第一篇：福泰珠寶匠案例分析

珠寶企業(yè)經(jīng)營與管理

結(jié)

課

論

文

案例分析：武漢福泰珠寶公司沉浮啟示錄

1993年前后，中國珠寶市場迅速發(fā)展的黃金年代，許多人和企業(yè)看到珠寶市場有利可圖，紛紛投資珠寶首飾業(yè)，企圖在這個新興的市場中分得一碗美羹。武漢福泰珠寶公司正是在這種背景下成立的珠寶企業(yè)之一，是當(dāng)時武漢市首家民營為主體的珠寶合資公司，合資方是武漢市某房地產(chǎn)公司。

武漢福泰珠寶公司的成立是經(jīng)過精心照料策劃的：

人員素質(zhì)：公司經(jīng)營者缺乏寶石學(xué)知識，專門到中國地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院培訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量全由湖北省珠寶質(zhì)檢中心檢驗，并不定期邀請專家坐堂咨詢鑒定。

產(chǎn)品：一方面，經(jīng)營者深入緬甸采購寶石，加工自營產(chǎn)品；另一方面，廣泛聯(lián)系國內(nèi)珠寶企業(yè)，組織聯(lián)營。

價格：自營產(chǎn)品自主定價，聯(lián)營產(chǎn)品由對方定價，本企業(yè)按一定的比例提成，售后結(jié)算。在產(chǎn)品上還取得了中國人民銀行湖北省分行的支持，由他們提供黃金飾品，售后結(jié)算。

渠道：以商業(yè)零售為主，店鋪選在武漢最繁華的商業(yè)街——江漢路。促銷：開業(yè)前一個月便與電視臺簽訂廣告合同，在電視上大做廣告。以新穎的廣告畫面、時尚的珠寶首飾、和引人入勝的廣告導(dǎo)語（海枯石不爛——福泰珠寶）每天在電視節(jié)目中播放，短時間內(nèi)成為了武漢市家喻戶曉的珠寶品牌。

經(jīng)營珠寶首飾勢必涉及到黃金，但當(dāng)時黃金經(jīng)營權(quán)由銀行控制，要取得黃金經(jīng)營權(quán)需要眾多的申請手續(xù)和很長的時間。因此，在公司開業(yè)時尚未取得黃金經(jīng)營權(quán)。

公司開業(yè)后，生意十分火爆，廣告效應(yīng)和開業(yè)打折吸引了許多市內(nèi)消費者前來購買，更有意思的是，由于他們珠寶知識的不專業(yè)，不能很好地按質(zhì)論價，將自營產(chǎn)品不論質(zhì)量高低一律一樣標(biāo)價，吸引了很多業(yè)內(nèi)人士前來購買。平均每天的銷售額達5萬余元，這都是在當(dāng)時已經(jīng)是非常好的銷售業(yè)績了。

開業(yè)后不久，公司接到工商局通知：有人舉報他們超范圍經(jīng)營，勒令他們停業(yè)整頓并處以罰金。這一處罰在公司內(nèi)部造成了一定的恐慌。

與此同時，廣告商因公司拖欠廣告費用而停止了廣告播出。

此后，公司面臨著一系列的官司：

首先是公司開業(yè)的裝修工程款問題與裝修公司打官司。按照裝修公司的工程

預(yù)算和實際施工，裝修公司應(yīng)收取工程款70萬元，而福泰公司卻以工程質(zhì)量問題為借口只愿付給裝修公司30萬元。在裝修公司多次上門摧款無果的情況下，裝修公司只得派人到福泰公司“代收”銷售款。無賴之下，福泰公司將裝修公司告上法庭，但最后以福泰公司敗訴而告終。

接著，供應(yīng)商按合同約定前來結(jié)帳而不能如期兌現(xiàn)，要求退柜又不能得到公司的應(yīng)允。供應(yīng)商一怒之下將公司告上法庭，結(jié)果是可想而知的。

還有，中國人民銀行湖北省分行因福泰公司代售黃金不能如期結(jié)算而封存了柜臺。

在公司經(jīng)營不到半年的時候，終因多方面的原因而倒閉。

問題：

1．造成武漢福泰珠寶公司倒閉的原因有哪些？

2．從該公司的倒閉中你得到了什么啟示？

3．假如你來經(jīng)營這個公司,你會怎么做?

通過閱讀武漢福泰珠寶公司沉浮啟示錄，我覺得福泰珠寶公司倒閉的原因主要有以下幾個方面：

第一，公司經(jīng)營者缺乏專業(yè)知識。在質(zhì)量檢查和坐堂咨詢鑒定方面都得通過雇傭?qū)I(yè)人士來解決，這樣就會在這方面有比較大的開支，這對于一個合資企業(yè)來說無疑會是一個沉重的負擔(dān)。

第二，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不明確。文中提到“經(jīng)營者一方面深入緬甸采購寶石，加工自營產(chǎn)品；另一方面又廣泛聯(lián)系國內(nèi)珠寶企業(yè)，組織聯(lián)營”，試問：該企業(yè)到底是在做零售，還是在做加工？對于一個剛剛成立的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)范圍擴展太廣會導(dǎo)致企業(yè)在物力、財力甚至人力方面比較分散，不能很好的管理和集中利用。

