第一篇：會議服務工作流程(主管以上人員培訓用)

會議服務工作流程

一、會場布置

1、到會議室使用通知后，應首先明確客人需要提供的服務項目，如會議室的使用時間，使用次數、人數、單位、何人參加，有無會標、席位牌，是否擺放鮮花水果，話筒的個數，是否擺放投影儀、投影幕、板書用具（白板、板擦、白板筆）以及會議聯系人落實看會場的時間等。

2、會議室服務人員按會議聯系人預約看會場時間，提前半天安排服務員按照要求布置好會場，開窗透氣，擺放會議所需物品（茶葉、水杯、托盤、水瓶、信紙或白紙、圓珠筆、一次性鉛筆等）。

3、檢查會議室燈具、桌椅、空調、音響等設施設備的完好。地面、四周墻裙、門窗做到無損壞、無灰塵。如有損壞及時報修，并督促工程維修人員，檢查維修結果，保證設施完好率達到百分百。

5、按要求粘好會標，保證協調美觀。

6、投影設備、板書器材等應首先征得會議負責人的同意進行適當擺放，所需用具應完備、易取用。提供良好穩定的電源。幫助調試投影設備和客人攜帶的媒體工具。

7、檢查并準備好音響及話筒視頻追蹤等設備，并調試音響、話筒到適當音量，話筒高度一致。

8、席位牌由商務中心接待員核對好后，提前放在會議室，由會議組織者安排擺放。

9、在圓桌上擺放好香巾碟。擺放好紙筆，要求將紙擺放在距下桌沿5厘米正對椅背處，筆尖朝上成45度角。

10、最后一次檢查臺面是否整潔；各種用具是否干凈、齊全，擺放符合要求。

二、會前準備

1、會前準備務必在接到開會通知的時間半小時前進行。會議服務員應將手機調至振動或關機。

2、根據會議人數，在茶水間準備好相應數量的茶杯，并放置適量茶葉，準備好干凈保溫的開水瓶，打好開水。

3、準備香巾。

4、打開空調，確保會議室溫度適宜。

5、PA人員在公共衛生間配卷紙、點檀香，對臺面、地面衛生再次打掃，并清理會議室外的立式垃圾桶。

6、在吸煙區擺放好煙缸和紙巾，如果有茶歇，在會議開始前在指定位置擺放好。

7、開音響、燈光，再次進行音響的調試。

8、會議開始前30分鐘，會議服務人員應再次檢查會標、歡迎牌、綠化布置、空調、音控等情況以及公共衛生間、公區衛生是否OK。如有欠漏，需立即通知服務中心或有關部門人員，保證會議按時進行。

9、會議即將開始時，會場播放與會議主題相符的輕音樂，任何妨礙客人的工作如吸塵等應立即停止，服務員站在會議室門外，面向客人到來的方向，保持微笑。若是重點會議，需有主管或經理在場迎候。對年老體弱者進行攙扶。

10、客人到來距離會議室約2.5m時，服務員上半身略微前傾，問候客人：“您好，先生/小姐。”并伸手示意大門的方向：“這邊請。”

三、會中服務(重點)

1、客人陸續入座時，服務員一人先上香巾，其他人倒茶水。先在茶水間倒好茶水，用托盤將茶水托出，先為會議室主桌上的客人送茶水。走近就座的客人，站在客人右側，身體略微前傾，右手先拿一個杯墊放置在桌上（客人的右手正上方的位置），然后拿茶杯將茶杯放置在杯墊上，杯把朝右下方方便客人取用，退半步轉身離開服務下一位客人。

2、如有投影儀，服務人員不要橫穿投影儀，以免影響投影效果。

3、會議服務人員必須手機調成振動或關機，堅守崗位。會議開始時，茶水服務人員按標準站姿在在茶水間門口，音響師站在音響室門口，面向會議室，站姿規范，注意觀察參會人員隨時可能產生的需求。會議進行時，服務員要留意會議進程，發現有需求的客人要立即上前詢問。

