第一篇：小議企業(yè)行政管理的三大功能

小議企業(yè)管理的三大功能

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)行政管理也面臨則調(diào)整舊方式，適應(yīng)新形勢的任務(wù)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理，是搞好企業(yè)內(nèi)部管理，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制的重要環(huán)節(jié)；對于增強(qiáng)企業(yè)活力和發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)具有重要意義。

現(xiàn)代社會發(fā)展速度，信息時代一日千里。企業(yè)管理也在不斷發(fā)展變化以適應(yīng)外部環(huán)境的改變，企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式。適應(yīng)新形式的任務(wù)。加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理，是搞好企業(yè)內(nèi)部管理，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制的重要還節(jié)；對于增強(qiáng)企業(yè)活力和發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)具有重要意義。

一、企業(yè)行政管理概述

企業(yè)行政管理是只依靠企業(yè)行政組織.按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織，是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系，如廠長—車間主任—工段長—班組長，或公司總裁—部門經(jīng)理—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級系列。企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)。他是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、又專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)這企業(yè)的管理工作；企業(yè)中出行政管理之外的工作，都是某個方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動和保證這企業(yè)的技術(shù)(設(shè)計)、生產(chǎn)（施工）、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）、幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

二．企業(yè)行政管理的特點(diǎn)

企業(yè)行政管理的主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能，究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)仍有很大不同。這種不同，歸根結(jié)底就是在于它是企業(yè)的行政管理；以創(chuàng)造利潤為目的。企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn)：

1、非獨(dú)立性。企業(yè)的行政管理本身并不是企業(yè)的所在，企業(yè)行政管理服務(wù)與企業(yè)，根本目的在于為社會提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。通過充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財力、技術(shù)等資源，調(diào)動廣大的員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展。

2、權(quán)威性。企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的上級權(quán)利與權(quán)威基礎(chǔ)上的，上級行政機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)的權(quán)利和權(quán)威就不能下達(dá)命令、指標(biāo)或規(guī)定等。但是，還是要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)行政管理的有效性還要取決于上級權(quán)利是否得當(dāng)和下級的是服從等諸多因素。

3、實(shí)際性。企業(yè)行政管理工作比政府機(jī)關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精煉、實(shí)用、簡潔、便利。

4、及時性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等調(diào)整人、財、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營活動，故其手段和方式直接具體，而且具有較強(qiáng)的針對性，同時又配以對違抗管理的懲罰措施，因而能迅速發(fā)揮作用；而通過經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理或通過思想政治工作達(dá)到管理目的時，則必須由執(zhí)行—反饋—調(diào)整執(zhí)行的操作過程，因而常發(fā)生滯后。因此，在企業(yè)大量日常性經(jīng)營處理及人事處理中，或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時行政管理就能發(fā)揮重大作用。

5、工作靈活性。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)并不是孤立的，必須與其他的經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值最大化目標(biāo)。因此，企業(yè)行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革，帶有很強(qiáng)的靈活性。

6、縱向性。因?yàn)槠髽I(yè)行政管理主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進(jìn)行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào)，往往是企業(yè)上級行政機(jī)構(gòu)對下級的指令性要求，因此主要是縱向性的。

三、如何發(fā)揮企業(yè)管理的三大功能

企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會化大生產(chǎn)及市場競爭的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門連成一個健康運(yùn)行的有機(jī)整體，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)競爭力的重要保障。一個企業(yè)行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和’服務(wù)”三方面做好工作，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的”高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者。

1.從“管理”方面來說，對于管理的重要性，人們往往認(rèn)識不足。人們的觀念中往往有這么一種誤區(qū)：誰都可能承認(rèn)自己不懂科技，不懂經(jīng)營，卻絕少有人承認(rèn)自己不懂管理。涉及到科研、經(jīng)營方面的問題，謹(jǐn)慎一點(diǎn)的人往往三緘其口、謹(jǐn)言慎行。而一談到管理，幾乎所有的人都覺得自己是行家里手，或信口開河，指手劃腳；或固執(zhí)己見，自行其是。一些不在管理崗位上的人們總覺得管理工作是天底下最容易不過的事，居然讓這些管理者弄得如此艱難、漏洞百出，實(shí)在是無能之極：由此也可看出，管理工作又是一件非常難做的、常常坐在被告席上的工作。一般人對管理工作、管理人員的輕視倒還是次要的，如果一些領(lǐng)導(dǎo)也存在重科研、重經(jīng)營、輕管理的傾向，就有可能影響全局了。

