第一篇：讓客戶(hù)感受電信企業(yè)文化

讓客戶(hù)感受電信企業(yè)文化近日，我到一些大客戶(hù)門(mén)上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一種更為親近和諧的氛圍。有人會(huì)熱情友好地握著我的手說(shuō)：“你是老朱呀！上次你們搞乒乓球友誼賽，邀請(qǐng)了不少大客戶(hù)參加，我見(jiàn)過(guò)你呢！”繼而，我們間就有了再深入下去的話(huà)題，從那次球賽談起，然后談到電信服務(wù)、電信產(chǎn)品……他們還會(huì)感慨地說(shuō)：“你們電信的企業(yè)文化真不錯(cuò)，讓我們用戶(hù)都感受到了。”聽(tīng)到這，我亦頗有感觸：是啊！我們的企業(yè)文化應(yīng)是面向客戶(hù)的，電信企業(yè)不僅對(duì)內(nèi)要弘揚(yáng)企業(yè)文化，對(duì)外不同樣也要展示企業(yè)文化么？首先，我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨，使客戶(hù)體味電信企業(yè)文化。我們知道：企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通過(guò)客戶(hù)的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價(jià)值。中國(guó)電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化，其宗旨是以中國(guó)電信集團(tuán)提出的“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”理念來(lái)體現(xiàn)的。近年來(lái)我們以這一理念為服務(wù)宗旨，通過(guò)實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，它也獲得了廣大客戶(hù)的好評(píng)。這里，所說(shuō)的“用心”，即是一種“文化”服務(wù)的境界。“文化”服務(wù)是“情商”服務(wù)，“情商”服務(wù)應(yīng)作為服務(wù)文化的著力點(diǎn)，以真情、深情對(duì)待客戶(hù)。服務(wù)貴在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，了解并把握客戶(hù)的所思所想和所求，熱情周到地接待客戶(hù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，使客戶(hù)感到方便、舒適和滿(mǎn)意。“用心”、“用情”就是一種較高境界并實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，客戶(hù)就會(huì)樂(lè)意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會(huì)覺(jué)得我們親切可信，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)，傾心與我們結(jié)成牢不可破的產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈。前一階段，興化電信大客戶(hù)部經(jīng)理帶著專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分別逐家走訪(fǎng)了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶(hù)，主動(dòng)征詢(xún)他們對(duì)興化電信的意見(jiàn)，并過(guò)細(xì)地為他們檢查設(shè)備，免費(fèi)提供維護(hù)，使這些客戶(hù)心里暖洋洋的。他們滿(mǎn)意地說(shuō)：“用你們的產(chǎn)品，我們放心、舒心、樂(lè)意。”其次，我們應(yīng)以“誠(chéng)實(shí)守信”為核心，讓客戶(hù)感受電信企業(yè)文化。“誠(chéng)信”，是中華民族的傳統(tǒng)美德，亦是立世之本，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展之基。“誠(chéng)信”作為一種企業(yè)文化，亦是推進(jìn)“服務(wù)文化”、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。今年5月，興化市委、市政府及相關(guān)部門(mén)共有24家客戶(hù)的辦公場(chǎng)所同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，裝移機(jī)和新增電路等通信工程浩大，且因客戶(hù)涉及面廣，牽制較多，變化較大。興化電信為了履行協(xié)議，確保“誠(chéng)信”，決心打一場(chǎng)搶時(shí)間、爭(zhēng)速度的“硬仗”。他們先期主動(dòng)介入，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、工期短、人手少、要求嚴(yán)、突發(fā)事情多等困難，想用戶(hù)之所想，幫用戶(hù)之所需，解用戶(hù)之所難，全局通力協(xié)作，加班加點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)穩(wěn)妥地完成了這一搬遷工程；同時(shí)還有效地發(fā)展了相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶(hù)們深表滿(mǎn)意，該市機(jī)關(guān)事務(wù)局負(fù)責(zé)總搬遷的同志感謝說(shuō)：“500多部電話(huà)、100多條電路，只用了一兩天的時(shí)間就能按承諾要求全部搬遷裝通，確保了我們的通信不中斷，你們的‘誠(chéng)信’服務(wù)使我們感動(dòng)，你們的快捷行動(dòng)值得敬佩！”