第一篇：會員卡

所謂會員卡，是指娛樂、健身、美容、旅游、餐飲等行業(yè)機構(gòu)以及商場、會所、賓館、俱樂部等發(fā)行的，具有一定價值、金額或消費次數(shù)，供持卡人在消費活動中進行會員身份認證識別，并憑此消費、免于付費或享受折扣的憑證。

嚴肅認真地開展會員卡清退活動，實現(xiàn)自我凈化，鞏固落實八項規(guī)定成果，營造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。要通過這次活動，向全黨全社會發(fā)出一個信號，表明紀檢監(jiān)察系統(tǒng)廣大干部職工以實實在在的行動落實八項規(guī)定。

王岐山指出，黨風(fēng)問題是關(guān)系黨生死存亡的重大問題，加強黨的作風(fēng)建設(shè)是反腐敗的治本之策。在當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭嚴峻復(fù)雜的形勢下，各級紀檢監(jiān)察機關(guān)要深入貫徹中央紀委二次全會精神，持之以恒落實八項規(guī)定，進一步明確定位，轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面履行黨章賦予執(zhí)紀監(jiān)督的職責(zé)。

王岐山說，加強作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實八項規(guī)定，必須把自己擺進去，聯(lián)系思想、工作和生活實際，從小處抓起，從點滴做起，防微杜漸。中央紀委決定在紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡專項清退活動，是紀檢監(jiān)察干部鞏固落實八項規(guī)定成果、加強自身建設(shè)、實現(xiàn)自我凈化的具體措施。會員卡雖小，折射出的卻是作風(fēng)建設(shè)的大問題，反映的是享樂主義和奢靡之風(fēng)。這次活動標(biāo)準(zhǔn)并不高，既屬必要，又具可行，應(yīng)是大家都能做到的。紀檢監(jiān)察干部職工要深刻理解此次活動的意義，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，按時清退，真正做到“零持有、零報告”。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭清退，發(fā)揮表率作用。歡迎黨內(nèi)和廣大人民群眾對這次活動進行監(jiān)督。

王岐山強調(diào)，打鐵還需自身硬。這次會員卡專項清退活動，是紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動的“前奏曲”。紀檢監(jiān)察干部要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢固確立凡要求別人做到的首先自己必須做到的意識，正人必先正己，在活動中“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，增強宗旨意識和群眾觀念，自覺抵御各種誘惑，以實際行動深入貫徹落實八項規(guī)定，以改進作風(fēng)的新成效積累“正能量”，以優(yōu)異成績迎接建黨９２周年。

第二篇：會員卡申請表

編號：

長治市翔瑞快捷酒店會員卡申請表

長治市翔瑞快捷酒店致力于為會員提供在酒店區(qū)域內(nèi)的客房、餐飲美食的服務(wù)。為了使會員能夠更好的享受長治市翔瑞快捷酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定以下章程：

第一章會員的權(quán)利

一、成功辦理長治市翔瑞快捷酒店會員卡的顧客即成為長治市翔瑞快捷酒店的正式會員。

二、持有翔瑞快捷酒店會員卡的貴賓在本酒店享受會員價7.5折住房并享有訂房優(yōu)先權(quán)。

第二章 會員的義務(wù)

一、遵守本章程及長治翔瑞快捷酒店的各項規(guī)定。

二、會員不得做出損害長治翔瑞快捷酒店的利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，長治翔瑞快捷酒店有權(quán)取消其會員資格。

三、會員卡丟失或會員登記信息發(fā)生變更的，應(yīng)立即通知長治翔瑞快捷酒店并辦理掛失或變更手續(xù)，如因未及時告知所造成的損失，長治翔瑞快捷酒店概不負責(zé)。

四、會員必須在登記入住客房前出示會員卡，方可享受有關(guān)會員卡優(yōu)惠。

第三章 會員資格的終止

一、會員自動退出，要求終止服務(wù)的。

二、會員惡意損害長治翔瑞快捷酒店聲譽的，將不再享有持卡會員權(quán)利，并保留進一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。

