第一篇：企業行政管理復習提綱

企業行政管理

《企業行政管理實務(第2版)》以高等職業教育的教學實踐為編寫原則，以案例、項目為載體，突出能力培養，以課堂討論和理論聯系實際為拓展，促進教學效果的提高。

目錄

第一章 企業行政管理概述

第一節 企業行政管理認知

第二節 企業行政組織

一、企業行政組織的職能

二、企業行政組織的結構

三、企業行政組織設計的要素

第三節 企業行政管理崗位

一、企業行政管理基層崗位

二、企業行政管理領導崗位

第二章 企業行政事務

第一節 企業辦公室工作

一、辦公室接待工作

二、辦公室文件管理

三、辦公室內務管理

第二節 企業對外關系管理

一、企業與政府關系管理

二、企業與社區關系管理

第三節 企業差旅管理

一、企業差旅管理的內容

二、企業差旅管理的新趨勢

第四節 企業會務管理

一、會前組織管理

二、會間服務管理

三、會后事項管理

第三章 企業文化

第一節 企業文化概述

第二節 企業文化活動

一、企業體育活動

二、企業娛樂活動

三、企業旅游活動

第三節 企業文化宣傳

一、企業文化宣傳的方式

二、企業文化宣傳的要點

第四章 企業員工福利管理

第一節 企業員工食堂管理

一、企業員工食堂的特點

二、企業員工食堂管理的模式

三、企業員工食堂管理的主要內容

第二節 企業員工宿舍管理

一、企業員工宿舍的類型和管理方法

二、企業員工宿舍管理的內容

第三節 企業員工心理健康管理

一、企業員工心理問題的原因

二、企業員工心理健康的管理方法

第四節 企業員工社會保險管理

一、社會保險的概念及屬性

二、社會保險的內容

三、企業員工社會保險管理的流程

第五章 企業資產管理

第一節 企業資產管理概述

一、企業資產的種類

二、企業資產管理的內容和要求

三、企業資產管理的環節

第二節 企業房產管理

第三節 企業車輛管理

一、企業車輛的購置管理

二、企業車輛的養護管理

三、企業車輛的使用管理

第四節 企業辦公用品管理

一、企業辦公用品的采購管理

二、企業辦公用品的庫存管理

三、企業辦公用品的發放管理

第六章 企業環境管理

第一節 企業辦公室環境管理

一、辦公室環境的布置

二、企業辦公室環境管理的內容

第二節 企業室外綠化管理

一、企業室外綠化概述

二、企業室外綠化的區域管理

第三節 5S管理

一、5S管理的內容

二、5S管理的原則

三、5S的效用

第七章 企業安全管理

第一節 企業安全生產管理

一、企業安全生產的概述

二、企業安全生產管理的保證措施

第二節 企業治安管理

一、企業治安管理的指導方針

二、企業治安管理制度

三、突發治安事件的處理

第三節 企業消防管理

一、企業消防安全組織

二、企業消防管理制度

參考文獻

P2隨著企業規模的發展壯大，企業內部組織管理、企業公共服務、信息溝通等問題逐漸凸顯，成為企業發展的制約因素。

P2企業行政管理營運而生，它作為一門新興的管理學科，是公共管理與企業管理相互借鑒結合的產物，可以幫助企業應對企業內部出現的行政問題。

P5行政協調是企業行政組織的首要職能。行政協調滲透到行政與辦公事務管理的每個細微之處，并在一定程度上影響著其他職能的發揮。

P20辦公室是企業行政對內部服務的窗口，對外聯系的橋梁，接待工作必備可少。

辦公室人員開展接待任務，既要有良好個人素養，還要注意方法技巧。

P24文件，又稱文書，是企業經營活動的信息傳遞與信息傳遞與信息保存的載體。

P52企業文化是企業價值觀在其指導思想、經營哲學、管理風格和行為方式上的反應。

企業文化包括企業物質文化、企業制度文化和企業精神文化三個層次

P62旅游，是企業經常組織的綜合性企業文化。企業組織員工旅游可以使放松心情，緩解壓力，還可以激發員工的歸屬感、榮譽感、團隊精神和工作積極性。

P74企業員工福利管理是企業興建福利設施、提供配套服務，幫助員工解決生活上的困難，從而讓員工更加安心投入工作。

企業為員工提供的基本福利有食堂、宿舍、各類基本保險等，隨著企業員工心理壓力增加，一些企業還把員工心理健康管理作為新的企業福利工作。

P90實踐證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。

P102企業資產即企業的財產和物資，是維持企業正常生產和生活的物質基礎，是保證企業各項生產經營活動及行政事務的必要條件。

企業資產管理是指對企業的財產物資進行采購、保管、分配等管理工作的總稱。

企業資產按照性質，主要分為：固定資產、材料和低值易耗品三大類。

P128辦公環境是指企業行政部門工作所處的自然環境、是由辦公室布置，辦公室衛生環境，辦公室綠化環境以及室內光線、空氣、顏色、聲音等因素綜合形成。

空氣環境管理是以空氣溫度、濕度、清潔度和流動速度這個參數來衡量的，稱之為空氣環境的“四度”

