第一篇：龍湖 企業文化研究

龍湖企業文化研究開題報告

研究目的與意義：

龍湖通過長期的堅持不懈，在物業管理和產品質量上真正做到了兢兢業業。在房地產行業中，商業住房產品屬于一個高復雜程度的產品，對于消費者，忠于品牌成為了主要購買動力。通過長期的努力，龍湖已經形成了品牌忠誠度效應。注重培養與客戶之間長期的朋友關系并不斷制造共贏的氛圍，致使在銷售過程，單從發掘老客戶，基本上就能滿足房源的迅速銷售。這些成功的背后是和龍湖先進的管理理念密切相關的。學習并研究龍湖企業文化已突出其獨特的重要意義，通過研究和借鑒，分析出企業文化在公司行為中的具體體現。將成果形成規律應用到其他公司的管理中去，不斷提高公司的競爭力，也有助于國家經濟的發展。

任務內容：

一、通過網上資料整理和文獻調研。

二、整理龍湖企業文化

三、親身踩盤，切身體驗龍湖企業文化

四、著重研究龍湖企業文化在公司行為上的體現

五、行為創造價值

實現途徑：

一、市調龍湖3-4個樓盤（樓盤要求針對不同消費人群）

二、采訪龍湖人力資源高管、采訪龍湖營銷總監

三、結合理論、研究分析

龍湖企業文化：

龍湖的使命

為客戶提供優質產品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業并創造機會。主要體現在：“善待您一生”理念的提出

核心價值觀

追求卓越（專業良心 專注品質）

人文精神（志存高遠，堅韌踏實）

研究精神

信任/共贏（在銷售過程中營造一種朋友關系和共贏的氛圍）

企業家精神

九大原則：

經營管理原則

長期利益原則

員工成長原則

科學決策原則

簡單直接原則

客戶至上原則

同路人原則

改進創新原則

先外后內原則

具體行為

龍湖的不允許做的事和提倡做的事 龍湖的懲罰制度

企業文化作用研究：

企業文化的形成—制定具體制度—影響公司員工行為—形成品牌效應

第二篇：龍湖企業文化及管理啟示

龍湖地產企業文化及管理啟示

浙江工業大學建筑工程學院 王瑞峰 2111206052

內容摘要：眾所周知，在中國，龍湖地產是品牌房產的代名詞之一。龍湖，這樣一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司，之所以能迅速地在全國眾多企業中迅速發展和壯大，它的企業文化以及企業管理之道起到了至關重要的作用。本文通過對企業文化組成以及其管理經營的角度對龍湖地產的成功進行分析，并進而得出一些啟示，以供相關人士的借鑒與學習。

關鍵字：龍湖地產，企業文化，企業管理，啟示

一、龍湖地產概述

龍湖創建于1994年，成長于重慶，正發展于全國，是一家追求卓越、專注于品質和細節的專業地產公司。龍湖集團總部設在北京，目前下轄重慶、成都和北京三個地區公司，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業管理三大板塊，現有員工4000多人。2006年，龍湖集團實現銷售收入近36億元。龍湖在重慶、北京、成都已有成熟的運作，2007年開始相繼進入上海、西安、天津等城市開拓業務。2011年銷售額達382.7億元。

經過十幾年的潛心發展，龍湖形成了系統、高效的多業態綜合開發能力、大規模快節奏規劃建設能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、酒店、商務公寓、花園洋房以及別墅等多種業態，每一種產品都擁有城市標桿性的代表作品。憑借出眾的產品品質和一流的物業服務，龍湖贏得了市場和客戶的廣泛認可，新項目重復推薦率高達75%。龍湖擁有的投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力不僅保證了產品與服務的連貫性，也促進和加快和諧城市人居環境建設和城市綜合體的功能提升。

從1997年起，龍湖經歷了單業態單項目的串聯、單業態多項目的并聯、多業態多項目并聯等不同業務發展階段，一直在持續積累成長勢頭。目前，龍湖正在全國重點區域實施“區域聚焦”戰略，進入異地擴張的新發展階段——即由北向南、從沿海經濟圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業態和區域的雙重平衡來實現可持續的發展。在每個城市，龍湖都堅持進行多項目、多業態的開發思路，目標是爭取在每一個進入的城市都成為業內領先的企業。