三、會員嚴重違反長治翔瑞快捷酒店相關(guān)規(guī)則的，有權(quán)取消會員資格。

第四章 保密條款

除法律需要等原因外，長治翔瑞快捷酒店嚴格保密會員個人信息。

第五章 附則

一、本章程的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由長治翔瑞快捷酒店所有。

二、本酒店對會員章程及其他服務(wù)條款進行修改時，以通告形式公布于長治翔瑞快捷酒店大廳顯著位置，一經(jīng)公布即視為通知會員。

本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執(zhí)行。

持卡人（簽字）：生日：

身份證號：

聯(lián)系電話：工作單位：

會員卡編號：推薦人：

經(jīng)理簽字：簽字日期：

第三篇：會員卡協(xié)議

云南健呈農(nóng)業(yè)公司會員卡用卡協(xié)議

甲方（使用人）: 乙方（發(fā)卡人）: 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商一致，就甲方在乙方處申領(lǐng)、使用會員充值卡事宜，達成如下互惠協(xié)議：

一、消費形式：

1.在充值卡有效期內(nèi)，乙方保證為甲方提供合法使用卡環(huán)境。

2.[會

員

充

值

卡

] 采

取

先

付

錢

后消 費 的原 則

。甲方必 須 在 充 值 卡 中 預(yù)

存入不低于人民幣伍佰元整（￥500元）的金額。

3.會員卡內(nèi)所存金額只能作為甲方消費乙方各種農(nóng)產(chǎn)品結(jié)賬時使用，不能抵其他消費。

4.發(fā)票的開具：充值時一次性開具普通發(fā)票，過后不再補開，除特殊情況外不另開具發(fā)票。

二、甲方持卡在我公司享受以下優(yōu)惠：

1、會員充值卡是乙方新推出的具有充值功能的會員卡，甲方成為會員后可以享受乙方所有的產(chǎn)品折扣優(yōu)惠政策。2.乙方有權(quán)根據(jù)本地區(qū)物價指數(shù)增長幅度調(diào)整產(chǎn)品價格，在調(diào)整期間乙方會先通知甲方。

3.會員卡充值2萬元以上的，每次購買公司產(chǎn)品可享受8.5折優(yōu)惠。會員卡充值1萬元以上的，每次購買公司產(chǎn)品可享受9折優(yōu)惠,。會員卡充值5千的，每次購買公司產(chǎn)品可享受9.5折優(yōu)惠。辦理會員充值卡后，即辦即充即送。

4.若甲方購買乙方的[家庭季度套餐]或者[套餐]因已經(jīng)享有會員優(yōu)惠，則不再享受套餐折扣。5.甲方根據(jù)乙方的產(chǎn)品價格表選購產(chǎn)品。

三、會員充值卡的使用及注意事項：

1.每張充值會員卡擁有一個獨立卡號和密碼，每次使用，須憑密碼輸入經(jīng)電腦確認后方可進行有效結(jié)賬，金額用完即止。當(dāng)出現(xiàn)余額不足時，可用現(xiàn)金繳納差額部分，然后辦理充值手續(xù)。3.充值或刷卡消費后會員本人需在賬單上簽字確認金額

4、查詢方法：可在我公司通過多個渠道和微信平臺進行金額、積分等查詢

5、會員卡內(nèi)所存金額不能兌換現(xiàn)金、不退余額、不計利息。6.會員卡內(nèi)所充金額自充值日起兩年內(nèi)消費有效。充值卡必須在兩年內(nèi)消費完畢，若長時間未使用，乙方客服會主動與您聯(lián)系告知您協(xié)議期將到期請盡快使用會員卡所充金額。

7.應(yīng)妥善保管會員卡，如有遺失或忘記密碼，應(yīng)及時通知乙方，乙方將為您辦理報失。辦理掛失手續(xù)后，可 立 即 辦 理

補卡 手 續(xù)，同

時

需

交

補卡

費 1 0元/張，原卡號 內(nèi) 的 金 額 和積 分 可轉(zhuǎn) 入新卡內(nèi)，同時舊卡作廢；補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

四、協(xié)議及充值卡的有效性：

1.本協(xié)議由雙方代表簽字、蓋章，乙方付款后生效，未盡事宜，雙方協(xié)商解決

五、乙方對本合同及充值卡的使用享有最終解釋權(quán)。

六、本合同一式貳份，甲、乙方雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

七、如會員需要訂購健呈的季度和套餐則需簽定補充協(xié)議，套餐內(nèi)容按補充協(xié)議來規(guī)范。

甲方（簽名）： 乙方（蓋單）：

日期：

第四篇：仁愛會員卡

仁愛醫(yī)院

辦理會員卡管理軟件

計劃書

起草人：張倩倩

目錄

一，引言...................................................................................................................................3 1.1目的.....................................................................................................................................3 1.2適應(yīng)人群.............................................................................................................................3 1.3定義即‘聯(lián)名卡’的屬性......................................................................................................4

