第一篇：企業行政管理實務

企業行政管理實務

名詞解釋：

1.企業行政管理：指依靠企業行政組織，采取行政手段在企業內部進行的職能性管理。

其中企業行政組織是實施企業行政管理工作的載體；行政手段包括行政命令、指示、規定、獎懲措施等，實現的主要職能是行政事務、后勤事務、人力資源管理、企業文化建設等。

2.企業與政府關系：指企業作為行為主體，利用各種信息傳播途徑和手段與政府進行雙向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，從而為企業建設建立良好的外部壞境，促進企業的生存和發展。

3.外包化的差旅管理：指企業將自己的差旅費用和管理全部轉交給專業的管理公司，由專

業的公司整合資源，提供包括預訂酒店、機票、會務、租車的全方位服務，并進行有效的差旅政策，利用先進的數據系統分析，規范公司差旅行為，降低公司差旅成本的一種綜合性管理。

4.信息化差旅管理：指利用互聯網的信息處理，完成在線信息查詢、全球數據跟蹤、電子

差旅費用報告生成、企業財務系統整合以及差旅計劃方案的調研和網上互動等，來讓企業在任何時間、任何地點，事實掌握所有信息，并能做出差旅計劃的反饋、評估和調整的一種綜合管理。

5.企業精神文化：指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而形

成的一種精神成果和文化概念。

6.企業員工福利管理：指企業興建福利設施、提供配套服務、幫助員工解決生活上的困難。

從而讓員工更加安心投入工作。

7.員工幫助計劃：通過專業人員對企業員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效改善企業氣氛的管理。是企業為員工提供的、系統的、長期的，援助與福利項目。

