第一篇：ISO9001的真正推動得益于活學活用的解讀和理解

ISO9001的真正推動得益于活學活用的解讀和理解

為什么越來越多的企業通過ISO9000認證后還是覺得頭痛？

寫的是一套，做的又是一套呢？ISO9001為什么總是難以貫徹到位說到ISO9001,大家都或多或少的懂一些,但是,真正能將

ISO9001Speaking of ISO9001, everyone more or less understand some, however, really can ISO9001 質量管理體系實施到位的企業，還真是為數不多，到底是什么原因，讓企業對如此完善的管理體系望而卻步呢？以下是一個在工廠擔任了多年管理工作的朋友跟我講的一個他親身經歷的故事: 3個月前，老板一直困惑于管理的規范化和體系化問題。適逢我給他找了一個國美的管理制度，如獲至寶，一直認為國美的管理制度完善就是他要尋找的標桿。當時，我隨口問了一句，我們身邊的ISO9001，其實就是一個比國美還好的完善體系，為什么不珍惜呢？由此引起老板對ISO9001的分外重視。于是ISO9001管理體系，被重新提到桌面，“管理要和ISO9001結合，以ISO9001為標準，重新建立我們的質量管理體系”，成了老板新的口頭語。

然而，實際上，國內大部分企業的ISO9001管理體系執行情況就是一個擺設。主要的原因，一方面國內的老板們把ISO9001當作一個競爭的憑證，卻從未深刻理解其本身的龐大體系和對管理的巨大推力，高層認識不夠；其二，大多數企業ISO9001的推行部門是品管部，這就給人一種錯覺，ISO9001實際上是品管部的事情，而和其他部門沒多大關系；其三，國人本身對標準就不夠重視，更何況諸多發展中的民營企業，只知道一路奔跑，并不知道該控制什么不該控制什么，身有寶山而不知挖掘。

所以，ISO9001被束之高閣，能執行50%的企業都算是不錯的企業了。究其原因，ISO9001為什么貫徹不下去？朋友結合自己的企業實際情況，與我一起從以下幾點進行剖析：

1.知道ISO9000的太多，真正懂得太少，而且，懂ISO9001的管理層太少。經過近些年的推動，ISO9001已經上升為一種類似的國家標準，但是與之相對稱，或者尷尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。這就難怪為什么ISO9001這么好的管理工具，在中國會被慢慢的束之高閣了。相對應的是，日本人對ISO9001，對質量管理的偏執，真的值得我們深思，這也難怪為什么日本企業在八九十年代能夠崛起于世界經濟之林。這絕對是因素之一吧。中國的ISO9001內審員培訓中，參加者大都是企業的基層，最多是個生產部長，但是他們大都是企業里無法掌控更多資源的人。因而，僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難。我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明的質量管理核心為思想基礎的，事實上，我更認為與其說ISO9001是一個管理體系或者工具，更莫過于說是一個商業思想的成功實踐。但是可悲的是，更多的企業就是因為僅僅靠基層去推動，而基層恰恰不掌握推動企業實踐商業思想的最大武器，管理權限和對企業資源的掌控，于是，這么好的思想或者工具，只能靜靜的躺在文件柜上，或者，靠某些內審員們苦苦的小范圍實踐著。

2.中國企業的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對思想的理解和沉

淀。空有好牌而不會打。說到這個詞，略微有些大，好像給中國企業扣了一個大帽子。但我沒有絲毫危言聳聽的意思。讓我們想象身邊的老板都在忙些什么。一提到交際酒會、商業機會，基本上逢場必到，但是真正對于類似ISO9001這種推動會來說，更多的聲音卻是“小張，去聽聽，回來給大家講講”，殊不知，這本身潛意識里，這似乎就不是我們的老板該聽得東西。中國的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對學術以及理論的沉淀和積累。再加上中國目前浮躁的商業環境，大多數老板追求的都是速成藥方，懶得去做一點一點地改進。出席個

ISO9001的啟動會，拍拍照片，講講話，跟顧問握握手，就表示了自己的重視。但是對真正體系的理解和吃透，卻沒有時間和耐心。事實上，這個社會的真理大都是簡單而樸素的，我們往往追求更多的陽春白雪，卻把身邊的黃金給拋在腦后，若干年后，出去看了一圈，原來成功都是簡單而持續的改進。這大概就是圍城的道理吧。外國人喜歡做事情就專業做好一件事，而中國人喜歡處處開花，處處結果，這本身就是商業性格的差別。簡單些，把簡單的堅持好，再簡單一些，其實就是成功的真諦。我相信，如果一個企業去參加ISO9001培訓的，更多的不是那些剛入職一兩天，連質量管理為何物的新員工，或者一些剛畢業的大學生，取而代之的是更多的高層管理者的話，中國的生產管理會大大的邁上一個臺階。

3.企業的內審員太少，行不成主流。例如有一家企業大概03年就通過了ISO9001管理體系認證，但是原來的內審員離職以后，在長達一年多的時間里，企業竟然一個正規培訓合格的內審員都沒有，但

是ISO9001一樣可以通過年審核，實際上不就是錯位的認證思想導致的么。我想，更多的企業可能現狀也不會好到哪里，一個企業四五百人，甚至更多，而懂ISO9001的內審員，可能也就三五個，甚至更少，你想，行不成主流，又怎么去推動呢？

