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第二篇：強化企業(yè)文化建設促進業(yè)務經(jīng)營有效發(fā)展

幾年來，鄆城支行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞改革和發(fā)展，以改革統(tǒng)攬全局，以改革促發(fā)展，創(chuàng)造性的開展企業(yè)文化建設，現(xiàn)已初步建成具有農(nóng)業(yè)銀行特色的品牌文化和服務文化，實現(xiàn)了“兩個文明”建設雙豐收。連續(xù)八年保持了市級“文明單位”和“優(yōu)秀政工企業(yè)”榮譽稱號；連續(xù)九年被省、市分行評為“宣傳報道先進支行”；2002年，被鄆城縣文明委授予“文明系統(tǒng)”，被市委、市總工會授予“五一勞動獎狀”；連續(xù)十一年被鄆城縣委評為“精神文明建設先進單位”和“宣傳報道先進單位”；連續(xù)四年在縣委、縣政府組織的“行風萬人評”活動中，被評為“十佳文明行業(yè)”。2002年被省分行授予“五四紅旗團委”；2003年被省分行確立為共青團工作重點聯(lián)系行，被省分行授予“學習貫徹‘三個代表’重要思想先進單位”，被市委授予“企業(yè)文化建設示范單位”，被市分行授予“宣傳報道先進單位”。2003年實現(xiàn)了向盈余行的歷史性跨越。

一、加強組織領導，全面推進企業(yè)文化建設

二、堅持“以人為本”的企業(yè)理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，業(yè)務精良”的員工隊伍

三、硬件服務上檔次，軟件服務上臺階，力做客戶首選銀行

四、開展豐富多彩的文體活動，增加企業(yè)文化建設內涵

五、與時俱進，改革創(chuàng)新，加快發(fā)展，業(yè)績突出

第三篇：強化企業(yè)文化建設促進業(yè)務經(jīng)營有效發(fā)展

幾年來，鄆城支行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞改革和發(fā)展，以改革統(tǒng)攬全局，以改革促發(fā)展，創(chuàng)造性的開展企業(yè)文化建設，現(xiàn)已初步建成具有農(nóng)業(yè)銀行特色的品牌文化和服務文化，實現(xiàn)了“兩個文明”建設雙豐收。連續(xù)八年保持了市級“文明單位”和“優(yōu)秀政工企業(yè)”榮譽稱號；連續(xù)九年被省、市分行評為“宣傳報道先進支行”；2002年，被鄆城縣文明委授予“文明系統(tǒng)”，被市委、市總工會授予“五一勞動獎狀”；連續(xù)十一年被鄆城縣委評為“精神文明建設先進單位”和“宣傳報道先進單位”；連續(xù)四年在縣委、縣政府組織的“行風萬人評”活動中，被評為“十佳文明行業(yè)”。2002年被省分行授予“五四紅旗團委”；2003年被省分行確立為共青團工作重點聯(lián)系行，被省分行授予“學習貫徹‘三個代表’重要思想先進單位”，被市委授予“企業(yè)文化建設示范單位”，被市分行授予“宣傳報道先進單位”。2003年實現(xiàn)了向盈余行的歷史性跨越。

一、加強組織領導，全面推進企業(yè)文化建設為確保企業(yè)文化建設的深入開展，促進全行職業(yè)道德建設、行業(yè)作風和文明示范窗口建設再上新臺階，行黨委對企業(yè)文化建設非常重視，早部署、勤檢查、抓落實、重實效。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行企業(yè)文化建設實施方案》，成立了企業(yè)文化建設領導小組，統(tǒng)一領導全行的企業(yè)文化建設工作。一是工作目標明確。制定了企業(yè)文化建設的階段性計劃和長遠規(guī)劃，做到目標明確，重點突出，分步實施。二是工作思路清晰。做到機構健全，隊伍精干，責任明確。結合市分行企業(yè)文化建設實施方案和我行實際，制定了企業(yè)文化建設的總目標，把文明單位、青年文明號、青年崗位能手、黨員示范崗和“一先雙優(yōu)”等文明創(chuàng)建目標具體細化，分解到各職能部室和營業(yè)單位。各單位再根據(jù)各自實際，層層落實，分解到人。三是工作機制健全。把企業(yè)文化建設的各項工作與業(yè)務經(jīng)營融為一體，做到兩個文明建設同安排、同檢查、同考核。把思路定位于“深化、完善、鞏固、提高”八字方針上，高標準、嚴要求、全方位展開企業(yè)文化建設工作。四是把規(guī)范化服務和提高經(jīng)營效益作為兩個文明建設的基礎工程。根據(jù)市分行客戶服務聯(lián)動管理辦法和我行實際，修改完善了文明優(yōu)質服務考核辦法。建立各種檢查獎懲考核機制，加強對服務、營銷、清收盤活和文明創(chuàng)建等工作的獎懲考核，真正做到罰不心疼，獎不手軟。全行上下牢固樹立“服務無小事”意識，機關為基層服務，后臺為前臺服務，全行為客戶服務。