確實(shí)，“誠(chéng)實(shí)守信”會(huì)感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)，亦顯示了電信企業(yè)文化的無(wú)窮魅力。再次，我們應(yīng)以“文化營(yíng)銷(xiāo)”為特色，向客戶(hù)展示電信的企業(yè)文化。我們的服務(wù)，應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的，同時(shí)也應(yīng)是“文化”的。誠(chéng)然，與客戶(hù)聯(lián)誼，舉辦一場(chǎng)球賽，這只能說(shuō)是“文化營(yíng)銷(xiāo)”的一種具體方式。但外塑企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌，傳導(dǎo)企業(yè)文化，發(fā)展電信業(yè)務(wù)，是絕不能靠我們干巴巴地宣傳宣傳和枯燥乏味地喊喊口號(hào)所能奏效的。它是需要以文化作底蘊(yùn)和依托，通過(guò)我們精心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，傳遞給廣大客戶(hù)以相應(yīng)的感受，使他們得以接受和認(rèn)同的。“文化營(yíng)銷(xiāo)”可以有多種形式，在此我想到的有三種：一是“寓‘宣’于樂(lè)”。我們的營(yíng)銷(xiāo)是從宣傳開(kāi)始的，但宣傳也得講究藝術(shù)，如果“寓‘宣’于樂(lè)”，就比較容易被人們接受和歡迎。比如這次興化電信發(fā)起的“小靈通杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽。在比賽場(chǎng)地，興化電信打出“綠色時(shí)尚小靈通、接聽(tīng)全免費(fèi)、全新機(jī)型、全新感覺(jué)”和“裝寬帶、送電腦，興化電信熱忱奉獻(xiàn)”等橫幅，通過(guò)豎立宣傳戧牌，發(fā)放業(yè)務(wù)傳單等形式，在祝愿運(yùn)動(dòng)員充分發(fā)揮技能，取得好成績(jī)的同時(shí)，亦極賦予企業(yè)文化色彩地宣傳并推廣了電信業(yè)務(wù)，溝通和融洽了與電信大客戶(hù)的關(guān)系。二是“寓‘售’于文”。我們的電信產(chǎn)品應(yīng)該盡可能讓其增加、包含文化的意蘊(yùn)或成份，使其在市場(chǎng)遨游，行之遠(yuǎn)，得之寵，受到廣大用戶(hù)的注意和青睞。如，興化電信在該市“信息港”增設(shè)民俗民情網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)，充分利用大文化的意蘊(yùn)，使自己的寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品受到廣大用戶(hù)的注意和青睞，并樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)了。三是“寓‘銷(xiāo)’于趣”。趣味可以贏(yíng)得人心，富有文化的趣味更會(huì)引起人們的注意和共鳴，因此我們?cè)阡N(xiāo)售電信產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)盡量達(dá)到“寓‘銷(xiāo)’于趣”。前些時(shí)，興化市及周邊地區(qū)的電信分公司分別采取了利用宣傳車(chē)載著鑼鼓器樂(lè)和服務(wù)小姐、形象先生下鄉(xiāng)搞“寬帶繽紛體驗(yàn)”促銷(xiāo)宣傳，取得了較大成效。這其實(shí)就是“寓‘銷(xiāo)’于趣”的成果。由此，還應(yīng)想到我們?cè)谧霎a(chǎn)品促銷(xiāo)廣告時(shí)，也要充分注意形象的生動(dòng)和用語(yǔ)的文化色彩及趣味性，比如在電視上的精彩亮相，各類(lèi)產(chǎn)品廣告措詞的精當(dāng)幽雅和耐人尋味等。這同樣是電信企業(yè)文化對(duì)廣大客戶(hù)的形象展示。也許，我們有些人一談到企業(yè)文化，總覺(jué)得它只是企業(yè)內(nèi)部的事，與廣大客戶(hù)無(wú)關(guān)。其實(shí)這是莫大的誤解。企業(yè)文化應(yīng)是社會(huì)文化與企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)文化觀(guān)念的產(chǎn)物，它包含價(jià)值觀(guān)、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它不僅以企業(yè)全體員工為對(duì)象，還應(yīng)以廣大客戶(hù)為目標(biāo)，通過(guò)實(shí)踐、傳導(dǎo)、服務(wù)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等諸多方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志、凝聚員工力量，向社會(huì)展示企業(yè)行為和員工風(fēng)采，讓客戶(hù)感受產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)文化精髓，從而為企業(yè)的總目標(biāo)而服務(wù)。因此，我們?cè)趯?duì)內(nèi)推進(jìn)企業(yè)文化的同時(shí)，應(yīng)高度重視對(duì)外企業(yè)文化的宣傳和溝通，讓廣大客戶(hù)充分感受到我們的企業(yè)文化。這樣，我們的企業(yè)文化才能得以真正而全面地弘揚(yáng)，并使其持續(xù)創(chuàng)新而獲得實(shí)效。

