第一篇：地稅局2006管理年活動工作匯報材料

文章標題：地稅局2006管理年活動工作匯報材料

突出重點突顯亮點

推進“管理年”活動深入扎實開展

各位領導，同志們：

上午好。

下面，我把__地稅局2006“管理年”活動主要工作向領導和同志們匯報。

今年以來，__市地稅局進一步落實“經濟決定稅源、管理增加稅收”的治稅思想，深入扎實地開展“管理年

”活動，提高了“五項管理”的科學化、精細化和規范化水平。我們立足__實際，創新管理思路，夯實管理基礎，明確管理責任，形成了自身的工作特色，有力地保障了各項工作的順利開展，繼續保持了稅收收入穩定、快速增長的態勢。1-9月份，累計組織各項收入3.6億元，同比增長45.8，增收1.13億元。主要工作突出以下四個重點：

一、以稅收分析為增收工作的啟動點，牢牢把握組織收入工作的主動權

注重分析成果的運用，自覺落實整改措施，抓好跟蹤問效，確保了“零申報”和常虧不倒稅收整治、解決“控中”方法不足等工作取得實際效果，切實達到增收促收的目的。

（一）開展“零申報”專項整治工作，分稅種采取有效措施，解決“零申報”比重偏高的問題。我們通過微觀稅收分析，將“零申報”劃分為“正常零申報”和“非正常零申報”，區分情形，分類整改。在解決企業所得稅和印花稅“零申報”問題上，通過核率征收，逐步降低“零申報”比例。在房產稅管理上，通過派管理員到企業查賬、實地查看等方式，掌握其真實的房產原值；對賬上無房產原值的企業，由管理員到房管部門查實后確認。在土地使用稅管理上，與土地部門配合，采取實地聯合測量的方式確定企業實際占用土地面積，以此為依據責令企業按期申報。經過整治，企業“零申報”現象逐月減少，比例逐月下降。截至目前，我們通過整治“非正常零申報”，已對520戶企業的納稅情況進行了核對，查補入庫企業應申報未申報稅款460萬元。

（二）以解決企業（個人）所得稅管理不到位為重點，實行核定征收、開展“新辦企業”調查，不斷擴大稅收面，穩住所得稅稅基，確保“控中”效果。

企業所得稅是地稅管理的第二大稅種，稅收收入構成地稅收入的重要部分。2002年來，由于新辦企業不斷增加，國稅所得稅管戶逐漸增多，地稅所得稅管戶相對減少，一定程度上影響了地稅收入。為了擴大所得稅稅源，穩固所得稅稅基，穩定增加所得稅收入，我們主要做了兩方面工作，一是對已有的納稅人在原來基礎上強化稅源管理，按照“抓大、控中、定小”的要求，不斷深化措施，特別是依托重點稅源管理軟件和微機定稅軟件，達到了“把大稅管好、把小稅管住”的目的。針對“控中”方面管理措施相對不足的問題，我們突出重點，擴大企業所得稅核率征收范圍。自3月份開始全面開展企業所得稅核率征收工作，對稅負明顯偏低及長期“零申報”的工業企業和全部建筑、房地產企業實行核率征收。目前，已同246戶企業簽訂了企業（個人）所得稅鑒定表，核定比例達到40以上。在“定小”工作上，為有效解決個體稅負偏低的問題，從4月份開始，按照“公正合理、積極穩妥、扎實推進”的調整原則開展個體業戶定額調整工作.目前，已調整310戶，月增稅額26萬元。二是提前主動開展工作，盡可能地爭取新的所得稅管戶，鞏固和擴大所得稅管理“陣地”。開展2002年以來成立的“新辦企業”普查工作，經過扎實細致工作，查出注銷后再注冊的、改變經營地址的、在原企業基礎上再投資成立“新企業”等現象的假新辦企業12戶。對這部分企業，我們及時向市政府做了匯報，并積極協調國稅局將其所得稅納入地稅管理范圍，年可增加所得稅180多萬元。對外地新來乳投資企業，我們以實現企業所得稅由地稅控管為出發點，主動出擊，做到提前介入，超前服務，盡力爭取企業所得稅管轄權。當從招商局、發改局、黨委、政府等部門獲知外來投資者的相關信息后，及時與企業投資者取得聯系，通過主動上門開展服務，贏得企業的信賴與好感，在此基礎上為企業投資者進行合理的稅收籌劃，爭取投資方以外地公司在__設立分公司的形式辦理工商登記和稅務登記，在地稅部門辦理企業所得稅納稅申報。通過此途徑先后使62戶新辦企業的所得稅歸屬__地稅局管理，年可實現企業所得稅2000多萬元，為地方稅收提供了較強的后續稅源。截至9月底，企業所得稅共入庫5932萬元，增收1418萬元，同比增長31.4。

（三）完善社會綜合治稅網絡，充分利用涉稅信息，通過部門聯手和委托代征、審驗代扣等方式堵漏增收。

1.拓寬信息收集渠道，積極爭取政府支持，與涉稅部門簽訂控管協議，由協議控管單位定期提供信息，形成完整的社會綜合治稅信息傳遞、處理鏈條。今年，我們組織力量對土地轉讓涉及的稅收進行專項檢查，根據國土部門提供的信息，追查到轉讓企業，根據確鑿的依據追繳稅款300多萬元。與外經、勞動、民政部門聯合年審，獲得外資企業、福利企業、下崗再就業人員的基礎信息，逐項審核企業

