第一篇：企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)

企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)

名詞解釋?zhuān)?/p>

1.企業(yè)行政管理：指依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的職能性管理。

其中企業(yè)行政組織是實(shí)施企業(yè)行政管理工作的載體；行政手段包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施等，實(shí)現(xiàn)的主要職能是行政事務(wù)、后勤事務(wù)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等。

2.企業(yè)與政府關(guān)系：指企業(yè)作為行為主體，利用各種信息傳播途徑和手段與政府進(jìn)行雙向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，從而為企業(yè)建設(shè)建立良好的外部壞境，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。

3.外包化的差旅管理：指企業(yè)將自己的差旅費(fèi)用和管理全部轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)的管理公司，由專(zhuān)

業(yè)的公司整合資源，提供包括預(yù)訂酒店、機(jī)票、會(huì)務(wù)、租車(chē)的全方位服務(wù)，并進(jìn)行有效的差旅政策，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，規(guī)范公司差旅行為，降低公司差旅成本的一種綜合性管理。

4.信息化差旅管理：指利用互聯(lián)網(wǎng)的信息處理，完成在線(xiàn)信息查詢(xún)、全球數(shù)據(jù)跟蹤、電子

差旅費(fèi)用報(bào)告生成、企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合以及差旅計(jì)劃方案的調(diào)研和網(wǎng)上互動(dòng)等，來(lái)讓企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，事實(shí)掌握所有信息，并能做出差旅計(jì)劃的反饋、評(píng)估和調(diào)整的一種綜合管理。

5.企業(yè)精神文化：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形

成的一種精神成果和文化概念。

6.企業(yè)員工福利管理：指企業(yè)興建福利設(shè)施、提供配套服務(wù)、幫助員工解決生活上的困難。

從而讓員工更加安心投入工作。

7.員工幫助計(jì)劃：通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效改善企業(yè)氣氛的管理。是企業(yè)為員工提供的、系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的，援助與福利項(xiàng)目。

簡(jiǎn)答：

1.對(duì)企業(yè)行政管理的認(rèn)識(shí)三層次：

1)企業(yè)行政管理的目標(biāo)是全局性的，未的是企業(yè)整體的生存發(fā)張。

2)企業(yè)行政管理的職能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要管理內(nèi)容，處于企業(yè)管理系統(tǒng)的中心位置。

3)企業(yè)行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)研發(fā)等具體只能而產(chǎn)生的管理

服務(wù)平臺(tái)。

2.辦公司文件處理：

1)收文管理（簽收、文件登記保管、分發(fā)批閱、傳閱）

2)發(fā)文管理（擬稿、擬定主題、核稿、呈批、簽發(fā)）

3)文件保管（收集文件、整理文件、確定保管期限、立卷歸檔、文件銷(xiāo)毀）

4)文件利用（建立查閱制度、培訓(xùn)文件管理人員、編寫(xiě)檢索工具盒參考資料）

3.處理企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則：

1)服從政府的統(tǒng)一管理。

2)遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人，對(duì)政府來(lái)說(shuō)是一個(gè)團(tuán)體公民。

3)大力支持政府工作。

4)企業(yè)利益應(yīng)與國(guó)家利益和社會(huì)利益一致。

4.企業(yè)文化的作用：

1)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化需要長(zhǎng)時(shí)間的積淀，一旦形成良好的文化，將可以成為企業(yè)難

以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。

2)凝聚作用（可把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起）

3)約束作用（形成與企業(yè)文化理念相適應(yīng)的群體規(guī)范和行為準(zhǔn)則）

4)輻射作用（有助于企業(yè)向社會(huì)大眾展示企業(yè)高尚的精神風(fēng)貌和事業(yè)追求，從而樹(shù)立

企業(yè)在公眾中的良好形象）

5.建立企業(yè)文化的舉措：

1)創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀（交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式）

2)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍（有積極的、健康的、催人向上的影響作用）

3)營(yíng)造企業(yè)形象（是企業(yè)文化的外化表現(xiàn)，是外界對(duì)企業(yè)文化的直接感受，是社會(huì)公

眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的全部看法的評(píng)價(jià)）

4)提煉企業(yè)精神（在企業(yè)價(jià)值觀(guān)念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求）

6.企業(yè)員工宿舍管理的內(nèi)容：

1)宿舍分配管理（是否單身、居住地、是否有住宅、住多少人、人際關(guān)系、是否患病）

2)宿舍服務(wù)管理（住宿條件、叫班服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)）

3)宿舍安全管理（加強(qiáng)安全教育、執(zhí)行治安管理制度）

4)宿舍設(shè)施管理（床上用品、衣柜、書(shū)架、家具）

案例分析：

如何落實(shí)企業(yè)文化：

1.樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)給予員工和社會(huì)公眾的直接感受和第一印象，因

此必須要建立良好的企業(yè)形象，使員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象和認(rèn)同感，并

愿意跟隨和信任企業(yè)。

2.落實(shí)資金、物質(zhì)支持。企業(yè)文化建設(shè)工作需要人員和資金的保障，沒(méi)有人員和資金的保

證文化建設(shè)工作難以進(jìn)行，同時(shí)需給予員工資金或物質(zhì)激勵(lì)，文化工作才能更好的進(jìn)行。

3.建立并且完善的企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)體系。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，更規(guī)范，由其安排企業(yè)文化建設(shè)工作和企業(yè)文化培訓(xùn)工作。

