第一篇：企業形象戰略在企業發展過程中的作用（xiexiebang推薦）

企業形象戰略在企業發展過程中的作用

總計八周的對于企業形象戰略課程的學習，使得我對于企業形象戰略這個曾經略感陌生的詞匯有了較為系統的了解，正如美國學者威廉·P·金等人曾經指出，企業戰略常常是個別戰略的綜合，每個戰略都是圍繞著一個中心制定的，個別戰略是企業形象戰略的一個組成部分，為實現總體的目標服務。企業CI戰略，同樣是企業總體戰略中的一重要部分，是為樹立良好企業形象目標而制定的企業個別戰略。在企業房展過程中有著不可忽視的重要意義，個人認為企業形象戰略在企業發展過程中有如下幾方面作用：

一． 體現企業特點：企業形象與該企業的產品品質、性能、外觀、促銷手段等方面密切相關，獨到的企業形象能夠將單個企業與其他企業大眾化的推廣方式區別開來，利于在消費者心目中取得認同，建立起對于該企業的偏好。

二． 利于內部管理：企業形象的確立能夠作為企業內部法規，讓企業職工學習并遵守執行，這樣才能保證企業識別的統一性和權威性。通過法規的貫徹和實施，統一和提升企業的管理與戰略規劃，保證企業自覺朝著正確的發展方向進行有效的管理，從而增強企業的實力，提高企業的經濟效益和社會效益。

三． 提升企業高度：獨到的企業形象的確立，能夠體現該企業的文化底蘊與視角高度，伴隨著時代的發展，消費者所關注的不只只是產品質量，與此同時還有產品所蘊含的內在底蘊。

四． 加強內部凝聚：任何一個企業，其內部職工之間是否團結一心、精誠合作，其部門之間是否協調統一、配合默契，直接決定著該企業是否具備較強的競爭力。CI對于增強企業的凝聚力、提高企業競爭力的作用主要表現在兩個方面：其一，通過對員工價值觀和行為觀的造就與規范，使員工超脫低層次的狹隘眼光，動員其為共同的企業目標團結成利益一致的有機整體，自覺調節個人與集體之間的關系，培養員工的歸屬意識、群體意識和參與意識。其二，標準化、規范化的視覺統一設計，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，可以為企業創造良好的環境氛圍，達到耳濡目染、潛移默化的作用，激勵員工士氣，使其最大限度地發揮積極性和創作性，產生1+1>2的整體效應。

五． 營造經營環境：良好的企業形象，猶如一個巨大的磁場，吸引著資金、技術、人才等經營要素，保持企業長久的生命力。卓越的CI戰略，吸引著優秀人才的加盟，并發揮他們的最大潛力。吸引著銀行的貸款、股東的投資、政府的支持、保險公司的擔保等等，為企業創造了良好的外部經營環境。

六． 應對金融風暴：企業形象可以說是企業戰斗力的核心所在，所謂的百年老店之類的企業之所以聞名，靠得就是企業形象的作用，對于商業界不可避免的金融風暴的侵襲，企業形象能夠增強消費者對于企業的信任程度，以應對商業死神――金融危機。總而言之，企業形象戰略對于企業的發展歷程與戰略強化有著功不可的作用，當代企業應當注重對于企業形象戰略的制定與實施，才能夠達到企業真正成熟的發展。企業形象，是形象，更是戰略

第二篇：論述企業形象戰略在企業發展過程中的作用

論述企業形象戰略在企業

發展過程中的作用

姓名：于洋

學號：20114502

3院系：化工與環境生命學部化工學院 專業：化工與環境生命類創新實驗班

隨著經濟和文化的發展，人們的消費觀念逐漸從理性消費轉變成感性消費。企業之間的競爭已不僅僅是簡單的以產品為中心的競爭、而是以企業整體實力和整體形象為中心的競爭。在這種形勢下，形成和產生了企業形象識別系統CIS的概念。導入CIS戰略就可以為企業創造一個具有鮮明個性和獨特魅力的易于廣泛傳播并能顯示企業綜合實力的整體形象。從而使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。這正迎合了時代發展和社會進步的要求，是企業發展的必然選擇。我國沿海及內地部分大中型企業集團的重視和青睞，開始意識到CIS戰略的商業價值和文化價值，并開始逐步實施CIS計劃。例如:廣東的“健力寶集團”“萬寶電器集團”“揚子電氣集團公司”等均紛紛導入CIS戰略，實施CIS計劃，并取得了顯著的社會效益和經濟效益。由此可見導入CIS戰略對企業發展的重要性不可忽視。

下面就導入CIS戰略對企業發展的重要性做一簡單分析。

一、企業導入CIS戰略是時代發展的必然趨勢，人們的消費觀念逐漸從理性消費轉變成感性消費。首先表現為購買商品時訴諸于情感的共鳴:消費者不再根據經濟性、必須性，而是根據自己情感的需求去選購商品。凡是引起他們情感共鳴的商品他們甚至可以拋開價格的因素。同時消費者在選購商品時優先考慮產品的銷售服務、企業形象等多方面因素。其次表現為求異心理，即個性化要求。消費者一改理性消費階段遵循共性的消費心理，開始崇尚個性希望通過選購商品，表現出自我獨特的個性魅力。這些為企業形象的塑造提供了良好的外部條件。企業只有通過從內在精神到外在行為及視覺傳達的策劃才能為消費者提供良好的服務和優質美觀的產品，打造出企業完美的形象來適應時代發展的需求。

二、導入CIS戰略對企業發展有積極的推動作用。

1導入CIS戰略能明確企業經營戰略，發揮企業技術、營銷策略優勢實現企業內部資源的合理配置。

2.導入CIS戰略及相應的系統化設計，有利于理順企業內部關系確保企業內部管理的高效運營。

3導入CIS戰略能激勵員工士氣改善員工工作意識和積極性明確工作責任提高員工凝聚力和整體素質。

4導入CIS戰略可以利用一切可利用的媒體資源的宣傳優勢，最有效地宣傳企業和品牌形象。

5統一設計形式有利于連鎖形象的統一和企業整體實力的宣傳增加企業品牌在社會上的認可度。

6.導入CIS戰略將品牌戰略納入整體CIS戰略之中，就能保持品牌策略推進的系列性、規范性和合理性。

7.導入CIS戰略，以統一、鮮明的企業形象展示給大眾傳達企業精神，強化企業個性在社會上樹立完美的企業形象贏得良好的口碑和信譽有助于增強企業的市場競爭力，最終提升企業的經濟效益和社會效益