第二篇：地稅局分局管理年活動情況匯報

文章標題：地稅局分局管理年活動情況匯報

觀摩會__分局匯報材料

各位領導、同志們：

在今年開展的“管理年”活動中，我們按照市局的要求，從強化“五項管理”入手，把實現精細化管理作為基本目標，把解決實際問題、提高稅收管理效率、優化納稅服務作為出發點和立足點，使“管理年”活動穩步推進，特別是在對外籍人員個人所得稅

管理、房屋租賃稅收管理和納稅服務質量提高等方面取得了較好成效。現將工作開展情況匯報如下：

一、推行納稅約談制度，努力實現外籍人員個人所得稅管理的精細化。

我局轄區現有外籍納稅人330人，比去年同期增加114人，外籍納稅人的連年增加，使外籍人員個人所得稅征管矛盾日顯突出。為了做好外籍人員個人所得稅的征管工作，使外籍人員能夠及時、準確、全面地了解我國稅收政策，提高納稅人依法誠信納稅的意識，營造誠實守信、公平公正的稅收環境，自2005年下半年，我們開始推行外籍人員納稅約談制度。主要是通過對轄區內不申報收入或者申報收入過低以及存有納稅疑點的外籍人員進行納稅約談。一年來，外籍人員人均申報收入由以前的月均5000元上升到現在的14000元，取得了較好成效。我們主要做了以下工作：一是做好納稅約談的前期準備工作。首先主動向政府進行匯報，并通過市局與市外商服務中心取得聯系，積極與服務中心溝通，講解外籍人員納稅約談的目的和重要性，讓他們與外商接觸，雙方共同做工作，避免對投資環境產生負面影響。為了避免約談中出現違反稅收政策的現象，邀請市局多年從事涉外稅收的領導，召開涉外稅務干部和有關人員參加的專題培訓會議，對涉外的稅收政策進行了系統的培訓，讓參加約談人員熟悉掌握外籍個人所得稅征收管理的操作規程。羊亭征收局等單位還召開外資企業的“財務會計涉外稅收納稅輔導會議”，向納稅人講解涉外稅收的相關政策，特別是外籍人員境外所得應申報納稅問題，并通過財會人員將涉外稅收法律法規傳達到轄區每一位外籍人員。同時我們按照魯地稅發[2002]31號文件《山東省外籍人員應稅所得申報異常實行納稅約談制度的試行規定》及省局“一人一檔”等文件精神，制作了《外籍人員基本情況及納稅情況登記表》、《中國境內外籍人員適用個人所得稅稅收政策認定表》、《中國境內外籍人員臨時出入境報告表》等基礎資料檔案，依法責令外籍納稅人如實申報其任職及境內外收入情況，并確定具體適用的稅收政策。還制作了《納稅約定談話通知書》，下發到納稅人手中，要求納稅人、翻譯及財務人員一起參加約談。二是注重約談的方式和方法。為了使約談工作順利開展，稅政科組成專門人員參與先期的約談工作。在談話前先確定談話的原則，要求談話過程中要保持良好的態度，同時也要維護稅法的嚴肅性，對納稅意識較淡薄的企業以及不愿配合約談工作的納稅人耐心說服。約談前針對確定的約談對象，通過企業財務人員了解被約談人的基本情況，如職務、性格、愛好、生活習慣、在單位的地位、家庭情況以及學歷等，并根據納稅疑點制定約談提綱。約談中由精通涉外稅收政策的人員進行詳細詢問，制作約談記錄，由納稅人進行確認后簽字蓋章，歸入“一人一檔”進行管理。三是明確約談的具體步驟。首先，稅務人員要向納稅人出示稅務檢查證，向他們講明納稅人的權利、義務和應承擔的法律責任，并解釋約談的目的。在約談中詳細講解我國關于外籍個人的稅收政策，利用掌握的分析數據和來華的居住時間等資料，按照談話提綱逐項詢問，環環緊扣，以找出疑點。要求納稅人對不符合邏輯關聯性的指標進行合理解釋，告知稅務機關認定其納稅不真實性的理由，并適時利用相關知識對納稅人的解釋進行質詢，讓納稅人自行分析查找原因，督促納稅人自愿繳納稅款。四是適時進行二次約談。在對外籍個人進行一次約談后，對有的納稅人收效不大。對于一次約談發現疑點仍不如實申報的人員，我們在收集相關證據的前提下，對其進行二次約談，告知其不如實申報的法律責任。如羊亭鎮某外資企業的四名外籍個人在約談前平均申報收入9000元，經過約談后發現他們的收入與其職務不符，我們責令他們進行重新申報，但仍拒不承認申報的收入不實。我們通過兩條途徑進行收入調查工作：1.通過網上查取了韓國該行業及該職務的平均收入，查得該行業在韓國的最低收入在2萬元上下；2.該企業為漁具加工業，在羊亭鎮這類企業較多，通過當地同行業企業中的同職務收入比對來判定其收入的真實性。通過調查取得第一手資料后，對這四名外籍個人進行了第二次約談，這四名外籍個人在相關證據面前承認其收入不實，并進行重新申報，平均申報收入16000元，月入庫稅款8000元。實行外籍人員納稅約談一年來，外籍人員個人所得稅納稅申報率、入庫率大大提升，截止9月底，共入庫稅款253萬元，同比增收136萬元，增長116。

