第一篇：會(huì)議服務(wù)的工作流程和要求

會(huì)議服務(wù)工作流程

一、會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作

1、辦公室秘書(shū)處

1)每天查看OA辦公系統(tǒng)中會(huì)議室使用申請(qǐng)，按會(huì)議要求提前半天擺放好桌椅，備好會(huì)議用飲水。

2)根據(jù)會(huì)議的要求，提前1小時(shí)放好投影儀、投影幕、麥克風(fēng)、音響，調(diào)試并使其處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。

3）會(huì)議前2小時(shí)，檢查地面、桌椅是否整齊干凈，室內(nèi)

是否有異味，及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)和清潔整理。

4）檢查窗臺(tái)、玻璃，要明亮無(wú)塵。

5）檢查窗簾，根據(jù)會(huì)議要求開(kāi)啟或關(guān)閉。窗簾要順直平

整。

6）檢查綠植及套盆，要干凈無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)昆蟲(chóng)。

7）調(diào)整空調(diào)，使會(huì)議室內(nèi)溫度適宜。

8）檢查所有照明，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)更換不亮的燈具。

9）半小時(shí)前，按會(huì)議要求擺放好瓶裝水、茶杯或咖啡杯。

10）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，在順手的位置擺放煙灰缸。

11）按需要擺放好鮮花和水果。

12）擺放好旗幟和臺(tái)旗。

2、組織會(huì)議的部門(mén)

1）提前1小時(shí)將參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)名牌按位置擺放整齊，檢查有

無(wú)錯(cuò)別字。

2）按需要準(zhǔn)備會(huì)議所用的文件、資料等。

3）根據(jù)會(huì)議要求，需要時(shí)按參會(huì)人員人數(shù)準(zhǔn)備會(huì)議用紙，用筆（每支筆要提前試用，以保證參會(huì)人員的正常使用）并擺放整齊。

二、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)工作

1、會(huì)議開(kāi)始前10分鐘將茶杯內(nèi)注入茶水。然后每隔15分鐘檢查并續(xù)茶水一次。

2、過(guò)問(wèn)室內(nèi)溫度變化，隨時(shí)調(diào)整空調(diào)。

3、全程監(jiān)聽(tīng)音響設(shè)備的工作狀況，隨時(shí)排除故障。

三、會(huì)議后的收尾工作

1、關(guān)閉音響設(shè)備或投影儀。收好麥克風(fēng)、移動(dòng)投影儀和遙控器，收起投影幕。

2、清理瓶裝水空瓶，收好沒(méi)用過(guò)的瓶裝水。

3、收好茶杯、盤(pán)，清洗、消毒待用。

4、清理煙灰缸，洗凈待用。

5、清理桌面地面，清除垃圾和廢棄物。

6、擺放好清理過(guò)的桌椅，關(guān)窗、斷電、關(guān)門(mén)。

7、收好會(huì)議材料和領(lǐng)導(dǎo)名牌。

會(huì)議服務(wù)管理人員工作要求

1、每天早、中、晚至少三次查看公司辦公系統(tǒng)上的會(huì)議室申

請(qǐng)，詳細(xì)掌握會(huì)議室的當(dāng)天使用情況。

2、每天上班前半小時(shí)查看各會(huì)議室的狀況：檢查桌面、地毯的整潔程度；檢查窗簾的開(kāi)、關(guān)和垂放狀態(tài)；檢查照明燈是否都亮；檢查綠植的鮮活狀況和套盆的干凈程度；檢查電氣設(shè)備是否有落塵和正確擺放；檢查桌椅是否按當(dāng)天的會(huì)議要求擺放整齊。

3、會(huì)議前1小時(shí)，檢查會(huì)議用茶杯、瓶裝水是否擺放到位；

會(huì)議前半小時(shí)，檢查開(kāi)水壺、泡茶杯、茶葉等泡茶用品是否準(zhǔn)備到位。

4、有外賓接待服務(wù)時(shí)，提前1小時(shí)檢查咖啡用具及用品是否

準(zhǔn)備到位。

5、有會(huì)議服務(wù)時(shí)，在會(huì)議前檢查服務(wù)人員的工作儀表是否合乎要求。會(huì)議中，抽查續(xù)茶水間隔是否合適，動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)。