4.被高層誤讀的ISO9001： 4tall misreading of ISO9001: ISO9001不等于品管+生產。在參加ISO9001培訓之前，我一直覺得ISO9001可能涉及到的只是品質部和生產部的事情。我相信更多的企業高層管理者也是這么理解的。但是培訓以后，我不得不為自己的一知半解而感到慚愧。事實上，ISO9001涉及到企業的絕大多數部門和領域，只要是有形的生產或者無形的服務，都在ISO9001的質量管理體系中，ISO9001所強調的質量，絕不僅僅是我們的產品質量，還有工作質量、服務質量，等等。但我們的領導者除了讀些表面意思以外，又有幾個真正去重視和推動的呢？如果說我學完ISO9001最大的體會就是，ISO9001要想真正產生偉大的推動力，應該在大學的教程，在MBA的課堂上就去普及。現在的大學教育，MBA教育，務虛的太多，實際上ISO9001理解好了，每天自己企業的案例就足夠讓你學上一壺的，呵呵。中國的ISO9001大都是由企業的品管部推動，而我認為，真正要想得以貫徹，至少應該是副總以上級別的的高管牽頭成立

ISO9001戰略推進委員會，才有可能煥發ISO9001的巨大力量。

5.ISO9001的真正實踐需要企業領導人的魄力。

首先要說的是，ISO9001的推動需要太多的調動企業的大量資源以及新的無形資源。僅文件管理一項，沒有專門的文控中心或者文件

管理人員，就很難吃透ISO9001的精髓。但更多的企業不愿因看到這么多“務虛”的管理人員另外，ISO9001對于成熟的企業而言，最大的好處在于對不符合項的持續改進，以便推動企業走向完美，但是要知道，大道理好講，小細節難推。越是細節的改變，才越考驗企業的耐心。6.ISO9001的作用真正發揮有待于中國產業工人整體素質的提升。

6.ISO9001的變革，推動力在于企業的高層，而真正的執行要得益于中國的產業工人。中國的產業工人整體素質不高，大部分人更是很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環節，非要弄什么作業指導書，難道沒有這東西，我們就造不出好產品來了么？還有很多工人經常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。而一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業家更多的看的是產品差不多就行，要以銷售為主。所以也就得過且過，而品管如果再不依不饒的話，很容易惹怒老板，被怪罪不能從大局出發，所以很多時候，企業的品管和內審員是無奈的。這也就不難理解，為什么張瑞敏海爾砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧。時至今日，中國企業家可以去學海爾的這個和那個等千般好處。但是真正面對產品質量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧，絕對不是學出來的。

7.ISO9001的真正推動得益于活學活用的解讀和理解，以及真正的管理學實踐中感悟。ISO9001實際上是英文世界的發明和創造。推廣到中國，實際上就看中文如何去翻譯和推廣。這和中國人學

文言文沒什么區別。實際上，我們之所以學習ISO9001，是因為

ISO9001需要經過兩道翻譯，一是英文翻譯成中國現代版“文言文”。二是中國現代版“文言文”翻譯成我們認證機構通行的解讀和釋義。但我認為，最關鍵的實際上是第三關翻譯。學過英文的人都知道，直譯不難，難的是意譯，能夠通過意譯把英文世界那些只可意會，不可言傳的東西精妙的傳遞到我們的內心，從而轉化為精髓去推動著我們言行的轉變。實際上，ISO9001的推行也是這個問題。如果沒有培訓，我們很難把那些復雜的術語和條款讀懂。如果沒有讀懂，我們更是很難結合自己企業的實際情況去推動真正符合我們企業內部實際情況的ISO9001。有一千家不同類型的企業，就有一千家不同的解讀版本。真正能解讀好的，就是真正的高手。看看我們翻譯師的水平就不難去了解為什么我們的ISO9001總是貫徹不下去。要么就是羅列文件，要么就是照搬照抄編寫體系文件。這源于我們的內審員們實際上都缺乏豐富的商業實踐，翻譯不好也不怪他們。曾經問過一個著名的咨詢顧問，也說ISO9001是個好東西，但是說不出來更多的東西。現在看來，不怪他。真正能翻譯懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已經不容易了。

第二篇：解讀ISO9001

解讀ISO9001

當大家看到ISO9001這個名字時候，一定覺得很熟悉了。只要在工廠工作過的朋友都能熟練的說出ISO9001。但是到底ISO9001是一個什么性質或者起什么作用的標準，應該是智者見智的話題，借此機會我將自己工作、學習中理解到的給大家分享，不足之處真誠地希望能得到大家的點評。

戰爭帶來的是災難，世界性的戰爭更是殘酷。凡事都有兩面性，從另一個角度戰爭也推動了科技的發展，社會的進步。戰爭需要武器裝備的支持，武器裝備的品質在一定程度上決定了戰爭結果。所以這就要求制造武器的工廠需要有堅實的品質管理方法。我們知道美國在第二次世界大戰時期大發戰爭財，軍火買賣使其主要收入。第二次世界大戰后質量管理專家共同研究總結大戰時美國各軍火制造廠商品質管理經驗，制定出一系列質量管理標準。ISO9001就是其中之一。ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的縮寫。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性的國際標準化組織。ISO內部有劃分200多小的工作組，其中第176個小組(質量管理和質量保證技術委員會)負責9000系列標準的編寫。首次ISO9000標準正式發布是1987年，隨后出現1994版、2000版、2008版本相繼4個版本的更替。