4、會議服務員注意觀察會場情況，適時續水，在會議開始后15分鐘左右進行，以后每隔20分鐘續一次，（可視情況提前或延遲）。茶水溫度始終應保持在85℃以上。拿暖瓶倒水時，須左手拿壺（同時手心里可放疊好的紙巾兩張，如遇有客人自己不小心將水濺到桌子上的情況，可以應急處理），右手托壺于胸前，走路要穩，步子要輕，動作協調；從桌后倒水時，側身站立于客人右側，大拇指、食指拿起杯把并后退一步，與賓客保持30厘米左右的距離，倒水以七八成滿為宜，斟完后，上前一步將茶放回原處，面帶微笑，伸手右示意“請用茶”，然后進行下一位。

如客人坐的比較擁擠，服務員拿不到杯子時，可輕聲提示客人“打擾一下，給您加點水”，同時手伸向杯子，這時一般客人都會理解服務員的意思，協助將杯子拿給服務員。

如遇到客人碰倒茶杯的情況，要及時到茶水間拿抹布擦拭，如是主席臺上的（1號會議室內）可先就近抽取紙巾先應急處理，再去拿抹布處理。此項事情出現考驗的是會議室服務人員的應急能力和協作能力。一般1號都會至少安排2個以上的服務人員進行服務，每個人都要一邊工作一邊關注會場情況，出現應急情況，會場內服務人員要通力協作，最快速的解決問題。

5、密切注意會議室的音響問題和視頻追蹤系統。

6、簽字儀式：幫客人傳遞文件的工作一般由禮儀小姐負責（否則由服務員完成），服務員應事先與其溝通好，并協助把準備好的紅酒送到客人手中。

7、會議中場休息，及時補充和更換各種用品，注意不要翻動桌面資料。同時要關注去衛生間的客人，給他們指點衛生間方向。

四、會后服務

1、會議結束時，服務員快步走向會議室門口，打開大門，站在門內一側，保持微笑，身體略微前傾，歡送客人：“請慢走，歡迎下次光臨。”目送客人全部離場后，檢查有否遺留物品及會場設備、物品的完好情況。

2、向會議工作人員詢問下次會議的時間要求，并征求對服務方面的要求。

3、進行安全檢查，關閉電器電源，檢查會場是否有賓客丟失的文件及物品，如有，應及時聯系或交會議負責人、總臺。檢查會議室的設備有無損害、短缺、及時填寫賠償表并通知總臺。

4、打開門窗，通風換氣。會議服務人員清掃會議衛生，對會議室中的茶具進行清洗消毒。

5、關燈、鎖門。

第二篇：會議服務工作流程111

會議服務工作流程

一、接待貴賓會議工作流程：

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、保安請各部門根據要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據訂會人數擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托、杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。（注：前一天接會議預定單的準備工作）

（2）、開窗通風：會前一小時開窗通風，并根據訂會人員要求適當調整空調溫度及室內光線。

（3）、打水：會議當天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內水溫。

（4）、會前檢查：會前40分鐘再次檢查會議室內燈光、音響、話筒、投影、桌椅、綠擺等設備設施。（5）、會前守侯：

a、會前40分鐘保證會議室內留有一人守侯。b、會前30分鐘做好迎賓準備工作,電梯間留有1人，會場內2人，如需用貴賓室留一人守侯,一人機動。

3、會議開始：

（1）、倒水：根據參會人員主次職位順序進行倒水服務，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、上小方巾：會議開始后10分鐘內上小方巾。如會議時間較 長，每間隔一小時換小方巾一次。

（3）、如需用煙灰缸，當煙缸內達到2只煙頭時須換新煙缸一次。（4）、守侯服務：服務人員每半小時輪流守侯在會場外。

4、會議結束：

（1）送賓：會議結束前20分鐘做好送賓準備，電梯間留有一人。

（2）清理會場：檢查會場內有無遺留物品，清點會議物品消耗數量，清洗會議物品。

二、接待局級會議工作程序：（如局務會，局長專題會等）

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據要求做到會前準備。

2、會前準備：

（1）擺臺：根據訂會人數擺放紙杯。

（2）打水：會議當天會議開始前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內水溫。

（3）開窗通風：會前40分鐘開窗通風，并根據室外溫度及室內溫度調整空調溫度大小。

（4）會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設備設施。（5）會前守侯：

a、會前30分鐘保證會議室內留有一人守侯。b、會前20分鐘保證會議室內留有二人守侯。c、會前10分鐘打開會議室內燈光（根據會議人員到會情況調整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據局長參會人員順序進行倒水服務，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、如需用煙缸，當煙缸內達2只煙頭時需換新煙缸一次。