P136合理的進行室外環境的綠化，既可以給員工創造舒適的工作空間，還能有效地減少生產帶來的噪音、粉塵、細菌等環境影響。

P148企業的安全生產主要是要保證員工在勞動工作過程中的生命安全、身體健康、不發生安全事故、不影響正常的生產、工作秩序。

P150企業安全生產管理機構由生產現場指揮人員、有關部門的負責人、安全員組成，生產現場指揮人員任組長。

P151強化安全生產教育是提高職工自身安全意識和安全技能，增強遵守勞動紀律的自覺性，落實黨和國家安全生產方針政策、預防事發生，保證勞動安全的重要途徑。

P155企業治安管理是一項綜合的系統工程，是企業為防止盜竊、蓄意破壞、群體活動失控、突發事件等一些列情況而采取的管理工作。

1P2企業行政管理同政府行政管理相比有哪些特點包括：服從性、服務性、效益性、靈活性

2P9企業行政組織設計的要素包括：勞動分工、部門劃分、權利劃分、確定管理幅度與管理層次。

3P27一般企業的文件保管包括的環節：收集文件、整理文件、確定保管期、立卷歸檔、文件銷毀

4P55建設企業文化的原則：人本化原則、實踐性原則、時代性原則、個性化原則

5P76企業員工食堂外包管理流程包括：調查承包商、試承包經營、簽訂承包合同、對承包商的監管工作

6P114保養企業車輛包括：例行保養 一級保養 二級保養 三級保養

7P128企業辦公室環境的布置應遵循的原則：有利于溝通、便于監督、協調、舒適。

8P152實行安全生產檢查主要包括： 查思想、查落實、查隱患和查整改、查管理制度

9P13企業行政管理崗位的角色定位：管家角色、助手角色、助理角色、參謀角色、活動家角色

簡答：

簡述企業員工心理問題的原因？88

簡要分析企業員工幫助計劃的具體做法？91

簡要分析企業員工幫助計劃服務的五項內容？9

11P14簡要回答企業行政管理領導崗位的素質要求？

資歷要求、思想素質、心理素質、專業素質、形象要求

2P45簡述會前組織管理的10項內容？

制定會議計劃、會議預案、準備會議文件、發送會議通知、布置會場、排列座次、與會人員編組、制作發放會議名冊證件、會議代表手冊、會前檢查

3P64簡述企業文化宣傳的方式？

1、黑板報、海報、公告欄

2、自辦報刊、期刊

3、廣播

4、電視宣傳片

5、網絡

4P77簡答企業員工食堂管理的主要內容？

計劃管理、衛生管理、原材料管理、價格管理、質量管理

5P83 簡要分析企業員工宿舍的類型和管理方法？

類型：集體宿舍、倒班宿舍

管理方法：統一安排、完善設施、制定住宿管理方法、成立宿舍管理委員會

6P111簡答企業車輛管理中“購置車輛的注意事項”？

提高利用率、控制購車數量、合理選擇性能、注意環保節能

7P141簡述5S管理的內容和意義？

整理、整頓、清掃、清潔、素養

論述：

P34論述分析企業與政府關系的基本原則和企業與政府關系管理的方法？

基本原則：服從管理、遵紀守法、大力支持政府工作、企業利益與國家利益和社會利益保持一致關系管理的方法：加強溝通、協助政府決策、支持政府工作、建立合作關系、熟悉政府辦事流程

