第一篇：會員卡管理制度

××××食品有限公司會員卡管理制度

（第二稿）第一章 總則

第一條.為了規范會員卡管理行為，保證公司長期穩定有序發展，結合公司實際，制定本管理制度。

第二條.會員卡管理的目標是實現企業效益最大化，保障財產安全與持續經營，增強市場競爭力。有效利用企業資產，提高經濟效益。

第二章 會員卡管理

第三條.會員卡卡類管理 會員卡按用途分類管理：

1.普通會員卡：具備積分、充值、消費功能，享受公司為會員設計的各項優惠服務。

2.禮品卡：不具備積分功能.且無會員信息。不享受公司為普通會員卡設計的各項優惠服務。應與普通會員卡嚴格區分，不得混合使用。應設臵有效期,卡內余額為零時，應由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報送客服部統一銷毀，并注銷禮品卡卡號及使用功能。

總部及各分公司的禮品卡應使用同一類型的卡。

3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時，由需求部門提出報告，申請需求數量、優惠方式及折扣比例。報營運中心、財務中心及總經理認可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。

第四條.會員卡使用范圍 以完備的設施和優質的服務為依托，為會員提供一種全新的購物體驗，滿足會員在購物前充值需求、刷卡購物享受積分優惠，享受公司為廣大會員客戶量身訂制的各種產品折扣優惠，以及積分轉換電子券優惠服務；并通過不定期舉辦一系列促銷活動，為會員節省每一分錢。

會員卡面向顧客，用于顧客充值、消費、享受公司對顧客的各項優惠活動。經銷商原則上禁止使用普通會員卡。

第五條.會員卡制作管理

1.會員卡制作由客服部組織辦理。各分公司以文字報告的形式經分公司負責人及總辦簽批后轉交客服部統一辦理。

2.申請制作報告應包括以下內容：申請的理由；各分公司會員卡現存數量；會員卡需求類型、數量和時間等。

3.客服部將根據分公司負責人及總辦的批復，在1個工作日內與相關的人員進行溝通，并在下個工作日內確定所制會員卡外部卡號及內部編碼，并交由供應鏈中心確認制卡。

4.會員卡制作完畢直接由會員卡供應商發往會員卡需求地，同時客服部將對應的內部編碼導入會員管理系統，以保證會員卡的正常使用。

第六條.會員卡領用管理

1.空白會員卡應視同資產管理辦法, 由專人妥善負責保管。領用部門應建立登記賬薄，按領用順序逐一登記卡號，定期(每月或每季)清點核對未用空白卡。

2.各分公司營運部按需將會員卡發往各門店，所發放的號段應提前至少3個工作日告知客服部，由客服部將該號段所對應的內部編碼導入會員管理系統，確保卡片的正常使用后，門店方可為顧客進行會員卡的辦理。

3.分公司各門店領用會員卡，應由營運部計劃主管負責登記造冊，統一到客服部辦理領用手續。第三章 會員卡活動設臵權限管理

第七條.會員卡活動設臵權限管理

1.信息部應充分利用ERP系統，最大限度發揮會員卡使用功能，應對會員卡設臵使用情況，定期與會員卡使用及管理部門進行溝通，更好地發揮會員卡功能為企業生產經營服務。

2.信息部應配合經營管理部門需要，由客服部會同財務中心及營運中心，負責做好會員公示及短信通知工作，對會員卡積分有效期進行控制，應設臵積分自動清除期限；配合做好一年以上未使用會員卡的積分清零工作。

3.對一年內未使用有余額的睡眠卡（包括普通會員卡、禮品卡、測試卡等），由客服部提供一年內未使用有余額的睡眠卡數據，向總辦提出申請報批后，并協同營運中心，負責做好會員公示及短信通知工作。由信息部在系統中采取凍結方式停用，（計算會員數據就不會包括在內）凍結停用資料，應交財務中心以方便后續處理工作。

4.停用的會員卡解決方案：顧客持有停用卡，由門店負責讓顧客填寫會員卡號，客服部核對信息無誤后，為顧客開通使用功能。開通單據應報客服部及財務中心復核確認進行賬務處理。

5.信息部應該完善會員卡系統設臵，系統充值自動生成贈送金額，應同時設臵負數充值自動減少贈送金額。6.營運部門或市場部安排促銷活動，促銷方案確定前，應征詢財務中心、信息部、客服部方案的可行性。在促銷方案實施前15天，將報批實施方案交財務中心、信息部、客服部備案。信息部方可開通報批活動內容及規則，設臵系統權限。