二、充分發揮街道辦事處作用，努力實現房屋租賃業稅收管理的精細化。

根據房屋租賃稅源具有隱蔽性大、分散

性強、不穩定性突出等特點，我們利用社會綜合治稅網絡，充分發揮街道辦事處在信息掌握方面的優勢，取得了較好的效果。我們主要做了以下工作：一是在街道辦事處、居委會建立有效征收管理網絡。每個街道辦事處都成立了由辦事處主任為組長、分管居委會工作的副主任為副組長的綜合治稅領導小組，并設立綜合治稅辦公室，每個居委會都設立協稅員，辦事處設立代征代

繳稅款臺帳，每個居委會也相應設立應納稅和已交納兩套臺帳，并都已建立微機臺帳。應納稅戶臺帳是對已摸清情況的業主按每條街道進行登記，根據下達的限期納稅通知單核對已繳納房產稅的臺帳，最大限度保證了不留死角，形成嚴密細致的綜合治稅網絡體系。為了摸清稅源底數，年初我們協調公安、房產、居委會等部門，對出租業戶進行普遍清查，分街道、按門牌號將業戶的姓名、家庭住址、出租房屋面積、出租房屋類型、租賃金額、出租起止時間等登記在冊，摸清底數，以加強管理。通過個人房屋租賃稅收管理臺帳的比對，科學掌握個人房屋租賃業的變動情況，努力使隱蔽的稅源變為現實。二是加強代征人員的業務培訓。為了提高稅收協管員的業務素質，提高工作效率，避免在代征代繳工作中發生偏差，我們抽調業務骨干，先后4次對相關人員進行業務培訓，學習稅收政策和相關知識，120多名協稅員普遍參加了培訓，從各稅種的定義到稅款代征、稅票開具進行系統輔導培訓，提高了協稅員的征管業務能力。參訓人員在專業知識考試中取得了良好的成績，使這些考試合格的稅收控管員、協稅員成為綜合治稅的骨干。我們還結合協稅工作的實際情況，將《稅收征管法》和自行編印的《六稅一費業務小冊子》下發到每個居委會，便于協稅員自學和在實際工作中的運用，對保證房產稅代征代繳工作順利開展起到了較好的作用。三是加大宣傳力度，增強征收管理的透明度。我們利用在__電視臺開辦的《地稅廣角》專欄，對房產稅有關政策進行宣傳，聯合辦事處和廣告公司發放《致轄區居民的一封信》近萬份，張貼宣傳標語1000余份，在居民區懸掛固定宣傳牌300個，向轄區居民廣泛宣傳有關房屋租賃稅法知識，有效提高了廣大公民的納稅意識。在對房產稅的征收管理中實行納稅公開制度，在稅負額度核定后，公開納稅人的應納稅種、適用稅率、應納稅款核定額、已納和欠繳稅額，讓廣大納稅人交明白稅，以利于房產稅征收管理中的社會監督，推進了房產稅的精細化管理。1—9月份，通過代征代繳共入庫房產稅142.5萬元，同比增收75萬元，增長111.1。