第三，價格策略不合理。該企業(yè)將自營產(chǎn)品不論質(zhì)量高低，一律一樣標(biāo)價，這是一個極其嚴重的錯誤，對于珠寶玉石而言，質(zhì)量不同，檔次不同，在價格方面會有很大的落差，一律一樣標(biāo)價就會導(dǎo)致企業(yè)不能在最短的時間內(nèi)使資金盡快回籠。

第四，公司信譽不好，不能以誠待人。文中提到該公司借口質(zhì)量問題拖欠裝修公司的工程款，不能如期兌現(xiàn)供應(yīng)商的貨款，并拒絕按合同及時退柜。社會中人與人之間能一起共事的前提莫非“誠信”二字，若不能以誠待人何以有立足之地。公司應(yīng)該在資金回籠之后，盡快清算所欠的工程款及貨款，正所謂：好借好還，再借不難。

第五，該企業(yè)在沒有去得黃金經(jīng)營權(quán)的前提下，私自涉及黃金經(jīng)營。在當(dāng)時的社會環(huán)境下，這種行為應(yīng)該屬于違法行為。無規(guī)矩不成方圓，在社會中生存，遵守當(dāng)下國情中的規(guī)矩是從事任何事業(yè)的前提條件，若不能遵紀守法，社會豈不是會亂作一團，何來生意可做？

第六，促銷手段太過單一。只有企業(yè)內(nèi)部人員在了解自己的產(chǎn)品知識文化的前提下，才能引導(dǎo)消費者更好的消費，才能更好的為消費者服務(wù)。利用具有專業(yè)知識的營銷員進行促銷活動可以更好的拉近消費者與產(chǎn)品之間的關(guān)系，可以讓消費者身臨其境，體驗產(chǎn)品的魅力所在。而廣告雖然能喚起消費者的注意，但并不能拉近產(chǎn)品與消費者之間的關(guān)系，或者說并不能讓消費者身臨其境的體驗產(chǎn)品的魅力，很多消費者對其也只是“隔岸觀火”。

第七，沒有將產(chǎn)品品牌化。該企業(yè)在銷售自己的產(chǎn)品的同時還在組織聯(lián)營，并沒想著將自己的產(chǎn)品品牌化。俗話說“品牌引導(dǎo)消費”，樹立一個好的品牌，也就相當(dāng)于在消費者心中樹立了一個好的信譽或者可以說是給自己的產(chǎn)品在消費者心中樹立了一個好的威望。所以走品牌化的道路或許可以改變企業(yè)的命運。

如果讓我來經(jīng)營這家公司：首先，我會充分了解當(dāng)下控制市場的各種法律法規(guī)，因為法律法規(guī)是企業(yè)正常運營的有力保障。畢竟法律法規(guī)在約束企業(yè)行為的同時也在指導(dǎo)和間接管理著企業(yè)，維護企業(yè)的利益。每個企業(yè)只有依法經(jīng)營，按章納稅，遵紀守法才能在市場經(jīng)濟中長期生存和發(fā)展下去。

其次，我會充分了解珠寶市場，因為市場是企業(yè)運行的導(dǎo)航線。消費者通過市場了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)則通過市場得知消費者需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，需要多少等等。因此，市場能夠集中反映產(chǎn)品的供需情況。珠寶企業(yè)也必須以市場為導(dǎo)向，只有找到了市場，找到了銷售目的地，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

第三，大力加強企業(yè)信譽。企業(yè)信譽的好壞直接影響著企業(yè)在市場上的威信和在消費者心目中的形象、地位和知名度，另外還影響著企業(yè)與客戶或者合作者建立長期的信賴與合作關(guān)系。這些都是企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的支柱力量。因此企業(yè)的生存和發(fā)展需要良好的企業(yè)信譽。

第四，注重人才的培養(yǎng)。俗話說“千軍易得，一將難尋”，人才是技術(shù)的載體，是企業(yè)的寶貴財富。在擁有人才的同時，還應(yīng)注意的人員的配備，盡可能使每個員工在企業(yè)中發(fā)掘出他們最大的潛力。這樣就不會出現(xiàn)大材小用，資源浪費的現(xiàn)象了，這樣企業(yè)才能以最快的速度發(fā)展。

第五，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)品牌的保障，質(zhì)量的好壞直接影響著消費者對企業(yè)的信賴程度，決定著消費者對產(chǎn)品的持續(xù)購買率，從而影響著產(chǎn)品的銷售量，進而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

第六，關(guān)注企業(yè)效益。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，是企業(yè)資產(chǎn)保值增值的要求，是社會發(fā)展的要求。因此，企業(yè)在發(fā)展中，要以效益為中心，在保障質(zhì)量和服務(wù)，遵紀守法的前提下，盡可能以最小的投入來得到最大的收益，這就需要管理者做出合理的價格策略。

第七，盡可能多的了解時下信息，只有及時、準確、全面收集信息、充分利

用信息資源，才能緊跟時代的腳步，把握市場的動向，不失時機的抓住商機，才能讓企業(yè)更好的發(fā)展。

最后，注重時尚和創(chuàng)新。消費者消費珠寶，在追求名貴的同時，還在注重時尚。因此，時尚觀念不僅能為珠寶企業(yè)帶來效益，更能為企業(yè)創(chuàng)造機會，實現(xiàn)發(fā)展。同時，時尚觀念還在一定程度上影響這企業(yè)對產(chǎn)品的創(chuàng)新，創(chuàng)新的產(chǎn)品和款式是珠寶企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)只有不斷進取，勇于創(chuàng)新，走在時代的前沿。迎接各種挑戰(zhàn)，才能再市場經(jīng)濟中立于不敗之地！