4.編制企業(yè)文化手冊(cè)。發(fā)放給員工，使他們可隨時(shí)隨地隨手翻閱。

5.建立有效的宣傳教育機(jī)制。提高員工的認(rèn)知水平，了解并認(rèn)可企業(yè)文化的作用。領(lǐng)導(dǎo)帶

動(dòng)學(xué)習(xí)，尋找企業(yè)文化典型模范。

6.創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體開(kāi)展企業(yè)文化宣傳。在企業(yè)的宣

傳欄、文化長(zhǎng)廊粘貼標(biāo)語(yǔ)等。

7.建立培訓(xùn)與考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，并且建立考核模式，同

過(guò)考核了解員工對(duì)企業(yè)文化的掌握，也是對(duì)企業(yè)文化落實(shí)的反饋。

如何看待企業(yè)精神文化：

1.人本文化，而非制度文化。企業(yè)文化應(yīng)是柔性管理，主張以人為中心，尊重人、信任人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人，因此企業(yè)文化應(yīng)以員工為主，形成真正的企業(yè)文化而非冰冷冷的制度

文化來(lái)約束員工。

2.企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共

同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，只要是反映了全體員工的意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念的、行為規(guī)范準(zhǔn)則的就可以稱(chēng)為企業(yè)文化。

3.企業(yè)文化是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，既不是抄的與模范,也不是為了給別人看的。企業(yè)文

化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的企業(yè)的宣言。對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向

心力。因此，企業(yè)文化沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，真正有價(jià)值、有魅力、能夠流傳下來(lái)的東西，就是企業(yè)文化。

4.企業(yè)文化是非正式的規(guī)章體系，它既明確指出人們?cè)诖蟛糠值臅r(shí)間內(nèi)舉止應(yīng)該如何自

律，也是可以使人們對(duì)他們的工作感到舒暢，因而更有可能努力工作。所以企業(yè)文化只

要是符合員工的需求，并且這些需求是積極向上的并且對(duì)工作有激勵(lì)作用的，就能形成為企業(yè)文化。

企業(yè)應(yīng)如何解決80、90后的壓力問(wèn)題：

1.做好壓力管理和小情緒管理。對(duì)員工

一、有關(guān)懷，關(guān)懷重視員工的需求，二、有理解，了解80、90的個(gè)性特征并給與理解。

三、有包容，包容80、90后犯錯(cuò)。

2.企業(yè)文化要具人性化。企業(yè)需建立信任、快樂(lè)、開(kāi)放、獨(dú)立的文化。是80、90后能更

重視工作更樂(lè)于工作。

3.企業(yè)要重視對(duì)80、90后的企業(yè)文化培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)員工與企業(yè)是純粹的雇傭關(guān)系。對(duì)員工

進(jìn)行責(zé)任心、忠誠(chéng)度等培訓(xùn)，引導(dǎo)規(guī)范其的認(rèn)識(shí)。

4.溝通方式要與時(shí)俱進(jìn)。建立開(kāi)放式的溝通方式，同過(guò)集體討論等方式，讓80.90后發(fā)表

自己的意見(jiàn)與需求。

5.進(jìn)行心里調(diào)節(jié)，定期對(duì)員工進(jìn)行心里測(cè)評(píng)，掌握員工的心里變化，并及時(shí)給予員工輸導(dǎo)。食堂管理的重要性（如何解決白領(lǐng)午餐難問(wèn)題）: 計(jì)劃管理（企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)、企業(yè)食堂的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)）

衛(wèi)生管理（食品衛(wèi)生管理、個(gè)人衛(wèi)生管理、廚房衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生）

原材料管理（采購(gòu)質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用）

價(jià)格管理（價(jià)格合理穩(wěn)定、質(zhì)價(jià)相稱(chēng)、精打細(xì)算）

質(zhì)量管理（食品質(zhì)量、配套服務(wù)質(zhì)量、工作人員服務(wù)質(zhì)量）

辦公室（開(kāi)放式、封閉式的優(yōu)缺點(diǎn)）

開(kāi)放式： 優(yōu)點(diǎn)：1：便于員工交流，2：采光好，環(huán)境優(yōu)美；3：空間利用充分，節(jié)省辦公空間，辦公設(shè)備共享:4：造價(jià)便宜，便于維修；5：互相團(tuán)結(jié):6：便于清潔7:激發(fā)創(chuàng)造力；8：實(shí)現(xiàn)不受限制，便于管理控制9：?jiǎn)T工可以相互制約，避免偷懶。

缺點(diǎn)：1.沒(méi)有私密性，無(wú)私人空間；2：互相打擾；噪音、干擾大:3：部門(mén)混亂.容易引起矛盾4：沒(méi)有明確的領(lǐng)域性.控制感；5：過(guò)于擁擠；引起疾病傳播:6：降低工作效率；安全性低。7：難保機(jī)密。

封閉式：

優(yōu)點(diǎn)：

1：有利于安全保密，有私人空間，保護(hù)隱私。2：?jiǎn)T工之間有間隔，沒(méi)有互相打擾，工作更集中。3：有明確的領(lǐng)域，有歸屬感:

缺點(diǎn)：

1：造價(jià)高2：溝通不便3：信息傳遞不流暢4：封閉式，視線(xiàn)受限，難以管理。5：?jiǎn)T工之間缺少溝通交流，會(huì)降低工作效率。

自辦、外包食堂的優(yōu)缺點(diǎn)：

自辦食堂：優(yōu)點(diǎn)：1.采用家庭式作業(yè)，更有歸屬感。2.便于控制和管理。

1)缺點(diǎn)：

2)成本大，企業(yè)要花時(shí)間花精力。

3)企業(yè)食堂的工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，采用的是家庭式作業(yè)，沒(méi)有完善