4、清理會場：

（1）、檢查會場內有無遺留物品，清點物品消耗數量，清洗會議物品。

三、接待處以上普通會議：

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據會議人數擺放紙杯。

（2）、打水：會議當天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內水溫。

（3）開窗通風：會前40分鐘開窗通風，并根據室內溫度和室外溫度調整空調溫度。

（4）、會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設備設施。（5）、會前守侯：

a、會前10分鐘打開會議室內燈光。（根據會議人員到會 情況調整開燈時間）

b、會前10分鐘打開會議室內燈光。（根據會議人員到會情況調整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據參會人員主次職位順序進行倒水服務，每間隔15—20分鐘倒水一次。

（2）、如遇無需服務的會議，提前30分鐘將會議室的水打好，根據參會人數放好紙杯。

四、遇特殊情況會議：（如臨時接待會議）

1、會議通知：接到通知后及時通知各部門，做好準備工作。

2、擺臺：根據會議要求擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托等會議物品。

3、通風：及時開窗通風，調整室內空調溫度，保證會議室內無異味，溫度適宜。

4、守侯服務：會前30分鐘留一人在會場外守侯。

5、倒水服務：每間隔10—15分鐘倒水一次。

6、上小方巾：會議開始10分鐘內上小方巾。如會議時間較長每間隔一小時更換新方巾。

7、清理會場：檢查會場內有無遺留物品，清點物品消耗數量，清洗會議物品。

第三篇：主管工作流程

皇冠浴都部門主管工作流程

部門主管應嚴格遵守公司各項規章制度，以身作則起到帶頭作用。牢記工作職責，按照工作流程完成每日工作具體內容如下：

8：50到達公司整理好儀容儀表，列隊開始點名，認真聽取經理講評上班次工作中出現的問題和改正方法和半班次需落實的工作任務和要求。

9：00檢查協助本部門員工完成交接各區域設施設備、衛生打掃遺留情況、商品消耗品銷售及使用情況、客人遺留情況等工作。

9：20參加每日管理人員例會，總結本班次員工出勤情況、員工紀律情況、每日衛生打掃情況、設施設備情況、客人意見情況、特殊事件和處理方法、工作遺留情況、部門協調情況。

10；00填寫本部門商品消耗品領取單合理補充，保證在上客期間所有物品正常使用。

12：00合理安排員工倒班吃飯，保證各崗位無缺崗、離崗現象。13：10參加每日衛生檢查，認真聽取經理及他人意見，掌握部門內及其它崗位的衛生重點打掃方法和標準，爭取每天都有新提高為賓客做好衛生基礎工作，對所有設施設備進行檢查發現問題及時維修清理并做好檢查記錄。

14：00調動本部門員工服務狀態、銷售狀態，積極參與對客服務，協助本部門員工處理特殊客人接待和應急事件處理，同時咨詢賓客意見做好記錄，特殊情況要及時向經理反映匯報請求處理意見。

18：00安排員工倒班吃飯。

19：00組織員工對本區域衛生進行打掃，施設備進行檢查保證上課高峰期間設施及衛生情況正常。

20：00調動本部門員工服務狀態、銷售狀態，積極參與對客服務，協助本部門員工處理特殊客人接待和應急事件處理，同時咨詢賓客意見做好記錄，特殊情況要及時向經理反映匯報請求處理意見。23：00合理安排員工就餐

