第一篇：河南電信企業(yè)文化手冊

中國電信企業(yè)文化手冊

自2004年9月集團(tuán)公司印發(fā)《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》以來，各級(jí)單位按照集團(tuán)公司對企業(yè)文化建設(shè)的整體部署，緊密結(jié)合日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理，不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。

為落實(shí)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，深入貫徹社會(huì)主義榮辱觀，并使企業(yè)文化更好地適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，集團(tuán)公司在總結(jié)近兩年企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化綱要進(jìn)行了部分修改和完善，重新編印了《中國電信企業(yè)文化手冊（2006年版）》

2006年版的《中國電信企業(yè)文化手冊》主要圍繞《中國電信企業(yè)文化綱要（2006年版）》，既繼承了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又根據(jù)發(fā)展形勢和企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了創(chuàng)新、提高。主要修改并完善了企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念的解釋說明，新增了經(jīng)營理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則以及企業(yè)形象口號(hào)的解釋說明，重點(diǎn)突出了客戶價(jià)值、精確管理、創(chuàng)新、企業(yè)轉(zhuǎn)型和綜合信息服務(wù)等內(nèi)容，并充分體現(xiàn)了貫徹社會(huì)主義榮辱觀，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科技創(chuàng)新，構(gòu)建和諧社會(huì)的總體要求。

中國電信企業(yè)文化的精髓是以客戶為中心，我們要在企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確管理、資源配置等各項(xiàng)工作中，真正去體會(huì)這種文化，實(shí)踐這種文化，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值變成全體員工的自覺行為，在提高客戶價(jià)值的同時(shí)提高中國電信的價(jià)值。

希望每一位立志于在中國電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企

業(yè)

使

命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰(zhàn)

略

目

標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核 心 價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)

價(jià) 值

經(jīng)

營

理

念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 服 務(wù) 理 念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 企業(yè)形象口號(hào)：

世界觸手可及

一、企業(yè)使命 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國電信的企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活。

這一使命展示了中國電信以客戶為本，致力于服務(wù)和改善人們生活的基本價(jià)值定位。

“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。

“盡情享受”是中國電信對客戶的真誠承諾，更是客戶在隨時(shí)、隨地、隨心地使用綜合信息服務(wù)過程中，對中國電信服務(wù)的品牌、質(zhì)量、價(jià)值的充分感知和美好體驗(yàn)。

“信息新生活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會(huì)生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源;二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分;三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應(yīng)用，將改變?nèi)藗兊纳?、生產(chǎn)方式。可以說，信息新生活是未來人類生活的理想境界。中國電信將以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價(jià)值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性價(jià)比的綜合信息服務(wù)。中國電信運(yùn)營的信息網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞和利用信息的基礎(chǔ)，中國電信打造的信息平臺(tái)是開發(fā)、傳遞和利用信息的渠道，中國電信提供的信息服務(wù)是開發(fā)、傳遞和利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，為社會(huì)創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財(cái)富。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類社會(huì)歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。中國電信應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、自覺肩負(fù)歷史賦予的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊、早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向中國電信提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)應(yīng)對市場競爭的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，要樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的緊迫感。中國電信要加快從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。

增強(qiáng)與國際接軌的責(zé)任感。中國電信要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。

中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。

“世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷，運(yùn)營管理，資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢;通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，挖掘客戶價(jià)值，提升競爭層次，為客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù);成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)信息通信技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。

“世界級(jí)”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標(biāo)，主要表現(xiàn)為價(jià)值優(yōu)、規(guī)模大、能力強(qiáng)。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界同行企業(yè)的平均水平。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入（或用戶、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行企業(yè)前列。能力強(qiáng)是指市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競爭能力達(dá)到世界同行企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做優(yōu)價(jià)值是做世界級(jí)企業(yè)的核心目的，做大規(guī)模是做世界級(jí)企業(yè)的主要目標(biāo)，做強(qiáng)能力是做世界級(jí)企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)，中國電信在長期的經(jīng)營實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，中國電信需要健全完善與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國電信的核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。全面創(chuàng)新:

創(chuàng)新是科技、經(jīng)濟(jì)一體化的概念，主要屬于經(jīng)濟(jì)范疇、創(chuàng)新最重要的是將成果運(yùn)用并市場化的過程。中國電信身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈……要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，中國電信別無選擇。那些能夠生存下來、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都是善于應(yīng)變、主動(dòng)創(chuàng)新的企業(yè)，創(chuàng)新就是要審時(shí)度勢，根據(jù)市場變化，積極、主動(dòng)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向和范圍，推進(jìn)體制與機(jī)制的變革，不斷推出充分滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)、將企業(yè) “做活”。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不懈創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新是企業(yè)轉(zhuǎn)型的手段和途徑，轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)和全面的創(chuàng)新；創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競爭力和客戶價(jià)值。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新。中國電信要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，建立健全“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營模式，逐步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開拓進(jìn)取，積極推進(jìn)以集成創(chuàng)新為主體，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品為中心，包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理、機(jī)制、技術(shù)等各方面創(chuàng)新。

全面創(chuàng)新不是簡單地否定過去，中國電信注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”以及革命戰(zhàn)爭時(shí)期形成的“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”等傳統(tǒng)文化，是中國電信的寶貴財(cái)富，要在繼承原有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，立足于綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略定位，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)作成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用;要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍和配套的激勵(lì)制度，就沒有人愿意去創(chuàng)新。中國電信尊重員工的創(chuàng)新熱情，積極開展創(chuàng)新活動(dòng)，推廣應(yīng)用創(chuàng)新成果，營造敢于創(chuàng)新、寬容失敗的良好環(huán)境。

全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情、更要有智慧和策略。要妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律真抓實(shí)干。要從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營之決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行?！扒笳妗迸c“務(wù)實(shí)”缺一不可。“求真”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢、把握規(guī)律和方向;“務(wù)實(shí)”強(qiáng)調(diào)真抓實(shí)干、講求實(shí)效。要堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和發(fā)展經(jīng)營規(guī)律，才是求真務(wù)實(shí)的歸宿。求真務(wù)實(shí)要求實(shí)事求是，并做到誠信經(jīng)營。求真務(wù)實(shí)是中國電信的傳統(tǒng)風(fēng)范，要在實(shí)踐中不斷發(fā)揚(yáng)光大。

在精確管理中追求卓越。精確管理是求真務(wù)實(shí)的具體體現(xiàn)和要求，要努力探求準(zhǔn)確把握經(jīng)營規(guī)律，以精確管理全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，做好針對性營銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理等工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化和信息化，盡心盡力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，在精確管理中追求卓越。以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是以客戶為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信基業(yè)常青。

以客戶為中心。中國電信的各項(xiàng)工作要切實(shí)以客戶為中心，從客戶感知出發(fā)，全面、準(zhǔn)確把握客戶需求，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的綜合信息服務(wù)。

以員工為根本。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。要更多地關(guān)愛員工，重視提升員工的價(jià)值、不斷激勵(lì)員工拼搏進(jìn)取。在注重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核的同時(shí)，更要加強(qiáng)關(guān)鍵能力指標(biāo)管理，通過對員工能力的管理和培養(yǎng)，不斷提高員工適應(yīng)激烈市場競爭的能力和素質(zhì)。同時(shí)，通過建立和完善信息化支撐系統(tǒng)，提高員工，特別是一線員工工作的針對性和有效性，減輕員工工作和心理壓力，增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長。

要努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工。建立健全員工培訓(xùn)的科學(xué)體系和長效機(jī)制、通過持續(xù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升員工能力，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效、執(zhí)行有力的職業(yè)化、專業(yè)化的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長。

要不斷深化機(jī)制創(chuàng)新。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，營造公開、公正、透明，鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工的合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并努力使為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分享改革發(fā)展帶來的成果。共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求和諧，持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。創(chuàng)造價(jià)值是中國電信的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)共同成長。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一，中國電信在創(chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，充分發(fā)揮自身的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛尋求合作、實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。

共創(chuàng)價(jià)值是共享價(jià)值的前提，也是構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)的必然要求。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再由共享到再共創(chuàng)……只有如此循環(huán)往復(fù)，中國電信才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、員工、股東、社會(huì)等和諧發(fā)展。