專(zhuān)業(yè)的管理。

4)企業(yè)食材的采購(gòu)批量少，在貨源的供應(yīng)渠道較少，沒(méi)有穩(wěn)定正規(guī)的供應(yīng)商，食材的來(lái)源

和安全沒(méi)有保證，質(zhì)量和單價(jià)易受市場(chǎng)變化的影響，不能滿(mǎn)足食堂的需要。

5)企業(yè)食堂沒(méi)有特定的監(jiān)督部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)人員監(jiān)控，衛(wèi)生得不到保證。

6)企業(yè)員工固定，菜式創(chuàng)新少。不能滿(mǎn)足員工的個(gè)性化口味。

外包食堂的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：1.企業(yè)可以節(jié)省管理精力專(zhuān)心從事自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2.食堂員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，是專(zhuān)業(yè)的，有完善專(zhuān)業(yè)的管理。3.食材批量大，樣式多，供應(yīng)渠道廣，有專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商，安全性高。4.有專(zhuān)業(yè)的廚師隊(duì)伍，菜式多種，符合員工的個(gè)性口味。

缺點(diǎn)：1.管理控制難度大。

選擇題：

1.企業(yè)行政管理的特點(diǎn)（服務(wù)性服從性效益性靈活性）

2.企業(yè)辦公行政管理（企業(yè)行政規(guī)劃、辦公事務(wù)）

3.企業(yè)員工管理（食堂管理、宿舍管理、心里管理）

4.企業(yè)行政組織的職能(行政協(xié)調(diào)、信息處理、決策參謀、綜合事務(wù)管理)

5.企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)要素（勞動(dòng)分工、部門(mén)劃分、權(quán)力劃分、確定管理幅度與管理層次）

6.企業(yè)行政管理基層崗位的特點(diǎn)（事務(wù)性、服務(wù)性、規(guī)范性）

7.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色定位（管家角色、助手角色、參謀角色、活動(dòng)家角色）

8.辦公室內(nèi)務(wù)管理（辦公室制度、辦公室文化、辦公室人員）

9.心理激勵(lì)措施：辦公室主管要充分研究辦公室人員的心理，懂得心理學(xué)。學(xué)會(huì)心理激勵(lì)的方法，以達(dá)到一定的管理效果。（精神上的激勵(lì)、工作上的挑戰(zhàn)、奉獻(xiàn)意識(shí)的培養(yǎng)）

10.協(xié)助政府決策：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量參政議政，影響政府的決策，使之向有利于自己的方向

發(fā)展。

11.熟悉政府辦事流程：企業(yè)需要了解和熟悉政府的組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)職能、辦事程序的狀況。

12.社區(qū)：企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)張的基本環(huán)境，是企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)根基。

13.企業(yè)文化(物質(zhì)、制度、精神):

物質(zhì)文化（企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠(chǎng)容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才資源、福利待遇、組織活動(dòng)的企業(yè)文化活動(dòng)及其成品）

14.制度文化（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度）

15.精神文化（企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)風(fēng)貌）

16.建設(shè)企業(yè)文化的原則（人本、實(shí)踐性、時(shí)代性、個(gè)性化）

17.常見(jiàn)企業(yè)體育活動(dòng)形式（運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山比賽、球類(lèi)比賽、棋牌比賽）

18.規(guī)模小的企業(yè)可以考慮配備一些小型的體育器械（羽毛球、跳繩、排球、飛鏢靶）

19.企業(yè)組織員工，不同于個(gè)人旅游，必須帶一定的企業(yè)目的。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織旅游活動(dòng)的目的，行政人員應(yīng)進(jìn)行詳盡的組織安排，不能一切有旅行社決定。

20.企業(yè)文化宣傳的方式：

1)黑板報(bào)、海報(bào)、公告欄（側(cè)重內(nèi)部員工的宣傳）

2)企業(yè)自辦報(bào)刊、期刊（對(duì)外宣傳企業(yè)文化）

3)廣播、視頻宣傳片

21.網(wǎng)絡(luò)宣傳將成為企業(yè)文化必不可少的高效途徑。網(wǎng)絡(luò)宣傳不同于傳統(tǒng)媒體的信息單項(xiàng)傳播，它可以將文字。聲音。畫(huà)面完美地結(jié)合供用戶(hù)檢索，重復(fù)觀(guān)看，完成信息互動(dòng)傳播。

22.企業(yè)文化宣傳應(yīng)避免新聞?dòng)浾吆蛷V大公眾的猜疑、誤傳、有效控制信息傳播的走向，引導(dǎo)大眾從積極方面看待企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題。

23.企業(yè)員工食堂的特點(diǎn)（非盈利性、技術(shù)性、服務(wù)性）

24.員工心理問(wèn)題（職業(yè)壓力、人際關(guān)系焦慮、工作倦怠、突發(fā)事件的心理沖擊、個(gè)人生活的心理危機(jī)

25.自我心情調(diào)節(jié)（找人傾訴、時(shí)間消解、美食填充、運(yùn)動(dòng)驅(qū)散）

26.企業(yè)員工幫助計(jì)劃的具體做法：

初級(jí)預(yù)防（消除又發(fā)問(wèn)題的來(lái)源）二級(jí)預(yù)防（教育和培訓(xùn)）三級(jí)預(yù)防（員工心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)）