第二篇：珠寶銷售10大安全案例分析

銷售安全案例分析

一、搶劫偷盜 案例一：

一個男人進店，說要買黃金大項鏈，它試戴了一條110克的，又試了一條120克的，戴上后說要把兩條項鏈都戴上比較一下，看看哪條更好點。當(dāng)營業(yè)員把項鏈給他比較時，該男子拿起項鏈就跑…… 分析：

此類事件一般出現(xiàn)在人員較少的時候，一般1-2人作案，搶劫商品以大克重黃金為主，有部分試戴一件就跑，大部分犯罪者攜帶兇器作案。應(yīng)對措施：

1、給顧客試戴時，只能試戴一件，30克以上不能同時拿出兩件給顧客，以減少此類事件的發(fā)生損失。

2、顧客試戴大克重的，盡量要求同事協(xié)助，有條件的門店安全員要在重點區(qū)域出現(xiàn)。

3、搶劫發(fā)生后，在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，并迅速報警和上報公司。案例二：

傍晚，一個男子帶著口罩穿著雨披到店，趁人少不注意，拿起錘子等直接砸開柜臺玻璃，搶走多件黃金大項鏈，逃跑。分析：

此類事件一般發(fā)生在中午或晚上就餐時段或遇到特殊天氣，街上客流非常少的時候。應(yīng)對措施：

1、人員較少時，對于多個外地顧客或穿著怪異不正常的顧客保持高度警惕，防范危險發(fā)生。

2、搶劫發(fā)生時，在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，并迅速報警和上報公司。案例三：

黃金柜員工在接待顧客，員工給顧客試戴后，未及時關(guān)閉柜門，一個顧客直接把手伸進柜臺，拿走了多根項鏈。分析：

這種事件屬于員工疏忽造成，完全可以避免。應(yīng)對措施：

1、給顧客看飾品時一定要在拿出飾品后把柜門鎖好；

2、盜搶發(fā)生后，員工在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間報案，并向上級反饋。案例四：

幾個顧客進入門店，幾個人圍在一個柜臺，營業(yè)人員應(yīng)接不暇，一個顧客趁員工忙亂，用萬能鑰匙打開柜

門，拿走飾品。分析：

該類事件一般也發(fā)生在接待人員不足時，也有可能指示小孩子減少接待人員的戒備心，讓孩子進入柜臺行竊。應(yīng)對措施：

1、禁止顧客進入柜臺內(nèi)，時刻注意柜臺入口是否有顧客進入，如有，立刻要求離開，發(fā)現(xiàn)有兒童進入柜臺，第一時間自己或叫同事把孩子抱出去。（抱小孩時需收起首飾）

2、盜搶發(fā)生后，員工在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間報案，并向上級反饋。案例五：

一個西裝革履的顧客進店，在黃金柜臺反復(fù)挑選飾品，連續(xù)看了多件貨品后，該顧客未購買就走了。走后，發(fā)現(xiàn)貨品少了一件。

分析：偷盜分子用一些外在包裝體現(xiàn)自己有購買能力，且有明確的購買意向，趁接待人員麻痹大意的時候，在試戴過程中，偷走。應(yīng)對措施：

1、接待任何顧客時，都要把注意力放在貨品上，展示不要超過3件，最好能夠拿一件放一件，防止被人趁機偷走。

2、首飾顧問要熟悉柜臺，柜臺最好一卡一件。

3、接待完需及時點數(shù)和增加點數(shù)頻次，便于及早發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)后要第一時間報案并上報公司。

二、調(diào)包

案例一：顧客已經(jīng)第三次來店看克拉鉆，之前還拍了照片，這次來看了半天又沒買，第二天，店助發(fā)現(xiàn)該鉆石有些問題，經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)鉆石不是原來的鉆石，而是一顆鋯石。分析：

該顧客在第一次看鉆石時，已經(jīng)記下了該鉆石的款式和鑲嵌方式，回家后仿制了一件，后面幾次來看時，尋找調(diào)包機會，一旦有機可趁，調(diào)包走人。這種事情也有可能發(fā)生在黃金、鉑金等商品上。在這類事件上有可能該犯罪人與其他人配合，在試戴過程中該顧客叫其他行人或顧客，干擾銷售人員的視線，趁機調(diào)包。應(yīng)對措施：

1、銷售人員需要對自己的貨品詳細了解，了解商品特色，尤其是高價商品，在給顧客看完后仔細檢查貨品是否與之前相同。

2、銷售人員在顧客試戴時，需要時刻注意飾品，不能讓飾品離開自己的視線。

3、商品與標(biāo)簽不要分離，發(fā)現(xiàn)分離應(yīng)及時處置，確保不會發(fā)生安全隱患。

4、如出現(xiàn)此類事件，第一時間上報公司，由公司進行報案處置。案例二：

一個顧客進店挑選金條，選中一條100克的，比較了多條以后，確定下來，然后拿出自己的銀行存折，展示上面的金額，問哪里有***銀行？然后把金條盒子交給銷售人員，開車去取款，等了很長時間，見顧客未回來，銷售人員打開金條盒子，發(fā)現(xiàn)金條已經(jīng)不在了。分析：

