第一篇：電信企業(yè)文化案例二

案例二：

用心服務(wù)、感動客戶

安徽電信工程公司中興技術(shù)服務(wù)公司承接的湖南省新寧縣電信局無線市話建設(shè)工程，自2004年1月16日開工到2月9日結(jié)束，短短的20天便完成87個(gè)基站的安裝任務(wù)，信號覆蓋率達(dá)到100%。

劉鋒同志作為工程督導(dǎo)被派到湖南負(fù)責(zé)工程施工，他尊重局方要求，人員一到工地，立即投入基站安裝。劉鋒的時(shí)間觀念很強(qiáng)，每天7：30準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場，指導(dǎo)各安裝隊(duì)準(zhǔn)備當(dāng)天的材料、設(shè)備。他一直忙到大年三十才離開工地，大年初四又如約來到湖南。時(shí)值嚴(yán)寒，為確保基站覆蓋效果和安裝質(zhì)量，他冒著嚴(yán)寒，有時(shí)頂著鵝毛大雪，走遍了87個(gè)基站。每到現(xiàn)場，他都親自操作，嚴(yán)把每一道工序。他對該局的基站布局提出了建設(shè)性意見，被該局采納，節(jié)約了成本。建設(shè)方對劉鋒同志大為贊賞，寫來了熱情洋溢的感謝信。

案例點(diǎn)評：快速響應(yīng)客戶的需求。工程督導(dǎo)劉鋒以求真務(wù)實(shí)、誠信合作的工作態(tài)度，主動與建設(shè)方密切配合。在施工現(xiàn)場，搶時(shí)間、保質(zhì)量，不厭其煩地對建設(shè)方的員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，對建設(shè)方的基站布局提出中肯可行的意見，避免了浪費(fèi)。他技術(shù)上的精益求精、工作上的一絲不茍，對客戶的用心服務(wù)，最終贏得了建設(shè)方的好評，為公司贏得了信譽(yù)。

案例一：

工作責(zé)任心強(qiáng)的小伙子

2003年11月5日凌晨1點(diǎn)，在蘭州鐵通公司加班調(diào)測的安徽電信工程公司華為技術(shù)服務(wù)公司調(diào)測工程師項(xiàng)飛等一行3人，帶著忙碌了一天的疲憊，急匆匆地趕往駐地，想好好地睡上一覺。寒冷的冬夜，路上行人很少，幾個(gè)小伙子腳步如飛，邊走邊議論著今天的工作，身材健碩的項(xiàng)飛格外引人注意。冷不丁從路邊竄出幾個(gè)人，不問青紅皂白，就用亂刀將項(xiàng)飛砍傷。等110民警過來，兇手已不見蹤影，大家趕緊把項(xiàng)飛送到醫(yī)院。經(jīng)查，項(xiàng)飛主要是臉頰受傷，里外共縫合了幾十針。

公司得知消息，十分重視，領(lǐng)導(dǎo)立即前往看望和慰問，認(rèn)為項(xiàng)飛的傷已經(jīng)影響容貌，有必要回肥治療。項(xiàng)飛表示：他作為蘭州項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，工程自開始安裝到調(diào)測結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)他都非常熟悉，一旦離去換人，既耽誤工時(shí)，又要增加工作協(xié)調(diào)的難度，最終使工程受到影響。他毅然選擇了留在工地，留在工作崗位上。傷愈后，他的臉上留下了深深的疤痕。

案例點(diǎn)評：只有22歲的項(xiàng)飛，遠(yuǎn)離合肥、遠(yuǎn)離父母，肩負(fù)著公司和建設(shè)方的重托，辛勤地工作。下班路上，無辜被歹徒打傷，完全有理由回家養(yǎng)傷，但他選擇的是留在工作崗位，平凡之中見精神。建設(shè)方被感動了，公司員工也被感動了。之所以感動，是為他頑強(qiáng)的毅力、高度的工作責(zé)任心和良好個(gè)人素質(zhì)，是因?yàn)閷蛻舻某兄Z，對企業(yè)信譽(yù)的維護(hù)。我們認(rèn)為，這種素質(zhì)不是一朝一夕形成的，是中國電信企業(yè)對員工培養(yǎng)、教育的結(jié)果，是優(yōu)秀的企業(yè)文化滲透在員工行為的精神升華。

案例一：

一個(gè)勇于執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)

資源管理是上市后的中國電信所要做的一件大事，把現(xiàn)有的資源管好讓其發(fā)揮出更大的作用，是企業(yè)刻不容緩的一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)分公司的安排，線路普查后，進(jìn)入動態(tài)資源管理的交接箱要達(dá)到：配線準(zhǔn)確率≥95%；主干準(zhǔn)確率≥99%；配線表紙質(zhì)資料準(zhǔn)確率≥95%,交接箱標(biāo)簽張貼準(zhǔn)確率100%的要求。公共客戶部的外勤員工在順利完成了對蜀山區(qū)的市話線路配線準(zhǔn)確率的普查試點(diǎn)工作后，5月份開始對包河區(qū)、瑤海區(qū)、廬陽區(qū)的配線資源著手普查。這項(xiàng)工作對于集維護(hù)、裝機(jī)和營銷任務(wù)于一身的社區(qū)經(jīng)理來說，無疑增加了巨大的工作量。進(jìn)入7月，包河區(qū)的普查工作進(jìn)入了最后的沖刺階段。

三伏天的日頭火辣辣，曬干了魚兒烤焦了蝦，社區(qū)經(jīng)理王燎原在交接箱站臺上忙碌著，沒有一絲遮陽物，頭上頂著濕毛巾，衣服全汗透了，緊緊捆在身上，他顧不上擦把汗，聚精會神地敲號、登記線序，整完一個(gè)交接箱，立即蹬上自行車，直奔下一個(gè)交接箱，留下一路汗水。

因?yàn)槿蝿?wù)緊、人手不夠，社區(qū)經(jīng)理朱躍軍把女兒帶來幫忙，自己上箱敲號，女兒在下面記錄；社區(qū)經(jīng)理陳新朋帶女朋友來幫忙記錄整理，一天工作下來，長發(fā)都汗粘在一起，捋都捋不開，看著女友水人一般，陳新朋心中充滿歉意，但想到配線準(zhǔn)確率能達(dá)到100%時(shí)，心里很欣慰；社區(qū)經(jīng)理范賢國從下午就在交接箱上查線，在一尺寬站臺上他一呆就是六個(gè)多小時(shí)，直到晚上9點(diǎn)多還餓著肚子打著手電敲號查線，他那剛滿周歲的孩子還在家哭喊著要爸爸……

案例二：

用心服務(wù)蘊(yùn)商機(jī)

2004年2月份的一天，有幾位用戶來到肥東縣電信分公司營業(yè)大廳要求辦理179*1IP業(yè)務(wù)，正在當(dāng)班的營業(yè)部主任熱情地接待了他們。她心想，客戶辦理IP業(yè)務(wù)看中的可能優(yōu)惠的話費(fèi)，在電信營業(yè)大廳辦不成，還會去其它運(yùn)營商處辦理，這樣，中國電信就會丟掉幾位客戶，自己有責(zé)任把企業(yè)更好的業(yè)務(wù)介紹給客戶。于是，她沒有簡單地回答大廳不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是耐心向他們介紹中國電信17901IP業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、話費(fèi)優(yōu)惠、使用特點(diǎn)等方面與179*1IP業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較，通過40多分鐘的詳細(xì)介紹，幾位客戶愉快地辦理了17901IP電話業(yè)務(wù)。

