第一篇：淺析零售商會(huì)員卡銷售

淺析零售商會(huì)員卡銷售

零售商會(huì)員卡銷售是零售商以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將消費(fèi)者組成一個(gè)團(tuán)體，通過(guò)發(fā)放帶有特定標(biāo)識(shí)的會(huì)員卡來(lái)開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)，團(tuán)體內(nèi)成員憑會(huì)員卡可以享受服務(wù)與優(yōu)待。

會(huì)員卡的興起與會(huì)員制有著密切聯(lián)系，會(huì)員卡的背后都是會(huì)員制這種商業(yè)促銷形式。會(huì)員制于20世紀(jì)80年代流行于歐美，特別在中高檔服裝專賣店中應(yīng)用廣泛。當(dāng)時(shí)顧客通過(guò)經(jīng)常性光顧某商店、定期購(gòu)物而與商店達(dá)成信任，專賣店自愿為老主顧實(shí)行價(jià)格折扣、緊俏商品優(yōu)先供應(yīng)提供以及其他特殊服務(wù)，而顧客會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員或者拿到專賣店提供的貴賓卡。如今，各大零售商也紛紛采取會(huì)員卡銷售形式。

一、會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的影響

由會(huì)員卡的起源中我們可以看出，會(huì)員卡銷售的根本目標(biāo)就在于建立穩(wěn)定的顧客資源、與顧客建立長(zhǎng)久的關(guān)系方面，會(huì)員制顧客管理的模式是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。

會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的影響既有積極的一面也有消極的一面。會(huì)員卡對(duì)零售商的積極影響變現(xiàn)在：

培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。會(huì)員卡銷售的最大好處莫過(guò)于縮短了商家與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道，直接與目標(biāo)顧客進(jìn)行一對(duì)一的交流，從而把顧客牢牢地團(tuán)結(jié)在自己身邊，免受競(jìng)爭(zhēng)者的侵?jǐn)_。

加強(qiáng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員卡銷售可以使零售商的單項(xiàng)信息傳遞改為雙向信息交流，零售商能有更多的機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者的需求變化以及他們對(duì)產(chǎn)品、廣告、促銷的意見(jiàn)，進(jìn)行更合理的市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)更有效的營(yíng)銷策略，實(shí)行定制式的個(gè)性化服務(wù)。

隱蔽性強(qiáng)。由于商家與消費(fèi)者的直接接觸都是在“暗中”進(jìn)行的，商家在新的優(yōu)惠促銷政策、新的產(chǎn)品改良等方面的做法不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺(jué)，可以免受競(jìng)爭(zhēng)者有針對(duì)性的攻擊。

會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的消極影響有三個(gè)方面：一是回報(bào)效果慢。零售商要與會(huì)員進(jìn)行多次的交往溝通后才能贏得會(huì)員的認(rèn)可與歸屬，同時(shí)會(huì)員也只有發(fā)展到足夠的規(guī)模才能發(fā)揮出積極作用，這就要求零售商必須持之以恒才能有所建樹(shù)。二是費(fèi)用較高。會(huì)員卡提供的各種服務(wù)和活動(dòng)、會(huì)員資料管理以及相關(guān)的廣告宣傳都需要一定的資金投入，而其相應(yīng)的產(chǎn)出卻相對(duì)滯后，這筆有風(fēng)險(xiǎn)性的前期投資常常使零售商望而退步。三是效果難以預(yù)計(jì)。會(huì)員卡提供的服務(wù)是否真正受歡迎需要操作一段時(shí)間后才能檢驗(yàn)，這給事前效果評(píng)估帶來(lái)了難度，況且會(huì)員卡銷售立足于一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，若不能隨會(huì)員的需求變化而轉(zhuǎn)變，即使運(yùn)營(yíng)之初廣受好評(píng)也會(huì)因被會(huì)員所拋棄而難逃最終失敗的厄運(yùn)。

二、零售商的會(huì)員卡類型

目前零售商的會(huì)員卡大致可以分為三類：一類是綜合性商場(chǎng)的會(huì)員卡。這類會(huì)員卡的用途首先是積分，根據(jù)積分多少給消費(fèi)者一定的回饋；一類大型超市會(huì)員卡，這類會(huì)員卡的主要功能是享受低價(jià)會(huì)員商品，但會(huì)員商品一般不參與積分；一類是國(guó)際（或國(guó)內(nèi)）知名品牌店會(huì)員卡，由于這類品牌商品很少舉行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，且商品價(jià)位又很高，所以該類會(huì)員卡的用處較大，入會(huì)的門檻也較高，消費(fèi)者大多是以積分回饋方式得到代金券。

會(huì)員卡的辦理方法各有不同，管理嚴(yán)格的會(huì)員店要求顧客需要支付一定數(shù)額的辦卡費(fèi)用后才能為該會(huì)的會(huì)員，并且設(shè)置了會(huì)員卡的使用年限；絕大部分的大賣場(chǎng)、超市是免費(fèi)辦理會(huì)員卡；也有一些零售商要求顧客在本店當(dāng)日購(gòu)買一定金額的物品后憑收銀條免費(fèi)辦理會(huì)員卡。

三、零售商會(huì)員卡銷售存在的問(wèn)題

會(huì)員卡泛濫成災(zāi)。眼下幾乎所有的賣場(chǎng)都發(fā)行了自己的會(huì)員卡，打開(kāi)消費(fèi)者的錢包，你會(huì)很容易地看到大小不

