第一篇：人力資源與績效管理

人力資源與績效管理

人力資源管理所包涵的六大板塊：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬與福利、勞資關系，是一個環環相扣，彼此關聯的管理循環系統。企業的文化與戰略理念作為這個系統的導向，而從實質上決定這六大板塊的具體實際操作，而這些實際的戰術操作又直接影響企業戰略的實施，從而影響企業的發展。在人力資源管理循環系統中，“績效管理”是這個系統的核心：企業對于人力資源運用的最終目的是通過一系列的人力資源管理手段，而達到企業與個人的雙重發展，并且有效的完成公司的短期以及長期發展目標。而這樣一個目標實施的過程，其有效性在很大程度上取決于績效管理系統：人員的招聘取決于公司的戰略發展需求，而戰略發展需求直接反映在優良的績效管理系統及其指標上，所以人員的招聘定位在很大程度上是滿足公司的績效目標；培訓與開發，是減少員工現有質素與企業績效目標要求之間差異的專業人力資源開發手段。薪酬福利則更需要建立在完善的績效管理平臺上，以達到“激勵、公平、科學”之原則。因此，科學有效的績效管理體系對于企業的人力資源管理而言，是核心管理的重中之重。

不同的視角，不同的結局?？冃Э己说哪康脑谟诮柚粋€有效的體系，通過對業績的考核，肯定過去的業績并期待未來績效的不斷提高。傳統的績效工作只是停留在績效考核的層面，而現代績效管理則更多地關注未來業績的提高。關注點的轉移使得現代績效工作重點也開始轉移。體系的有效性成為HR工作者關注的焦點。一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及與考核結果相對應的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業績考核使得績效管理局限在對過去工作的關注，更多地關注績效的后續作用才能把績效管理工作的視角轉移到未來績效的不斷提高！績效考評：從內涵上說就是對人及其工作狀況進行評價，對人的工作結果，通過評價體現人在組織中的相對價值或貢獻程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。其中：◆績效考評意義：

1、從企業經營目標出發進行評價，并使評價和評價之后的人事待遇管理有助于企業經營目標的實現。

2、作為人事管理系統的組成部分，運用一套系統的制度性規范、程序和方法進行評價。

3、對組織成員在日常工作中體現出來的工作能力、工作態度和工作成績，進行以事實為依據的評價。

◆績效考評目的：

1、考核員工工作績效。

2、建立公司有效的績效考核制度、程序和方法。

3、達成公司全體職工，特別是管理人員對績效考評的認同、理解和操作的熟知。

4、績效考評制度的促進。

5、公司整體工作績效的改進和提升。

◆績效考評的作用：

一、對公司來說1,、績效改進。

2、員工培訓。

3、激勵。

4、人事調整。

5、薪酬調整。

6、將工作成果與目標比較，考察員工工作績效如何。

7、員工之間的績效比較。

◆對主管來說

1、幫助下屬建立職業工作關系。

2、借以闡述主管對下屬的期望。

3、了解下屬對其職責與目標任務的看法。4取得下屬對主管對公司的看法和建議。

5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機會。

6、共同探討員工的培訓和開發的需求及行動計劃。

◆對于員工來說

1、加深了解自己的職責和目標。

2、成就和能力獲得上司的賞識。

3、獲得說明困難和解釋誤會的機會。

4、了解與自己有關的各項政策的推行情況。

5、了解自己的發展前程。

6、在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。

◆績效考評種類：

1、年度考核

2、平時考核

3、專項考核

◆績效考評工作程序分為：封閉式考評和開放式考評

◆短期績效考評效果評估的主要指標有：

1、考核完成率

2、考核面談所確定的行動方案

3、考核結果的書面報告的質量

4、上級和員工對考核的態度以及對所起作用的認識。5公平性。

◆長期效果的評估的主要指標：

1、組織的績效

2、員工的素質

3、員工的離職率

4、員工對企業認同率的增加。

◆給予員工考核反饋的注意事項：

1、試探性的2、樂于傾聽

3、具體化

4、尊重下級

5、全面地反饋

6、建設性的7、不要過多地強調員工的缺點。

人力資源管理中的績效管理方式林林總總：工作描述、360°績效考核、目標管理、平衡記分卡等，其中KPI被許多單位運用。

一、什么是KPI

KPI，顧名思義：KEY PERFORMANCE INDICATOR，即對績效，對工作業績和目標具有重要影響因素的工作指標。它不僅可以反映公司、部門、個人的直接績效，同時它也是對于公司戰略及發展的一個分解，為員工提供具體的工作方向指引。KPI法符合一個重要的管理原理——巴列特定律，在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