三、全面推行“四種”服務方式，努力實現納稅服務的精細化。

在納稅服務工作中，我們從提高“服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人”的“三服務”理念出發，在全局實行“無縫隙”服務，從辦稅地點到辦稅時間，從納稅人的需求到服務效果的反饋，充分尊重納稅人，將精細化的要求貫穿到服務管理的全過程，納稅服務水平有了較大提高。我們主要推行了“四種”服務方式：一是推行“五零”服務。我們把確定納稅人滿意的服務目標作為提升服務管理水平的基礎性工作，提出了“五零”服務：辦稅服務“零距離”。根據納稅人的需要實行面對面，手把手的服務；辦稅質量“零差錯”。積極推行“100-1=0”活動，確保工作質量無差錯；服務對象“零投訴”。實行“投訴有責，查實必究”制度，規定只要納稅人有投訴的，查明確屬服務質量、執法有過錯的，對責任人進行嚴格追究；辦稅流程“零障礙”。進一步簡化優化辦稅流程，只要納稅人到__地稅辦稅，全部保證無障礙服務，能當時辦結的，立即就辦，不能當場辦結的，限期辦結；規定之外“零收費”。嚴格執行收費標準，稅務登記、發票工本費等收費項目，嚴格按上級文件要求收取，不多收一分錢，對于無規定收費項目，堅決不亂收費。二是推行提醒服務。主要是采取四項服務措施：稅務登記提醒服務。稅務管理員在了解到納稅人辦理了工商登記，而沒有辦理稅務登記時，在法定期限屆滿之前，提醒納稅人及時辦理稅務登記；納稅申報提醒服務。在每月初采取群發手機短信的方法，提醒納稅人按時進行納稅申報。稅務管理員在每月納稅申報期限的前日，將未申報的納稅人名單排列出來，再次逐一提醒。征收人員在審核納稅人納稅申報表過程之中，發現納稅人有計算錯誤或其它問題時，在當場提示納稅人，予以糾正；稅收優惠政策提醒服務。對按照稅收政策應當享受稅收減免優惠的納稅人，稅務管理員及時提醒納稅人辦理減免稅審批手續，并在審批期限屆滿之前，再次提醒未辦理稅收優惠手續的納稅人，讓納稅人用好用足稅收優惠政策，截止目前，已為897戶符合條件的下崗職工辦理了減免稅優惠，為27戶退役士兵和隨軍家屬辦理了稅收減免。對于享受稅收優惠政策的納稅人，在恢復征稅的前一個月，提醒納稅人做好繳稅的準備工作；納稅異常提醒服務。當納稅人繳納的稅款出現異常變化，或者出現利潤盈虧的巨大變化時，稅務管理員及時提醒納稅人稅款是否計算正確，盈利或虧損核算是否正確，確有計算錯誤時，幫助納稅人加以解決。三是推行“五點”服務。準點服務：認真落實上下班考勤、預約服務、延時服務和限時辦結制度，并推行“無假日”工作服務制，確保節假日期間“工作無縫隙、服務不間斷”；點名服務：針對當前稅務干部業務素質和服務水平參差不齊的現狀，我們在落實稅收管理員制度管事與管戶相結合的基礎上著力推行點名服務等人性化舉措，除日常稅收執法管理外，納稅人在稅收政策咨詢、辦稅輔導等方面需求時，可根據各稅管員的業務專長進行“點名掛號服務”；點題服務：納稅人根據各自的行業特性，對稅法宣傳、納稅幫扶、稅務公開等方面的服務需求，通過意見簿、意見箱和懇談會等反饋渠道進行點題預約，經匯總梳理和研究后分期組織開展，今年來已通過點題預約為各類納稅人開展了“企業所得稅匯算清繳業務輔導”、“財務與稅收差異分析”、“個人所得稅知識專題講座”、“房地產稅收專題講座”等多場業務知識培訓，從而使納稅服務更能貼近納稅人的實際需求；金點子服務：認真落實稅企聯系制度，根據企業實際情況，為其經營發展出謀劃策，幫助企業化解不利影響、走出生產經營困境。在聯系企業工作中，我們積極為生產經營陷入困境的廣通塑膠有限公司提出合理化建議，為企業生產銷售牽線搭橋，今年該企業銷售收入可以達到5000萬元，比去年實現了翻番增長；熱點服務：今年，我們抓住__區投資熱點，針對區政府篩選確定的年計劃總投資90.4億元的60個重點項目，全部實行提前介入，在稅收政策宣傳、辦稅業務輔導、稅收優惠政策的落實等方面實行全程跟蹤服務，為企業發展營造了良好的稅收環境。四是推行“一信兩卡”服務。為了便于納稅人對納稅服務工作的監督，我們推出了“一信兩卡”服務：“一信”就是納稅服務工作質效回訪信。我們定期從轄區中隨機選取納稅人，逐一寄送納稅服務工作質效回訪信。在信中，請納稅人對辦稅人員的執法情況、業務技能、服務態度、廉潔勤政情況進行相關測評，并請納稅人在回信中提出對地稅工作的意見和建議。為了打消納稅人提意見時的顧慮，我們在信中特意注明納稅人可以采取匿名的方式進行回復。“兩卡”就是服務之星評議卡和納稅熱線服務卡。我們對每位來辦稅服務廳的納稅人發放了服務之星評議卡，卡上注明了窗口稅務人員的編號、姓名等，請納稅人在辦理完涉稅事宜時，對稅務人員的服務進行評價，并把評價結果作為定期評選“服務之星”的依據。為了能夠更快捷地為納稅人服務，我們還向來辦稅的納稅人發放了納稅熱線服務卡，以方便納稅人對具體的業務和政策進行咨詢。截至目前，已向轄區內納稅人發放回訪信400多封、評議卡及服務卡3000多張。在納稅服務質效回訪中，在全區設立納稅服務聯系點55個，向轄區內1000多戶企業發放了納稅服務評議表，一年來累計落實反饋意見100余條，對納稅服務工作起到了良好的推動作用。

在今年的“管理年”活動中，我們雖然取得了一些成績，但與省局“五項管理”的規范化、科學化、精細化標準和市局黨組的要求，以及兄弟單位取得的成效還有較大差距。在剩余的時間里，我們要進一步對照標準找差距，聯系實際查不足，把“五項管理”工作抓出實效，以實現“管理年”活動的新突破。

不妥之處，請批評指正。

《地稅局分局管理年活動情況匯報》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀地稅局分局管理年活動情況匯報。

第三篇：開展醫院管理年活動工作匯報

開展醫院“管理年”活動工作匯報

各位領導：根據省、市、縣衛生主管部門在縣以上醫院開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動的要求，結合醫院實際，我們廣泛深入地開展了醫院“管理年”活動。現簡要匯報如下，不妥之處請批抨指正。

一、加強組織領導，確保此項工作落到實處。

㈠成立了開展醫院“管理年”活動領導小組。由

院長、副院長、職能科室主任、院務委員等組成，院長××任組長。領導小組全面負責此項工作的實施和督查。下設三個督導小組，負責定期督導、檢查各科室的工作開展情況和完成落實情況。

㈡下發開展此次活動的實施方案、重點考核指標、要求和考評細則，從活動的內容目標、方法及考評辦法等進行了詳細部署。

㈢各科室主任、護士長作為此次活動的第一責任人，負責抓細、抓實具體工作。

㈣繼續聘請××、××二位同志為常年行風評議代表，授予調查權、監督權和表決權。

通過一級抓一級，層層抓落實，形成互動網絡，達到上下一致、密切合作，共同完成任務的目的。

二、加大宣傳動員力度，統一思想、提高認識。

㈠分別利用院長辦公會議、院周會等首先對中層領導進行了思想動員，學習傳達了省衛生廳《關于全省縣以上醫院開展“管理年”活動的安排意見》精神等。

㈡召開了全院職工開展醫院“管理年”活動動員大會，118名職工參加了會議。首先，××副院長宣讀了《××醫院關于“管理年”活動的實施方案》，安排部署了醫院“管理年”活動的重點考核指標、要求及考評細則。××院長就活動的重要性、主要內容和工作方式等進行了全面動員并要求各科精心組織，確保工作質量，迅速掀起活動熱潮。通過動員會議，增強了職工對此項活動的認識，為今后工作的開展奠定了良好的思想基礎。