顧客在還金條盒時，已經(jīng)將金條塞進自己手里或其他位置，一般用去銀行或去車里拿錢等迷惑銷售人員，有些作案人員甚至還會丟下100元訂金，說馬上就拿這個。趁機逃跑。應(yīng)對措施：

1、顧客選中商品后，一定要檢查商品是否完整，顧客沒有交款之前，飾品不能脫離視線，有包裝盒的，一定要確認清楚。

2、如出現(xiàn)此類事件，第一時間上報公司，并聽從公司安排予以報案處理。案例三：

一個顧客進店，拿出一個大黃金戒指想要換款，顧客不同意熔化。員工通過火燒驗證后，為顧客挑選，顧客也不愿意貼錢。挑選完畢，開完票后，顧客交到收銀臺，又反悔表示不想換了，拿回了舊金。員工反復(fù)勸說，顧客猶豫了半天，同意換款。等顧客走后，發(fā)現(xiàn)該舊金有問題…… 分析：

顧客先拿出的舊金是真金，通過所有的驗證過程，給員工留下是真貨的印象。等待員工開完票，在付錢時猶豫，甚至有些人會等到收銀章蓋好時再裝著猶豫，都是為了便于快速脫身。在猶豫的過程中，顧客拿回先前的戒指，尋機在口袋里用一個事先準備的同樣大小的假金進行了調(diào)包。因為票據(jù)已經(jīng)全部完畢，稍微不小心，作案人員快速逃離現(xiàn)場。應(yīng)對措施：

1、舊金在操作過程中，只要脫離過銷售人員的視線，就一定要進行重復(fù)的驗金，避免在過程中導(dǎo)致調(diào)包發(fā)生；

2、舊金調(diào)換操作，銷售接待人員是第一責(zé)任人，一定要親自過問所有的步驟過程，發(fā)生任何問題都需自己承擔(dān)，所以務(wù)必要認真，不能因眼前的銷售而忽視了貨品安全。

3、舊金在入庫前一定要再次復(fù)秤，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題。

4、如遇此類事件，第一時間上報公司，并聽從公司安排予以報案處理。

三、順手牽羊

一個顧客選購好飾品，到收銀臺付錢，一部分付現(xiàn)金，一部分刷卡，付完現(xiàn)金后，收銀員已經(jīng)把印章都蓋

好了，忘了要求顧客刷卡，顧客拿走物品。下班對賬后，發(fā)現(xiàn)漏收。分析：

這類事件一般發(fā)生在銷售較忙時，收銀員在收款時未能認真核對，導(dǎo)致漏刷，少刷的情況。甚至可能收到假幣的情況。有些臨時收錢的人員對POS機操作不熟練，導(dǎo)致刷卡時少按兩個零的情形。這些都是可以避免的。措施：

1、所有的銷售憑證，員工開單時要養(yǎng)成讓顧客留下聯(lián)系方式的習(xí)慣，便于發(fā)生問題時，可以第一時間聯(lián)系到顧客；

2、發(fā)現(xiàn)問題后，要第一時間上報公司，確定自行無法追回時，及時報案。

四、總結(jié)

總之，員工在日常銷售中，一定要養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，跟蹤服務(wù)是能夠有效杜絕相關(guān)事件發(fā)生的。同時，大克重和高價的飾品銷售時，請求同事協(xié)助。銷售過程中，對于發(fā)現(xiàn)非正常情形的，應(yīng)盡量不要拿出飾品。拿出飾品后，要注意及時關(guān)閉柜門，飾品不要脫離自己的視線，展示飾品最好是拿一件放一件，杜絕銷售中的安全隱患。安全重于泰山。

第三篇：珠寶貨品管理安全案例分析

珠寶安全案例防范分析

一、搶劫偷盜：

案例一：

一東北男人進店，說要買黃金大鏈。他試戴了一條105克的，又試了另一條115克的，戴上后說要把兩條項鏈都戴上比較一下，看看那條更好點。當(dāng)營業(yè)員把項鏈給他比較時，該男子拿起項鏈就跑出了店。

分析：

此類事件一般出現(xiàn)在保安較少或者沒有保安的珠寶賣場，一般1—2人作案，以東北人居多，搶劫商品以大克重的黃金大鏈為主，有部分試戴一件就跑，大部分犯罪者攜帶兇器作案。

應(yīng)對措施：

1、給顧客試戴首飾只能試戴一件，20克以上不能兩件同時拿出給顧客，以減少此類事件發(fā)生后損失。

2、搶劫發(fā)生后，營業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

案例二：

中午，幾個外地人進店直接到了黃金項鏈柜臺，一個人找到該柜臺營業(yè)員說要買戒指，讓營業(yè)員帶過去給挑選戒指，另外幾個人沒有跟著營業(yè)員去戒指柜臺，趁大鏈柜臺沒有營業(yè)員，從衣服內(nèi)兜掏出錘子等作案工具，砸開柜臺玻璃，搶走兩盤黃金大鏈，逃跑。

分析：

此類事件一般發(fā)生在保安較少或者沒有保安的珠寶賣場，作案人員一般在兩人以上，外地人居多，作案時間基本都選在人比較少的中午、晚上或換班人少的時段。作案方式除了砸柜臺玻璃以外還有割開柜臺連接的玻璃膠，取珠寶等。