6、注意會(huì)議的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)程序是否落實(shí)，當(dāng)人手不

夠時(shí)，自己則要做具體服務(wù)工作，保證會(huì)議正常進(jìn)行。

7、會(huì)議結(jié)束后要檢查是否有會(huì)議人員遺漏的物品，如有代為

保管，日后查找并轉(zhuǎn)交物主。

1、每天早7:45到崗，按前一天做好的會(huì)議室使用登記進(jìn)行

準(zhǔn)備，在各會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)，準(zhǔn)備好會(huì)議用水并送達(dá)。

2、對(duì)需要提供茶水或咖啡的會(huì)議，要提前半小時(shí)燒開(kāi)水，擺放好茶杯或咖啡杯，在會(huì)議前10分鐘，將沏好的茶水或咖啡注入杯中。

3、對(duì)有吸煙的領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，要在會(huì)議前10分鐘，按領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣在左側(cè)或右側(cè)放置煙灰缸。

4、對(duì)有茶水服務(wù)的會(huì)議，要間隔15分鐘續(xù)茶水一次。

5、對(duì)提供瓶裝水的會(huì)議，要根據(jù)會(huì)議客人人數(shù)提前半小時(shí)

將水放于會(huì)議桌面，并準(zhǔn)備同樣數(shù)量的瓶水放在會(huì)議桌以外其他顯眼的地方。

6、會(huì)議結(jié)束后，半小時(shí)之內(nèi)，將茶杯、咖啡杯、沒(méi)有開(kāi)啟的瓶裝水收好。如遇有下午下班后還在進(jìn)行的會(huì)議，要在次日提前半小時(shí)到崗，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理。

7、利用會(huì)議服務(wù)的空余時(shí)間將茶杯、咖啡杯、盤(pán)洗刷干凈，放于消毒柜中消毒待用。

8、要隨時(shí)查看并及時(shí)處理公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)上的會(huì)議室申請(qǐng)

信息，做好會(huì)議室使用登記。如有不明確的地方及時(shí)與申請(qǐng)人溝通確定。

9、對(duì)于108會(huì)議室和大禮堂需要變動(dòng)桌型的會(huì)議，要提前

半天通知保潔人員，將會(huì)議桌按會(huì)議要求進(jìn)行擺放。

1、會(huì)議服務(wù)人員要品行端正，衣裝干凈得體，著職業(yè)裝。

2、會(huì)議服務(wù)人員要頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，主動(dòng)為開(kāi)會(huì)人員做

好各項(xiàng)服務(wù)，盡量在領(lǐng)導(dǎo)示意時(shí)就已經(jīng)為領(lǐng)導(dǎo)提供了服務(wù)。

3、根據(jù)會(huì)議的不同要求，按工作流程提前準(zhǔn)好準(zhǔn)備工作。

4、會(huì)議間的服務(wù)要面帶微笑，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，不發(fā)出任何聲響。

續(xù)水間隔不能超過(guò)20分鐘。

5、會(huì)議結(jié)束后要按工作流程做好收尾工作。

6、會(huì)議用過(guò)的茶杯、咖啡杯、盤(pán)要洗刷干凈至光亮無(wú)斑點(diǎn)，并及時(shí)放入消毒柜消毒待用。

7、如遇有節(jié)假日開(kāi)的會(huì)議，要提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行

會(huì)議服務(wù)。

8、發(fā)現(xiàn)杯、盤(pán)、壺、柜有缺損要及時(shí)報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)茶

葉和咖啡快用完時(shí)要提前報(bào)告補(bǔ)進(jìn)。

9、會(huì)議服務(wù)人員要愛(ài)崗敬業(yè)，展示良好的中港人形象。

中港公司辦公室

第二篇：會(huì)議服務(wù)工作流程111

會(huì)議服務(wù)工作流程

一、接待貴賓會(huì)議工作流程：

1、會(huì)議通知：接到會(huì)議預(yù)定表后填寫(xiě)會(huì)議接口單，通知工程、保潔、保安請(qǐng)各部門(mén)根據(jù)要求做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：

（1）、擺臺(tái)：根據(jù)訂會(huì)人數(shù)擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托、杯墊等，如需果盤(pán)擺放果盤(pán)墊。（注：前一天接會(huì)議預(yù)定單的準(zhǔn)備工作）