㈢在住院部門前懸掛“以病人為中心，加強醫院管理，保障醫療安全”橫幅；各臨床科室辦出相關內容黑板報1期共17塊；院工會、團總支、辦公室、醫務科等辦出了相關的宣傳欄；各支部在學習園地設立點將臺，進行了討論學習。

㈣各科室利用晨間交班會、政治學習會等，學習傳達上級有關文件精神，邊學習、邊討論、邊記錄，要求人員到位、材料到位、時間到位，學習工作兩不誤、兩促進。

三、根據“管理年”活動的目標、要求，全面實施，并結合醫院實際，提出各項改進措施，狠抓落實。

活動開展以來，三個督導小組按照《××省醫院“管理年”活動考評細則》，逐條逐項對科室的各項工作進行專項指導、檢查共22次，對存在的問題和薄弱環節，及時進行了重點整改、落實：

㈠在提高醫療質量、保障醫療安全方面。

1、充分發揮醫院三級醫療質控網的作用，進一步健全完善第一、二、三級醫療質控網，明確職責和任務。落實醫療質量定期檢查考評制度，至目前，三級質控網對醫療質量進行檢查完成率100％，并針對查出的問題及時做了整改。

2、堅持強化首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對制度等醫療核心制度。今年，共進行院長大查房4次，護理大查房6次，護理督導42余次，進行疑難、死亡病例討論100余次。每周三組織內、外科專家督導查房和月考核時，嚴格檢查三級醫師查房記錄，疑難、死亡病例討論記錄等，有遺漏或不認真執行者，在月考核時給予扣分。

3、要求院內急、會診到位時間＜10分鐘，此項工作已納入月考核，對不及時到位者給予扣分處罰。針對危重癥患者的護理，我們在重點科室如急診科、手術室等配備了技術熟練、責任心強的護理人員及必需的急救藥品、器材等，制定了搶救常規和搶救程序。急、危、重癥搶救成功率達到95％、護理合格率≥95％，褥瘡發生率為0。平時注重對急救知識和搶救技能的學習培訓，對急危重患者的護理記錄書寫進行重點監督檢查，保證搶救工作及時、準確、有效。

4、各科急救物品均有專人負責，定期檢查、定數準確、定位放置、定期消毒，確保急救物品的完好和緊急使用。4月27日，督導組對住院部各病區、門診各診療室急救藥品的管理使用情況進行了檢查。對個別未達到規定存放量、藥品放置雜亂、基數與存放數目不符、無使用記錄的科室給予了通報批抨、考核扣分等處理。

5、為加強抗生素的使用管理，醫院制定下發了《抗菌藥物合理應用管理實施細則》、《對頭孢曲松鈉等10種藥物實行科主任審核把關制度的通知》、《一線、二線、三線抗菌藥物進行分級管理的通知》等文件，明確規定了抗生素的使用原則、適應癥及使用時間等，要求在使用高檔抗生素時做到患者知情同意、科主任簽字同意和主管院長審批同意等。至目前，共進行督查13次，分別抽查了12個臨床科室的病歷439份、門診處方1258張、中藥處方988張、住院病人處方535張。經抽查，處方、醫囑基本符合合理用藥的原則，處方書寫完整率95％，嚴格掌握了用藥指征，未違反用藥原則。住院患者同時使用2種或2種以上抗生

素的病例占12.7％。

6、加強檢驗科質量控制工作，及時發現解決存在的問題。規范實驗室制度，做好室內質控十五項，并繪制了各項目質控圖，能將室內質控控制在要求條件之內。室間質控能達到省臨檢中心的要求。

7、嚴格執行控制院內感染的各項規章制度，每月由專人對重點科室、部門進行細菌監測，對各科醫療器械進行抽樣檢查，定期組織院內

院感知識講座，將院內感染率控制在5％以內。注重手術操作的各個環節，避免切口感染，保證無菌切口感染率低于0.5％。

8、院領導、職能科室及總值班不定期組織有關人員150次在節假日、公休日、夜間等“盲點時間”對醫院的重點部位進行了巡視和檢查。注重臨床科室報告的危重、重大手術病人救治過程的監督工作，及時糾正存在的隱患和問題，確保病人醫療安全。

㈡在改進服務流程、改善就診環境，方便病人就醫方面。

1、督導小組不定期對檢驗科、放射科、功能科等在縮短各項檢查的預約和報告時間方面進行了檢查：檢驗科每日早10點前由專人收集住院病人檢驗標本，下午4點前出報告由專人負責發放，不超過6小時，門診出報告不超過2小時，建立了急診檢驗登記本，詳細記錄送檢時間和出報告時間，并有送檢人和檢驗者簽名，急診出報告不超過30分鐘；一般和急診影像檢查均能做到隨做隨出報告，出報告時間不超過30分鐘；安排專職導診負責給做Ｂ超的患者發順序號，按序檢查。