二、堅持“以人為本”的企業(yè)理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，業(yè)務精良”的員工隊伍行黨委領導班子堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針和求真務實的工作作風，以樹品牌、增效益為中心，以內強素質、外樹形象為突破口，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)楦灸繕耍瑥淖ズ靡?guī)范化服務入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客戶首選銀行”的文明創(chuàng)建目標。首先從自身抓起，從中層干部抓起，營造團結協(xié)作、士氣高昂的良好工作氛圍。其次結合新時期特點，抓好愛崗敬業(yè)教育，把行風建設落實到每一位員工的自覺行動上。為各支部建立了集閱覽室、文體活動室等為一體的黨員活動室，配備了學習資料和娛樂健身器材，結合爭創(chuàng)“黨員示范崗” 開展了“一個黨員一面旗”、“我為黨旗添光彩”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，引導廣大黨員利用業(yè)余時間開展攬儲、業(yè)余營銷金融新產(chǎn)品，發(fā)揮黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶頭作用。在團員青年中開展“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，在全縣形成了良好的文明創(chuàng)建氛圍。三是以強有力的思想政治工作，促進企業(yè)文化建設再上新臺階。制定了思想政治學習制度、學習檢查評比制度等一系列具體措施。思想政治領導小組定期深入各單位抓好學習制度的落實和輔導，定期組織測試，鞏固學習成果。經(jīng)常把系統(tǒng)內外和本單位的先進典型事跡整理成材料，印發(fā)至各單位組織學習，使全行員工學有榜樣，趕有目標，在單位內部形成了 “學先進、超先進、比貢獻”的良好風氣。認真組織學習“公民道德建設實施綱要”，培養(yǎng)員工的社會責任感、事業(yè)進取心、敬業(yè)愛崗意識。堅持員工思想動態(tài)分析制度和員工行為排查制度，及時了解一線信息，掌握員工思想動態(tài)，把準員工思想脈搏，找準員工思想興奮點，有針對性地開展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作為每個員工的基本理念，使員工對自己的崗位目標、服務要求、操作程序牢記在心，實施在手，并且不斷有高層次的創(chuàng)新和追求。四是抓員工培訓，塑造復合型人才。每年年初，都根據(jù)實際制定培訓計劃，注重對員工法律法規(guī)、業(yè)務知識、市場營銷、業(yè)務機能等內容的培訓。通過聽取專家講座、宣講教育、以會代訓、經(jīng)常性的崗位技術練兵、季度測試、比賽、知識競賽等形式，調動員工的學習積極性，從而全面提高員工綜合素質。2003年相繼組織了儲蓄、信貸、計算機操作、市場營銷等培訓班153期，受培訓1380人次，培養(yǎng)了復合型人才以適應業(yè)務發(fā)展需要。2003年，在全市“十六大知識競賽”中，我行參賽選手榮獲第三名；在全市農(nóng)行系統(tǒng)演講比賽中，我行選手分別榮獲二、三等獎；在全市農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)柜臺業(yè)務技術比賽中，我行代表隊榮獲七個項目的五項冠軍，三項亞軍，兩項第三名，從而在10個參賽隊中榮獲團體總分第一名的驕人戰(zhàn)績；2004年3月，我行選手陳斌在省分行組織的業(yè)務技術比賽中，榮獲傳票算比賽項目第四名。五是創(chuàng)建工作錦上添花。營業(yè)部被共青團中央和中國農(nóng)業(yè)銀行總行授予“青年文明號”三連冠獎杯，2002年被市委授予“巾幗建功文明示范崗”，被縣人民銀行評定為鄆城縣金融系統(tǒng)唯一的“優(yōu)質支付結算單位”。東門街分理處自2000年連續(xù)三年保持了省級“青年文明號”，城區(qū)辦事處、臨城路分理處被市分行授予“青年文明號”。武安辦事處被市分行黨委授予“先進基層黨組織”，高笑梅同志被省分行授予“青年崗位能手”和“優(yōu)秀共青團員”，并被推薦為農(nóng)總行“優(yōu)秀共青團員”，呂宗椿和陳雪冬同志被市分行授予“優(yōu)秀黨務工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