KPI指標的設定，主要來自四個方面：

一、戰略指標：來自企業整體戰略目標的有效分解（一般的戰略指標大多只運用于中高級管理人員職位）；

二、重點職責指標（此類指標主要從員工工作崗位職責里提取重要績效職能，再自這些重要績效職能里提取KPI考核指標。這種提取方法主要應用在基層職位以及中級管理人員職位）；

三、流程指標（此類指標是從部門與部門間的重要合作環節中進行提取，以達成促進有效溝通之效）；

四、企業下一步重點核心工作的分解而產生的績效考核指標（也可以理解為部分的戰略目標），例如：在2003年至2007年期間，我就職于一家法國化妝品企業，每年銷售團隊的KPI指標中，有直接與公司下一步市場銷售戰略密切相關聯的指標：在2004年，企業重在開發客戶，于是“新客戶開發率”就成為銷售團隊KPI考核中的一個指標；2006年企業市場銷售重在提升已有客戶的質量，而非數量，那么“重點客戶銷售質量管理”則成為銷售人員KPI考核中的一個指標。

KPI是一個遵從SMART原則，足夠量化的績效考核系統，如運用有效得當，在企業管理中可以發揮重大作用。然而在現實工作中，KPI似乎并沒有得到很好的運用，而最終流于形式或成為純粹的數據統計，而并未在提升公司績效上起到實際的作用。當然其中的原因種種：指標定位的失衡、績效管理沒有得到很好的推廣、相應人員沒有得到足夠的培訓、績效考核系統并不符合公司實際情況等等。然而，在這些眾多原因中，有一個原因是KPI績效管理沒有得到很好運用的重要促成因素，并且在實際工作中，這個原因的發生極為普遍：企業對于KPI績效考核系統的定位不準確，如果一個企業把KPI定義為一種單純的HR工具，那就是一個本質性的定位錯誤了。KPI不應該僅是單純的HR工具，它應該是一個重要的企業戰略管理工具。因為KPI是一個系統的管理方法，它需要建立在：有效而合理的組織架構；明確的崗位責權界定；標準化的操作流程的基礎上，如此這般，各項KPI需要的管理數據才能為績效管理提供依據并具有參照價值?！胺彩遣荒芎饬康?，就是不能管理的?！痹诠镜膽鹇阅繕说玫胶侠矶魑姆纸夂?，KPI的數據則成為績效管理的量化性衡量標準，而使績效管理成為可行并使之有效。同時，它作為一個戰略管理工具，可以在對企業戰略目標進行有效分解的過程中，將企業管理系統中所存在的漏洞和缺陷一一呈現出來，例如：我目前所在的公司是一家被比利時跨國集團所收購的事業單位，主要從事陶瓷礦物的標準化生產。企業遵從“成本戰略”，這個戰略分解到每個不同的職能部門，便成為該部門的KPI指標之一，而在具體運用這個成本KPI指標時，我們發現這個成本數據并不能如實反映該部門具體成本控制的有效性，深究其原因，我們發現——公司的成本財務系統、倉管流程、部門職能界分上都存在著問題。因此，我們就開始對這些環節進行重整和改進，而提升公司管理。KPI真正的精髓并非是紙面上的那些數據，而是利用對關鍵績效指標的深入了解，而發現企業管理中的漏洞或者需要改進之處，從而能對之加以改善，真正從本質上對公司的管理機制進行優化，而提升公司的整體績效。在這個過程完成后，KPI的指標數據才能如實反應個人、部門乃至公司的實際績效成績。這個才應該是KPI對于企業管理的有利之處，而非一個普通的HR管理手段，僅僅對于員工進行績效的數據測評、控制和目標指引。