前面3個版本的ISO9000系列標準已經淘汰變更，故不再過多說明。目前執行中的ISO9001是2008年12月發布的第4版標準。如果留意，你會發現許多書籍會這樣記錄：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004、ISO19011等一系9000系列代碼的標準，這到底是什么原因呢？通過認證9002是不是比9001先進呢？前面我們有談到ISO9000系列標準有經歷4次變更，在2000年變更的時候ISO有將9000些列標準合并，形成4項核心標準：ISO9000(質量管理體系基礎術語)、ISO9001(質量管理體系的要求)、ISO9004（質量管理體系業績改進指南）、ISO19011(質量和（或）環境管理體系審核指南)。9000主要是管理體系中的一些術語，通俗來講就是名詞解釋。目的在于幫助理解其他ISO9000系列的內容。9001是對質量管理體系的要求，也是對產品要求的補充。以其高濃縮高概括的語言適用與各個行業。規定了公司運行9000系列質量管理體系要做到哪些方面的內容。也可以用于也是ISO9000系列唯一用于第三方的認證的標準。只有通過9001第3方認證后才可以申請14001、TS16949等其他ISO體系的認證。這也說明了9001是申請其他ISO標準認證的基礎。9004是對質量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。強調體系的有效性，該標準還特別關注持續改進一個組織的總體業績與效率。對于最高管理者希望通過追求業績持續改進而超越9001要求的那些公司，9004推薦了指南。然而，9004不可以作為第三方的認證。19011主要是質量、環境管理體系在審核方面的一些指南，這里不再做過多說明。

綜合以上公司運行ISO9000系列體系，重點在于運行9001依照標準的要求建立管理體系，并制作必須的程序文件，通過實施文件的規定要求、并保存相關的程序、記錄，并持續對體系運行的有效性不斷改進。這句話全面概括了如何實施質量管理體系了。但因為ISO標準是國外很多質量管理專家通過研究總結當今不同質量管理大師：朱蘭、戴明、菲根堡姆、石川馨等先進管理經驗，通過高度濃縮、高度概括的語言形成國際標準。因此直接理解標準難度較大，沒有一定工作經歷、管理經驗很難弄明白標準到底再說什么。因此社會上就出現了很多輔導公司，來幫助沒有專業人員的公司來推行ISO標準。雖然減輕了公司內部人員的壓力，但因為合作周期限制，一旦合作協議到期，公司內部人員就還是回到了以前。長期發展還是需要各公司能夠培養自己熟練的團隊。實際運行中我們主要是依照9001標準來執行質量管理體系，其整體分為8個部分，第1部分講述哪些公司、有什么要求的公司可以執行此標準以及標準條款的刪減要求。：第2部分講述的是9001要求的引用標準以及出現變更后的注意事項。第3各部分講述的是標準涉及的一些專業術語的解釋。第4部分講述的是質量管理體系的要求，主要為文件方面的要求。第5部分講述的在實施質量管理體系過程中公司最高管理者應該履行的職責。第6部分是質量管理體系運行所需要的一些資源。第7部分是公司制造產品相關的策劃要求。從客戶要求、產品設計、物料采購、生產運行、各種監測設備管理至產品實現的全過程。第8部分是公司運行體系各流程的監控改進的相關要。實際執行中第4、5、6、7、8章節才是運行9001管理體系重點。

實施9001體系標準管理是公司的戰略性決策，這句話已經對實施質量管理體系提出的職責劃分。戰略性決策是公司高層管理者的職責，也就是說在公司成立時就要考慮的事。這只是實施，具體怎么去實施這是戰術活動，需要中層管理人員的參與。通過多方論證識別出實施質量管理體系需要哪些過程，將這些過程的實施的先后順序排列，制定出一些程序、標準、規范來規定實施這些過程的標準。一般公司做到這些就不會再繼續下去了，認為各個過程、工站有工作標準，又有依據，符合要求。其實這是完全錯誤的觀點。9001的精髓是持續改進，9001的不斷變版重

點就是從符合性變更為有效性。事情做了跟做好相差甚遠。應該繼續做下去，收集這些過程產生的數據，進行分析，從增值的角度考慮改進，改善的對策需要考慮到防錯。使用過程方法管理，通過PDCA持續改進。這在標準中“以過程為基礎的管理體系模式圖”有詳細講述，這也說明做好9001我們要依照過程模式執行。所謂過程模式通俗來講，就是把我們要管理的各個項目劃分成各個過程，通過管理這些過程及這些過程之間的相互作用，來管理品質。其中8項質量管理原則，是ISO9001實施的基礎。

以上就是整個ISO9001的結構框架，因涉及報紙篇幅限制，如有機會下期將逐項對標準的8個部分詳細探討。

第三篇：ISO9001標準條文理解

ISO9001標準條文理解-文件要求（1）

一、總則

1.通常用下列金字塔圖形來表述文件的層次及類型

表 2 中將作業指導書從程序中獨立出來作為一類文件，作業指導書本身也屬程序的范疇。當組織的程序較多時，往往將采用表 2 的分層方法將具體作業操作文件及表格從程序中分離出來。

2程序指為進行某項活動或過程所規定的途徑。

本標準所要求形成文件的程序包括 6 個方面：

1）文件控制（標準 4.2.3）

2）質量記錄的控制（標準 4.2.4）

3）內部審核

4）不合格品控制（標準 8.3）

5）糾正措施（標準 8.5.2）

6）預防措施（標準 8.5.3）

這些程序是標準明確的必須要形成的文件，但并不代表任何組織只需要 6 個程序文件。

說明：除了標準規定的5個必須的程序外，沒有強制要求其它的過程都需要文件規定。888ISO9001標準條文理解-文件要求（2）

一.案例分析某公司的顧客經常向公司總經理反映它們關于產品質量的投訴，往往得不到及時答復，于是總經理找來負責顧客投訴處理的品質部經理，品質部經理說“我們制訂了顧客投訴處理程序，并規定處理完成后及時反饋給顧客，公司文件應該沒有問題，可能是市場部門忘記了要答復顧客。”總經理說：“你再起草一份關于答復顧客的程序文件，明確規定如何答復。”分析：