案例三：

1與10的故事

2004年3月份的一天，一位四十多歲宋先生來肥東縣分公司營業(yè)大廳“投訴”，他焦急地拿出了很多協(xié)議、票據(jù)，說著眼淚都下來了。原來，宋先生是一位外地來的私營業(yè)主，在新城開發(fā)區(qū)開辦了一家食品廠，在辦理了電話裝機(jī)登記手續(xù)后，就去印刷廠簽定了30多萬元的包裝合同，預(yù)定的電話號碼已印上了包裝袋。原先的配線桿路由于市政規(guī)劃已被拆除，無法裝通電話，萬般無奈只好再來到營業(yè)大廳“求救”。值班經(jīng)理立即安慰宋先生不要著急，一定想辦法幫他解決難題。她急用戶所急，一邊迅速與公眾客戶班聯(lián)系，同時(shí)向主任作了匯報(bào)設(shè)法解決。肥東縣公司緊急購來重型備復(fù)線，經(jīng)過公眾客戶班三個(gè)多小時(shí)的勞作，布放了近2公里的重型備復(fù)線，天黑前為他裝通了電話，避免了宋先生30萬元的損失，宋先生非常感動，認(rèn)為中國電信就是信得過。第二天，他再次來到營業(yè)大廳，一下子為自己的員工買了10部小靈通，表達(dá)自己的感激之情。

案例四：

只要用心 客戶就在你身邊

小胡是肥西縣電信分公司的一名商業(yè)客戶經(jīng)理。在經(jīng)過近一年的對客戶服務(wù)工作中養(yǎng)成了處處發(fā)掘客戶、發(fā)展用戶的“職業(yè)嗜好”。

2004年5月的一天，某水廠的一名客戶要求新裝5部電話，小胡馬上聯(lián)系該區(qū)社區(qū)經(jīng)理一同前往自來水廠上門為用戶辦理業(yè)務(wù)。該客戶所處的交接箱就在某學(xué)校門口，當(dāng)所有手續(xù)辦完，社區(qū)經(jīng)理開始到交接箱上進(jìn)行調(diào)線的時(shí)候，小胡發(fā)現(xiàn)在學(xué)校門口有家個(gè)體商店，就習(xí)慣地與老板攀談起來，很自然地開始向業(yè)主介紹公司的一些電信業(yè)務(wù)，閑聊中發(fā)現(xiàn)該老板對中國電信IP電話超市比較感興趣。于是小胡就詳細(xì)向其介紹了有關(guān)的業(yè)務(wù)資費(fèi)和業(yè)務(wù)使用等情況，并同他一起分析開辦IP電話超市的有利條件和近期的收益。在小胡的熱情介紹下，該老板很快拍板：就辦中國電信的IP電話超市。臨走時(shí)小胡留下了名片和聯(lián)系方式，第二天又主動聯(lián)系了該客戶，很快同該客戶簽定了IP電話超市協(xié)議。

案例五：

用戶利益高于一切 企業(yè)信譽(yù)重于泰山 2004年6月7日中午，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部監(jiān)控中心接到省民政廳與北京方面召開電視電話會議的幀中繼電路質(zhì)量不穩(wěn)定、圖像傳送模糊、時(shí)延抖動很大的障礙申告。此電路將直接影響第二天召開的全國會議。申告就是命令，監(jiān)控人員立刻通過網(wǎng)管系統(tǒng)對民政廳電路進(jìn)行監(jiān)測，結(jié)果顯示一切正常。

由于北京方面已停止調(diào)試，民政廳相關(guān)人員又無法確定電路是否正常，為了盡快查清障礙，確保用戶的正常使用，剛剛查障回來的數(shù)據(jù)技術(shù)維護(hù)人員肖凱、梁波兩位同志，顧不上吃飯立刻分頭前往民政廳和五里墩機(jī)房。此時(shí)民政廳通信機(jī)房無人值守，為搶在第一時(shí)間內(nèi)解決問題，從中午12:30開始，維護(hù)人員一面與用戶聯(lián)系，一面冒著酷暑、忍饑挨餓地守在用戶機(jī)房門口，直到下午2:30民政廳通信機(jī)房負(fù)責(zé)人趕到。他們立刻進(jìn)入現(xiàn)場，嫻熟地使用專用儀器對用戶端設(shè)備及線路進(jìn)行近一個(gè)小時(shí)的調(diào)測，并聯(lián)系北京方面進(jìn)行全程調(diào)測，終于使電路指標(biāo)恢復(fù)正常。經(jīng)用戶確認(rèn)，質(zhì)量符合要求。此時(shí)距離綜合監(jiān)控中心內(nèi)部規(guī)定的專線障礙查修時(shí)限——四小時(shí)，僅差三分鐘。

為了保證今后用戶的正常使用，維護(hù)人員結(jié)合電路現(xiàn)狀又向用戶提出啟用光纖線路的方案。民政廳通信機(jī)房負(fù)責(zé)人對我方技術(shù)人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)表示感謝，同時(shí)表示會盡快采納我方提出的改造方案。