三、硬件服務上檔次，軟件服務上臺階，力做客戶首選銀行我們內抓服務，外樹形象，力爭硬件服務上檔次，軟件服務上臺階，力做客戶首選銀行。首先，加強網(wǎng)點硬件建設，提升農(nóng)行外在形象。我們先后對城區(qū)辦事處、臨城路分理處、育才路儲蓄所、北城分理處、黃安營業(yè)所、郭屯辦事處等網(wǎng)點進行了高檔次、高標準的改造，對各營業(yè)室配備了供客戶休息的高檔座椅、飲水機、一次性水杯、自動擦鞋機、雨傘、打氣筒等便民設施，為支行機關、城區(qū)辦事處、臨城路分理處、開發(fā)區(qū)分理處和自助銀行等單位安裝了射燈，為縣行機關和農(nóng)村處所建設了小花園，栽植了月季、冬青、柏樹等花草樹木，使營業(yè)網(wǎng)點達到了“三季有花、四季常青”，為客戶提供寬敞、整潔、服務設施齊全的溫馨服務環(huán)境，塑造了現(xiàn)代化銀行形象。其次，不斷滿足客戶需求，改進服務方式。1997年，在東門街分理處率先開設了“夜間銀行”，2001年，在繁華的金河路上又開設了城區(qū)辦事處“夜間銀行”，實行“36589”服務承諾；2003年春節(jié)，在繁華的金河路與東門街交叉路口建設了我縣第一家自助銀行，既滿足了客戶的金融需求，又樹立了現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)銀行的嶄新形象。第三，用足“內功”，抓營業(yè)網(wǎng)點管理。行黨委向全行員工和社會各界鄭重承諾“誰砸農(nóng)行的牌子，就砸誰的飯碗”。支行堅持每季度至少對各營業(yè)單位檢查一次，并根據(jù)檢查結果全行通報，進行排名評比，強化監(jiān)督考核措施。第四，借助“外力”，促文明服務上臺階。我們定期召開黨政、新聞、黃金客戶方面有關人士參加的座談會，通過走訪、寄信、發(fā)放賀年卡、短信等形式廣泛征求社會各界各階層人士對我行服務內容、服務手段、服務質量等方面的意見或建議。聘請了社會監(jiān)督員，向社會各界公布服務監(jiān)督電話和違規(guī)違紀舉報電話，通過社會輿論的監(jiān)督作用，使抓服務、樹形象活動更有生動性，更富有活力。第五，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”為載體，積極引導全行員工立足本職，開展文明爭創(chuàng)活動，實現(xiàn)了員工著裝統(tǒng)一化、網(wǎng)點服務規(guī)范化、庫房管理軍事化的標準化建設。第六、全方位、立體式展開宣傳，讓千家萬戶了解農(nóng)行、認知農(nóng)行。我們在縣廣播電臺開設了“農(nóng)行之聲”，每天都在固定時段播放農(nóng)行產(chǎn)品和兩個文明建設的成就；與縣電視臺簽訂了長期協(xié)議，每月至少有兩期農(nóng)行的新聞節(jié)目；在城區(qū)公交車和“招收?！弊隽霜毦咛厣霓r(nóng)行車體宣傳廣告；定期利用集市日在繁華路口設立咨詢站，由農(nóng)行員工身披綬帶，廣泛向客戶宣傳農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、服務優(yōu)勢；建立強有力的宣傳報道隊伍，廣泛宣傳農(nóng)行兩個文明建設成就，2003年，在各級新聞媒體發(fā)表稿件834篇，支行被推薦為省分行級“宣傳報道先進支行”。