綜上所述，KPI不應該只停留在HR的實施層面，它應該放至公司的戰略、戰術、體系管理運作中。這樣的KPI才有價值。KPI應該是戰略管理的監控和疏通系統。通過平衡記分卡對于企業戰略目標的分解，企業的績效目標成為可衡量的KPI量化指標；再通過對于KPI重點指標的監控和管理使企業得到有效發展。這樣才能保證通過管理、提升員工的績效，來實際改善公司的整體績效。否則，KPI就只能是一種流于表面的考評，并且個人績效的提升并不能如實反映企業的績效提升，也不能真實反映個人在管理方面做出的成績或改進。而KPI數據就只是一個數據游戲。

正是因為這種對于KPI理解和定位上的誤差，導致了很多企業的KPI考核流于形式，對于公司起不到作用，從而使企業對于HR的績效管理職能有效性產生懷疑。究竟什么是真正的HR，什么是真正的人才戰略。

二、什么是HR

HR作為人力資源管理，其定位與涵義在不同類型的企業不盡相同。在一些企業HR意味著人力資源的事務性管理：招聘、薪酬福利、員工辭退、培訓、績效考核等，能將HR如此定位的這些企業已經對人力資源管理的作用和價值具有一定的認識和肯定了。在更多的企業，HR就是做人事資料記錄、考勤、制度、招聘、辭退、員工爭議處理，如同“救火員”更象企業的“保姆”。這樣的職能價值

定位，對于HR專業人員、對于企業都是一種失衡。

人是一切的根本：大到公司的戰略，小到公司的每一個實際的事務，無不需要人來執行完成。而在當今全球宏觀經濟環境下，企業的競爭已經越來越脫離了原有的各種硬件的競爭，而是很多無形的卻非常有力量的“精神”“文化”“理念”的競爭。與此同時企業外部的經濟環境的挑戰日益增強，企業能輕易通過外部市場需求而得到發展的時代早已遠逝，企業的內部管理對于企業的重要性逐漸彰顯，并成為制約企業發展的決定因素。在這樣的大勢所趨之下，如果一個企業，還只把HR職能放在人事行政事務定位上，那么這個企業的競爭力無疑是值得懷疑的，或者說這個企業核心競爭力的長期持久有效性是值得懷疑的。

HR應該是企業的戰略合作伙伴，有如企業內部的一個戰略咨詢系統，為企業的發展提供人力資源相關的管理方案與流程，并能使之得到有效的應用與執行從而推動企業的發展。企業任何的戰略實施都需要“人”，再好的生產、技術與銷售戰略，如果沒有人——合適的、正確的人來執行，那么這個戰略最終還是會擱置流產。②“所謂人力資源管理，是將組織內的所有人力資源做適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。換言之，即以科學的方法使企業的人與事作適當的配合，發揮最有效的人力運用，促進企業的發展。簡單地說，即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”。如此這般來推進及保證企業發展戰略的完成。

企業在制定了主導發展戰略之后，就應該根據這個相應的主導戰略來規劃人力資源戰略，同時在結合實際的人才戰略的情況下，把企業的發展戰略進行分解：生產、技術、銷售、運營等。這樣的戰略分解操作流程能使企業的發展戰略做到真正的“務實”。否則，它或多或少會發生偏移。而現在的大部分企業是反其道而行之：先做企業發展戰略，然后分解到傳統意義上最具影響力的職能板塊：生產、銷售、技術開發、財務等。然后再根據這些細化后的職能戰略來進行招聘、培訓以及人才的運用。但是在這個過程中企業往往就遇到一些問題：招不到企業需求的人、招到的人不能完全實行這些分解了的戰略、能人流失、企業文化和個人價值發生大的沖突、績效失控、目標不明確等，于是HR就出現了并成為這些問題的“急救員”，但是卻是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”起不到很大實際的用途。進而HR職能的有效性被質疑，其職能也被賦予更少的責任而更多地從事于基礎行政事務性工作，HR從業者的專業性才能得不到合理的施展空間，HR的專業性價值也隨之降低——如此的惡性循環。