簡答：

1.對企業行政管理的認識三層次：

1)企業行政管理的目標是全局性的，未的是企業整體的生存發張。

2)企業行政管理的職能是企業領導的主要管理內容，處于企業管理系統的中心位置。

3)企業行政管理的職能性管理是跳出生產、財務、技術研發等具體只能而產生的管理

服務平臺。

2.辦公司文件處理：

1)收文管理（簽收、文件登記保管、分發批閱、傳閱）

2)發文管理（擬稿、擬定主題、核稿、呈批、簽發）

3)文件保管（收集文件、整理文件、確定保管期限、立卷歸檔、文件銷毀）

4)文件利用（建立查閱制度、培訓文件管理人員、編寫檢索工具盒參考資料）

3.處理企業與政府關系的基本原則：

1)服從政府的統一管理。

2)遵紀守法。企業是法人，對政府來說是一個團體公民。

3)大力支持政府工作。

4)企業利益應與國家利益和社會利益一致。

4.企業文化的作用：

1)一個企業的企業文化需要長時間的積淀，一旦形成良好的文化，將可以成為企業難

以復制的競爭力。

2)凝聚作用（可把員工和企業的追求緊緊聯系在一起）

3)約束作用（形成與企業文化理念相適應的群體規范和行為準則）

4)輻射作用（有助于企業向社會大眾展示企業高尚的精神風貌和事業追求，從而樹立

企業在公眾中的良好形象）

5.建立企業文化的舉措：

1)創立企業文化禮儀（交往行為模式、交往規范性禮節和固定的儀式）

2)營造企業文化氛圍（有積極的、健康的、催人向上的影響作用）

3)營造企業形象（是企業文化的外化表現，是外界對企業文化的直接感受，是社會公

眾對一個企業的全部看法的評價）

4)提煉企業精神（在企業價值觀念基礎上的內在的信念和追求）

6.企業員工宿舍管理的內容：

1)宿舍分配管理（是否單身、居住地、是否有住宅、住多少人、人際關系、是否患病）

2)宿舍服務管理（住宿條件、叫班服務、醫療服務）

3)宿舍安全管理（加強安全教育、執行治安管理制度）

4)宿舍設施管理（床上用品、衣柜、書架、家具）

案例分析：

如何落實企業文化：

1.樹立良好的企業形象。企業形象是企業給予員工和社會公眾的直接感受和第一印象，因

此必須要建立良好的企業形象，使員工和社會公眾對企業產生良好的印象和認同感，并

愿意跟隨和信任企業。

2.落實資金、物質支持。企業文化建設工作需要人員和資金的保障，沒有人員和資金的保

證文化建設工作難以進行，同時需給予員工資金或物質激勵，文化工作才能更好的進行。

3.建立并且完善的企業文化建設組織機構體系。成立企業文化建設領導小組，由專人負責，更規范，由其安排企業文化建設工作和企業文化培訓工作。

4.編制企業文化手冊。發放給員工，使他們可隨時隨地隨手翻閱。

5.建立有效的宣傳教育機制。提高員工的認知水平，了解并認可企業文化的作用。領導帶

動學習，尋找企業文化典型模范。

6.創造一個良好的學習環境。充分利用網絡、報紙等媒體開展企業文化宣傳。在企業的宣

傳欄、文化長廊粘貼標語等。

7.建立培訓與考核、獎勵機制。通過對員工進行企業文化的培訓，并且建立考核模式，同

過考核了解員工對企業文化的掌握，也是對企業文化落實的反饋。

如何看待企業精神文化：

1.人本文化，而非制度文化。企業文化應是柔性管理，主張以人為中心，尊重人、信任人、激勵人、培養人，因此企業文化應以員工為主，形成真正的企業文化而非冰冷冷的制度

文化來約束員工。

2.企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共

同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，只要是反映了全體員工的意識、價值觀念的、行為規范準則的就可以稱為企業文化。

3.企業文化是企業的一種無形資產，既不是抄的與模范,也不是為了給別人看的。企業文

化就是經營者要辦成一個什么樣的企業的宣言。對外是企業的一面旗幟，對內是一種向

心力。因此，企業文化沒有一定的標準，真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的東西，就是企業文化。

4.企業文化是非正式的規章體系，它既明確指出人們在大部分的時間內舉止應該如何自

律，也是可以使人們對他們的工作感到舒暢，因而更有可能努力工作。所以企業文化只

要是符合員工的需求，并且這些需求是積極向上的并且對工作有激勵作用的，就能形成為企業文化。

企業應如何解決80、90后的壓力問題：

1.做好壓力管理和小情緒管理。對員工

一、有關懷，關懷重視員工的需求，二、有理解，了解80、90的個性特征并給與理解。

三、有包容，包容80、90后犯錯。

2.企業文化要具人性化。企業需建立信任、快樂、開放、獨立的文化。是80、90后能更

重視工作更樂于工作。

3.企業要重視對80、90后的企業文化培訓，扭轉員工與企業是純粹的雇傭關系。對員工

進行責任心、忠誠度等培訓，引導規范其的認識。

4.溝通方式要與時俱進。建立開放式的溝通方式，同過集體討論等方式，讓80.90后發表

自己的意見與需求。

5.進行心里調節，定期對員工進行心里測評，掌握員工的心里變化，并及時給予員工輸導。食堂管理的重要性（如何解決白領午餐難問題）: 計劃管理（企業食堂的數量指標和質量指標、企業食堂的實物指標和貨幣指標）

衛生管理（食品衛生管理、個人衛生管理、廚房衛生、餐廳衛生）

原材料管理（采購質量、數量、價格、驗收、入庫、保管、領用）

價格管理（價格合理穩定、質價相稱、精打細算）

質量管理（食品質量、配套服務質量、工作人員服務質量）

辦公室（開放式、封閉式的優缺點）

開放式： 優點：1：便于員工交流，2：采光好，環境優美；3：空間利用充分，節省辦公空間，辦公設備共享:4：造價便宜，便于維修；5：互相團結:6：便于清潔7:激發創造力；8：實現不受限制，便于管理控制9：員工可以相互制約，避免偷懶。

缺點：1.沒有私密性，無私人空間；2：互相打擾；噪音、干擾大:3：部門混亂.容易引起矛盾4：沒有明確的領域性.控制感；5：過于擁擠；引起疾病傳播:6：降低工作效率；安全性低。7：難保機密。

封閉式：

優點：

1：有利于安全保密，有私人空間，保護隱私。2：員工之間有間隔，沒有互相打擾，工作更集中。3：有明確的領域，有歸屬感:

缺點：

1：造價高2：溝通不便3：信息傳遞不流暢4：封閉式，視線受限，難以管理。5：員工之間缺少溝通交流，會降低工作效率。

自辦、外包食堂的優缺點：

自辦食堂：優點：1.采用家庭式作業，更有歸屬感。2.便于控制和管理。

1)缺點：

2)成本大，企業要花時間花精力。

3)企業食堂的工作人員沒有經過專業系統的培訓，采用的是家庭式作業，沒有完善

專業的管理。

4)企業食材的采購批量少，在貨源的供應渠道較少，沒有穩定正規的供應商，食材的來源

和安全沒有保證，質量和單價易受市場變化的影響，不能滿足食堂的需要。

5)企業食堂沒有特定的監督部門和現場人員監控，衛生得不到保證。

6)企業員工固定，菜式創新少。不能滿足員工的個性化口味。

外包食堂的優缺點：

優點：1.企業可以節省管理精力專心從事自身的生產經營。2.食堂員工經過專業系統的培訓，是專業的，有完善專業的管理。3.食材批量大，樣式多，供應渠道廣，有專門的供應商，安全性高。4.有專業的廚師隊伍，菜式多種，符合員工的個性口味。

缺點：1.管理控制難度大。

選擇題：

1.企業行政管理的特點（服務性服從性效益性靈活性）

2.企業辦公行政管理（企業行政規劃、辦公事務）

3.企業員工管理（食堂管理、宿舍管理、心里管理）

4.企業行政組織的職能(行政協調、信息處理、決策參謀、綜合事務管理)

5.企業行政組織設計要素（勞動分工、部門劃分、權力劃分、確定管理幅度與管理層次）

6.企業行政管理基層崗位的特點（事務性、服務性、規范性）

7.企業行政管理領導崗位的角色定位（管家角色、助手角色、參謀角色、活動家角色）

8.辦公室內務管理（辦公室制度、辦公室文化、辦公室人員）

9.心理激勵措施：辦公室主管要充分研究辦公室人員的心理，懂得心理學。學會心理激勵的方法，以達到一定的管理效果。（精神上的激勵、工作上的挑戰、奉獻意識的培養）

10.協助政府決策：企業領導應盡量參政議政，影響政府的決策，使之向有利于自己的方向

發展。

11.熟悉政府辦事流程：企業需要了解和熟悉政府的組織結構、職權職能、辦事程序的狀況。

12.社區：企業賴以生存發張的基本環境，是企業生存發展的社會根基。

13.企業文化(物質、制度、精神):

物質文化（企業標志、生產或服務、工作環境或廠容、技術裝備、后援服務、人才資源、福利待遇、組織活動的企業文化活動及其成品）

14.制度文化（領導機制、組織機構、管理制度）

15.精神文化（企業精神、經營哲學、企業道德、價值觀念、團隊精神、企業風貌）

16.建設企業文化的原則（人本、實踐性、時代性、個性化）

17.常見企業體育活動形式（運動會、登山比賽、球類比賽、棋牌比賽）

18.規模小的企業可以考慮配備一些小型的體育器械（羽毛球、跳繩、排球、飛鏢靶）

19.企業組織員工，不同于個人旅游，必須帶一定的企業目的。為實現企業組織旅游活動的目的，行政人員應進行詳盡的組織安排，不能一切有旅行社決定。

20.企業文化宣傳的方式：

1)黑板報、海報、公告欄（側重內部員工的宣傳）

2)企業自辦報刊、期刊（對外宣傳企業文化）

3)廣播、視頻宣傳片

21.網絡宣傳將成為企業文化必不可少的高效途徑。網絡宣傳不同于傳統媒體的信息單項傳播，它可以將文字。聲音。畫面完美地結合供用戶檢索，重復觀看，完成信息互動傳播。

22.企業文化宣傳應避免新聞記者和廣大公眾的猜疑、誤傳、有效控制信息傳播的走向，引導大眾從積極方面看待企業出現的問題。

23.企業員工食堂的特點（非盈利性、技術性、服務性）

24.員工心理問題（職業壓力、人際關系焦慮、工作倦怠、突發事件的心理沖擊、個人生活的心理危機

25.自我心情調節（找人傾訴、時間消解、美食填充、運動驅散）

26.企業員工幫助計劃的具體做法：

初級預防（消除又發問題的來源）二級預防（教育和培訓）三級預防（員工心理咨詢與輔導）

27.低值易耗品：低值品和易耗品(低值儀表、儀器、辦公室文具、量具、器皿、低值勞保用品)