P145 論述5S管理的原則和效用？

原則：自我管理、勤儉、持之以恒

效用：減少事故、降低浪費、標準規范、質量保障、凝聚力、企業形象

P165 論述消防管理制度的5項內容？

責任制度、防火規定、消防設備、消防檢查、消防教育

P160 論述分析突發治安事件處理要求和處理方法？

要求：重視、制度、準備、堅決

處理方法：勸阻、報案、警惕、勸離旁觀者

第二篇：行政管理復習提綱

行政管理

1、公務行政的含義、本質特征。

含義：公共行政是指以國家行政機關為主的公共組織管理公共事務和提供公共服務的活動。公共行政包含“公共”和“行政”兩個要素。

本質特征：獲得公民認可、花費公共稅收、管理公共事務、實施依法行政、滿足公共利益、承擔公共責任、接受公共監督

2、社會產品分類

公共產品特點

私人產品特點

3、公務行政的原則

公正原則、法制原則、服務原則、績效原則

4、著作

1887年，威爾遜的《行政學者研究》，第一次提出公務行政，不系統；

1900年，古德諾的《政治與行政》，完整系統。

5、西方國家公務行政發展的三個時期

--工業化初期的公共行政：

----這一時期官吏制度主要是“政黨分肥”與“贏者統吃”。

----這一歷史時期是公共行政學產生的醞釀時期，有影響的行政管理理論有兩個：“守夜警察”理論和“法治國家”理論。

--工業化發展與完成時期的公共行政

----這一時期政府行政的特點：“管制行政”。

----公共行政學產生的標志：研究公共行政學的重要理論著作問世。

----這一時期的公共行政學理論稱為傳統行政學理論，其基本理論框架有三個：政治與行政分開的理論；理性行政組織理論；企業管理取向的行政理論。

--知識經濟時代的公共行政：

----新公共管理理論及其公共管理實踐體現出這樣的特點：第一，從注重程序和過程的傳統公共行政，向更注重產出和責任的新公共行政轉變；第二，認為公共行政應該離開經典的理想官僚制理論，使公共行政組織與人力資源管理更為靈活，第三，認識到私營部門管理的優越性，主張借用私營部門的管理人員、管理理論和管理方法來“重塑政府”等等；第四，認為政府的職能是“掌舵”而不是劃漿。

-----知識經濟時代的公共行政給各國政府在觀念上帶來的重要變化，就是將傳統的“政府一元化管理”模式，發展為在政府主導下，由政府和各種社會組織共同參與的“社會多元管理格局”。這給我們的重要啟示就是：首先要充分認識社會組織對政府管理的補充作用。因為在這個重視社會管理和公共服務的時代，社會組織已成為公共管理新格局中不可缺少的重要一員。

6、行政組織的含義

含義：行政組織是指在國家機構中除立法、司法機關以外的行政機構系統，即各級行政機關。其主要功能是通過計劃組織、指揮、協調等手段，來行使國家行政權力，代表國家管理各種公共事務我國行政組織包括中央人民政府和地方各級人民政府。

7、從80年代以來5次比較重大的行政組織改革主要解決的問題

行政組織的變革。行政組織要對不斷變化的客觀環境作出反應。

首先，精簡政府機構，削減財政開支；其次，在行政組織管理中引入市場機制；第三，重新界定行政組織的職能；第四，政府內部的決策與執行職能相對分離。

8、公務行政環境的含義

? 公共行政環境是指所有直接或間接作用與影響行政主體、客體行政活動的諸因素的總和。? 特點：復雜、變動差異、綜合。

9、行政環境與政府職能的關系

行政環境是政府職能確立或轉變的基本條件。具體說，政府職能要適應行政環境的性質；政府職能要適應行政環境的現狀；政府職能要適應行政環境的發展方向。政府職能對行政環境有積極作用。

10、政府職能行駛中的問題

? 越位、錯位、缺位。

政府職能越位：主要是指政府干了不該干的事，管了不該管的事，包攬了本來可以通過市場進行的純粹私人物品生產供應以及可以由政府，企業，非政府、非贏利公共組織共同參予的混合性公共物品的生產。

政府職能錯位：主要指政府職能分工定位上存在交叉和混淆的情況。如：中央政府職能對地方政府職能的擠壓；上級政府職能對下級政府職能的侵蝕；同級政府不同部門之間因為缺乏統一協調的責任隸屬關系機制而形成管理沖突與矛盾，從而導致職責行使中爭奪權力、摩擦扯皮、推卸責任、降低服務效率的問題。

政府職能的缺位：主要是本來應該由政府生產和提供的公共產品和服務，政府卻沒有充分盡職盡責，甚至在某些公共領域出現了“真空”。

11、十六大報告中對政府職能的概括

政府的基本職能體系：政府的政治職能；政府的經濟職能；政府的文化職能；政府的社會職能。政府的運行職能體系：一般歸納為決策、組織、協調、控制四項職能。

政府職能的定位。經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務是我國現階段政府職能體系構建的基本核心。