（2）、開(kāi)窗通風(fēng)：會(huì)前一小時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，并根據(jù)訂會(huì)人員要求適當(dāng)調(diào)整空調(diào)溫度及室內(nèi)光線。

（3）、打水：會(huì)議當(dāng)天會(huì)前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（4）、會(huì)前檢查：會(huì)前40分鐘再次檢查會(huì)議室內(nèi)燈光、音響、話筒、投影、桌椅、綠擺等設(shè)備設(shè)施。（5）、會(huì)前守侯：

a、會(huì)前40分鐘保證會(huì)議室內(nèi)留有一人守侯。b、會(huì)前30分鐘做好迎賓準(zhǔn)備工作,電梯間留有1人，會(huì)場(chǎng)內(nèi)2人，如需用貴賓室留一人守侯,一人機(jī)動(dòng)。

3、會(huì)議開(kāi)始：

（1）、倒水：根據(jù)參會(huì)人員主次職位順序進(jìn)行倒水服務(wù)，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、上小方巾：會(huì)議開(kāi)始后10分鐘內(nèi)上小方巾。如會(huì)議時(shí)間較 長(zhǎng)，每間隔一小時(shí)換小方巾一次。

（3）、如需用煙灰缸，當(dāng)煙缸內(nèi)達(dá)到2只煙頭時(shí)須換新煙缸一次。（4）、守侯服務(wù)：服務(wù)人員每半小時(shí)輪流守侯在會(huì)場(chǎng)外。

4、會(huì)議結(jié)束：

（1）送賓：會(huì)議結(jié)束前20分鐘做好送賓準(zhǔn)備，電梯間留有一人。

（2）清理會(huì)場(chǎng)：檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)遺留物品，清點(diǎn)會(huì)議物品消耗數(shù)量，清洗會(huì)議物品。

二、接待局級(jí)會(huì)議工作程序：（如局務(wù)會(huì)，局長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)等）

1、會(huì)議通知：接到會(huì)議預(yù)定表后填寫(xiě)會(huì)議接口單，通知工程、保潔、中控請(qǐng)各部門(mén)根據(jù)要求做到會(huì)前準(zhǔn)備。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：

（1）擺臺(tái)：根據(jù)訂會(huì)人數(shù)擺放紙杯。

（2）打水：會(huì)議當(dāng)天會(huì)議開(kāi)始前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開(kāi)窗通風(fēng)：會(huì)前40分鐘開(kāi)窗通風(fēng)，并根據(jù)室外溫度及室內(nèi)溫度調(diào)整空調(diào)溫度大小。

（4）會(huì)前檢查：會(huì)前30分鐘檢查會(huì)議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設(shè)備設(shè)施。（5）會(huì)前守侯：

a、會(huì)前30分鐘保證會(huì)議室內(nèi)留有一人守侯。b、會(huì)前20分鐘保證會(huì)議室內(nèi)留有二人守侯。c、會(huì)前10分鐘打開(kāi)會(huì)議室內(nèi)燈光（根據(jù)會(huì)議人員到會(huì)情況調(diào)整開(kāi)燈時(shí)間）

3、會(huì)議開(kāi)始：

（1）、根據(jù)局長(zhǎng)參會(huì)人員順序進(jìn)行倒水服務(wù)，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、如需用煙缸，當(dāng)煙缸內(nèi)達(dá)2只煙頭時(shí)需換新煙缸一次。

4、清理會(huì)場(chǎng)：

（1）、檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)遺留物品，清點(diǎn)物品消耗數(shù)量，清洗會(huì)議物品。

三、接待處以上普通會(huì)議：

1、會(huì)議通知：接到會(huì)議預(yù)定表后填寫(xiě)會(huì)議接口單，通知工程、保潔、中控請(qǐng)各部門(mén)根據(jù)要求做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：

（1）、擺臺(tái)：根據(jù)會(huì)議人數(shù)擺放紙杯。

（2）、打水：會(huì)議當(dāng)天會(huì)前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開(kāi)窗通風(fēng)：會(huì)前40分鐘開(kāi)窗通風(fēng)，并根據(jù)室內(nèi)溫度和室外溫度調(diào)整空調(diào)溫度。