1.3.1 ‘聯(lián)名卡’是儲值卡...............................................................................................4 1.3.2 ‘聯(lián)名卡’是積分卡...............................................................................................4

1.4 ‘聯(lián)名卡‘的功能....................................................................................................................4

1.4.1 醫(yī)療功能.......................................................................................................................4

（1）“健康檔案” 管理功能...........................................................................................4（3）免費體檢.................................................................................................................5（4）免費理療。.............................................................................................................5（5）免費門診診療服務(wù).................................................................................................5（6）免費培訓(xùn)。.............................................................................................................5（7）免費‘家庭醫(yī)生’上門服務(wù)...................................................................................5（8）網(wǎng)上預(yù)約功能。.....................................................................................................6（9）20萬元交通意外險................................................................................................6（10每日抽獎..................................................................................................................6 1.4.2 積分寶功能.......................................................................................................................6

二，推廣及辦理...............................................................................................................................6

2.1 參與人員............................................................................................................................6 2.2 辦理....................................................................................................................................7 三，總結(jié)...........................................................................................................................................7

一，引言

隨著駐馬店市醫(yī)療社會保障體系的迅速發(fā)展，為了廣大人民群眾的身體健康，現(xiàn)在駐馬店市中西醫(yī)結(jié)合仁愛醫(yī)院與‘積分寶’公司進行強強聯(lián)合，特推出‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’。

1.1目的

辦理‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’的目的是為了使仁愛醫(yī)院與廣大人群眾之間的聯(lián)系越來越緊密，仁愛醫(yī)院切實的為會員考慮，密切關(guān)注會員的身體健康狀況，以便及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，減輕可能發(fā)生病患的痛苦，為患者以及患者的家屬帶來愛的福音.1.2適應(yīng)人群

‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’主要發(fā)放的人群是駐馬店市各街道，各社區(qū)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親。駐馬店市的老齡化現(xiàn)象越來越嚴重，大部分的年邁老人子女都不在身邊，長期的勞作以及身體素質(zhì)的下降最容易引起腰椎間盤突出，頸椎病等情況；并且椎間盤病也呈現(xiàn)出越來越年輕化的情況，像一些職業(yè)人士，白領(lǐng)人士，未成年人，幾乎一整天都坐在電腦旁，缺乏運動，也很容易造成脊椎勞損，椎間盤突出的癥狀。另外此卡的‘放心門診’功能對此類癥狀的人群都有很強的使用價值。

現(xiàn)仁愛醫(yī)院針對這些人群，特推出‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’，開展各項優(yōu)惠活動，主要是希望廣大市民走在一起，共同關(guān)注身體健康，3 一起學(xué)習(xí)疾病健康知識，做到‘無病預(yù)防、保健，有病早發(fā)現(xiàn)、早治療’。

1.3定義即‘聯(lián)名卡’的屬性

‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’是積分寶公司與仁愛醫(yī)院相互聯(lián)系的會員卡，此卡應(yīng)使會員共同享有積分寶公司與仁愛醫(yī)院的各項優(yōu)惠活動，切實的為會員謀福利

1.3.1 ‘聯(lián)名卡’是儲值卡

此卡是儲值卡，具有充值、刷卡計費，刷卡記錄保存，卡內(nèi)余額顯示等幾大功能，并且會員在本醫(yī)院的消費記錄能直接的反應(yīng)到“健康檔案“中。會員可享受優(yōu)惠充值，終身消費的便利。

1.3.2 ‘聯(lián)名卡’是積分卡

此卡可以通過在仁愛醫(yī)院的消費進行積分，與‘積分寶軟件’結(jié)合能直接登錄‘積分寶’相應(yīng)程序。

1.4‘聯(lián)名卡’的功能

1.4.1 醫(yī)療功能

（1）“健康檔案” 管理功能。“健康檔案”管理分為“基本信息管理、就診情況管理、體檢結(jié)果管理，治療記錄管理以及培訓(xùn)記錄管理等等，“健康檔案”管理系統(tǒng)應(yīng)能直觀的反映會員在我院的一切就診 4 活動詳情。使客戶的每一次就診，治療，培訓(xùn)都記錄在冊，能使我院醫(yī)生密切關(guān)注患者的健康狀況，加強我院醫(yī)生對患者病情的了解與掌控，更好的反應(yīng)患者康復(fù)治療的情況與進度。