2、實行“三三”制，病人入院三天內明確診斷、擇期手術在三天內進行達96.7％（特殊情況除外）、三天內三級醫師查房率91.2％。

3、為患者提供方便、快捷的醫療服務。在門診大廳設立護士導診臺，提供開水、輪椅服務，安排專人為有特殊需求的病人和危重患者提供掛號、劃價、檢查、取藥及陪送入院等“一條龍”服務。

4、切實改善病人的診療環境。院長、護理部、總務科主任等每月對門診、各病區的衛生、病床單位的配置、整潔程度等進行考核評比。此項工作已納入了月考核，對評比分數低、管理工作差的科室給予了扣分批抨。

㈢在改善服務態度，增進醫患溝通，構建和諧醫患關系方面。

1、要求醫務人員必須堅持“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨。醫院組織全院職工學習并下發了《醫務人員醫德規范及實施辦法》、《醫務人員職業道德規范及考核辦法》和《醫務人員醫德醫風建設考核標準及獎懲措施》。護理部舉辦了“如何做好護患溝通”、“護理工作者的道德修養”等專題講座，各科建立了“健康教育手冊”等，充分做到“入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術前多安慰、術后多詢問、出院多關照”，努力改善服務態度，加深與患者的情感交流。

2、在臨床各科建立醫患談話室共11個，制定醫患洽談表并納入病歷，將醫患談話的“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式”印發成冊，下發給各科室，按照方式方法進行談話。住院病人醫患溝通率100％。

3、繼續開展“病人選擇醫生、治療小組”工作，在門診和各病區顯要位置安放“今日在崗醫護人員展示牌”，將科室醫護人員分組情況、科室簡介、人員學歷、職稱、技術專長等均上墻公開。各科成立了至少兩個以上的治療小組、為每位病人提供了兩種以上的治療方案供病人選擇，護理人員加強對門診、入院病人的宣教，病人可自由選擇接診的醫生、護士或科室。此項工作到位率100％。

4、重視病人提出的意見，確定醫務科專門接受患者和群眾的投訴，至目前，共接受患者投訴4起，均已妥善處理，給予了答復，并都有詳細記錄。公布投訴電話×××，設立意見箱8個，及時受理、處理病人的投訴。

5、為病人提供溫馨、細心、愛心服務。醫務人員接待農村患者時，盡量使用方言；為方便邊遠地區病人就醫，實行節假日、中午門診不停診；針對患者提出的“急診科、中醫科打開水不方便”的問題，醫院購置了3臺價值10800元的電開水鍋爐安放于相應科室，切實解決了患者的不便；為改善門診注射室就診環境，自籌資金19231元，購置了沙發20套、安裝了閉路電視和取暖設備、新添飲水機一臺，專設兒童病房；給臨床科室各病房安裝窗簾153個等，努力為患者提供優質服務。

㈣嚴格醫藥費用管理、杜絕不合理收費方面。

1、醫院所有醫療費用均嚴格參照《××市非營利醫療機構醫療服務項目基準價格》所規定的項目和標準進行收費，新開展的檢查項目收費標準均由物價部門批準。在此基礎上，為解決好人民群眾看病難、看病貴的突出問題，我院在規定的基準價格的基礎上對開展的所有醫療服務項目價格均進行了不同程度的下調，其中對手術費下調幅度達45％，還下調了頭孢呋辛等22種藥品價格，切實讓利于患者，減輕人民群眾看病就醫的經濟負擔。同時設立一名專職物價審核人員，每天對各科室醫療服務收費情況進行審核檢查，及時糾正出現的錯誤收費。4月份，醫院管理年領導小組對全院各項醫療、護理、檢驗等收費情況進行了全面檢查，全院各科無自立、分解目項、超標準收費等違規收費現象，沒有“開單提成”、亂收費等不正之風。

2、在門診大廳、住院部大廳顯眼處對醫療項目收費、藥品價格等明碼標價并上墻公布，若有變動有專人進行調整、更換、公示等；全院實行“雙處方”制并隨時提供門診、住院病人費用清單，滿足患者查詢醫療費用的需要，接受社會和患者的監督。

3、各科室建立單病種登記本，每月對前10位單病種和本科室前5位病種從平均住院日、治愈好轉率、平均住院費用等進行登記監控并上報，有效提高了單病種的治愈率，降低了治療費用，使單病種各項指標均控制在了“二單”管理范圍內。

4、實行微機藥品數量加金額管理，定期對藥庫房和各藥房進行盤點，對各點之間藥價不符、基數不符的及時調整，做到帳帳相符、帳物相符；每月對前十種抗菌素進行監控評價，從2005年5月份起，每月又對消化類、心血管類、營養類、抗腫瘤類藥品前十位用藥進行監控評價，定期監控、定期預警，安全合理用藥，保護患者的權益。

㈤加強醫德醫風建設，促進行業作風好轉方面。

1、院護理部、辦公室組織，院長參加每月邀請各科病人、病人家屬、二位評議代表召開院級行風建設座談會，征求意見建議并及時解決，至目前共召開座談會3次，60余人參加；科主任主持，病人及其家屬、主管院長等參加，召開科室座談會共50次，260余人參加。

2、聘請行風評議代表××、××、××同志與院辦公室同志在5月上旬利用9天時間，走訪了××、××等7個鄉鎮26個自然村的170位出院病人及家屬，測評滿意率96.3％；到門診發放問卷調查表50份，回收50份，測評滿意率97.2；對住院部10個臨床科室的144名住院病人及其家屬發放問卷調查表144份，回收144份，測評滿意率92.8％。醫院綜合滿意率達95.4％。