27.低值易耗品：低值品和易耗品(低值儀表、儀器、辦公室文具、量具、器皿、低值勞保用品)

28.企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容（房產(chǎn)、車(chē)輛、辦公室用品）

29.企業(yè)辦公室環(huán)境管理的內(nèi)容：

a)空氣環(huán)境管理（溫度：23-25°C濕度：50%，一般在40—60%）

b)顏色環(huán)境管理（會(huì)議室、會(huì)客室采用暖色調(diào)）

c)光線(xiàn)環(huán)境管理（光線(xiàn)質(zhì)量和量管理、來(lái)源：自然光和人造光）

d)聲音環(huán)境管理（20—30DB）

e)衛(wèi)生環(huán)境管理、整潔環(huán)境管理

30.為便于防火，應(yīng)少種或不種針葉類(lèi)及含油脂的樹(shù)種。

31.5S管理源于日本，核心和精髓是修身

32.企業(yè)安全生產(chǎn)的原則：

安全第一、以我為主、堅(jiān)決貫徹不做、不準(zhǔn)做的危險(xiǎn)操作、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程。

33.強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育:

安全思想、安全技術(shù)知識(shí)教育、勞動(dòng)保護(hù)政策、法律教育、典型經(jīng)驗(yàn)和事故教育。

34.企業(yè)安全管理：生產(chǎn)、治安、消防

第二篇：《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》教學(xué)案例和參考答案

《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》

案 例(答案在后面)

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1.新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話(huà)鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話(huà)如下：

來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐：“是。”

來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐：“不在。”

來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是。”

來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”

陳小姐：“1．8美元。”

來(lái)電者：“1．6美元一打行不行?”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的。”說(shuō)完，“啪”掛上了電話(huà)。

上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1．6美元一打行不行，我知道你的定

價(jià)是1．8，就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么?”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

說(shuō)說(shuō)陳小姐犯了哪些錯(cuò)誤？

2．文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

3．早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話(huà)，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話(huà)，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話(huà)，心不在焉地把所有的信都剪開(kāi)了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒(méi)有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“親愛(ài)的紅：??”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。

4．波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開(kāi)大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐

(1).假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？(2).假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？(3).從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

5．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

６．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(2)利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；

７．宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印擺放有序。高葉著便裝坐在辦公室前辦公。辦公桌

上擺放著電話(huà)、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。

她應(yīng)該怎么整理辦公室？

８.某公司經(jīng)理收到一封措辭無(wú)禮的信，是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫(xiě)來(lái)的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來(lái)，要她寫(xiě)封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法最妥當(dāng)，為什么？（1）按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。

（2）寫(xiě)完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！”

（3）沒(méi)有馬上去寫(xiě)信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！與對(duì)方斷絕關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么后果。”

9.某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書(shū)館。日程安排表上寫(xiě)著9點(diǎn)介紹產(chǎn)品，10點(diǎn)參觀(guān)該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，11點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)。展銷(xiāo)會(huì)當(dāng)天，9點(diǎn)大會(huì)本該開(kāi)始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書(shū)館代表卻只到了1／3。原來(lái)，由于通知中沒(méi)有寫(xiě)明展銷(xiāo)會(huì)具體地點(diǎn)，加上公司接待人員不耐煩，對(duì)代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會(huì)議開(kāi)始時(shí)已是9點(diǎn)30分了。公司副總經(jīng)理、高級(jí)工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點(diǎn)30分還沒(méi)講完。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開(kāi)始，草草收?qǐng)觥?/p>

問(wèn)題討論：請(qǐng)你指出此次接待工作的不足之處。

10.初萌正在前臺(tái)接電話(huà)，忽然看見(jiàn)兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說(shuō)：“我們昨天剛來(lái)過(guò)，是找銷(xiāo)售部的錢(qián)經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒(méi)辦完。”初萌說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。我馬上通知錢(qián)經(jīng)理。”電話(huà)接通后，錢(qián)經(jīng)理說(shuō)：“我不想見(jiàn)那兩個(gè)人，請(qǐng)你幫我擋一下。”

問(wèn)題討論：請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)秘書(shū)初萌該怎樣擋駕。

11.某縣工商局辦公室徐秘書(shū)星期天值班，下午5點(diǎn)，接了一個(gè)緊急電話(huà)。電話(huà)的內(nèi)容是；局里的一輛面包車(chē)與外單位的一輛大卡車(chē)相撞，面包車(chē)的司機(jī)及車(chē)內(nèi)3人重傷，車(chē)損嚴(yán)重，不能開(kāi)動(dòng)，特請(qǐng)求局里急速處理。徐秘書(shū)做好了電話(huà)記錄后，思考出了4種處理方法：一是等到第二天上班時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再

按照領(lǐng)導(dǎo)指示去辦。二是立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理。三是自己立即到現(xiàn)場(chǎng)去做緊急處理。四是先用電話(huà)方式聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

問(wèn)題討論：試問(wèn)以上案例中徐秘書(shū)的哪種做法妥當(dāng)?具體應(yīng)當(dāng)怎樣做?

