第一篇：會員卡操作程序

VIP會員卡操作程序

一、發(fā)放條件：

1、一次性消費滿10元，憑收銀條即可現(xiàn)場免費登記；

2、發(fā)放日期：2007年5月10日---2007年5月30日；

3、起用日期：2007年5月11日

（第一次發(fā)放條件：填寫申請表資料即可，限量1000張）

二、領卡程序：

1、須滿足發(fā)放條件；

2、會員須填寫“VIP會員卡申請表”；

3、會員交表后五個工作日將卡郵寄到家/現(xiàn)場領取。

三、發(fā)卡須知：

1、檢查《VIP會員卡申請表》是否填寫完整；

2、發(fā)卡前，須將會員卡號填寫在《VIP會員卡申請表》；

3、將會員消費的收銀條附于《VIP會員卡申請表》后，收銀條須有經(jīng)辦人簽字（監(jiān)章：已發(fā)卡）；

4、當日將《VIP會員卡申請表》資料交銷售部。

四、會員卡資料的保管：

1、會員部指定專人管理；

2、按會員生日月份分類管理；

3、每月20日統(tǒng)計次月會員及家屬生日名單；

4、每月25日前將次月會員及家屬“生日蛋糕七折優(yōu)惠券”郵寄給會員。

五、積分返利的管理：

1、財務部須每月2日前將返利人員名單及“會員積分返利登記表”交會員部；

2、會員部須每月8日前將已返利“會員積分返利登記表”交回財務部；

六、會員卡的優(yōu)惠：

1、自制產(chǎn)品，全面8.8折（代銷品除外）；

2、會員生日可享有生日賀卡和生日蛋糕七折優(yōu)惠券一張；

3、參加積分：”消費累計積分”滿200元可返利5%；

七、會員卡的使用：

1、憑卡打折；

2、限在安裝有POS機的門市店使用；

3、不能與其它優(yōu)惠活動同時使用。

八、積分活動細則：

1、每1元積1分；

2、滿200分即可享受返點；

3、返點：產(chǎn)品提貨券。

4、返點率：積分×5%

5、積分每滿200分即可兌換一次，剩余積分可計入下次積分；

6、返點方式：郵寄

九、會員的管理由會員部負責。

會員部

2007年4月15日

第二篇：會員卡

所謂會員卡，是指娛樂、健身、美容、旅游、餐飲等行業(yè)機構以及商場、會所、賓館、俱樂部等發(fā)行的，具有一定價值、金額或消費次數(shù)，供持卡人在消費活動中進行會員身份認證識別，并憑此消費、免于付費或享受折扣的憑證。

嚴肅認真地開展會員卡清退活動，實現(xiàn)自我凈化，鞏固落實八項規(guī)定成果，營造風清氣正的良好環(huán)境。要通過這次活動，向全黨全社會發(fā)出一個信號，表明紀檢監(jiān)察系統(tǒng)廣大干部職工以實實在在的行動落實八項規(guī)定。

王岐山指出，黨風問題是關系黨生死存亡的重大問題，加強黨的作風建設是反腐敗的治本之策。在當前黨風廉政建設和反腐敗斗爭嚴峻復雜的形勢下，各級紀檢監(jiān)察機關要深入貫徹中央紀委二次全會精神，持之以恒落實八項規(guī)定，進一步明確定位，轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風，全面履行黨章賦予執(zhí)紀監(jiān)督的職責。

王岐山說，加強作風建設，貫徹落實八項規(guī)定，必須把自己擺進去，聯(lián)系思想、工作和生活實際，從小處抓起，從點滴做起，防微杜漸。中央紀委決定在紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡專項清退活動，是紀檢監(jiān)察干部鞏固落實八項規(guī)定成果、加強自身建設、實現(xiàn)自我凈化的具體措施。會員卡雖小，折射出的卻是作風建設的大問題，反映的是享樂主義和奢靡之風。這次活動標準并不高，既屬必要，又具可行，應是大家都能做到的。紀檢監(jiān)察干部職工要深刻理解此次活動的意義，加強組織領導，按時清退，真正做到“零持有、零報告”。領導干部要帶頭清退，發(fā)揮表率作用。歡迎黨內(nèi)和廣大人民群眾對這次活動進行監(jiān)督。