3、加強內部管理，嚴格執行衛生部“八項行業紀律”、省衛生廳“三條禁令”、市委“八不準”以及醫院的各項規章制度。醫院與各業務單位簽訂了“醫藥購銷廉政責任書”，與各科室簽訂了“醫療服務廉政責任書”，各科室主任與本科醫務人員簽訂了“廉政責任書”，規范約束雙方人員的活動行為，杜絕任何以醫謀私的不法行為，保護患者的合法權益，同時還建立了科室與個人“醫德醫風檔案”，凡有違規違紀和表揚獎勵的均記錄在案，作為年終評先選優、晉升職稱等考核指標之一；主管醫生與病人及其家屬簽訂“醫德醫風建設雙向責任書”，雙方共同承擔起建設良好醫德醫風的責任。同時加大制度的落實，若經明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現象，一經查實，將按照“三條禁令”和醫院有關規定嚴肅處理。

4、采購藥品、一次性衛生材料和醫療設備時，繼續堅持“四定”和“質量高、價格低、售后服務好”的原則，認真考察后集體商議決定。此做法，杜絕了暗箱操作和收受“回扣”等違紀現象的發生，增加了工作透明度。醫院在縣財政投資50萬元、醫院自籌439萬元購置全身螺旋CT機、C型臂、連體式牙科治療機等設備時，首先由主管院長、使用儀器科室主任、使用人員等認真考察設備的型號、性能、價格后提交院藥事委員會，最后由藥事委員、考察人員參加與廠商代表集體商議決定。

通過這一階段活動的開展，我院進一步加強了內部管理，提高了醫療質量水平，增進了醫患雙方的相互理解，改善了就醫環境，為構建和諧醫院打下了堅實的基礎。下一階段，要繼續把管理工作當成重點來抓，堅決貫徹“三個代表”重要思想，堅持“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨，一切從尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人出發，切實有效地緩解群眾“看病難”、“看病貴”的問題，力爭在“管理年”活動中取得新的突破和新的成績。

第四篇：醫院管理年活動檢查情況工作匯報

各科室：

為推動醫院管理年活動的深入開展，確保取得實效，在我院醫院管理年活動全面進入實施階段之際，我院于10月15日組織有關科室進行督導檢查，現將情況通報如下：

一、取得的主要成果

醫院印發中華人民共和國衛生部《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的通知》及省衛生廳《XX省醫院管理年活動方案實施細則》，下發《XXXXXXX醫院醫院質量管理年活動工作方案》，醫院層層召開了醫院管理年工作會議，大部分科室認真落實通知和會議精神，積極開展醫院管理年活動，基本完成了醫院管理年活動的動員部署階段工作。

各科室醫療服務質量有所提高，進一步完善了規章制度，服務態度明顯好轉，醫院設置舉報箱、舉報電話，醫院各科室建立了群眾舉報機制，各科室均建立了群眾監督機制。

今年以來，呼吸內科、胸外科、婦產科均收到患者感謝信數十封，錦旗數十面。消化內科成功的搶救了中學師生毒蕈中毒事件，骨外科成功搶救重大車禍數起，婦產科成功搶救高危孕產婦數例。

二、存在的問題

在本次督察中任發現個別職工對醫院管理年活動的意義理解不透徹，工作缺乏積極性和主動性，醫院管理年活動的方案未貫徹執行，規章制度不健全，崗位責任制度未嚴格落實，自查自糾工作不夠具體。

1.法制觀念不強。依法行醫、依法執業行為不力，醫院部分工作人員未佩戴胸牌、值班有遲到脫崗現象發生，傳染病報告不及時。

2.規章制度不健全，執行不力。未按照會診制度規定時間進行會診。部分科室未嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，未實行抗菌素分級管理，部分醫技科室未開展科室質控，無報告單審檢制度和急診回報制度。

3.存在較大的安全隱患。部分科室三級查房制度流于形式，上級醫師無指導性意見，臨床思維方式單一，治療措施不全面、不得當，治療方法陳舊過時，甚至錯誤。病歷書寫不規范不及時，重要內容缺少，病程觀察不細，對重要的病情變化實驗室改變，治療措施的改變記錄流于形式，缺乏針對性的分析和闡釋。

4.護理工作，臨床基礎護理不到位，個別同志的基本工不扎實，穿刺技術不佳。

5.行政后勤管理方面，對臨床工作下發下送支持不夠，節約意識不強。

6.財會管理方面，部分科室還存在收費不實，多收的現象。

三、下段工作整改目標

進一步針對檢查中存在的問題，下一階段主要抓好以下幾個方面的工作：

1.進一步加強對醫院管理年活動的認識，進一步深入開展醫院質量管理年活動，促進醫院持續健康發展，醫院各級各類人員都要提高醫療服務質量意識，增強改進醫院管理的迫切感、自覺性、主動性、積極性,圓滿完成醫院質量管理年活動的目標。

2.扎實工作、務求實效。針對自查中的問題，各科室和個人要針對的問題制定出整改的方案和措施，建立醫療質量管理持續改進的長效機制，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故。

3.與開展保持共產黨員先進性教育活動緊密結合，將醫院管理年活動不斷引向深入。各科室要將醫院管理年活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合，堅持先進性教育和醫院管理年活動“兩不誤、兩促進”。要加強各級醫務人員的法律意識、職業道德、職業責任、職業紀律教育，加強基本理論、基本知識、基本技能的訓練，提高人員素質，切實達到“以病人為中心，以提高醫療服務質量”的目標，使群眾切實感覺到醫院管理年活動的實效。