應(yīng)對措施：

1、人員較少時來多個外地顧客保持高度警惕，防范危險發(fā)生。

2、搶劫發(fā)生后，營業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

案例三：

黃金項鏈柜臺營業(yè)員接待顧客，營業(yè)員疏忽給顧客試戴首飾時沒有關(guān)柜臺門，一個顧客直接把手伸進了柜臺拉出數(shù)條項鏈就跑。分析：

這種事件屬于營業(yè)員疏忽造成，完全可以避免。

應(yīng)對措施：

1、給顧客看飾品時一定要在拿出飾品后把柜臺門關(guān)上或鎖上。

2、搶劫發(fā)生后，營業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

案例四：

晚上商場打烊，營業(yè)員收盤入庫，一人從賣場外進來，趁營業(yè)員在柜臺內(nèi)收貨時搬起柜臺上收好的一盤鉑金手鐲就跑。

分析：

這類事件一般發(fā)生在早起或晚上，主要是營業(yè)員鋪貨、收貨時段，趁營業(yè)員忙亂，趁機實施搶劫。

應(yīng)對措施：

1、營業(yè)員在有非本公司人員在場的時候，不得把貨品放置在無人看管的柜臺或其他無人看管位置，收貨要兩個人配合，一人負責(zé)從柜臺

內(nèi)往外拿貨，另一個負責(zé)把貨品放置到儲貨箱內(nèi)。

2、搶劫發(fā)生后，營業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

案例五：

幾個顧客進入賣場，幾個人圍在一個柜臺，營業(yè)員有點應(yīng)接不暇。一個顧客趁營業(yè)員忙亂，進入柜臺，用萬能鑰匙打開柜臺內(nèi)的門，搶走飾品后逃走。

分析：

該類事件一把也發(fā)生在營業(yè)員人員不足時，一般選在只有一個營業(yè)員的柜臺，也有可能指使5—15歲小孩子以減少營業(yè)員戒備心，讓孩子

進入柜臺行竊。

應(yīng)對措施：

1、禁止顧客進入柜臺內(nèi)，時刻注意柜臺入口是否有顧客進入，如有進入，立刻責(zé)令離開。如發(fā)現(xiàn)兒童進入柜臺，第一時間自己或者叫同事把孩子抱出柜臺（抱小孩出柜臺時需收起首飾）。

2、搶劫發(fā)生后，營業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

案例六：

兩個外國人，跟正在接待顧客的營業(yè)員用半生不熟的漢語詢問貨品，營業(yè)員注意力馬上被外國人吸引過去，研究外國人跟自己說的是什么內(nèi)容，剛才接待的顧客戴著試戴的首飾跑掉。

分析：

這類事件一般為外國人或外地人與其他人相配合，用外國人或外地人吸引營業(yè)員注意力，其他人搶走正在試戴的首飾。

應(yīng)對措施：

1、一個營業(yè)員同一時間只能接待一個顧客，如顧客過多，需跟店長申請調(diào)過來幾個空閑島柜營業(yè)員。

2、搶劫發(fā)生后，營業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

案例七：

外國人進店購買首飾，購買時連續(xù)看了很多件貨品，并要求同時看幾件貨品，營業(yè)員全部滿足了該顧客的要求，但是該顧客沒有購買就走了。走后營業(yè)員發(fā)現(xiàn)貨品少了一件黃金項鏈。

分析：

外國人用營業(yè)員接待的新奇感，注意力集中在人身上，忽視了首飾，外國人趁機把首飾偷走。

應(yīng)對措施：

1、營業(yè)員接待任何顧客都要把注意力集中在貨品上，防止貨品被人調(diào)包或趁機偷走。

2、營業(yè)接待顧客最多展示一件貨品。

3、偷盜發(fā)生后，營業(yè)員應(yīng)第一時間按動報警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。

二、調(diào)包

案例一：

一顧客第二次來店看克拉鉆，看了半天又把鉆石還給了營業(yè)員，第二天店長發(fā)現(xiàn)該鉆石有些問題，經(jīng)測驗，發(fā)現(xiàn)鉆石不是原來的鉆石，而是一顆鋯石。

分析：

該顧客在在第一次看鉆石時已經(jīng)記住了該鉆石的款式、鑲嵌方式，回家后仿造了一顆鋯石戒指。第二次來看戒指的時候，用自己仿造的戒指跟鉆戒掉了包。這種事情也有可能發(fā)生在黃金、鉑金等其他商品上。在這類事件上有可能該犯罪人與其他人配合，在試戴過程中該顧客叫其他行人或顧客，引導(dǎo)營業(yè)員視線，趁機掉包。

應(yīng)對措施：

1、營業(yè)員需對自己的貨品詳細了解，了解商品特色，尤其是高價商品，在給顧客看完后仔細檢查貨品是否與之前相同。

2、營業(yè)員在顧客試戴飾品時，需時刻注意飾品，不能讓飾品離開自己視線，如鉆飾離開自己視線歸還后須用測鉆筆檢查。

3、給顧客試戴20分以上鉆石歸還時須用測鉆筆檢查。

4、如出現(xiàn)此類問題，第一時間報告給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進行報案。

案例二：

一顧客進店挑選金條，選中一條50克金條后說先包起來，自己馬上去交款，然后把金條盒子蓋上后交給營業(yè)員。等了很長時間也沒見顧客回來，營業(yè)員再打開金條盒子，發(fā)現(xiàn)金條已經(jīng)不在了。

分析：

顧客在還給營業(yè)員金條時已經(jīng)把金條塞進自己手里或者其他位置，一般用去銀行提錢或者去交款等借口蒙蔽營業(yè)員，趁機逃跑。應(yīng)對措施：