7.接到手續齊全的報批實施方案后，信息部按報批活動內容及規則，設臵系統權限后，應先進行系統測試，通過測試確認系統設臵沒有問題，方可通知營運部門開展活動。

8.新店開業促銷活動權限設臵，應提前三天（參照第7條）辦理權限開通審批手續。

9.各分公司的促銷活動必須向總公司申報審批，分公司信息員應根據報批實施方案，進行系統設臵，并將報批同意實施方案向信息部報備。

10.信息部對 ERP系統管理權限的開通，須使用部門申請，經總辦審批同意后方可開通權限。

第四章 會員卡辦理管理

第八條.會員卡辦理管理

會員卡在受理登記時應當采用實名制原則。顧客憑有效證件(身份證、護照、軍人證)辦理,不能提供信息或信息不全的不得辦理。

會員卡會員登記表應填寫規范，應嚴格按照會員登記表所列表格的內容為顧客辦理會員卡。凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張普通會員卡。

會員卡會員登記表信息包括：

1.必填項：姓名、有效證件號、手機號等； 2.選填項：通訊地址、郵箱等；

3.重點信息填寫：會員卡卡卡號、注明辦理日期； 4.“會員卡會員登記表”，應經當事人親自簽字確認； 5.以上所有資料要求書寫規范、完整、清晰。

對于會員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號錯誤、卡號不清、卡號重復等，客服部有權將錯誤單據、錯誤原因將其發回各分公司營運部進行核實，校對準確后再將正確、有效的會員登記單轉交客服部進行錄入并歸檔。

第五章會員卡充值及消費管理

第九條.會員卡充值及消費管理：

1.會員消費按消費額產生積分，積分的轉換優惠活動，按市場部制定的方案執行。積分從辦卡生效日起一年內有效，若持卡人連續一年內無消費記錄，原卡內積分自動失效。

2.在會員卡的使用過程中，嚴禁本公司員工參加充值贈送電子券；充值額按一定比例贈送金額的會員活動，并從中獲取經濟利益行為，將按所涉金額進行處罰。

3.門店員工用自己或親屬的會員卡，對顧客所購產品進行刷卡，從中套取贈送金額及電子券行為，一經發現將處以罰款100-500元，并視情節輕重進行教育或直致開除。

4.會員卡反充值權限由總公司財務中心資金部統一管理。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應及時向總部資金部反饋，認真核實情況后填寫會員卡故障單，并于當天傳至總部進行處理。

5.門店誤充值的現金當天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返還.如當天未能執行反充值，充值款項由責任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應根據簽批后的會員卡故障單，填寫費用報銷單，返還反充值金額。

6.會員卡誤充值處理。誤充值的卡號應及時報備客服部及資金部凍結，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時或幾個工作日后（內）憑與卡內信息一致的有效證件前來辦理領取因故修正的會員卡。

7.營業員在顧客消費時，應主動詢問是否持有會員卡，提醒顧客使用會員卡消費，會員卡消費則能享受相應積分及促銷折扣等優惠；會員卡在購物付款時積分自動生成，過后不再補加積分。

。（會員卡故障單 格式另附會員卡故障處理單.xlsx）

第六章 會員卡掛失、補辦、故障卡處理管理

第十條.會員卡掛失、補辦管理

１.客服部應做好會員卡辦理、掛失、補辦、會員卡制作、領用情況的資料匯總及資料保管工作。對會員信息資料的單據的接收與存放，以及對會員資料安全負責。

２.會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態立即生效。

３.如掛失后需重新補辦的，需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡號，并由客服部注銷遺失的卡號。補辦后原會員卡內余額及積分，可由資金部轉至重新補辦會員卡內。

第十一條.會員故障卡處理管理

1.客服部應做好故障會員卡處理工作：負責對有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對不同類型的故障，做好處理的同時；客服部有權要求營運部，按故障會員卡處理流程操作，對信息不詳或不符的資料，重新補充完整后，再進行故障會員卡處理工作。

2.為顧客正常使用會員卡提供保障。對新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀取）及時反饋供應鏈，及時與供貨商溝通，保證新卡制作質量，減少新卡故障率。

第七章會員數據、資料管理

第十二條.會員數據管理

1.為了確保會員數據的完整性和安全性，客服部負責對會員數據進行管理。客服部應對ERP系統有直接查詢會員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權限。