對內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作。這是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作，并敢于承擔(dān)責(zé)任。

積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。中國電信要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，立足信息服務(wù)大行業(yè)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高全行業(yè)的運(yùn)營效益，不斷創(chuàng)造并自覺維護(hù)健康、和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，積極加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。

以客戶為中心，積極培育和發(fā)展業(yè)務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值中提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同成長。

充分利用自身資源優(yōu)勢，針對合作伙伴的不同類別，建立差異化的多種合作模式，互惠互利，廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求。

與其他電信運(yùn)營商理性競爭，善于尋求利益共同點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)合作共贏，維護(hù)并促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、更好地為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、經(jīng)營理念

經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的總和。經(jīng)營理念是中國電信在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國電信的經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長

企業(yè)價(jià)值是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的總和。其衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是取決于企業(yè)的成長性及社會(huì)的認(rèn)可度?？蛻魞r(jià)值是客戶從購買的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存的前提，也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)。在激烈的市場競爭中，要重點(diǎn)關(guān)注客戶，主動(dòng)了解客戶心理，積極引導(dǎo)客戶需求，只有不斷提升客戶價(jià)值，企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價(jià)值成長。

追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。關(guān)鍵在于從客戶感知出發(fā)，圍繞客戶消費(fèi)行為的本質(zhì)需求尋找商機(jī)，并針對性地挖掘利用企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。既要善于從客戶的需求中，探索提供綜合信息服務(wù)的新途徑。通過滿足客戶的個(gè)性化需求來開拓市場，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地；又要緊緊把客戶維系好，把客戶需求理解透，把客戶的根扎深，只有這樣，才能夠把企業(yè)做大，才能真正構(gòu)建起牢固的防御體系。

五、服務(wù)理念

服務(wù)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是中國電信在為客戶及社會(huì)提供服務(wù)的過程中應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國電信的服務(wù)理念：用戶至上、用心服務(wù)

用戶是中國電信生存和發(fā)展的根基，“至上”體現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有中國電信的生存與發(fā)展。中國電信尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)為客戶服務(wù)，把客戶滿意作為衡量中國電信服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價(jià)值。

中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于為客戶提供綜合信息服務(wù)的全過程：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步，滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。

全員服務(wù)：以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：細(xì)分政企、家庭和個(gè)人客戶市場，精心設(shè)計(jì)針對性營銷服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌，按客戶價(jià)值差異化配置資源，建立同地同業(yè)比較優(yōu)勢，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程、改善支撐手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶。

服務(wù)無止境，中國電信用心追求客戶滿意。

六、行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則是以核心理念為指導(dǎo)，約束主體行為的一系列原則和規(guī)范的集合。企業(yè)行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在商務(wù)活動(dòng)中代表企業(yè)履責(zé)行權(quán)時(shí)所應(yīng)遵循的基本原則。員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在日常工作中所應(yīng)遵循的基本原則。

中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則: 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

這是落實(shí)核心價(jià)值觀以及經(jīng)營理念、服務(wù)理念，做好客戶關(guān)系的基本原則。中國電信對客戶作出的服務(wù)承諾一定要不折不扣地執(zhí)行，而為客戶提供卓越服務(wù)是一個(gè)不斷超越自我、精益求精的過程，沒有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù)。

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

這是落實(shí)核心價(jià)值觀以及經(jīng)營理念，做好合作伙伴關(guān)系的基本原則。中國電信在與利益相關(guān)者合作過程中要誠實(shí)守信，在共同創(chuàng)造價(jià)值中尋求分享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏，追求企業(yè)價(jià)值與合作伙伴價(jià)值的共同成長。

精確管理，科學(xué)配置資源

這是落實(shí)核心價(jià)值觀，做好內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作的基本原則。精確管理是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力，優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。推進(jìn)精確管理的目標(biāo)是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，重點(diǎn)就是要做好針對性營銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面的工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化、信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