憑借“志存高遠、堅韌踏實”的獨特氣質，龍湖成立十幾年來，穩健經營，精細運作，贏得了客戶、合作伙伴、業內同行、政府的信任、尊重和贊譽。2003、2005和2006，龍湖三次榮獲全國住宅用戶滿意度測評第一名。2007年龍湖入選國家稅務總局評選的“中國房地產行業納稅百強”，排名第26位。因此，龍湖地產也與解放碑、火鍋等重慶標志性事物等并列為重慶的十大名片。2008年，“龍湖”被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”。2008、2009年，龍湖被國務院發展研究中心等權威機構評選為“中國房地產公司品牌價值TOP10”、“中國優秀物業服務企業服務質量TOP10”。

香港置地亞太區首席代表郭建豪曾高度評價龍湖地產：“一個在中國房產界

中少見的優秀企業。以客為尊，有高效和完備的運行及執行機制，注重產品細節，不張揚，立足長遠而非追求短期效益?！?/p>

二、龍湖地產企業文化

有人說，龍湖的飛速發展和它成功的背后，是因為有政府的支持；也有人認為，龍湖的發展只是趕上了房地產發展的好時機。但其實只要我們深入龍湖，去感受它的那種獨特的文化氛圍時，這些說法也就不攻自破了。龍湖的成長和成功最主要的是得益于它內部優秀的企業文化，由企業文化元素、公司原則、核心價觀、公司理念所構成的龍湖企業文化體系是推動龍湖成長的原動力。

1、企業文化元素

作為龍湖企業文化最基本的單位，它也是龍湖企業文化的具體觀點和行為表明。其中“對人的尊重”的“簡單真誠的人際關系”是龍湖兩大重要的企業文化元素。在“對人的尊重”中，龍湖提出了“善待你一生”的理念，強調真摯永恒的善待自己，善待同事，善待客戶、善待同路人。這是龍湖在它成立兩年之后（1997年）確定企業的發展之路時提出的服務理念，這也是對購買龍湖產品的客戶做出的服務承諾。為了實現這一目標，作為陪伴客戶一生的物業服務，在十年時間內，根據客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷地探索研究，從而調整服務模式。從這里，我們可以深刻的體會出，企業在它的成長路上，目標定位是至關重要的，企業只有將自己的目標定位好了，才會有前進的方向和明確的導航。龍湖在這一點上做得非常到位，這也為它之后的迅速壯大奠定了良好的基礎。

同時，在龍湖企業中，我們都能感受到一種非常良好的人際關系氛圍。同事之間相互鼓勵溝通，分享信息，誠實待人，內部實現了公仆領導。在這種氛圍的熏陶下，培養了“共同努力，定能成功”的團隊精神，也為打造這樣一個優秀的團隊，一個成功的企業營造了良好的企業精神氛圍。

2、公司原則

公司原則是指導公司政策制定，經營管理和員工行為的準則。龍湖在確定了它企業的目標之后，緊接著就提出了十大公司原則，即團隊原則、略高原則、客戶至上、改進和創新、科學決策、簡單直接、重塑原則、注重過程、平常心和激情并存、同路人原則。任何一個深入龍湖的人，都能深刻的感受到這些原則在龍湖的管理制度和員工行為中的體現。正是有這些原則的指導，才是的龍湖的管理不斷完善，也培育出了一些出色的員工，員工甚至都以自己是“龍湖人”而感到驕傲。那么具體到底是什么使得龍湖的管理如此到位，員工如此忠實？而這些又對我們企業的發展有什么啟示呢？

龍湖一直秉承著1+1>2的團隊原則，強調員工質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準，這就一直促進著龍湖員工不斷進步，積極向上。而一個企業要發展，要壯大，優秀忠誠的員工將是必不可少的條件之一。同時，龍湖倡導直接溝通，在企業內部形成了一個非常直接開放的溝通氛圍，這個企業的管理、工作的開展、員工關系的培養變得十分簡易。由此可知，溝通對于一個企業而言尤為重要，甚至可能使一家原本優秀的企業由于缺

