
3、以引人入勝的文字說明招徠顧客，力求達到此時無圖勝有圖的效果。E.發帖應有好的話題
在發帖時應該找好話題，不然就會淹沒在茫茫的“貼?！崩?/p>
1)最好能把熱門話題與商品相結合，在探討熱門事件時添加自己商城的商品信息進去，但是不能太過直截了當，不然會被刪掉或者直接被人漠視。
2)跟現實生活中的問題相結合，讓網友看到商品在現實中的好處，同時把相關的現實話題，如：護膚、健康、生命等進行探討，提供一些建議與食品安全有關的知識等等。
3)公益貼。有關公司的公益行動，可以宣傳公司的形象提高知名度，這類型的貼網友一般不會過于反感，可以取到不錯的效果。
4)找專門的專題論壇，發相應的專題貼，主題要有心意，找到能與網友產生共鳴的內容。
3.微博微信營銷
A.推廣簡介
打造一個官方微博號進行微博推廣，發表一些XXX的常識等等。對于XXX來說，打造一個相關領域的專家型微博號。剛開始發文章可以發一些有實用性的，對顧客有用的文章，等聚集到一定粉絲時，才開始發XXX的廣告。B.寫微博微信文章
通過發布博文、分享博文、轉發博文、添加友鏈等常用手段達到推廣效果。
PS.權重較高博客：天涯博客、百度空間、新浪博客、網易博客、百度文庫，通過發布有關XXX產品信息與促銷信息，加上美容護膚知識與技巧，美食等。C.定期更新微博微信文章
用于品牌宣傳、活動推廣、商品促銷，并結合當前社會發生的事情進行事件營銷，這樣可以增加粉絲的關注度。
先關注：先關注別人，才能引起別人的注意，別人才會關注你!再轉發：多轉發，多評論，那么別人才會看見你，才能了解到你，才能來關注你!
刷熱點：所謂熱點就是一些實事的關鍵詞，經常去看看話題在。
發微博微信文章要合理的利用粉絲去幫你轉播，那樣轉播更快，吸引來的人更多。
4.網盟推廣
A.到問答區宣傳
到百度知道、愛問、知識堂回答問題，在留言尾部留下自己的網址，或利用馬甲自問自答
B.RSS(針對手機和博客用戶)RSS（簡易信息聚合，也叫聚合內容）是一種描述和同步網站內容的格式。C.App合作推廣，如蜜柚app等
5.社區推廣
A.加入社區圈子
熱門：包括淘寶社區、天涯社區、搜狐社區、中華網社區、chinaren社區 B.SNS網站
熱門：開心網、人人網等
選擇合適的軟文并合理的附帶上網站鏈接，發表到自己的日志里。再讓自己的一些好友分享，這樣就讓很多人都關注到你的文章，關注到了你的網站 C.視頻
制作幽默的廣告視頻，在優酷、酷6網、激動網、土豆網等視頻網發布，視頻傳播速度廣，也更快捷。D.其他推薦 1)網摘推廣
現在有許多網摘網站，如POCO、天極、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企業網站相關的內容。
2)書簽收藏
百度的收藏，QQ的書簽等。
第五篇：淘寶天貓實戰培訓
淘寶天貓實戰培訓
淘寶網店經營全科班
課程內容：淘寶開店流程、后臺操作指導、淘寶美工、淘寶推廣營銷。適合人群：零基礎想淘寶店創業的個人或實體店老板或想從事淘寶天貓相關工作的求職者。
淘寶天貓高級推廣運營班
課程內容：店鋪定位、專業直通車、專業鉆展、淘寶客服、聚劃算數據分析、運營策略等
適合人群：已開網店無流量、無銷量、轉化率低的店長或想從事淘寶天貓運營工作的求職者。
師資優勢：淘寶大學高級講師，天貓運營團隊一線實戰操盤手，專注網店的整體運營與推廣，有多年網店運營經驗，精通淘寶數據分析，淘寶活動策劃，能幫新店主快速網店定位，快速讓網店起步賺錢。