四、開展豐富多彩的文體活動，增加企業(yè)文化建設內涵我行每年都制定員工文體計劃，并定期組織實施。每季度組織一次軍棋、象棋和夠級比賽，每半年組織一次乒乓球和拔河比賽，每年組織兩次演講比賽和讀書比賽，逢年過節(jié)都舉行文藝晚會，極大的豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操。每年組織員工“獻愛心”、“送溫暖”活動，探望、慰問苦難員工和離退休干部，讓他們感受到黨和農(nóng)行的溫暖。我行在縣委宣傳部組織的“十六大”精神學習演講中取得了第一名和優(yōu)秀組織獎，“公民道德知識競賽”頒獎晚會上表演的三句半《水滸故里好景觀》受到了各界領導的好評。在縣總工會舉辦的“五一職工運動會”和“迎國慶乒乓球”比賽中，我行選手分別榮獲象棋、自行車慢騎、籃球和乒乓球女子單打第一名，并榮獲優(yōu)秀組織獎。在市委宣傳部組織的市直企業(yè)文化建設文藝匯演中，我行小品《相親》節(jié)目榮獲一等獎、優(yōu)秀組織獎和創(chuàng)作獎。這些活動的開展，不僅加強了隊伍建設，增強了團隊意識，起到了潛移默化的教育作用，而且也使農(nóng)行知名度大大提高。

五、與時俱進，改革創(chuàng)新，加快發(fā)展，業(yè)績突出2003年，我行各項存款余額83079萬元，較年初增長10041萬元，實現(xiàn)實際利潤592萬元，超市行計劃245萬元，在全市農(nóng)行綜合考評中名列第一，實現(xiàn)了向盈余行歷史性的跨越。東門街分理處實現(xiàn)儲蓄存款余額超億元，營業(yè)部、城區(qū)辦事處、開發(fā)區(qū)分理處、臨城路分理處、鄆巨路儲蓄所、北城分理處等處所實現(xiàn)當年新增儲蓄存款過千萬元，在市分行開展的“上規(guī)模，創(chuàng)高產(chǎn)”競賽中，受到嘉獎。截至2月底，我行人民幣各項存款余額達89739萬元，較年初增加7626萬元，存量和增量居全市農(nóng)行系統(tǒng)農(nóng)村行第一位。存量和增量市場占有率分別達到40.07％和145.48％，均居我縣四大國有商業(yè)銀行第一位。幾年來，通過全體員工齊心協(xié)力，經(jīng)營業(yè)績和員工精神面貌發(fā)生了深刻變化，但在實際工作中還存在著不少問題與不足，還需要做大量的工作。今后，我們將按照“三個代表”的要求，與時俱進，銳意進取，自我加壓，開拓創(chuàng)新，進一步做好金融服務工作。我們將珍惜已經(jīng)取得的榮譽，再接再厲，為農(nóng)行的改革發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第四篇：強化企業(yè)文化建設促進業(yè)務經(jīng)營有效發(fā)展

企業(yè)文化建設現(xiàn)場會交流材料之一中國農(nóng)業(yè)銀行鄆城縣支行幾年來，鄆城支行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞改革和發(fā)展，以改革統(tǒng)攬全局，以改革促發(fā)展，創(chuàng)造性的開展企業(yè)文化建設，現(xiàn)已初步建成具有農(nóng)業(yè)銀行特色的品牌文化和服務文化，實現(xiàn)了“兩個文明”建設雙豐收。連續(xù)八年保持了市級“文明單位”和“優(yōu)秀政工企業(yè)”榮譽稱號；連續(xù)九年被省、市分行評為“宣傳報道先進支行”；20xx年，被鄆城縣文明委授予“文明系統(tǒng)”，被市委、市總工會授予“五一勞動獎狀”；連續(xù)十一年被鄆城縣委評為“精神文明建設先進單位”和“宣傳報道先進單位”；連續(xù)四年在縣委、縣政府組織的“行風萬人評”活動中，被評為“十佳文明行業(yè)”。20xx年被省分行授予“五四紅旗團委”；20xx年被省分行確立為共青團工作重點聯(lián)系行，被省分行授予“學習貫徹‘三個代表’重要思想先進單位”，被市委授予“企業(yè)文化建設示范單位”，被市分行授予“宣傳報道先進單位”。20xx年實現(xiàn)了向盈余行的歷史性跨越。