乏溝通變成一間了無生趣的冰窖，最終也只能走向消亡。

3、核心價值觀

如果說企業文化是全方位地反映一個企業的經營模式，那么企業價值觀作為企業文化的核心，則是從意識形態深層對企業的生存發展產生影響。龍湖也正是抓住了這一核心，為其發展增添了不少馬力。龍湖也深刻地認識到，激情和智慧并存會有源源不斷的進步、創新以及發展的動力。只有激情沒有智慧，只是所謂的蠻干，缺乏創新；有智慧而缺乏激情，則沒有前進的動力，企業會陷入一種枯燥倦怠的狀態。同時，龍湖簡單真誠的人際關系，對人的尊重以及對客戶價值的承諾也使龍湖的核心價值觀內容完善，形成一個整體。從人際關系、事業目標、發展動力來整體把握一個企業的核心價值觀。

4、公司理念

公司理念被譽為公司生存和發展的靈魂和精神支柱，也是企業文化最本質、最深刻的反映。在龍湖的企業文化體系中，公司理念處于最頂層。很顯然，龍湖在其成長路上已經形成了并非常重視龍湖理念。龍湖理念強調對內一定要形成優秀的企業文化，而對外則一定要樹立良好的企業形象。龍湖內部企業文化圍繞“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人四大公司理念。突出體現在對待客戶要周到體貼，優質高效，營造并保持高品質的生活環境；秉承著“善待同路人”這樣一種共贏的理念，讓龍湖贏得了許多忠誠的客戶和合作伙伴，促使了龍湖的飛速成長。

三、龍湖地產企業管理

有了優良的企業文化，龍湖的成功也離不開其有效合理的企業管理制度，主要體現在以下幾個方面：

1）集團管控

精英總部：在地域化聚焦的策略下，公司經營的重心在各個地區公司，總部是個精干的、專家型的、飛行的組織，有約15人。集團總部辦公室現設在北京。

總部定位：集團和地區公司的關系主要是“前和后”的關系，而不是“上和下”的關系。這樣做，就是要讓集團成為真正的神經中樞而不是組織的贅肉。

精細的集團管理機制：“隨著長期的發展壯大，在一套優秀的管理機制下，龍湖具有一批專業的管理隊伍?！?摩根士丹利常務董事Kenny Tse評價龍湖地產。

2）產品規劃和設計

產品文化：正如新周刊所評價的，“龍湖十年帶給重慶的不只是一系列樓盤，它還是這個城市不可替代的生活先鋒和時尚導師?！饼埡膶徝篮屠硐耄泊碇轮貞c人未來主流居住的生活夢想。

產品定位：龍湖一直都專注于中高端市場，以倡導高品位生活作為產品的方向。

產品價值：龍湖提供給客戶的產品，一直都堅持一個理念，就是“讓渡價值”原則，也就是傳遞給消費者更高的價值。

產品特性：處處都體現著精細、人文、宜居、自然等獨特的風格,其前后的繼承和進化凸顯其對產品研究的深入，這種產品的品質讓同行的地產操盤手也不由得發出感嘆：“這樣的產品那還用營銷?！?/p>

產品方向：生態居住將是龍湖后期開發的主力方向。

3）服務標準

“細節成就龍湖”

? 龍湖為購買一棵樹而修一條路；

? 龍湖為小區內上千種喬木和灌木生長更換泥土；

? 龍湖保潔員跟在亂丟雜物的人后面一言不發，默默清掃；

? 社區內的公共設施永遠一塵不染；

? 龍湖物管不讓裝防盜網，底樓也不讓裝，但業主絕難失竊；

? 龍湖就連夜晚小區的燈光亮度都有嚴格標準限制??

1、客戶接待：客戶來了坐什么地方，中午客戶餓了該為他們準備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到。

2、組織老人登山：為了確保老人的安全，在出行前的半個月內，負責活動的小組至少要到現場踩點三次，并制訂極其細致的方案。方案內容包括路途中有多少個陡坡，預測老人走多長時間會覺得累等等。

3、工作聯絡：為了保持任務能及時傳達和執行，龍湖地產所有的職員都要24小時保持通信暢通。

4、營造優良生態環境

4）人力資源管理

龍湖的人才本地化：指本地區公司95％以上的員工，尤其是中高層管理人員，都是本地招聘。成都龍湖的人才本地化程度很高，在現有150余名員工中，140多人都是從本地人才市場招聘而來；北京龍湖進行了更徹底的本地化。在現有170余名員工中，只有極個別人是從其他地區支援的。