28.企業資產管理的內容（房產、車輛、辦公室用品）

29.企業辦公室環境管理的內容：

a)空氣環境管理（溫度：23-25°C濕度：50%，一般在40—60%）

b)顏色環境管理（會議室、會客室采用暖色調）

c)光線環境管理（光線質量和量管理、來源：自然光和人造光）

d)聲音環境管理（20—30DB）

e)衛生環境管理、整潔環境管理

30.為便于防火，應少種或不種針葉類及含油脂的樹種。

31.5S管理源于日本，核心和精髓是修身

32.企業安全生產的原則：

安全第一、以我為主、堅決貫徹不做、不準做的危險操作、嚴格遵守安全生產規程。

33.強化安全生產教育:

安全思想、安全技術知識教育、勞動保護政策、法律教育、典型經驗和事故教育。

34.企業安全管理：生產、治安、消防

第二篇：《企業行政管理實務》教學案例和參考答案

《企業行政管理實務》

案 例(答案在后面)

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1.新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達公司嗎?”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經理在嗎?”

陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐：“1．8美元。”

來電者：“1．6美元一打行不行?”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定

價是1．8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯。”

說說陳小姐犯了哪些錯誤？

2．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

3．早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。

4．波揚公司準備在本市市中心召開大型的新產品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐

(1).假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？(2).假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？(3).從這件事中你得到了什么教訓？

5．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2003年招生工作的通知；(2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3)東方學院2003年招生工作計劃；

(4)東方學院關于2003年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6)東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7)東方學院關于調整系主任的通知；(8)東方學院關于做好開學工作的通知；(9)東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11)東方學院各系關于提高教學質量的報告；(12)東方學院2003工作總結；

６．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；(2)利華公司2003年銷售計劃；(3)市工商局關于年檢工作的通知；

(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經理會議記錄；(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結；

７．宏遠公司總經理助理高葉辦公室，電腦和打印擺放有序。高葉著便裝坐在辦公室前辦公。辦公桌

上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。

她應該怎么整理辦公室？

８.某公司經理收到一封措辭無禮的信，是由某個與公司交往較深的代理商寫來的。經理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法最妥當，為什么？（1）按照經理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。

（2）寫完了信，想到自己是經理的助手，有責任提醒經理，為了公司利益得罪了經理也值得。于是對經理說：“經理，這封信不能發，把它撕掉算了！”

（3）沒有馬上去寫信，而是向經理提出忠告：“經理，請您冷靜一點！與對方斷絕關系會產生什么后果。”

9.某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業技術學院舉辦圖書館計算機管理系統軟件產品展銷會，通知很快地寄發到各有關學校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產品，10點參觀該職業技術學院圖書館計算機管理系統，11點洽談業務。展銷會當天，9點大會本該開始介紹產品，可應該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經理、高級工程師李朝南作產品介紹及演示，內容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結果業務洽談匆匆開始，草草收場。

問題討論：請你指出此次接待工作的不足之處。

10.初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。”電話接通后，錢經理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。”

問題討論：請你說說秘書初萌該怎樣擋駕。

11.某縣工商局辦公室徐秘書星期天值班，下午5點，接了一個緊急電話。電話的內容是；局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內3人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理。徐秘書做好了電話記錄后，思考出了4種處理方法：一是等到第二天上班時，向領導匯報后，再

按照領導指示去辦。二是立即向主管領導匯報，請領導親自到現場處理。三是自己立即到現場去做緊急處理。四是先用電話方式聯系有關部門，然后再向領導匯報。

問題討論：試問以上案例中徐秘書的哪種做法妥當?具體應當怎樣做?

