第一篇：企業信息管理師國家職業標準

企業信息管理師國家職業標準

加入WTO后，我國各行各業面臨著來自國際、國內的更加激烈的市場競爭。為應對和贏得經濟全球化所帶來的競爭，我國企業必須及時轉變管理觀念，盡快實現以信息化為核心的管理現代化，進而提高企業的市場競爭力。然而，中國企業（尤其是傳統企業）在信息化進程中正面臨著一個巨大瓶頸的制約，這個瓶頸既不是技術，也不是資金，而是復合型信息管理人才的匱乏。人才的匱乏嚴重困擾著企業信息化建設的正常進行，極大影響了企業信息化水平的快速提高。因此，在全社會范圍內培養一支既懂管理科學又懂信息技術的復合型、專業化、正規化的企業信息管理人才隊伍已是當務之急。在此背景下，國家勞動和社會保障部根據國家職業資格證書制度，適時制定并頒布了《企業信息管理師國家職業標準》,目的在于為我國企業信息管理人員的職業培訓和資格認證提供科學規范和法律依據，從而積極、健康地推動我國優秀CIO人才的大批涌現。《企業信息管理師國家職業標準》包括基礎知識部分和六大職業功能模塊（信息化管理、信息系統開發、信息網絡構建、信息系統維護、信息系統運作、信息資源開發利用）。基礎知識部分包括信息技術基礎、企業管理基礎和法律法規基礎三部分內容；六大職業功能模塊均按級別劃分為工作內容、技能要求和相關知識三部分內容。整個《標準》涵蓋了企業信息化建設的全部工作環節，并對相關“技能”和“知識”做出了明確要求。《企業信息管理師國家職業標準》以國家法規的形式詳細規定了我國企業信息化建設從業人員應該具備的復合型、綜合性技能和知識水平，并明確對相應的職業培訓和資格考試的形式、要素和方法進行了規范。可以說，《企業信息管理師國家職業標準》既是用人單位衡量企業信息化建設從業人員知識和能力水平的法定依據，又是企業信息化復合型人才培養和資格認證的基本綱領。

企業信息管理師國家職業資格培訓和鑒定考試完全依照《企業信息管理師國家職業標準》開展。顯然，這一特點既反映了國家考試制度的基本要求，又預示著企業信息管理師國家職業資格證書將成為中國企業信息化人才培養領域最規范、最科學、最權威從而最熱門的資格證書。

來源：中國企業信息管理師網站

第二篇：企業信息管理師國家職業資格認證

企業信息管理師國家職業資格認證

加入WTO后，我國各行各業面臨著來自國際、國內更加激烈的市場競爭。為應對和贏得經濟全球化所帶來的競爭，我國企業必須及時轉變管理觀念，盡快實現以信息化為核心的管理現代化，進而提高企業的市場競爭力。然而，中國企業（尤其是傳統企業）在信息化進程中正面臨著一個巨大瓶頸的制約，這個瓶頸既不是技術，也不是資金，而是復合型信息管理人才的匱乏。人才的匱乏嚴重困擾著企業信息化建設的正常進行，極大影響了企業信息化水平的快速提高。因此，在全社會范圍內培養一支既懂管理科學又懂信息技術的復合型、專業化、正規化的企業信息管理人才隊伍已是當務之急。在此背景下，國家人力資源和社會保障部根據國家職業資格證書制度，適時制定并頒布了《企業信息管理師國家職業標準》。該《標準》的出臺,標志著我國企業信息管理人員的職業培訓和資格認證有了統一規范和科學依據，必將積極促進我國優秀CIO人才的大批涌現。

《企業信息管理師國家職業標準》將企業信息管理師定義為“從事企業信息化建設，并承擔信息技術應用和信息系統開發、維護、管理以及信息資源開發利用工作的復合型人員”,并按知識和技能水平的不同將該職業劃分為助理企業信息管理師（國家職業資格三級）、企業信息管理師（國家職業資格二級）和高級企業信息管理師（國家職業資格一級）三個等級。根據該《標準》，符合申報條件，經過正規培訓并且鑒定合格者，可獲得相應等級的《中華人民共和國家職業資格證書》。