人才全國化：首先，員工錄用的標準在全國要是統一的；其次，員工的回報機制是全國統一的；最重要的是員工的發展機會和空間是全國化的。舉個例子來說，如果有10個人在北京沒有被錄用，那么，到重慶，至少9個半也不會被錄用。

仕官生招聘及發展計：配合公司的快速成長，龍湖通過提供具有行業競爭力的薪酬和完善的個人發展計劃來吸引優秀的人才、充實管理團隊。龍湖在全國范圍內啟動了仕官生招聘及發展計劃，從國內最優秀的高校挑選和儲備未來發展需要的中高層管理人才。

引入行業內頂尖的中高層職業經理人：龍湖地產的集團管理團隊積聚了從全國乃至世界挖來的業界精英，包括曾任職華潤置地CFO和美林證券副總裁的財務總監林鉅昌；曾任職寶潔公司人力資源高級經理的人力資源總監房晟陶以及曾供職于上海國家會計學院和長江商學院中國企業戰略執行研究中心的戰略發展部韋華寧博士。

5）成本控制

建筑成本：個性化的產品設計,細微關懷的理念不由得讓業內人士產生成本過高的擔憂,而龍湖每平米的建設成本卻比北京要低500多元,扣除地區差異,依然是驚人的。

? 預先了解項目當地材料價格，有專人即時更新，制作材料清單并提供給設計

單位參考，盡量采用價廉物美的鋪裝材料。

? 在項目開發地擁有大量合作苗圃和自有苗圃，自己確定苗木供應的質量和數

量。

成本管理系統：龍湖意識到了對樓盤的開發應該作為一個項目來管理，并積極引入項目管理的思想和做法。在實際的實施過程中，企業結合自己的信息化歷程，迫切的需要引進有關項目管理的管理軟件并最終選擇了思源的成本管理系統。思源的成本管理系統針對地產行業的特點，為企業開發出了以成本管理為主線的管理系統。

6）信息化建設

信息化建設，制定了IT規劃，并決定將知識管理作為整個公司信息辦公系統的核心。藍凌在協助龍湖置業在完成基于知識管理的辦公平臺（LKS-kOA包括知識沉淀、協作及交流管理，信息通報與發布管理和知識庫系統）基礎上，將房地產企業管理協作過程中的項目合同起草、會簽和審批等關鍵業務環節的流程管理，以及在業務過程中的知識沉淀、交流和協作。藍凌kOA系統將成為龍湖置業項目管理和協作，建立知識型企業的有力工具。龍湖目前已經完全實現無紙化辦公，所有人包括總經理都在網上辦公，業務決策審批已經全部電子化，紙面上的簽字在龍湖已經非常少見（除法律規定的必須個人親自簽字的項目）。

四、總結與啟示

靜水流深的龍湖已成為了龍湖的企業形象，它的共贏思維、創新習慣、讓度理念（以有限的投入換取客戶無限的體驗）、專業良心等不僅是業內人對龍湖的形象，現在甚至已經形成了龍湖在全國的一張名片。在市場經濟條件下，良好的企業形象已成為企業一種不可缺少的無形財產和戰略性資源，也是企業創造競爭優勢的可靠保證。龍湖企業形象的成功塑造主要取決于龍湖的企業行為切實符合公眾的需要和期望。因此，只有將企業行為的經濟效益與社會效益有機結合起來，才能建立符合社會大眾需要和期望的良好的企業形象。

美國歷史學家戴維.蘭迪斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！蓖瑯樱髽I的生存和發展也離不開企業文化的哺育，從龍湖的成長之路我們可以看出，龍湖能夠持續成長，盡管它的經營戰略和實踐活動總是不斷地適應著變化的外部世界，卻始終保持穩定不變的核心價值觀是今后龍湖及中國其他企業的關鍵。

參考文獻：

1、劉光明《企業文化》經濟管理出版社 2010版

2、《龍湖地產企業文化手冊》

3、《龍湖地產企業制度管理手冊》

第三篇：萬科和龍湖的企業文化總結

萬科和龍湖的企業文化總結

一、萬科的企業價值觀和企業文化

? 萬科核心價值觀：創造健康豐盛的人生

1、客戶是我們永遠的伙伴

* 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

* 尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。

* 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

* 我們 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

* 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。、人才是萬科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