（2）免費享受先進的診療技術(shù)。持有本卡的會員可以免費享有椎間盤病高端治療方案，如：（臭氧、射頻、等離子）微創(chuàng)介入治療、椎間孔鏡微創(chuàng)手術(shù)綜合治療及開放手術(shù)治療的免費措施，住院治療費用由國家醫(yī)療保險機構(gòu)及“積分寶仁愛基金會”支付。

（3）免費體檢。開通會員后，每月月初會由我院自動為每張會員卡存入300元的體檢基金，供本月體檢使用，享受各種高端設(shè)備體檢服務(wù)，如（……）；體檢的項目會有相應(yīng)的電子表格體現(xiàn)在健康管理檔案中，方便我院的醫(yī)生對患者每次的體檢做對比分析，更好的掌握患者的身體狀況。但如使用不完，則在月末自動扣除，不加累計

（4）免費理療。開通會員后，每月月初會由我院自動為每張會員卡存入200元的理療基金，供本月理療使用，享受各種高端理療服務(wù)，如（……）；但如使用不完，則在月末自動扣除，不加累計。

（5）免費門診診療服務(wù)。凡開通我院會員后，可免費享受每月兩天的內(nèi)科門診診療服務(wù)。

（6）

免費培訓(xùn)。在我公司培訓(xùn)基地對所有會員進行一次國家級或省級的免費健康知識培訓(xùn)，有助于為我院會員普及健康知識，做到疾病的預(yù)防和保健，了解正確施治方式以及在同類疾病患者之間加強溝通學(xué)習(xí)。

（7）免費‘家庭醫(yī)生’上門服務(wù)。在辦理我院會員卡時，就已經(jīng)為 5 您量身打造了一名‘家庭醫(yī)生’，提供 24小時上門服務(wù)，隨叫隨到，隨時為你解答和解決相應(yīng)的疾病問題，做到‘送診上門，送藥上門，送服務(wù)上門’

（8）

網(wǎng)上預(yù)約功能。會員可登錄我院服務(wù)號，進行網(wǎng)上預(yù)約或直接呼叫‘家庭醫(yī)生’，另我院欲把‘聯(lián)名卡’與‘阿里健康醫(yī)療網(wǎng)上預(yù)約’程序相聯(lián)系，會員也可直接通過阿里健康網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上掛號預(yù)約，方便，快捷。

（9）20萬元交通意外險。凡開通我院會員后，我院即為該會員辦理一份20萬元的交通意外險，以保障我們的生命安全。

（10）每日抽獎。會員每天可參與醫(yī)院及積分寶定點商家提供的各種優(yōu)惠卷及現(xiàn)金紅包的抽獎活動。

1.4.2 積分寶功能

……

二，推廣及辦理

2.1 參與人員

仁愛醫(yī)院會在駐馬店市各街道、各社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派本醫(yī)院的‘家庭醫(yī)生’現(xiàn)身指導(dǎo)和講解此聯(lián)名卡的辦理、開通、和使用等功能，以及在講解的過程中宣傳本醫(yī)院的各項優(yōu)惠活動，以及駐馬店市中西醫(yī)結(jié)合仁愛醫(yī)院擁有先進的診療技術(shù)，獲取廣大會員的信賴。2.2 辦理

此卡應(yīng)配備仁愛醫(yī)院會員管理系統(tǒng)，積分寶管理系統(tǒng)以及各種終端設(shè)備聯(lián)合使用。‘家庭醫(yī)生’在推廣會員卡時，能用手機便捷的操作相關(guān)的程序，并且使本醫(yī)院的會員管理系統(tǒng)準(zhǔn)確，及時的登記會員的相關(guān)信息，當(dāng)然，本醫(yī)院已有的病患也可以通過電腦操作登記相關(guān)的信息，進行辦理。多方位，多渠道，爭取更多的人加入我們的‘聯(lián)名卡’。

積分寶的現(xiàn)有會員可以直接升級‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡‘會員。

三，總結(jié)

此卡和我院會員管理系統(tǒng)、積分寶管理系統(tǒng)以及各種終端設(shè)備聯(lián)合使用，基于“一切為了病患，以患者為中心，服務(wù)好大眾”的理念，希望推出的管理軟件能迅速的被本院醫(yī)生和廣大人民群眾所接受，方便我院開展惠民惠眾的診療計劃。