古語說：山以水靈，地以人名，一個(gè)歷史名城，如果沒有孕育出他特有的歷史人物，那是名不副實(shí)的。一個(gè)集體當(dāng)中，往往是其中的一個(gè)先進(jìn)人物代表了集體的水平，體現(xiàn)了集體的精神，從而將集體的精神和先進(jìn)榜樣遠(yuǎn)播四海。我們所說的企業(yè)文化，也是要有一個(gè)著力點(diǎn)，這個(gè)著力點(diǎn)就是先進(jìn)人物，先進(jìn)部門，不然企業(yè)文化會留于空泛和虛無，最終不能得到相應(yīng)的貫徹。而在我們公司，我不能自己的想以自己拙劣的筆端來描繪出一幅畫。正德厚生，臻于至善的企業(yè)價(jià)值觀已經(jīng)成了每個(gè)員工身上的元素，體現(xiàn)在了每個(gè)員工的一言一行當(dāng)中，大道無形，企業(yè)價(jià)值觀本是無形的東西，但有是那么無所不在，充沛在每個(gè)員工的身上。在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的全力推動下，一副副激動人心，催人奮進(jìn)的畫卷正在展開，而其中最讓我有切身體會的，是代辦中心的群像，可惜語言文字的貧乏只能讓我有淺嘗輒止的感覺。因?yàn)樗麄兊膬?yōu)秀事跡，實(shí)在是俯拾皆是，所以我也只求大體勾勒，希望能更好的描繪出一個(gè)輪廓。古人說落一葉而知秋，英諺中所說的從一滴水看出整個(gè)世界，集體的一點(diǎn)小事能看出大的整體風(fēng)貌，而這是我所希望達(dá)到的。一個(gè)先進(jìn)的集體，當(dāng)然會有一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，代辦中心的柳琳主任就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)她接手代辦中心時(shí)，面臨的是嚴(yán)峻的市場形勢。原有的代辦點(diǎn)多數(shù)經(jīng)營不規(guī)范，利用公司的漏洞謀取私利的情況十分普遍，而競爭對手十分重視渠道建設(shè)，不斷出臺措施調(diào)動代辦點(diǎn)的積極性，不斷推出優(yōu)惠政策，在侵蝕著我公司原有的市場基礎(chǔ)。在這一情況下，在領(lǐng)導(dǎo)的英明決斷下，我公司先將代辦點(diǎn)的渠道建設(shè)擺在了首位，要調(diào)動代辦點(diǎn)的積極性，同時(shí)規(guī)范代辦點(diǎn)的經(jīng)營，加強(qiáng)管理，力促代辦點(diǎn)能通過合法守紀(jì)的方式擴(kuò)大收入，改善收入結(jié)構(gòu)。而這一重任，就交到了柳主任的身上。曾經(jīng)管理過代辦業(yè)務(wù)的人都知道，代辦點(diǎn)管理是個(gè)吃力不討好的工作，但是又對公司業(yè)務(wù)非常重要，只有工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，工作效率高，才能勝任這份工作，而柳主任，正是這樣一個(gè)人選，為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，她成了那個(gè)夜晚回家的人。每當(dāng)忙完公司的業(yè)務(wù)，往往都是深夜和稀疏的人影伴隨著她走完回家的路。她把心思和才智都傾注到了公司業(yè)務(wù)上，而自己，甘當(dāng)那個(gè)無名英雄。在市場競爭越來越激烈的情況，發(fā)展農(nóng)村市場，成為了發(fā)展公司業(yè)務(wù)的重要途徑，為此，我公司專門成立了農(nóng)村業(yè)務(wù)拓展中心，與代辦中心一門兩牌發(fā)展農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)。并且聘請了幾位精兵強(qiáng)將擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理，他們的到來使得公司更增加了年輕人的氣息和向上的朝氣。汪虎子，人如其名，是一個(gè)開朗，樂觀，精干的英俊青年，這樣的人一看就知道是發(fā)展業(yè)務(wù)的好手，是每個(gè)業(yè)務(wù)主管倚重的左臂右膀。他主管城區(qū)的幾個(gè)代辦點(diǎn)，城區(qū)的代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)量大，同時(shí)代辦點(diǎn)都喜歡鉆政策空子，一直是讓人頭痛的對象，而他到來之后，真正讓人體會到了什么是虎虎生威，他，對待工作有一種狠鉆的精神，雷厲風(fēng)行，馬到成功。不到一個(gè)月時(shí)間，城區(qū)代辦點(diǎn)的收入有了明顯上升，代辦點(diǎn)違規(guī)操作顯著減少。換來的，而又不會有多少人知道，汪虎子為之付出的努力，在進(jìn)入公司不長的時(shí)間里，他摸透了公司的業(yè)務(wù)，吃透了公司的業(yè)務(wù)政策。從而才能有這樣的成效。一件小事可以說明他對公司政策的鉆研。有一次，當(dāng)一個(gè)公司的新業(yè)務(wù)政策剛剛推出，由于政策存在一定漏洞，當(dāng)別人還沒有很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，汪虎子很快的就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，并且馬上和領(lǐng)導(dǎo)反映，在吃飯的時(shí)候，汪虎子仍然在和同事討論著這個(gè)政策。由此可見他對工作的用心和勤奮。余剛給人最大的印象，用柳主任的話說：就是踏實(shí)。什么工作到了他手上，都能迅速的辦好，絕不拖泥帶水。他勇?lián)?zé)任，挑起的是代辦中心最難的一個(gè)擔(dān)子，啃的是一塊難啃的骨頭。對工作，他從來兢兢業(yè)業(yè)，精益求精。代辦中心集團(tuán)V網(wǎng)的發(fā)展數(shù)目競賽冠軍是他，而為工作步行里程最長的可能也是他。他負(fù)責(zé)的路南片區(qū)有很多小花炮廠，小采石場，小印刷廠，由于這些廠礦多地處偏僻，往往不通汽車，常常需要下車后走過很多羊腸小道才能到達(dá)目的地。為此，余剛每次下鄉(xiāng)跑業(yè)務(wù)，常常都需要走上很遠(yuǎn)的路。面對不同客戶的個(gè)性化需求，他量體裁衣，為不同客戶定作了不同的移動業(yè)務(wù)使用方案。他的真誠和努力感動了顧客，每次都能讓客戶豎起大拇指。他的業(yè)務(wù)發(fā)展，不只是走出來的，更是想出來的。美國總統(tǒng)馬歇爾有一句名言：BUCKS STOP HERE。翻成中文就是推卸責(zé)任到此為止。面對殘酷的競爭，巨大的壓力，有很多人選擇了逃避現(xiàn)實(shí)，推卸責(zé)任。這是一個(gè)普遍的弊病。代辦中心面對市場競爭激烈的現(xiàn)實(shí)，從來不畏縮，不虛浮，始終以強(qiáng)化執(zhí)行力為主線，不斷加大市場營銷力度，在市公司的代辦業(yè)務(wù)評比中也是名列前茅。中國移動的價(jià)值觀核心的一點(diǎn)臻于至善，在他們身上得到了最好的體現(xiàn)，因?yàn)樗麄儾粩嗯Γ粩鄤?chuàng)新，他們的方向，永遠(yuǎn)是指向前進(jìn)的方向！

企業(yè)文化案例——創(chuàng)新思維，探索固話保存激增新路子

當(dāng)今通信市場，移動手機(jī)對固定電話的替代作用日益明顯，固定電話用戶和收入下滑嚴(yán)重。如何通過有效措施來阻止固話業(yè)務(wù)下滑，保住存量，激活增量，是擺在固話運(yùn)營商各級單位和員工面前的最大問題。對此，富寧分公司積極探索、嘗試，走出了一條固話保存激增的新路子，并取得初步成效。

今年年初，富寧分公司對全縣的固定電話零次戶和近零次戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分的零次戶是安裝在學(xué)校宿舍和醫(yī)院病房的201電話。如何把這些電話激活、使用起來?能否把這些電話像酒店完美聯(lián)盟一樣進(jìn)行包天或者包月使用呢？想到就付諸行動，公司總經(jīng)理陳惠萍、副總經(jīng)理韓正剛立即與電信公司關(guān)系比較好的民中黃校長進(jìn)行聯(lián)系，從提高學(xué)校辦學(xué)條件方面建議由學(xué)校作為代辦人，幫助收取電話費(fèi)，給學(xué)校一定的代辦費(fèi)，每部宿舍電話包月多少錢由學(xué)生平攤繳納，學(xué)生就可以任意打電話。黃校長聽了比較感興趣，也比較支持，但他不同意由學(xué)校作為代辦人，但可以由學(xué)校的宿舍管理員代辦。

今年4月，經(jīng)過多次協(xié)商、溝通，民中最后同意電信公司以每部32元的價(jià)格對每個(gè)宿舍的電話進(jìn)行包月，電話費(fèi)由住在宿舍的學(xué)生平攤繳納，由宿舍管理員代收。這樣，就極大的方便了學(xué)生生活，滿足了學(xué)生的通信需求。案例點(diǎn)評

雖然現(xiàn)在電信公司獲得了CDMA移動業(yè)務(wù)的運(yùn)營資格，但傳統(tǒng)的固定電話、致富通、小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)卻一個(gè)都不能丟，是我們的收入基礎(chǔ)。以前電信公司在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，在學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)等地安裝了大量的201電話，但這些電話目前大部分都屬于零次戶。如何激活這些零次戶并產(chǎn)生效益，需要電信公司認(rèn)真的分析客戶的需求所在，并制定相對優(yōu)惠的套餐或政策吸引用戶。富寧分公司借鑒酒店計(jì)劃的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思維方式，走出了一條固定電話保存激增的新路子。

第二篇：電信企業(yè)文化培訓(xùn)案例

北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

電信企業(yè)文化培訓(xùn)案例

案例一

北京八九點(diǎn)為山東日照移動提供《卓越班組建設(shè)和班組長勝任素質(zhì)能力提升》項(xiàng)目后續(xù)現(xiàn)場輔導(dǎo)。

日照移動《卓越班組建設(shè)和班組長勝任素質(zhì)能力提升》內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)結(jié)束后, 八九點(diǎn)日照移動項(xiàng)目組及時(shí)和日照移動班組建設(shè)小組聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于培訓(xùn)后期效果轉(zhuǎn)化的倡議和計(jì)劃安排表，搭建了線上網(wǎng)絡(luò)催化平臺，如日照移動班組建設(shè)論壇、班組建設(shè)QQ群，線下電話直接輔導(dǎo)和以郵件回復(fù)的形式，及時(shí)對班組建設(shè)過程中產(chǎn)出的成果予以總結(jié)梳理，對出現(xiàn)的問題及時(shí)給予答復(fù)，有利地推進(jìn)了班組建設(shè)活動的順利進(jìn)行。