* 職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

* 我們倡導 “ 健康豐盛的人生 ”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

* 學習是一種生活方式。、“ 陽光照亮的體制 ”

* 萬科對內平等，對外開放，致力于建設 “ 陽光照亮的體制 ”。

* 專業化 + 規范化 + 透明度 = 萬科化。

* 規范、誠信、進取是萬科的經營之道。

* 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

* 反對任何形式的官僚主義。、持續的增長和領跑

* 萬科給自己的定位是，做中國房地產行業的領跑者。

* 通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是 萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。? 萬科企業宗旨：建筑無限生活

這個宗旨有幾方面的含義：

* 對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。

* 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。

* 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。

* 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。? 萬科企業愿景：成為中國房地產行業領跑者

要實現這個愿景，我們需要做到： * 不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平

* 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務

* 展現 “ 追求完美 ” 之人文精神，成為實現理想生活的代表

* 快速穩健發展我們的業務，實現規模效應

* 提高效率，實現業內一流的盈利水準

* 樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業

* 擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇

* 以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象

* 為投資者提供理想的回報 ? 萬科的表層文化：

萬科的宗旨就是建筑無限生活。包括：

對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象 萬科對自己的定位是：成為中國房地產行業持續領跑者 ? 萬科的中層文化：

陽光照亮的體制。萬科的文化一直堅持簡單、規范、透明。萬科絕不會要求員工在公司內外采用不同的價值標準和行為準則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關系。同時萬科企業的另一中層文化是職業經理人制度。萬科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發展所能給員工提供的眾多機會，但最重要的一點是：“萬科充滿理想主義色彩的企業文化是職業經理人難于抵擋的誘惑”。

萬科對人才的基本要求都是圍繞這一文化展開的。所謂“職業”的概念就是“以此謀生，精于此業”，職業經理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級管理層到決策管理層的全部管理人員組成公司的職業經理隊伍，職業經理承擔了公司的主要管理任務。? 萬科的深層文化：

克拉文化的體現。20多年來，萬科一克拉文化所體現的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續發展的空間和機會；倡導簡單人際關系，致力于營造能充分發揮員工才干的工作氛圍。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業、勤于工作的職業經理團隊，形成了追求創新、不斷進取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。

二、龍湖的文化

? 公司使命：為客戶提供優質產品和服務并影響他們的行

為，在此過程中，成為卓越的企業并創造機會。

? 核心價值觀：追求卓越 人文精神 研究精神 信任/

共贏 企業家精神

【一：追求卓越】

對現狀永懷積極健康的不滿。事業心和使命感的召喚。

追求長期可持續成功的精神狀態。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來接近卓越。【二：人文精神】

以人的需求為尺度去丈量和設計我們的產品、服務、制度、流程以及經營行為。

有利于人的發展和解放的環境才是好的社會環境、社區環境、企業內部環境。理解和尊重員工的貢獻并給予回報。

成功＝寧靜的心靈＋人生的目標＋金錢的自由＋健康＋愛。

龍湖欣賞誠實正直、獨立思想、有生命力、有個人能力又能相互依賴的人?！救貉芯烤瘛?/p>

透過現象尋找規律，運用規律來創建競爭力。對于已知的未知和未知的未知保持警覺和敬畏。

決策既建立在事實、數據的支持上也建立在直覺判斷上。

只有經過不斷研究和實踐才能積累起真才實學，龍湖珍視高質量的經驗。【四：信任/共贏】

在承諾、結果和質量方面值得信賴。

信任能降低成本，創造價值，只有高信任的環境才能產生高質量的人生。選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關方（員工、客戶、同路人等）。信任是需要機制和懷疑精神去保護的?！疚澹浩髽I家精神】

企業家精神＝生命力＋事業心＋創造力＋遠見＋胸懷＋感染力。

企業家精神的核心表現是創造：審時、蓄勢、謀篇、破局、攻堅、任勢。

對商業機會高度敏感，善于爭取資源、優化資源、整合資源、合理配置資源。

具有企業家精神的經理人既有腦，也有心，還有手。? 企業精神：志存高遠，堅韌踏實

? 經營管理原則經營理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶；善待同路人 【一：長期利益原則】

長期利益重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。堅持從長期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標而不迷失方向。龍湖與客戶共同分享價值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個人及組織能力成長的規律。