這是落實(shí)核心價(jià)值觀，做好員工管理的基本原則。關(guān)心愛護(hù)員工，讓每塊金子發(fā)光，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)每一位員工的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造精神。中國電信選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績，業(yè)績是試金石；凡是對企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的，企業(yè)都視其為金子，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他 “發(fā)光”，追求個(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一。

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

這是落實(shí)核心價(jià)值觀，做好社會(huì)關(guān)系的基本原則。企業(yè)公民是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?；貓?bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民就是要依法治企，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則;實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì);節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境;積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財(cái)富。中國電信的員工行為準(zhǔn)則:

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

這是“全面創(chuàng)新”對員工行為的基本要求。中國電信的每名員工都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型員工，持續(xù)向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)明確崗位創(chuàng)新的方向和動(dòng)力，并學(xué)以致用，通過創(chuàng)新不斷提高工作的效率和效益。

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

這是“求真務(wù)實(shí)”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠于職守，盡職盡責(zé)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和道德規(guī)范，杜絕商業(yè)賄賂;立足崗位務(wù)實(shí)開展精確管理工作。尊重他人，坦誠溝通

這是“以人為本”對員工行為的基本要求。中國電信員工要尊重客戶、同事、合作伙伴等一切利益相關(guān)者，并平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。

服從大局，忠于企業(yè)

這是“共創(chuàng)價(jià)值”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網(wǎng)觀念，直覺服從和服務(wù)于大局，忠誠于企業(yè)，以主人翁的精神自覺維護(hù)企業(yè)利益。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行，中國電信的每一名員工，不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更要在落實(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型中，以企業(yè)文化為指導(dǎo)，有效地做好本職工作，特別是各級(jí)單位的中高級(jí)管理者要率先垂范、身體力行，做企業(yè)文化建設(shè)的帶頭人。

我們堅(jiān)信，各級(jí)電信企業(yè)和每名員工每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國電信向前邁進(jìn)一大步。

七、企業(yè)形象口號(hào)

企業(yè)形象口號(hào)是企業(yè)用于對外形象宣傳，能集中反映企業(yè)核心理念的表達(dá)簡明、易于傳播的宣傳用語。

中國電信的企業(yè)形象口號(hào):世界觸手可及。

“世界觸手可及” 體現(xiàn)了電信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠(yuǎn)隔重洋的人們能夠親密溝通?！笆澜缬|手可及”的描述與電信業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，即通過手指觸摸電話、鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏等形象化的動(dòng)作，讓信息、親情、友誼、機(jī)會(huì)等等一瞬間在世界范圍內(nèi)進(jìn)行傳遞，表現(xiàn)了中國電信通過領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)來縮短時(shí)間、空間的距離，讓客戶盡情享受信息新生活。企業(yè)文化綱要

企

業(yè)

使

命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰(zhàn)

略

目

標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核 心 價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)

價(jià) 值

經(jīng)

營

理

念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 服 務(wù) 理 念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

第二篇：河南能源企業(yè)文化手冊間

河南能源企業(yè)文化手冊

安全理念：從零開始

向零奮斗

釋義：認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“底線思維”和“紅線意識(shí)”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅(jiān)持“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個(gè)零”。實(shí)施主動(dòng)預(yù)防型安全管理模式，推行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，構(gòu)建安全長效機(jī)制，打 造本質(zhì)安全型企業(yè)。

*“安全管理十個(gè)零”：即安全工作零起點(diǎn)、責(zé)任落實(shí)零距離、系統(tǒng)運(yùn)行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱置、安全生產(chǎn)零事故、發(fā)生事故零效益。

人才理念：人盡其才

以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標(biāo)，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人?biāo)準(zhǔn)和“民主、公開、競爭、擇優(yōu)”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊(duì)伍。

*“三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績

二、河南能源企業(yè)文化理念

企業(yè)使命：勇于擔(dān)當(dāng)

成就夢想

釋義：站位高遠(yuǎn)，服務(wù)大局，以強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝?，成就河南能源做大、做?qiáng)、做久的企業(yè)夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國夢。

企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先

國際一流

釋義：堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)，以全球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點(diǎn)，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個(gè)市場，打造企業(yè)文化先進(jìn)、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競爭力突出的企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)哲學(xué)：人企合一