《企業信息管理師國家職業標準》包括六大職業功能模塊：信息化管理、信息系統開發、信息網絡構建、信息系統維護、信息系統運作、信息資源開發利用。

由于企業信息管理師是以IT為核心的管理類職業，直接面向日新月異的企業信息化建設，發展變化很快，并且這種變化的復雜程度很高，因此，單純依靠過去“書本教材+面授課堂”的傳統培訓方式，很難完全跟上時代發展的步伐。所以，為保證本職業的先進性、適用性，《企業信息管理師國家職業標準》明確規定了網上培訓的最低學時數，目的在于實現本職業培訓內容的及時更新和“滾動化”提升。據此，人力資源和保障部培訓就業司通過下發勞社培就司函[2003]１５３號文件，專門確定了本職業“面授培訓與網上培訓相結合”的培訓方式。面授培訓主要圍繞《企業信息管理師國家職業資格培訓教程》開展，側重于“完整成熟”的系統性課程；網上培訓則主要圍繞CIO網站的操作性多媒體課件開展，側重于“與時俱進”的適應性課程（如ERP、SCM等）。兩者互不重復，且互為補充。面授培訓與網上培訓的內容基本上各占一半，學員需將兩部分內容全部學完（缺一不可）后，方可參加鑒定考試。

根據國家人力資源和社會保障部的文件規定，企業信息管理師是“全國統一鑒定職業”，也即該職業的鑒定考試活動由人力資源和社會保障部在全國范圍內統一組織開展，人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心是“全國統考”的具體組織實施單位。該中心與各省職業技能鑒定中心共同組成本職業全國統一鑒定運作體系，并在各級勞動行政部門的政策指導下全面承擔本職業的各項鑒定組織工作。

企業信息管理師這一新職業的推出，備受社會各界尤其是廣大CIO的矚目。新華社、人民日報、中央電視臺等上百家新聞媒體以及新浪、新華網等數千家網站均給予了詳細報道。全國企業信息化領導小組辦公室欣然接受邀請作為本職業全國統一鑒定工作的“總顧問單位”，并于2003年4月至6月份與人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心聯合舉辦了首期及第二期企業信息管理師、高級企業信息管理師試驗性資格認證培訓班，來自全國各地大中型企業的300余名CIO和高管人員參加了培訓鑒定。此項活動產生了十分積極、廣泛和強烈的社會影響。

顯然，將我國企業信息化建設所急需的復合型人才的培養納入國家職業資格證書制度，一方面反映了該領域在社會經濟當中的地位日益重要；另一方面也預示著該領域在人員培訓、人員招

聘及人員任用方面即將全面實現標準化、正規化和科學化。有關專家推斷，隨著國家大力推行國家職業資格證書制度和企業對信息化人才需求的進一步加大，企業信息管理師國家職業資格證書將會越來越得到廣大企業的普遍認可和歡迎，并成為今后幾年最熱門的資格證書之一。

第三篇：企業人力資源管理師國家職業標準

企業人力資源管理師國家職業標準（2007年修訂）

1.職業概況

1.1職業名稱

企業人力資源管理師。

1.2 職業定義

從事人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作的專業管理人員。

1.3 職業等級

本職業共設四個等級，分別為：四級企業人力資源管理師（國家職業資格四級）、三級企業人力資源管理師（國家職業資格三級）、二級企業人力資源管理師（國家職業資格二級）、一級企業人力資源管理師（國家職業資格一級）。

1.4 職業環境

室內，常溫。

1.5 職業能力特征

具有較強的學習能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團隊合作能力和客戶服務※能力。

（※客戶包括內部客戶（各職能部門）和外部客戶（勞動管理和社會服務部門），客戶服務指提供服務、幫助，或與之協同工作。）

1.6 基本文化程度

高中畢業（或同等學歷）。

1.7 培訓要求

1.7.1培訓期限

全日制學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。

晉級培訓期限：四級企業人力資源管理師不少于140標準學時；三級企業人力資源管理師不少于120標準學時；二級企業人力資源管理師不少于100標準學時；一級企業人力資源管理師不少于80標準學時。

1.7.2培訓教師

培訓教師應當具備人力資源管理的專業知識、相關專業工作經驗和教學經驗，具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。培訓四級的教師應具有本職業三級及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓三級的教師應具有本職業二級及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓二級的教師應具有本