遵守法律法規的文字規定以及其精神實質要求。依法納稅是企業和個人的責任和義務?！径嚎蛻糁辽显瓌t】

所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為顧客謀利益（購買成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長期利益）。

“刁鉆”的客戶是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。

不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人。珍視客戶給予我們的榮譽、信任以及批評、指正。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶?！救合韧夂髢仍瓌t】

員工尤其是經理人要善于與內部為敵，遇到內外沖突時先理解外部需求。關注宏觀經濟走勢和政策法規走向，分析其對業務潛在的影響。關注競爭對手的動向但不以競爭對手為導向制定我們的運作策略。

保持變革及危機意識，迅速調整戰略規劃、組織形式、工作方法和思維方式來適應外部環境的變化，力求主動變革而非被動被變革。

沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。對外傳播及交往保持謙和?！舅模簡T工成長原則】

相信每一位員工都愿意，并且能夠發揮其最大潛力。

達到期望是合格員工；持續改進是優秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發展他人是每一個員工的責任。

激發和幫助員工去實現更高的期望、標準和具有挑戰性的目標。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業發展機會?？陀^、坦誠、及時地給予員工績效反饋。鼓勵員工長期服務。

嚴格淘汰低績效員工，避免逆向淘汰現象的出現。為各個層級的新員工創建易于融入的組織及文化環境，以開放的心態對待新員工，每個新人都是我們學習、進步的機會。【五：精英原則】

吸引、招聘和培養具有企業家精神的職業經理人。堅持嚴格的甄選標準，寧缺勿濫。

吸引行業內最優秀的人才并給予他們優厚的回報。

具有企業家精神的職業經理人既會管理、領導，也能操作，同時善于學習。大膽任用有潛力的員工并承擔過程中的成本。

領導者要有足夠的性格強度以面對激烈的競爭以及不斷出現的困難。培養其他領導者是領導者的重要條件和特征。

鼓勵并且期望員工有出色的專業知識和精湛的工作技能?！玖和啡嗽瓌t】

客戶、分供方、競爭對手、所在社區、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關方（同路人）。

優秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從。我們關注、支持利益相關方的發展需要，也受益于其發展。在尊重市場原則的基礎上，利益相關方合作共贏。我們致力于與同路人建立長期、積極的關系。【七：科學決策原則】

信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策成本包括決策過程成本、糾錯成本、機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見，與少數人商量，獨立做出決策。

當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。

決策要由適當的人來參與做出，包括制定者、執行者、監督者、被影響者等。決策權限下放的程度體現了組織的能力、活力以及成熟度?！景耍焊倪M創新原則】

不斷尋找更好（更省錢、更省時、更方便、更人性、更好看、更環保、更有效、更時尚、更舒適、更可靠??）的產品或服務替代目前的產品或服務。向優秀的國內、國際同行業者及非同行業的卓越公司學習。通過知識的積累和管理來提高競爭力。

經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。企業的質量標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。保證過程才能保證結果，我們注重過程，關注重要細節?！揪牛汉唵沃苯釉瓌t】

當一件事復雜的不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。推崇簡單直接、職業化的人際關系。

制定簡單的政策，減少繁文縟節，鼓勵員工基于原則而非條條框框進行判斷和決策。建立透明、規范的運作機制，摒除潛規則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。

在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。

信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息?！臼簣F隊原則】

好團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

“人人都有上佳表現”和“團隊得勝”可以并行不悖。

在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺補位，問題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團隊績效與個人績效的績效管理制度。