順勢而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體面勞動(dòng)、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實(shí)現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢，研判經(jīng)

三、河南能源企業(yè)行為規(guī)范——員工行為規(guī)范（職業(yè)道德）

1.敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)

（1）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章 制度；

（2）熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形 象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭；

（3）熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

2.勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新

（1）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知 識(shí)；精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力；

（2）不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工；

（3）自強(qiáng)不息，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能；主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力；

濟(jì)趨勢，把握發(fā)展走勢，應(yīng)勢而變，乘勢而上，順 勢而行。

核心價(jià)值觀：用心做事

追求卓越

釋義：持之以恒，強(qiáng)化想做事的緊迫感；細(xì)心專注，強(qiáng)化善做事的責(zé)任感；精益求精，強(qiáng)化做成事的使命感。發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當(dāng)家，把崗位當(dāng)命，把工作當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

管理理念：三化為本

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 釋義：以制度化、規(guī)范化、市場化為內(nèi)容的“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運(yùn)作的活力之本?！爸贫?化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管 理內(nèi)生動(dòng)力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

發(fā)展理念：先人一步

持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業(yè)走勢，洞察先機(jī)、搶占先機(jī)、贏得先機(jī)。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，秉承規(guī)模增長與價(jià)值增長并重、價(jià)值增長優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營與資本運(yùn)營并舉、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)

（1）弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合 作，坦誠溝通；上下級(jí)互相尊重，上級(jí)支持下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)管理；

（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級(jí)命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益；

（3）以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；

（4）精神飽滿，積極向上；講求素養(yǎng)，行為得體；富有愛心，關(guān)愛他人。主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會(huì) 遵守公德

（1）樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；自覺履行公民的社會(huì)責(zé)任；

（2）遵守公德，自覺維護(hù)公共秩序；養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會(huì)的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；

一、河南能源企業(yè)標(biāo)識(shí)

釋義：

河南能源企業(yè)標(biāo)識(shí)以河南能源化工集團(tuán)有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設(shè)計(jì)元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實(shí)、穩(wěn)健。標(biāo)識(shí)以藍(lán)色為主色調(diào)，寓意開放包容、海納百川。整體標(biāo)識(shí)寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求卓越，勇于擔(dān)當(dāng)、成就夢想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國際一流的企業(yè)集團(tuán)。

突出的團(tuán)隊(duì)中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作過的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵(lì)專家型人才進(jìn)入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵(lì)干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進(jìn)取、不干實(shí)事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負(fù)責(zé)、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。

環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)

綠色發(fā)展

釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念：陽光透明

風(fēng)清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風(fēng)，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”，時(shí)刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

*“三不三無”：即從意識(shí)層面保證“不愿腐”、從實(shí)踐層面保證“不能腐”、從機(jī)制層面保證“不敢腐”，確保黨員干部無違紀(jì)、無違法、無犯罪。

*“七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、名譽(yù)賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

-5-（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子 女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

（4）自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

四、河南能源企業(yè)行為規(guī)范——員工行為規(guī)范（行為準(zhǔn)則）

1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的 精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按 時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作時(shí)間飲酒。下班前認(rèn)真 檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。

6.文明用語

（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

（3）道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

（4）道謝語：謝謝、非常感謝。

（5）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

（7）請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

（8）商量語：××××，您看這樣好不好。

性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情 樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點(diǎn)頭微笑致意，使 用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作 為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門名稱和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如 兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。對重要?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時(shí)間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生 產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會(huì)議禮儀

開會(huì)時(shí)，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前按規(guī)定時(shí)間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場內(nèi)不喧嘩、不交頭接 耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無關(guān)的事情。

保持會(huì)場清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會(huì)議資料。對會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工 作。不打聽和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開的事項(xiàng)。

5.接待禮儀

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事。客人需見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將

客人帶入指定場所。客人告辭時(shí)，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛 謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象?？陀^公正地評(píng)價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班 時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對 不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。