因此，HR的高級專業人員不能只把自己定位為單純的HR FUNCTION，而必須擁有企業管理意識、商業意識與戰略意識，而把自己定位為企業管理者的助手。這樣的定位對于企業對于HR人都是極為重要！人力資源管理一定要具有戰略的高度，但是秉承實用、協助的職能心態；而人力資源管理是每個管理者必須做的，甚或是最后核心做的事情。GET THE RIGHT PERSON TO DO RIGHT THING，讓正確的人去做正確的事。HR是一種專業技能、學術領域、產業。人力資源管理對于從業人員的專業性的要求和挑戰都非常強，立志真正做好HR的專業人員，應該不僅限于人力資源的技術性操作，而應該更實際更深入地了解所在企業甚至行業的運行模式、商業運作、市場環境、各個職能板塊的具體運作與其相應組織結構，熟練掌握人力資源管理各個專業板塊的理論和方法，并能將這些板塊有效的相互結合形成一個系統，并且如此這般才能制定出對于企業、組織以及企業每個員工有實際推動作用的人力資源管理方案，從而促使企業與企業員工的雙贏發展“促進最好的組織

能力及企業環境”——這才是人力資源管理的真正作用與意義。人力資源管理者需要努力從事務性工作中擺脫出來，而把重點工作放在思想方法上、企業的戰略發展上，從企業的“救火員”而轉變成企業的戰略伙伴，由被動的福利行政，轉變為主動的員工關懷者，同時也是員工和企業的雙重溝通橋梁，協助員工提高附加值，并有效建立員工與企業的溝通平臺和機制從而促進組織效能。提供各種有利于企業與員工共同發展的各種強化績效管理的方案，如員工個人績效咨詢、組織效能評估、團隊合作的培養、作業流程再造等。這些專業技能的提升可以一改人力資源發展在中國發展前期那樣的行政職能定位，而使人力資源專業人員更加積極主動地參與組織的運作，并提供更多的附加價值。

HR各大模塊的工作各有側重點，但是各大模塊是不可分割的，就象生物鏈一樣，任何一個環節的缺失都會影響整個系統的失衡。HR工作是一個有機的整體，各個環節的工作都必須到位，同時要根據不同的情況，不斷地調整工作的重點，才能保證人力資源管理保持良性運作，并支持企業戰略目標的最終實現！人力資源是一個值得投入終身精力與心血的事業，在中國，它的發展方興未艾，需要每個人力資源從業者自我專業性的提升與共同努力而使中國的人力資源管理真正大放異彩！

人力5091 賀茉榮 920090903

第二篇：人力資源績效考核：績效管理與PDCA循環

績效管理效果不好或失敗的一個重要原因就是沒有把它同工作成果、員工發展、部門目標很好地聯系起來。效果不好的另一個原因是管理者沒有充分使用績效管理的全部工具。如果我們認為績效評價就是績效管理。它就不會有效果。因此，我們必須認識到績效管理是一個系統。它必須同組織的其他職能聯系起來?？冃Ч芾硎且粋€完整的循環系統。績效管理系統是以績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統，它表現為一個有序、復雜的管理活動過程。它首先要明確組織與員工個人的工作目標。并在達成共識的基礎上。采用行之有效的管理方法。不但要保障按期按質按量地達到和實現目標。還要考慮如何構建并完善一個更有效地激勵員工、不斷提升員工綜合素質的運行機制。一般來說，績效管理系統包括4個環節。即PDCA循環系統：績效計劃、績效輔導溝通、績效考評和績效反饋。

一、績效計劃很多人認為評價是績效管理中最重要的環節。但實際上績效計劃要重要得多。因為評價僅僅是從反光鏡中往后看。而計劃是向前看以便將來獲得更好的績效。而不是分析那些過去的、不能改變的績效。作為績效管理系統閉合循環的第一個環節。績效計劃是在新績效周期開始時。管理者和員工經過討論。就員工在新的績效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時應做完、員工的決策權限等問題進行識別、理解并達成績效目標協議。

二、持續的績效溝通及輔導績效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關的信息的過程?；蛘呶覀兛梢詫⒖冃贤ɡ斫獬蓪μ岣邌T工績效有益的各類管理者與員工的溝通。具體說來就是。管理者與員工一起討論有關工作的進展情況、潛在障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何向員工提供支持和幫助等信息的過程。管理者通過溝通應達到這樣一些目標：應從員工那里得到哪些信息。必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標等：員工通過溝通應達到這樣一些目標：應從管理者那里得到哪些信息和資源。必須向管理者提供哪些信息以保證工作目標順利完成等。