事實(shí)上，管理工作看似簡單，實(shí)則繁難；看似輕松，實(shí)則艱辛；看似風(fēng)光，實(shí)則委屈；看似可有可無，實(shí)則是企業(yè)

靈魂所在。就象國家一樣。幾乎人人都承認(rèn)科技專家、經(jīng)營專家的工作難做，是一門極深的學(xué)問，對非屬自己行當(dāng)?shù)膶I(yè)視若畏途；然而卻極少有人從內(nèi)心承認(rèn)國家管理、政治活動是一門更為艱深的學(xué)問。似乎專家不是人人都可以當(dāng)?shù)模賳T卻是誰都可以當(dāng)?shù)煤玫摹Ｆ髽I(yè)管理與國家管理一樣，管理得不好，管理者固然難辭其咎，難逃眾人的口誅筆伐；管理得好了，人們又看不到管理者的作用，覺得管理者可有可無。歷史上不乏這種現(xiàn)象：值治亂之世，人人痛罵昏、暴之君；值太平之世，人們又擊壤而歌，不知有堯，不知有舜。之所以如此；首先是因?yàn)楣芾聿皇且婚T單純的學(xué)問，而是一種綜合性學(xué)問。管理者既要對科研、經(jīng)營和管理三方面都既有所了解，又能撮舉其要，提綱摯領(lǐng)；又要善于綜合、善于協(xié)調(diào)，使其能圍繞公司的總體目標(biāo)發(fā)揮其最大能量，產(chǎn)生最大限度的合力。其次，也是因?yàn)楣芾聿粌H僅是一種技術(shù)，更主要的是一種藝術(shù)。管理工作沒有一定之規(guī)，它要因時而異、因地而異、因事而異、因人而異。自古以來，有治人無治法，說的就是就是這個道理。由于以上兩點(diǎn)，就要求管理者既是通才，對所管轄的工作的各方面都有相當(dāng)程度的了解；又要善于綜合，善于抓住主要矛盾。這就象十個指頭彈鋼琴一樣，既要十指齊動，又不能手忙腳亂，顧此失彼，因小失大，要彈出優(yōu)美和諧的音樂來，否則就只會產(chǎn)生噪音。同時又要求管理者的頭腦十分靈活，善于權(quán)變，具體問題具體對待，一切以時間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，在善于管理的條件下，一些本來以為無用的、不能用的人也會被培養(yǎng)成棟梁之材。人視之如頑石，我視之為璞玉。這樣，企業(yè)的人才就會層出不窮，源源不斷地涌現(xiàn)出來。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，再加上使用得當(dāng)，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地.2.從“協(xié)調(diào)”方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足;也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不是真正的協(xié)調(diào)。加強(qiáng)內(nèi)

部信息交流做好溝通協(xié)調(diào)。行政管理是企業(yè)內(nèi)部的管理,現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流。每個企業(yè),都是由人和物組成復(fù)雜的一個群體,上下級、同事之間,中國論文聯(lián)盟整理生產(chǎn)、經(jīng)營活動等若不能進(jìn)行正常的信息交流和組織,企業(yè)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。因此,在行政管理系統(tǒng)改進(jìn)過程中要充分聽取各個部門的意見和建議,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。、系統(tǒng)內(nèi)部職能劃分不夠清晰。在行政管理系統(tǒng)內(nèi)部,通常會出現(xiàn)部門間職能劃分不夠清晰、部門間職能相互交叉的問題。例如,由于公司辦公室職能及其工作的特殊性,很多臨時性的后勤保障事務(wù)往往都由交公司辦公室予以完成,為此公司辦公室承中國論文聯(lián)盟整理擔(dān)了很多職能外的工作。為此,企業(yè)行政管理系統(tǒng)在負(fù)責(zé)及時調(diào)整整個公司組織結(jié)構(gòu)的同時,要密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和職能劃分,要充分發(fā)揮好系統(tǒng)內(nèi)部各個職能部門的作用,不斷加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的人員優(yōu)化、不斷提高系統(tǒng)內(nèi)部的工作效率。