5.公共財(cái)物

愛護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離低級(jí)趣味。

五、河南能源企業(yè)行為規(guī)范——員工行為規(guī)范（禮儀規(guī)范）

1.儀容儀表

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會(huì)議 期間一律按要求穿工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男

第三篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開篇寄語

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

編后記

開篇寄語

建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級(jí)公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》。這是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來。通過對文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)活動(dòng)中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)中國電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對客戶、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、員

一、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)與國際接軌的責(zé)任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。

中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競爭能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國電信在長期的經(jīng)營實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過云。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來。

強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開拓進(jìn)取。

營造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。

對外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

對內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營效益，加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營商要適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場；

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們在為社會(huì)提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)、用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分?；谄髽I(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動(dòng)飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”在對試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會(huì)對企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見，并親自為本手冊撰寫開篇寄語；常小兵副總經(jīng)理對企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊的編寫工作。

在本手冊編寫過程中，我們還得到了各省級(jí)電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！

企業(yè)文化手冊編寫組

2004年8月

第四篇：企業(yè)文化手冊

一、董事長寄語

所謂企業(yè)文化，簡單地說，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來和命運(yùn)。

泉力集團(tuán)成立以來，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)間的推移和市場環(huán)境的變化而與時(shí)俱進(jìn)，并以主動(dòng)創(chuàng)新的精神有力的推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大?？梢哉f，與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團(tuán)要在新時(shí)期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來更加美好的明天！

二、理念篇

企業(yè)使命回報(bào)股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨服務(wù)于社會(huì)企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險(xiǎn)經(jīng)營理念務(wù)本節(jié)用財(cái)無極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)

發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用

人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實(shí)實(shí)做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)

工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系

八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無視主題；忙忙碌碌，沒有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競爭。

分配原則：分配看業(yè)績，收入憑貢獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)準(zhǔn)則：

一要愛崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。

七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準(zhǔn)則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取

工作——愛崗敬業(yè)，忠誠執(zhí)行生活——陽光心態(tài)，高尚情趣

2、管理干部行為準(zhǔn)則

敬業(yè)愛崗，誠實(shí)信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實(shí)干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工

遵章守紀(jì)，堅(jiān)守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業(yè)文化活動(dòng)

開展“安全月”及“安康杯”競賽活動(dòng)開展“合理化建議”和“崗位練兵”開展培訓(xùn)活動(dòng)開展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)

開展讀書活動(dòng)開展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動(dòng)開展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開展重大節(jié)日文化慶?；顒?dòng)開展表彰活動(dòng)

四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極

第五篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊的重要性 建立一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化手冊，對于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來講，是一個(gè)非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個(gè)文化的手冊，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會(huì)有一個(gè)非常直觀的感受。

企業(yè)文化手冊的作用

1.高度統(tǒng)一

公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過文化手冊的編制，可以實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個(gè)字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來的這些使命、愿景、核心價(jià)值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來的，非常零亂。

2.明確定義、實(shí)例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫企業(yè)文化手冊，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實(shí)例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價(jià)值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號(hào)“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過多少案例來證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來是做蛋糕的。所以以前好利來就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個(gè)字上面—“關(guān)愛”。關(guān)愛，就是好利來的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個(gè)蛋糕的生產(chǎn)商是一個(gè)向社會(huì)輸送關(guān)愛，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來，來說明公司的這種企業(yè)文化。

好利來有這樣一個(gè)案例。某客戶，到好利來的一個(gè)門店買了一個(gè)蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個(gè)蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來，說“今天是個(gè)很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個(gè)酒店里，你們能不能趕快做一個(gè)蛋糕，我來拿?！焙美麃砺牭竭@個(gè)消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場。因?yàn)閹煾抵浪牡氖悄逃停案馀髯硬惶菀姿?。師傅到了現(xiàn)場，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來的還漂亮，而且更符合當(dāng)時(shí)喜慶場合。他們把這個(gè)案例收集到好利來企業(yè)文化的案例里面。這個(gè)案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來員工的思想和言行。所以每一個(gè)公司，在編制企業(yè)文化手冊的時(shí)候，公司的文化可以凝聚成一兩個(gè)字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問題是，你如何對它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實(shí)它。