職業一級職業資格證書或相關專業高級專業技術職務任職資格；培訓一級的教師應具有本職業一級職業資格證書或相關專業高級專業技術職務任職資格2年以上。

1.7.3培訓場地設備

標準教室或具備相應條件的會議室，室內配備必要的計算機設備、照明設備、投影儀或多媒體等，室內衛生、光線、通風條件良好。

1.8 鑒定要求

1.8.1適用對象

從事本職業或準備從事本職業的人員。

1.8.2申報條件

——四級企業人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作1年以上。

（2）經本職業四級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

——三級企業人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作6年以上。

（2）取得本職業四級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（3）取得本職業四級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業三級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得大學專科學歷證書后，連續從事本職業工作3年以上。

（5）取得大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作1年以上。

（6）取得大學本科學歷證書后，經本職業三級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）具有碩士研究生及以上學歷證書。

——二級人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作13年以上。

（2）取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（3）取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業二級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（5）具有大學本科學歷證書，取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（6）具有大學本科學歷證書，取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。

——一級企業人力資源管理師※（具備以下條件之一者）

（※試點期間按試點方案規定的內容執行。）

（1）連續從事本職業工作19年以上。

（2）取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（3）取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業一級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

1.8.3鑒定方式

分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試和專業能力考核均采用閉卷考試的方式。理論知識考試與專業能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。二級企業人力資源管理師、一級企業人力資源管理師還須進行綜合評審。

1.8.4考評人員與考生配比

理論知識考試和專業能力考核的考評人員與考生的配比為 1：15，每個標準教室不少于2名考評人員；綜合評審委員不少于3名。

1.8.5鑒定時間

理論知識考試時間不少于90分鐘，專業能力考核時間不少于90分鐘，綜合評審時間不少于30分鐘。

1.8.6鑒定場所設備

標準教室或具備相應條件的會議室，室內配備必要的計算機設備、照明設備、投影儀或多媒體等，室內衛生、光線、通風條件良好。

2．基本要求

2.1 職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

（1）誠實公正，嚴謹求是。

（2）遵章守法，恪盡職守。

（3）以人為本，量才適用。

（4）有效激勵，促進和諧。

（5）勤勉好學，追求卓越。

2.2 基礎知識

2.2.1勞動經濟學

（1）勞動經濟學的研究對象和研究方法

（2）勞動力供給和需求

（3）完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構

（4）就業與失業

2.2.2勞動法

（1）勞動法的體系

（2）勞動法律關系

2.2.3現代企業管理

（1）企業戰略管理

（2）企業計劃與決策

（3）市場營銷

2.2.4管理心理與組織行為

（1）個體心理與行為的分析

（2）工作團隊的心理與行為

（3）領導行為及其理論

（4）人力資源管理中的心理測量技術

2.2.5人力資源開發與管理

（1）人力資源的基本理論

（2）人力資源開發

（3）現代企業人力資源管理

3．工作要求

本標準對四級企業人力資源管理師、三級企業人力資源管理師、二級企業人力資源管理師和一級企業人力資源管理師的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。（具體見“最新資訊”的各級人力資源管理師能力）

第四篇：人力資源管理師職業標準

人力資源管理師職業標準

1.1職業名稱企業人力資源管理師。

1.2 職業定義

從事人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作的專業管理人員。

1.3 職業等級

本職業共設四個等級，分別為：四級企業人力資源管理師（國家職業資格四級）、三級企業人力資源管理師（國家職業資格三級）、二級企業人力資源管理師（國家職業資格二級）、一級企業人力資源管理師（國家職業資格一級）。

1.4 職業環境

室內，常溫。

1.5 職業能力特征

（※ 客戶包括內部客戶（各職能部門）和外部客戶（勞動管理和社會服務部門），客戶服務指提供服務、幫助，或與之協同工作。）

1.6 基本文化程度

高中畢業（或同等學歷）。

1.7 培訓要求

1.7.1 培訓期限

全日制學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。

晉級培訓期限：四級企業人力資源管理師不少于140標準學時；三級企業人力資源管理師不少于120標準學時；二級企業人力資源管理師不少于100標準學時；一級企業人力資源管理師不少于80標準學時。