3.從“服務(wù)”方面來說，以物流公司為例。物流服務(wù)與工商企業(yè)競爭力作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過顧客的滿意度體現(xiàn)出來。客戶對于企業(yè)物流服務(wù)的評價主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率、訂貨周期和配送水平等方面。不久前，日本的日經(jīng)BP社發(fā)布長篇連載，題為“戰(zhàn)勝中國制造——日本企業(yè)的五張王牌”。該文提出，日本制造企業(yè)要在和中國制造的對抗中東山再起，可以在先進(jìn)生產(chǎn)方式、及時響應(yīng)客戶、專利技術(shù)、質(zhì)量品牌、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)等方面提升潛力。零售商伊藤洋華堂認(rèn)為，日本的買家不應(yīng)光把目光盯在國外市場上，忽略了日本制造的優(yōu)勢。雖然日本生產(chǎn)的服裝比中國貨要貴得多，但中國服裝產(chǎn)品從下訂單到擺上柜臺的供貨周期長達(dá)三周，而日本產(chǎn)品則只需一周，這一優(yōu)勢對日本洋華堂來說極富吸引力（中國經(jīng)營報，2003-06-

30）。上述例子說明，在市場瞬息萬變，產(chǎn)品生命周期縮短，需求個性化日趨明顯的環(huán)境下，供應(yīng)商的供貨周期長短，直接關(guān)系到作為下游企業(yè)零售商經(jīng)營效益的高低。零售商期望制造商能夠?qū)τ唵巫龀隹焖俜磻?yīng)，以便在最終消費(fèi)者最需要的時候提供所需商品，以便把握每一個商機(jī)。供貨周期的縮短，還有助于需求方降低庫存，節(jié)約費(fèi)用支出。同樣，對于最終消費(fèi)者來說，希望能夠在零售商那里買到品種齊全的商品，并享受到良好配送等服務(wù)。供貨周期和配送服務(wù)以及庫存保有率正是構(gòu)成企業(yè)物流服務(wù)的主要內(nèi)容，物流服務(wù)是增強(qiáng)商品的差異性、提高商品競爭優(yōu)勢的重要因素，它直接影響到企業(yè)整體運(yùn)作水平，已經(jīng)成為企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于企業(yè)的物流系統(tǒng)，而物流系統(tǒng)的工作涉及到眾多的方面，如銷售預(yù)測、結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、原材料采購供應(yīng)、庫存管理、運(yùn)輸和配送等。其中的每一項(xiàng)工作的質(zhì)量，都會影響到作為系統(tǒng)輸出的物流服務(wù)水平的高低。因此，要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中的每一項(xiàng)工作質(zhì)量。現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)不僅僅是運(yùn)輸、倉儲、配送等“物流功能”的整合結(jié)果，而是基于采購、生產(chǎn)、銷售、物流一體化的后勤保障系統(tǒng)，或者說商品供應(yīng)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)的后方支援系統(tǒng)，前方就是市場。企業(yè)除了向市場提供合格的、可以讓消費(fèi)者接受的、具備一定功能的有形商品外，剩下的主要就是物流服務(wù)。有形產(chǎn)品通過生產(chǎn)系統(tǒng)制造出來，而物流服務(wù)則通過物流系統(tǒng)產(chǎn)生。因此，服務(wù)已經(jīng)是 企業(yè)的重要功能，是事關(guān)企業(yè)生死存亡的重要因素。

總之，加強(qiáng)企業(yè)管理職能，突出協(xié)調(diào)職能，強(qiáng)化服務(wù)職能。在企業(yè)內(nèi)部,良好的協(xié)調(diào)和溝通必不可少,許多需要由多部門聯(lián)合完成的工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程、明確各部門的整理職責(zé)。同時,加強(qiáng)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作,直接導(dǎo)致公司相關(guān)業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)處理問題的難度加大,影響公司處理、決策問題的效率和效果。

第二篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

根據(jù)公司所屬行業(yè)和規(guī)模的不同，公司行政管理制度也有所區(qū)別，但由于行政管理的內(nèi)容基本相同，其制度也只在一些局部有所變化。根據(jù)廣州管理培訓(xùn)講師的介紹，一般情況下公司行政管理制度主要包括：員工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理、會議管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理等等，一些中小型企業(yè)為提高效率，還把人力資源和財務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)納入到公司行政管理的范圍中。現(xiàn)在結(jié)合具體的行政管理培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容具體講一下，員工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理制度、會議管理制度、印鑒管理制度、公文打印管理制度、辦公及勞保用品管理制度、庫房管理制度。