一、形式各異的各大商家的會(huì)員卡，從百貨店、專業(yè)店到超市等各個(gè)零售業(yè)態(tài)，從服裝、鞋帽、家電到化妝品等各類商品，會(huì)員卡無(wú)所不在。然而有關(guān)調(diào)查卻顯示，目前只有30%左右的消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡表示了認(rèn)同。顯然，大家都發(fā)卡漸漸地演變成了相對(duì)“沒(méi)有卡”，會(huì)員卡已經(jīng)到了泛濫成災(zāi)的地步，會(huì)員卡背后的真正意義被埋沒(méi)掉了。

會(huì)員卡銷售運(yùn)作水平低。目前零售商實(shí)行的會(huì)員卡銷售大多停留在低水平運(yùn)作狀態(tài)，缺乏一整套的營(yíng)銷方案，忽略了由會(huì)員制引申出的注重特色化經(jīng)營(yíng)和差異化的定向營(yíng)銷方式，不能最大限度地滿足目標(biāo)客戶的需求。表現(xiàn)之一是過(guò)于迷信低價(jià)的作用。盡管實(shí)行低價(jià)是目前實(shí)行會(huì)員制銷售的零售商的制勝法寶，但在會(huì)員數(shù)量有限的情況下，零售商把供貨商的產(chǎn)品價(jià)格定得過(guò)低，打破了供貨商現(xiàn)有的價(jià)格體系，從而零售商面臨著失去供貨商的風(fēng)險(xiǎn)，難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。表現(xiàn)之二是營(yíng)銷手段缺乏特色。零售商對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)大多數(shù)停留在折扣、積分和參加促銷活動(dòng)等項(xiàng)目上，營(yíng)銷手段單一，缺乏特色，這些停留在價(jià)格層面和短期利益上的做法極易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，不僅會(huì)引發(fā)同行內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，各重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴。

會(huì)員卡游戲規(guī)則缺乏吸引力。從表面上看，會(huì)員卡功能很多，對(duì)會(huì)員有很大的誘惑力，但仔細(xì)推敲和解讀其內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)里面暗藏著的許多游戲規(guī)則對(duì)消費(fèi)者并不具備吸引力。表現(xiàn)之一是積分與贈(zèng)品的不對(duì)稱。如某超市對(duì)會(huì)員推出積滿一定分?jǐn)?shù)后就能獲得相應(yīng)贈(zèng)品的舉措，但這些贈(zèng)品往往是一小包面巾紙或洗衣粉等含金量很低的商品，而你需要消費(fèi)的金額卻要在50元乃至百元以上，同時(shí)對(duì)積分的確定零售商也視銷售的商品不同配以不同的分值，如食品、生活用品等一般10元積1分，而家用電器商品或促銷品的商品積分則被要求到更高，這種付出與回報(bào)的巨大懸殊無(wú)法激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣；表現(xiàn)之二是會(huì)員卡的時(shí)限性。目前零售市場(chǎng)上很多會(huì)員卡的消費(fèi)積分都是有時(shí)間期限的，一般為一年，在規(guī)定期限內(nèi)，會(huì)員的積分會(huì)發(fā)揮作用，一旦超過(guò)期限，卡上的消費(fèi)積分就又會(huì)從零開(kāi)始，而實(shí)際的情況卻是在正常消費(fèi)狀況下，在積分期限內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)某些商品的消費(fèi)尚在使用期內(nèi)，不具備產(chǎn)品更新?lián)Q代的理由，于是會(huì)員卡對(duì)消費(fèi)者的吸引力也隨之被打了折扣。

會(huì)員卡購(gòu)買使用率低。一是會(huì)員卡銷售名存實(shí)亡。這種現(xiàn)象主要發(fā)生在會(huì)員卡使用管理環(huán)節(jié)，一些零售商為了攏住客源，在商品結(jié)算環(huán)節(jié)，收銀員雖然也會(huì)詢問(wèn)客戶是否有會(huì)員卡，但在很多時(shí)候，顧客不用會(huì)員卡也能享受會(huì)員價(jià)，這對(duì)于以付費(fèi)方式獲得會(huì)員卡的會(huì)員來(lái)說(shuō)顯然是一種不公平，會(huì)員卡因此也就成了一種擺設(shè)，導(dǎo)致購(gòu)買使用率低。二是會(huì)員卡太多。

在零售實(shí)踐中，研究者發(fā)現(xiàn)，對(duì)許多熱衷于逛街購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，因?yàn)橥瑫r(shí)持有的各大商家的會(huì)員卡數(shù)量太多，使得一部分會(huì)員卡不能夠被隨身攜帶而導(dǎo)致持卡購(gòu)物使用率低，特別是購(gòu)買地點(diǎn)分散的消費(fèi)者，在各家商場(chǎng)的購(gòu)買都形成不了多少積分，也降低了會(huì)員卡的使用率。