第五篇：會員卡管理制度

××××食品有限公司會員卡管理制度

（第二稿）第一章 總則

第一條.為了規(guī)范會員卡管理行為，保證公司長期穩(wěn)定有序發(fā)展，結(jié)合公司實際，制定本管理制度。

第二條.會員卡管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營，增強市場競爭力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益。

第二章 會員卡管理

第三條.會員卡卡類管理 會員卡按用途分類管理：

1.普通會員卡：具備積分、充值、消費功能，享受公司為會員設(shè)計的各項優(yōu)惠服務(wù)。

2.禮品卡：不具備積分功能.且無會員信息。不享受公司為普通會員卡設(shè)計的各項優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)與普通會員卡嚴格區(qū)分，不得混合使用。應(yīng)設(shè)臵有效期,卡內(nèi)余額為零時，應(yīng)由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號及使用功能。

總部及各分公司的禮品卡應(yīng)使用同一類型的卡。

3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時，由需求部門提出報告，申請需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報營運中心、財務(wù)中心及總經(jīng)理認可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。

第四條.會員卡使用范圍 以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會員提供一種全新的購物體驗，滿足會員在購物前充值需求、刷卡購物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過不定期舉辦一系列促銷活動，為會員節(jié)省每一分錢。

會員卡面向顧客，用于顧客充值、消費、享受公司對顧客的各項優(yōu)惠活動。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會員卡。

第五條.會員卡制作管理

1.會員卡制作由客服部組織辦理。各分公司以文字報告的形式經(jīng)分公司負責(zé)人及總辦簽批后轉(zhuǎn)交客服部統(tǒng)一辦理。

2.申請制作報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：申請的理由；各分公司會員卡現(xiàn)存數(shù)量；會員卡需求類型、數(shù)量和時間等。

3.客服部將根據(jù)分公司負責(zé)人及總辦的批復(fù)，在1個工作日內(nèi)與相關(guān)的人員進行溝通，并在下個工作日內(nèi)確定所制會員卡外部卡號及內(nèi)部編碼，并交由供應(yīng)鏈中心確認制卡。

4.會員卡制作完畢直接由會員卡供應(yīng)商發(fā)往會員卡需求地，同時客服部將對應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)，以保證會員卡的正常使用。

第六條.會員卡領(lǐng)用管理

1.空白會員卡應(yīng)視同資產(chǎn)管理辦法, 由專人妥善負責(zé)保管。領(lǐng)用部門應(yīng)建立登記賬薄，按領(lǐng)用順序逐一登記卡號，定期(每月或每季)清點核對未用空白卡。

2.各分公司營運部按需將會員卡發(fā)往各門店，所發(fā)放的號段應(yīng)提前至少3個工作日告知客服部，由客服部將該號段所對應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)，確保卡片的正常使用后，門店方可為顧客進行會員卡的辦理。

3.分公司各門店領(lǐng)用會員卡，應(yīng)由營運部計劃主管負責(zé)登記造冊，統(tǒng)一到客服部辦理領(lǐng)用手續(xù)。第三章 會員卡活動設(shè)臵權(quán)限管理

第七條.會員卡活動設(shè)臵權(quán)限管理

1.信息部應(yīng)充分利用ERP系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮會員卡使用功能，應(yīng)對會員卡設(shè)臵使用情況，定期與會員卡使用及管理部門進行溝通，更好地發(fā)揮會員卡功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

2.信息部應(yīng)配合經(jīng)營管理部門需要，由客服部會同財務(wù)中心及營運中心，負責(zé)做好會員公示及短信通知工作，對會員卡積分有效期進行控制，應(yīng)設(shè)臵積分自動清除期限；配合做好一年以上未使用會員卡的積分清零工作。

3.對一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡（包括普通會員卡、禮品卡、測試卡等），由客服部提供一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡數(shù)據(jù)，向總辦提出申請報批后，并協(xié)同營運中心，負責(zé)做好會員公示及短信通知工作。由信息部在系統(tǒng)中采取凍結(jié)方式停用，（計算會員數(shù)據(jù)就不會包括在內(nèi)）凍結(jié)停用資料，應(yīng)交財務(wù)中心以方便后續(xù)處理工作。

4.停用的會員卡解決方案：顧客持有停用卡，由門店負責(zé)讓顧客填寫會員卡號，客服部核對信息無誤后，為顧客開通使用功能。開通單據(jù)應(yīng)報客服部及財務(wù)中心復(fù)核確認進行賬務(wù)處理。