1.7.2 培訓教師

培訓教師應當具備人力資源管理的專業知識、相關專業工作經驗和教學經驗，具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。培 訓四級的教師應具有本職業三級及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓三級的教師應具有本職業二級及以上職業資格證書或相關專 業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓二級的教師應具有本職業一級職業資格證書或相關專業高級專業技術職務任職資格；培訓一級的教師應具有本職業一級職 業資格證書或相關專業高級專業技術職務任職資格2年以上。

1.7.3培訓場地設備

標準教室或具備相應條件的會議室，室內配備必要的計算機設備、照明設備、投影儀或多媒體等，室內衛生、光線、通風條件良好。

1.8 鑒定要求

1.8.1 適用對象

從事本職業或準備從事本職業的人員。

1.8.2 申報條件

——四級企業人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作1年以上。

（2）經本職業四級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

——三級企業人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作6年以上。

（2）取得本職業四級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（3）取得本職業四級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業三級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得大學專科學歷證書后，連續從事本職業工作3年以上。

（5）取得大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作1年以上。

（6）取得大學本科學歷證書后，經本職業三級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）具有碩士研究生及以上學歷證書。

——二級人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作13年以上。

（2）取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（3）取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業二級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（5）具有大學本科學歷證書，取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（6）具有大學本科學歷證書，取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。——一級企業人力資源管理師※（具備以下條件之一者）

（※ 試點期間按試點方案規定的內容執行。）

（1）連續從事本職業工作19年以上。

（2）取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（3）取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業一級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

1.8.3 鑒定方式

分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試和專業能力考核均采用閉卷考試的方式。理論知識考試與專業能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。二級企業人力資源管理師、一級企業人力資源管理師還須進行綜合評審。

1.8.4 考評人員與考生配比

理論知識考試和專業能力考核的考評人員與考生的配比為 1：15，每個標準教室不少于2名考評人員；綜合評審委員不少于3名。

1.8.5 鑒定時間

理論知識考試時間不少于90分鐘，專業能力考核時間不少于90分鐘，綜合評審時間不少于30分鐘。

鑒定考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，2012年上半年考試時間為5月20日，下半年考試時間為11月18日。[1]

1.8.6 鑒定場所設備

標準教室或具備相應條件的會議室，室內配備必要的計算機設備、照明設備、投影儀或多媒體等，室內衛生、光線、通風條件良好。

2基本要求

2.1 職業道德

2.1.1 職業道德基本知識

2.1.2 職業守則

（1）誠實公正，嚴謹求是。

（2）遵章守法，恪盡職守。

（3）以人為本，量才適用。

（4）有效激勵，促進和諧。

（5）勤勉好學，追求卓越。

2.2 基礎知識

2.2.1 勞動經濟學

（1）勞動經濟學的研究對象和研究方法

（2）勞動力供給和需求

（3）完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構

（4）就業與失業

2.2.2 勞動法

（1）勞動法的體系

（2）勞動法律關系

2.2.3 現代企業管理

（1）企業戰略管理

（2）企業計劃與決策

（3）市場營銷

2.2.4 管理心理與組織行為

（1）個體心理與行為的分析

（2）工作團隊的心理與行為

（3）領導行為及其理論

（4）人力資源管理中的心理測量技術

2.2.5 人力資源開發與管理

（1）人力資源的基本理論

（2）人力資源開發

（3）現代企業人力資源管理

3工作要求

本標準對四級企業人力資源管理師、三級企業人力資源管理師、二級企業人力資源管理師和一級企業人力資源管理師的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

4職業標準調整

根 據企業人力資源管理人員職業發展狀況，勞動和社會保障部組織專家論證后，對《企業人力資源管理人員國家職業標準（試行）》中高級人力資源管理師（國家職業 資格一級）和人力資源管理師（國家職業資格二級）的申報條件進行了修訂。企業人力資源管理人員是從事人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發、勞動關系協調等工作的專業管理人員。勞動和社會保障 部于2001年發布施行了《企業人力資源管理人員國家職業標準（試行）》，要想報考人力資源管理人員考試，其中的一條要求是必須具有人力資源管理專業或與 之相關專業的學歷。通常情況下，相關專業只局限在經濟管理、行政管理、工業企業管理、林業經濟管理以及商業經濟管理專業等，專業限制比較窄。這次調整后，報考者只要具備所要求的學歷，無論什么專業均可報名。目前企業在招聘中，對人力資源管理崗位的專業要求一般沒有過多限制，從業人員的專業涉及面較廣。此次 取消專業限制，符合從業人員的實際情況，有利于這一職業標準的推行，也有利于人力資源管理工作的發展。