（4）、會(huì)前檢查：會(huì)前30分鐘檢查會(huì)議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設(shè)備設(shè)施。（5）、會(huì)前守侯：

a、會(huì)前10分鐘打開(kāi)會(huì)議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會(huì)議人員到會(huì) 情況調(diào)整開(kāi)燈時(shí)間）

b、會(huì)前10分鐘打開(kāi)會(huì)議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會(huì)議人員到會(huì)情況調(diào)整開(kāi)燈時(shí)間）

3、會(huì)議開(kāi)始：

（1）、根據(jù)參會(huì)人員主次職位順序進(jìn)行倒水服務(wù)，每間隔15—20分鐘倒水一次。

（2）、如遇無(wú)需服務(wù)的會(huì)議，提前30分鐘將會(huì)議室的水打好，根據(jù)參會(huì)人數(shù)放好紙杯。

四、遇特殊情況會(huì)議：（如臨時(shí)接待會(huì)議）

1、會(huì)議通知：接到通知后及時(shí)通知各部門(mén)，做好準(zhǔn)備工作。

2、擺臺(tái)：根據(jù)會(huì)議要求擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托等會(huì)議物品。

3、通風(fēng)：及時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，調(diào)整室內(nèi)空調(diào)溫度，保證會(huì)議室內(nèi)無(wú)異味，溫度適宜。

4、守侯服務(wù)：會(huì)前30分鐘留一人在會(huì)場(chǎng)外守侯。

5、倒水服務(wù)：每間隔10—15分鐘倒水一次。

6、上小方巾：會(huì)議開(kāi)始10分鐘內(nèi)上小方巾。如會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)每間隔一小時(shí)更換新方巾。

7、清理會(huì)場(chǎng)：檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)遺留物品，清點(diǎn)物品消耗數(shù)量，清洗會(huì)議物品。

第三篇：會(huì)議服務(wù)的工作流程和要求

會(huì)議服務(wù)工作流程

一、會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作

1、辦公室秘書(shū)處

1)每天查看OA辦公系統(tǒng)中會(huì)議室使用申請(qǐng)，按會(huì)議要求提前半天擺放好桌椅，備好會(huì)議用飲水。

2)根據(jù)會(huì)議的要求，提前1小時(shí)放好投影儀、投影幕、麥克風(fēng)、音響，調(diào)試并使其處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。

3）會(huì)議前2小時(shí)，檢查地面、桌椅是否整齊干凈，室內(nèi)是否有異味，及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)和清潔整理。4）檢查窗臺(tái)、玻璃，要明亮無(wú)塵。

5）檢查窗簾，根據(jù)會(huì)議要求開(kāi)啟或關(guān)閉。窗簾要順直平整。6）檢查綠植及套盆，要干凈無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)昆蟲(chóng)。7）調(diào)整空調(diào)，使會(huì)議室內(nèi)溫度適宜。

8）檢查所有照明，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)更換不亮的燈具。9）半小時(shí)前，按會(huì)議要求擺放好瓶裝水、茶杯或咖啡杯。10）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，在順手的位置擺放煙灰缸。11）按需要擺放好鮮花和水果。12）擺放好旗幟和臺(tái)旗。

2、組織會(huì)議的部門(mén)

1）提前1小時(shí)將參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)名牌按位置擺放整齊，檢查有無(wú)錯(cuò)別字。

2）按需要準(zhǔn)備會(huì)議所用的文件、資料等。3）根據(jù)會(huì)議要求，需要時(shí)按參會(huì)人員人數(shù)準(zhǔn)備會(huì)議用紙，用筆（每支筆要提前試用，以保證參會(huì)人員的正常使用）并擺放整齊。