8導入CIS戰略能使企業處在一個高起點上為將來的宏觀發展并實現國際化經營打下良好的基礎。良好的企業形象是企業的無形資產和企業發展的堅實后盾。一個企業形象的塑造不是一朝一夕能完成的但卻是一朝一夕必須嚴格維護和營造的。隨著我國市場經濟的發展和改革開放的不斷深入隨著我國企業走向市場化、國際化企業形象識別系統設計必將越來越受到我國眾多企業的青睞。企業

之間的競爭將不僅僅是簡單的以產品為中心的競爭而是以企業整體實力和整體形象為中心的競爭。而導入CIS戰略就可以為企業創造一個具有鮮明個性和獨特魅力的易于廣泛傳播并能顯示企業綜合實力的整體形象.從而使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。凡是有志于創造名牌不斷擴大自身市場占有份額的企業，都不能不重視導入CIS戰略。

第三篇：企業形象戰略在企業發展中的作用

企業形象戰略在企業發展中的作用

姓名：趙亮

學號：20102107

5院系：物理與廣電工程學院

班級：物理100

1時間：2012/3/30

企業形象戰略在企業發展中的作用

隨著社會的發展，時代的改變，企業發展也面臨著各種挑戰，而企業形象卻在其中產生潛移默化的作用。

企業形象

企業形象是指人們通過企業的各種標識（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。

企業形象戰略（CI戰略）

企業形象戰略是在調研和分析基礎上，通過策劃和設計企業識別系統，來體現本公司區別于其他公司的標志和特征，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰略。企業形象戰略在企業發展中的作用企業形象戰略在企業發展中的作用大體上有5大作用。

一、改善企業體質

CI通過周密、嚴謹、有序的系統工程，對企業狀態進行全面徹底的檢討，并根據發現的問題，設計出解決問題的程序、模式、標準及方向，以幫助企業轉變機制、更新觀念、規范行為、廣納賢才和重塑形象，使企業具備自我適應、調整和更新的能力，從而推進企業的成長。CI的導入會引起企業經營觀念和管理手段的雙重變化，因而能有效地、全面地改善企業體制，重新建立一個嶄新的企業形象。

CI所欲解決的問題，大致歸納為以下幾方面：

企業形象模糊、易被誤解、誤認，企業名稱與企業現狀不符。商品與商標形象不符，某些特定商品形象成為其他商品的障礙。

1、缺少能代表全公司的統一的識別系統。

2、企業形象出現老舊和陳腐化傾向，趕不上國際化形象的潮流。

3、知名度太低，在形象的競爭力及認知程度上，明顯處于不利地位。

4、企業內部形象不好，員工士氣低落、人心渙散。

5、與競爭企業相比，形象力處于弱勢。

CI提供了檢討與解決這些問題的機會和方法，幫助企業改變存在狀態，甚至幫助解決企業發展的出路，突破經營瓶頸，為企業注入新的生命力，使企業朝著良性循環發展。

二、統一和提升企業形象

企業形象是一個包容面非常廣的多方面因素的綜合體。不僅包括產品、商標、廠房設備等外在的有形因素，而且也包括信譽、風格、價值觀、經營哲學、行為規范等隱含的無形因素。但是，一般人眼里的企業形象多半指產品形象、商標形象、建筑形象等外在的視覺印象。即使注意到企業價值觀、行為規范等內在的文化形象的重要性，也缺乏規范、綜合內外形象的意識。而CI是對以經營理念為核心的所有形象要素的整合，以形成一個全面統一、獨特的企業形象，它將企業的各種特性要素化作一個簡單的視覺

符號――標志、標準字體，化作一種統一的色彩，化作一句廣告口號，一種行為模式。通過各種傳播媒體使人們在異彩繽紛的世界，一眼便能識別這個企業。

三、加強內部凝聚力

中國有句俗話叫“人心齊，泰山移，外國也有“合群的喜鵲能擒鹿，齊心的螞蟻能吃虎”的說法。這兩句話形象地說明了內部團結、齊心合力的巨大作用。任何一個企業，其內部職工之間是否團結一心、精誠合作，其部門之間是否協調統一、配合默契，直接決定著該企業是否具備較強的競爭力。

CI對于增強企業的凝聚力、提高企業競爭力的作用主要表現在兩個方面：其一，通過對員工價值觀和行為觀的造就與規范，使員工超脫低層次的狹隘眼光，動員其為共同的企業目標團結成利益一致的有機整體，自覺調節個人與集體之間的關系，培養員工的歸屬意識、群體意識和參與意識。其二，標準化、規范化的視覺統一設計，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，可以為企業創造良好的環境氛圍，達到耳濡目染、潛移默化的作用，激勵員工士氣，使其最大限度地發揮積極性和創作性，產生1+1>2的整體效應。

四、創造消費信心

現代社會中，顧客是企業的上帝，他們用手中的鈔票作選票，支持符合其愿望的企業，消費信心是他們投票的導向，而良好的企業形象是投票的依據。CI創造出的統一、獨特的企業形象，像是企業發給顧客的信用卡，使顧客放心大膽地采取購買行為。

五、創造適宜的外部經營環境

良好的企業形象，猶如一個巨大的磁場，吸引著資金、技術、人才等經營要素，保持企業長久的生命力。卓越的CI戰略，吸引著優秀人才的加盟，并發揮他們的最大潛力。吸引著銀行的貸款、股東的投資、政府的支持、保險公司的擔保等等，為企業創造了良好的外部經營環境。

綜上所述

面對眾多的品牌，消費者無從辨別商品的好壞，這時企業形象的作用就起到了潛移默化的作用，一個企業僅憑好的商品質量已經很難在市場上立足。可見，發展企業形象戰略已經是每個企業必須經歷的過程了。