行政管理注意事項(xiàng)：

1、員工禮儀和工作紀(jì)律 主要包括：員工的著裝、儀表、語言、行為、及商務(wù)活動中的禮儀等等。工作紀(jì)律主要有上下班管理制度、請銷假制度、休假制度、獎懲制度、離職及辭退制度。對一些行業(yè)來講，員工的禮儀和工作紀(jì)律是公司行政管理制度中最重要的內(nèi)容。

2、檔案管理制度 主要制度包括：材料的收集、歸檔范圍、立卷、檔案保管期限、保密級別、檔案的借閱等等。

3、會議管理制度 主要制度包括：會議的分類及召開權(quán)限、會議的組織、會議紀(jì)律、會議記錄、會議跟進(jìn)等等。

4、印鑒管理制度 主要制度包括：印鑒的制發(fā)、公司印鑒對內(nèi)對外使用規(guī)定、印鑒的權(quán)責(zé)人及部門、印鑒的保管、印鑒使用登記等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文規(guī)范、收文程序、發(fā)文程序、公文歸檔、公文清退、公文銷毀等等。

6、辦公及勞保用品管理制度 主要制度包括：購置規(guī)定、保管制度、領(lǐng)退制度、登記制度。

7、庫房管理制度 主要制度包括：人員職責(zé)、購置、驗(yàn)收、入庫、存儲保管、盤點(diǎn)、安全管理等等。對一些從事生產(chǎn)和銷售的公司來講，庫房管理制度是公司行政管理制度中重要內(nèi)容。

2013北大資源研修學(xué)院

第三篇：企業(yè)行政管理

秘書崗位上如何做好企業(yè)行政工作

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，那么在新的環(huán)境形勢下，作為一個企業(yè)的秘書，如何才能做好企業(yè)行政工作，如何才能在秘書崗位上為企業(yè)帶來積極的效應(yīng)呢？主要有以下幾個方面：

一、行政接待工作

接待工作即負(fù)責(zé)接待公司的各類來訪、來詢、來察的領(lǐng)導(dǎo)和客人，并認(rèn)真進(jìn)行記錄和通報。要做好接待工作必須做到以下幾點(diǎn)：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實(shí)則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對每一個細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況的水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)。

通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次接待機(jī)會會增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進(jìn)行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

在新形勢下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

二、行政管理工作

管理工作即是企業(yè)平常的各種管理工作，其中主要包括以下幾種各種。

1、會議、活動組織：

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作；負(fù)責(zé)公司各類會議的組織、安排、服務(wù)工作。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作；制定辦公用品計劃，報主任審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

辦公用品管理、公章印信管理

車輛管理、鑰匙管理

辦公物品管理（指的是設(shè)備的維修，如電腦報修）

復(fù)印、傳真等管理、會議記錄

書籍管理、收發(fā)文件

3、環(huán)境衛(wèi)生：

負(fù)責(zé)公司及現(xiàn)場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

4、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作；安排節(jié)假日保潔、保安的值班。安全衛(wèi)生包括清潔，防火防災(zāi)措施以及其他一些體現(xiàn)公司形象的細(xì)節(jié)工作。

5、食堂供餐：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作。

6、證照年檢：

負(fù)責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。

7、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮部輔助設(shè)備（發(fā)電機(jī)、鍋爐）的管理及設(shè)備維護(hù)。

8、公文管理：

負(fù)責(zé)公司行政公文的草擬、行文、收發(fā)、登記、辦理、存檔、保管和傳遞機(jī)要文件等工作。

收文程序：簽收、啟封、登記、分發(fā)、送批（擬辦）、承辦、查辦、清退、立卷歸檔等。

發(fā)文程序：擬稿、核稿、審稿、簽發(fā)、文印、校對、蓋章、登記、封發(fā)、立卷歸檔等。

9、公司文稿起草：

【1】、參與公司各種文件的起草，負(fù)責(zé)編制一周工作安排，撰寫公司《簡報》、《大事記》等。

【2】、做好公司各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，及時起草會議紀(jì)要。

【3】、做好公司文件的打印、復(fù)印工作。

10、檔案管理：

負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部文件、商務(wù)文書、信函、報刊的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司協(xié)議、合同、資證、資料、各種印鑒使用情況的立卷、歸檔、保管、查閱、保密工作。對綜合辦公室存放的各類文件進(jìn)行分類建檔保存。