12.天地公司管文書(shū)收發(fā)的小張，一貫嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)。一天，經(jīng)過(guò)清點(diǎn)、對(duì)號(hào)、查看封口，發(fā)現(xiàn)無(wú)問(wèn)題后，她簽收了一批外來(lái)公文。但是，在啟封、登記過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)有一份屬某某單位的機(jī)密文件，混裝在普件中。這是她多年工作中遇到的第一次，她不知該如何處理。退回去吧，又怕節(jié)外生枝，說(shuō)自己看了機(jī)密文件，惹出麻煩來(lái)；不退吧，也不妥。后來(lái)她將此事報(bào)告了辦公室主任，通過(guò)正常方式將文件退給了發(fā)文單位。

問(wèn)題討論：此次事件給秘書(shū)人員什么啟示？

13.某塑料制品有限公司新近研制開(kāi)發(fā)了一種新材料，擬請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些專(zhuān)家來(lái)公司就該新材料舉辦一個(gè)鑒定會(huì)。辦公室主任安排楊秘書(shū)籌備并列席會(huì)議，同時(shí)要求楊秘書(shū)做好會(huì)議保密工作。楊秘書(shū)從事辦公室工作已有5年，對(duì)于如何做好會(huì)議保密工作經(jīng)驗(yàn)豐富。根據(jù)多年實(shí)踐，他總結(jié)出了一套做好會(huì)議保密的方法：

(1)會(huì)前布置保密工作，做好與會(huì)人員入場(chǎng)時(shí)的身份驗(yàn)證工作。

(2)在會(huì)議內(nèi)容未正式公開(kāi)前，秘書(shū)人員不得泄露。

(3)對(duì)會(huì)議上公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)不得隨意擴(kuò)散。

(4)會(huì)后，秘書(shū)人員應(yīng)檢查會(huì)場(chǎng)和與會(huì)者的駐地，以免遺失文件。

(5)回收會(huì)上發(fā)放的文件。

問(wèn)題討論：楊秘書(shū)的做法對(duì)秘書(shū)人員有什么啟示？

14．大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書(shū)陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書(shū)不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書(shū)負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書(shū)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書(shū)很有才干，編排版面、寫(xiě)美術(shù)字、畫(huà)個(gè)畫(huà)在公司是小有名氣的，他根本就沒(méi)把陳秘書(shū)這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書(shū)：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書(shū)又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書(shū)，可楊秘書(shū)根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書(shū)只恨自己沒(méi)

用，不能動(dòng)筆畫(huà)。面對(duì)這種情況，陳秘書(shū)有幾種方案可選擇：

（1）憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

（2）把楊秘書(shū)不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

（3）再一次去催促楊秘書(shū)，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”（4）過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。

（5）抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。

15． 黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室，問(wèn)道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話(huà)找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書(shū)記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋?zhuān)缓没厝ハ蚬?huì)主席匯報(bào)：“黨委書(shū)記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書(shū)記也太官僚了!”

問(wèn)題討論：作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

16.美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話(huà)，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛(ài)的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類(lèi)事情的再次發(fā)生。

在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿(mǎn)意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯

(經(jīng)理簽名)問(wèn)題討論： 這種處理方式有哪些好處？

17.康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開(kāi)全廠(chǎng)中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

18.某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？

19.秘書(shū)應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？履行哪些職責(zé)？

20.某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？

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《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》

案例解析

1.解析：(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話(huà)號(hào)碼)；(3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)(沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào))；(4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)電話(huà)禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)；(7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話(huà)。

2.解析：(1).小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示，(2).在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦，(4).如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行，(5).如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。

3．解析：不正確。①.郵件到了，鄧小姐邊聽(tīng)電話(huà)邊收郵件。文秘人員在收郵件應(yīng)做到專(zhuān)事專(zhuān)辦，并當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù)。②.她把信堆放在已有一些信件的辦公桌也不對(duì)。郵件應(yīng)按照收件人的姓名、部門(mén)名稱(chēng)、重要性分揀。不能跟原有的信件一起堆放。③.心不在焉把所有的信剪開(kāi)。文秘人員拆郵件要知道那些是可以拆封，那些不允許，不能把所有的信剪開(kāi)。④.把信紙剪掉回信地址的一角。拿信件應(yīng)在桌子上磕幾下。⑤.信封不能不能丟掉，應(yīng)該用回形針把它與信紙或附件在一起，以便以后查閱。⑥.拆錯(cuò)信應(yīng)在信封注明誤拆，并簽上自己的姓名，并向收信人道歉。⑦.不應(yīng)把急件和其他的信件混放在一起。文秘人員應(yīng)該把郵件分成最緊急、次緊急和普通件。緊急的信件應(yīng)盡快呈送給上司。⑧.寄到美國(guó)的信封按照不能按以往的寫(xiě)信習(xí)慣。

4．解析：(1).請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；(2).如果聯(lián)系不上送貨得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí) ?(5).聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)〈或原租賃公司再送←臺(tái))；(6).召開(kāi)大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類(lèi)裝置應(yīng)至少提前一天安排；(7).租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問(wèn)題、停車(chē)場(chǎng)等；(8).不能僅憑電話(huà)聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；(9).重要設(shè)備應(yīng)考慮備用〈或兩套方案

５．解析：案卷一：(1).市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(4).東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；(5).市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)； 標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：(2).東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6).東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7).東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8).東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：(3).東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；(12).東方學(xué)院2003工作總結(jié)； 標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四：(9).東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10).東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11).東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

６．解析：案卷一：(2).利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃，(12).利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)，標(biāo)題：利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)劃、總結(jié)

案卷三：(3).市工商局關(guān)于年檢工作的通知，(6).市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11).市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知，標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知

案卷四：(4).利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函，(7).香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函，(9).利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要； 標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函