三、績效評價在企業員工績效管理的程序中。由于績效考核關系到績效管理評價的正確與否。涉及員工的獎懲。這些將在很大程度上影響員工的積極性。因此。企業員工績效考核是績效管理工作中的關鍵點。績效考評的意義不僅是一個企業對其員工工作績效情況的考評。同樣也是員工心理上的一種高層次的需求——成就感需要的滿足。

四、績效反饋績效反饋就是將績效評價的結果反饋給被評估對象。并對被評估對象的行為產生影響?？冃Х答伿强冃гu估工作的最后一環。也是最關鍵的一環。能否達到績效評估的預期目的。取決于績效反饋的實施效果。

人力資源師培訓 http://edu.21cn.com/kcnet1420/

第三篇：關鍵績效管理范本——人力資源部門

關鍵績效管理范本——人力資源部門

1．人力資源部門總體目標（見表2-12）

表2-12人力資源部門總體目標

2．人力資源部——績效管理目標（見表2-13）

表2-13績效管理目標

3．人力資源部——薪酬管理目標（見表2-14）

表2-14薪酬管理目標

4．人力資源部——培訓管理目標（見表2-15）

表2-15培訓管理目標

5．人力資源部——人力資源規劃與員工配置目標（見表2-16）

表2-16人力資源規劃與員工配置目標

6．人力資源部——人事行政管理目標（見表2-17）

表2-17人事行政管理目標

第四篇：人力資源的績效管理3

人力資源的績效管理

摘要： 績效管理是企業人力資源管理的核心，目的是分析了績效管理在人力資源管理中的作用，達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，并研究了當前績效管理存在的問題，最后提出了相應的改進措施及建議。

關鍵詞：人力資源；績效管理；考核；激勵

一、績效管理存在的問題

當前，企業人力資源管理在企業績效管理方面已經取得了一定的經驗，但是仍然存在一些較為普遍的問題。

（1）績效管理空于形式

很多的企業在處理績效管理方面流于形式，只是表明他們有這樣一個管理體系，并沒有切實落實，只是簡單的在月末、季末、年終的時候將一些文字性的表格發給各個部門的領導，由這些領導對員工的表現進行評價及簡短的評語。這并沒有實現績效管理考核的內在含義。

（2）過分強調“業績”

這里的“業績”就是指的為企業帶來的直接經濟效益。很多的企業在對員工進行績效考核的時候就只看這一點，并沒有綜合考慮員工所在部門的市場行情，一些員工們由于部門優勢而帶來了工作便利，一些員工很敬業，但是帶來的“效益”卻有限，如果因為這樣而降低這些員工的績效考核，那么就會打擊員工的士氣。

（3）主觀隨意性大

作為績效管理考核的考核者，主要是部門領導，他們往往只是看到了員工的某個表現或是某個片面的表現，從而就對該員工的整個工作表現進行考核評價，這樣是片面的，主觀性太大，影響了績效考核的可信度。

二、績效管理存在問題的改進措施

針對上述績效管理中存在的問題，本研究認為應該從以下幾個方面進行改進。在實踐中，績效管理是按照一定的步驟來實施的，這些步驟可以歸納為4各階段：準備階段、實施階段、反饋階段和運用階段。

（一）建立良好的績效管理考核制度

企業的人力資源管理機制的完善是有效施行企業績效管理制度的前提。企業應該建立和績效管理相適應的人力資源管理體制，讓績效管理和人力資源管理的開發、薪酬管理及人事變動等相互關聯及促進。

（二）提高企業員工對績效管理的認識

企業要充分利用思想政治工作及宣傳資源的優勢，做好員工對于績效管理觀念的轉變，同時將企業的戰略目標、重難點工作及業績指標落實到各部門，再由各個部門分配到各個員工。積極將績效管理與員工的薪酬福利、職位升遷掛鉤，提高企業員工的戰斗力。