四、零售商會(huì)員卡銷售的幾點(diǎn)思考

牢固樹(shù)立以會(huì)員為中心的零售觀念。零售觀念是零售商組織開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它表現(xiàn)了零售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)零售活動(dòng)目的的綱領(lǐng)。零售店要對(duì)會(huì)員產(chǎn)生吸引力，就必須樹(shù)立以會(huì)員為中心的零售觀念。而會(huì)員卡能否圈住消費(fèi)者的心，關(guān)鍵是看消費(fèi)者能否從會(huì)員卡消費(fèi)中真正受益。調(diào)查資料表明，消費(fèi)者對(duì)商店有三個(gè)期望：一是能夠獲得到滿意的商品；二是能夠得到良好的服務(wù)；三是有舒適的購(gòu)物環(huán)境。具體到會(huì)員卡消費(fèi)中，上述這些內(nèi)容則細(xì)化到價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)等方面，零售商只有最大限度的滿足顧客需求、最周到地為消費(fèi)者服務(wù)、提供最舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者真正從價(jià)格、時(shí)間和服務(wù)等方面得到收益，會(huì)員卡銷售才有根基和活力。如蘇寧憑會(huì)員卡購(gòu)買各種特價(jià)的商品為消費(fèi)者提供的是價(jià)格受益內(nèi)容；而國(guó)美發(fā)展會(huì)員制，推出的延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和上門服務(wù)，則為消費(fèi)者提供了時(shí)間和服務(wù)方面的受益內(nèi)容。只有以滿足會(huì)員的真正需要為宗旨，不斷創(chuàng)新、不斷超越、才能將會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在零售商周圍。

精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡銷售方案。會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用預(yù)算。零售商必須清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì)員組織后，把會(huì)員卡往錢夾里一塞就了事絕對(duì)是會(huì)員卡銷售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。這就要求零售商將會(huì)員卡銷售納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中，無(wú)論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項(xiàng)活動(dòng)之初零售商都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計(jì)一套完整全面的營(yíng)銷方案，通過(guò)企業(yè)全體人員的共同努力、綜合協(xié)作，系統(tǒng)地、持續(xù)地、周期性地與會(huì)員進(jìn)行溝通交流，為企業(yè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成而服務(wù)。

適時(shí)為會(huì)員卡升級(jí)。會(huì)員卡、會(huì)員制在我國(guó)零售業(yè)并非沒(méi)有生存空間，關(guān)鍵在于不同時(shí)期、不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下它能否為消費(fèi)者提供不斷升級(jí)的會(huì)員服務(wù)。針對(duì)我國(guó)零售業(yè)的具體情況，可采用以下做法實(shí)施為會(huì)員卡升級(jí)：一是借鑒國(guó)外的做法。目前國(guó)外一些百貨公司在向會(huì)員發(fā)行會(huì)員卡后，公司會(huì)定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，定期郵寄給會(huì)員關(guān)于商場(chǎng)最新的打折信息；同時(shí)公司還會(huì)根據(jù)不同會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，調(diào)整商場(chǎng)的促銷時(shí)段和促銷商品，這些做法很值得我國(guó)的零售業(yè)學(xué)習(xí)和嘗試；二是客戶識(shí)別與培養(yǎng)。針對(duì)當(dāng)前眾多零售企業(yè)面對(duì)的如何識(shí)別消費(fèi)者特征與需求，如何進(jìn)行更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)者忠誠(chéng)管理問(wèn)題，變現(xiàn)行零售店會(huì)員卡中只解決“誰(shuí)是我得益最多的客戶”的問(wèn)題為“如何吸引和保持這樣的客戶，如何把其他客戶培養(yǎng)成這樣的客戶”的工作；三是與上游合作提供更具吸引力的產(chǎn)品。在現(xiàn)代發(fā)達(dá)的零售體系中，零售商應(yīng)充分利用自身直接接觸消費(fèi)者的便利條件，及時(shí)將零售市場(chǎng)上有價(jià)值的信息傳遞給上游供應(yīng)商，與上游合作開(kāi)發(fā)、提供出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，用給消費(fèi)者提供的特色受益內(nèi)容吸引消費(fèi)者。

第二篇：會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的影響

零售商會(huì)員卡銷售是零售商以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將消費(fèi)者組成一個(gè)團(tuán)體，通過(guò)發(fā)放帶有特定標(biāo)識(shí)的會(huì)員卡來(lái)開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)，團(tuán)體內(nèi)成員憑會(huì)員卡可以享受服務(wù)與優(yōu)待。

一、會(huì)員卡對(duì)零售商的雙面影響

會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的影響既有積極的一面也有消極的一面。會(huì)員卡對(duì)零售商的積極影響表現(xiàn)在：

培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。會(huì)員卡銷售的最大好處莫過(guò)于縮短了商家與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道，直接與目標(biāo)顧客進(jìn)行一對(duì)一的交流，從而把顧客牢牢地團(tuán)結(jié)在自己身邊，免受競(jìng)爭(zhēng)者的侵?jǐn)_。

加強(qiáng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員卡銷售可以使零售商的單項(xiàng)信息傳遞改為雙向信息交流，零售商能有更多的機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者的需求變化以及他們對(duì)產(chǎn)品、廣告、促銷的意見(jiàn)，進(jìn)行更合理的市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)更有效的營(yíng)銷策略，實(shí)行定制式的個(gè)性化服務(wù)。

隱蔽性強(qiáng)。由于商家與消費(fèi)者的直接接觸都是在“暗中”進(jìn)行的，商家在新的優(yōu)惠促銷政策、新的產(chǎn)品改良等方面的做法不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺(jué)，可以免受競(jìng)爭(zhēng)者有針對(duì)性的攻擊。

會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的消極影響表現(xiàn)在：

回報(bào)效果慢。零售商要與會(huì)員進(jìn)行多次的交往溝通后才能贏得會(huì)員的認(rèn)可與歸屬，同時(shí)會(huì)員也只有發(fā)展到足夠的規(guī)模才能發(fā)揮出積極作用，這就要求零售商必須持之以恒才能有所建樹(shù)。