為了能夠促進(jìn)日照移動班組建設(shè)活動更加全面深入的開展，八九點(diǎn)日照移動項(xiàng)目組喬華、王荻、王瑜以及趙楠一行4人，于2010年12月17至18日分3個(gè)工作組分別深入莒縣、五蓮、新市區(qū)等5個(gè)區(qū)縣對近40個(gè)班組工作現(xiàn)場進(jìn)行了走訪，對不同類型班組產(chǎn)出的班組建設(shè)成果進(jìn)行總結(jié)提取;且對在班組建設(shè)推進(jìn)過程中，班組遇到的問題現(xiàn)場予以指導(dǎo)，提出可行性的建議和下一步措施。為下一步樹立班組建設(shè)標(biāo)桿奠定了基礎(chǔ)。

北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

案例二

八九點(diǎn)為中國移動內(nèi)蒙古有限公司提供《卓越班組建設(shè)與班組長勝任素質(zhì)能力提升》內(nèi)訓(xùn)課程。

2011年1月9-12日，八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)(以下簡稱八九點(diǎn))與內(nèi)蒙古移動聯(lián)合組織了針對基層優(yōu)秀班組長的《卓越班組建設(shè)與班組長勝任素質(zhì)能力提升》為期4天的內(nèi)訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)由八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)首席培訓(xùn)師江廣營教授與八九點(diǎn)高級培訓(xùn)師楊帆主講，訓(xùn)導(dǎo)師趙楠助教。

培訓(xùn)前，八九點(diǎn)總裁首席培訓(xùn)師江廣營，高級培訓(xùn)師楊帆，咨詢師喬華以及項(xiàng)目經(jīng)理馬紅親自到內(nèi)蒙古移動公司與戰(zhàn)略部王總進(jìn)行了多次詳細(xì)溝通，最終達(dá)成共識。八九點(diǎn)內(nèi)蒙古移動項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對內(nèi)蒙古移動班組長能力現(xiàn)狀，結(jié)合公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)課堂現(xiàn)場運(yùn)作管理、培訓(xùn)效果產(chǎn)出等方面進(jìn)行了針對性的開發(fā)。

培訓(xùn)的整個(gè)實(shí)施過程主要由江老師和楊帆老師聯(lián)合完成。培訓(xùn)課程中設(shè)計(jì)了學(xué)員可以通過親自參與、親身體驗(yàn)的管理活動，并在老師的啟發(fā)下感悟出管理真諦。在暢所欲言中，激發(fā)了班組長的活力和潛能，最大化的實(shí)現(xiàn)了知識到達(dá)率。同時(shí)在培訓(xùn)現(xiàn)場在老師的指點(diǎn)下，北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

每個(gè)小組根據(jù)不同的主題，先后模擬演練了班組早晚例會、案例管理法實(shí)操和班組看板的設(shè)計(jì)，這樣使他們在培訓(xùn)現(xiàn)場就初步形成了班組例會模式，以及不同的班組管理文化園地建設(shè)。培訓(xùn)現(xiàn)場共產(chǎn)出學(xué)員精彩感悟近500條，管理案例64個(gè)和班組例會管理模式3個(gè)

案例三

八九點(diǎn)為日照移動分公司提供《教練型班組長課程暨班組建設(shè)成果匯報(bào)大會》。2011年4月13-15日，八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)(以下簡稱八九點(diǎn))與日照移動聯(lián)合策劃和組織了針對基層優(yōu)秀班組長的《教練型班組長能力訓(xùn)練暨班組建設(shè)成果匯報(bào)大會》。

參與此次培訓(xùn)的班組長是在班組建設(shè)項(xiàng)目催化階段班組建設(shè)成果突出，并作為后期標(biāo)桿班組長和內(nèi)訓(xùn)師資的儲備人員。在《教練型班組長能力訓(xùn)練》培訓(xùn)過程中，八九點(diǎn)班組建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)通過與現(xiàn)場學(xué)員的互動，不斷啟發(fā)他們的思維，用深入淺出的語言講授了教練的技術(shù)和方法。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員紛紛表示滿意。

日照移動《五型班組建設(shè)》項(xiàng)目，從啟動到成果匯報(bào)歷時(shí)共計(jì)4個(gè)月，經(jīng)過這4個(gè)月的系統(tǒng)規(guī)劃、培訓(xùn)賦能、行動轉(zhuǎn)化、現(xiàn)場輔導(dǎo)，班組建設(shè)碩果累累。15日上午，參加成果匯報(bào)的代表電廠路營業(yè)廳、市場部投訴外呼中心、東港分公司等帶著豐碩的成果，懷著喜悅激動地心情向日照移動王總等中高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行成果展示發(fā)布。發(fā)布會現(xiàn)場不時(shí)響起掌聲和歡笑聲，與會的各位領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)成果予以了高度肯定，對八九點(diǎn)班組建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)表達(dá)了誠摯的北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

謝意。此次項(xiàng)目的順利結(jié)束，也為八九點(diǎn)同日照移動長期的合作奠定了基礎(chǔ)。

上課中的圖片

案例四

八九點(diǎn)管理咨詢公司為中國聯(lián)通某省公司提供《新班組建設(shè)與班組長勝任力提升》項(xiàng)目服務(wù)。

2011年6月25-27日，八九點(diǎn)管理咨詢公司(以下簡稱八九點(diǎn))為中國聯(lián)通某省分公司提供了為期3天的《新班組建設(shè)與班組長勝任力提升》的培訓(xùn)課程。擔(dān)當(dāng)本次培訓(xùn)實(shí)施的師資是北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

八九點(diǎn)班組建設(shè)培訓(xùn)專家和八九點(diǎn)訓(xùn)導(dǎo)師資團(tuán)隊(duì)。

八九點(diǎn)培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)前期與該省聯(lián)通人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，結(jié)合中國聯(lián)通集團(tuán)的要求，在深入分析了該省聯(lián)通的基層管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，八九點(diǎn)培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)為該省聯(lián)通度身開發(fā)了《新班組建設(shè)與班組長勝任力提升》的培訓(xùn)課程。師資團(tuán)隊(duì)以集中授課、現(xiàn)場演練、案例互動討論、情景模擬、現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)、影像視頻等多種方式，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)知班組長的角色定位，啟發(fā)班組長轉(zhuǎn)變心智模式，傳授如何搭建管理平臺，提升了班組長管理能力和營銷能力。

在3天的培訓(xùn)當(dāng)中，所有學(xué)員全身心的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，參與其中。培訓(xùn)結(jié)束后紛紛表示學(xué)有所獲，希望將培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實(shí)踐工作中去，更好的建設(shè)班組，提升工作績效

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案例五

八九點(diǎn)為中國聯(lián)通安徽省分公司提供《新班組建設(shè)與班組長勝任力提升》的培訓(xùn)課程。

2011年7月2-4日，八九點(diǎn)管理咨詢公司(以下簡稱八九點(diǎn))再次為中國聯(lián)通安徽省分公司(以下簡稱安徽聯(lián)通)提供了為期3天的《新班組建設(shè)與班組長勝任力提升》的培訓(xùn)課程。擔(dān)當(dāng)本次培訓(xùn)實(shí)施的師資是八九點(diǎn)班組建設(shè)培訓(xùn)專家和八九點(diǎn)訓(xùn)導(dǎo)師資團(tuán)隊(duì)。本期培訓(xùn)應(yīng)安徽聯(lián)通的建議和要求，八九點(diǎn)專家根據(jù)首期培訓(xùn)的反映及本期學(xué)員的特點(diǎn)，對課程內(nèi)容和培訓(xùn)形式作了針對性的調(diào)整，主要增加了營業(yè)廳主動銷售方面的內(nèi)容，同時(shí)還對培訓(xùn)現(xiàn)場總結(jié)進(jìn)行了調(diào)整。

整個(gè)培訓(xùn)取得了良好的效果，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，安徽聯(lián)通人力資源部李總親臨現(xiàn)場并對本期培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，對八九點(diǎn)提供的后期轉(zhuǎn)化相關(guān)文案，給予了高度的贊揚(yáng)并追加了一期培訓(xùn)