12.天地公司管文書收發的小張，一貫嚴格執行交接手續。一天，經過清點、對號、查看封口，發現無問題后，她簽收了一批外來公文。但是，在啟封、登記過程中，她發現有一份屬某某單位的機密文件，混裝在普件中。這是她多年工作中遇到的第一次，她不知該如何處理。退回去吧，又怕節外生枝，說自己看了機密文件，惹出麻煩來；不退吧，也不妥。后來她將此事報告了辦公室主任，通過正常方式將文件退給了發文單位。

問題討論：此次事件給秘書人員什么啟示？

13.某塑料制品有限公司新近研制開發了一種新材料，擬請國內一些專家來公司就該新材料舉辦一個鑒定會。辦公室主任安排楊秘書籌備并列席會議，同時要求楊秘書做好會議保密工作。楊秘書從事辦公室工作已有5年，對于如何做好會議保密工作經驗豐富。根據多年實踐，他總結出了一套做好會議保密的方法：

(1)會前布置保密工作，做好與會人員入場時的身份驗證工作。

(2)在會議內容未正式公開前，秘書人員不得泄露。

(3)對會議上公司領導的重要講話不得隨意擴散。

(4)會后，秘書人員應檢查會場和與會者的駐地，以免遺失文件。

(5)回收會上發放的文件。

問題討論：楊秘書的做法對秘書人員有什么啟示？

14．大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒

用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

（1）憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

（2）把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。

（3）再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就當面到主任那里去解決。”（4）過一天算一天，聽之任之。

（5）抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

15． 黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!”

問題討論：作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

16.美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。請讓我們了解怎樣更好地為您服務。

您真誠的霍華德·佩雷斯

(經理簽名)問題討論： 這種處理方式有哪些好處？

17.康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？

18.某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

19.秘書應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責？

20.某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？

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《企業行政管理實務》

案例解析

1.解析：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

2.解析：(1).小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示，(2).在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4).如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行，(5).如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。

3．解析：不正確。①.郵件到了，鄧小姐邊聽電話邊收郵件。文秘人員在收郵件應做到專事專辦，并當面點清郵件總數。②.她把信堆放在已有一些信件的辦公桌也不對。郵件應按照收件人的姓名、部門名稱、重要性分揀。不能跟原有的信件一起堆放。③.心不在焉把所有的信剪開。文秘人員拆郵件要知道那些是可以拆封，那些不允許，不能把所有的信剪開。④.把信紙剪掉回信地址的一角。拿信件應在桌子上磕幾下。⑤.信封不能不能丟掉，應該用回形針把它與信紙或附件在一起，以便以后查閱。⑥.拆錯信應在信封注明誤拆，并簽上自己的姓名，并向收信人道歉。⑦.不應把急件和其他的信件混放在一起。文秘人員應該把郵件分成最緊急、次緊急和普通件。緊急的信件應盡快呈送給上司。⑧.寄到美國的信封按照不能按以往的寫信習慣。

4．解析：(1).請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員；(2).如果聯系不上送貨得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時 ?(5).聯系新的租賃公司加急送一臺放映機〈或原租賃公司再送←臺)；(6).召開大型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；(7).租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題、停車場等；(8).不能僅憑電話聯系，應實地查看；(9).重要設備應考慮備用〈或兩套方案

５．解析：案卷一：(1).市教委關于2003年招生工作的通知；(4).東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5).市教委關于東方學院2003年招生工作的批復； 標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：(2).東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(6).東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7).東方學院關于調整系主任的通知；(8).東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：(3).東方學院2003年招生工作計劃；(12).東方學院2003工作總結； 標題：東方學院招生工作計劃、工作總結

案卷四：(9).東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10).東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11).東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

６．解析：案卷一：(2).利華公司2003年銷售計劃，(12).利華公司2003年銷售工作總結，標題：利華公司2003年銷售工作計劃、總結

案卷三：(3).市工商局關于年檢工作的通知，(6).市物價局關于物價檢查的通知；(11).市稅務局關于稅務自查的通知，標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知

案卷四：(4).利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函，(7).香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函，(9).利華公司與香港凱福公司會議紀要； 標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函

７．解析：(1).將電腦和打印機等用電設備擺放在一起，便于電源接線和管理，(對)；

(2).辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，未加整理，身后的椅子上也擺放著一堆文件，（錯）；