二、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)工作

1、會(huì)議開(kāi)始前10分鐘將茶杯內(nèi)注入茶水。然后每隔15分鐘檢查并續(xù)茶水一次。

2、過(guò)問(wèn)室內(nèi)溫度變化，隨時(shí)調(diào)整空調(diào)。

3、全程監(jiān)聽(tīng)音響設(shè)備的工作狀況，隨時(shí)排除故障。

三、會(huì)議后的收尾工作

1、關(guān)閉音響設(shè)備或投影儀。收好麥克風(fēng)、移動(dòng)投影儀和遙控器，收起投影幕。

2、清理瓶裝水空瓶，收好沒(méi)用過(guò)的瓶裝水。

3、收好茶杯、盤(pán)，清洗、消毒待用。

4、清理煙灰缸，洗凈待用。

5、清理桌面地面，清除垃圾和廢棄物。

6、擺放好清理過(guò)的桌椅，關(guān)窗、斷電、關(guān)門(mén)。

7、收好會(huì)議材料和領(lǐng)導(dǎo)名牌。

會(huì)議服務(wù)管理人員工作要求

1、每天早、中、晚至少三次查看公司辦公系統(tǒng)上的會(huì)議室申請(qǐng)，詳細(xì)掌握會(huì)議室的當(dāng)天使用情況。

2、每天上班前半小時(shí)查看各會(huì)議室的狀況：檢查桌面、地毯的整潔程度；檢查窗簾的開(kāi)、關(guān)和垂放狀態(tài)；檢查照明燈是否都亮；檢查綠植的鮮活狀況和套盆的干凈程度；檢查電氣設(shè)備是否有落塵和正確擺放；檢查桌椅是否按當(dāng)天的會(huì)議要求擺放整齊。

3、會(huì)議前1小時(shí)，檢查會(huì)議用茶杯、瓶裝水是否擺放到位；會(huì)議前半小時(shí)，檢查開(kāi)水壺、泡茶杯、茶葉等泡茶用品是否準(zhǔn)備到位。

4、有外賓接待服務(wù)時(shí)，提前1小時(shí)檢查咖啡用具及用品是否準(zhǔn)備到位。

5、有會(huì)議服務(wù)時(shí)，在會(huì)議前檢查服務(wù)人員的工作儀表是否合乎要求。會(huì)議中，抽查續(xù)茶水間隔是否合適，動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)。

6、注意會(huì)議的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)程序是否落實(shí)，當(dāng)人手不夠時(shí)，自己則要做具體服務(wù)工作，保證會(huì)議正常進(jìn)行。

7、會(huì)議結(jié)束后要檢查是否有會(huì)議人員遺漏的物品，如有代為保管，日后查找并轉(zhuǎn)交物主。

會(huì)議服務(wù)人員崗位的工作流程

1、每天早7:45到崗，按前一天做好的會(huì)議室使用登記進(jìn)行準(zhǔn)備，在各會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)，準(zhǔn)備好會(huì)議用水并送達(dá)。

2、對(duì)需要提供茶水或咖啡的會(huì)議，要提前半小時(shí)燒開(kāi)水，擺放好茶杯或咖啡杯，在會(huì)議前10分鐘，將沏好的茶水或咖啡注入杯中。

3、對(duì)有吸煙的領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，要在會(huì)議前10分鐘，按領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣在左側(cè)或右側(cè)放置煙灰缸。

4、對(duì)有茶水服務(wù)的會(huì)議，要間隔15分鐘續(xù)茶水一次。

5、對(duì)提供瓶裝水的會(huì)議，要根據(jù)會(huì)議客人人數(shù)提前半小時(shí)將水放于會(huì)議桌面，并準(zhǔn)備同樣數(shù)量的瓶水放在會(huì)議桌以外其他顯眼的地方。

6、會(huì)議結(jié)束后，半小時(shí)之內(nèi)，將茶杯、咖啡杯、沒(méi)有開(kāi)啟的瓶裝水收好。如遇有下午下班后還在進(jìn)行的會(huì)議，要在次日提前半小時(shí)到崗，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理。

7、利用會(huì)議服務(wù)的空余時(shí)間將茶杯、咖啡杯、盤(pán)洗刷干凈，放于消毒柜中消毒待用。

8、要隨時(shí)查看并及時(shí)處理公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)上的會(huì)議室申請(qǐng)信息，做好會(huì)議室使用登記。如有不明確的地方及時(shí)與申請(qǐng)人溝通確定。

9、對(duì)于108會(huì)議室和大禮堂需要變動(dòng)桌型的會(huì)議，要提前半天通知保潔人員，將會(huì)議桌按會(huì)議要求進(jìn)行擺放。