王岐山強調(diào)，打鐵還需自身硬。這次會員卡專項清退活動，是紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動的“前奏曲”。紀檢監(jiān)察干部要以高標準要求自己，牢固確立凡要求別人做到的首先自己必須做到的意識，正人必先正己，在活動中“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，增強宗旨意識和群眾觀念，自覺抵御各種誘惑，以實際行動深入貫徹落實八項規(guī)定，以改進作風的新成效積累“正能量”，以優(yōu)異成績迎接建黨９２周年。

第三篇：會員卡須知

珠寶店會員卡使用細則

1、凡在本店消費滿XXXXXXX元以上即可辦理VAP卡一張。

2、顧客首次辦理會員卡，需寫明相關信息，包括姓名、性別、電話、生日、結婚紀念日、地址、會員卡號、購買日期、所購商品、購買用途、購買金額、所贈送的禮品；

3、首次消費即可享受積分，黃金、金條每銷售XX元積一分，鉆石、K金、翡翠、金鑲玉每消費X元積一分、每月XX為會員日，會員消費可享受雙倍積分。會員生日當天消費享受雙倍積分。

4、持卡消費可享受一下優(yōu)惠：

（1）購珠寶類可享受X折優(yōu)惠、黃金每克優(yōu)惠XX元 ,（2）凡在本店消費達到XXX分以上，即可享受購珠寶類可享受XX折優(yōu)惠、黃金每克優(yōu)惠X元

（3）凡在本店消費達到XXX分以上，即可享受購珠寶類可享受XXX折優(yōu)惠、黃金每克優(yōu)惠X元，5、會員卡不予店內(nèi)活動同時使

第四篇：會員卡協(xié)議書

上海*****酒店

會員卡協(xié)議書

甲方: 上海******酒店

乙方:身份證號:

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商簽訂如下協(xié)議:

1,乙方購買甲方所發(fā)行的會員卡一張,卡號為:

2,乙方付給甲方(現(xiàn)金，信用卡，支票)元,甲方承諾乙方憑此卡在甲方酒店可消費元.3,乙方需于本酒店滿3000元以上，始可辦會員卡.卡內(nèi)所有優(yōu)惠須于下次消費時使用。

1,乙方消費時必須攜帶此卡消費,否則當次消費金額以現(xiàn)金結算,不享受優(yōu)惠.2,此卡充值后可連續(xù)使用,有效期從充值之日起重新計算.3,乙方承諾遵守甲方指定的關于會員卡的有關規(guī)定,規(guī)定如下:A,乙方用會員卡消費時,須在結帳單上簽字確認.B,會員卡不允許透支,卡中金額不足時,應及時充值.乙方用會員卡結帳,當消費金額大于卡中金額時,不足部分應交納現(xiàn)金.C,甲方發(fā)行的代金餐券.住宿卷,不能與會員卡共同結帳,也不能折合現(xiàn)金為會員卡充值.D,使用會員卡消費不享受重復優(yōu)惠,不再贈送餐券或折扣及贈品.E,此卡充值后可連續(xù)使用.F,此卡以一千元為最基本單位計算優(yōu)惠金額,充值亦以最低一千元

計算優(yōu)惠金額,卡中金額不計算在內(nèi).G,此卡不得用于大型宴席（3桌以上）.H,此卡不能提取現(xiàn)金或代支付現(xiàn)金.I,此卡只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借,若購卡人允許多人使用,必須先授

權,被授權人消費時,帶此卡方可消費,甲方見此卡給予結帳.J,甲方?jīng)]有鑒別持卡人簽字的義務,乙方應妥善保管此卡,如有丟失,必須在最短時間內(nèi),持本人身份證或單位證明到甲方處掛失.在掛失前,如果此卡被人盜用,甲方概不負責.K,乙方辦理此卡時必須由乙方本人,甲方經(jīng)理,收銀員同時簽字方可生效.L,此卡最終解釋權歸甲方所有.M,此卡辦理后,卡內(nèi)金額不予退還.N,如有丟失憑此協(xié)議辦理補卡,卡片之工本費20元.甲方:乙方:

經(jīng)辦人:收銀員:

年月日

尊敬的貴賓：

感謝您對本酒店的認同與支持，我們熱誠的歡迎閣下成為****酒店的儲值皇冠金卡會員。在這里您已經(jīng)是我們最尊貴的貴賓，由于您的蒞臨使我們酒店更加輝煌，為了您我們會更加努力，希望用我們熱忱的服務，讓您享受到極致的尊榮！我們也將以最優(yōu)惠的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務，最優(yōu)良的環(huán)境，為您提供最良好的休閑娛樂空間，更期待您及您的親朋好友.合作伙伴一起到*****酒店享受輕松而尊貴的休閑之旅。

優(yōu)惠權限：

金卡為智能IC卡，采取預充值消費方式，使用卡內(nèi)充值金額在****酒店消費用餐可享8.8折優(yōu)惠（海河鮮.燕鮑翅.招牌菜特價品.套餐標配.酒水.煙除外）

資金匯入方式：

現(xiàn)金.信用卡.支票三種，每次匯入金額不得低于一萬元RMB（支票未經(jīng)涂改.印鑒清晰.票面平整有效）

第五篇：會員卡管理制度

××××食品有限公司會員卡管理制度

（第二稿）第一章 總則

第一條.為了規(guī)范會員卡管理行為，保證公司長期穩(wěn)定有序發(fā)展，結合公司實際，制定本管理制度。

第二條.會員卡管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營，增強市場競爭力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益。

第二章 會員卡管理

第三條.會員卡卡類管理 會員卡按用途分類管理：

1.普通會員卡：具備積分、充值、消費功能，享受公司為會員設計的各項優(yōu)惠服務。

2.禮品卡：不具備積分功能.且無會員信息。不享受公司為普通會員卡設計的各項優(yōu)惠服務。應與普通會員卡嚴格區(qū)分，不得混合使用。應設臵有效期,卡內(nèi)余額為零時，應由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號及使用功能。

總部及各分公司的禮品卡應使用同一類型的卡。

3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時，由需求部門提出報告，申請需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報營運中心、財務中心及總經(jīng)理認可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。

第四條.會員卡使用范圍 以完備的設施和優(yōu)質(zhì)的服務為依托，為會員提供一種全新的購物體驗，滿足會員在購物前充值需求、刷卡購物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務；并通過不定期舉辦一系列促銷活動，為會員節(jié)省每一分錢。

會員卡面向顧客，用于顧客充值、消費、享受公司對顧客的各項優(yōu)惠活動。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會員卡。

第五條.會員卡制作管理

1.會員卡制作由客服部組織辦理。各分公司以文字報告的形式經(jīng)分公司負責人及總辦簽批后轉(zhuǎn)交客服部統(tǒng)一辦理。

2.申請制作報告應包括以下內(nèi)容：申請的理由；各分公司會員卡現(xiàn)存數(shù)量；會員卡需求類型、數(shù)量和時間等。

3.客服部將根據(jù)分公司負責人及總辦的批復，在1個工作日內(nèi)與相關的人員進行溝通，并在下個工作日內(nèi)確定所制會員卡外部卡號及內(nèi)部編碼，并交由供應鏈中心確認制卡。

4.會員卡制作完畢直接由會員卡供應商發(fā)往會員卡需求地，同時客服部將對應的內(nèi)部編碼導入會員管理系統(tǒng)，以保證會員卡的正常使用。

第六條.會員卡領用管理

1.空白會員卡應視同資產(chǎn)管理辦法, 由專人妥善負責保管。領用部門應建立登記賬薄，按領用順序逐一登記卡號，定期(每月或每季)清點核對未用空白卡。

2.各分公司營運部按需將會員卡發(fā)往各門店，所發(fā)放的號段應提前至少3個工作日告知客服部，由客服部將該號段所對應的內(nèi)部編碼導入會員管理系統(tǒng)，確保卡片的正常使用后，門店方可為顧客進行會員卡的辦理。

3.分公司各門店領用會員卡，應由營運部計劃主管負責登記造冊，統(tǒng)一到客服部辦理領用手續(xù)。第三章 會員卡活動設臵權限管理

第七條.會員卡活動設臵權限管理

1.信息部應充分利用ERP系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮會員卡使用功能，應對會員卡設臵使用情況，定期與會員卡使用及管理部門進行溝通，更好地發(fā)揮會員卡功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務。

2.信息部應配合經(jīng)營管理部門需要，由客服部會同財務中心及營運中心，負責做好會員公示及短信通知工作，對會員卡積分有效期進行控制，應設臵積分自動清除期限；配合做好一年以上未使用會員卡的積分清零工作。