一、加強組織領導，全面推進企業(yè)文化建設為確保企業(yè)文化建設的深入開展，促進全行職業(yè)道德建設、行業(yè)作風和文明示范窗口建設再上新臺階，行黨委對企業(yè)文化建設非常重視，早部署、勤檢查、抓落實、重實效。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行企業(yè)文化建設實施方案》，成立了企業(yè)文化建設領導小組，統(tǒng)一領導全行的企業(yè)文化建設工作。一是工作目標明確。制定了企業(yè)文化建設的階段性計劃和長遠規(guī)劃，做到目標明確，重點突出，分步實施。二是工作思路清晰。做到機構健全，隊伍精干，責任明確。結合市分行企業(yè)文化建設實施方案和我行實際，制定了企業(yè)文化建設的總目標，把文明單位、青年文明號、青年崗位能手、黨員示范崗和“一先雙優(yōu)”等文明創(chuàng)建目標具體細化，分解到各職能部室和營業(yè)單位。各單位再根據(jù)各自實際，層層落實，分解到人。三是工作機制健全。把企業(yè)文化建設的各項工作與業(yè)務經(jīng)營融為一體，做到兩個文明建設同安排、同檢查、同考核。把思路定位于“深化、完善、鞏固、提高”八字方針上，高標準、嚴要求、全方位展開企業(yè)文化建設工作。四是把規(guī)范化服務和提高經(jīng)營效益作為兩個文明建設的基礎工程。根據(jù)市分行客戶服務聯(lián)動管理辦法和我行實際，修改完善了文明優(yōu)質服務考核辦法。建立各種檢查獎懲考核機制，加強對服務、營銷、清收盤活和文明創(chuàng)建等工作的獎懲考核，真正做到罰不心疼，獎不手軟。全行上下牢固樹立“服務無小事”意識，機關為基層服務，后臺為前臺服務，全行為客戶服務。

二、堅持“以人為本”的企業(yè)理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，業(yè)務精良”的員工隊伍行黨委領導班子堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針和求真務實的工作作風，以樹品牌、增效益為中心，以內強素質、外樹形象為突破口，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)楦灸繕?，從抓好?guī)范化服務入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客戶首選銀行”的文明創(chuàng)建目標。首先從自身抓起，從中層干部抓起，營造團結協(xié)作、士氣高昂的良好工作氛圍。其次結合新時期特點，抓好愛崗敬業(yè)教育，把行風建設落實到每一位員工的自覺行動上。為各支部建立了集閱覽室、文體活動室等為一體的黨員活動室，配備了學習資料和娛樂健身器材，結合爭創(chuàng)“黨員示范崗”開展了“一個黨員一面旗”、“我為黨旗添光彩”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，引導廣大黨員利用業(yè)余時間開展攬儲、業(yè)余營銷金融新產(chǎn)品，發(fā)揮黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶頭作用。在團員青年中開展“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，在全縣形成了良好的文明創(chuàng)建氛圍。三是以強有力的思想政治工作，促進企業(yè)文化建設再上新臺階。制定了思想政治學習制度、學習檢查評比制度等一系列具體措施。思想政治領導小組定期深入各單位抓好學習制度的落實和輔導，定期組織測試，鞏固學習成果。經(jīng)常把系統(tǒng)內外和本單位的先進典型事跡整理成材料，印發(fā)至各單位組織學習，使全行員工學有榜樣，趕有目標，在單位內部形成了“學先進、超先進、比貢獻”的良好風氣。認真組織學習“公民道德建設實施綱要”，培養(yǎng)員工的社會責任感、事業(yè)進取心、敬業(yè)愛崗意識。堅持員工思想動態(tài)分析制度和員工行為排查制度，及時了解一線信息，掌握員工思想動態(tài)，把準員工思想脈搏，找準員工思想興奮點，有針對性地開展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作為每個員工的基本理念，使員工對自己的崗位目標、服務要求、操作程序牢記在心，實施在手，并且不斷有高層次的創(chuàng)新和追求。四是抓員工培訓，塑造復合型人才。每年年初，都根據(jù)實際制定培訓計劃，注重對員工法律法規(guī)、業(yè)務知識、市場營銷、業(yè)務機能等內容的培訓。

第五篇：強化企業(yè)文化建設促進業(yè)務經(jīng)營有效發(fā)展

企業(yè)文化建設現(xiàn)場

會交流材料之一

強化企業(yè)文化建設促進業(yè)務經(jīng)營有效發(fā)展中國農(nóng)業(yè)銀行鄆城縣支行

幾年來，鄆城支行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞改革和發(fā)展，以改革統(tǒng)攬全局，以改革促發(fā)展，創(chuàng)造性的開展企業(yè)文化建設，現(xiàn)已初步建成具有農(nóng)