費(fèi)用較高。會(huì)員卡提供的各種服務(wù)和活動(dòng)、會(huì)員資料管理以及相關(guān)的廣告宣傳都需要一定的資金投入，而其相應(yīng)的產(chǎn)出卻相對(duì)滯后，這筆有風(fēng)險(xiǎn)性的前期投資常常使零售商望而卻步。

效果難以預(yù)計(jì)。會(huì)員卡提供的服務(wù)是否真正受歡迎需要操作一段時(shí)間后才能檢驗(yàn)，這給事前效果評(píng)估帶來(lái)了難度，況且會(huì)員卡銷售立足于一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，若不能隨會(huì)員的需求變化而轉(zhuǎn)變，即使運(yùn)營(yíng)之初廣受好評(píng)也會(huì)因被會(huì)員所拋棄而難逃最終失敗的厄運(yùn)。

二、零售商的會(huì)員卡類型

目前零售商的會(huì)員卡大致可以分為三類：一類是綜合性商場(chǎng)的會(huì)員卡。這類會(huì)員卡的用途首先是積分，根據(jù)積分多少給消費(fèi)者一定的回饋；一類大型超市會(huì)員卡，這類會(huì)員卡的主要功能是享受低價(jià)會(huì)員商品，但會(huì)員商品一般不參與積分；一類是國(guó)際（或國(guó)內(nèi)）知名品牌店會(huì)員卡，由于這類品牌商品很少舉行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，且商品價(jià)位又很高，所以該類會(huì)員卡的用處較大，入會(huì)的門檻也較高，消費(fèi)者大多是以積分回饋方式得到代金券。

會(huì)員卡的辦理方法各有不同，管理嚴(yán)格的會(huì)員店要求顧客需要支付一定數(shù)額的辦卡費(fèi)用后才能為該會(huì)的會(huì)員，并且設(shè)置了會(huì)員卡的使用年限；絕大部分的大賣場(chǎng)、超市是免費(fèi)辦理會(huì)員卡；也有一些零售商要求顧客在本店當(dāng)日購(gòu)買一定金額的物品后憑收銀條免費(fèi)辦理會(huì)員卡。

三、零售商會(huì)員卡銷售的幾點(diǎn)思考

牢固樹(shù)立以會(huì)員為中心的零售觀念。零售觀念是零售商組織開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它表現(xiàn)了零售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)零售活動(dòng)目的的綱領(lǐng)。零售店要對(duì)會(huì)員產(chǎn)生吸引力，就必須樹(shù)立以會(huì)員為中心的零售觀念。而會(huì)員卡能否攏住消費(fèi)者的心，關(guān)鍵是看消費(fèi)者能否從會(huì)員卡消費(fèi)中真正受益。調(diào)查資料表明，消費(fèi)者對(duì)商店有三個(gè)期望：一是能夠獲得到滿意的商品；二是能夠得到良好的服務(wù)；三是有舒適的購(gòu)物環(huán)境。

精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡銷售方案。會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用預(yù)算。零售商必須清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者因一時(shí)沖動(dòng)而加入會(huì)員組織后，把會(huì)員卡往錢夾里一塞就了事，絕對(duì)是會(huì)員卡銷售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。

適時(shí)為會(huì)員卡升級(jí)。會(huì)員卡、會(huì)員制在我國(guó)零售業(yè)并非沒(méi)有生存空間，關(guān)鍵在于不同時(shí)期、不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下它能否為消費(fèi)者提供不斷升級(jí)的會(huì)員服務(wù)。針對(duì)我國(guó)零售業(yè)的具體情況，可采用以下做法實(shí)施為會(huì)員卡升級(jí)：一是借鑒國(guó)外的做法。目前國(guó)外一些百貨公司在向會(huì)員發(fā)行會(huì)員卡后，公司會(huì)定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，定期郵寄給會(huì)員關(guān)于商場(chǎng)最新的打折信息；同時(shí)公司還會(huì)根據(jù)不同會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，調(diào)整商場(chǎng)的促銷時(shí)段和促銷商品，這些做法很值得我國(guó)的零售業(yè)學(xué)習(xí)和嘗試；二是客戶識(shí)別與培養(yǎng)。針對(duì)當(dāng)前眾多零售企業(yè)面對(duì)的如何識(shí)別消費(fèi)者特征與需求，如何進(jìn)行更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)者忠誠(chéng)管理問(wèn)題，變現(xiàn)行零售店會(huì)員卡中只解決“誰(shuí)是我得益最多的客戶”的問(wèn)題為“如何吸引和保持這樣的客戶，如何把其他客戶培養(yǎng)成這樣的客戶”的工作；三是與上游合作提供更具吸引力的產(chǎn)品。在現(xiàn)代發(fā)達(dá)的零售體系中，零售商應(yīng)充分利用自身直接接觸消費(fèi)者的便利條件，及時(shí)將零售市場(chǎng)上有價(jià)值的信息傳遞給上游供應(yīng)商，與上游合作開(kāi)發(fā)、提供出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，用給消費(fèi)者提供的特色受益內(nèi)容吸引消費(fèi)者。