(3).電話鈴響三聲內接聽，用語規范，(對)；(4).一般接電話，一邊記錄重要信息，(對)；(5).對總經理布置的工作能馬上落實，（對）；

(6).能迅速確定會議議程、時間、地點、與會人員，(對)；

(7).能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，（對）；(8).提前進入會場檢查并調試設備，(對)；

(9).能在會議中先宣布會議議題，引導大家充分發表意見，(對)；(10).能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，(對)；(11).準備了多媒體投影儀卻沒有在會中發揮作用，(錯)；

(12).能及時總結會議發言，形成會議決議，并責任到人，分工明確，(對)。

8----16題解析略

17.解析：(1).會議的名稱；(2).出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；(3).日期、時間(開始到結束的預定時刻);(4).地點:(具體在幾樓幾號會議室)；(5).議題(或者議事日程)；(6).主辦者的聯絡處、電話號碼等)；(7).開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼(必要時可附上地圖)；(8)注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等

18.解析：①.要替搭車回去的人安排車子，②.在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領，③.有留話時，切記務必傳達，④.檢查會場有無物品遺漏，⑤.要為參陽會議的人員送行，⑥.文秘人員離去前要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅，⑦.桌、椅早先若有移動，必須還原，⑧.洗海煙灰缸、茶具等，并收拾妥當，倒去垃圾，⑨.攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回，⑩.關緊門窗并上鎖，⑾.通知會場的管理單位，會議已經結束。

19.解析：(1).準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2).制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(3).為商務洽談收集資料。(4).決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(5).考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件：行李準備識別標簽。(6).安排差旅費。(7).建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。(8).辦理旅行保險，如意外傷害保險等。

20.解析：①.客人的選擇。文秘人員向各部門收集客人的名單，在請示上司核定。必須記住在宴請的前兩三天，將完整的名單交給上司。②.確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。③.會場選擇。決定宴會后，要及早選定會場，會場的選擇應該配合宴會的性質，客人的數目等。④.擬定菜單。宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣。文員可以跟宴會場所聯系，請專業人士建議菜單，最好能以三種不同價格的菜單為選擇標準，供上司挑選。⑤.寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名，宴請目的、方式、時間、地點、以及著裝要求、邀請回函及其說明等。⑥席次的排列。宴會的成功與否，與事先的安排和進行過程都有關系，賓客落實之后，文員應主動把賓客的席次排位表畫出，交給上司批閱。

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第三篇：行政管理實務

單選

1.在向領導報告督查結果時，對涉及面廣、內容比較重要的督查項目可編寫（簡報），印

送有關領導和部門。

2.在督查工作制度中，（目標責任制）是在崗位責任制的基礎上，運用目標管理的理論和

方法，對督查工作進行目標管理，強調激勵機制，是一種動態的、多層次的管理體制。

3.信訪工作的第一步就是對信訪件進行區別與（分流），該受理的即受理，不該受理的也

應負責地轉到有關組織與部門去。

4.信訪工作中，督查的幾個基本要點包括 時間督查、質量督查和（落實督查）。

5.在信訪中，（定期回訪）是檢查信訪件解決的徹底性和落實的程度。

6.（調查、處理）是信訪工作的中間階段，也是最關鍵的階段。

7.企業信訪主要表現為消費者及客戶對（產品質量）、經營作風、服務態度等的投訴，或

對企業各項工作的批評、意見和建議。

8.領導要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促檢查）

9.溫家寶同志所言：“要健全分級責任制度，哪些事項由哪一部門、哪一級負責督促檢查，要分清責任，既不能推諉扯皮、無人負責，也不要越權。”這體現了監督工作的（堅持實事求是的原則）。