７．解析：(1).將電腦和打印機(jī)等用電設(shè)備擺放在一起，便于電源接線(xiàn)和管理，(對(duì))；

(2).辦公桌上擺放著電話(huà)、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，未加整理，身后的椅子上也擺放著一堆文件，（錯(cuò)）；

(3).電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，(對(duì))；(4).一般接電話(huà)，一邊記錄重要信息，(對(duì))；(5).對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，（對(duì)）；

(6).能迅速確定會(huì)議議程、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員，(對(duì))；

(7).能安排鐘秘書(shū)將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，（對(duì)）；(8).提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，(對(duì))；

(9).能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見(jiàn)，(對(duì))；(10).能在會(huì)議中安排鐘秘書(shū)做好會(huì)議記錄，(對(duì))；(11).準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮作用，(錯(cuò))；

(12).能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人，分工明確，(對(duì))。

8----16題解析略

17.解析：(1).會(huì)議的名稱(chēng)；(2).出席會(huì)議者的姓名或組織、部門(mén)的名稱(chēng)；(3).日期、時(shí)間(開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻);(4).地點(diǎn):(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室)；(5).議題(或者議事日程)；(6).主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話(huà)號(hào)碼等)；(7).開(kāi)會(huì)所在地，建筑物名稱(chēng)、幾樓、電話(huà)號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖)；(8)注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車(chē)場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等

18.解析：①.要替搭車(chē)回去的人安排車(chē)子，②.在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)，③.有留話(huà)時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)，④.檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏，⑤.要為參陽(yáng)會(huì)議的人員送行，⑥.文秘人員離去前要檢查煙灰缸、字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有，則必須加以熄滅，⑦.桌、椅早先若有移動(dòng)，必須還原，⑧.洗海煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾，⑨.攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回，⑩.關(guān)緊門(mén)窗并上鎖，⑾.通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。

19.解析：(1).準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。(2).制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話(huà)號(hào)碼。(3).為商務(wù)洽談收集資料。(4).決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。(5).考慮行李問(wèn)題。通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件：行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。(6).安排差旅費(fèi)。(7).建立旅行——旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù)。(8).辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。

20.解析：①.客人的選擇。文秘人員向各部門(mén)收集客人的名單，在請(qǐng)示上司核定。必須記住在宴請(qǐng)的前兩三天，將完整的名單交給上司。②.確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢(xún)客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。③.會(huì)場(chǎng)選擇。決定宴會(huì)后，要及早選定會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)的選擇應(yīng)該配合宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目等。④.擬定菜單。宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣。文員可以跟宴會(huì)場(chǎng)所聯(lián)系，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士建議菜單，最好能以三種不同價(jià)格的菜單為選擇標(biāo)準(zhǔn)，供上司挑選。⑤.寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名，宴請(qǐng)目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、以及著裝要求、邀請(qǐng)回函及其說(shuō)明等。⑥席次的排列。宴會(huì)的成功與否，與事先的安排和進(jìn)行過(guò)程都有關(guān)系，賓客落實(shí)之后，文員應(yīng)主動(dòng)把賓客的席次排位表畫(huà)出，交給上司批閱。

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第三篇：行政管理實(shí)務(wù)

單選

1.在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告督查結(jié)果時(shí)，對(duì)涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項(xiàng)目可編寫(xiě)（簡(jiǎn)報(bào)），印

送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

2.在督查工作制度中，（目標(biāo)責(zé)任制）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和

方法，對(duì)督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，是一種動(dòng)態(tài)的、多層次的管理體制。

3.信訪(fǎng)工作的第一步就是對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行區(qū)別與（分流），該受理的即受理，不該受理的也

應(yīng)負(fù)責(zé)地轉(zhuǎn)到有關(guān)組織與部門(mén)去。

4.信訪(fǎng)工作中，督查的幾個(gè)基本要點(diǎn)包括 時(shí)間督查、質(zhì)量督查和（落實(shí)督查）。

5.在信訪(fǎng)中，（定期回訪(fǎng)）是檢查信訪(fǎng)件解決的徹底性和落實(shí)的程度。

6.（調(diào)查、處理）是信訪(fǎng)工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。

7.企業(yè)信訪(fǎng)主要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶(hù)對(duì)（產(chǎn)品質(zhì)量）、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等的投訴，或

對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。

8.領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促檢查）

9.溫家寶同志所言：“要健全分級(jí)責(zé)任制度，哪些事項(xiàng)由哪一部門(mén)、哪一級(jí)負(fù)責(zé)督促檢查，要分清責(zé)任，既不能推諉扯皮、無(wú)人負(fù)責(zé)，也不要越權(quán)。”這體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（堅(jiān)持實(shí)事求是的原則）。

10.（實(shí)事求是）是是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。

11.（檢查催辦）是督查工作的手段。

12.（情況審理）是督查工作的關(guān)鍵。

13.（目標(biāo)責(zé)任制）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對(duì)督查工作進(jìn)

行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，是一種動(dòng)態(tài)的、多層次的管理體制。

14.信訪(fǎng)事項(xiàng)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了（地方各級(jí)政府）在處理跨地區(qū)和

越級(jí)信訪(fǎng)時(shí)的主導(dǎo)作用。

15.以下哪項(xiàng)不是信訪(fǎng)的作用（了解下級(jí)工作作用）

16.企業(yè)信訪(fǎng)工作注意表現(xiàn)為（消費(fèi)者及客戶(hù)）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，這些都是中藥的反饋信息。