3.對一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡（包括普通會員卡、禮品卡、測試卡等），由客服部提供一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡數(shù)據(jù)，向總辦提出申請報批后，并協(xié)同營運中心，負責做好會員公示及短信通知工作。由信息部在系統(tǒng)中采取凍結方式停用，（計算會員數(shù)據(jù)就不會包括在內(nèi)）凍結停用資料，應交財務中心以方便后續(xù)處理工作。

4.停用的會員卡解決方案：顧客持有停用卡，由門店負責讓顧客填寫會員卡號，客服部核對信息無誤后，為顧客開通使用功能。開通單據(jù)應報客服部及財務中心復核確認進行賬務處理。

5.信息部應該完善會員卡系統(tǒng)設臵，系統(tǒng)充值自動生成贈送金額，應同時設臵負數(shù)充值自動減少贈送金額。6.營運部門或市場部安排促銷活動，促銷方案確定前，應征詢財務中心、信息部、客服部方案的可行性。在促銷方案實施前15天，將報批實施方案交財務中心、信息部、客服部備案。信息部方可開通報批活動內(nèi)容及規(guī)則，設臵系統(tǒng)權限。

7.接到手續(xù)齊全的報批實施方案后，信息部按報批活動內(nèi)容及規(guī)則，設臵系統(tǒng)權限后，應先進行系統(tǒng)測試，通過測試確認系統(tǒng)設臵沒有問題，方可通知營運部門開展活動。

8.新店開業(yè)促銷活動權限設臵，應提前三天（參照第7條）辦理權限開通審批手續(xù)。

9.各分公司的促銷活動必須向總公司申報審批，分公司信息員應根據(jù)報批實施方案，進行系統(tǒng)設臵，并將報批同意實施方案向信息部報備。

10.信息部對 ERP系統(tǒng)管理權限的開通，須使用部門申請，經(jīng)總辦審批同意后方可開通權限。

第四章 會員卡辦理管理

第八條.會員卡辦理管理

會員卡在受理登記時應當采用實名制原則。顧客憑有效證件(身份證、護照、軍人證)辦理,不能提供信息或信息不全的不得辦理。

會員卡會員登記表應填寫規(guī)范，應嚴格按照會員登記表所列表格的內(nèi)容為顧客辦理會員卡。凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張普通會員卡。

會員卡會員登記表信息包括：

1.必填項：姓名、有效證件號、手機號等； 2.選填項：通訊地址、郵箱等；

3.重點信息填寫：會員卡卡卡號、注明辦理日期； 4.“會員卡會員登記表”，應經(jīng)當事人親自簽字確認； 5.以上所有資料要求書寫規(guī)范、完整、清晰。

對于會員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號錯誤、卡號不清、卡號重復等，客服部有權將錯誤單據(jù)、錯誤原因?qū)⑵浒l(fā)回各分公司營運部進行核實，校對準確后再將正確、有效的會員登記單轉(zhuǎn)交客服部進行錄入并歸檔。

第五章會員卡充值及消費管理

第九條.會員卡充值及消費管理：

1.會員消費按消費額產(chǎn)生積分，積分的轉(zhuǎn)換優(yōu)惠活動，按市場部制定的方案執(zhí)行。積分從辦卡生效日起一年內(nèi)有效，若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費記錄，原卡內(nèi)積分自動失效。

2.在會員卡的使用過程中，嚴禁本公司員工參加充值贈送電子券；充值額按一定比例贈送金額的會員活動，并從中獲取經(jīng)濟利益行為，將按所涉金額進行處罰。

3.門店員工用自己或親屬的會員卡，對顧客所購產(chǎn)品進行刷卡，從中套取贈送金額及電子券行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款100-500元，并視情節(jié)輕重進行教育或直致開除。

4.會員卡反充值權限由總公司財務中心資金部統(tǒng)一管理。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉(zhuǎn)。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應及時向總部資金部反饋，認真核實情況后填寫會員卡故障單，并于當天傳至總部進行處理。

5.門店誤充值的現(xiàn)金當天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返還.如當天未能執(zhí)行反充值，充值款項由責任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應根據(jù)簽批后的會員卡故障單，填寫費用報銷單，返還反充值金額。

6.會員卡誤充值處理。誤充值的卡號應及時報備客服部及資金部凍結，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時或幾個工作日后（內(nèi)）憑與卡內(nèi)信息一致的有效證件前來辦理領取因故修正的會員卡。