第二篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開(kāi)篇寄語(yǔ)

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀(guān)

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

編后記

開(kāi)篇寄語(yǔ)

建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國(guó)電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國(guó)電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級(jí)公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專(zhuān)項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫(xiě)了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》。這是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺(jué)滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)中國(guó)電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國(guó)電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國(guó)電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國(guó)電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀(guān)：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶(hù)至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏(yíng)

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開(kāi)來(lái)趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對(duì)客戶(hù)、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏(yíng)的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶(hù)、員

一、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類(lèi)社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀(guān)念。可以說(shuō)，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無(wú)旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶(hù)、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來(lái)的必然選擇。人類(lèi)已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺(jué)肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿(mǎn)希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。我們要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過(guò)程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。

中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶(hù)領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀(guān)

核心價(jià)值觀(guān)是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶(hù)更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國(guó)際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀(guān)。

中國(guó)電信的核心價(jià)值觀(guān)：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶(hù)需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無(wú)選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過(guò)全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營(yíng)模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我們要在觀(guān)念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過(guò)云。我們尊重歷史，注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開(kāi)來(lái)。

強(qiáng)調(diào)觀(guān)念創(chuàng)新。觀(guān)念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，牢固樹(shù)立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取。

營(yíng)造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒(méi)有寬松、和諧的組織氛圍，就沒(méi)有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過(guò)程，向書(shū)本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏(yíng)得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺(jué)按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶(hù)的持久信賴(lài)，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過(guò)對(duì)外以客戶(hù)為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，使中國(guó)電信成為令人滿(mǎn)意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)。

對(duì)外以客戶(hù)為本

以客戶(hù)為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶(hù)為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來(lái)完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開(kāi)、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話(huà)、講實(shí)話(huà)，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營(yíng)造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來(lái)的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中要專(zhuān)注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開(kāi)展合作，以求共贏(yíng)。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶(hù)、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹(shù)立全集團(tuán)一盤(pán)棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門(mén)當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門(mén)的工作。

積極推行無(wú)邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)、不同部門(mén)和不同地區(qū)的員工在專(zhuān)業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過(guò)責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對(duì)外：締結(jié)共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣泛地開(kāi)展共贏(yíng)性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開(kāi)展合作，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營(yíng)商要適度競(jìng)爭(zhēng)、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的電信市場(chǎng)；

與國(guó)內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開(kāi)展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒樯鐣?huì)提供服務(wù)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)、用戶(hù)是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶(hù)的尊重。我們視用戶(hù)為衣食父母，沒(méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有我們的一切。我們尊稱(chēng)“用戶(hù)”為“客戶(hù)”。

用心服務(wù)是“用戶(hù)至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們?cè)O(shè)身處地為用戶(hù)著想，千方百計(jì)地為用戶(hù)提供服務(wù)，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。

我們將“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程之中：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶(hù)之想而想，先客戶(hù)之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶(hù)需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶(hù)提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶(hù)，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無(wú)止境，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國(guó)電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營(yíng)銷(xiāo)人員要努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。基于企業(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國(guó)電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏(yíng)