12、行政領導的含義、特點，應具有的素質能力

含義：行政領導既指政府領導機關、領導班子、領導干部等公共行政的決策主體和管理主體，又指公共行政活動中的領導職能和領導功能。可概括為，行政領導就是國家行政機關中的領導者依據憲法和法律授予的權力，并借助于諸多非權力因素，指揮、影響下級和廣大群眾，共同完成行政事務的過程。特點：行政領導具有法定性、權威性和協同性三大特點。

素質與能力：行政領導的素質包括：政治素質、品德素質、業務素質、文化素質、身心素質；行政領導的能力主要是：大局意識和戰略思維能力，科學決策和依法行政能力，改革和創新能力，授權和服務能力等。

13、行政領導的方法

行政領導方法大體可分為基本領導方法與日常領導方法兩大類型。

基本領導方法可概括為一切從實際出發的方法，領導與群眾相結合的方法，調查研究的方法，系統分析的方法等；

日常領導方法包括正確地運籌時間，熟練地主持會議，正確地處理公文等多方面的內容。

14、領導藝術的概念、主要內容

含義：行政領導藝術是行政領導方法富于個性和創造性的運用。行政領導者巧妙地利用自己的職權、知識、才能、膽略、技巧、個性，巧妙地利用領導環境、領導條件、巧妙地利用領導規律和領導方法，針對領導對象采取合適的方略和技巧，達到完成工作任務，實現工作目標的目的。這一個過程就是獨特的領導藝術的展示過程。領導藝術是領導者的素質和能力、魅力和影響力的綜合體現。

內容：大體可以從這幾個方面探討行政領導藝術的內涵：用權的藝術；用人的藝術；重點分明的藝術；方圓得當的藝術；先緊后松的藝術；賞罰分明的藝術；激勵藝術；溝通藝術等。

15、公共人事行政的含義

人事，即用人以治事，選合適的人，做適當的事以達到人盡其才，事竟其功。公共人事行政是政府對人力資源開發的宏觀管理和對國家公務員的直接管理活動，它包括兩方面內容：一是政府通過制定一系列法規、政策措施對全社會人力資源開發的事務進行規劃、決策、組織、協調、控制等；二是對政府工作人員進行管理。

16、西方文官制度的確立

工業革命的興起，特別是資產階級革命后，要求建立與工業化大生產和市場經濟發展要求相適應的人事行政制度。英國等工業化起步較早的國家建立了以公開競爭、注重功績、強調法制為主要特征的文官制度。

17、西方國家公務員制度的共同特征

公開考試，擇優錄用；職位分類，科學管理；嚴格考核，功績晉升；政治中立，職務常任；依法管理，統一完備。

知識經濟時代西方國家公務員制度改革，出現了一些新的發展趨勢：更多地以分權管理來代替集權管理；分類機制在融合；更新機制更加開放；更多地以結果管理來代替規則控制。

18、中國國家公務員制度的確立

1993年10月1日，《國家公務員暫行條例》正式施行，標志著中國的公務員制度正式建立。

2005年4月27日第十屆全國人大常委會第十五次會議審議通過《公務員法》，并由胡錦濤主席簽發第35號主席令公布。

19、公務員法的亮點

公務員法的中的主要亮點是健全了干部人事管理的四個機制 ：

第一是新陳代謝機制。

第二是競爭擇優機制。

第三是權益保障機制。

第四是監督約束機制。

20、公務員法中規定的公務員職位分類制度

21、依法行政的含義、作用

依法行政進程中的三個關節點：確立依法行政原則；對依法行政提出明確要求；把依法行政作為政府工作的三項基本準則之一。

22、行政立法的含義、特點

含義：凡是國家行政機關依照法律規定的權限和程序制定有關行政管理方面的規范性文件的活動就是行政立法，它的主體是特定的國家行政機關。

23、行政執法的含義、特征

含義：行政執法是指國家行政機關在執行憲法法律、行政法規或履行國際條約時所采取的具體辦法和步驟，是為了保證行政法規的有效執行，而對特定的人和特定的事件所作的具體行政行為

特征：行政執法的結果直接影響公民、法人和其他組織的權利義務僅為一次性適用，產生一次性效力。

行政許可的含義、作用

對非政府組織的理解

非政府組織是指依法建立的相對獨立于國家政府系統，以社會成員的自愿參與、自我組織、自我管理為基礎，以社會公益活動或者互益活動為主旨的非營利性、非政治性、非宗教性的一類組織。