第四篇：企業文化在推進企業發展過程中的地位及作用

企業文化在推進企業發展過程中的地位及作用

湖南湘西自治州煙草公司 梅忠德

社會主義市場經濟競爭的主體是企業，任何企業要想在市場經濟的競爭中贏得主動、占有一席之地，都必須在提升自身的整體素質上下功夫，必須用質好物美價廉的品牌和優異的服務質量面對市場，取得社會和消費者的認可，樹立起企業的良好形象。而企業文化無疑在推動企業的發展過程中，彰顯出越來越重要的地位及作用。

一、企業文化是現代企業運行中最先進的管理理論

伴隨著人類社會的不斷發展，企業運行管理方式亦處在不斷的變革之中，通過一次次變革將社會推向前進。其中最明顯的是19世紀末，美國工程師泰羅經過反復實驗和測試，對勞動定額的精密計算，規定工人在限定的時間內要生產出一定數量和質量的產品，充分利用工作日時，迫使工人拼命的工作，實現更多的勞動價值，以次推行了“泰羅制”的管理方式，將工人們不止禁的束搏在大機器生產上，列寧稱之為“血汗的科學”管理制度。它強調物的管理，只要工廠機器運轉，工人就要隨之不停的生產。這種“血汗的科學”管理制度，極大的提高了勞動生產率，也為資本家創造了高額利潤。社會進入20世紀中葉，美國、日本等資本主義國家提出了行為科學管理理論，將企業管理理論從以物為中心的管理轉向以人為中心的管理，強調以人為本，通過各種渠道和方式，盡可能滿足工人物質文化需要，以激動人在生產中的主觀能動性，強調和諧的人際關系，企業職工有較強的凝聚力。典型的例子是戰后日本企業推崇的所謂“豐田”精神，讓行為科學管理模式得到充分發揮，使戰后的日本經濟得到迅速恢復和發展。

企業文化作為一種管理理論始于上世紀80年代初的美國。70年代日本的優質廉價商品打入歐美市場，對西方企業沖擊很大，引起美國企業界人士和經濟學家的極大關注，他們對日本企業進行了詳細考察和研究，發現日本企業成功的秘訣不在于其機器設備優于美國，而在于其獨特的管理方式優于美國。于是，美國經濟學家總結了日本企業的獨特管理方式，提出了企業文化管理理論。企業新的管理理論一出現，就受到西方企業家和經濟學家的高度評價，認為它是管理史上的一次革命，是管理方式由以人為中心的管理理論向前發展了一大步。企業文化不象行為科學那樣把人自然形成的心理素質放在首位，而是把培養人的價值觀和道德觀放在首位；企業文化不象行為科學那樣以滿足個人需求為主要方法引導人的行為，而是

以塑造群體價值觀和企業精神來調動全體職工的積極性。企業文化作為一種先進的管理理論，比“泰羅制”管理理論更適合于企業的發展。“泰羅制”以明確職責分工、規定嚴格工作標準、嚴格規章制度和紀律等“硬性”管理手段，組織和有效利用、配置人、財、物等“有形資源”。而企業文化在重視“硬件”管理和“有形資源”利用的同時，更重視人際關系，含蓄的控制“軟件”管理和企業精神的培育、經營觀念、人才開發等“無形資源”。它在重視科學“剛性”管理的同時融入了文化的“柔性”管理，剛柔相濟，使現代企業管理更科學化和人性化，更能充分調動企業員工的積極性、創造性。企業文化管理理論，更注重企業群體力量、團隊精神和企業內部的凝聚力。企業文化既以人為本，又全方位地從全局和根本上激發全體職工的工作積極性，具有更廣泛的適應性和多元化的競爭能力，是當今最先進、最科學的現代化企業管理理論。

二、企業文化是現代企業三個文明建設一起抓的最佳組合企業文化包含企業奮斗目標、價值觀念、作風傳統、行為規范、制度建設、倫理道德、民主與精神、資源環境及企業形象等內容。它融入了物質文明建設、精神文明建設、政治文明建設等方面的內容，在企業生產經營活動中具有整體、導向、設計、調整、輻射等作用。企業文化這一管理理論在現代企業里，黨政工青婦團領導都應接受、都有其責和與之相適應的工作內容。搞好企業文化建設既能培育企業精神，建設高素質職工隊伍，增強愛國愛企、敬崗愛業意識，調動全員積極性，強化社會主義精神文明和政治文明建設；又能強化企業人文管理、提高經濟效益、增強企業參與市場競爭能力，推進社會主義物質文明建設，可見企業的文化內涵非常的寬泛、豐富。

企業文化作為一種高層次管理藝術，其奮斗目標是企業的社會效益、經濟效益以及滿足職工最大程度的需求。企業文化更強調和重視企業的民主決策與管理、和諧與發展，講究企業的行為規范和健全的規章管理制度，強調企業經營中的“硬件”，這同企業管理目標，既企業人、財、物、安全技術、信息等資源得到優化和合理配置是一致的。企業文化建設的優勢不僅僅以人為本，把人作為管理對象，更重要的是把人作為企業文化建設的能動主體，使企業精神文明建設和思想政治工作的內涵更加豐富，外延更加擴展，為企業思想政治服務于生產建設和經營管理提供了新的載體和手段，為企業思想政治工作、企業廉政建設以及黨建工作有效介入企業生產經營管理工作中找到了新的結合點，既能充分有效的動員和吸引企業管理干部參加企業文化建設，發揮他們在企業管理建設方面的積極性和專長能力，又使企業

黨員干部各司其職、各展才能，使企業三個文明建設相互協調發展、相互相成、相得益彰，從而使干部職工擰成一股繩、勁往一處使，生產工作積極性得到充分調動和發揮。因此，企業文化建設更適應社會主義市場經濟體制的形成和發展，更能強化企業管理、使生產諸要素得到優化和合理配置，是當今世界企業管理發展的一種趨勢，是現代化管理的最佳選擇，企業文化是實現企業三個文明一起抓、一起建的連鎖紐帶、最佳組合。