同時，新標準對申報人力資源管理師和高級人力資源管理師的人員學歷要求也放寬了限制。今后，具有學士學位、達到人力 資源管理職業工作年限并取得培訓畢（結）業證書的，即可報考高級人力資源管理師；而報考人力資源管理師的要求則放得更寬，只要是從事人力資源管理職業工作 10年以上，取得培訓畢（結）業證書的，均可報名參加考試。

據悉，調整后，《企業人力資源管理人員國家職業標準（試行）》中高級人力資源管理師（國家職業資格一級）和人力資源管理師（國家職業資格二級）原相應申報條件將停止執行。

調整后的申報條件

高級人力資源管理師（國家職業資格一級）

凡具備以下條件之一者，均可申報高級人力資源管理師：

（一）取得人力資源管理師職業資格證書后，從事本職工作3年以上，經高級人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（二）具有博士學位（含同等學歷），從事本職業工作3年以上，經高級人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（三）具有碩士學位（含同等學歷），從事本職業工作6年以上，經高級人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（四）具有學士學位（含同等學歷），從事本職業工作9年以上，經高級人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。人力資源管理師（國家職業資格二級）

凡具備以下條件之一者，均可申報人力資源管理師：

（一）取得助理人力資源管理師職業資格證書后，從事本職工作3年以上，經人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時，并取得畢（結）業證書者。

（二）具有博士學位（含同等學歷），經人力資源管理師正規訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（三）具有碩士學位（含同等學歷），從事本職業工作3年以上，經人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（四）具有學士學位（含同等學歷），從事本職業工作6年以上，經人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（五）具有大專學歷，從事本職業工作8年以上，經人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

（六）從事本職業工作10年以上，經人力資源管理師正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書者。

5考試程序

第一.在各省和人力資源和社會保障廳職業技能鑒定中心或代理機構報名第二.由各省職業技能鑒定中心審核報名條件

第三.審核通過后，交考試費用，繳齊費用后領取準考證

第四.參加全國統一考試，考場由各省職業鑒定中心組織安排

第五.考試結束后，三個月至四個月內通知考試結果并發放證書（未通過者可以參加補考）

第五篇：企業信息管理師中級-論述題

1、如何進行信息系統的可行性？

答：可行性分析也成為可行性研究，信息系統的開發需要進行可行性研究，以避免盲目投資，減少不必要的損失。信息系統的可行性研究一般從以下四方面著手：

（1）技術上的可行性。根據新系統的目標來考慮系統的軟硬件設備、計算機聯網能力、網絡及數據安全保護設施、輸入輸出設備、大容量存儲設備等。軟3)額；

4)

行為數據，例如，客戶與企業交往的歷財務數據，例如，開戶行，信用，消售

鏈接軟件。

第三種方法，是采用專門的整合技術或軟件來擴展ERP的功能。這種軟件專門用來對SCM軟件包和ERP軟件包進行整合的。通過這種技術的整合，ERP系統就變成了一個具有業務服務框架、中央信息庫和數據發布的系統了。

總之，整合方案取決于使ERP和SCM之間數據

史數據，如客戶的喜好，已購買產品的分類；

(四)數據庫類型

運營型（業務信息化，與一般數據庫無區別）； 分析性（數據倉庫形式）

數據庫與數據倉庫的對比，不同特點，不同要求？ 保證一致的方法。SIS（Special Integrated Software）件方面著重考慮操作系統、數據庫管理系統等配置和功能。技術力量則不僅考慮技術人員的數量，更應考慮他們的經驗和水平。

（2）經濟上的可行性。新系統的經濟可行性分析是指估算新系統開發和運行所需的費用，以及新系統的效益，將投資和效益進行比較，說明在經濟上的合算的。一般包括以下四方面內容：設備費用、人員費用、材料費用、其他費用。