2.客服部應每月對會員數據進行統計及分析，反映會員卡當月充值消費促銷活動等信息。會員卡的使用率的活躍度；做好相關資料的統計工作，并向各有關部門反饋，為公司各部門提供準確的會員數據依據。

3.客服部應建立會員信息錄入管理制度，統一記錄單據所提供的所有會員信息，錄入時會員卡號按照會員卡類型進行分類（如新會員卡、星運卡、師生卡、團購卡等）；聯系方式在錄入時如遇座機號碼，在號碼前加上當地區號；不完整信息單據，將單據提供的所有信息錄入。為保證會員信息及時錄入或更新，各分公司營運部應按客服部要求，新辦會員登記單及會員消費單，在最遲不晚于15日內將轉交客服部。

4.客服部應建立會員信息導入管理制度，區別不同地區/不同類型的會員卡、不同的卡號段內部編碼不同，導入前需嚴格檢查內部編碼的前綴、位數和卡類型代號，確保會員卡正常使用。

5.其他部門需查詢非權限內相關會員數據，應由需求人及相關部門負責人簽字后提交申請函至客服部，待客服部負責人簽字確認后，方可查詢會員數據。

6.財務人員應如實核算會員充值及消費數據，以及會員其他數據，不得虛報、瞞報；以確保財務數據與ERP系統數據一致。

7.信息部人員應定期檢查數據庫運行情況，同時做好數據庫相關設備的維護。做好有效數據的備份；定期檢查硬盤工作狀態，關注硬盤存儲空間的變化，做好硬盤存儲空間的合理利用與及時擴容。

第十三條.會員資料管理

1.客服部應建立會員資料管理制度。對所有紙檔會員單據，由客服部負責統一接收并登記，統一存放，確保會員單據的安全性及保密性。

2.營運部負責將各門店辦理會員卡資料進行歸集，安排專人向客服部進行交接，由客服部對會員信息資料進行專項管理。

３.公司有權尊重會員的個人隱私，保障會員顧客私人信息及會員卡的使用等相關安全，會員個人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊資料。僅作公司內部使用，嚴禁外泄甚至作為商業用途。

第八章附則

第十四條.附則 ： １.會員卡所有權及最終解釋權屬于×××食品有限公司。

２.每年2月、9月進行兩次會員卡管理制度執行情況檢查，由客服

部負責組織實施檢查工作。對制度執行情況及違反管理規定的相關責任人，進行績效考核，并視情節給予獎懲。

（考核標準另行制定）

×××食品有限公司 O一四年十一月十一日

二

第二篇：會員卡管理制度

會員卡管理制度

一.會員卡功能：

1．會員卡具有打折的功能，普通房立減5元，標準房立減8元（鐘點房除外）。

2．會員入住客房可延遲退房兩小時。

3．會員優先享受房間預定、會員特價和各項優惠措施。

4．生日當天會員入住的房間房價減半。

5.不定期舉辦“會員聯誼” 活動。

6．定期舉辦會員大抽獎活動（具體時間及獎項另行通知）。

二．會員卡使用規則：

1．會員應提前預定房間，以免因客房已滿未能入住。

2．請在辦理入住時出示會員卡，以便享受折扣。

3．持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。

4．辦理會員卡后，當日即可享受優惠。

5.會員卡僅限本人使用，當日所開房間只有一間享受優惠。

6.憑會員卡入住可享受房間的折扣，但不與其他優惠同時享用。

三．會員卡辦理手續：

1、會員卡18元/張，憑身份證在前臺辦理。

2、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人憑身份證到前臺掛失。辦理掛失后，可補辦新卡，但需交補卡費18元/張。

附則： 1.本賓館有權在任何時候更改任何規定或終止活動。

2.本賓館有權廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關程序，享有對任何情況的決定權和解釋權。

第三篇：會員卡管理制度

會員卡管理制度

會員卡申領：

1.由會籍顧問向領班申領：負責領用（填寫申請表）、基本數量保管、以及會員信息的前期錄入（會員卡注冊）

2.公司員工申領：填寫完整的員工會員卡申請表（內附相關負責人簽字）會員卡發放：由客服中心負責發放、基本數量保管、會員卡后期的管理（積分、禮品）

員工對會員卡的使用章程：

1.領取會員卡后，會員卡由各會籍顧問負責所有會員卡。

2.會員中心負責所有會員卡的后期維護管理。

使用規則及要求:

1.由于每種會員卡類型和功能不同，各會員卡享受的權益也不同，因此需要領班負責每張會員卡的有效使用。和每張會員卡的實際消費以及積分。

2.會員卡入會后各領班負責及時錄入，每周必須及時上交到會員中心，以便及時跟蹤會員和會員用戶在各店面的有效使用。

管理責任處罰條例管理責任處罰條例管理責任處罰條例管理責任處罰條例：

1.會員卡缺失（如會員中心核查后發現資料庫和店內發放的顧客資料以及數量不符，責任由相關負責人負責，每張卡處**元罰款）

2.沒有及時上交會員資料，以及累計有上周期會員資料的領班有相應懲罰。

3.遵守每張會員卡的打折限度，員工不可擅自使用顧客的會員卡，打折、積分。

4.員工未經授權不可給非會員用戶使用并達到優惠的目的。

5.會員卡的資料是公司的保密資料，任何團體和個人非授權不得私自查詢并打印列表。如不遵守以上規定，視影響程度對當事人處以相應的處罰。

第四篇：會員卡管理制度

匯豪國際酒店會員卡管理制度

一、會員卡辦理操作流程

1、卡別:會員卡、贈送卡。

2、會員卡辦理權限。會員卡辦理由銷售部統一操作。贈送卡由總經理審批經財務部發放。

3、會員卡銷售模式。

首先，由銷售部專人進行推銷和手中資源客戶的銷售。其次，酒店內接待人員主導推銷，以加大卡的推銷力度。

卡的辦理必須經過銷售部人員，經銷售部建檔后方可生效(銷售部應設專用登記本，由專人使用、專人保管)，酒店接待人員給予相應提成(提成方案另附)。如有特殊情況需夜間辦理會員卡的由前臺人員代辦，并于第一時間交由銷售部、財務部建檔。

4、建檔資料:檔案表(明確注明會員姓名、卡號、身份證號、及有效聯系方式)，檔案表一式兩份，一份銷售留存一份交予財務部，以卡號的順序存檔。

5、以支票、匯款等方式購買的會員卡，必須確定款項已到帳后，方能激活、啟用。

6、銷售會員卡時應一次性開具發票，需延期開發票的，請客人持會員卡及“會員卡結帳單”到酒店財務部補開，客人實際消費時不再開具發票。

7、酒店會員卡設有統一的初始密碼，將卡交付客人時，務必提醒客人更換密碼。

8、由于密碼錯誤會員卡被鎖定、或會員卡丟失等原因需補辦的，需出示辦卡人有效證件，若持卡人與辦卡人非同一人，需出示辦卡人有效證件復印件和變更補辦的申請書到酒店銷售部辦理。

二、會員卡的使用

1、當場辦理會員卡當場即可享受會員折扣。

2、會員忘帶會員卡將不能享受任何會員優惠折扣。

3、會員卡是會員在酒店儲值、消費和享受各種優惠措施的唯一憑證，該卡不限本人使用。

4、會員卡消費時必須讓客人簽字確認。

三、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理

1、掛失和補卡:辦理掛失的會員卡(填寫變更補辦申請書)可立刻辦理補卡手續，補卡應請客

人出示有效證件而且，不更改原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，原卡內的儲值轉入新卡內繼續使用。

2、會員卡售出不退。特殊情況下酒店有重大過錯并導致會員強烈投訴，經總經辦同意可以

為客人辦理退卡，應當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件及購卡時所開具的發票和收據(如發票丟失應扣除相應稅費)到銷售部辦理退卡手續，由銷售部核實客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發放。