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線(xiàn)條流暢、富有動(dòng)感。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線(xiàn)進(jìn)行變化組合，似張開(kāi)的雙臂，又似充滿(mǎn)活力的牛頭和振動(dòng)飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺(jué)沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶(hù)；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶(hù)手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書(shū)法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門(mén)相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊(cè)編寫(xiě)組”在對(duì)試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》的編寫(xiě)工作。

能夠完成這本手冊(cè)的編寫(xiě)，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見(jiàn)，并親自為本手冊(cè)撰寫(xiě)開(kāi)篇寄語(yǔ)；常小兵副總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見(jiàn)；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊(cè)的編寫(xiě)工作。

在本手冊(cè)編寫(xiě)過(guò)程中，我們還得到了各省級(jí)電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠(chéng)摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國(guó)電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的基業(yè)長(zhǎng)青！

企業(yè)文化手冊(cè)編寫(xiě)組

2004年8月

第三篇：感受企業(yè)文化

企業(yè)文化—默銳之行

企業(yè)文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀(guān)、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。包含價(jià)值觀(guān)、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

記得國(guó)學(xué)大師翟鴻燊談《亮劍》說(shuō)過(guò)，一支軍隊(duì)要有它的軍魂，不論這支軍隊(duì)經(jīng)過(guò)多少年的更替，這種軍魂是不會(huì)更替的，然而這支部隊(duì)的軍魂是在它成立之初的領(lǐng)導(dǎo)者給灌輸?shù)摹Ｗ銎髽I(yè)就好比領(lǐng)導(dǎo)一支軍隊(duì)，企業(yè)文化就好比軍隊(duì)的軍魂，不論經(jīng)過(guò)多少載的變遷，這種文化的積淀是不會(huì)改變的，企業(yè)文化就好比這軍魂。參觀(guān)默銳，企業(yè)初期的一張張照片，一把把椅子，一個(gè)個(gè)決策，一句句經(jīng)典語(yǔ)句····無(wú)一不反映出這個(gè)企業(yè)經(jīng)歷了風(fēng)雨歲月，領(lǐng)導(dǎo)層的吃苦耐勞，員工層把企業(yè)當(dāng)成家的干勁，企業(yè)對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷，員工為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)···這種濃厚的企業(yè)文化及優(yōu)性的循環(huán)成就了默銳的今天。

從企業(yè)文化的重要性不難看出，要建設(shè)企業(yè)文化，要關(guān)愛(ài)員工，我們作為剛成立的公司，初期企業(yè)文化還不多，還要慢慢積累，慢慢形成系統(tǒng)，形成屬于恒科的文化，恒科的精神，充分發(fā)掘員工的潛力，提高員工的積極性，然后推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)文化與企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)是分不開(kāi)的，要建設(shè)企業(yè)文化就要建設(shè)企業(yè)價(jià)值觀(guān)，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，建議公司采取合理的方式建設(shè)屬于恒科的企業(yè)文化，形式可為文化墻，業(yè)務(wù)窗口，經(jīng)典感言等，采用照片照片，語(yǔ)言以及電子屏等科技手段展現(xiàn)恒科的文化，還要做好網(wǎng)站的一個(gè)宣傳，發(fā)揮網(wǎng)站的作用，提高網(wǎng)站瀏覽量。

第四篇：企業(yè)文化感受

安徽網(wǎng)新文化感受

作為網(wǎng)新科技有限公司的的一名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，特別能感受到公司的企業(yè)文化所帶給個(gè)人的改變！