課程優勢：專業全面，注重實戰實效，分享干貨，聽過來人的經驗，少走彎路，手把手，面對面，包教包會，學會為止，快速成為網店運營高手。
教學優勢：獨特的理念與創新的教學方式，實戰系統化，學員作業審核制，審核通過才能繼續學習，真正解決培訓界同有的弊端，重視理論不重視實踐，全程跟蹤服務。
招生對象個人創業，助你事業起步 淘寶新手，迅速提高信譽
網店店主，提升網店銷量 在校學生，實現經濟獨立
家庭主婦，減輕愛人負擔 待業青年，自己成為老板
白領一族，賺錢額外收入 企業老板，突破銷售瓶頸
幫助有夢想的人開好網店—圓夢！
幫助有眼光的老板入駐天貓—轉型！
傳統企業劣勢 電子商務優勢
傳統企業固定地點、固定時段銷售、有局限性
購物無國界、銷售沒有地區限制
傳統企業都是建立在資金基礎之上開展的 成本降低，行程與線下對比的價格優勢 傳統企業銷售不夠快速直接面對客戶
直接面對客戶，減少中間交易，提升利潤空間 傳統企業銷售渠道受限制
渠道模式多樣化，銷售更加客觀
傳統企業管理繁瑣、信息不完善、經常出差
數據管理，結算，查閱非常方便，快速，清晰 傳統企業對于產品的意見和看法反饋力度有限
加速和用戶的密切溝通，及時掌握客戶需求 傳統企業模式單一
模式更具多樣性，適應人們現在消費習慣
領創電商學院 VS其他培訓機構
多年培訓經驗、資歷深厚
公司資質
小公司或個體戶、沒保障 實戰講師、經驗豐富
講師團隊
個人或小團隊、不知名 系統、專業研發團隊
課程品質
不系統、內容淺 時時落地服務、包教包會
課后服務
無服務、不實用 零風險、享受免費復訓1年培
培訓保障
無保障
學習顧問一對一及時溝通
反饋溝通
無反饋、很難溝通 我校根據學員自身打造屬于學員自身獨有的課次，有周末班 晚上班 脫產班 周末+晚上班，只要您有時間可以免費重復聽課，包教包會，淘寶大學資深老師手把手教你，在這里，您還可以交到很多淘寶的朋友，大家互相交流，互談經驗，讓您迅速擁有人脈，財富與價值。
每周周六晚有免費公開課，預約請聯系袁老師 侯老師。領創電商學院歡迎您！
一、淘寶網店經營全科班
1、網店申請與注冊、工具下載及如何購物
2、拍照、PS簡介
3、PS摳圖、合成
4、PS新建、移動、合成
5、PS綜合練習
6、淘寶運營后臺-寶貝管理
7、淘寶運營后臺-店鋪管理
8、淘寶運營后臺-交易管理、物流管理
9、淘寶運營后臺-貨源、營銷、軟件
10、淘寶運營后臺-客服服務
11、淘寶運營后臺-工具千牛
12、店鋪裝修整體優化實戰演練01
13、店鋪裝修整體優化實戰演練02
14、淘寶SEO
15、促銷工具
16、淘寶客
17、店鋪活動營銷策劃
18、零基礎學開車（上、中）
19、零基礎學開車（下）20、數據分析、整體運營
二、淘寶天貓高級運營推廣班
1、店鋪和客戶的起步定位
2、提高轉化率之詳情頁打造
3、轉化率飆升一
4、轉化率飆升二
5、自然流量爆破一
6、自然流量爆破二
7、自然流量爆破三
8、自然流量爆破四
9、自然流量爆破五
10、直擊活動全攻略一
11、直擊活動全攻略二
12、如何快速打造爆款一
13、如何快速打造爆款二
14、如何開好直通車一
15、如何開好直通車二
16、如何開好直通車三
17、如何開好直通車四
18、淘寶客的運用
19、鉆石展位一 20、鉆石展位二
21、手機淘寶全攻略一
22、手機淘寶全攻略二
23、數據分析實際應用及如何應用
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