1．上級

上級，在績效考核時居于特別重要的位置，應當十分重視直接上級的考評意見。但由于考核者的主觀因素往往會影響到考核的客觀性與公正性，有時還需要更高層級的上級做二次考核，以減少偏差。

2.下屬

對于管理者的工作作風和領導能力，其直接下屬最有發言權。對管理人員的考核有必要引入下屬作為考核者，以得到更為全面的考核結果。

3.同事

由共同工作的同事參與績效考核會使考核結果更為客觀全面。因為通常會把自己最好的一面展現給上級，但是與其朝夕相處的同事卻可以了解到更全面的信息。使用同事考核對上級考核進行補充，有可能得到更有說服力的考核結果。

4.客戶

客戶包括外部客戶和內部客戶。外部客戶是企業產品和服務的接收方，內部客戶指工作服務對象或工作流程中的下一個環節。由客戶對員工進行考核有助于養成員工的客戶意識，形成良好的合作行為。

5.外部專家

對一些專業性較強的崗位進行評估，往往需要外部專家的參與。一般情況下，外部專家考核會得到較為客觀的結果，而且具有較高的權威性。

6.自我考核

由員工本人對自己進行考核。這種方法可以提高員工參與度，給員工一個思考自身優缺點的機會。同時，自我考察在考察員工發展潛力方面也有積極的意義。

（三）完善績效管理體系

績效管理體系的目的是客觀地發現及評價各個員工工作的優缺點，進而實現揚長避短、提高績效的戰略目標，最終達到員工與企業的共同和諧發展。所以必須建立統一的績效管理體系。首先，重新梳理績效管理的各個環節，夯實工作基礎。其次，明確人力資源部門在績效管理中的地位及作用，廣泛聽取員工的意見及建議，對現有的管理體系進行進一步強化與完善。實現業績考核與素質考核相結合、定性考核與定量考核相結合及重點考核和一般考核相結合。

（1）組織管理水平和文化氛圍

需要考察組織管理規范制度、基礎管理水平、管理者的素質水平和員工自我管理能力、企業文化等因素，以此確定相應的績效考核方法。一般而言，管理基

礎比較薄弱的組織，適用一些簡單易行的考核方法，而那些管理規范化程度較高、員工自我管理能力強的組織則可嘗試較為復雜精細的考核方法。

（2）工作特征

工作特征包括工作的穩定性、合作的緊密程度、獨立性和工作程序上的重復性等。選擇考核方法上，首先應考慮工作崗位是否長期存在，工作內容是否穩定。對于重復性的崗位較為采用結構化、低成本的考核方法，如量表法。創造性的崗位則不能通過多注重工作過程的考核，這類崗位更適合適用以動態工作任務為側重點的考核方法。

（3）績效標準的主觀性或客觀性程度

績效標準的客觀性強時，可以根據運用衡量工作成果的客觀標準直接對比考核；而績效標準的客觀性弱時，則應考慮用量表評分法和行為錨定評分法。

（四）合理科學地運用績效考核結果

績效考核的結果應通過計算機信息手段，實現與人才能力開發及使用相結合的目的。建立員工績效管理檔案，積極體現績效考核結果在績效工資分配、優秀人才選撥、評選評模、專業技術職稱評定、崗位變動、職務變動等方面的重要性。如何合理科學的運用績效考核結果是人力資源管理中的重要工作。采用績效考核的結果來指導企業員工的工作技能及工作業績的提升，通過發現企業員工在完成工作中遇到的問題及工作技能的缺陷，進而制定有針對性的企業員工培訓計劃，從而達到提升員工綜合能力的目的。

二、績效管理的基本原則

績效管理包括績效計劃制定、績效考核評價、績效輔導溝通、績效結果應用及績效目標提升這幾個過程，在整個過程中，企業管理者與員工一起參與實施，最終達到提升個人、部門機企業的整體效益的目標。績效管理需要遵循以下幾個原則。首先，需要明確企業戰略目標。企業的戰略目標是績效管理的基礎，這樣可以保證企業各部門建立共同的意識。其次，需要遵循平衡性、客觀性的原則，企業績效考核既要兼顧各個部門，也要對各個崗位進行細化。最后，需要與物質獎勵、精神獎勵及職位提升掛鉤，只有這樣才能真正提高員工的積極性，為企業帶來切實的效益。