1）標準中確實未明確規定何時及如何答復顧客的投訴。

2）顧客投訴答復不及時至少說明該過程未能有效運作或控制，需要有相關的文件加以明確。

3）現有文件中關于“及時”反饋不明確，不具操作性。

4）顧客需要投訴后“及時”答復，因此應規定在收到投訴后多長時間內（如 24 小時）先答復處理的方法。

5）是否增加一份新的程序應考慮過程的復雜程度，答復過程較簡單，不一定要通過新增一份程序來解決。

二、質量手冊

1.質量手冊是根據質量方針和目標的要求規定的管理層和各部門根據標準要求需要完成的工作，明確要達到質量目標需要由誰做及做什么。

2.質量手冊編寫的流程可以是：

a）確定方針和目標

b）確定組織結構

c）確定程序流程

d）確定流程中職能分配

e）編制程序文件

f）編制作業指導書

g）編制質量手冊

最后列出引用的程序文件清單，以方便實際操作。

3.在手冊中質量方針目標以及組織的職責、權限的描述。[hiweb_break]

說明：手冊中應描述制訂質量方針和質量目標的要求，但不一定要在手冊中描述具體的方針和目標，可以另外發布文件規定，尤其質量目標，往往公司的目標每年都要變更，因此，不建議在手冊中規定組織的職責權限同樣如此。？ 888

4文件編寫的順序：

1）方針目標 質量手冊 程序文件 作業指導書 表格

2）方針目標 程序文件、表格 作業指導書 質量手冊

3）方針目標 作業指導書 程序文件、表格 質量手冊

5.案例分析：管理運作手冊

某公司的總經理向顧問 師建議 ：根據本公司的特點，為方便各部門的運作能否將與本部門相關的文件完成后裝訂在一起作為本部門的“管理運作手冊”替代現在的“質量手冊”，不需要編寫程序文件。

分析：

1）文件可以采用任何形式，因此從形式上采用管理運作手冊是可以的。如：“采購部運作管理手冊”“營銷部運作管理手冊”。

2）任何組織都需要有形成文件的程序，只是程序在手冊編寫的。

3）要特別注意在制訂手冊及運作過程中的接口和協調性或產品特點為各部門運作相對比較獨立的情況，如部分服務業。

4）要確保各部門管理手冊的內容相加后能覆蓋標準中的要求。

解決辦法：

1）在文件編寫前對每個部門需要的文件進行策劃，防止遺漏。

2）在管理手冊中應包括對質量體系范圍及質量體系過程的相互作用。

3）應有安排一位對內部運作較熟悉的管理人員對所有手冊進行審核（如管理者代表），以確保手冊之間的接口和協調性及對標準要求的覆蓋程度。

888

ISO9001標準條文理解-文件要求（3）

三、文件控制

1.WHY?

通過對文件的審批、更改和分發進行控制確保使用者使用正確、有效的文件,防止文件的誤用。文件編號：不同的文件類型可以采用不同的編號方式，目的是易于識別及管理。

3說明：評審不是必需的，批準是必需的。

4文件控制中心

ISO9001標準條文理解-文件要求（4）

1.案例分析

某公司為了提高運作效率，充分利用現有的電腦資訊系統，將公司的所有文件包括質量管理體系文件都放到內部網上，通過 OA（辦公自動化）系統或專門的文件控制系統運作。管理者代表擔心一旦進入該系統 后文件 可能失控。

分析：

1）文件可以以電子文檔的形式出現。

2）要確保在電子文檔放到網上之前是得到控制的（即經過了批準等控制）。

3）通常網上的文件是作為使用者參考可以直接使用的,因此要確保網上的文件同樣受控:包括：[hiweb_break]

ａ）發布前已得到批準

ｂ）如需更改應再批準

ｃ）能識別文件的更改和修訂狀態

ｄ）能獲得有效版本

ｅ）作廢文件有標識或不能查閱

解決辦法：

１）如果僅僅是將已批準的文件以電子文檔保存放到網上便于查閱，可以：ａ）先采用對書面文檔進行批準；

ｂ）電腦上設置權限，確保電子文檔不能隨意更改；

ｃ）當需更改時采用局面文檔審批后再更改電子文檔；

ｄ）對電子文檔與書面文檔作同樣的標識，包括編號、更改及修訂狀態等。２）如果取消書面文檔全部采用電子文檔，可以：

ａ）按照文件控制要求設置文件的權限，包括：評審、批準、更改、查閱等；ｂ）在網上建立文件后交相應權限人員批準；

ｃ）通過網絡批準電子文檔；

ｄ）通過網絡更改文件，更改后再送批準；

ｅ）電子文檔自動或人工進行修訂狀態的標識；

ｆ）用新文件替代被更改的文件或對作廢的“舊文件”有標識；

注意：對無法使用到電腦的人員如需要文件時往往還要考慮發放書面文件（如生產線的員工），此時電子文檔與書面文檔并存。

四、質量記錄的控制

1由各責任部門對本部門或負責的職責范圍的記錄進行控制，通常文控部門保留記錄的清單

2實施方法

2.1質量記錄的標識：質量記錄的標識可采用質量記錄名稱及對質量記錄編號方法進行標識，編號標識可直接采用表格編號（當有表格時）。

2.2質量記錄的貯存：通常貯存在使用部門，歸類保存，防止遺失。

2.3質量記錄的保護：采用適當的保護方法確保在保存期限的可使用性。

2.4質量記錄的檢索：為方便檢索除通過標識識別外，每份記錄上應反映出記錄的日期或按順序編號（序號）。

2.5質量記錄保存期限：質量記錄的保存期限應根據產品的使用壽命、記錄的重要性來決定，部分記錄不能具體規定多少年，如員工有的培訓、經歷等記錄。

2.6質量記錄的處置：當質量記錄超出保存期限時可以銷毀。錯誤的理解

-----質量記錄不能修改

說明 :質量記錄可以修改,但應注明修改的有關證據如修改人.4案例分析

某公司在進行內審時發現由于顧客投訴較多,針對每個顧客的投訴很難方便找到對應的投訴處理記錄,糾正措施及反饋的記錄也不知是否采取了糾正措施。

分析：

1、質量管理體系中過程與過程之間相互關聯，而記錄可能是連接這些過程的有效證據。

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2、可以通過記錄反映這些過程的關聯關系，記錄上應設置相應的關聯標識。