17.信訪(fǎng)工作的第一步就是（對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行區(qū)別和分流）。

第四篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

根據(jù)公司所屬行業(yè)和規(guī)模的不同，公司行政管理制度也有所區(qū)別，但由于行政管理的內(nèi)容基本相同，其制度也只在一些局部有所變化。根據(jù)廣州管理培訓(xùn)講師的介紹，一般情況下公司行政管理制度主要包括：?jiǎn)T工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理、會(huì)議管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫(kù)房管理等等，一些中小型企業(yè)為提高效率，還把人力資源和財(cái)務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)納入到公司行政管理的范圍中。現(xiàn)在結(jié)合具體的行政管理培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容具體講一下，員工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理制度、會(huì)議管理制度、印鑒管理制度、公文打印管理制度、辦公及勞保用品管理制度、庫(kù)房管理制度。

行政管理注意事項(xiàng)：

1、員工禮儀和工作紀(jì)律 主要包括：?jiǎn)T工的著裝、儀表、語(yǔ)言、行為、及商務(wù)活動(dòng)中的禮儀等等。工作紀(jì)律主要有上下班管理制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、休假制度、獎(jiǎng)懲制度、離職及辭退制度。對(duì)一些行業(yè)來(lái)講，員工的禮儀和工作紀(jì)律是公司行政管理制度中最重要的內(nèi)容。

2、檔案管理制度 主要制度包括：材料的收集、歸檔范圍、立卷、檔案保管期限、保密級(jí)別、檔案的借閱等等。

3、會(huì)議管理制度 主要制度包括：會(huì)議的分類(lèi)及召開(kāi)權(quán)限、會(huì)議的組織、會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議記錄、會(huì)議跟進(jìn)等等。

4、印鑒管理制度 主要制度包括：印鑒的制發(fā)、公司印鑒對(duì)內(nèi)對(duì)外使用規(guī)定、印鑒的權(quán)責(zé)人及部門(mén)、印鑒的保管、印鑒使用登記等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文規(guī)范、收文程序、發(fā)文程序、公文歸檔、公文清退、公文銷(xiāo)毀等等。

6、辦公及勞保用品管理制度 主要制度包括：購(gòu)置規(guī)定、保管制度、領(lǐng)退制度、登記制度。

7、庫(kù)房管理制度 主要制度包括：人員職責(zé)、購(gòu)置、驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)保管、盤(pán)點(diǎn)、安全管理等等。對(duì)一些從事生產(chǎn)和銷(xiāo)售的公司來(lái)講，庫(kù)房管理制度是公司行政管理制度中重要內(nèi)容。

2013北大資源研修學(xué)院

第五篇：企業(yè)行政管理

秘書(shū)崗位上如何做好企業(yè)行政工作

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀(guān)、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，那么在新的環(huán)境形勢(shì)下，作為一個(gè)企業(yè)的秘書(shū)，如何才能做好企業(yè)行政工作，如何才能在秘書(shū)崗位上為企業(yè)帶來(lái)積極的效應(yīng)呢？主要有以下幾個(gè)方面：

一、行政接待工作

接待工作即負(fù)責(zé)接待公司的各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)詢(xún)、來(lái)察的領(lǐng)導(dǎo)和客人，并認(rèn)真進(jìn)行記錄和通報(bào)。要做好接待工作必須做到以下幾點(diǎn)：

1、更新觀(guān)念、傳播文化

在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書(shū)應(yīng)及時(shí)更新觀(guān)念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹(shù)立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書(shū)人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成；要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪(fǎng)一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車(chē)、就餐、住宿、參觀(guān)等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀(guān)的整體方案的策劃還是微觀(guān)的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至接待車(chē)輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫(xiě)、總結(jié)會(huì)的召開(kāi)、書(shū)面總結(jié)材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書(shū)人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車(chē)，從參觀(guān)到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話(huà)，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書(shū)人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況的水平，以便將各類(lèi)有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

通過(guò)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷(xiāo)自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書(shū)要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，秘書(shū)還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

在新形勢(shì)下，秘書(shū)只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺(jué)創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來(lái)制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，企業(yè)秘書(shū)要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

二、行政管理工作

管理工作即是企業(yè)平常的各種管理工作，其中主要包括以下幾種各種。

1、會(huì)議、活動(dòng)組織：

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公司內(nèi)、外部各類(lèi)公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動(dòng)的組織、宣傳、安排工作；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議的組織、安排、服務(wù)工作。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購(gòu)、登記、核查管理工作；制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)主任審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

辦公用品管理、公章印信管理

車(chē)輛管理、鑰匙管理

辦公物品管理（指的是設(shè)備的維修，如電腦報(bào)修）

復(fù)印、傳真等管理、會(huì)議記錄

書(shū)籍管理、收發(fā)文件

3、環(huán)境衛(wèi)生：

負(fù)責(zé)公司及現(xiàn)場(chǎng)指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

4、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作；安排節(jié)假日保潔、保安的值班。安全衛(wèi)生包括清潔，防火防災(zāi)措施以及其他一些體現(xiàn)公司形象的細(xì)節(jié)工作。

5、食堂供餐：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)食堂的監(jiān)督管理工作。

6、證照年檢：

負(fù)責(zé)辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。

7、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮部輔助設(shè)備（發(fā)電機(jī)、鍋爐）的管理及設(shè)備維護(hù)。