社會組織的地位、作用

在社會主義市場經濟條件下我國社會經濟成分、組織形式就業方式、利益關系和分配方式趨于多樣化，社會組織對經濟社會發展影響越來越大，是社會管理和服務中有不可忽視作用的一支力量。

社會組織可以有效地承接政府轉移的部分社會管理和公共服務職能，使政府真正從具體事務中擺脫出來，回歸到社會發展的組織者、協調者、監督者的角色，進行社會公共服務和管理的宏觀調控、間接管理。

社會組織可以在救助幫扶中彌補政府公共服務財力不足的矛盾。政府濟貧救困的財力是有限的，所以許多社會組織通過各種渠道吸納的財力就成了扶貧濟困、創造慈善氛圍，撫慰社會病痛的另一只手。

社會組織有助于提升公民民主意識增加社會和諧度。只有人民的組織，才會有人民的力量；只有人民的力量，才會有人民的福祉才會有人民對自己的生活和國家事務的當家作主，才會有社會主義民主建設成功的可能性。

第三篇：企業行政管理

企業行政管理

根據公司所屬行業和規模的不同，公司行政管理制度也有所區別，但由于行政管理的內容基本相同，其制度也只在一些局部有所變化。根據廣州管理培訓講師的介紹，一般情況下公司行政管理制度主要包括：員工禮儀和工作紀律、檔案管理、會議管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理等等，一些中小型企業為提高效率，還把人力資源和財務管理統統納入到公司行政管理的范圍中。現在結合具體的行政管理培訓有關內容具體講一下，員工禮儀和工作紀律、檔案管理制度、會議管理制度、印鑒管理制度、公文打印管理制度、辦公及勞保用品管理制度、庫房管理制度。

行政管理注意事項：

1、員工禮儀和工作紀律 主要包括：員工的著裝、儀表、語言、行為、及商務活動中的禮儀等等。工作紀律主要有上下班管理制度、請銷假制度、休假制度、獎懲制度、離職及辭退制度。對一些行業來講，員工的禮儀和工作紀律是公司行政管理制度中最重要的內容。

2、檔案管理制度 主要制度包括：材料的收集、歸檔范圍、立卷、檔案保管期限、保密級別、檔案的借閱等等。

3、會議管理制度 主要制度包括：會議的分類及召開權限、會議的組織、會議紀律、會議記錄、會議跟進等等。

4、印鑒管理制度 主要制度包括：印鑒的制發、公司印鑒對內對外使用規定、印鑒的權責人及部門、印鑒的保管、印鑒使用登記等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文規范、收文程序、發文程序、公文歸檔、公文清退、公文銷毀等等。

6、辦公及勞保用品管理制度 主要制度包括：購置規定、保管制度、領退制度、登記制度。

7、庫房管理制度 主要制度包括：人員職責、購置、驗收、入庫、存儲保管、盤點、安全管理等等。對一些從事生產和銷售的公司來講，庫房管理制度是公司行政管理制度中重要內容。

2013北大資源研修學院

第四篇：企業行政管理

秘書崗位上如何做好企業行政工作

隨著社會經濟的快速發展，各企業之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業務洽談的人次也與日俱增，那么在新的環境形勢下，作為一個企業的秘書，如何才能做好企業行政工作，如何才能在秘書崗位上為企業帶來積極的效應呢？主要有以下幾個方面：

一、行政接待工作

接待工作即負責接待公司的各類來訪、來詢、來察的領導和客人，并認真進行記錄和通報。要做好接待工作必須做到以下幾點：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，并體現一定的創意與創新。

每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。

3、優化流程、規范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養并注意實現資源共享。

4、關注細節、注重實效

細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況的水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態。

通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

5、不斷創新、追求桌越

在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅限于傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。

二、行政管理工作

管理工作即是企業平常的各種管理工作，其中主要包括以下幾種各種。

1、會議、活動組織：

負責公司企業文化建設，包括公司內、外部各類公關、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作；負責公司各類會議的組織、安排、服務工作。

2、物品管理：

負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設備的采購、登記、核查管理工作；制定辦公用品計劃，報主任審批；做好每月的分發、調配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

辦公用品管理、公章印信管理

車輛管理、鑰匙管理

辦公物品管理（指的是設備的維修，如電腦報修）

復印、傳真等管理、會議記錄

書籍管理、收發文件

3、環境衛生：

負責公司及現場指揮部辦公秩序和環境衛生的監督管理工作。

4、安全保衛：

負責公司的安全保衛工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛工作；安排節假日保潔、保安的值班。安全衛生包括清潔，防火防災措施以及其他一些體現公司形象的細節工作。