北京匯豪國際酒店

2012年6月7日

第五篇：會員卡管理制度

廣運會員卡管理制度

一、會員卡分類及形式

廣運家電會員卡為： VIP會員卡

二、VIP申辦條件

普通顧客只要在廣運家電消費，即可免費成為廣運家電終生會員，并享有會員特權；

三、會員的貴賓待遇

1、持VIP卡在廣運家電消費購物，可享受店內會員服務，并獲得相應積點；

2、VIP會員可享受本商場促銷活動限購產品，優先購買權；

3、免費享受廣運家電最新促銷活動訊息。

四、使用須知

1、VIP卡1人限辦1張，不得轉借他人使用。

2、VIP卡申辦激活即可生效，生效后方可正常使用。

3、VIP會員在廣運家電每消費10元可積1分，不足10元的消費可在以后的消費中累計疊加；

4、請在購物時主動向營業員或收銀員出示VIP卡，顧客購物若未即時出示VIP卡，則10日之內進行補辦也可享受相應積點；

5、若VIP卡所填資料有變，請盡快憑原卡和有效證件原件至服務臺辦理變更手續。

6、購物券消費金額及特價產品，不再參加贈獎、贈券、積點活動。

7、請勿將VIP卡同磁性、高熱物品放置在一起，亦不要折彎卡片或劃傷卡片，以免造成無法使用。

8、辦理退貨時，需出示收銀條及購物時所使用的VIP卡，在退款同時扣除卡內相應積點。

9、會員可到商場服務臺或會員卡辦理處咨詢積點情況及消費明細。

10、會員可通過拔打客戶服務熱線查詢積點情況。

五、會員制運作模式：

會員制實施后，按照相關規定吸納會員。會員發放會員卡，會員卡作為會員參加會員活動的有效憑證。會員卡以積分為主，根據客戶積分情況可兌換相應的禮品或等價的售后服務，享受更超值、更體貼的廣運服務。

六、會員卡發放規定：

1、凡在本商場當天消費商品的顧客均可持有效身份證件及所消費票據，到服務總臺辦理廣運家電的會員卡1張；

2、凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張會員積分卡。閱讀本卡的使用細則并如實填寫《會員積分卡檔案》表，包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯系電話等。

七、會員卡的使用及用途：

1、凡在本商場購物消費時可憑會員積分卡到商場服務總臺辦理消費積分。積分時需當日購物小票。按購物憑證金額計算，滿10元積1分，多張可累計，零頭累計。

2、積分有效期：積分從辦卡生效日起2年內有效，若持卡人連續一年內無消費記錄，原卡內積分自動失效。

3、當會員積分卡的積分累計到一定程度或本商場定期（或不定期）舉辦的活動及年末的周年店慶時，可憑會員積分卡到本商場按積分換領不同等級的優惠券、服務卡等禮品或換購特價商品。每兌換一次禮品，計算機將自動減去已享受之積分，剩余積分將留存下次進行累計。

4、凡本商場舉行會員優惠日活動或大型促銷活動時，持會員卡可享受會員價格或優先購買權。

5、本廣場將不定期的為會員舉辦相關體驗活動（例：新品機型體驗會等）、相關會員聯誼活動等，VIP貴賓可優先參加。

6、會員可第一時間接受到本商場會員活動或大型促銷活動的手機短信或促銷、優惠信息的電子郵件。（此條款可由會員自行選定是否接收此項服務）

八、會員卡其他相關問題的處理：

1、退換貨的處理規定：

（1）顧客在辦理會員卡后要求退換辦卡時購買的商品，顧客應首先退回會員卡，由工作人員在購物憑證上加蓋章后，方可辦理退貨手續。

（2）若是顧客在已經進行消費積分后發生退換貨的，將按退換商品的實際金額進行消費積分的增減。退貨時，會員須出示購物憑證和會員卡，否則不予退貨。

2、會員卡掛失、補辦規定：

（1）會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到商場服務總臺辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續的須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態立即生效。如本商場協助持卡人查找遺失會員卡的，找到后立即通知持卡人至商場服務總臺領取并負責為持卡人重新開通服務。

（2）如掛失后需重新補辦的，需重新填寫申請表并交納工本費5元。工作人員在申請表上注明遺失的卡號并注銷遺失的卡。補辦后原會員卡積分可轉入新卡。

3、在會員卡的使用過程中，嚴禁本公司及本商場員工參加，或有其他非消費性質的行為，違者將按所涉金額進行處罰。

4、商場將尊重會員的個人隱私，會員個人登記資料廣運家電商場一定不會公開、編輯或透露用戶的注冊資料。

會員積分可兌換以下等值服務：

1、電熱水器清洗150元，換鎂棒180元，移機80元，拆機40元(不含材料費)；

2、空調移機：1P費用240元，2P費用280元，3P費用320元，5P費用450元；

3、空調加氟：1P費用150元，2P費用230元，3P費用320元，5P費用400元；

4、冷柜加氟130元，更換壓縮機300L以下費用450元；

5、飲水機換內膽費用80元，小修30元；

6、油煙機更換電機費用150元，小修60元；

7、微波爐、電磁爐、壓力鍋、開水壺、豆漿機、加濕器，維修費30元；