相關(guān)鏈接：

會(huì)員卡銷售執(zhí)行方案

一、銷售人員銷售目標(biāo)擬定

（一）推廣初期：

1.確定目標(biāo)客戶，了解目標(biāo)客戶基本信息（規(guī)模、實(shí)力等）

2.與目標(biāo)客戶進(jìn)行初步接洽，了解客戶需求傾向。

3.對(duì)有合作意向的客戶，翔實(shí)掌握其需求，并盡可能滿足客戶。

4.根據(jù)推廣效果，擬定合作意向客戶名單及合作條件。

5.預(yù)定銷售目標(biāo)計(jì)劃。

（二）推廣成熟期：

根據(jù)固定客戶的需求做出周期銷售計(jì)劃。

1.開(kāi)發(fā)新的客戶源，了解合作意向。

2.根據(jù)周期銷售計(jì)劃及新客戶開(kāi)發(fā)成果設(shè)定階段銷售目標(biāo)。

二、銷售人員銷售業(yè)績(jī)考核

（一）各級(jí)銷售人員工作責(zé)任制

1.店外銷售人員按照銷售工作計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域分工。

2.根據(jù)整體銷售目標(biāo)進(jìn)行銷售任務(wù)分工，指標(biāo)落實(shí)到人。

3.銷售主管工作職責(zé)：

（1）設(shè)定銷售渠道，擬定整體銷售目標(biāo)。

（2）將銷售任務(wù)按區(qū)域、按計(jì)劃落實(shí)到人。

（3）監(jiān)督銷售助理進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)推廣，協(xié)助銷售助理進(jìn)行難度客戶的洽談。

（4）銷售業(yè)務(wù)。

（5）匯總銷售部門日、周、月、年的銷售成果。

（6）對(duì)銷售助理的工作進(jìn)行評(píng)估。

（7）對(duì)銷售過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)的辦理的監(jiān)督、審核。

（8）負(fù)責(zé)客戶資料的保管及客戶關(guān)系的維護(hù)。

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)支票會(huì)員流程的監(jiān)督、跟蹤執(zhí)行。

（10）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)會(huì)員卡及店內(nèi)支票會(huì)員的賬務(wù)。

四、會(huì)員卡銷售回饋制度

1.會(huì)員卡積分：

（1）購(gòu)買會(huì)員卡，不論現(xiàn)金或是支票（到賬后）均可免費(fèi)辦理我店的會(huì)員卡，并將購(gòu)買會(huì)員卡的消費(fèi)記錄為積分，該積分可與其他消費(fèi)累計(jì)，并享受積分累計(jì)回饋活動(dòng)。

（2）持會(huì)員卡消費(fèi)不再享有積分。

2.會(huì)員卡返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）購(gòu)買會(huì)員卡可享有一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)比例如下：

一次性購(gòu)買會(huì)員卡金額1萬(wàn)以上，客戶可享受一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

一次性返點(diǎn)比例不超過(guò)購(gòu)買金額的1%。

（3）返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)以會(huì)員卡方式支付，并進(jìn)入店內(nèi)流轉(zhuǎn)程序，在相關(guān)單據(jù)上注明“返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”即可。

3.回饋制度

（1）對(duì)固定客戶，或金額較大（消費(fèi)額超過(guò)5萬(wàn)的）進(jìn)行回饋。

（2）回饋采用直接贈(zèng)送會(huì)員卡形式。

（3）會(huì)員卡贈(zèng)送比例不超過(guò)購(gòu)買金額的1%。

五、大宗消費(fèi)優(yōu)惠條件

對(duì)一次性在一個(gè)專柜購(gòu)買50件以上的，可給予價(jià)格優(yōu)惠，具體優(yōu)惠比例視具體情況由經(jīng)營(yíng)部、專柜及銷售人員共同商定。（11）積極拓展新的客戶渠道。

4.銷售助理工作職責(zé)：

（1）協(xié)助主管拓展銷售渠道。

（2）完成主管分派的銷售任務(wù)。

（3）積極執(zhí)行銷售工作。

（4）店內(nèi)支票會(huì)員的辦理、跟催。

（5）匯總?cè)铡⒅堋⒃隆⒛陚€(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

（6）維護(hù)客戶關(guān)系。

（7）匯總客戶資料。

（8）會(huì)員卡工作流程的辦理。

（二）銷售人員業(yè)績(jī)提成1.銷售人員根據(jù)業(yè)務(wù)推展及實(shí)際簽單情況核算銷售業(yè)績(jī)提成。

2.銷售業(yè)績(jī)提成核算比例（按季度銷售業(yè)績(jī)核算）。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

1.資料管理：

（1）銷售人員共同擬定目標(biāo)客戶群，并建立客戶群資料。

（2）公司關(guān)系開(kāi)發(fā)的客戶資料由銷售主管統(tǒng)一保管，根據(jù)具體情況進(jìn)行分工。

（3）個(gè)人開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系，個(gè)人可留存一份客戶資料以備業(yè)務(wù)聯(lián)系需要，原始資料一律交銷售主管建檔管理。

（4）銷售小組共同開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系，由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況分工后，將各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶資料交一份備份由責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。整體資料由銷售主管統(tǒng)一保管。

（5）銷售主管應(yīng)定期按照客戶性質(zhì)對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理、補(bǔ)充、更新。

（6）所有客戶資料策劃處總監(jiān)處留存?zhèn)浞荩⒈３峙c銷售主管處的資料的同步更新。

（7）客戶資料屬機(jī)密文件，任何人未征得總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意時(shí)，一律不得調(diào)閱責(zé)任范疇外的資料。