5、食堂供餐：

負責現場食堂的監督管理工作。

6、證照年檢：

負責辦理公司營業執照年檢、組織代碼證年檢。

7、設備管理：

負責現場指揮部輔助設備（發電機、鍋爐）的管理及設備維護。

8、公文管理：

負責公司行政公文的草擬、行文、收發、登記、辦理、存檔、保管和傳遞機要文件等工作。

收文程序：簽收、啟封、登記、分發、送批（擬辦）、承辦、查辦、清退、立卷歸檔等。

發文程序：擬稿、核稿、審稿、簽發、文印、校對、蓋章、登記、封發、立卷歸檔等。

9、公司文稿起草：

【1】、參與公司各種文件的起草，負責編制一周工作安排，撰寫公司《簡報》、《大事記》等。

【2】、做好公司各類會議的會務工作，做好會議記錄，及時起草會議紀要。

【3】、做好公司文件的打印、復印工作。

10、檔案管理：

負責公司內外部文件、商務文書、信函、報刊的收發工作；負責公司協議、合同、資證、資料、各種印鑒使用情況的立卷、歸檔、保管、查閱、保密工作。對綜合辦公室存放的各類文件進行分類建檔保存。

11、日常考勤：

負責對綜合辦公室內員工考勤和加班情況記錄工作。

12、事務工作：

負責交納電話費、物業費，保證公司各部室飲用水供應，處理公司與客戶之間的相關事務。往來文件的接收，分發，寄送。公司內部文件的起草，傳閱。

13、臨時工作：

認真完成領導臨時交辦的任務。

三、行政規劃工作 行政規劃工作主要包括：

1.行政辦公環境的規劃和布置。

2.制定行政系統工作手冊，行政工作程序和管理制度。

3.有關會議的具體準備組織和服務

四、其它行政工作

1、根據領導的指示，負責安排工作日程、計劃及出差行程，并準備相關事宜。

2、負責上傳各部門（分子公司）的呈報文件；下達公司領導審批、簽批、簽發的文件并對文件的執行情況進行跟進；

3、組織安排公司層面辦公會議和公司各種例會并做好秘書工作；

4、負責公司印鑒和用印管理，負責公司各種證件的管理。

5、負責公司日常運作信息的收集和整理，并向相關領導匯報；

6、負責公司對外接待、公共關系等工作,以保證公司良好的運行環境和對外形象；

7、負責公司網站的建設以及組稿、編輯、維護等工作；

8、負責制訂、報批、確認公司文件以及除財務部門外文件的打印、復印管理；

9、負責公司管理制度的擬訂、審核、發布、貫徹、實施、監督；

10、負責公司辦公用品的計劃、采購、保管和發放；

11、負責公司物業和辦公設施設備管理（網絡系統）；

12、管理公司文件檔案（人事檔案除外），并對其安全、保密性負責；

13、負責對公司各項規章制度、公司級會議紀要、工作紀律的執行情況進行行政監察；

14、負責公司辦公行為及禮儀的規范管理；

15、負責公司安全保衛和消防工作；

16、負責公司各種證照的審檢和各種報刊雜志的訂閱；

要做好企業行政各種工作，作為秘書應該具備以下素養：

1、積極主動。不要認為交給你的工作沒有做過，沒有經驗，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作，一名優秀員工每天絕對不會只限于做那些自然而然的事情，做那些習以為常的事情，而是積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。

2、誠信做人。成事先成人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信。誠信表現在工作中就是對所從事職業的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽的人會受人愛戴嗎？一個不忠誠的人會得到提拔嗎？不會，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信，而不是站在優秀的背后指責、嘲笑，那么你永遠是一個失去誠信的小人。

3、愛崗敬業。全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業中出賣自己的勞動力，會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業，認為那是愚蠢的行徑，殊不知，付出才有回報。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現。

4、勤奮努力。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認真學習了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在發展，每個人都要用積極的態度去適應，要用創造性的思維去努力工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，這就需要我們要有一種堅忍不拔的性格和頑強不屈的意志。