會(huì)議服務(wù)人員崗位的工作要求

1、會(huì)議服務(wù)人員要品行端正，衣裝干凈得體，著職業(yè)裝。

2、會(huì)議服務(wù)人員要頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，主動(dòng)為開(kāi)會(huì)人員做好各項(xiàng)服務(wù)，盡量在領(lǐng)導(dǎo)示意時(shí)就已經(jīng)為領(lǐng)導(dǎo)提供了服務(wù)。

3、根據(jù)會(huì)議的不同要求，按工作流程提前準(zhǔn)好準(zhǔn)備工作。

4、會(huì)議間的服務(wù)要面帶微笑，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，不發(fā)出任何聲響。續(xù)水間隔不能超過(guò)20分鐘。

5、會(huì)議結(jié)束后要按工作流程做好收尾工作。

6、會(huì)議用過(guò)的茶杯、咖啡杯、盤(pán)要洗刷干凈至光亮無(wú)斑點(diǎn)，并及時(shí)放入消毒柜消毒待用。

7、如遇有節(jié)假日開(kāi)的會(huì)議，要提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行會(huì)議服務(wù)。

8、發(fā)現(xiàn)杯、盤(pán)、壺、柜有缺損要及時(shí)報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)茶葉和咖啡快用完時(shí)要提前報(bào)告補(bǔ)進(jìn)。

9、會(huì)議服務(wù)人員要愛(ài)崗敬業(yè)，展示良好的中港人形象。

第四篇：會(huì)議工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)議服務(wù)工作程序：

會(huì)議受理 會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)前檢查

會(huì)場(chǎng)服務(wù)

會(huì)后清理

會(huì)議注意事項(xiàng)

一、會(huì)議受理

1、十三樓中、西式會(huì)議室為高管來(lái)賓接待室，任何部門(mén)、子公司使用，需提前到集團(tuán)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)集團(tuán)辦公室同意后方可使用。如果會(huì)議時(shí)間有更改，必須重新提交至集團(tuán)辦公室審批。以免造成會(huì)議沖突。（注：十三樓大會(huì)議室需提前一天申請(qǐng)并下發(fā)通知）

2、由辦公室專(zhuān)員下發(fā)《會(huì)議任務(wù)交辦單》至?xí)?wù)專(zhuān)員，并通知準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)：（1）會(huì)議起、止時(shí)間（2）會(huì)議地點(diǎn)

（3）使用會(huì)議室部門(mén)名稱(chēng)及與會(huì)人數(shù)

（4）會(huì)議保密程度、與會(huì)人員習(xí)慣

（5）是否需要使用投影、話筒等，需在《會(huì)議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)

（6）注意事項(xiàng)（禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐啖）

二、會(huì)前準(zhǔn)備

（1）根據(jù)《會(huì)議任務(wù)交辦單》會(huì)議要求對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行整理，保持會(huì)場(chǎng)干凈整潔。

（2）會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)，會(huì)務(wù)專(zhuān)員需將桌面紙巾、煙灰缸、投影儀的擺放，窗簾束緊，燈光、空調(diào)、排扇等設(shè)備打開(kāi)。

（3）主席臺(tái)話筒擺放整齊（話筒方向朝左邊平行擺放。）大會(huì)議室內(nèi)橫幅、臺(tái)簽、激光筆、錄音筆及與會(huì)資料等均有各部門(mén)、各子公司自行準(zhǔn)備。

（4）茶水飲品將根據(jù)來(lái)賓需求選擇飲品種類(lèi)，如需配備咖啡必須在《會(huì)議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)。（注：十三樓大會(huì)議室僅提供主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓茶水配備，主席臺(tái)下人員需由各部本、各子公司自行準(zhǔn)備。）

4、會(huì)場(chǎng)服務(wù)

1）會(huì)議進(jìn)行中，每隔30——40分鐘，根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況及時(shí)增添茶水或咖啡。

2）會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時(shí)留意會(huì)場(chǎng)是否有新增來(lái)賓，準(zhǔn)備茶水。3)會(huì)議進(jìn)行中，非與會(huì)人員不能直接進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，或在會(huì)場(chǎng)外徘徊。（如是特殊情況，可在茶水間等候。）

5、會(huì)后清理

1）撤會(huì)議物品（杯具撤后清洗干凈收入柜中。）2）清理與會(huì)人員遺留物并登記。3）清潔并整理會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉門(mén)窗。