三、企業文化是樹立現代企業形象和信譽的重要形式

任何企業要想在競爭激烈的市場經濟中贏得主動，求取發展，關鍵在于該企業的形象和信譽如何。而企業的形象、信譽則取決于企業產（商）品的質量和企業的服務質量，而企業產（商）品質量和企業服務質量又取決于企業的整體素質，即企業的管理水平、科技水平和職工的政治素質、思想道德素質、文化技術素質以及領導班子的領導決策水平。

通過企業文化建設，可以完善和加強企業管理，建立健全適應現代企業管理的經營機制與規章制度，可以加大企業的科技量投入，增大產（商）品的科技含量和文化附加值，降低商品成本品種，不斷更新換代，從而增強企業商品在市場上的競爭能力，擴大商品的營銷影響，拓寬商品銷售市場和企業的形象、信譽感召力，從而使企業形象設計、形象塑造成為現代企業的重要內容。成為機警、明智的企業領導者必抓之大事和必備的經營之道。

通過企業文化建設，可以確立符合社會主義市場經濟規律的指導思想、宗旨、目標和發展戰略，培育企業員工的主人翁責任感，增強員工對企業、社會、消費者的負責意識，全面提高員工在產、供、銷各方面的整體素質，依靠全體員工的智慧和創造力，為社會提供優質商品和優質服務，從而使企業在社會和消費者中贏得崇高信譽，樹立良好的形象，而塑造企業形象，則是企業文化建設的外在有型表現。

四、企業文化是強化現代企業內部凝聚力的有效保證

加強企業文化建設，既能拓展企業思想政治工作領域，又能豐富思想政治工作內容和辦法，要充分利用板墻報、行業報刊雜志、視屏電話、科技示范基地、外出學習參觀、圖書閱覽室、影象電教室、專業技能培訓班等手段和陣地，作為企業文化建設的載體對干部職工進行廣泛的政治、思想道德、光榮傳統、廉潔從政從業、遵紀守法等教育，開展各項爭先創優活動，全面提升干部職工整體素質，強化企業自強自立等精神培育，增強全體員工主動參

與民主管理監督意識。“以人為本”的企業文化管理理論，十分強調人的價值觀念、群體意識和團隊精神的培養，十分重視人的主觀能動性、創造性的發揮和全體職工的集體力量和整體功能。通過企業文化建設逐漸培育起來的健康向上的企業價值觀、企業精神，對企業發展，增強企業在市場中的競爭力起著巨大的影響作用，它能引導職工以純正的思想、優良的作風和認真的態度對待所從事的工作、對待企業的全面發展，對待產品的質量和服務質量；它能影響并煥發出職工強烈的責任感和敬業精神，增強職工做好本職工作的信心；它能使職工感受到企業的溫暖和親情，增強職工對企業的歸屬感、安全感；它能使職工樹立起“企興我榮、企衰我恥”的企業主人翁思想，增強職工愛企、愛崗的良好品德；它能使職工為企業攜手作戰、開拓進取，增強企業的向心力和凝聚力。開展文明、健康、向上的文娛、體育活動是企業文化建設的重要內容。一個企業領導者要在規劃企業建設發展藍圖時，同步規劃建設企業的文化基礎設施，如娛樂室、健身房、運動場等，加強企業環境美化建設，不定期的組織員工開展豐富多彩的業余文體活動，豐富職工精神生活，增強企業對職工的吸引力，使職工生活在一個愉快、祥和、優美的環境之中，把企業真正當成職工的家。

五、企業文化是促進“兩個至上”工作良性發展的好途徑

煙草企業能夠在社會主義市場大潮中健康穩步發展，與過來堅持不懈地重視開展企業文化建設分不開。一是得力于國家專賣政策做保證，使煙草企業順應時代發展的潮流，穩步的生產經營，實現并完成國家和企業的稅利指標，促進地方經濟的穩步發展。二是將企業文化很好的融入到煙草生產經營管理理念之中，上下一致在強化企業文化建設上動真格，抓得扎實具體，推動企業的管理向規范化滲透，經營方式由粗放型向服務型轉變，把維護國家利益和消費者利益至上的價值觀擺在首位，企業在完善體制機制、優化資源配置、增強競爭勢力、全面提升水平上做文章，將科技興煙送到村到戶，將微笑帶給廣大的消費者，拉近與煙農、零售戶、消費者的距離。努力提升服務質量，提升企業的信譽，積極營造出一種和諧向上、利國利民、做強做優煙草企業的寬松經營理念。三是通過強化企業的內部治理，建立健全各項監督管理機制，完善各項責任制約管理制度，不定期的組織所屬員工學好文化基礎知識，學習先進的科技管理技能，培養起一支綜合素質硬朗的干部職工隊伍。同時，大力弘揚企業文化，通過發文化手冊、宣傳資料，建立標準化煙站，通過開展各項健康有益的企業文化宣傳活動，讓煙草企業文化進入千家萬戶，增強煙草企業在社會上的地位和透明度。利用煙草行業之優勢，企業投放資金全力做好山區煙水配套工程建設，并將其與社會主義新農村

建設及企業的整體平衡發展聯系起來，既夯實了農村的生產水利基礎設施，又方便了村民的生活用水，還為穩步發展煙葉生產提供了保證，可以說是一項利民、惠民工程，也讓企業文化得到了廣大村民的認知，企業整體素質得到了充分提升，為企業的健康向前發展贏得了主動。總之，企業文化作為現代企業管理的最先進理念，其地位與作用以不容忽視，它正引導企業步入更好更快發展的新天地。

第五篇：淺談企業形象在企業文化中的作用

本科畢業論文

題

目：淺談企業形象在企業文化中的作用

姓

名：

學

院：

系：

專

業： 年

級： 學

號：3 指導教師（校內）：

職稱：

指導教師（校外）：

職稱：

****年**月**日

信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

[摘要] 中國市場經濟迅速的發展引起了企業間在企業形象上激烈競爭。因此，企業文化創新的步伐不斷加快。在這種情形下，認清企業文化與企業形象兩個概念對于企業的發展有著非常重要的作用和意義。本章從現實的角度出發，探討企業文化與企業形象之間的關系，并做出評價，提出看法。