XXXXXXX醫院

醫院質量管理年活動辦公室

2005年10月15日

第五篇：醫院開展管理年活動工作匯報

堅持以病人為中心，努力提高醫療服務水平

各位領導、各位評委：

05年開年以來，我院緊緊圍繞“認清形勢、調整思路、強化管理、樹立科學發展觀和構建和諧醫院”這一工作主線，積極開展了 “以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，現就主要工作情況匯報如下：

一、醫院基本情況：

1955年…月，我院由…省人民政府發文籌建，初期的院名為“…省…病院”，編制床位…張，職工…人，投資…萬。19…年5月，收治第一例病人。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn

隨著社會對精神衛生服務的需求變化、“生物-心理-社會”醫學模式的發展以及世界范圍內精神衛生服務提供模式的改變，醫院于1986年更名為….由于…市行政區劃的變化和政府的區域衛生規劃調整，我院于1992年增掛…醫院院名.在1986年,省衛生廳發文指示我院承擔全省…醫、教、研、防牽頭工作的基礎上[川衛醫發（14）號]，1996年增掛了…院名，目前，醫院已經由單一的…專科醫療機構向“突出腦系專業和老年醫學特色”的綜合性醫院轉型。

在省衛生廳…年12月頒發的《醫院醫療機構執業許可證》中我院注冊的名稱有：…醫院、…中心、…市…生中心。醫院目前設置的診療科目有：…科、內科、外科、婦科、兒科、五官科、醫學專用科、康復科、醫學美容等臨床科室和物理診斷科、檢驗科、放射科、CT及MRI室、急診科等醫技及輔助業務科室（詳見附件一“醫院醫療機構執業許可證”）。其中…醫學專業被列為“2005年…省醫學重點學科和重點專科建設項目”的…類重點學科，神經內科為…市重點學科。

全院在崗職工總數…人（其中在編…、聘用176人）退休職工…人，在職職工中博士后…名（在讀），博士…人（在讀），碩士…人；正高…人，副高…人，中級職稱…人（詳見附件二“醫院職工情況一覽表”）。

醫院現在占地…畝，固定資產… 億元。醫療用建筑用房…平方米。現定編床位…張，可以開放床位…張。醫院有…刀、…CT、…、準分子激光治療儀等10萬元以上大型設備…臺（件）。醫院附設…分院。是…醫學院非直管附屬醫院。為瀘州醫學院、川北醫學院、成都醫學院等院校的教學基地。醫院承辦的《…》雜志為國內外公開發行雜志。

最近三年醫院的經濟活動情況見附件三“03-05年醫院經濟活動情況一覽表”。

近十年，醫院先后榮獲國家…醫院，全國…醫院，…級…文明單位和全國…建設工作先進單位、四川省“……”活動示范單位、…系統先進單位等榮譽…余項（詳見附件四“醫院榮譽情況一覽表”）。

二、開展管理年活動及醫院復查評價所做的主要工作：

（一）統一員工思想、落實工作責任。

1、認清形勢、統一思想、調整思路

根據管理年要求，我院圍繞醫院管理年內容和各項重點工作要求多次召開專題研討會，分別就合理收費、合理用藥、合理檢查，醫療質量監控，醫療安全、服務流程。行業作風建設和綜合考評等提出了具體意見。院領導班子認為：當前醫療衛生服務行業面臨著錯綜復雜的大環境，例如：人民群眾的健康需求不斷提高，呈現多樣化趨勢；醫療保障體系覆蓋面太小；醫院發展思路與科學發展觀的要求不夠協調；醫療體制改革正處在推進期；群眾看病難、看病貴問題仍然存在。在這樣的大環境下，我們一是要正確認識醫院的發展定位。由于我國目前正處在社會主義初級階段，社會經濟尚不發達，人民群眾就醫的經濟承受力有限，因此，醫院的發展就絕不能超越這一國情。二是醫院在為政府分憂解難，為維護改革發展穩定大局和構建和諧社會方面有著義不容辭的責任。作為醫務人員應緊緊圍繞提高醫療質量，改善服務態度，控制醫藥費用，減輕患者負擔，加強醫患溝通，和諧醫患關系努力開展工作。三是醫院的發展必須建立在提高醫療技術質量，提高管理水平的基礎上。為此，我們狠抓了以下工作：

一是調整決策思路。把醫院各項工作切實轉移到加強管理，提高質量，降低成本的內涵式發展軌道上來。

二是把落實“三合理”為群眾減負與衛生改革，職業道德建設緊密相結合，引導廣大員工樹立正確的人生觀、價值觀、強化辦院宗旨和社會責任。

三是突出醫療質量，完善綜合考評，修訂獎金分配方案，加大綜合質量考評權重。

四是加大院務公開和群眾監督的力度，主動接受群眾、媒體、政府的監督。

2、強化領導，落實責任，夯實基礎

一是成立了“管理年”活動領導小組、“三合理”督查小組和專家認定組，形成了組長、副組長、成員的三級責任制。二是院長與各科簽訂了目標責任書，為建立保障措施，每月從職工獎金中提留50元/人、干部提留…元/人作為保證金，并將管理年活動與文明科室評選、科室負責人年終考評和聘任掛鉤。三是多次召開專題研究會，由院長掛帥帶領院領導班子成員和相關職能科室