5、協調處理。

什么事情該做，該怎么做，如何更好更快完成該做的事情，清除所有障礙，形成企業行政管理執行的制度和文化，讓執行影響到企業每個員工。

因此，作為秘書應該將企業的利益放在第一位，成為領導的左膀右臂，為領導解決后顧之憂。在工作中，注重自身能力的培養，加強學習，提高業務能力，提高自身綜合素質；主動承擔工作責任，堅持盡心盡責，樂于奉獻的精神；樹立正確的事業觀，價值觀，規范自己的行為，滿腔熱情的對待工作，專心專意地做好工作。

第五篇：企業行政管理

企業行政管理

一、企業的行政管理概念及主要內容

1、概念

企業的行政管理體系，是企業的中樞神經系統。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統、網絡。行政管理體系擔負著企業的管理工作；企業中除行政管理之外的工作，都是某個方面的“業務”。行政管理體系推動和保證著企業的技術（設計）、生產（施工）、資金（財務）、經營（銷售）、發展（開發）幾大塊業務的順利、有效進行和相互之間的協調。

企業行政管理是指依靠企業行政組織、按照行政渠道管理企業的一系列措施和方案。所謂企業行政組織 ,是指企業的行政組織機構。行政渠道則主要指企業行政組織機構內上下級的領導與被領導的隸屬關系 ,如廠長→車間主任→工段長→班組長 ；或公司總裁→部門經理→項目負責人等的等級系列關系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規定、獎懲條件等。

2、主要內容

企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛生等。

二、企業行政管理在企業管理中的地位和作用

1、企業行政管理在企業管理中的地位

企業行政管理是企業參與社會化大生產及市場的客觀要求。在現代經濟生活中，隨著社會生產力的發展，生產分工日趨專業化，這就要求一個生產流程中各個環節最大可能協調一致。因此要有效的組織企業生產經營，就必須有一定強制力的權威與服從機制——即行政管理，否則，企業的各項生產經營目標就可能因缺乏組織性而不能實現。企業內以經理或廠長為首的行政管理系統運用行政手段，把企業各環節各部門聯合成一個健康有序的有機體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業生產經營活動，是保證企業生存發展目標順利實現的重要保障。

企業管理實踐證明，人力資源管理在企業管理中應居于核心地位。

(l)、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動力。管理學家福萊特認為，管理是一種通過人 去做好各項工作的技術。人的管理實質并非是“管人”，而在于得人，謀求人與事的最佳配合。

(2)、對人的管理是企業管理的核心。現代管理理論認為，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分發揮人的積極性、主動性和創造性。企業人力資源管理是以企業人力資源為中心，研究如何實現企業資源的合理配置。它沖破了傳統的勞動人事管理的約束，不再把人看作是一種技術要素，而是把人看作是具有內在的建設性潛力因素，看作是企業生存與發展、始終充滿生機和活力的特殊資源。不再把人置于嚴格的監督和控制之下，而是為他們提供創造各種條件，使其主觀能動性和自身勞動潛能得以充分發揮。不再容忍人才的浪費和濫用權力造成的士氣破壞，而應像愛護自然資源一樣珍惜愛護人力資源的開發。

(3)、人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。人才是生產力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續資源，而且是資本性資源。在現代企業和經濟發展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業帶來巨大效益的資本，人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。企業只有依靠科技進步，進行有計劃的人力資源開發，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進行挖掘和利用，才能達到科技進步和經濟騰飛。企業人力資源管理的中心是調動人們的積極性，目標就是吸引人、培養人、用好人．挖掘潛力，激發活力。現代企業管理必須緊緊圍繞企業發展目標，以人力資源開發為根本任務，從根本上解決人力資源的開發和利用，從而全面提升企業的整體發展水平。

2、企業行政管理在企業管理中的作用

企業行政管理體系推動和保證著企業的生產、資金、經營等業務的順利、有效進行和相互之間的協調。行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業其他方面，也不同于政府機關的行政管理，具有相當的特殊性。因此，在現代企業中，行政部門是企業重要的管理部門。做好行政管理工作是企業有效運轉的重要前提，也是經營者提高企業管理水平的一個切入點。實踐證明，重視和加強企業人力資源管理，對于促進企業生產經營的發展．提高企業勞動生產率，保證企業獲得最大的經濟效益，并使企業的資產保值，有著重要的作用，具體體現在：

(1)、有利于企業促進生產經營的順利進行。勞動力是企業生產力的重要組成部分，只能通過合理組織勞動力，不斷協調勞動力之間、勞動力與勞動資料和勞動對象之間的關系，才能充分利用現有的生產資料和勞動力資源，使之在生產經營過程中最大限度地發揮作用，并在空間上和時間上使用勞動力、勞動資料和勞動對象形成最優的配置，從而保證生產經營活動有條不紊地進行。