3、該案例中從顧客投訴的登記、投訴處理反饋表、糾正措施、反饋這些記錄，由于沒有有效的關聯標識，將這些記錄串起來，因此不易檢索到。

解決辦法：

1、可以采用的關聯標識有顧客名、投訴內容、投訴日期、投訴編號等。

2、最方便應采用投訴編號的方法，即在投訴登記時按順序進行編號，然后在所有相關記錄上都注明投訴編號。

3、在投訴處理反饋表上應標明是否采取糾正措施，如果是，應標明對應的糾正措施報告編號,這樣可以將反饋表與對應的糾正措施報告對應起來,是否采取了糾正措施也得到了反映.4.類似的記錄有檢驗記錄、不合格處理記錄、糾正預防措施記錄等。

ISO 9001(2000版)問答

1.什么是ISO 9001？

答：ISO是國際標準組織；而9001是標準的編號，其中的9000系列如9001、9004、8402等所代表是與質量管理模式相關的標準條文。

ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。該組織于一九八七年公布有關ISO9000質量管理制度的國際標準，適合于全世界各行各業用以提高它們的產品、工程或服務的質量檔次，從而達到世界認可的水平。

ISO發源于工業界的管理系統模式，旨在建立一套運作程序，朝預定目標運行以確保機構能生產優質的產品和提供理想的服務質素。該組織由世界許多國家的標準機構參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業的企業及機構得以提高產品及服務的質量水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質量體系規定了質量管理體系要求，包括開發設計、生產、安裝和服務的質量保證模式，用于組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規要求的能力。因此，ISO9001質量體系的模式充分體現了現代教育所應有的優質服務內涵，令教育機構在制訂及認證ISO9001標準過程中，滿足符合現代教育質量趨勢的需要。

2.什么是ISO 9001質量管理系統？

答：ISO 9001是國際標準組織(ISO)發布的一項質量管理系統標準，其闡述一個組織要做好質量管理應該達到的基本要求。當一個組織依ISO 9001管理系統之模式來運行，即形成一個完整的管理系統。

質量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一個系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。為促進質量目標的實現，明確了以下[hiweb_break]八項質量管理原則：

以顧客為中心

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

領導作用

領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與與實現組織目標的環境。

全員參與

各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。

過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。

管理的系統方法

針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相關聯過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

持續改進

持續改進是組織的一個永恒的目標。

基于事實的決策方法

對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎。

互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。

3.一個組織推行ISO 9001有什么好處？

答：ISO 9001是一種質量管理的標準及模式，當一個組織推行這套制度時，須將組織之各項運作予以合理化及標準化，能提高組織效率及效能。同時由教育訓練的角度來看，若能將ISO 9001質量管理的觀念普及于組織中，可提升員工對組織之認同而提升企業之競爭力。根據統計，世界上現有約四十萬個組織推行ISO 9001管理制度，而這四十萬個組織絕大部份為各項產業之佼佼者，故推行此制度對組織之好處可想而知。

4.質量管理的模式很多，ISO 9001有什么特殊的優點？

答：首先ISO 9001是國際標準組織所制訂的，因此具有國際觀及普遍性，適用于國際各國各組織；其次該標準條文所規范者，為各行業所適用，所以具有廣泛性。另外若以磁吸效應來解釋，全世界已有四十萬的組織在運作，也就是該標準得到近四十萬個組織的認同，其優點不言可喻。在貿易自由化的地球村，非關稅貿易障礙已是各國探討的課題，在國民待遇原則的要求下，組織推動ISO 9001制度，是產品或服務營銷國際最基本的執照。

5.一個組織要如何導入及推動ISO 9001？

答：

1.首先是管理階層的決心及意志。ISO9001管理制度強調由上而下的推動，管理階層應明確宣示組織之愿景、承諾、政策及目標、確立組織權責并提供必要資源。

2.制度的建立：訓練一批種子人員先了解ISO 9001標準精神及條文內容，再配合組織的文化及特性，將ISO 9001精神及要求溶入組織既有的制度中，同時建立相關之作業程序(SOP)及工作流程、作業標準(WI)，并建立相關記錄。務必使此標準所要求之管理制度與公司制度相結合。[hiweb_break]

3.制度之實施與檢討：組織依所建立之制度運行，在運作一段時間后，由組織內部作自

我檢討及內部稽核工作，針對相關缺失提出矯正措施，以調整改善組織之體質，進而作為持續改善的基礎。

4.此即是品管循環PDCA的精神。若組織在這一方面不是很擅長，可以委托相關之顧問公司進行內部的診斷及輔導。

5.接受第三者驗證組織之驗證評鑒。以確認組織建立的制度符合ISO 9001標準要求。

1.什么是通過ISO 9001驗證？

答：ISO 9001是一個標準，若一個組織的運作是依此標準來進行的，如何知道這個組織的質量管理運作真的符合ISO 9001標準呢？此時須由公正的第三者來對這個組織進行評鑒，以證明其質量管理制度確實符合ISO 9001標準的要求。這個公正的第三者就稱為驗證機構，而進行評鑒及考核的程序即是驗證過程（評鑒），若一個組織通過評鑒，即為通過ISO 9001驗證。