（8）嚴(yán)禁私自復(fù)印、拷貝客戶資料；嚴(yán)禁私自將客戶資料帶出公司以外。

（9）店內(nèi)支票會(huì)員的相關(guān)單據(jù)按時(shí)間順序歸檔管理，相關(guān)客戶資料亦同會(huì)員卡客戶資料保管。

2.關(guān)系維護(hù)：

（1）各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶關(guān)系要妥善予以維護(hù)，提供售前、售中、售后全程服務(wù)。

（2）會(huì)員卡銷售前，應(yīng)充分了解客戶需求，包括對(duì)商品品類、花色、號(hào)型，供貨時(shí)間、供貨方式、會(huì)員卡使用方式等方面盡最大可能在全方位滿足其需求。

（3）會(huì)員卡售出后，全程跟蹤使用狀況及客戶購(gòu)買行為，提供最優(yōu)服務(wù)，避免一切可能發(fā)生的人為負(fù)面影響。

（4）會(huì)員卡銷售行為結(jié)束后，及時(shí)回訪客戶，對(duì)對(duì)方的消費(fèi)滿意度進(jìn)行了解，對(duì)欠缺之處進(jìn)行必要的彌補(bǔ)，同時(shí)掌握銷售環(huán)節(jié)中的缺失，對(duì)經(jīng)營(yíng)提出改善建議。

（5）對(duì)既有客戶進(jìn)行定期的回訪，隨時(shí)了解客戶需求，最及時(shí)地掌握銷售時(shí)機(jī)。

第三篇：會(huì)員卡銷售-----撐起零售商銷售一片天

會(huì)員卡銷售-----撐起零售商銷售一片天

－－營(yíng)銷方法系列談之八（約２１１８字）渭水河

如今在零售業(yè)中如超市等企業(yè)都利用零售會(huì)員卡方式進(jìn)行銷售，以此來(lái)增加回頭客，從而抓住顧客的一種心里因素，贏得市場(chǎng)。

會(huì)員卡銷售是零售商以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將消費(fèi)者組成一個(gè)團(tuán)體，通過(guò)發(fā)放帶有特定標(biāo)識(shí)的會(huì)員卡來(lái)開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)的一種方法，團(tuán)體內(nèi)成員或會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受服務(wù)與優(yōu)待。

會(huì)員卡的興起與會(huì)員制有著密切聯(lián)系，會(huì)員卡的背后都是會(huì)員制這種商業(yè)促銷形式。會(huì)員制于20世紀(jì)80年代流行于歐美，特別在中高檔服裝專賣店中應(yīng)用廣泛。當(dāng)時(shí)顧客通過(guò)經(jīng)常性光顧某商店、定期購(gòu)物而與商店達(dá)成信任，專賣店自愿為老主顧實(shí)行價(jià)格折扣、緊俏商品優(yōu)先供應(yīng)提供以及其他特殊服務(wù)，而顧客會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員或者拿到專賣店提供的貴賓卡。如今，國(guó)內(nèi)外各大零售商也紛紛采取會(huì)員卡銷售形式。

會(huì)員卡的辦理方法各有不同，管理嚴(yán)格的會(huì)員店要求顧客需要支付一定數(shù)額的辦卡費(fèi)用后才能為該會(huì)的會(huì)員，并且設(shè)置了會(huì)員卡的使用年限；絕大部分的大商場(chǎng)、超市是免費(fèi)辦理會(huì)員卡；也有一些零售商要求顧客在本店當(dāng)日購(gòu)買一定金額的物品后憑收銀條免費(fèi)辦理會(huì)員卡。目前零售商的會(huì)員卡大致可以分為三類：一類是綜合性商場(chǎng)的會(huì)員卡。這類會(huì)員卡的用途首先是積分，根據(jù)積分多少給消費(fèi)者一定的回饋；一類是大型超市會(huì)員卡，這類會(huì)員卡的主要功能是享受低價(jià)會(huì)員商品，但會(huì)員商品一般不參與積分；一類是國(guó)際（或國(guó)內(nèi)）知名品牌店會(huì)員卡，由于這類品牌商品很少舉行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，且商品價(jià)位又很高，所以該類會(huì)員卡的用處較大，入會(huì)的門檻也較高，消費(fèi)者大多是以積分回饋方式得到代金券。

那么會(huì)員卡銷售有什么好處呢？如何應(yīng)用好會(huì)員卡營(yíng)銷呢？

首先，會(huì)員卡銷售可以增加零售商的顧客數(shù)量。會(huì)員卡銷售的根本目標(biāo)就在于建立穩(wěn)定的顧客資源、與顧客建立長(zhǎng)久的關(guān)系，會(huì)員制顧客管理的模式是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系而發(fā)展的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。會(huì)員卡銷售對(duì)零售商的影響是有積極作用的。一是培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。會(huì)員卡銷售的最大好處莫過(guò)于縮短了商家與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道，直接與目標(biāo)顧客進(jìn)行一對(duì)一的交流，從而把顧客牢牢地團(tuán)結(jié)在自己身邊，免受競(jìng)爭(zhēng)者的侵?jǐn)_。二是加強(qiáng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員卡銷售可以使零售商的單項(xiàng)信息傳遞改為雙向信息交流，零售商能有更多的機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者的需求變化以及他們對(duì)產(chǎn)品、廣告、促銷的意見(jiàn)，進(jìn)行更合理的市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)更有效的營(yíng)銷策略，實(shí)行定制式的個(gè)性化服務(wù)。三是隱蔽性強(qiáng)。由于商家與消費(fèi)者的直接接觸都是在“暗中”進(jìn)行的，商家在新的優(yōu)惠促銷政策、新的產(chǎn)品改良等方面的做法不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺(jué)，可以免受競(jìng)爭(zhēng)者有針對(duì)性的攻擊。