三、績效管理在人力資源中的作用

在人力資源管理中，績效管理的作用主要體現在三個方面。這三個方面從不同的方面反映著企業員工之間的聯系。

（1）選拔人才的依據

績效考核是判斷員工道德素質、工作能力及各方面優缺點的重要管理體系，因此是企業選拔人才的重要依據。

（2）激勵人才的有效手段

對企業員工的獎懲是企業績效管理的主要內容，因為有切實的物質、精神方面的獎勵，因此績效管理是激勵人才的有效手段。

（3）調配人員的依據

績效管理除了可以區分企業員工的工作態度與積極性外，還可以區分企業員工對于其所處在的崗位的勝任能力，以此發掘各個員工的優勢，所以也是調配人員的依據。

三、結論

績效管理是企業人力資源管理的核心，是企業保持長足競爭力，是實現企業與員工和諧發展的根本，因此，人力資源管理者應該充分認識到績效管理的重要性，積極建立并完善企業績效管理制度，合理制定績效考核方式，科學的運用績效管理結果，實現人才的資源最大化利用。

參考文獻：

1.中國學術期刊網；

2.吳寶華《人力資源管理實用教程》北京大學出版社.2012年3月

3.趙曼《人力資源開發與管理》，中國勞動社會保障出版.2002年

4.馬西斯《人力資源管理精要》，機械工業出版社.2004年

第五篇：工作總結(人力資源主管績效管理)

工作總結

一、本工作及成果

本人從去年年底開始負責公司的績效管理工作，在接手時面臨以下幾個問題：

1、考核目標與公司經營目標沒有緊密結合，老板對此不甚滿意；

2、公司內各部門負責人對績效管理工作支持度低；

3、績效考核人情味重，打分走過場，員工認為考核不公平。分析原因，主要是存在以下誤區：

1、公司大部分員工包括部分部門經理及高管在內認為績效管理就是人力資源部門的事情，與己無關；

2、認為績效管理就只是績效考核。

于是本人在上級領導的支持下，通過近一年的努力，從觀念引導、基礎體系改進、加強績效結果的應用三個方面入手，切實提高公司的績效管理水平。

1、展開培訓，引導公司全體對績效管理正確認識

不斷地開展培訓，包括新員工培訓、專項培訓等形式，通過分析績效管理實質、講解績效管理工作流程，提高公司各級管理者及全體員工對績效管理的認知程度，逐步改變其績效管理只是人力資源部工作的誤區。提高公司全體對績效管理的參與程度。

2、組織各部門制訂績效計劃

年初組織公司高管與部門經理根據公司整體的經營目標分解為各部門工作目標，各部門經理再與直屬員工確定分解個人的工作目標。根據數據測算將各部門每季度的工作確定，考慮到實際的經營狀況等不確定性因素的存在，在每個季度末組織各部門對下季度的工作目標進行調整，對于經營情況低于預期的分析原因，尋找解決辦法，并對因不可控原因導致經營情況與預期出入較大的，根據其發展趨勢對其目標進行調整。通過對目標分解過程的層層把控，使工作部署更加明晰、有針對性，也使全體員工更加明確自己努力的方向。

3、組織各部門對考核方案進行優化

年初組織各部門對考核方案進行了一次大清理，根據崗位核心工作職責定位關鍵指標，刪除與核心工作職責對比多余的考核項，讓全體員工更加明確自己的責任，有更多精力做好自己的核心工作。例如我公司采購人員之前考核項有大大小小15項之多，經過清理只保留了核心的4項，大大提升了其工作效果。按照“員工反饋-各部門內部討論統一意見-人力資源部擬定優化方案-各部門進行確認-上報總經理最終決定”的流程，充分收集意見，反復溝通確認，使全體員工充分認可考核方案。同時每季度組織各部門繼續開展考核方案的優化工作。不斷提升考核方案的實用性、導向性和激勵性。