我是一名走出校門(mén)一年的大學(xué)畢業(yè)生，記得剛出校門(mén)那會(huì)，對(duì)各行業(yè)都比較感興趣，而同時(shí)對(duì)各種行業(yè)都比較茫然，不知自己能做什么。那時(shí)聽(tīng)從輔導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)的建議，先就業(yè)再擇業(yè)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)學(xué)的也是技術(shù)，所以就找個(gè)技術(shù)性工作，進(jìn)入了蘇寧電器蕪湖分公司。2010年夏天烈日當(dāng)頭，跟著師傅學(xué)習(xí)空調(diào)維修技術(shù)。三個(gè)月下來(lái)，鍛煉了自己的意志和強(qiáng)壯了身體。雖說(shuō)對(duì)于剛出來(lái)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)也不少，可總感覺(jué)讀了十幾年的書(shū)，難道只為了這個(gè)嗎。不知道。后來(lái)暑假實(shí)習(xí)結(jié)束，也就沒(méi)打算留在蘇寧。對(duì)未來(lái)很茫然……。

伴隨著年齡的增長(zhǎng)和個(gè)人原因，后去了外地，主要負(fù)責(zé)山區(qū)信號(hào)塔和小區(qū)內(nèi)信號(hào)覆蓋的測(cè)試及圖紙的設(shè)計(jì)，工程的督導(dǎo)。那是一份及其鍛煉身體和動(dòng)手能力的工作，在野外工作，獨(dú)立性很強(qiáng)，我們每天要解決各種疑難問(wèn)題，生活和工作也不分，不定時(shí)工作制，每天忙到夜里一、二點(diǎn)鐘都很正常。但對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻很珍惜。但總感覺(jué)缺少什么，生活中少點(diǎn)什么，少點(diǎn)什么。后由于工作地點(diǎn)的變更，工作也就繼續(xù)做下去。

非常有幸在2011年8月24日進(jìn)入了網(wǎng)新科技宿州分公司，并成為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。來(lái)到公司第一天，最大的感受就是公司年輕，陽(yáng)光的氣息，輕松地工作氛圍。一下子就把我的心給拉近了。在公司不知不覺(jué)中工作了半年多了，感受最深的就是公司為每個(gè)人

提供的發(fā)展道路，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，不拘于一格。每個(gè)人工作起來(lái)都充滿(mǎn)朝氣，熱情洋溢。公司對(duì)每個(gè)人激勵(lì)作用也充分體現(xiàn)出來(lái)。人在無(wú)激勵(lì)狀態(tài)下,只能發(fā)揮自身能力的10%-30%；在物質(zhì)激勵(lì)下,能將自身能力發(fā)揮30%-60%；再加上適當(dāng)?shù)奈幕?lì),就能將自身的能力發(fā)揮到60%-100%。所以一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能充分激勵(lì)員工,使其全身心投入到工作中去。在2011年Q4季度，公司每個(gè)人都發(fā)揮出最大的潛能，個(gè)人和公司利益到達(dá)最大的統(tǒng)一。

公司文化強(qiáng)調(diào)思想統(tǒng)一，形成合力，量力而用，追求團(tuán)隊(duì)成功。任何一個(gè)企業(yè)家都希望把自己的企業(yè)建設(shè)成一個(gè)內(nèi)外協(xié)調(diào)、上下同心的團(tuán)隊(duì)，但單靠物質(zhì)激勵(lì)和管理制度很難做到,而企業(yè)文化是一種“強(qiáng)力黏合劑”，它可以把企業(yè)各個(gè)方面,各個(gè)層次的人團(tuán)結(jié)在企業(yè)周?chē)?從而產(chǎn)生一種凝聚力。在公司大家齊心合力，個(gè)人的事，就是大家的事，一起把事情做好。在公司里，感受到大家互幫互助，這種良好的企業(yè)文化，既提高了工作效率，又增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的向心力。從而提高工作效率。

未來(lái)，在新年尹始，我們要好好學(xué)習(xí)企業(yè)文化，把公司文化貫穿到實(shí)際工作中，不斷提高自己的工作效率和職業(yè)技能。

第五篇：電信客戶(hù)回饋方案

電信公司客戶(hù)回饋策劃方案

一、背景分析：

隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。

二、活動(dòng)實(shí)施

（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息

1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。

郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。

2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。

（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。

（三）活動(dòng)運(yùn)作模式

1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。

2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。

3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。

三、效果評(píng)估：

1、體現(xiàn)X電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。

2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。

3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。