業(yè)銀行特色的品牌文化和服務文化，實現(xiàn)了“兩個文明”建設雙豐收。連續(xù)八年保持了市級“文明單位”和“優(yōu)秀政工企業(yè)”榮譽稱號；連續(xù)九年被省、市分行評為“宣傳報道先進支行”；2002年，被鄆城縣文明委授予“文明系統(tǒng)”，被市委、市總工會授予“五一勞動獎狀”；連續(xù)十一年被鄆城縣委評為“精神文明建設先進單位”和“宣傳報道先進單位”；連續(xù)四年在縣委、縣政府組織的“行風萬人評”活動中，被評為“十佳文明行業(yè)”。2002年被省分行授予“五四紅旗團委”；2003年被省分行確立為共青團工作重點聯(lián)系行，被省分行授予“學習貫徹‘三個代表’重要思想先進單位”，被市委授予“企業(yè)文化建設示范單位”，被市分行授予“宣傳報道先進單位”。2003年實現(xiàn)了向盈余行的歷史性跨越。

一、加強組織領導，全面推進企業(yè)文化建設

為確保企業(yè)文化建設的深入開展，促進全行職業(yè)道德建設、行業(yè)作風和文明示范窗口建設再上新臺階，行黨委對企業(yè)文化建設非常重視，早部署、勤檢查、抓落實、重實效。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行企業(yè)文化建設實施方案》，成立了企業(yè)文化建設領導小組，統(tǒng)一領導全行的企業(yè)文化建設工作。一是工作目標明確。制定了企業(yè)文化建設的階段性計劃和長遠規(guī)劃，做到目標明確，重點突出，分步實施。二是工作思路清晰。做到機構健全，隊伍精干，責任明確。結合市分行企業(yè)文化建設實施方案和我行實際，制定了企業(yè)文化建設的總目標，把文明單位、青年文明號、青年崗位能手、黨員示范崗和“一先雙優(yōu)”等文明創(chuàng)建目標具體細化，分解到各職能部室和營業(yè)單位。各單位再根據(jù)各自實際，層層落實，分解到人。三是工作機制健全。把企業(yè)文化建設的各項工作與業(yè)務經(jīng)營融為一體，做到兩個文明建設同安排、同檢查、同考核。把思路定位于“深化、完善、鞏固、提高”八字方針上，高標準、嚴要求、全方位展開企業(yè)文化建設工作。四是把規(guī)范化服務和提高經(jīng)營效益作為兩個文明建設的基礎工程。根據(jù)市分行客戶服務聯(lián)動管理辦法和我行實際，修改完善了文明優(yōu)質服務考核辦法。建立各種檢查獎懲考核機制，加強對服務、營銷、清收盤活和文明創(chuàng)建等工作的獎懲考核，真正做到罰不心疼，獎不手軟。全行上下牢固樹立“服務無小事”意識，機關為基層服務，后臺為前臺服務，全行為客戶服務。

二、堅持“以人為本”的企業(yè)理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，業(yè)務精良”的員工隊伍

行黨委領導班子堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針和求真務實的工作作風，以樹品牌、增效益為中心，以內強素質、外樹形象為突破口，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)楦灸繕?，從抓好?guī)范化服務入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客戶首選銀行”的文明創(chuàng)建目標。首先從自身抓起，從中層干部抓起，營造團結協(xié)作、士氣高昂的良好工作氛圍。其次結合新時期特點，抓好愛崗敬業(yè)教育，把行風建設落實到每一位員工的自覺行動上。為各支部建立了集閱覽室、文體活動室等為一體的黨員活動室，配備了學習資料和娛樂健身器材，結合爭創(chuàng)“黨員示范崗”開展了“一個黨員一面旗”、“我為黨旗添光彩”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，引導廣大黨員利用業(yè)余時間開展攬儲、業(yè)余營銷金融新產(chǎn)品，發(fā)揮黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶頭作用。在團員青年中開展“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，在全縣形成了良好的文明創(chuàng)建氛圍。三是以強有力的思想政治工作，促進企業(yè)文化建設再上新臺階。制定了思想政治學習制度、學習檢查評比制度等一系列具體措施。思想政治領導小組定期深入各單位抓好學習制度的落實和輔導，定期組織測試，鞏固學習成果。經(jīng)常把系統(tǒng)內外和本單位的先進典型事跡整理成材料，印發(fā)至各單位組織學習，使全行員工學有榜樣，趕有目標，在單位內部形成了“學先進、超先進、比貢獻”的良好風氣。認真組織學習“公民道德建設實施綱要”，培養(yǎng)員工的社會責任感、事業(yè)進取心、敬業(yè)愛崗意識。堅持員工思想動態(tài)分析制度和員工行為排查制度，及時了解一線信息，掌握員工思想動態(tài)，把準員工思想脈搏，找準員工思想興奮點，有針對性地開展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作為每個員工的基本理念，使員工對自己的崗位目標、服務要求、操作程序牢記在心，實施在手，并且不斷有高層次的創(chuàng)新和追求。四是抓員工培訓，塑造復合型人才。每年年初，都根據(jù)實際制定培訓計劃，注重對員工法律法規(guī)、業(yè)務知識、市場營銷、業(yè)務機能等內容的培訓。通過聽取專家講座、宣講教育、以會代訓、經(jīng)常性的崗位技術練兵、季度測試、比賽、知