5.信息部應(yīng)該完善會員卡系統(tǒng)設(shè)臵，系統(tǒng)充值自動生成贈送金額，應(yīng)同時設(shè)臵負數(shù)充值自動減少贈送金額。6.營運部門或市場部安排促銷活動，促銷方案確定前，應(yīng)征詢財務(wù)中心、信息部、客服部方案的可行性。在促銷方案實施前15天，將報批實施方案交財務(wù)中心、信息部、客服部備案。信息部方可開通報批活動內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限。

7.接到手續(xù)齊全的報批實施方案后，信息部按報批活動內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限后，應(yīng)先進行系統(tǒng)測試，通過測試確認系統(tǒng)設(shè)臵沒有問題，方可通知營運部門開展活動。

8.新店開業(yè)促銷活動權(quán)限設(shè)臵，應(yīng)提前三天（參照第7條）辦理權(quán)限開通審批手續(xù)。

9.各分公司的促銷活動必須向總公司申報審批，分公司信息員應(yīng)根據(jù)報批實施方案，進行系統(tǒng)設(shè)臵，并將報批同意實施方案向信息部報備。

10.信息部對 ERP系統(tǒng)管理權(quán)限的開通，須使用部門申請，經(jīng)總辦審批同意后方可開通權(quán)限。

第四章 會員卡辦理管理

第八條.會員卡辦理管理

會員卡在受理登記時應(yīng)當(dāng)采用實名制原則。顧客憑有效證件(身份證、護照、軍人證)辦理,不能提供信息或信息不全的不得辦理。

會員卡會員登記表應(yīng)填寫規(guī)范，應(yīng)嚴格按照會員登記表所列表格的內(nèi)容為顧客辦理會員卡。凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張普通會員卡。

會員卡會員登記表信息包括：

1.必填項：姓名、有效證件號、手機號等； 2.選填項：通訊地址、郵箱等；

3.重點信息填寫：會員卡卡卡號、注明辦理日期； 4.“會員卡會員登記表”，應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人親自簽字確認； 5.以上所有資料要求書寫規(guī)范、完整、清晰。

對于會員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號錯誤、卡號不清、卡號重復(fù)等，客服部有權(quán)將錯誤單據(jù)、錯誤原因?qū)⑵浒l(fā)回各分公司營運部進行核實，校對準(zhǔn)確后再將正確、有效的會員登記單轉(zhuǎn)交客服部進行錄入并歸檔。

第五章會員卡充值及消費管理

第九條.會員卡充值及消費管理：

1.會員消費按消費額產(chǎn)生積分，積分的轉(zhuǎn)換優(yōu)惠活動，按市場部制定的方案執(zhí)行。積分從辦卡生效日起一年內(nèi)有效，若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費記錄，原卡內(nèi)積分自動失效。

2.在會員卡的使用過程中，嚴禁本公司員工參加充值贈送電子券；充值額按一定比例贈送金額的會員活動，并從中獲取經(jīng)濟利益行為，將按所涉金額進行處罰。

3.門店員工用自己或親屬的會員卡，對顧客所購產(chǎn)品進行刷卡，從中套取贈送金額及電子券行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款100-500元，并視情節(jié)輕重進行教育或直致開除。

4.會員卡反充值權(quán)限由總公司財務(wù)中心資金部統(tǒng)一管理。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉(zhuǎn)。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應(yīng)及時向總部資金部反饋，認真核實情況后填寫會員卡故障單，并于當(dāng)天傳至總部進行處理。

5.門店誤充值的現(xiàn)金當(dāng)天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返還.如當(dāng)天未能執(zhí)行反充值，充值款項由責(zé)任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應(yīng)根據(jù)簽批后的會員卡故障單，填寫費用報銷單，返還反充值金額。

6.會員卡誤充值處理。誤充值的卡號應(yīng)及時報備客服部及資金部凍結(jié)，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時或幾個工作日后（內(nèi)）憑與卡內(nèi)信息一致的有效證件前來辦理領(lǐng)取因故修正的會員卡。

7.營業(yè)員在顧客消費時，應(yīng)主動詢問是否持有會員卡，提醒顧客使用會員卡消費，會員卡消費則能享受相應(yīng)積分及促銷折扣等優(yōu)惠；會員卡在購物付款時積分自動生成，過后不再補加積分。