(2)、有利于調動企業員工的積極性，提高勞動生產率。企業管理中的人是有思想、有感情、有尊嚴的，這就決定了企業人力資源管理必須設法為員工創造一個適合他們所需要的勞動環境，使他們敬業愛崗，安于工作，樂于工作，忠于工作。并能積極主動地把個人勞動潛力和全部智慧發揮出來，為企業創造出更有效的生產經營成果。

(3)、有利于減少勞動消耗，提高經濟效益并使企業的資產保值增值經濟效益是進行經濟活動中所消耗的和所得到的比較。減少勞動消耗的過程，就是提高經濟效益的過程，所以，全面強化人力資源管理，合理組織勞動力，科學配置人力資源，可以促使企業以最小的勞動消耗取得最大的經濟成果。

(4)、有利于控制人力資源成本，提高企業的競爭力水平和可持續發展能力。人力資源在控制企業人力資源成本中起著決定性的作用，目前企業競爭實質上是人的競爭。競爭力強弱具體表現人力資源成本的高低、人力資源管理負責企業人力資源方向的開支及企業人才的長遠規劃，在績效評估及企業管理中起著唱黑臉的角色。人力資源管理在企業的可持續發展戰略中起決定性的作用。

三、加強企業行政管理意義

1、提升企業的綜合競爭力。

2、有利于企業的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正確的戰略，引導企業健康可持續發展。

4、構建企業文化，由人治走向法治。

四、產品銷售集中化戰略與市場細分化戰略的內涵、特點、作用

1、產品銷售集中化戰略

(一)產品銷售集中化戰略內涵

集中化戰略是指企業以某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區段或某一個地區市場為主攻目標的戰略思想。正如差別化戰略一樣，集中化戰略可以具有許多形式。雖然低成本與差別化戰略都是要在全產業圍內實現其目標，集中化戰略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標服務這一中心建立的，它所開發推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。

(二)產品銷售集中化戰略的特點

這一戰略整體是圍繞著為某一特殊目標服務，通過滿足特殊對象的需要而實現差別化，或者實現低成本。集中化戰略常常是總成本領先戰略和差別化戰略在具體特殊顧客群范圍內的體現。或者說，集中化戰略是以高效率、更好的效果為某一特殊對象服務，從而超過面對廣泛市場的競爭對手，或實現差別化，或實現低成本，或二者兼得。

(三)產品銷售集中化戰略的作用

(1)以特殊的服務范圍來抵御競爭壓力。

集中化戰略往往利用地點、時間、對象等多種特殊性來形成企業的專門服務范圍，以更高的專業化程度構成強于競爭對手的優勢。企業選擇適當的產品線區段或專門市場是集中化戰略成功的基礎。

(2)以低成本的特殊產品形成優勢。

這一優勢的實質是差別化優勢，能同時擁有產品差別化和低成本優勢則一定可以獲得超出產業平均水平的高額利潤。

(3)以攻代守。

當企業受到強大的競爭對手全面壓迫時，采取集中化戰略以攻代守，往往能形成一種競爭優勢，特別是對于抵抗擁有系列化產品或廣泛市場的競爭對手明顯有效。

2、產品市場細分化戰略

(一)產品市場細分化戰略內涵

市場細分戰略是指將市場劃分為多個子市場。在這里市場既可以按空間細分，也可以按顧客或經營客體進行細分。采用這一戰略的企業需要成立多個部門，每個部門的經營客體、集散、廣義價格和信息交流等策略都盡可能按照各自所服務的子市場特點來制定。

(二)產品市場細分化戰略作用

(1)集中有限資源以小勝大。中小型報社的資源及市場經營能力是有限的，只有通過市場細分，把握住力所能及的機會，選擇有利的細分市場，集中人、財、物及信息等一切資源投入該細分市場，以自己的全部對抗大報社的局部，變全局市場劣勢為局部優勢，才能與大型報社及報業集團展開全面競爭，使自己在市場競爭中生存、發展、壯大。

(2)迅速準確獲得市場主動權。報社在沒有細分的整體市場上一般只會采取一種市場營銷組合，往往缺乏針對性；而且整體市場需求變化較快，報社經營者難以及時掌握，導致其營銷活動缺少時效性。而在細分市場上，受眾需求基本相似，報社能密切關注市場需求變化，并迅速準確地調整市場營銷戰略，從而取得市場主動權。