11、日常考勤：

負(fù)責(zé)對綜合辦公室內(nèi)員工考勤和加班情況記錄工作。

12、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。往來文件的接收，分發(fā)，寄送。公司內(nèi)部文件的起草，傳閱。

13、臨時工作：

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

三、行政規(guī)劃工作 行政規(guī)劃工作主要包括：

1.行政辦公環(huán)境的規(guī)劃和布置。

2.制定行政系統(tǒng)工作手冊，行政工作程序和管理制度。

3.有關(guān)會議的具體準(zhǔn)備組織和服務(wù)

四、其它行政工作

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排工作日程、計劃及出差行程，并準(zhǔn)備相關(guān)事宜。

2、負(fù)責(zé)上傳各部門（分子公司）的呈報文件；下達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)審批、簽批、簽發(fā)的文件并對文件的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)；

3、組織安排公司層面辦公會議和公司各種例會并做好秘書工作；

4、負(fù)責(zé)公司印鑒和用印管理，負(fù)責(zé)公司各種證件的管理。

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作信息的收集和整理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

6、負(fù)責(zé)公司對外接待、公共關(guān)系等工作,以保證公司良好的運(yùn)行環(huán)境和對外形象；

7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)以及組稿、編輯、維護(hù)等工作；

8、負(fù)責(zé)制訂、報批、確認(rèn)公司文件以及除財務(wù)部門外文件的打印、復(fù)印管理；

9、負(fù)責(zé)公司管理制度的擬訂、審核、發(fā)布、貫徹、實(shí)施、監(jiān)督；

10、負(fù)責(zé)公司辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放；

11、負(fù)責(zé)公司物業(yè)和辦公設(shè)施設(shè)備管理（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；

12、管理公司文件檔案（人事檔案除外），并對其安全、保密性負(fù)責(zé)；

13、負(fù)責(zé)對公司各項(xiàng)規(guī)章制度、公司級會議紀(jì)要、工作紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行行政監(jiān)察；

14、負(fù)責(zé)公司辦公行為及禮儀的規(guī)范管理；

15、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)和消防工作；

16、負(fù)責(zé)公司各種證照的審檢和各種報刊雜志的訂閱；

要做好企業(yè)行政各種工作，作為秘書應(yīng)該具備以下素養(yǎng)：

1、積極主動。不要認(rèn)為交給你的工作沒有做過，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作，一名優(yōu)秀員工每天絕對不會只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，而是積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。

2、誠信做人。成事先成人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信。誠信表現(xiàn)在工作中就是對所從事職業(yè)的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽(yù)的人會受人愛戴嗎？一個不忠誠的人會得到提拔嗎？不會，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信，而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑，那么你永遠(yuǎn)是一個失去誠信的小人。

3、愛崗敬業(yè)。全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動力，會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業(yè)，認(rèn)為那是愚蠢的行徑，殊不知，付出才有回報。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現(xiàn)。

4、勤奮努力。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當(dāng)你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在發(fā)展，每個人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去努力工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，這就需要我們要有一種堅(jiān)忍不拔的性格和頑強(qiáng)不屈的意志。

5、協(xié)調(diào)處理。

什么事情該做，該怎么做，如何更好更快完成該做的事情，清除所有障礙，形成企業(yè)行政管理執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到企業(yè)每個員工。

因此，作為秘書應(yīng)該將企業(yè)的利益放在第一位，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，為領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂。在工作中，注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)；主動承擔(dān)工作責(zé)任，堅(jiān)持盡心盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)的精神；樹立正確的事業(yè)觀，價值觀，規(guī)范自己的行為，滿腔熱情的對待工作，專心專意地做好工作。

第四篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

一、企業(yè)的行政管理概念及主要內(nèi)容

1、概念

企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織 ,是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系 ,如廠長→車間主任→工段長→班組長 ；或公司總裁→部門經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎懲條件等。