4）檢查清理情況，并對(duì)損壞物品進(jìn)行登記備案，并向上級(jí)匯報(bào)情況。5）關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備

6）服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議廳

6、會(huì)議注意事項(xiàng)

1）定期清點(diǎn)會(huì)議用品消耗并登記，如有補(bǔ)充需上報(bào)人事綜合部。2）每周定期交付會(huì)議任務(wù)交辦單簽字。

3）因大會(huì)議廳使用較少，場(chǎng)地較大，衛(wèi)生維護(hù)在會(huì)議確定后提前一天整理清掃。

二、會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)員上崗前要按規(guī)定認(rèn)真整理工裝、儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；

2、會(huì)前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)；

3、會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀；

4、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；

5、客人入座后3分鐘內(nèi)需倒上茶水；

6、會(huì)議進(jìn)行中，每隔30——40分鐘，及時(shí)增添茶水；

7、會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時(shí)留意會(huì)場(chǎng)動(dòng)向，是否有新增來(lái)賓，準(zhǔn)備茶水；

8、會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。

9、會(huì)議清潔后，茶水間工作臺(tái)也需整理擺放，不留與會(huì)議無(wú)關(guān)用品。`

第五篇：季度會(huì)議流程及要求

參會(huì)人：業(yè)務(wù)跟單部ANNA，市場(chǎng)部梁健蘅，開(kāi)發(fā)部林榮，財(cái)務(wù)部萬(wàn)滿霞。

會(huì)議流程：

1.各部門(mén)匯報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.各部門(mén)匯報(bào)重大事項(xiàng)。

3.總結(jié)上季度的完成情況及下季度的完成目標(biāo)。

4.互相交流部門(mén)間的問(wèn)題及解決辦法，提出建議或意見(jiàn)。5.全體員工聚餐。

6.各部門(mén)的匯報(bào)順序：①業(yè)務(wù)跟單部---②市場(chǎng)部---③開(kāi)發(fā)部---④財(cái)務(wù)部。

各部門(mén)需要提交、整理、匯報(bào)的資料如下：（資料需備份一份交往人事行政部保管）-電子版

跟單部：

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

① 季度的下單及出單情況； ② 新客戶多少個(gè)？詢盤(pán)的多少個(gè)？下單量多少? ③ A級(jí)客戶下單量多少？活躍度如何（統(tǒng)計(jì)郵件量）？12個(gè)A級(jí)客戶

詳細(xì)情況。④ 流失客戶的返單量多少？情況如何？

2.匯報(bào)客戶關(guān)心問(wèn)題（例如貨期，新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議）。3.跟單部經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題？

4.匯報(bào)個(gè)別客戶還款情況，信用度等問(wèn)題。

業(yè)務(wù)部：

開(kāi)發(fā)新客戶量多少？成交量多少？詳細(xì)說(shuō)明（義烏，玩具）。

市場(chǎng)部：

1.總結(jié)季度的項(xiàng)目，匯報(bào)目前進(jìn)度如何？投入占比數(shù)據(jù)。

2.未來(lái)的項(xiàng)目情況，將來(lái)目標(biāo)及效果如何？

3.確定發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.匯報(bào)目前市場(chǎng)環(huán)境如何？品牌的維護(hù)如何？

開(kāi)發(fā)部：

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2.下季度的工作安排（需要詳細(xì)）

3.自主開(kāi)發(fā)的方向（與ANNA討論）和時(shí)間的推進(jìn)（與張觀勝討論）。

財(cái)務(wù)部：

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

① 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析表； ② 每月每位客戶的銷(xiāo)售情況； ③ S+S銷(xiāo)售情況（包括二級(jí)、三級(jí)分類(lèi)）； ④ 時(shí)貨/自主開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)； ⑤ 新客戶銷(xiāo)售情況； ⑥ 本季度客戶銷(xiāo)售前十名； ⑦ 匯報(bào)進(jìn)購(gòu)毛利達(dá)到30%以上的產(chǎn)品（S+S或自主開(kāi)發(fā)）季度銷(xiāo)售額； 2.各部門(mén)的費(fèi)用情況/費(fèi)用占比（包括工資、分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)等）3.統(tǒng)計(jì)毛利率