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案例六

八九點(diǎn)為中國電信某省分公司提供《新班組建設(shè)與管理實(shí)踐》主題培訓(xùn)。

2011年6月17、18日，八九點(diǎn)為中國電信某省分公司實(shí)施了為期兩天的“新班組建設(shè)與管理實(shí)踐”培訓(xùn)。培訓(xùn)在省營銷與服務(wù)中心魏主任的講話中拉開序幕，學(xué)員包括來自全省各個(gè)地市的優(yōu)秀廳經(jīng)理和主管等。

培訓(xùn)現(xiàn)場搭建了八九點(diǎn)特有的培訓(xùn)道場模式，并針對通信企業(yè)特點(diǎn)，引入班組長的角色定位，班組日常管理的七大機(jī)制和兩大平臺等班組管理模式。學(xué)員置身其中，一邊學(xué)習(xí)，一邊體驗(yàn)和演練，課堂氣氛熱烈，學(xué)員感觸頗多。

兩天培訓(xùn)結(jié)束后，共產(chǎn)出學(xué)員精彩感言1000余條，案例100余份。學(xué)員紛紛表示收獲很大，并且樂在其中!

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電信企業(yè)文化培訓(xùn)總結(jié)

電信企業(yè)文化的作用在哪兒？說到底，恐怕在于提高企業(yè)的品位、提升員工的素養(yǎng)。這就要求企業(yè)文化要重“三品”，即品質(zhì)、品格與品行。

電信企業(yè)文化的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值理念。價(jià)值理念即價(jià)值觀。價(jià)值觀是個(gè)“總開關(guān)”。它不僅反映一個(gè)企業(yè)立身處事的信念、傾向、主張與態(tài)度，而且對企業(yè)起著行為取向、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)原則和尺度的作用。企

業(yè)的這種價(jià)值理念，用通俗的話講，就是企業(yè)要奔向哪兒、目標(biāo)是什么？員工要成為一支什么樣的隊(duì)伍、愿景是什么？這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的“綱”。只有綱舉，才能目張；只有企業(yè)品質(zhì)好，才能經(jīng)得起風(fēng)吹浪打，耐得住時(shí)光磨礪。

電信企業(yè)文化的品格，主要反映在企業(yè)的精神支撐。精神支撐即企業(yè)的精神。精神是一種意識。意識不僅能反映客觀世界，而且能反作用于客觀世界。所以，精神具有能動性，其表現(xiàn)在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”；其本質(zhì)在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”；其最高境界在于“與天地合一”，即人與自然和諧共處，企業(yè)發(fā)展與“綠色”共行。企業(yè)的這種精神，源于企業(yè)走過的路，發(fā)展于企業(yè)正在走著的路，同時(shí)，又激勵著企業(yè)將要走的路。這種精神，是一個(gè)企業(yè)的品性風(fēng)格，體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精氣神，預(yù)示著一個(gè)企業(yè)的明日興衰。

電信企業(yè)文化的品行，主要彰顯在企業(yè)的行為規(guī)范。行為規(guī)范即企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則或原則。無疑，作為企業(yè)的一名員工，既有其傳統(tǒng)的行為或遺傳的行為，又有其情感的行為或即時(shí)的行為，更應(yīng)有其目標(biāo)的理性行為或價(jià)值的理性行為。要保證企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該制定并遵循目標(biāo)的理性行為規(guī)范；要保證企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該規(guī)定并執(zhí)行價(jià)值的理性行為規(guī)范。這種目標(biāo)與價(jià)值的理性行為規(guī)范，既表現(xiàn)在立身處事上，又表現(xiàn)在行動舉止上，還表現(xiàn)在姿態(tài)風(fēng)度上。這種行為規(guī)范，是企業(yè)價(jià)值的心靈取向，是企業(yè)心靈的外在表現(xiàn)，是企業(yè)要達(dá)目標(biāo)的理性選擇。

要使電信企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行得以實(shí)現(xiàn)，僅僅靠知曉并提出企業(yè)的價(jià)值理念、精神支撐、行為規(guī)范還不夠，必須要有相應(yīng)的方式方法。這個(gè)方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執(zhí)行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點(diǎn)，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價(jià)值理念形象化、精神北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

支撐口語化、行為規(guī)范具體化，以達(dá)到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。這種方法，就如偉大領(lǐng)袖毛澤東同志講的《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《愚公移山》三個(gè)故事，靠張思德、白求恩、愚公三個(gè)典型，宣傳并普及了中國共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值理念，對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱情的青于竹、翠于松的品格和“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利”的行為準(zhǔn)則；這種方式，還似上世紀(jì)六十年代大慶油田的鐵人王進(jìn)喜喊出的格言“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”那樣，短短一句話，濃縮萬千情，展現(xiàn)出的是中國石油工人不畏困難、敢于勝利的大無畏氣概。這種“故事+格言”的方式方法，是普及企業(yè)價(jià)值理念、張揚(yáng)企業(yè)精神支撐、深化電信企業(yè)行為規(guī)范的一個(gè)行之有效的好方法。

電信企業(yè)文化的作用在哪兒？說到底，恐怕在于提高企業(yè)的品位、提升員工的素養(yǎng)。這就要求企業(yè)文化要重“三品”，即品質(zhì)、品格與品行。

電信企業(yè)文化的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值理念。價(jià)值理念即價(jià)值觀。價(jià)值觀是個(gè)“總開關(guān)”。它不僅反映一個(gè)企業(yè)立身處事的信念、傾向、主張與態(tài)度，而且對企業(yè)起著行為取向、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)原則和尺度的作用。企

業(yè)的這種價(jià)值理念，用通俗的話講，就是企業(yè)要奔向哪兒、目標(biāo)是什么？員工要成為一支什么樣的隊(duì)伍、愿景是什么？這是一個(gè)電信企業(yè)發(fā)展的“綱”。只有綱舉，才能目張；只有企業(yè)品質(zhì)好，才能經(jīng)得起風(fēng)吹浪打，耐得住時(shí)光磨礪。

電信企業(yè)文化的品格，主要反映在電信企業(yè)的精神支撐。精神支撐即企業(yè)的精神。精神是一種意識。意識不僅能反映客觀世界，而且能反作用于客觀世界。所以，精神具有能動性，其表現(xiàn)在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”；其本質(zhì)在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”；其最高境界在于“與天地合一”，即人與自然和諧共處，企業(yè)發(fā)展與“綠色”共行。企業(yè)的這種精神，源于企業(yè)走過的路，發(fā)展于企業(yè)正在走著的路，同時(shí)，又激勵著企業(yè)將要走的路。這種精神，是一個(gè)企業(yè)的品性風(fēng)格，體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精氣神，預(yù)示著一個(gè)企業(yè)的明日興衰。

電信企業(yè)文化的品行，主要彰顯在電信企業(yè)的行為規(guī)范。行為規(guī)范即企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則或原則。無疑，作為電信企業(yè)的一名員工，既有其傳統(tǒng)的行為或遺傳的行為，又有其情感的行為或即時(shí)的行為，更應(yīng)有其目標(biāo)的理性行為或價(jià)值的理性行為。要保證企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該制定并遵循目標(biāo)的理性行為規(guī)范；要保證企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該規(guī)定并執(zhí)行價(jià)值的理性行為規(guī)范。這種目標(biāo)與價(jià)值的理性行為規(guī)范，既表現(xiàn)在立身處事上，又表現(xiàn)在行動舉止上，還表現(xiàn)在姿態(tài)風(fēng)度上。這種行為規(guī)范，是電信企業(yè)價(jià)值的心靈取向，是企業(yè)心靈的外在表現(xiàn)，是企業(yè)要達(dá)目標(biāo)的理性選擇。