[關鍵字] 企業文化 企業形象 變化發展 基本規律 2 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

[Abstract]

[Key word]

信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

目 錄

引

言 ················································································································································ 1

一、什么是企業形象 ························································································································ 1

（一）VI標識 ·································································································································· 1

（二）企業內部形象 ························································································································ 1

（三）企業外部形象 ························································································································ 2

二、什么是企業文化 ························································································································ 2

（一）企業文化概述 ························································································································ 3

（二）企業文化的展現方式 ············································································································ 3

（三）怎樣做好企業文化，從企業形象入手 ················································································ 3

（四）民辦醫院管理問題 ················································································································ 4

三、企業形象與企業文化之間的化學反應 ···················································································· 4

（一）企業形象的傳播與影響 ········································································································ 4

（二）企業形象對企業文化的重要性 ···························································································· 5

（三）企業形象在內部管理與對外經營的作用 ············································································ 6

（四）從形象的分析入手，如何做好企業文化，產生的效果 ···················································· 6

四、目前許多企業在企業形象塑造方面存在的問題，再針對問題提出建議對策 ···················· 6

（一）目前企業在企業形象塑造方面存在的問題 ········································································ 7

（二）針對目前企業在企業形象塑造方面存在的問題提出的一些對策 ···································· 8 結

論 ··············································································································································· 11 致謝語 ·············································································································································· 12 參考文獻 ·········································································································································· 13信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

引 言

進入新世紀，隨著市場競爭的日趨激烈，對于企業來說，所面臨的外部環境越來越復雜。企業要想生存和發展，重要的前提和基本條件之一便是有一個良好的企業形象。塑造一個良好的企業形象，提高企業自身的企業文化就成為企業在現實環境中能夠進一步發展壯大所必須思考的一個問題。

一、什么是企業形象

（一）VI標識

企業形象識別系統（簡稱CIS），可以被分為語言性標志和視覺性標志兩類。例如像公司名稱、商標名稱、產品名稱等這些名字類都屬于語言性標志。而像企業的圖標，logo便是視覺性標志，也就是能從感覺上來識別企業的圖象化了的標志記號。

其中，視覺識別VI是CIS的中心部分，具體可以分為基本設計要素和應用設計要素兩大部分。這里的基本要素包括了企業名稱、企業標志、標準字、標準色、企業造型等，應用要素包括了產品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等。通過具體這種符號的視覺傳達設計，企業的形象可以直接進入人腦，并留下對該企業的直觀的視覺影像。

企業形象便是一個企業本身及其行為, 運用各種傳統或電子的傳播媒介，在社會大眾的心里所產生的一種綜合反映。一個企業的企業形象不僅包括社會公眾心目中對一個企業的全部看法以及評價而且還包括了對內部員工素質素養、企業的管理水平、產品以及服務質量的看法和評價。

對于企業來說，企業形象不僅是社會大眾對企業本身或是企業行為、企業的各種活動成果給予的整體評價與認定，它同時還包含了企業內部員工對自己供職企業的評價與認可。

具體地說，企業形象可以分為企業內部形象和企業外部形象。

（二）企業內部形象

企業內部的形象是企業內部自身員工針對企業的影響力做出的評價以及認可。這種企業形象主要通過企業內部的管理制度、領導者的領導力、對員工的服務程度等幾方面形成的。

首先，一個企業的建立以及發展都需要一個詳細而規范的企業內部管理制度。制度的詳 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

盡合理不僅可以在員工的管理上起到很大的積極作用，而且可以給外界表現出一種目標清晰簡潔，工作有條不紊，態度兢兢業業的形象。這無疑是對企業形象的一種無形的推廣。

其次，一個好的領導者也至關重要。領導者對內要制定戰略決策，對外要代表企業單位的素養。領導者的好壞也在一定程度上起到了宣傳企業的作用。領導者的素質良好、技能過硬、態度和善不僅可以為企業員工帶來一種工作愉悅的效果，還可以然社會公眾對該企業的工作效率、工作態度產生好的印象。反之，如果企業領導者的素質低下、技能不熟悉、態度惡劣，不僅嚴重影響企業內部員工的工作狀態和工作效率，而且在社會大眾中也會造成對企業極差的印象。由此可以看出，一個企業的領導者在企業形象的宣傳上有著不可或缺的作用。

（三）企業外部形象

企業的產生是以盈利為目的，是要面向客戶，面向消費者，面向公眾的，是社會性的。所以企業對外也需要形象。企業的外部形象包括外界公關、對外宣傳、關系客戶等，這是讓公眾可以最直接感受到企業的形象。

第一，外界公關。

企業是一個社會性組織，不是一個封閉的自在個體，需要和社會上的其他組織和個人進行信息的交流，這便需要對外公關。公關的結果直接影響著企業的經營情況。這時候企業的外部形象便會得到體現。一次好的、成功的公關不僅可以讓企業得到經濟利益，還可以得到客戶的好感以及信任，還可以通過這些老客戶帶動新客戶的加入。企業的外部形象得到真切的體現。

第二，對外宣傳。

企業的對外知名度不僅需要靠滿意客戶的口口相傳，還需要企業自身的努力。對外宣傳便是一種推廣自己，表現自己，讓公眾了解自己的方法，也是企業外部形象的組成部分。宣傳的效果如何直接關系到企業的知名度和認知度，也會影響到企業的經營業績。

第三，關系客戶。

企業在過往的經營過程中會產生一批關系客戶，這些人是了解企業形象，贊同企業文化的一群人。這些人便成為了企業不可多得的免費宣傳員，正是他們的存在，他們的傳播，才使得企業的形象在關系客戶的熟人之間傳播，增加企業的知名度。于企業品牌形象的強化。

二、什么是企業文化 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

（一）企業文化概述

文化是人類在不斷地發展前行過程中，與生活相結合逐漸創造出來的物質財富和精神財富的總和。企業作為從事生產、運輸、貿易、服務等經濟活動的組織，在經營過程中，企業文化便漸漸形成，是被創造出來的具體意識和行為規范的總和。其本質和核心是企業的基本價值觀，也被稱之為企業的哲學。