10.（實事求是）是是督查工作的基礎和依據。

11.（檢查催辦）是督查工作的手段。

12.（情況審理）是督查工作的關鍵。

13.（目標責任制）是在崗位責任制的基礎上，運用目標管理的理論和方法，對督查工作進

行目標管理，強調激勵機制，是一種動態的、多層次的管理體制。

14.信訪事項“屬地管理、分級負責”的優先原則強調了（地方各級政府）在處理跨地區和

越級信訪時的主導作用。

15.以下哪項不是信訪的作用（了解下級工作作用）

16.企業信訪工作注意表現為（消費者及客戶）對產品質量、經營作風、服務態度的投訴，或對企業各項工作的批評、意見和建議，這些都是中藥的反饋信息。

17.信訪工作的第一步就是（對信訪件進行區別和分流）。

第四篇：企業行政管理

企業行政管理

根據公司所屬行業和規模的不同，公司行政管理制度也有所區別，但由于行政管理的內容基本相同，其制度也只在一些局部有所變化。根據廣州管理培訓講師的介紹，一般情況下公司行政管理制度主要包括：員工禮儀和工作紀律、檔案管理、會議管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理等等，一些中小型企業為提高效率，還把人力資源和財務管理統統納入到公司行政管理的范圍中。現在結合具體的行政管理培訓有關內容具體講一下，員工禮儀和工作紀律、檔案管理制度、會議管理制度、印鑒管理制度、公文打印管理制度、辦公及勞保用品管理制度、庫房管理制度。

行政管理注意事項：

1、員工禮儀和工作紀律 主要包括：員工的著裝、儀表、語言、行為、及商務活動中的禮儀等等。工作紀律主要有上下班管理制度、請銷假制度、休假制度、獎懲制度、離職及辭退制度。對一些行業來講，員工的禮儀和工作紀律是公司行政管理制度中最重要的內容。

2、檔案管理制度 主要制度包括：材料的收集、歸檔范圍、立卷、檔案保管期限、保密級別、檔案的借閱等等。

3、會議管理制度 主要制度包括：會議的分類及召開權限、會議的組織、會議紀律、會議記錄、會議跟進等等。

4、印鑒管理制度 主要制度包括：印鑒的制發、公司印鑒對內對外使用規定、印鑒的權責人及部門、印鑒的保管、印鑒使用登記等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文規范、收文程序、發文程序、公文歸檔、公文清退、公文銷毀等等。

6、辦公及勞保用品管理制度 主要制度包括：購置規定、保管制度、領退制度、登記制度。

7、庫房管理制度 主要制度包括：人員職責、購置、驗收、入庫、存儲保管、盤點、安全管理等等。對一些從事生產和銷售的公司來講，庫房管理制度是公司行政管理制度中重要內容。

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第五篇：企業行政管理

秘書崗位上如何做好企業行政工作

隨著社會經濟的快速發展，各企業之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業務洽談的人次也與日俱增，那么在新的環境形勢下，作為一個企業的秘書，如何才能做好企業行政工作，如何才能在秘書崗位上為企業帶來積極的效應呢？主要有以下幾個方面：

一、行政接待工作

接待工作即負責接待公司的各類來訪、來詢、來察的領導和客人，并認真進行記錄和通報。要做好接待工作必須做到以下幾點：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，并體現一定的創意與創新。

每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。

3、優化流程、規范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養并注意實現資源共享。

4、關注細節、注重實效

細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況的水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態。

通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

5、不斷創新、追求桌越

在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅限于傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。

二、行政管理工作

管理工作即是企業平常的各種管理工作，其中主要包括以下幾種各種。

1、會議、活動組織：

負責公司企業文化建設，包括公司內、外部各類公關、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作；負責公司各類會議的組織、安排、服務工作。

2、物品管理：

負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設備的采購、登記、核查管理工作；制定辦公用品計劃，報主任審批；做好每月的分發、調配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

辦公用品管理、公章印信管理

車輛管理、鑰匙管理

辦公物品管理（指的是設備的維修，如電腦報修）

復印、傳真等管理、會議記錄

書籍管理、收發文件

3、環境衛生：

負責公司及現場指揮部辦公秩序和環境衛生的監督管理工作。

4、安全保衛：

負責公司的安全保衛工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛工作；安排節假日保潔、保安的值班。安全衛生包括清潔，防火防災措施以及其他一些體現公司形象的細節工作。