第四篇：福泰隆介紹

浙江福泰隆控股集團有限公司

浙江福泰隆控股集團有限公司是一家多元化經(jīng)營的民營企業(yè)，旗下產(chǎn)業(yè)涉及：投資、百貨、連鎖超市、房產(chǎn)業(yè)、娛樂業(yè)等。公司下屬：金華福泰隆商業(yè)管理有限公司、浙江福泰隆連鎖超市有限公司、金華大世界商貿(mào)有限公司、浦江福泰隆置業(yè)有限公司、龍游福泰隆商業(yè)有限公司、湖北赤壁福泰隆置業(yè)有限公司、金華天隆服飾有限公司7個子公司共同發(fā)展。

通過集團公司全體人員的努力，福泰隆先后榮獲“浙江省知名商號”、“浙江省商業(yè)名牌企業(yè)”、“浙江省工商信用AAA級企業(yè)”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用”等稱號。同時，福泰隆與國內(nèi)外眾多著名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并獲得上級行政主管部門的關(guān)注與支持，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

浙江福泰隆控股集團有限公司擁有雄厚的資金實力和企業(yè)品牌信譽，未來發(fā)展中福泰隆集團還將以商業(yè)“福泰隆”這一地方品牌進行跨區(qū)域和跨行業(yè)的擴張。依托集團全國開拓市場的策略性運營平臺，福泰隆各子公司必將攜手發(fā)揮福泰隆集團多年運營的成熟管理經(jīng)驗與強有力的經(jīng)營手段，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，通過充分整合出色的企業(yè)資源和營銷優(yōu)勢，以“鞏固和發(fā)展”為主題，在風(fēng)起云涌的經(jīng)濟浪潮中，立足市場，以卓越的企業(yè)品牌、團隊精神和創(chuàng)新能力引領(lǐng)未來！

集團簡介

浙江福泰隆控股集團有限公司是一家多元化經(jīng)營的民營企業(yè)，旗下產(chǎn)業(yè)涉及：投資、百貨、連鎖超市、房產(chǎn)業(yè)、娛樂業(yè)等。公司下屬：浙江福泰隆連鎖超市有限公司、金華福泰隆商業(yè)管理有限公司、金華大世界商貿(mào)有限公司、龍游福泰隆商業(yè)有限公司、湖北赤壁福泰隆置業(yè)有限公司等5個子公司共同發(fā)展。

通過集團公司全體人員的努力，福泰隆先后榮獲“浙江省知名商號”、“浙江省商業(yè)名牌企業(yè)”、“浙江省工商信用AAA級企業(yè)”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用”等稱號。同時，福泰隆與國內(nèi)外眾多著名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并獲得上級行政主管部門的關(guān)注與支持，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

浙江福泰隆控股集團有限公司擁有雄厚的資金實力和企業(yè)品牌信譽，未來發(fā)展中福泰隆集團還將以商業(yè)“福泰隆”這一地方品牌進行跨區(qū)域和跨行業(yè)的擴張。依托集團全國開拓市場的策略性運營平臺，福泰隆各子公司必將攜手發(fā)揮福泰隆集團多年運營的成熟管理經(jīng)驗與強有力的經(jīng)營手段，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，通過充分整合出色的企業(yè)資源和營銷優(yōu)勢，以“鞏固和發(fā)展”為主題，在風(fēng)起云涌的經(jīng)濟浪潮中，立足市場，以卓越的企業(yè)品牌、團隊精神和創(chuàng)新能力引領(lǐng)未來！

企業(yè)文化

親和一致、積極開拓、奮力進取。

尊重人，發(fā)掘人的進取精神；造就人，滿足人的成就感。

商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營以特取勝，環(huán)境以雅取勝，服務(wù)以情取勝，功能以全取勝。

真誠、微笑、迅速、周到。

集團紀事

2010年

10月，福泰隆義烏店開業(yè)。

5月，福泰隆李漁店、福泰隆金東明珠店開業(yè)。2009年

9月，福泰隆銀泰天地旗艦店開業(yè)。2008年

12月，“福泰隆”湖北赤壁大江南商場。8月，福泰隆熟溪店開業(yè)。6月，福泰隆交易城店開業(yè)。

5月，福泰隆江南店裝修。同年9月江南旗艦店重新開業(yè)。4月，福泰隆永康購物廣場開業(yè)。

2007年

11月，福泰隆孝順店開業(yè)。6月，福泰隆中村店開業(yè)。1月，福泰隆武陽購物廣場開業(yè)。2006年

11月，福泰隆現(xiàn)代購物廣場開業(yè)。7月，福泰隆南國名城店開業(yè)。2005年

12月，龍游福泰隆盛大開業(yè)。10月，浦江福泰隆隆重開業(yè)。2004年 2003年

12月，福泰隆武義店開業(yè)。9月，福泰隆駱家塘店開業(yè)。2002年

7月，福泰隆江北店開業(yè)。2000年

12月，福泰隆誕生了（福泰隆江南店開業(yè)）。1994年

12月，大世界商場開業(yè)。1月，福泰隆東關(guān)店開業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)致辭

浙江福泰隆控股集團有限公司是一家實力雄厚，投資多元化的民營企業(yè)。作為旗下的福泰隆廣場和浙江福泰隆連鎖超市是金華商業(yè)及零售業(yè)的領(lǐng)航巨艦。