要使電信企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行得以實(shí)現(xiàn)，僅僅靠知曉并提出企業(yè)的價(jià)值理念、精神支撐、行為規(guī)范還不夠，必須要有相應(yīng)的方式方法。這個(gè)方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執(zhí)行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點(diǎn)，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價(jià)值理念形象化、精神支撐口語化、行為規(guī)范具體化，以達(dá)到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。這種方法，就如偉大領(lǐng)袖毛澤東同志講的《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《愚公移山》三個(gè)故事，靠張思德、白求恩、愚公三個(gè)典型，宣傳并普及了中國共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值理念，對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱情的青于竹、翠于松的品格和“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利”的行為準(zhǔn)則；這種方式，還似上世紀(jì)六十年代大慶油田的鐵人王進(jìn)喜喊出的格言“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”那樣，短短一句話，濃縮萬千情，展現(xiàn)出的是中國石油工人不畏困難、敢于勝利的大無畏氣概。這種“故事+格言”的方式方法，是普及企業(yè)價(jià)值理念、張揚(yáng)企業(yè)精神支撐、深化企業(yè)行為規(guī)范的一個(gè)行之有效北京八九點(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。的好方法。

電信企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行，一言以蔽之，是企業(yè)的品位。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，同時(shí)，作為社會上的一個(gè)單位，又可以說是一個(gè)社會組織。是經(jīng)濟(jì)組織，就要賺錢。賺錢要有道。黑心錢、昧心錢不僅不能賺，還要與之作斗爭。是社會組織，就要負(fù)責(zé)。不僅對企業(yè)內(nèi)的員工負(fù)責(zé)，還要對與之關(guān)聯(lián)的供貨商、分銷商、社區(qū)負(fù)責(zé)，更要對養(yǎng)育自己的消費(fèi)者和使自己安身立命的國家負(fù)責(zé)，做到既要承擔(dān)好公認(rèn)的職責(zé)，又要勇挑各方期待的職責(zé)，從而使企業(yè)“不搖香已亂，無風(fēng)花自飛”。也就是說，通過重電信企業(yè)文化的“三品”，不僅使企業(yè)強(qiáng)，更使企業(yè)“香”，且香“飛”千里，行得遠(yuǎn)、走得久。

電信企業(yè)安全文化培訓(xùn)總結(jié)

電信企業(yè)安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，而班組是企業(yè)的細(xì)胞，一個(gè)班組工作的好壞將決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因此，要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)班組安全文化建設(shè)尤為重要。而搞好班組安全文化建設(shè)，重在以情感人，以言服人，以行化人，做職工的貼心人、領(lǐng)路人、帶頭人和明白人。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會了，做職工的貼心人

電信企業(yè)安全工作不同于其它工作，涉及工作現(xiàn)場的方方面面、各個(gè)角落，它需要基層班組長齊抓共管，需要班組員工群策群力，共同努力。要把先進(jìn)的安全管理理念貫穿到具體的工作當(dāng)中，把安全意識滲透到每一名職工的心中，努力營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍。班組長不能以一名普通職工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作則，用自己的實(shí)際行動感召班組成員。如果不能從嚴(yán)要求自己，班組工作就不可能開展好。

當(dāng)好電信企業(yè)班長首先要明確自己所負(fù)的責(zé)任，不但對工作要盡心盡責(zé)，還要時(shí)刻關(guān)心班組成員的生活和工作，及時(shí)了解職工的思想動態(tài)，要做到“時(shí)時(shí)處處了解人、真心真意尊重人、實(shí)實(shí)在在關(guān)心人”。在實(shí)際工作中，要用道理啟迪、用行為召喚、用典型引路。對自己一日三省，靠人格的魅力帶動和激勵大家。如果班里的成員在某些方面遇到了困難，要想方設(shè)法盡自己的能力幫助他們擺脫困境，這樣時(shí)間久了，職工都把班組長當(dāng)成他們的知心朋友，工作起來會更有默契。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會了，做職工的領(lǐng)路人

電信企業(yè)班組需要培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)職工終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，不斷進(jìn)行充電，吸收新知識，創(chuàng)新思路。

電信企業(yè)培訓(xùn)是班組安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在抓職工培訓(xùn)上，主要是要結(jié)合日常檢修工作中出現(xiàn)的一些不安全現(xiàn)象及職工出現(xiàn)的情緒不穩(wěn)定等實(shí)際情況，有針對性地組織開展班前會、座談會、交流會、崗前培訓(xùn)、崗位練兵、案例教育、觀摩學(xué)習(xí)、分析討論、預(yù)案演練等多種形式的學(xué)習(xí)，做到寓教于樂。同時(shí)，班組在培訓(xùn)工作中要改變那種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”和“不出事故不培訓(xùn)，出了事故才培訓(xùn)”的做法。激發(fā)職工興趣，讓班組職工從培訓(xùn)中不斷提升素質(zhì)。

要積極倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，提高班組全體成員的綜合素質(zhì)，樹立一種不斷學(xué)習(xí)的理念，以知識重塑班組發(fā)展，為班組注入不斷發(fā)展的動力。通過班組全員的互動和學(xué)習(xí)實(shí)踐，提高職工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會了，做職工的帶頭人

抓好電信企業(yè)安全生產(chǎn)工作，必須做好人的工作。事故的發(fā)生不僅是人的安全技術(shù)素質(zhì)不高或企業(yè)的安全投入不夠，更是人的思想在作怪。因此必須清醒地認(rèn)識到抓人的安全意識是一個(gè)長期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，應(yīng)從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)抓起，從轉(zhuǎn)變?nèi)说谋本┌司劈c(diǎn)管理咨詢歡迎你的咨詢我們的網(wǎng)址是(www.tmdps.cn)北京八九點(diǎn)管理咨詢，與電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一起分享，我們的培訓(xùn)成果希望能給你們的企業(yè)帶來幫助。

觀念抓起。

作為班長，應(yīng)把集體利益放在第一位，要和班組成員搞好團(tuán)結(jié)。班組在進(jìn)行較大項(xiàng)目的工作以及較為敏感的獎金分配等工作時(shí)，應(yīng)先同班組成員進(jìn)行商量，將大家的意見集中起來，看有哪些矛盾。工作中無論遇到什么困難，都要充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，討論后做出決定。例如在大修期間，考核和獎勵的力度特別大，這就會給班里的獎金分配帶來不少困難。這時(shí)就可以召開班委會，讓大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，商討?yīng)劷鸬姆峙鋯栴}，多次商討，制定出相應(yīng)的方法。日常制度也可以在班務(wù)公開欄里公開，讓每一位職工心里清楚，以公開和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以體現(xiàn)。

電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)會了，做職工的明白人

電信企業(yè)安全生產(chǎn)、職工的生命安全與企業(yè)的改革發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，許多事故教訓(xùn)使我們深刻認(rèn)識到：“預(yù)防”是安全生產(chǎn)的一條基本原則。班組長作為一名基層管理者，既要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，又要當(dāng)好班組的帶頭人，既要關(guān)心職工的安危，又不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，站好崗、把好關(guān)，要運(yùn)用好“望聞問切”四診法，對癥下藥，標(biāo)本兼治。

望：注意觀察班組職工的情緒。人的情緒會對安全生產(chǎn)造成很大的影響。在班組管理中，班組長要善于觀察每位職工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其情緒的波動。如果發(fā)現(xiàn)不安全的情緒因素，要及時(shí)采取方法使其工作不受影響。特別是在重大施工操作前，班組成員若有異常情緒，班組長一定不能不聞不問。

聞：傾聽班組成員的意見。班組成員是電信企業(yè)生產(chǎn)的主體，班組長要經(jīng)常聽取大家對安全工作的意見和建議，從班組成員的言談中能得到有益的啟發(fā)，從而更好地開展工作。

問：多與班組成員進(jìn)行思想上的交流。班組長要做班組成員的知心朋友，要多與班組成員談心，多了解他們的困難，并想方設(shè)法幫助解決，這樣會充分調(diào)動起班組職工的積極性。