5、食堂供餐：

負責現場食堂的監督管理工作。

6、證照年檢：

負責辦理公司營業執照年檢、組織代碼證年檢。

7、設備管理：

負責現場指揮部輔助設備（發電機、鍋爐）的管理及設備維護。

8、公文管理：

負責公司行政公文的草擬、行文、收發、登記、辦理、存檔、保管和傳遞機要文件等工作。

收文程序：簽收、啟封、登記、分發、送批（擬辦）、承辦、查辦、清退、立卷歸檔等。

發文程序：擬稿、核稿、審稿、簽發、文印、校對、蓋章、登記、封發、立卷歸檔等。

9、公司文稿起草：

【1】、參與公司各種文件的起草，負責編制一周工作安排，撰寫公司《簡報》、《大事記》等。

【2】、做好公司各類會議的會務工作，做好會議記錄，及時起草會議紀要。

【3】、做好公司文件的打印、復印工作。

10、檔案管理：

負責公司內外部文件、商務文書、信函、報刊的收發工作；負責公司協議、合同、資證、資料、各種印鑒使用情況的立卷、歸檔、保管、查閱、保密工作。對綜合辦公室存放的各類文件進行分類建檔保存。

11、日常考勤：

負責對綜合辦公室內員工考勤和加班情況記錄工作。

12、事務工作：

負責交納電話費、物業費，保證公司各部室飲用水供應，處理公司與客戶之間的相關事務。往來文件的接收，分發，寄送。公司內部文件的起草，傳閱。

13、臨時工作：

認真完成領導臨時交辦的任務。

三、行政規劃工作 行政規劃工作主要包括：

1.行政辦公環境的規劃和布置。

2.制定行政系統工作手冊，行政工作程序和管理制度。

3.有關會議的具體準備組織和服務

四、其它行政工作

1、根據領導的指示，負責安排工作日程、計劃及出差行程，并準備相關事宜。

2、負責上傳各部門（分子公司）的呈報文件；下達公司領導審批、簽批、簽發的文件并對文件的執行情況進行跟進；

3、組織安排公司層面辦公會議和公司各種例會并做好秘書工作；

4、負責公司印鑒和用印管理，負責公司各種證件的管理。

5、負責公司日常運作信息的收集和整理，并向相關領導匯報；

6、負責公司對外接待、公共關系等工作,以保證公司良好的運行環境和對外形象；

7、負責公司網站的建設以及組稿、編輯、維護等工作；

8、負責制訂、報批、確認公司文件以及除財務部門外文件的打印、復印管理；

9、負責公司管理制度的擬訂、審核、發布、貫徹、實施、監督；

10、負責公司辦公用品的計劃、采購、保管和發放；

11、負責公司物業和辦公設施設備管理（網絡系統）；

12、管理公司文件檔案（人事檔案除外），并對其安全、保密性負責；

13、負責對公司各項規章制度、公司級會議紀要、工作紀律的執行情況進行行政監察；

14、負責公司辦公行為及禮儀的規范管理；

15、負責公司安全保衛和消防工作；

16、負責公司各種證照的審檢和各種報刊雜志的訂閱；

要做好企業行政各種工作，作為秘書應該具備以下素養：

1、積極主動。不要認為交給你的工作沒有做過，沒有經驗，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作，一名優秀員工每天絕對不會只限于做那些自然而然的事情，做那些習以為常的事情，而是積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。

2、誠信做人。成事先成人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信。誠信表現在工作中就是對所從事職業的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽的人會受人愛戴嗎？一個不忠誠的人會得到提拔嗎？不會，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信，而不是站在優秀的背后指責、嘲笑，那么你永遠是一個失去誠信的小人。

3、愛崗敬業。全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業中出賣自己的勞動力，會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業，認為那是愚蠢的行徑，殊不知，付出才有回報。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現。

4、勤奮努力。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認真學習了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在發展，每個人都要用積極的態度去適應，要用創造性的思維去努力工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，這就需要我們要有一種堅忍不拔的性格和頑強不屈的意志。

5、協調處理。

什么事情該做，該怎么做，如何更好更快完成該做的事情，清除所有障礙，形成企業行政管理執行的制度和文化，讓執行影響到企業每個員工。

因此，作為秘書應該將企業的利益放在第一位，成為領導的左膀右臂，為領導解決后顧之憂。在工作中，注重自身能力的培養，加強學習，提高業務能力，提高自身綜合素質；主動承擔工作責任，堅持盡心盡責，樂于奉獻的精神；樹立正確的事業觀，價值觀，規范自己的行為，滿腔熱情的對待工作，專心專意地做好工作。