企業文化的形成可能是自發的、無意識的、不自覺的，它的形成主要來自于企業領導者的意識，也會有企業員工再長時間的協同工作中逐步形成的意識。這些意識的形成和存在可能是有益的也可能會是有害的，這這些都會深深的影響著企業的發展。可以說企業的文化雖然不像企業的規章制度或是目標策略這樣具體而實在的操控著企業，但卻在思想上影響著企業的發展方向。

（二）企業文化的展現方式

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。企業文化所包含的內容是非常豐富的，其核心內容是企業的精神和價值觀。這里所提到的企業的的價值觀不是僅僅指企業在管理活動中的各種文化現象，還包括企業自身以及企業中的員工在從事具體的商品生產和經營過程中所秉持的價值觀。企業文化涉及的是更深層次的內容，包括在經營哲學、企業精神、價值觀念等多方面的深層內容。從某種意義上來說，企業文化是精神產品以物質產品為載體的，是物質產品以精神產品的形式表現出來的。

“沒有文化，就沒有產業。”這是麥當勞所秉持的經營理念，也是企業文化的真情寫照。產業本身就具有文化品質，對產業的選擇便要有相應的文化選擇。

產品即文化。一個企業的文化在企業創造出產品的時候便已蘊含給了產品。企業在銷售所產的產品的時候其實就是在向外推廣自己的企業文化。

人是企業的主體，也是企業文化的。企業文化的實質就是“以人為中心，以文化引導為根本手段。”正是企業文化的存在才使員工有了為實現企業目標的動力源泉。企業文化作為企業群體的本質的外化，它反映企業長期形成的具有企業特色的物質產品和精神成果。

（三）怎樣做好企業文化，從企業形象入手 1．企業形象形成的基礎是企業文化

由于企業由人、物、經營思想三者組合而成的，所以我們也可以把企業說成是物質文化、社會文化、精神文化的綜合組合體。這三種文化在企業內相互作用，才形成了一個完整的企業。企業形象作為企業內外對企業的總體印象，企業只是作為人們認識的客觀事物而存在的。信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

根據馬克思主義物質意識的關系便可發現，企業文化其實就是企業形象形成的物質基礎。

企業文化建設在企業的生存和發展中，應該是第一位的。對于一個企業，如果沒有質量過得硬的產品，沒有一個團結守法的團隊，沒有一種積極向上的文化氣氛，那么就算再怎樣宣傳,都不可能在公眾心目中留下良好的形象。

2．企業形象是企業文化的具體體現以及升華

企業形象作為人們對企業的總體認識，直觀的體現著企業文化。正是企業形象在各個層次上的企業文化的具體化，人們才能夠認識和辨別企業的好壞。通過我們的感覺、記憶、聯想等一系列的活動，便會對各個層次的企業文化建設的內容一步一步加深。這樣，在我們心目中逐漸形成的企業形象，便只能是體現企業文化的企業形象，而成不了其他。同時，在公眾心目中形成的企業形象也不是企業文化的簡單重復，而是對企業文化的進一步升華。

（四）民辦醫院管理問題

現今，有大量的民辦醫院涌現，這些醫院的出現能大大緩解公立醫院的就診壓力。可是，在現實中，民辦醫院的生存卻受著極大地挑戰。原因就是，廣大患者并不了解它，認為民辦醫院的診斷水平趕不上公立醫院，無法正確的診斷。所以在實際中的民辦醫院面臨著極大地壓力，這便在一定程度上反映出一個企業的企業文化的重要性。只有民辦醫院的企業文化積累了，發展了，為大家所熟知了，人們才能認識它，接納它，民辦醫院才真正的能得到長足發展。可見，企業文化的重要性。

三、企業形象與企業文化之間的化學反應

(一)企業形象的傳播與影響 1．什么是企業形象傳播

傳播是企業形象實踐的第一項工作。作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業形象主體和客體相互作用的過程。

企業形象傳播主要是指企業以外部公眾作為傳播對象，通過積極而主動的對外傳播方式闡明企業目標形象的宗旨，傳達企業為實現公眾價值所做出的努力。在企業形象傳播中，產品/服務、廣告、公關活動、CI設計是最常用的對外傳播方式。

2．企業形象傳播的類型 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

從傳播的效用角度看，根據企業形象實踐的具體需要可分為：（1）知曉層次的傳播，即僅局限于讓公眾知道企業的有關信息。（2）情感層次的傳播，即在讓公眾知道企業的有關信息基礎上，進一步與之聯絡以加深感情。（3）態度層次的傳播，即在讓公眾知道企業形象的有關信息并與之進一步加深感情的基礎上，繼續傳播有關信息，直至改變公眾對企業形象的不利看法或不全面看法和意向。（4）行為層次的傳播，即改變公眾態度的基礎上，加強企業形象信息的傳播力度，使公眾能夠采取企業所預期的行為，如成為企業形象的接收者、支持者，進而接受企業的產品和服務。從傳播形式角度看，可選擇大眾傳播、群體傳播、公眾傳播、組織傳播、人際傳播等途徑。

3．企業形象傳播的常見形式

（1）充分利用大眾傳媒。利用印刷媒體和電子媒體等公眾喜聞樂見的形式來傳播企業形象信息，是印象最深、影響面最廣、受眾面最寬的渠道。（2）充分利用宣傳性傳媒。宣傳性傳媒是用來進行企業形象傳播的各類會議、展覽、影視資料、板報專欄、圖書畫冊等形式。充分利用和調動宣傳類媒介，可使企業形象傳播多渠道、多角度地展開。（3）精心組織公共關系活動。關活動是發揮人際傳媒作用的好形式。在公關活動中，人與人之間相互直接接觸，不僅有信息的交流，還有情感的交流，可以深層次地傳遞企業形象信息。