2、主要內(nèi)容

企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

二、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用

1、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的地位

企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會化大生產(chǎn)及市場的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個生產(chǎn)流程中各個環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個健康有序的有機(jī)體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。

企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在企業(yè)管理中應(yīng)居于核心地位。

(l)、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動力。管理學(xué)家福萊特認(rèn)為，管理是一種通過人 去做好各項(xiàng)工作的技術(shù)。人的管理實(shí)質(zhì)并非是“管人”，而在于得人，謀求人與事的最佳配合。

(2)、對人的管理是企業(yè)管理的核心。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。它沖破了傳統(tǒng)的勞動人事管理的約束，不再把人看作是一種技術(shù)要素，而是把人看作是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，看作是企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源。不再把人置于嚴(yán)格的監(jiān)督和控制之下，而是為他們提供創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動性和自身勞動潛能得以充分發(fā)揮。不再容忍人才的浪費(fèi)和濫用權(quán)力造成的士氣破壞，而應(yīng)像愛護(hù)自然資源一樣珍惜愛護(hù)人力資源的開發(fā)。

(3)、人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人才是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。在現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業(yè)帶來巨大效益的資本，人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。企業(yè)只有依靠科技進(jìn)步，進(jìn)行有計劃的人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)騰飛。企業(yè)人力資源管理的中心是調(diào)動人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人．挖掘潛力，激發(fā)活力。現(xiàn)代企業(yè)管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。

2、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)行政管理體系推動和保證著企業(yè)的生產(chǎn)、資金、經(jīng)營等業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面，也不同于政府機(jī)關(guān)的行政管理，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴Ｒ虼耍诂F(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營者提高企業(yè)管理水平的一個切入點(diǎn)。實(shí)踐證明，重視和加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展．提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，保證企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，并使企業(yè)的資產(chǎn)保值，有著重要的作用，具體體現(xiàn)在：

(1)、有利于企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。勞動力是企業(yè)生產(chǎn)力的重要組成部分，只能通過合理組織勞動力，不斷協(xié)調(diào)勞動力之間、勞動力與勞動資料和勞動對象之間的關(guān)系，才能充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)資料和勞動力資源，使之在生產(chǎn)經(jīng)營過程中最大限度地發(fā)揮作用，并在空間上和時間上使用勞動力、勞動資料和勞動對象形成最優(yōu)的配置，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營活動有條不紊地進(jìn)行。

(2)、有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。企業(yè)管理中的人是有思想、有感情、有尊嚴(yán)的，這就決定了企業(yè)人力資源管理必須設(shè)法為員工創(chuàng)造一個適合他們所需要的勞動環(huán)境，使他們敬業(yè)愛崗，安于工作，樂于工作，忠于工作。并能積極主動地把個人勞動潛力和全部智慧發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的生產(chǎn)經(jīng)營成果。

(3)、有利于減少勞動消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的資產(chǎn)保值增值經(jīng)濟(jì)效益是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動中所消耗的和所得到的比較。減少勞動消耗的過程，就是提高經(jīng)濟(jì)效益的過程，所以，全面強(qiáng)化人力資源管理，合理組織勞動力，科學(xué)配置人力資源，可以促使企業(yè)以最小的勞動消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)成果。

(4)、有利于控制人力資源成本，提高企業(yè)的競爭力水平和可持續(xù)發(fā)展能力。人力資源在控制企業(yè)人力資源成本中起著決定性的作用，目前企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)上是人的競爭。競爭力強(qiáng)弱具體表現(xiàn)人力資源成本的高低、人力資源管理負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源方向的開支及企業(yè)人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃，在績效評估及企業(yè)管理中起著唱黑臉的角色。人力資源管理在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中起決定性的作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)行政管理意義

1、提升企業(yè)的綜合競爭力。

2、有利于企業(yè)的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正確的戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

4、構(gòu)建企業(yè)文化，由人治走向法治。

四、產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略與市場細(xì)分化戰(zhàn)略的內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用

1、產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略內(nèi)涵

集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)以某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一個地區(qū)市場為主攻目標(biāo)的戰(zhàn)略思想。正如差別化戰(zhàn)略一樣，集中化戰(zhàn)略可以具有許多形式。雖然低成本與差別化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，集中化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。