。（會員卡故障單 格式另附會員卡故障處理單.xlsx）

第六章 會員卡掛失、補辦、故障卡處理管理

第十條.會員卡掛失、補辦管理

１.客服部應(yīng)做好會員卡辦理、掛失、補辦、會員卡制作、領(lǐng)用情況的資料匯總及資料保管工作。對會員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對會員資料安全負責(zé)。

２.會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續(xù)須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。

３.如掛失后需重新補辦的，需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡號，并由客服部注銷遺失的卡號。補辦后原會員卡內(nèi)余額及積分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補辦會員卡內(nèi)。

第十一條.會員故障卡處理管理

1.客服部應(yīng)做好故障會員卡處理工作：負責(zé)對有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對不同類型的故障，做好處理的同時；客服部有權(quán)要求營運部，按故障會員卡處理流程操作，對信息不詳或不符的資料，重新補充完整后，再進行故障會員卡處理工作。

2.為顧客正常使用會員卡提供保障。對新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀取）及時反饋供應(yīng)鏈，及時與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。

第七章會員數(shù)據(jù)、資料管理

第十二條.會員數(shù)據(jù)管理

1.為了確保會員數(shù)據(jù)的完整性和安全性，客服部負責(zé)對會員數(shù)據(jù)進行管理。客服部應(yīng)對ERP系統(tǒng)有直接查詢會員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權(quán)限。

2.客服部應(yīng)每月對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析，反映會員卡當(dāng)月充值消費促銷活動等信息。會員卡的使用率的活躍度；做好相關(guān)資料的統(tǒng)計工作，并向各有關(guān)部門反饋，為公司各部門提供準(zhǔn)確的會員數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.客服部應(yīng)建立會員信息錄入管理制度，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會員信息，錄入時會員卡號按照會員卡類型進行分類（如新會員卡、星運卡、師生卡、團購卡等）；聯(lián)系方式在錄入時如遇座機號碼，在號碼前加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會員信息及時錄入或更新，各分公司營運部應(yīng)按客服部要求，新辦會員登記單及會員消費單，在最遲不晚于15日內(nèi)將轉(zhuǎn)交客服部。

4.客服部應(yīng)建立會員信息導(dǎo)入管理制度，區(qū)別不同地區(qū)/不同類型的會員卡、不同的卡號段內(nèi)部編碼不同，導(dǎo)入前需嚴格檢查內(nèi)部編碼的前綴、位數(shù)和卡類型代號，確保會員卡正常使用。

5.其他部門需查詢非權(quán)限內(nèi)相關(guān)會員數(shù)據(jù)，應(yīng)由需求人及相關(guān)部門負責(zé)人簽字后提交申請函至客服部，待客服部負責(zé)人簽字確認后，方可查詢會員數(shù)據(jù)。

6.財務(wù)人員應(yīng)如實核算會員充值及消費數(shù)據(jù)，以及會員其他數(shù)據(jù)，不得虛報、瞞報；以確保財務(wù)數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

7.信息部人員應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，同時做好數(shù)據(jù)庫相關(guān)設(shè)備的維護。做好有效數(shù)據(jù)的備份；定期檢查硬盤工作狀態(tài)，關(guān)注硬盤存儲空間的變化，做好硬盤存儲空間的合理利用與及時擴容。

第十三條.會員資料管理

1.客服部應(yīng)建立會員資料管理制度。對所有紙檔會員單據(jù)，由客服部負責(zé)統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會員單據(jù)的安全性及保密性。

2.營運部負責(zé)將各門店辦理會員卡資料進行歸集，安排專人向客服部進行交接，由客服部對會員信息資料進行專項管理。

３.公司有權(quán)尊重會員的個人隱私，保障會員顧客私人信息及會員卡的使用等相關(guān)安全，會員個人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊資料。僅作公司內(nèi)部使用，嚴禁外泄甚至作為商業(yè)用途。

第八章附則

第十四條.附則 ： １.會員卡所有權(quán)及最終解釋權(quán)屬于×××食品有限公司。

２.每年2月、9月進行兩次會員卡管理制度執(zhí)行情況檢查，由客服

部負責(zé)組織實施檢查工作。對制度執(zhí)行情況及違反管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人，進行績效考核，并視情節(jié)給予獎懲。

（考核標(biāo)準(zhǔn)另行制定）

×××食品有限公司 O一四年十一月十一日

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