附注說明：上述的驗證機構也是要經過更上一層的單位來認可的，其過程為認證(ACCREDITATION)；而驗證機構對組織所作ISO 9001的評鑒稱為CERTIFICATION驗證)。

2.組織若通過ISO 9001驗證是否代表其產品或服務是沒有問題的？

答：ISO 9001是一個質量管理的模式的標準，一個組織通過ISO 9001驗證代表的意義是該組織的質量管理系統ISO 9001標準之要求，并非對其產品或服務本身之認證。如同先前所述：ISO 9001適用于各種產業、規模、特性的組織（企業），通過驗證的企業所提供之產品及服務品級亦有區別，企業及消費者須了解自己本身的需求才能在眾多的ISO 9001驗證登錄廠商中，選擇自己的最佳產品或服務。另外推行ISO制度之企業本身應體認：推行此項制度后，并不代表其產品或服務質量是絕對沒有問題的，然而此項制度之優勢是能提供組織(企業)檢視錯誤及持續改善的基礎。這就類似開車要有執照才能開車，但是有了執照，并不能保證開車不會出狀況是相似的道理。推行ISO 9001的企業具有隨時檢測錯誤、隨時改善的提升能力。

3.ISO 9001標準的內容包括那些部份？

答：ISO 9001標準之條文共區分為八個章節，其中第四章至第八章為驗證依據的標準，是一個組織導入質量管理應具備的架構及應達到的要求，內容如下：

第四章建立質量管理系統

第五章管理階層責任

第六章資源管理

第七章產品實現

第八章量測分析及改進

各章中針對其主題另訂有數個子項（共廿三子項），上述五章廿三子項全部內容則建構出ISO 9001質量管理系統要求。[hiweb_break]

9.一個組織要導入ISO 9001是不是要寫很多的文件？

答：ISO 9001文件化的要求，其目的在于提供組織內成員執行作業時有標準化的作業模式可以依循，非為限制成員創新之阻礙；而文件的型態亦由組織自行規定，故極具彈性。例如ISO 9001標準中要求必須要有質量手冊，以宣示該組織的質量政策及目標，并說明該組織的管理架構；由于ISO 9001強調過程導向，即影響實現產品所需之過程，應以文件化程序來表示，而這些文件化程序的型態（除ISO9001明確規定的六項過程須有書面化程序外）皆可由組織內部自行決定，故原則上不致于增加組織太多的負擔。

另外，在標準中述及建立質量相關紀錄的重要性，強調組織之質量管理制度運作時，應保存的數據，以提供組織產品或服務質量保證、數據分析、績效檢討、持續改進之依據。

10.ISO 9001標準中強調那些重點？

答：ISO 9001標準強調“顧客為重”、“過程導向“及”績效管理”精神。強調組織采用過程導向即品管PDCA循環，依計劃-執行-檢查-行動的管理流程，來實現顧客期望的產品或服務，以達到顧客滿意的目的，并且重視績效管理以提升組織之應變力及競爭力，以達到企業永續經營之目的。

第四篇：大家共同解讀 ISO9001 2015TS16949

大家共同解讀 ISO/TS16949第四版認證準則五

個重大變化

IATF為了加強TS16949的價值和可信度，通過發布認證導則第四版“提升認證門檻”。

2014第四版認證準則從2013年10月1日正式發布,并且從2014年4月1日開始全面實施，將會影響到TS16949認證企業的一些重大變化主要有5個方面：

一.制造現場延伸場地

制造現場延伸場地將不再存在于ISO/TS 16949認證方案中。IATF 將從2014年4月1日開始撤銷并從而廢除目前包含現場延伸場地的認證。現有制造現場延伸場地的客戶將需要按CB 公告2013-006所述流程在2014年4月1日至2015年4月1日期間將其轉換為單個現場。

企業可以選擇下列方案之一進行“轉換”：單現場認證如果滿足認證規則5.3 條款關于“集團審核方案”的要求，可與現在主證書相結合，形成“集團審核方案”。

在主現場的下次例行計劃審核前, 主現場和先前的現場延伸的審核人日都應重新計算。兩場地的人數分開計算人日計算記錄應作為審核記錄保存。先前的現場延伸的審核方案計劃應符合規則5.1.1-審核周期的期限并應作為初次認證

核.不需一階段準備評審, 并且二階段人日可減少到再認

證的最低人日。

二.審核策劃的顯著變化：

首次會議之前額外一（1）個小時，用來現場驗證當前顧客

和內部績效數據有無變化，以及當前在線顧客報告和/或顧

客記分卡。

–應在審核計劃中單獨列出

–這一小時額外于規定的八小時工作日會使第一天有九小

時

–這一小時不在總人日計算內, 不錄入IATF 數據庫

–基于收集到的信息, 審核計劃可能需要調整.三.不符合項管理

認證機構應要求客戶在現場審核末次會議后最多六十（60）個日歷日內提交以下內容的證據。

a)已實施的糾正

b)根本原因，包括所使用的方法、分析和結果。

c)已實施的用于消除不符合的系統的糾正措施，包括對其他類似過程和產品影響的考慮。

d)已實施的糾正措施有效性驗證、認證機構應在現場審核末次會議后最多九十（90）個日歷日內評審提交的信息，并對其可接受性作出決定。

1)如果可接受，關閉不符合，認證機構應在下一次審核中驗

證已確認糾正措施的有效實施情況。

注: 下一次審核應理解為下一個計劃的審核, 即監督或再認證。

滿足以下條件，代表不符合項100% 解決。

1.已經對情況進行遏制以預防顧客風險，包括評審對客戶過程的系統影響。

2.有證明消除不符合項的可接受措施計劃、說明和記錄的文件化證據，包括評審對客戶過程的系統影響。

3.在下一次審核之前安排了基于已接受措施計劃的現場跟蹤審核。

4.在100%解決已經確定的情況下，認證機構應保持說明理由的記錄。

注:現場跟蹤審核應理解為在下一次計劃的審核(監督或再認證)前進行的額外審核(因而額外的人日)