8、公文管理：

負(fù)責(zé)公司行政公文的草擬、行文、收發(fā)、登記、辦理、存檔、保管和傳遞機(jī)要文件等工作。

收文程序：簽收、啟封、登記、分發(fā)、送批（擬辦）、承辦、查辦、清退、立卷歸檔等。

發(fā)文程序：擬稿、核稿、審稿、簽發(fā)、文印、校對(duì)、蓋章、登記、封發(fā)、立卷歸檔等。

9、公司文稿起草：

【1】、參與公司各種文件的起草，負(fù)責(zé)編制一周工作安排，撰寫(xiě)公司《簡(jiǎn)報(bào)》、《大事記》等。

【2】、做好公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，及時(shí)起草會(huì)議紀(jì)要。

【3】、做好公司文件的打印、復(fù)印工作。

10、檔案管理：

負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部文件、商務(wù)文書(shū)、信函、報(bào)刊的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司協(xié)議、合同、資證、資料、各種印鑒使用情況的立卷、歸檔、保管、查閱、保密工作。對(duì)綜合辦公室存放的各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)建檔保存。

11、日常考勤：

負(fù)責(zé)對(duì)綜合辦公室內(nèi)員工考勤和加班情況記錄工作。

12、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話(huà)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理公司與客戶(hù)之間的相關(guān)事務(wù)。往來(lái)文件的接收，分發(fā)，寄送。公司內(nèi)部文件的起草，傳閱。

13、臨時(shí)工作：

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

三、行政規(guī)劃工作 行政規(guī)劃工作主要包括：

1.行政辦公環(huán)境的規(guī)劃和布置。

2.制定行政系統(tǒng)工作手冊(cè)，行政工作程序和管理制度。

3.有關(guān)會(huì)議的具體準(zhǔn)備組織和服務(wù)

四、其它行政工作

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排工作日程、計(jì)劃及出差行程，并準(zhǔn)備相關(guān)事宜。

2、負(fù)責(zé)上傳各部門(mén)（分子公司）的呈報(bào)文件；下達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)審批、簽批、簽發(fā)的文件并對(duì)文件的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)；

3、組織安排公司層面辦公會(huì)議和公司各種例會(huì)并做好秘書(shū)工作；

4、負(fù)責(zé)公司印鑒和用印管理，負(fù)責(zé)公司各種證件的管理。

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作信息的收集和整理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待、公共關(guān)系等工作,以保證公司良好的運(yùn)行環(huán)境和對(duì)外形象；

7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)以及組稿、編輯、維護(hù)等工作；

8、負(fù)責(zé)制訂、報(bào)批、確認(rèn)公司文件以及除財(cái)務(wù)部門(mén)外文件的打印、復(fù)印管理；

9、負(fù)責(zé)公司管理制度的擬訂、審核、發(fā)布、貫徹、實(shí)施、監(jiān)督；

10、負(fù)責(zé)公司辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放；

11、負(fù)責(zé)公司物業(yè)和辦公設(shè)施設(shè)備管理（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；

12、管理公司文件檔案（人事檔案除外），并對(duì)其安全、保密性負(fù)責(zé)；

13、負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要、工作紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行行政監(jiān)察；

14、負(fù)責(zé)公司辦公行為及禮儀的規(guī)范管理；

15、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)和消防工作；

16、負(fù)責(zé)公司各種證照的審檢和各種報(bào)刊雜志的訂閱；

要做好企業(yè)行政各種工作，作為秘書(shū)應(yīng)該具備以下素養(yǎng)：

1、積極主動(dòng)。不要認(rèn)為交給你的工作沒(méi)有做過(guò)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作，一名優(yōu)秀員工每天絕對(duì)不會(huì)只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，而是積極主動(dòng)去做一些超越界限自己能力所及的事。

2、誠(chéng)信做人。成事先成人，一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信。誠(chéng)信表現(xiàn)在工作中就是對(duì)所從事職業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)上司、對(duì)公司的忠誠(chéng)。試想在一個(gè)公司，一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)的人會(huì)受人愛(ài)戴嗎？一個(gè)不忠誠(chéng)的人會(huì)得到提拔嗎？不會(huì)，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠(chéng)，必須講誠(chéng)信，而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑，那么你永遠(yuǎn)是一個(gè)失去誠(chéng)信的小人。

3、愛(ài)崗敬業(yè)。全心全意地對(duì)待工作。有很多人覺(jué)得打工就是在別人的企業(yè)中出賣(mài)自己的勞動(dòng)力，會(huì)為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業(yè)，認(rèn)為那是愚蠢的行徑，殊不知，付出才有回報(bào)。對(duì)于得過(guò)且過(guò)，消極懶惰的人來(lái)說(shuō)，成功只是睡夢(mèng)中的曇花一現(xiàn)。

4、勤奮努力。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當(dāng)你在嘲笑別人、埋怨公司時(shí)，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你自己，你認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在發(fā)展，每個(gè)人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去努力工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，這就需要我們要有一種堅(jiān)忍不拔的性格和頑強(qiáng)不屈的意志。

5、協(xié)調(diào)處理。

什么事情該做，該怎么做，如何更好更快完成該做的事情，清除所有障礙，形成企業(yè)行政管理執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到企業(yè)每個(gè)員工。

因此，作為秘書(shū)應(yīng)該將企業(yè)的利益放在第一位，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，為領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂(yōu)。在工作中，注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)；主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，堅(jiān)持盡心盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；樹(shù)立正確的事業(yè)觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，規(guī)范自己的行為，滿(mǎn)腔熱情的對(duì)待工作，專(zhuān)心專(zhuān)意地做好工作。