識競賽等形式，調動員工的學習積極性，從而全面提高員工綜合素質。2003年相繼組織了儲蓄、信貸、計算機操作、市場營銷等培訓班153期，受培訓1380人次，培養(yǎng)了復合型人才以適應業(yè)務發(fā)展需要。2003年，在全市“十六大知識競賽”中，我行參賽選手榮獲第三名；在全市農(nóng)行系統(tǒng)演講比賽中，我行選手分別榮獲二、三等獎；在全市農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)柜臺業(yè)務

技術比賽中，我行代表隊榮獲七個項目的五項冠軍，三項亞軍，兩項第三名，從而在10個參賽隊中榮獲團體總分第一名的驕人戰(zhàn)績；2004年3月，我行選手陳斌在省分行組織的業(yè)務技術比賽中，榮獲傳票算比賽項目第四名。五是創(chuàng)建工作錦上添花。營業(yè)部被共青團中央和中國農(nóng)業(yè)銀行總行授予“青年文明號”三連冠獎杯，2002年被市委授予“巾幗建功文明示范崗”，被縣人民銀行評定為鄆城縣金融系統(tǒng)唯一的“優(yōu)質支付結算單位”。東門街分理處自2000年連續(xù)三年保持了省級“青年文明號”，城區(qū)辦事處、臨城路分理處被市分行授予“青年文明號”。武安辦事處被市分行黨委授予“先進基層黨組織”，高笑梅同志被省分行授予“青年崗位能手”和“優(yōu)秀共青團員”，并被推薦為農(nóng)總行“優(yōu)秀共青團員”，呂宗椿和陳雪冬同志被市分行授予“優(yōu)秀黨務工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

三、硬件服務上檔次，軟件服務上臺階，力做客戶首選銀行

我們內抓服務，外樹形象，力爭硬件服務上檔次，軟件服務上臺階，力做客戶首選銀行。首先，加強網(wǎng)點硬件建設，提升農(nóng)行外在形象。我們先后對城區(qū)辦事處、臨城路分理處、育才路儲蓄所、北城分理處、黃安營業(yè)所、郭屯辦事處等網(wǎng)點進行了高檔次、高標準的改造，對各營業(yè)室配備了供客戶休息的高檔座椅、飲水機、一次性水杯、自動擦鞋機、雨傘、打氣筒等便民設施，為支行機關、城區(qū)辦事處、臨城路分理處、開發(fā)區(qū)分理處和自助銀行等單位安裝了射燈，為縣行機關和農(nóng)村處所建設了小花園，栽植了月季、冬青、柏樹等花草樹木，使營業(yè)網(wǎng)點達到了“三季有花、四季常青”，為客戶提供寬敞、整潔、服務設施齊全的溫馨服務環(huán)境，塑造了現(xiàn)代化銀行形象。其次，不斷滿足客戶需求，改進服務方式。1997年，在東門街分理處率先開設了“夜間銀行”，2001年，在繁華的金河路上又開設了城區(qū)辦事處“夜間銀行”，實行“36589”服務承諾；2003年春節(jié)，在繁華的金河路與東門街交叉路口建設了我縣第一家自助銀行，既滿足了客戶的金融需求，又樹立了現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)銀行的嶄新形象。第三，用足“內功”，抓營業(yè)網(wǎng)點管理。行黨委向全行員工和社會各界鄭重承諾“誰砸農(nóng)行的牌子，就砸誰的飯碗”。支行堅持每季度至少對各營業(yè)單位檢查一次，并根據(jù)檢查結果全行通報，進行排名評比，強化監(jiān)督考核措施。第四，借助“外力”，促文明服務上臺階。我們定期召開黨政、新聞、黃金客戶方面有關人士參加的座談會，通過走訪、寄信、發(fā)放賀年卡、短信等形式廣泛征求社會各界各階層人士對我行服務內容、服務手段、服務質量等方面的意見或建議。聘請了社會監(jiān)督員，向社會各界公布服務監(jiān)督電話和違規(guī)違紀舉報電話，通過社會輿論的監(jiān)督作用，使抓服務、樹形象活動更有生動性，更富有活力。第五，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”為載體，積極引導全行員工立足本職，開展文明爭創(chuàng)活動，實現(xiàn)了員工著裝統(tǒng)一化、網(wǎng)點服務規(guī)范化、庫房管理軍事化的標準化建設。第六、全方位、立體式展開宣傳，讓千家萬戶了解農(nóng)行、認知農(nóng)行。我們在縣廣播電臺開設了“農(nóng)行之聲”，每天都在固定時段播放農(nóng)行產(chǎn)品和兩個文明建設的成就；與縣電視臺簽訂了長期協(xié)議，每月至少有兩期農(nóng)行的新聞節(jié)目；在城區(qū)公交車和“招收?！弊隽霜毦咛厣霓r(nóng)行車體宣傳廣告；定期利用集市日在繁華路口設立咨詢站，由農(nóng)行員工身披綬帶，廣泛向客戶宣傳農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、服務優(yōu)勢；建立強有力的宣傳報道隊伍，廣泛宣傳農(nóng)行兩個文明建設成就，2003年，在各級新聞媒體發(fā)表稿件834篇，支行被推薦為省分行級“宣傳報道先進支行”。