(二)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)

這一戰(zhàn)略整體是圍繞著為某一特殊目標(biāo)服務(wù)，通過滿足特殊對象的需要而實(shí)現(xiàn)差別化，或者實(shí)現(xiàn)低成本。集中化戰(zhàn)略常常是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略在具體特殊顧客群范圍內(nèi)的體現(xiàn)。或者說，集中化戰(zhàn)略是以高效率、更好的效果為某一特殊對象服務(wù)，從而超過面對廣泛市場的競爭對手，或?qū)崿F(xiàn)差別化，或?qū)崿F(xiàn)低成本，或二者兼得。

(三)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略的作用

(1)以特殊的服務(wù)范圍來抵御競爭壓力。

集中化戰(zhàn)略往往利用地點(diǎn)、時間、對象等多種特殊性來形成企業(yè)的專門服務(wù)范圍，以更高的專業(yè)化程度構(gòu)成強(qiáng)于競爭對手的優(yōu)勢。企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品線區(qū)段或?qū)ｉT市場是集中化戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。

(2)以低成本的特殊產(chǎn)品形成優(yōu)勢。

這一優(yōu)勢的實(shí)質(zhì)是差別化優(yōu)勢，能同時擁有產(chǎn)品差別化和低成本優(yōu)勢則一定可以獲得超出產(chǎn)業(yè)平均水平的高額利潤。

(3)以攻代守。

當(dāng)企業(yè)受到強(qiáng)大的競爭對手全面壓迫時，采取集中化戰(zhàn)略以攻代守，往往能形成一種競爭優(yōu)勢，特別是對于抵抗擁有系列化產(chǎn)品或廣泛市場的競爭對手明顯有效。

2、產(chǎn)品市場細(xì)分化戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品市場細(xì)分化戰(zhàn)略內(nèi)涵

市場細(xì)分戰(zhàn)略是指將市場劃分為多個子市場。在這里市場既可以按空間細(xì)分，也可以按顧客或經(jīng)營客體進(jìn)行細(xì)分。采用這一戰(zhàn)略的企業(yè)需要成立多個部門，每個部門的經(jīng)營客體、集散、廣義價格和信息交流等策略都盡可能按照各自所服務(wù)的子市場特點(diǎn)來制定。

(二)產(chǎn)品市場細(xì)分化戰(zhàn)略作用

(1)集中有限資源以小勝大。中小型報社的資源及市場經(jīng)營能力是有限的，只有通過市場細(xì)分，把握住力所能及的機(jī)會，選擇有利的細(xì)分市場，集中人、財、物及信息等一切資源投入該細(xì)分市場，以自己的全部對抗大報社的局部，變?nèi)质袌隽觿轂榫植績?yōu)勢，才能與大型報社及報業(yè)集團(tuán)展開全面競爭，使自己在市場競爭中生存、發(fā)展、壯大。

(2)迅速準(zhǔn)確獲得市場主動權(quán)。報社在沒有細(xì)分的整體市場上一般只會采取一種市場營銷組合，往往缺乏針對性；而且整體市場需求變化較快，報社經(jīng)營者難以及時掌握，導(dǎo)致其營銷活動缺少時效性。而在細(xì)分市場上，受眾需求基本相似，報社能密切關(guān)注市場需求變化，并迅速準(zhǔn)確地調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略，從而取得市場主動權(quán)。

第五篇：企業(yè)行政管理

做好企業(yè)行政管理工作的必由之路

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——?dú)v久彌香；

青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌；

青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。

看到這么多年輕人能成為我們蘇寧的一員我感到十分的榮幸，無論是你們來自何方，無論是你們以前做過什么行業(yè)，什么崗位，無論你的背景是什么，但是，從現(xiàn)在開始，你們都是站在同一個起跑線上，你們都需要從零開始，所以，現(xiàn)在做的第一件事情，就是要學(xué)會忘記！共同奮斗，實(shí)現(xiàn)你們的人生價值

首先我先簡短的介紹一下蘇寧的歷史，希望能對你們以后的工作有所幫助

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的 領(lǐng)先者。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