切：抓住問題，找出解決辦法。電信企業(yè)工作千頭萬緒，都要通過班組落到實(shí)處。班組長要準(zhǔn)確找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，積極認(rèn)真地制定措施和辦法。班組長解決問題要切合實(shí)際，切忌走形式，走過場，切忌說模棱兩可的話，辦模棱兩可的事。

同時(shí)，班組長要積極推廣新技術(shù)、采用新方法，不斷吸取安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理的要求有機(jī)結(jié)合起來。

事故的發(fā)生從表面現(xiàn)象上看往往具有偶然性、突發(fā)性和不可預(yù)見性，但事故的形成必然有一個(gè)過程。安全管理是班組工作永恒的主題和頭等大事，如何把事故消滅在萌芽狀態(tài)，這是基層班組管理者今后努力的方向，只有做到“有組織、有計(jì)劃、有布置、有檢查、有總結(jié)、有評比”，才能筑起安全生產(chǎn)第一道防線。

電信企業(yè)班組安全文化是一種理念，也是一種習(xí)慣行為，更是一種責(zé)任。如果我們在日常工作中，能夠形成一種講到工作就會想到工作中的安全問題，并對工作中的安全措施逐一落實(shí)的風(fēng)氣，那么工作中的安全系數(shù)就會有較大的提升。反之，安全理念沒有形成，對待安全問題形成了馬虎、滿不在乎的思想，再改起來就很困難。可見對待安全工作，說起來重要，忙起來不要，工作中某一環(huán)節(jié)一旦疏忽，發(fā)生事故也就見怪不怪了。

實(shí)踐證明，電信企業(yè)班組需要安全文化，而安全文化也只有與班組建設(shè)的實(shí)踐相結(jié)合，才能充滿生機(jī)和活力，幫助企業(yè)前進(jìn)發(fā)展。

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第三篇：遼寧電信企業(yè)文化案例

堅(jiān)持不懈 贏得進(jìn)步

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到企業(yè)文化的重要，一個(gè)企業(yè)的動力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化，在企業(yè)成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。興城電信分公司之所以取得巨大進(jìn)步，主要源于公司總經(jīng)理陳立志的獨(dú)特的經(jīng)營理念和管理方式。

對待工作，他一向是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精明能干，思路敏捷、條理清晰，完成每一項(xiàng)工作從來都是一絲不茍。在眾多縣域分公司中，興城電信分公司一直是表現(xiàn)平平，他來到興城分公司僅一年時(shí)間，整體業(yè)績突飛猛進(jìn)，并取得了“最快進(jìn)步獎”，縣域市場的業(yè)績直接帶動了市公司整體業(yè)績的提升。

第一，充分尊重每一名員工

他認(rèn)為：管理只是一個(gè)職位，每一名員工都是平等的，個(gè)人影響力來自于個(gè)人能力，而不是地位，重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。每個(gè)季度他都會組織員工進(jìn)行營銷講解和培訓(xùn)，調(diào)動員工營銷積極性，釋放個(gè)人最大的能量，各司其職，是將工作的主動權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益，每名區(qū)域管理人員指導(dǎo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。2011年第一季度，為了讓公司的業(yè)績在新的一年有一個(gè)新的突破，開展了“全員營銷，從我做起”活動，他和各區(qū)域經(jīng)理每人銷售手機(jī)20余臺，后臺支撐前臺營業(yè)人員每人銷售10臺，員工士氣很高，通過每個(gè)人不懈的努力，終于提前完成任務(wù)，再一次刷新了公司的業(yè)績，在公司業(yè)績提升的同時(shí)，我們對3G增值業(yè)務(wù)也有了更全面更清晰的了解，在我們付出努力的同時(shí)，充分分享公司的成功碩果。第二，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

他認(rèn)為：個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。面對著網(wǎng)絡(luò)線路資源少，線路老化嚴(yán)重難以開發(fā)大批新用戶等難題，他親自領(lǐng)著興城分公司的員工冒著寒風(fēng)開展走訪工作，深冬臘月，各大事業(yè)、企業(yè)單位總能看見興城電信分公司人的身影。他帶領(lǐng)我們認(rèn)真搜集反饋信息，經(jīng)與大家一起共同分析、認(rèn)真總結(jié)，將問題摸得細(xì)致透徹，終于找出合理的解決方案，截止2011年6月底，共完成全業(yè)務(wù)收入641.3萬元，同比上升27%，累計(jì)完成全年收入指標(biāo)的48%；共發(fā)展3G手機(jī)1233臺，與2010年同比增長幅度有了很大提升，不難看出在興城的縣域市場里，2G手機(jī)已逐漸退出歷史舞臺。正是他認(rèn)真的工作態(tài)度時(shí)刻感染著我們，讓我們無怨無悔的為我們的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量！第三，用戶至上，用心服務(wù)

他認(rèn)為：企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。企業(yè)是為客戶服務(wù)的，客戶隨時(shí)變化的要求就是一種市場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。他引導(dǎo)下屬養(yǎng)成換位思考的好習(xí)慣，不論在何種情況下都要站在用戶的角度考慮問題，跟隨用戶的需求，由于暑期氣溫持續(xù)居高不下，白天營業(yè)廳用戶量明顯減少，他帶領(lǐng)員工利用下班和節(jié)假日休息時(shí)間，到小區(qū)促銷、下鄉(xiāng)趕集，為了方便用戶，走到用戶中間去，和代理商一起，宣傳電信業(yè)務(wù)住宅小區(qū)現(xiàn)場放號70余次，發(fā)放宣傳單7000多份。僅2011年上半年，已經(jīng)成功發(fā)展了興城市出租車集團(tuán)，興城市煙草公司，興城液化氣站，興城市個(gè)體協(xié)會，興城聲屏廣告公司，興城市水泥桿廠，廣播電視臺有線查收班9個(gè)集團(tuán)，拉動了形成的業(yè)務(wù)收入。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域通信線路資源匱乏等原因，導(dǎo)致很大一部分用戶無法正常使用互聯(lián)網(wǎng)，為了響應(yīng)大部分用戶的需求，在他的帶領(lǐng)下2011年上半年新接入固網(wǎng)和寬帶融合用戶數(shù)量再創(chuàng)新高！興城乾源賓館安裝電話30部，光纖接入一條，興城食品藥品監(jiān)督管理所新增電話和寬帶數(shù)部，市供電局安裝固話70余部，成為又一大全業(yè)務(wù)集團(tuán)用戶！就是陳總這樣兢兢業(yè)業(yè)的精神，時(shí)時(shí)刻刻影響著我們，成功的打造了中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”這一貼心的服務(wù)品牌，得到了廣大用戶的不斷認(rèn)可！

案例點(diǎn)評：中國電信興城分公司好比員工的家，陳立志總經(jīng)理作為這個(gè)大家庭的家長。這位家長算不上嚴(yán)厲，卻始終在員工心中非常有威信。他意志堅(jiān)定，在工作中有矢志不渝的堅(jiān)毅力；寬以待人，有嚴(yán)于律己的親和力；沉著果斷，有瀟灑自如的感染力；舉止得體，有平易近人的感染力。正是這樣善良的人格魅力時(shí)刻感染和帶動著每一位員工，在眾人的共同努力下取得了很多驕人的成績！

第四篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開篇寄語

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國電信的企業(yè)標(biāo)識

編后記

開篇寄語

建立與世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》。這是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來。通過對文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)活動中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動中國電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對客戶、員工、股東及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、員

一、股東及社會的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類社會文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。可以說，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要樹立危機(jī)意識，為實(shí)現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。

增強(qiáng)與國際接軌的責(zé)任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。

中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競爭能力達(dá)到世界級電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做大規(guī)模是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國電信在長期的經(jīng)營實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過云。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來。

強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導(dǎo)和鼓勵廣大員工不斷開拓進(jìn)取。

營造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。

對外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會中共同成長。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