其次，可以讓商家牢固樹(shù)立以會(huì)員為中心的零售觀念。零售觀念是零售商組織開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它表現(xiàn)了零售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)零售活動(dòng)目的的綱領(lǐng)。零售店要對(duì)會(huì)員產(chǎn)生吸引力，就必須樹(shù)立以會(huì)員為中心的零售觀念。而會(huì)員卡能否圈住消費(fèi)者的心，關(guān)鍵是看消費(fèi)者能否從會(huì)員卡消費(fèi)中真正受益。有調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者對(duì)超市有三個(gè)期望：

一是能夠獲得滿意的商品；二是能夠得到良好的服務(wù)；三是有舒適的購(gòu)物環(huán)境。具體到會(huì)員卡消費(fèi)中，上述這些內(nèi)容則細(xì)化到價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)等方面，零售商只有最大限度的滿足顧客需求、最周到地為消費(fèi)者服務(wù)、提供最舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者真正從價(jià)格、時(shí)間和服務(wù)等方面得到收益，會(huì)員卡銷售才有根基和活力。如蘇寧憑會(huì)員卡購(gòu)買各種特價(jià)的商品為消費(fèi)者提供的是價(jià)格受益內(nèi)容；而國(guó)美發(fā)展會(huì)員制，推出的延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和上門服務(wù)，則為消費(fèi)者提供了時(shí)間和服務(wù)方面的受益內(nèi)容。只有以滿足會(huì)員的真正需要為宗旨，不斷創(chuàng)新、不斷超越、才能將會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在零售商周圍。

再之，商家為此精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡銷售方案。會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用預(yù)算。零售商必須清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì)員組織后，把會(huì)員卡往錢夾里一塞就完事，這是會(huì)員卡銷售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。這就要求零售商將會(huì)員卡銷售納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中，無(wú)論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項(xiàng)活動(dòng)之初零售商都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計(jì)一套完整全面的營(yíng)銷方案，通過(guò)企業(yè)全體人員的共同努力、綜合協(xié)作，系統(tǒng)地、持續(xù)地、周期性地與會(huì)員進(jìn)行溝通交流，為企業(yè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成而服務(wù)，提供更具吸引力的產(chǎn)品。

超市就是做固定人群的生意的，因此在超市進(jìn)行會(huì)員卡營(yíng)銷是相當(dāng)必要的。會(huì)員一般在超市門店購(gòu)物時(shí)必須在付款前，向收銀員出示會(huì)員卡,才能參加積分。筆者參加當(dāng)?shù)匾患掖笮统械臅?huì)員卡這種消費(fèi)方式。持會(huì)員卡一次性消費(fèi)滿５元可積分，每５元積1分，５元以下不積分，積分５０分可以獲得一些價(jià)值不菲的贈(zèng)品。分?jǐn)?shù)越高贈(zèng)品越好，價(jià)值越高。會(huì)員卡的銷售，要通過(guò)一定的優(yōu)惠等各種服務(wù)，抓住固定人群顧客，從而達(dá)到會(huì)員卡銷售的良好效果。筆者每逢進(jìn)超市都要先拿上會(huì)員卡，一位朋友也有此卡，星期日去有卡的超市購(gòu)生雞，剛好銷售完了，他就去了另一家超市買生雞，可又返回有卡的超市購(gòu)買其他商品，按他的意思由于能享受到會(huì)員優(yōu)惠，他已經(jīng)被這家超市牢牢拴住了，會(huì)員卡已經(jīng)在我國(guó)撐起零售業(yè)銷售的一片天。

第四篇：會(huì)員卡銷售心得

首先大家有沒(méi)有想過(guò)，我們?yōu)槭裁匆N售會(huì)員卡？對(duì)我們自己和對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟有著什么樣的好處呢？第一，對(duì)我們自己而言，毋庸置疑會(huì)員卡的銷售能增加我們的收入，從而我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)更加的熱情和主動(dòng)，進(jìn)而我們的服務(wù)就會(huì)保持在一個(gè)很高的水平。我一直都相信服務(wù)中最好的微笑都是從自己的內(nèi)心世界里散發(fā)出來(lái)的，那我們說(shuō)這是一個(gè)良性的循環(huán)。第二，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定是需要一大幫的消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)群體，要從中找到我們的忠誠(chéng)客戶，那會(huì)員卡的銷售就成了最有效的，也是最快捷的，能讓客戶認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌的方法。對(duì)我們格林豪泰來(lái)說(shuō)，成功的每一張會(huì)員卡的銷售就意味著每一位對(duì)格林豪泰忠誠(chéng)的客人的誕生，只有這樣才能保證格林豪泰的長(zhǎng)期發(fā)展。

所以基于以上兩點(diǎn)，我覺(jué)得我們會(huì)員卡的銷售意義重大！那么一張會(huì)員卡的成功銷售需要什么樣的因素呢？我總結(jié)有四個(gè)方面：