四.證書內容

證書的內容應符合以下要求：

1.只包括滿足ISO/TS16949適用性的汽車相關產品和服務的全部設計和制造活動。為確保一致性,證書范圍描述應為: ? “零部件的設計和制造”

? “零部件的制造”

? “零部件的裝配, 熱處理, 焊接, 電鍍, 噴漆, 等等” 不應包括: 用于汽車工業, 開發, 銷售, 工程, 服務, 倉

儲,排序,等等

2.在首頁列出被認證公司的名稱和完整地址。

?允許一個現場有多個名稱

?公司的名稱應為法定名稱

?完整地址（不允許將郵箱（即：P.O.）做為地址）

3.證書上不允許出現客戶標志和CB成員標識

五.分離現場(汽車和非汽車）

如果現場的一部分專門用于汽車制造，則在以下條件滿足的情況下，該部分的員工數可用于確定審核時間:

-實施前獲得相關監督辦公室批準

-所有汽車制造過程都與非汽車制造實際分離

-在汽車制造過程區域的人員完全致力于汽車制造

-所有支持活動的人員包含在員工總數中.沒有比例一說“實際分離”意味.-一棟建筑的不同樓層

-同一地址的多棟分離建筑

-永久隔離物圍出的制造線

ISO9001:2015版征求意見稿提出6點重大改變

ISO9001:2015版在征求意見稿介紹部分提出6點重大改變：

一．使服務產業更容易使用此標準。

1）將“產品（product)”變更為“商品和服務(goods & service)”

2)減少原條款中側重硬件產品的要求。特別體現在條款:

7.1.4監視和測量裝置Monitoring and measuringdevices

8.5商品和服務的開發Development of goods andservices

二.增加了2個關于組織背景的新條款：

1)理解組織及其背景環境

2)理解利益相關方的需求及期望

三.相對舊版，對“過程方法”提出了更具體的要求。

四.增加風險和預防措施(Riskand Prevent Action)

1)“4.1理解組織及其背景環境”和“6.1風險和機遇的應

對措施”這兩個條款的內容中已包括有預防措施的相關內容；新版更強調基于風險管理的角度來設計和實施質量管理體

系，采取預防措施。(Risk based thinking and Risk driven Approach)

2)盡管要求組織識別風險并采取措施，但并未要求建立正式的風險管理體系。

五.“文件(Document)”& “記錄(Record)” 變為“形成文件的信息(Documented information)”，具體內容沒有變化

六.外部供應的產品和服務的控制

條款8.6 外部供應的產品和服務的控制包含了各種形式的外部供應。例如：采購，外包和外協等。新標準要求基于風險控制的角度，確定對每個外部供應商，以及購買的外部商品和服務的控制方法和程度。

第五篇：解讀真正的企業文化

解讀真正的企業文化【安迪樊分享】

什么是真正的企業文化?說實在的，這也是我一直在思考的一個問題。目今尚無稱心的答案。但，我想可以從問題的反面來談一點個人的認識--即真正企業文化不是做表面文章。

首先，我們從企業文化的起源說起。企業文化是20世紀七、八十年代美國人研究日本企業的管理經驗后提出的一個管理范疇的概念。美國人在研究日本企業成功的奧秘時發現：日本企業的成功是一種無形的東西在起作用，而非技術、資源、設備等等這些因素!他們最后將這種無形的東西歸結為企業文化。

其實，了解海爾集團的人可能會知道，張瑞敏很推崇我國的道家學說。他在談及海爾管理經驗時曾引用《老子》第四十章中的一句，叫做：天下萬物生于有，有生于無。意思是：天下萬物生于能看得見的“有”，而“有”卻生于看不見的“無”。而且老子認為，可以說出來的就不是永恒的道，可以叫出來的就不是永恒的名。就是說，主宰萬物的是“無”。

大概是因為美國人把這種“無”給說出來了的原因吧，企業文化傳入我國企業界也有幾十年了，許許多多企業仍不能了解它的真諦，甚至照貓畫虎地擺出了許多花架子，有做秀之嫌，自覺不自覺得讓人感到，某某公司在搞企業文化，好象這樣一來企業就真有了文化內涵。這從多數國有企業把企業文化工作劃到黨委、精神文明建設委員會，企業文化總結中都是一些員工文體活動，見義勇為、助人為樂，學雷鋒之類的字眼就可以看得出來，這些企業并沒有找到企業文化的真諦，只是將過去思想政治工作、精神文明建設，甚至黨的建設的一些內容都裝到了企業文化這個“大筐”里，由于沒有抓住企業文化的真正內涵，在這些企業里，企業文化只是一句口號。

什么是企業文化的真諦呢?其實一點也不神秘。我個人以為，企業文化是管理的范疇，是企業管理層次全面、綜合或核心的體現，而且它是企業管理的高級形式。所謂高級形式，一是指企業文化是企業管理的一種高境界，另外也表明好的企業文化只有在企業發展到較高的層次階段時才會有所體現。從某種意義上講，企業文化是企業整體效能和素質的綜合體現，而不是企業管理的一種手段。談企業文化不能脫離企業的經營管理，經營管理與企業文化是因果關系，而非并列關系。即企業經營管理得好，會產生好的企業文化，企業經營管理得不好，就會產生不好的企業文化。經營管理的特色，決定了企業文化的特色。甚至可以說企業文化的風格就是企業經營管理的風格。