對內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營效益，加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營商要適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場；

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們在為社會提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)、用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：

主動服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。基于企業(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會推動中國電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國電信的企業(yè)標(biāo)識

中國電信的企業(yè)標(biāo)識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”在對試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會對企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見，并親自為本手冊撰寫開篇寄語；常小兵副總經(jīng)理對企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊的編寫工作。

在本手冊編寫過程中，我們還得到了各省級電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！

企業(yè)文化手冊編寫組

2004年8月

第五篇：企業(yè)文化案例

海爾的經(jīng)營模式 服務(wù)和質(zhì)量為主 海爾以近乎完美的形象成為中國企業(yè)在世界的代表，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏對“海爾現(xiàn)象”的 解釋只有四個(gè)字：速度、創(chuàng)新。2005 年底，海爾宣布進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段，這是海爾戰(zhàn)略的第四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但在海爾 選擇了新一輪的進(jìn)攻之后，它的創(chuàng)新之路卻似乎也發(fā)生了一些變化。就像杰弗里·摩爾所說，大公司并非不創(chuàng)新，相反，大公司里進(jìn)行的創(chuàng)新數(shù)量有時(shí)多得驚人，但它們未必和經(jīng)濟(jì)目的直接掛鉤。目前海爾平均每天申報(bào) 1.8 個(gè)專利，天出一個(gè)新產(chǎn)品，1.5 創(chuàng)新使海爾成為世界第六大白電制造商。但種種跡象表明，以白色家電起家并始終將白電作 為重心的海爾集團(tuán)，正在被對手所趕超。在 2006 中國科技百強(qiáng)榜單中，海爾名列第 89 位，較上一年下降了 61 位。2005 年，海爾 的主營業(yè)務(wù)收入為 165.09 億元，而市場上另兩大家電巨頭格力為 182.48 億元，美的為 213.13 億元； 凈利潤方面，海爾為 2.39 億元，格力和美的則分別為 5.08 億元和 3.82 億元； 凈資產(chǎn)收益率相差更為懸殊，海爾為 3.5％，格力和美的分別為 18.72％和 12.48％。同時(shí)，海爾的國際化進(jìn)程也不像預(yù)計(jì)中的那么迅速，海爾的目標(biāo)是在美國、歐洲、日本三大 市場取得成功，而這三大市場分別注重的是渠道、設(shè)計(jì)和質(zhì)量，海爾能否順利破局目前還看 不到跡象。通過業(yè)務(wù)流程再造海爾克服了人的惰性，但現(xiàn)在，海爾能否克服其創(chuàng)新過程中所積累的惰性，順利升級到“國際版”？

2 聯(lián)想的經(jīng)營模式 “建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，聯(lián)想的核心團(tuán)隊(duì)把公司當(dāng)作命來看，形成無所不能的聯(lián)想核心 競爭力，一直是柳傳志到處訴說的管理真經(jīng)。聽起來頭頭是道，實(shí)則大謬不然。“2 小時(shí)之內(nèi)走人” 初春 3 月，是萬物復(fù)蘇的季節(jié)。聯(lián)想員工卻要以一場規(guī)模浩大的裁員，來具體展示“聯(lián)想 的新動力”。許多忠誠的聯(lián)想員工，沒想到被邀入談話室的同時(shí)，身上所有與聯(lián)想有關(guān)的 IC 卡已經(jīng)作廢，而且必須“在 2 小時(shí)之內(nèi)走人”！一個(gè)員工發(fā)出“聯(lián)想不是家”的哀嘆，提出一個(gè) 很尖銳的問題：“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略上犯的錯，卻要員工承擔(dān)”。聯(lián)想高層保持著沉默，任由媒體評 說。

柳傳志終于在 4 月中旬站到了前臺，他在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)，“聯(lián)想確實(shí)有 一些戰(zhàn)略上的失誤由員工承擔(dān)。企業(yè)要誠懇地對員工說對不起。”“裁員的責(zé)任確實(shí)歸結(jié)于領(lǐng) 導(dǎo)”。但是話鋒一轉(zhuǎn)，則說出另一番道理：做企業(yè)不可能不裁員，必須有淘汰才能保證企業(yè) 正常發(fā)展。柳傳志說，“聯(lián)想作為一個(gè)年?duì)I業(yè)額 30 億美元的中國企業(yè)，屬于國際上的中型企 業(yè)，必須堅(jiān)定地

向國際大型企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。盡管在 2001 年至 2003 年，楊元慶領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián) 想在向預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)受到挫折，但董事會認(rèn)為，在業(yè)務(wù)多元化和加大科技投入方面都進(jìn)行 了突破性的嘗試，對制訂新的 3 年目標(biāo)提供了有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而付出的代價(jià)并不大。” 這樣，一個(gè)事關(guān)幾千人人生選擇的問題，被一句輕描淡寫的“代價(jià)并不大”就蓋過去了。一 個(gè) 3 年規(guī)劃，開辟了一系列新的戰(zhàn)略領(lǐng)域，在第一年、第二年都會有一些情勢顯現(xiàn)，是不 是對路，是不是繼續(xù)往前走，可是聯(lián)想管理團(tuán)隊(duì)偏偏要等到 3 年期結(jié)束以后，才來蓋棺定 論，裁掉一大批茫然的員工。為什么聯(lián)想公司不能早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)偏離了目標(biāo)而早一點(diǎn)糾正呢？ 這是偶然現(xiàn)象，還是一種必然？有朋友給我講述另一個(gè)故事來解惑。幾年前的一天，神州數(shù)碼的高層，有點(diǎn)洋洋自得。對一個(gè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，里里外外介紹一 番，請他談一下觀感，期待著對方褒獎溢美的悅耳話語。專家一搖頭說，“神州數(shù)碼是個(gè) 10 億美元的小公司，這個(gè)公司不具備一個(gè)現(xiàn)代公司的起碼糾錯機(jī)制。手機(jī)業(yè)務(wù)虧損 1000 萬元 時(shí)沒有人在意，虧損 5000 萬元、1 億元時(shí)還沒有人在意，直到虧損 1.4 億元時(shí)，各個(gè)方面 都熬不下去了，才有人叫停。這很不正常。”專家的話，讓人不舒服，也沒有人被當(dāng)回事。結(jié)果，同樣的故事又不斷在聯(lián)想系重新上演。大規(guī)模裁員是這種演繹的一個(gè)最新版本，也揭示了更多的問題。核心競爭力是管理？ 我現(xiàn)下關(guān)心的問題是，2001 年、2002 年就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，依據(jù)聯(lián)想的管理團(tuán)隊(duì)和公 司基礎(chǔ)已經(jīng)不可能實(shí)現(xiàn)，為什么沒有及時(shí)修訂？以管理見長的聯(lián)想，怎么非要等計(jì)劃期結(jié)束，才草草地說一通一般公司都會對目標(biāo)做出調(diào)整之類的話？一個(gè)大的戰(zhàn)略問題都不能使他們 早一點(diǎn)理清楚，還有什么事會讓他們往心里去？一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，一個(gè)負(fù)責(zé)任的董事 會，怎么可以不管不問？他們在等什么？他們在拖什么？他們在跟誰較勁？難道等待中還有 什么政治目的要實(shí)現(xiàn)？

“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，一直是柳傳志到處訴說的聯(lián)想管理經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)想 的核心團(tuán)隊(duì)把公司當(dāng)作命來看，形成無所不能的聯(lián)想核心競爭力，聽起來頭頭是 道。同樣的話重復(fù)幾遍，自己也就信以為真了。柳傳志多次在公司內(nèi)外豪邁地表 示： “聯(lián)想有的是經(jīng)驗(yàn)、資金，再花上十多年時(shí)間，就能培養(yǎng)出幾個(gè)小聯(lián)想來。” 定戰(zhàn)略，這是柳傳志要拍板的。