集團致力于為客戶提供便捷、周到、熱情，并融合國際化標(biāo)準的一流服務(wù)，力求全面打造“都市經(jīng)典生活”的良好形象。

成功，沒有頂點；成績，只能代表過去；榮譽，更是一種鞭策。在發(fā)展“浙中城市群”的時代背景下，我們面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，惟有與時俱進，積極發(fā)揮品牌優(yōu)勢，以全新的理念，專業(yè)化管理的團隊，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為浙中經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、商業(yè)的繁榮做出更多的貢獻。

縱觀成功之道，用一句話形容就是“每一個頂點，都是下一個成就的起點”。惟有不斷攀越高峰，超越自我，持續(xù)創(chuàng)新，才能造就今日的輝煌。同時，在此也感謝把服務(wù)和品牌視為生命的全體職員，是你們的努力成就了今天。在新的階段，希望繼續(xù)努力，精心耕耘，再創(chuàng)新高。

謹此為記，共勉！

董事長：方樹安

董事長專欄

簡介：方樹安，男1951年出生，中共黨員，高級經(jīng)濟師1968年參軍

1981年起任金華市貿(mào)易公司業(yè)務(wù)科長、經(jīng)理 1993年任浙江金龍股份有限公司董事長兼總經(jīng)理

1999年至今任浙江省福泰隆控股集團有限公司董事長,中國商業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家

董事長方樹安在“福泰隆”成立十周年暨福泰隆慈善基金會成立新聞發(fā)布會上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友；福泰隆集團的同仁們：

大家晚上好！

今天是一個高興的日子，我們在這里隆重舉行“福泰隆”成立十周年慶祝晚宴，為我們的10年征程舉杯喝彩；今天又是一個莊重的日子，我們在這里隆重舉行福泰隆慈善基金會成立儀式，為我們投身公益事業(yè)、履行社會責(zé)任做出新的承諾、揭開新的篇章。

在這里，請允許我代表福泰隆集團，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友多年來對福泰隆的關(guān)心、支持和幫助，表示最衷心的感謝！向多年來與我一起為福泰隆事業(yè)不斷努力的同仁們，表示最真誠的敬意！

10年來，我們從一家現(xiàn)代化購物商場，發(fā)展壯大為一家擁有5家大型百貨商場、19家直營連鎖超市，總營業(yè)面積近30萬平方米的大型商業(yè)企業(yè)！10年來，我們立足商業(yè)，并涉及房地產(chǎn)、娛樂、投資等多個領(lǐng)域，成為我市第一家商業(yè)集團，也是我市第一家冠省級名稱的商業(yè)集團！

10年來，我們扎根金華，不斷向縣（市、區(qū)）拓展，并走出金華，走出浙江，經(jīng)受住種種考驗，在激烈的競爭中成長為本土商業(yè)的旗幟！

10年來，我們繁榮了一座江南新城，創(chuàng)造了近4000個就業(yè)崗位，培育了一大批供應(yīng)商，上繳了超過1億元的稅收，并在公益事業(yè)中投入上千萬元，成為一家受人尊敬的企業(yè)！

在這里，請允許我代表福泰隆集團，向千千萬萬選擇我們、支持我們的普通消費者，表示最衷心的感謝！

我始終認為，企業(yè)來自社會又要回報社會；只有胸懷國家與社會，只有懷著強烈的社會責(zé)任感投身經(jīng)濟建設(shè)，企業(yè)才能獲得源源不斷的發(fā)展動力。正是本著這一信念，我們一直熱心公益事業(yè)，并探索如何將公益事業(yè)系統(tǒng)化、規(guī)范化。所以，今天，我們成立浙江福泰隆慈善基金會，先期投入1000萬元，以后每年增加善款。這是我市第三家由企業(yè)設(shè)立的非公募慈善機構(gòu)，也是我市首家啟動資金超千萬元的企業(yè)慈善基金會。

在這里，我們莊重承諾：我們一定緊緊圍繞黨委和政府關(guān)于解決民生問題的有關(guān)工作部署，多方聽取老百姓的呼聲，著力打造受老百姓歡迎的慈善品牌；我們一定在相關(guān)部門的指導(dǎo)與幫助下，接受各方面的監(jiān)督，做到公平公正、公開透明、規(guī)范操作，將善款真正用到急需救助的人身上。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，福泰隆的發(fā)展已掀開新的一頁，邁開新的征程。我們懇切地希望，各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友一如繼往地關(guān)心、支持福泰隆的發(fā)展。我們堅信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友的支持下，在社會各界的幫助下，我們?nèi)w福泰隆人一定能再接再勵，不斷創(chuàng)新，不斷拼搏，為推動金華經(jīng)濟社會的發(fā)展做出新貢獻，以更大的成績回報社會。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓身體健康，工作順利，萬事如意！