蘇寧電器同時也位列中國企業(yè)500強(qiáng)、中國民營500強(qiáng)第一、中國最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。還有很多獎項(xiàng)我在這里就不多說了，我說這些就是希望大家知道我們是在一個發(fā)展的的蘇寧，是在一個創(chuàng)新的蘇寧，是在一個拼搏的蘇寧一起共事的，我們的前途是光明的，是清晰的，我們要堅(jiān)定自己的信心

好了，現(xiàn)在，開始我們今天正式的溝通，就是做好企業(yè)行政管理工作的必由之路

相信大家對于企業(yè)行政管理工作都有自己的一個見解，但是作為企業(yè)行政管理人員，我還是希望大家對企業(yè)行政管理有個很清晰的認(rèn)識

企業(yè)的行政管理體系是由企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

那么，企業(yè)行政管理的必要性是什么，它作為一個制度有著什么的樣的任務(wù)？這是我要講的第二點(diǎn)

1、計劃工作。既確定管理內(nèi)容的目標(biāo)和決定如何達(dá)到這些目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)行政管理必須具有計劃性，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)行政管理科學(xué)化和保證行政管理成功的必要條件。

2、組織工作。企業(yè)的各級行政管理人員必須明確工作內(nèi)容，并將其按性質(zhì)分類，逐級建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系，保證行政管理管道暢通無阻。

3、指揮工作。企業(yè)行政管理中采取的具體措施，調(diào)動和協(xié)調(diào)各即行政管理人員按要求完成各項(xiàng)工作。

4、控制工作。對指揮工作的各項(xiàng)措施進(jìn)行監(jiān)督、控制與調(diào)整，包括建立激勵機(jī)制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎懲條例并認(rèn)真執(zhí)行。

我要講的第三點(diǎn)就是企業(yè)行政管理的內(nèi)容

它一共有9個方面，企業(yè)行政環(huán)境，企業(yè)行政文化，企業(yè)行政組織管理，企業(yè)行政事務(wù)管理，企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通，企業(yè)人事行政管理，企業(yè)財產(chǎn)物資管理，企業(yè)后勤服務(wù)管理，企業(yè)安全保障管理等。企

業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會化大生產(chǎn)及市場的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個生產(chǎn)流程中各個環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個健康有序的有機(jī)體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。

是第四點(diǎn)是關(guān)于企業(yè)行政管理的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達(dá)的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”、提供資料情報的“信息員”。這就要求企業(yè)行政管理人員要從以下幾個方面要求自己：

思想素質(zhì)

具有良好的個人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)，有較高的自我成功期待，思辨能力強(qiáng)。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性、繁瑣性工作，只有具有良好的個人品德，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好

心理素質(zhì)

勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見，意志堅(jiān)定，靈活應(yīng)變，包容性強(qiáng)，成就欲強(qiáng)，鎮(zhèn)靜自若，條理性好，樂觀進(jìn)取。企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)，可能因?yàn)槠髽I(yè)狀況的變化，要相應(yīng)的改變行政管理人員的工作范圍，而且企業(yè)行政管理工作也常遇到一些突變的情況，所以，只有具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。

身體素質(zhì)

身體健康，精力充沛。行政管理人員要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)群眾，工作量有時會超負(fù)荷，這時就要求工作人員要有好的身體，具有充足的時間與精力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。

能力素質(zhì)

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于識人用人，公關(guān)社交能力極強(qiáng)，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機(jī)的能力強(qiáng)，擅長授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。企業(yè)行政管理作為綜合部門，是為企業(yè)全局工作服務(wù)的，要站在全局的角度去想大事，議大事，做到“五事務(wù)考慮”，大事主動考慮、要事提前考慮、急事全權(quán)考慮、全局的事統(tǒng)籌考慮、領(lǐng)導(dǎo)們想到的事盡量替他考慮。行政管理人員要善于和敢于實(shí)事求是地分析問題，做“實(shí)干家”。

總之，行政管理工作涉及面廣，綜合性強(qiáng)，行政管理人員要有較寬的知識面和較高的理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平，必須把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，并緊密同工作結(jié)合起來，做到理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中增長才干。同時發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)求實(shí)，注重實(shí)效的作風(fēng)。

最后希望，今天的演講中，你們能會學(xué)到一點(diǎn)，對自己成長的一點(diǎn)點(diǎn)，大家一起振奮精神，多干實(shí)事，少說空話，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)企業(yè)行政管理工作的新局面。

謝謝各位。