四、開展豐富多彩的文體活動，增加企業(yè)文化建設內涵

我行每年都制定員工文體計劃，并定期組織實施。每季度組織一次軍棋、象棋和夠級比賽，每半年組織一次乒乓球和拔河比賽，每年組織兩次演講比賽和讀書比賽，逢年過節(jié)都舉行文藝晚會，極大的豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操。每年組織員工“獻愛心”、“送溫暖”活動，探望、慰問苦難員工和離退休干部，讓他們感受到黨和農(nóng)行的溫暖。我行在縣委宣傳部組織的“十六大”精神學習演講中取得了第一名和優(yōu)秀組織獎，“公民道德知識競賽”頒獎晚會上表演的三句半《水滸故里好景觀》受到了各界領導的好評。在縣總工會舉辦的“五一職工運動會”和“迎國慶乒乓球”比賽中，我行選手分別榮獲象棋、自行車慢騎、籃球和乒乓球女子單打第一名，并榮獲優(yōu)秀組織獎。在市委宣傳部組織的市直企業(yè)文化建設文藝匯演中，我行小品《相親》節(jié)目榮獲一等獎、優(yōu)秀組織獎和創(chuàng)作獎。這些活動的開展，不僅加強了隊伍建設，增強了團隊意識，起到了潛移默化的教育作用，而且也使農(nóng)行知名度大大提高。

五、與時俱進，改革創(chuàng)新，加快發(fā)展，業(yè)績突出

2003年，我行各項存款余額83079萬元，較年初增長10041萬元，實現(xiàn)實際利潤592萬元，超市行計劃245萬元，在全市農(nóng)行綜合考評中名列第一，實現(xiàn)了向盈余行歷史性的跨越。東門街分理處實現(xiàn)儲蓄存款余額超億元，營業(yè)部、城區(qū)辦事處、開發(fā)區(qū)分理處、臨城路分理處、鄆巨路儲蓄所、北城分理處等處所實現(xiàn)當年新增儲蓄存款過千萬元，在市分行開展的“上規(guī)模，創(chuàng)高產(chǎn)”競賽中，受到嘉獎。截至2月底，我行人民幣各項存款余額達89739萬元，較年初增加7626萬元，存量和增量居全市農(nóng)行系統(tǒng)農(nóng)村行第一位。存量和增量市場占有率分別達到40.07％和145.48％，均居我縣四大國有商業(yè)銀行第一位。

幾年來，通過全體員工齊心協(xié)力，經(jīng)營業(yè)績和員工精神面貌發(fā)生了深刻變化，但在實際工作中還存在著不少問題與不足，還需要做大量的工作。今后，我們將按照“三個代表”的要求，與時俱進，銳意進取，自我加壓，開拓創(chuàng)新，進一步做好金融服務工作。我們將珍惜已經(jīng)取得的榮譽，再接再厲，為農(nóng)行的改革發(fā)展做出新的更大的貢獻。