謝謝！

資質(zhì)榮譽

福泰隆現(xiàn)代城廣場 福泰隆連鎖超市總介紹

浙江福泰隆連鎖超市有限公司，隸屬于浙江福泰隆控股集團有限公司。公司創(chuàng)立于2000年，是集團旗下從事連鎖零售業(yè)發(fā)展的旗艦。現(xiàn)已擁有19家直營連鎖超市、3家百貨商場、2家市場，總營業(yè)面積逾16萬平方米，員工總?cè)藬?shù)4000多人，擁有超市會員25萬人，是目前金華市零售業(yè)的經(jīng)營典范。福泰隆超市的三大主力經(jīng)營業(yè)態(tài)：超級購物大賣場、社區(qū)大型購物廣場、社區(qū)連鎖便利店。公司立足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，積極拓展競爭空間，實現(xiàn)了自身的長足發(fā)展，旗下連鎖超市網(wǎng)點覆蓋金華、武義、浦江、龍游、永康、義烏等地，每到一處都為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┮粋€全新的、舒適的、美觀的購物場所，并精選30000種以上的優(yōu)質(zhì)商品，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┳詈玫纳唐泛妥顑?yōu)的服務(wù)。同時，福泰隆連鎖超市積極支持與配合當(dāng)?shù)卣奶栒伲才女?dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，增加當(dāng)?shù)厝嗣袷杖耄∪?dāng)?shù)厣虡I(yè)流通體系，為當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟繁榮作出自己的貢獻 由于業(yè)績突出，公司連續(xù)榮獲：中國商業(yè)名牌企業(yè)、中國誠信維權(quán)位、全國誠信維權(quán)示范單位、全國銷售行業(yè)質(zhì)量服務(wù)信譽消費者滿意AAA級單位、浙江省知名商號、浙江省“百城萬店無假貨”示范店、浙江第五、六屆消費者信得過單位、浙江省第六屆價格、計量信得過單位、江省質(zhì)量服務(wù)雙誠信單位、金華市消費維權(quán)十佳單位、金華市納稅大戶、誠信企業(yè)、消費者最喜愛商家等榮譽稱號。

福泰隆超市有著成熟的商業(yè)企業(yè)管理模式，全新的經(jīng)營管理思路和有力的營銷手段，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化和豐富的社會感召力。福泰隆超立足浙中、輻射全省、面向全國，在未來幾年內(nèi)，將有50多家福泰隆大超市、購物廣場在各地開花結(jié)果。面對現(xiàn)在和將來，全體福泰隆超市人續(xù)發(fā)揚“親和一致、積極開拓、奮力進取”的企業(yè)精神，為真正實現(xiàn)浙西部乃至全國超市航母的宏偉目標(biāo)而不懈努力！

福泰隆現(xiàn)代城廣場

第五篇：福泰煤礦安全工作總結(jié)

福泰煤業(yè)2012年基建工作總結(jié)

山西福泰煤業(yè)有限公司于2011年8月31日取得了太原市煤炭工業(yè)局開工建設(shè)的批復(fù)，10月18日太原市煤炭工業(yè)局批準復(fù)工整頓。經(jīng)過復(fù)工整頓后，11月16日通過了復(fù)工驗收，12月8日通過了太原市組織的復(fù)工驗收，12月28日太原市煤炭工業(yè)局批準復(fù)工，12月31日古交市批準復(fù)工，2012年1月6日批準復(fù)工。2012年3月2日太原市煤炭工業(yè)局批準節(jié)后復(fù)工（批復(fù)建設(shè)項目為回風(fēng)斜井），2012年3月5日古交市批準節(jié)后復(fù)工（批復(fù)建設(shè)項目為回風(fēng)斜井）。2012年4月13日太原市煤炭工業(yè)局批準軌道下山施工建設(shè)，4月20日軌道下山正式施工。中間18大期間影響20天、因采礦證到期和六長備案影響31天等，我礦2012年實際施工時間為7個月。

一、2012年工作總結(jié)

（一）井巷工程

1、回風(fēng)斜井：按設(shè)計要求，我礦需配一個回風(fēng)井，為節(jié)省投資，在咀頭礦原4#層回風(fēng)斜井的基礎(chǔ)上進行擴刷并延伸到8#層，總工程量503.87米，后經(jīng)過設(shè)計優(yōu)化總工程量為426.87米。目前施工表土段擴刷混凝土澆注支護39米；安全出口、引風(fēng)道混凝土澆注22米；基巖段擴刷195米；暗斜井掘進116米，計372米，余45米完成全部工作量。本項工程投資586萬元，完成432萬元，完成總工程量的74%。

2、軌道下山：軌道下山掘進斷面10.36m2，煤巷掘進512.4米，完成投資538.26萬元。

3、中央水倉措施巷掘進煤巷40米。

4、中央水倉及通道掘進斷面28.16m2,掘進55米，完成投資100.34萬元。

5、中央水泵房掘進斷面22.11m2，掘進25米，完成投資82.71萬元。

6、完成井底車場繞道擴刷、錨網(wǎng)支護178米。

7、完成回風(fēng)下山擴刷、錨網(wǎng)支護120米。

8、采煤區(qū)維修巷道4800米，掘進巷道6291米（含工作面切眼）。

9、全礦共計施工密閉73堵；施工風(fēng)橋5座；施工風(fēng)門26個；接主要灑水管路6000余米。

2012年我礦共計綜合進尺完成12496.45米。

（二）土建工程

1、完成炸藥庫主體工程，因施工到11月份時，氣溫太低影響工程質(zhì)量，目前除監(jiān)控系統(tǒng)和路面沒有硬化外，其余全部完工，完成投資80萬元。

2、完成了消防材料庫和油脂庫的主體工程。

3、完成了通風(fēng)機配電室的主體工程。

4、完成了鍋爐房、通風(fēng)機房配電室土石方開挖工程總量的90%,挖、運土石方1200余立方米。

5、拉運回風(fēng)斜井矸石3560立方米。