頗具諷刺意味的是，實踐中有些企業，一方面疏于基礎管理，內部管理水平很差，沒有戰略規劃，沒有良性機制，溝通、協調存在一大堆問題，另一方面卻強調要建設高水平的企業文化。這些舍本逐末的做法不僅是誤解企業文化的表現，而且對我國這樣一個企業管理水平普遍低層次的國家而言，更造成誤導。使企業管理者盲目地以為管理水平不高，可以通過加強企業文化建設來彌補。使企業文化在人們的意識中成了包治百病的仙丹妙藥，一時間全國企業鋪天蓋地都在從加強企業文化建設入手提高企業管理水平。一哄而上的鬧劇一次次上演，過去曾流一時的CIS設計就說明了這個問題，其實CI歸要結底無非是企業市場營銷的一個子策略而已。

從這種意義上來說，我認為真正的企業文化不是做表面文章，盡管有些企業似乎“建設企業文化”的力度很大，場面也很轟轟烈烈，但我卻認為那不過是在認認真真地在做表面文章而已。

怎么才叫不做表面文章?我想搞好企業文化建設也可以套用當今流行一句話叫做：同樣也是一把手工程。要想培育好的企業文化，企業老總(們)首先要有較高的管理層次，包括扎實的管理理論、豐富的實踐經驗和到位的個人素質。一方面老總要意識到企業文化應從企業經營管理的每一環節抓起，要扎扎實實地發動員工搞好基礎管理，進而布署好更高層次的投資、產品、營銷等發展戰略，使企業抓市場機遇，獲得長足發展。當企業的經過多年磨礪發展形成自己的獨特的風格時，企業文化就應運而生了;另一方面，老總的素質高低、價值取向、行為方式對企業文化的影響是巨大的，有時甚至是決定性的。當然，企業文化的概念指的是企業的群體價值觀、理想信念、宗旨目標、行為方式等等的綜合體現。這里當然包含了公司一般員工的成份，但企業領導層，關鍵是一把手在企業文化形成中的作用絕對是最重要的。

最后，我想說，做企業，管理是頭等大事--這體現了企業發展萬變不離其宗的道理。最近，MBA課程的火爆和MBA人才的緊缺正是這種意識回歸的體現，企業持久發展靠什么?要靠管理，要靠人才。

前幾年談企業管理必談CI，ISO，而這幾年“企業文化”成為管理界談得最多的話題。不同的是，CI 形象是實實在在看得見、摸得著的東西，而且具有可操作性，ISO則更是有千篇一律的推行法則。而“企業文化”作為企業的意識形態，是企業個性的表現，既沒有固定的“生產”和“推廣”模式，也不能被簡單的模仿和復制。

然而，不管“企業文化”這東西是如何的不可捉摸，人們仍然認識到它的客觀存在和極端重要性。人們也知道發掘和傳播企業文化遠遠不是開展幾個文藝晚會、搞幾次卡拉OK比賽、為員工辦一辦生日活動等等。但對于企業文化究竟在哪里，可能多數人都感到很模糊。那么企業文化的核心是什么呢?從什么地方去發現企業的文化呢?

企業文化是企業的價值觀、經營理念、群體意識和行為規范的總和，而其最基本、最核心的部分就是企業的價值觀。因為一個企業總是基于一定的價值觀來決定其經營理念、確定其行為規范、并進而形成獨特的群體意識的。

我們確立了企業文化的最核心的東西是其價值觀，那么，我們又從哪里去尋找它呢?我覺得應該從企業管理最核心的管理內容之中去找，而企業經營管理即人、財、物、信息等管理內容中最核心的管理內容應該是人的管理，尤其是在新經濟時代，企業更要以人力資源為本。

因此，我們就完全可以從企業的核心管理內容即人力資源管理中找出企業文化的精髓即企業價值觀。就是說，企業文化的核心內容即價值觀存在于企業對 “人”的管理思想之中。也可以說，有什么樣的人力資源管理制度，就有什么樣的企業文化。所以，要探詢一個企業的文化，只要了解它的人力資源管理制度，就可以把握其精髓了。

以人力資源管理中的工薪制度為例，如果一個企業的各級組織中，其工薪檔次拉的很大，甚至達數十倍。那么，該企業一定是奉行典型的“精英主義”;反之，如果其組織之內工薪檔次相差不是很大，那么，該企業應該是重視“團隊精神”的。再以福利制度為例，如果企業重視職工福利，對員工有高度負責的精神，那么，該企業就不是惟利是圖的短視企業，一定是重視其存在于社會之中的價值;反之，如果企業為追求利潤而使員工個個苦哈哈，甚至置員工的生死于不顧，那么，你就不要指望該企業會對社會負什么責任，其產品和品牌的可信度也必然要大打折扣。

了解了人力資源管理制度與企業文化的密切關系，我們不但可以從人力資源管理制度之中去發現企業文化的精髓，也可以通過建立科學、合理的人力資源管理制度去建設、發展良好的企業文化。也就是說，建設好的企業文化從建立好的人力資源管理制度開始。

在知識經濟時代，企業應該樹立“以人為本”的管理思想，確立人才在企業管理中的主體地位，以“尊重、平等、理解、信任”為原則(也應該是企業文化價值觀的基礎內容)，建立科學、合理的人力資源管理制度，培育員工的團隊精神，以充分發揮各類人才的能動性和創造性。只有這樣，企業才能形成良性的企業文化，才能發掘、培育和擁有一流的人才，才能建立起企業的人力資本優勢，在未來的激烈競爭中立于不敗。

總之，我對于企業文化核心的理解就是：

企業文化—核心是價值觀—來源于核心的管理內容—人的管理—人事制度。