4、推進績效診斷工作

前三項舉措大大提高了員工對績效管理的認可，為進一步提高管理水平。本人在公司月度數據報表的基礎上改進制作公司運營分析報告，另外聯合信息部對數據系統進行再次開發，實現一鍵制作運營分析報告的目的，每個月從財務指標、客戶情況、運營數據、學習成長四個維度，銷售完成率、利潤率、客戶維護情況、人員情況等十六個指標對公司經營情況進行分析，在本人組織的月度運營分析會上，幫助各部門進行績效診斷，及時查找原因，尋求問題的解決辦法，進而提升其業績。

5、考核結果審核工作

每月初審核各部門管理員提交的部門考核資料，保證考核結果的公正。在此期間重做了考核數據查詢模塊，規范了數據查詢口徑、標準化考核測算表及不斷進行的管理員培訓，大大提高了考核的信度和效度，并將每月考核所需時間減少了2/3。

6、加強績效結果的應用 之前員工的績效結果只和月度薪酬掛鉤，通過多方溝通，制訂了新的應用方案，將績效結果同員工培訓、激勵淘汰和晉升掛鉤。例如對績效結果連續幾個月都很差的員工進行再次培訓，培訓達標后才能繼續上崗。

7、績效面談工作

今年組織各部門每月開展績效面談工作，通過與各級管理者的不斷溝通和培訓，提高其對面談工作的重視與實際操作水平，保留績效面談記錄，加強了管理者與員工間的溝通，對員工工作的指導型極強。

8、績效系統維護工作

負責公司績效系統的管理，對績效系統各項工作流程進行梳理，繼續提升工作成效。除了以上日常工作，今年還啟動了兩項項目工作：

1、行政后勤管理提升項目

公司行政后勤員工薪酬一直是固定的，薪酬的激勵性弱，管理缺乏創新，員工就職滿意度低，公司員工對行政工作滿意度不高。通過調研，確定解決方案：引入員工自我管理機制和考核機制，其中關鍵指標的選取和權重的設定經過反復溝通確認。該項目實行3個月后，后勤員工的工作滿意度提升了35%，公司員工對行政工作的滿意度提高了15%。

2、生產運營提升項目

公司生產系統的考核方案已經沿用多年未有優化，崗位人員冗余、流程混亂，進行數據測算確認峰值與底值工作量，進而確認各崗位所需人員，減少冗員；之后檢查工作流程的各環節，廢棄不增值流程，優化流程環節；對考核方案進行優化，提升考核方案的適用性。通過一系列的改進措施，裁撤崗位一個，減少了數十名冗員，同時因工作流程的優化，每月節省了數萬元的費用。

二、本工作不足及原因分析

1、之前缺乏在生產企業推行績效管理工作的經驗，剛開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用;

2、雖然通過不斷的培訓強化了大部分管理者和員工對績效管理的認識，但仍有部分人員對績效管理的認識不夠，只依靠人力資源部組織的培訓還遠遠不夠，還需要尋求總經理的支持繼續加強這方面的認識。

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些工作計劃性不夠。我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

三、學習及成長

1、部門培訓

通過積極參與產品部、營銷部的培訓，加深對公司業務的了解，在做績效管理工作時能更加有針對性，參加法務部組織的法律風險控制等培訓。

2、本崗位技能培訓

通過不斷的自學、參加部門培訓，不斷提升自身能力，為更好的完成工作提供有力支持。

3、自我評價

本人優勢：做事執著，創新思維，自覺自發主動工作，靈活應對各種問題和突發狀況。本人劣勢：宏觀規劃及統籌分析能力需要提高。

4、感悟

在一年在同事的幫助下，改正了自己做事急躁的缺點、提升了全局觀念。

四、下一年工作規劃

1、繼續開展培訓：不斷提升人員對績效管理的認識。

2、績效計劃制訂：將繼續推進目標管理，合理分解各級目標，制定出更加準確的目標。

3、績效溝通工作：在績效面談的基礎上，加強績效溝通，并完善面談后的督導工作。

4、績效考核工作：盡心盡力完成每月的考核審核工作，保證績效管理的公正。持續組織各部門進行月度考核方案優化工作。使考核方案更加科學，有效。

5、績效系統工作：維護績效系統的良性運轉。

6、績效診斷工作：深化運營分析，提升經營分析會的會議質量，以更好的幫助各部門改進績效不足，提升公司業績。