（二）企業形象對企業文化的重要性

文化是客觀的存在，文化是所有人賴以生存的根本，文化是引導更多人消費的手段。文化不是一種包袱，而是一種資本，文化本身就是一種資本，可以創造財富。但是文化資本需要長期的積累。就企業文化與企業形象的關系而言，企業形象是企業文化的外顯形態，企業文化建設最終要通過企業形象來體現。企業文化建設的基本內容包括企業精神、經營管理理念及企業形象等。企業文化是內容，企業形象是形式，二者是相互依賴、相輔相成的辯證統一的關系。沒有良好的企業文化，就不可能有良好的企業形象，良好的企業形象必然以良好的企業文化為背景。如暢銷世界 100 多年的可口可樂、眾人熟知的麥當勞、肯德基、中華老字號“同仁堂”無不滲透著濃厚的文化底蘊與文化積淀，其品牌本身就是文化，其文化理念就是最好的形象。

企業文化是企業形象的內容和基礎，企業精神理念和經營之道是企業文化的核心和基礎。企業經營理念是企業對自身價值和特有精神特征的認識，從而也決定了一個企業所具有的與眾不同的形象。高層次的文化品味，高尚的精神必將塑造出一個具有強烈好感和影響力的企業形象。企業形象要具有深厚的文化內涵，需要在企業文化建設方面不懈努力和創造。企業文化是企業形象戰略的原動力。企業精神作為企業文化的核心，將作為企業形象的靈魂和支 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

柱，不斷推進企業形象戰略的實施，推動企業的整體發展。企業形象的樹立，反映著企業文化的真諦。企業形象是反映企業個性文化的形象，企業文化建設只有在充分體現其特性和個性的前提下才能成功，企業文化和企業形象必定是個性的文化和個性的形象。同時，企業形象也是企業文化的載體，兩者是內容與形式的關系。

（三）企業形象在內部管理與對外經營的作用

企業形象是文化形象，企業文化是企業形象的內容，塑造企業形象的過程，就是建設企業文化的過程。建設企業文化、樹立企業形象是一個長期的系統工程，企業在自身發展過程中應注重經營意識的變革，在經營中注入文化力和形象力，將企業形象戰略作為企業發展的重要戰略之一，實施一系列行之有效的舉措，如：改善企業內部管理，充分調動員工的凝聚力和向心力，形成共有的企業價值觀；營造積極而富有特色的企業經營理念；塑造良好的產品形象和員工形象；創造有利的外部環境，塑造良好的公共關系形象；以企業理念為核心，結合市場需求實施符合企業實際的企業形象戰略等手段，樹立高文化品味的企業形象，著力推進企業效益的提高，從而達成企業目標的實現。由此可見，企業文化建設已日益成為現代企業發展戰略的焦點，企業形象戰略也伴隨著企業文化的出現而逐漸被人們所認識和關注，企業只有注重企業文化建設與企業形象戰略，才能取得良好的經濟效益，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（四）從形象的分析入手，如何做好企業文化，產生的效果。

企業文化為企業形象奠定了思想基礎，無論是企業員工，企業經營理念，還是企業精神，最終都是通過企業形象展示給消費者和社會公眾。企業在尋求與時代同步文化格調的過程中，一方面在為自己廣告宣傳，使其知名度在社會公眾中得到廣泛而有效的傳播；另一方面企業完成了自身形象塑造，豐富了企業文化內涵，使企業目標得以實現。在此條件下，如何為自己的企業定位，如何樹立良好的經營理念，設計出準確的企業形象，對于企業的生存和發展有至關重要的關系。如今的企業在面對經濟大潮考驗的同時，同樣面臨著文化浪潮的沖擊，任何企業在構建自身文化時，都將企業文化的焦點集中到形象上，企業形象成為企業文化物化的最終表現。企業形象作為企業發展戰略的重要組成，必然通過市場調研、文案策劃、設計為企業形象定位，并通過媒介廣泛傳播，使社會公眾認識企業理念和文化內涵，進而提高企業知名度與美譽度，為企業發展服務。企業形象戰略的制定，必將為企業創造更加寬松有利的外部經營環境，進一步增強企業的競爭實力。

四、目前許多企業在企業形象塑造方面存在的問題，再針對問題提出建議 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

對策

（一）目前企業在企業形象塑造方面存在的問題：

在我國，企業形象在企業中已經獲得了越來越多的重視。可是在現實中，相當一部分企業在對如何塑造企業形象的認識上還存在誤區，或者認識不夠全面，對企業形象的認識存在一定的片面性，同時在塑造的方式方法上也與實際的需要存在一定差距。概括起來，最突出的問題主要有以下幾個方面：

1．對企業形象的認識不夠全面

首先，部分企業簡單的把塑造企業形象等同于建設企業文化。雖然在本質上，兩者都是通過運用文化的力量加強對人的管理，但側重點卻大不相同。企業文化側重于企業內部管理要素的合理配置，強調以文化力啟動經濟力；企業形象則側重于對企業文化的進一步升華，它的最終目的是強化企業內在的精神力量，并將其外在化，通過形象啟動經濟力。

其次，對企業形象的認識簡單化。部分企業僅僅是把企業形象簡單的看成是企業的外包裝，通過組織一批人對企業的標識、產品商標和標準色等進行設計，而并不注意公司的內涵底蘊，僅僅在視覺效果上吸引顧客。這樣做的結果便是視覺效果非常好看但卻無法達到預期的目的。

最后，認為塑造企業形象的行為是小眾行為。企業形象的塑造去要企業全體員工共同參與，是一個系統的工程。然而有部分企業領導或公關部門的人認為企業形象的塑造是少數人的工作，這便把企業形象的塑造引上歧路。影響了企業形象的正確塑造。

2．對企業形象的重視程度不夠

雖然現在一些企業對產品質量、服務質量等方面十分重視，也具有了較強的品牌意識，但是在塑造企業整體形象上重視的還不夠。究其原因, 還是這些企業對企業形象的認識上仍然存在這相當程度的片面性，只看到了企業形象中的幾個點，卻忽視了企業形象整體的、系統的塑造，也并沒有真正理解企業形象所具有的涵義以及在現代企業發展中企業形象的作用。還有另外有一部分企業比較重視企業形象塑造, 但卻沒有形成一套科學嚴謹的企業形象塑造方案。這種不完整的，沒有形成有機整體的方案，讓這些企業在企業形象塑造過程中走了不少彎路。信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