24：00參與男女浴衛生基礎打掃，臺面、地面、地溝、淋浴設備、泡池等細節衛生打掃。

01：00合理安排員工倒休，保證各崗位員工服務力量，定期巡視各崗位值班情況，各區域客人情況、做好防火防盜的重要工作。

06：10檢查員工到崗情況、儀容儀表情況，同時參與對所有區域衛生進行打掃。

08：00—08：30檢查本部門交班前衛生情況、設施設備情況、吧臺銷售庫存情況、填寫一天的工作日志做好交接班前準備。

09：00同上一班組進行交接班，重點問題要交接到相關人員。09：20參加管理例會

第四篇：主管工作流程

主管工作流程

大學英語輔導周刊專刊銷售定位：大一新生

一、工作性質：在報社授權和學校的安排下開展勤工儉學和社會實

踐工作的。

二、發行員招聘與培訓：

招聘時間：自簽訂協議起，以最快的方法找到有活力有激情有責任心的業務員，數目達到50人可申請培訓，在六月底放假之前培訓完畢。

招聘方式：

1、主管自己推薦

2、粘貼廣告

3、校園網

4、發展學生會和其他協會推薦的成員

5、去宿舍發廣告直接找。

招聘注意事項;

1、發行員的招聘要采取自愿原則，以不影響學業為前提，要求為人誠信，勤奮敬業，口語表達能力強并有一定的事業心。

2、發行員的招聘應盡可能的分散各院系，以便于更廣泛的開張

工作。

三、征訂前的準備工作：

1、校園主管務必在新生開學的前3天到校，掌握新生分布圖，那個樓那個專業，幾層是新生，及時調配發行員分析市場特點及工作重點。

2、有意愿到其他學校去征訂的同學需提前申請做突擊隊，由報社人員調配工作地點進行實習，申請時間為6月30日之前。

四．開展征訂工作：

1、設固定攤位，擺放展板，向新生介紹報紙，起到前期的作用。

2、新生報到前一天就必須去宿舍做宣傳，注意競爭對手的動向，及時把握第一時間。

3、征訂工作主要是前三天，主管務必在這三天內保持電話暢通，及時詢問發行員的情況，總結不足，合理安排業務能力強的人員去帶著業務能力弱的隊員。

4、工作第二天早上一定要開展一次工作總結會，合理調配人員，做得好的講一下經驗，互相學習。

五、每日結清征訂款，每日匯報征訂量（注意真假幣）、統計征訂工作，開展第二套方案：

1、大一新生發展成我們的發行員，進行第二次征訂

2、找幾個口才比較好的，直接去教室做宣傳，站在講臺上介紹報紙，當場開票，現場帶錢不夠的可以交定金，晚上去宿舍再拿，樣報贈品數量對其全，及時回收，上交報社。

3、征訂結束后物料及時回收，統計所有銷量和訂戶資料，報款交到報社，準備報紙發送工作。

第五篇：精品主管工作流程

精品主管工作流程

貼膜車輛接待流程

1，客服每天下午會預約通知第二天貼膜客戶，并下預約單交予裝飾部

2，精品主管按照客服所下預約單上貼膜客戶信息對應接待客戶，如客戶未預約，則拒絕為其貼膜施工

3，前來貼膜車輛需先洗車

4，登記客戶信息，為客戶介紹太陽膜種類，方便客戶選擇

5，登記客戶所選太陽膜顏色，下派工單，為客戶推銷其他類汽車精品 6，客戶確認施工信息并簽字

7，安排技師施工

8，施工完成后檢驗是否合格，是否有遺漏項目

9，通知客戶前來提車，如需繳費，陪同客戶去收銀室繳費

10，告知客戶相應加裝件的使用方法及注意事項

11，送別客戶

新車加裝工作流程

1，庫管下發裝飾單（車型，加裝類型）至裝飾部，并將需加裝車輛清洗干凈 2，精品主管接車后，仔細檢查車輛內外，觀察是否有損傷

3，精品主管根據庫管所下裝飾單，下發派工單，施工項目要與裝飾單完全一致 4，精品主管安排技師領料施工

5，施工完成后，技師先自檢，后由精品主管再次檢查施工是否合格

6，通知庫管提車

7，庫管對加裝后車輛再次進行檢查，確認無誤后簽字提車

水平事業—精品：賈強

2013-11-2