第一：明確我們的目的并與之產(chǎn)生共鳴。之前說(shuō)過(guò)我們?yōu)槭裁匆N售會(huì)員卡，是因?yàn)槟芙o我們帶來(lái)高的收入，更是因?yàn)闀?huì)員卡能使我們的客人更加的忠誠(chéng)，使他們對(duì)我們這個(gè)品牌越來(lái)越認(rèn)可。我覺(jué)得一個(gè)正常的門店的會(huì)員客比例是占在30%--40%，如果我們能讓這部分客源不流失，那再加上我們對(duì)于市場(chǎng)上其他客源的挖掘，我們的生意自然不會(huì)差，所以會(huì)員才是我們客源比例中的中流砥柱。

第二：勤奮。那我們說(shuō)勤奮在更多時(shí)候是一種態(tài)度，我們?cè)谇芭_(tái)一天12個(gè)小時(shí)機(jī)械的接待完一個(gè)客人又接待另一個(gè)客人，那這叫勤

奮嗎？不叫！這叫應(yīng)付！我們?cè)谇芭_(tái)只有不放過(guò)每一個(gè)客人，抓住每一個(gè)客人去銷售我們的會(huì)員卡，不是有句俗話嗎，寧可錯(cuò)殺一千不可放過(guò)一個(gè)，那我們就要寧可多說(shuō)十句不可少說(shuō)一句，那只有這樣我們才能保證不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶的機(jī)會(huì)。休閑房的一個(gè)會(huì)員卡銷售也是很重要的。可能大家認(rèn)為來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的客人很難推銷會(huì)員卡，但是是不是因?yàn)槔щy我們就退縮？是不是因?yàn)槔щy我們就放棄？當(dāng)然不能！要讓我們的每一位客人都能知曉我們格林豪泰的會(huì)員政策，（例如房?jī)r(jià)幾折）等等一系列優(yōu)惠政策，讓客人知道我們對(duì)于我們的會(huì)員有多么的重視，做到這樣就算這張會(huì)員卡沒(méi)有銷售成功，但是在我們的心中我們已經(jīng)成功了，這就是勤奮！

第三：自信的程度。我們說(shuō)在銷售會(huì)員卡的時(shí)候，面對(duì)客人只有大膽、勇敢、充滿信心的人才能感染到客人，讓客人被你的“氣勢(shì)”所嚇倒，進(jìn)而達(dá)到賣卡的目的。結(jié)結(jié)巴巴、一句話說(shuō)的自己都聽(tīng)不懂的人賣卡必?cái)。噯?wèn)連自己說(shuō)的都聽(tīng)不懂的話，如何讓客人聽(tīng)的明白，又如何讓客人掏錢買卡呢？

第四：技巧。

1、首先對(duì)于自己店里的房間的房型要很了解，各種房型的特點(diǎn)。比如說(shuō)：要求看房間的客人通常對(duì)房間的個(gè)方面細(xì)節(jié)都是要求嚴(yán)格的，那這是我們帶去看房時(shí)一定要挑選質(zhì)量最好的房間，讓客人滿意，進(jìn)而有機(jī)會(huì)推銷會(huì)員卡。如果房間都不能讓客人滿意，拿什么讓客人購(gòu)買會(huì)員卡呢。

2、抓住客人的需求去賣卡，同樣的優(yōu)惠政策對(duì)于不同的客人需求

也不一樣，抓住他們的弱點(diǎn)是制勝之道。比如一個(gè)客人一次開(kāi)了3間房，那在這個(gè)時(shí)候我們要跟他談價(jià)格上的優(yōu)惠；再比如一個(gè)客人只住1天但是他是第二天下午5點(diǎn)的飛機(jī)，那這個(gè)時(shí)候就要跟他談延遲退房。所以對(duì)于不同客人的需要我們的策略也要不停的轉(zhuǎn)變。

3、銷售的時(shí)機(jī)，切忌不要在客人聊天、講電話的時(shí)候推銷會(huì)員卡，這樣只會(huì)浪費(fèi)你的口水和時(shí)間。

4、看人的眼光，大千世界形形色色，感覺(jué)能買得了卡的人就必須努力推卡，如果說(shuō)是客人表示連房費(fèi)都會(huì)覺(jué)得很奢侈，那你推銷會(huì)員卡只會(huì)浪費(fèi)自己的口舌。

5、銷售的語(yǔ)言，開(kāi)場(chǎng)白很重要，切忌不要第一句話就說(shuō)“先生/小姐，需要辦一張我們的會(huì)員卡嗎？”，因?yàn)槿绻腿司芙^的話，你的話就無(wú)法說(shuō)下去，自己也會(huì)覺(jué)得很尷尬。

6、善于抓住同組人的銷售特點(diǎn)，把每一個(gè)人的特點(diǎn)結(jié)合在一起。這樣銷售起來(lái)更加事半功倍。

可以建議在前臺(tái)銷售會(huì)員卡的時(shí)候拿計(jì)算器和客人算一筆賬：

比如說(shuō)，一個(gè)客人1個(gè)房間住三天，229*0.92=206 省掉23元

那么三天省掉....如果趕上活動(dòng)送早餐那么三天在省...一共住三天省掉...元。也就是說(shuō)客人只花了..元就辦了一張，全國(guó)通用，終身制的會(huì)員卡，再加上積分延遲退房，和最重要你的熱

情，我不相信他不被感染。

以上就是我的一點(diǎn)不成熟的銷售心得，希望對(duì)大家的工作有所幫助，謝謝！

第五篇：會(huì)員卡銷售一覽表

會(huì)員卡銷售一覽表

段文利：41張

武美：33張

劉偉榮：31張

苗苗：28張

總計(jì)：截止到4月

133張。

30日，會(huì)員卡總共銷售天海匯金賓館