（3）管理上的可行性。當前系統的管理體制是否有條件提供新系統所必需的各種數據，企業最高層領導及各級管理人員對開發建設一個新系統來替代現有系統的需求是否迫切，即新系統的必要性。

（4）開發環境的可行性。企業領導意見是否一致，有無資金，能否抽出骨干力量參加新系統開發等，簡單地說就是企業能否為新系統的開發建設提供一個長期良好的環境，這是可行性階段必須要考慮的問題。

2、B/S模式對信息系統的影響？

答：B/S優勢：

1、簡化了客戶端;

2、簡化了系統的開發和維護;

3、使用戶的操作變得更簡單;

4、B/S特別適用于網上信息發布，使得傳統的信息系統的功能有所擴展。

1、CRM（客戶關系管理）(一)客戶數據庫是核心資源。

(二)數據庫在CRM中都發揮了哪些方面的作

用？

1)數據庫可以準確地記錄客戶信息； 2)幫助企業判定客戶的消費標準； 3)

幫助企業在最合適的時間，用最合適的產品滿足客戶的需要，發展新的銷售機會，促進重復購買；

4)幫助企業更準確的搜索定位潛在客戶； 5)

建立企業與客戶間的緊密聯系，從而建

立穩定忠實的客戶群體。

(三)數據庫應記錄哪些內容？

1)基礎數據，例如，名稱，主營業務，規

模等；

2)

統計數據，例如，客戶累計的購買額度，最大/最小購買額，平均額度，購買間隔等；

1)

數據組織方式不同：一般的按照流程組

織；數據倉庫按主題組織；

2)

結構化的程度不同：關系型數據庫結構

化程度高；數據倉庫信息結構不固定；

3)

響應實時性要求不同：一般實時性要求

高；分析性CRM實時性要求不高；

4)

數據抽象程度不同：嚴格符合業務要求，描述較細節；數據倉庫抽象。

2、SCM(供應鏈管理)(一)

涉及的領域

供應鏈管理主要涉及到四個領域：供應（Supply）、生產計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

(二)改革的基本原則

1)根據客戶所需服務特性，劃分客戶群； 2)設計企業后勤網絡； 3)傾聽需求信息； 4)時間延遲；

5)與供應商建立雙贏的合作策略； 6)在整個供應鏈領域，建立信息系統； 7)建立純凈考核準則；

3、供應鏈環節法的分析方法，五個階段四個環節？

五個階段：顧客、零售商、分銷商、制造商、供應商；

四個環節：顧客訂購環節、補充庫存環節、生產環節、獲取環節。

4-、SCM軟件與ERP軟件整合的方法？ 答：目前有三種將SCM軟件和ERP軟件包進行整

合的方法：

第一種是相互一致的方法，即要求供應鏈中的所有企業都采用同樣的系統。在一個大規模的供應鏈中，這種整合的思路被認為是不可行的。有關信任和安全方面的問題是主要障礙。

第二種整合的思路是開發中介軟件（也叫中間軟

件或者接口軟件）。這種方法雖然非常實際可行，但是

成本卻相當昂貴，程序員需要在不同的系統之間建立

就是專門設計用來允許ERP和SCM兩個系統共享流程和數據的軟件標準，采用標準技術可以大大改善針對每一個軟件商開發接口界面進行開發的局面。

5、實施供應鏈管理系統，應注意的問題？ 1)

提高用戶信息滿意度:應用軟件的成熟

度;合理有效的解決方案;培養高素質的實施顧問

2)

正確面對實施面臨的挑戰:獲得合作伙

伴的信任困難;內部對變革的抵觸;開始總是錯誤百出

3)企業領導是系統中的重要一員 4)強化項目管理 5)觀念的轉變

論述題：信息系統維護的主要內容包括： 1.硬件設備維護。硬件設備應有專職的硬件維護人員來負責，主要有兩種類型的維護活動：1）定期保養性維護。2）突發性故障。2。數據維護：數據維護一般是由數據庫管理員來負責，主要負責數據庫的安全性和完整性以及進行并發性控制。3.軟件維護:軟件維護主要是指系統中用于程序的維護。