7.營業(yè)員在顧客消費時，應主動詢問是否持有會員卡，提醒顧客使用會員卡消費，會員卡消費則能享受相應積分及促銷折扣等優(yōu)惠；會員卡在購物付款時積分自動生成，過后不再補加積分。

。（會員卡故障單 格式另附會員卡故障處理單.xlsx）

第六章 會員卡掛失、補辦、故障卡處理管理

第十條.會員卡掛失、補辦管理

１.客服部應做好會員卡辦理、掛失、補辦、會員卡制作、領用情況的資料匯總及資料保管工作。對會員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對會員資料安全負責。

２.會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續(xù)須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。

３.如掛失后需重新補辦的，需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡號，并由客服部注銷遺失的卡號。補辦后原會員卡內(nèi)余額及積分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補辦會員卡內(nèi)。

第十一條.會員故障卡處理管理

1.客服部應做好故障會員卡處理工作：負責對有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對不同類型的故障，做好處理的同時；客服部有權要求營運部，按故障會員卡處理流程操作，對信息不詳或不符的資料，重新補充完整后，再進行故障會員卡處理工作。

2.為顧客正常使用會員卡提供保障。對新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀取）及時反饋供應鏈，及時與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。

第七章會員數(shù)據(jù)、資料管理

第十二條.會員數(shù)據(jù)管理

1.為了確保會員數(shù)據(jù)的完整性和安全性，客服部負責對會員數(shù)據(jù)進行管理。客服部應對ERP系統(tǒng)有直接查詢會員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權限。

2.客服部應每月對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析，反映會員卡當月充值消費促銷活動等信息。會員卡的使用率的活躍度；做好相關資料的統(tǒng)計工作，并向各有關部門反饋，為公司各部門提供準確的會員數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.客服部應建立會員信息錄入管理制度，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會員信息，錄入時會員卡號按照會員卡類型進行分類（如新會員卡、星運卡、師生卡、團購卡等）；聯(lián)系方式在錄入時如遇座機號碼，在號碼前加上當?shù)貐^(qū)號；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會員信息及時錄入或更新，各分公司營運部應按客服部要求，新辦會員登記單及會員消費單，在最遲不晚于15日內(nèi)將轉(zhuǎn)交客服部。

4.客服部應建立會員信息導入管理制度，區(qū)別不同地區(qū)/不同類型的會員卡、不同的卡號段內(nèi)部編碼不同，導入前需嚴格檢查內(nèi)部編碼的前綴、位數(shù)和卡類型代號，確保會員卡正常使用。

5.其他部門需查詢非權限內(nèi)相關會員數(shù)據(jù)，應由需求人及相關部門負責人簽字后提交申請函至客服部，待客服部負責人簽字確認后，方可查詢會員數(shù)據(jù)。

6.財務人員應如實核算會員充值及消費數(shù)據(jù)，以及會員其他數(shù)據(jù)，不得虛報、瞞報；以確保財務數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

7.信息部人員應定期檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，同時做好數(shù)據(jù)庫相關設備的維護。做好有效數(shù)據(jù)的備份；定期檢查硬盤工作狀態(tài)，關注硬盤存儲空間的變化，做好硬盤存儲空間的合理利用與及時擴容。

第十三條.會員資料管理

1.客服部應建立會員資料管理制度。對所有紙檔會員單據(jù)，由客服部負責統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會員單據(jù)的安全性及保密性。

2.營運部負責將各門店辦理會員卡資料進行歸集，安排專人向客服部進行交接，由客服部對會員信息資料進行專項管理。

３.公司有權尊重會員的個人隱私，保障會員顧客私人信息及會員卡的使用等相關安全，會員個人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊資料。僅作公司內(nèi)部使用，嚴禁外泄甚至作為商業(yè)用途。

第八章附則

第十四條.附則 ： １.會員卡所有權及最終解釋權屬于×××食品有限公司。

２.每年2月、9月進行兩次會員卡管理制度執(zhí)行情況檢查，由客服

部負責組織實施檢查工作。對制度執(zhí)行情況及違反管理規(guī)定的相關責任人，進行績效考核，并視情節(jié)給予獎懲。

（考核標準另行制定）

×××食品有限公司 O一四年十一月十一日

二