3．缺乏基本的社會責任感

企業與社會中的任何社會團體一樣，都是一個組織。雖然作為企業是以取得經濟利益為最終目的，但只要是社會組織都不能脫離社會孤立存，也必須承擔一定的社會責任。但現實中往往有許多企業只顧得把自身利益最大化，去忽視了自身應有的社會責任。當企業所面臨的社會責任與其即得利益發生沖突的時候，往往都是以損失社會責任來換取企業利益，結果往往得不償失。

4．企業形象塑造不能持續進行

企業形象的塑造在明確目標后, 就必須連續不斷地采取與目標一致的措施來實現。當建立了比較良好的企業形象后, 更要長期不懈的努力, 確保良好的形象能夠持續保持。但有一些企業, 在社會公眾中塑造了良好的形象后, 卻松弛懈怠, 常常是無意識地降低對自己的要求, 不能持續保持。

5．應對危機不夠冷靜

社會的發展存在許多不確定因素, 而企業作為社會組織, 在其發展過程中同樣面臨著諸多的不確定因素。在當今信息化的社會中, 世界上任何一個角落發生的事情瞬間就可以傳遍世界, 企業發展所面臨的不確定因素會越來越多。這些不確定因素部分是客觀現實, 但也存在居心叵測的人故意散布不利于企業的流言蜚語, 詆毀企業形象的現象。這些不確定因素都是企業所面臨的危機,如果處置不當, 甚至會發展成為影響企業生存的危機

（二）針對目前企業在企業形象塑造方面存在的問題提出的一些對策 1．制定企業形象的塑造戰略，準確自身定位

所謂企業形象的定位, 就是明晰企業經營發展的思路, 明確企業的宗旨、經營思路、方向、產品等諸多內容, 給目標受眾一個概念化的印象。要準確定位企業形象, 就要以企業發展戰略為基本依據, 根據企業自身的實際情況, 確定企業形象的基本方向和基本模式, 與企業的發展戰略相結合,制定企業的形象塑造戰略, 進一步細化和分解企業形象的戰略目標, 明確實現這些目標的方法、步驟和途徑, 制定出具有企業自身鮮明個性特征的企業標志、名稱、標準字、標準色、象征圖形、辦公用品、服裝、車輛、建筑外觀、旗幟、陳列展示、公益事業、廣告活動、公共關系等相關項目,在社會公眾中進行廣泛傳播, 強化企業的鮮明個性特征, 引起大眾注意, 形成直觀的印象, 在潛移默化中讓社會公眾接受。

2．培育優秀的企業文化 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

企業文化是在一個企業的核心價值體系的基礎上形成的, 具有延續性的共同的認知系統和習慣性的行為方式, 具有導向作用、提升作用、凝聚作用、激勵作用和穩定作用。它是企業形象形成基礎和前提。企業形象是企業文化的綜合外在體現。通俗的講, 企業形象必須以企業文化為指導,有什么樣的企業文化, 就有什么樣的企業形象。因此, 在企業形象塑造過程中, 必須把建設企業文化放在首要的位置上。

3．樹立正確的品牌意識

企業形象是抽象的、理念性的和概念化的, 必須通過一定的載體表現出來。表現企業形象最關鍵載體之一就是企業的產品質量和服務質量。一個企業的產品質量和服務質量不能滿足消費者的需求, 就不會有太大的生存空間。因此, 企業要發展壯大就必須不斷提高企業的產品質量和服務質量, 強化品牌意識。要樹立品牌意識，就要從四個方面做起：第一，企業的產品要有過硬的質量。第二，企業要為消費者提供完善的服務。第三，要不斷加大科技與人才的投入，不斷提高品牌的科技含量。第四，更要有高明的營銷手段，通過與眾不同的營銷方式，在品牌和消費者之間架起一座橋梁，提高品牌的知名度和市場占有率。

4．增強企業的社會責任感

作為社會中的一個組織, 就必須在社會中承擔一定的責任。要塑造企業的良好形象, 主動履行社會責任是十分重要的一個方面。履行社會責任是多方面的, 比如合法經營、守法經營、關愛和激勵員工、與社會群眾和諧相處等。但最重要的內容主要有三個方面。一是要為消費者提供安全可靠的產品。二是要關注環境和社會公益事業。三是要具備最基本的商業道德。不能把自己的發展壯大建立在采取不正當手段打擊、消滅競爭對手的基礎上, 要以誠立信, 以信養德, 講求信譽, 公平交易, 互利互惠。

5．積極應對各種危機

危機是每個企業在發展過程中都要面臨的現實。只要采取正確的措施、積極應對, 大部分的危機都會應對過去。如果處理得當, 一些危機甚至會轉化為提升企業形象的機遇。要積極應對危機: 一要建立危機預警制度, 對企業的運行狀態進行監測, 對危及企業生存、發展的重大戰略問題進行事先預報和分析, 提前或及時地把握危機信息, 達到防患于未然的目的。二要樹立危機管理意識, 實行危機管理, 讓管理走到危機的前面, 主動做好準備工作, 做到未雨綢繆。三要高度重視媒體。新聞媒體一直以來都被稱為“第四種力量”這足以證明新聞媒體的力量不可忽視。四要積極主動處理危機。危機一旦發生, 企業就要積極主動應對, 勇于承擔責任,及時與相關部門溝通, 隨時跟蹤輿論導向, 掌握外界對企業的看法, 盡量將 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

危機造成的不利影響降到最低。

信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

結 論

企業形象對于企業文化的作用是不可或缺的，是作為企業必須認清的。要想是企業得到長足的發展必須要形成自己的積極向上的企業文化，要站在戰略的高度制定企業形象。無可厚非，作為社會組織的企業有一個良好的形象是至關重要的。

信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

致謝語

老師在論文題目審定、文章思路安排和嚴密性、材料組織上給我以非常認真詳細的指導，在此我對老師表示由衷的感謝。信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

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