可以質疑團隊既定目標、規則但必須先遵從，之后再反省、更新。

第四篇：龍湖地產人力資源策略研究

龍湖仕官生 綻放營銷精英招募計劃 “點將”物業板塊招聘 免責聲明 薪酬福利 1年收入 職員全年工資性收入 ＋ 獎金 ＋ 補貼 公司職員入職或轉正時公司將告知月工資起薪點 2工資 按月發放發薪日為當月10日由本月基本工資 基礎工資加崗位津貼 上月相關補貼加班工資和績效獎金組成 3加班工資 公司不提倡職員加班更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班公司將給職員在當月薪資中增加一筆加班工資 4工資起薪點 工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別公司會根據職員的發展情況提高其工資級別 職員的薪級會根據業績貢獻技能等提升而有晉升表現卓越的某些較低職位職員其薪酬有可能在一定時間內高于表現平平的某些較高職位職員 5補貼 51 職員按出勤日實際天數享受5元日的午餐補貼 52 職員無論住家距離公司辦公地點的遠近均享受100元月的交通補貼 53 為了給員工提供良好的外出辦事和上下班的交通條件鼓勵員工個人購車公司對于私車公用的員工提供車輛使費補貼具體標準參見相關車輛使用費補貼管理辦法且享受該車輛使費補貼后不再享受100元月的交通補貼 54 轉正后職員可根據職級或崗位享受一定的通訊補貼 6半年獎及年終獎 公司在半年總結會和年終總結會后會向職員發放半年獎和年終獎該獎由公司結合職員該時間段內的業績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 保險 福利 失業保險 工傷保險 養老保險 龍湖地產 現行保險 體系 團體重大疾病險 團體住院醫療險 團體醫療險 團體意外傷害醫療險 團體意外傷害險 社會統籌 保險 保險 商業補充 保險 其它 1住房公積金 職員轉正后公司為勞動關系在公司的員工辦理住房公積金標準根據員工不同崗位及個人業績而不同 2津貼 公司轉正職員將享受以下紅包福利在每年的端午節中秋節獲贈紅包100元三八婦女節六一兒童節敬老節相關職員獲贈紅包50元過生日的職員在生日當天獲贈50元生日禮金每年春節公司為感謝職員的家屬的理解和支持還將特別贈送職員家屬新春賀歲紅包一個 公司所有員工每年按國家規定享有夏季清涼飲料費 3健康體檢 公司每年會安排距前次體檢超過兩個月的職員統一參加健康體檢并建立職員的健康檔案體檢項目包括內科外科五官科肝功三對半血常規尿常規胸片腹部B超心電圖婦科B超等 4文娛活動 為保障職員的身心健康增強團體的凝聚力公司會利用周末或節假日時間組織不定期的文體活動每位職員均有機會參與享受輕松休閑好時光活動形式為球賽趣味運動會戲劇 小品 表演等 繼續 結束 完善的綜合評估機制 不斷改進 超越自己 制定計劃 達成目標 績效評估 反饋員工的長 處和不足之處 員工綜合評估 及發展計劃 主要考核方法 360度考核法 自我評價 客戶評價 上級評價 下級評價 同事評價 績效管理 1 月度工作總結 職員應按公司要求每月3日前在公司內部網站完成《月度工作總結》的在線填寫遇國家規定長假順延1天 2 月度考評 部門經理應于每月7日前完成屬下當月工作總結的閱讀并結合工作實情在公司內部網站在線職員的月度評價和獎罰建議 3半年年終考評 在7月15日前次年春節前15天公司將對職員進行半年年終考評并作為半年獎年終獎發放的依據之一總經理辦公會經理辦公會上公司將結合實際情況對職員做出晉級晉職降級調崗辭退等獎罰決定 4晉升 41 晉級 職員經考評工作業績突出貢獻大業務能力強者公司對其將給予晉升工資級別的獎勵 42 晉職 職員經考評工作能力強潛質好上進心強符合更高一級任職資格和素質要求者且更高一級職務有需要時公司將對其予以晉職 43 晉升程序 職員晉升主要是自上而下但公司會安排一次晉職前答辯同時會給予其適當的崗前指導和培訓通過答辯后再進入為期三個月的職務試用期職務試用期滿后主管由人力資源及行政部匯總所在部門和該職員的職務相關部門經理意見經理由總經理會同副總經理和其他部門經理意見若無較大異議才正式任命高級經理由總經理提名報董事會批準同時會安排答辯或職務試用期 5降級 職員經考評工作業績不夠或出現重大差錯公司將對其給予降級處理 詳見第八章處罰條款 6降職 職員經考評不能滿足公司任職要求或出現重大差錯公司將對其給予降職處理 繼續 結束 龍湖人力資源管理四大核心優勢 明確的 人才素質模型 完備的 人力管理 體系 健全的 人才培育計劃 誘人的 薪酬福利水品 1注重人才的本地化與全國化互動 2構建明確的員工素質模型體系 3核心有企業家精神的職業經理人操心員工 1成熟的績效考核和改進系統 2人力資源管理體系的構建 3全面的人力資源管理流程 4公開的賞罰機制 5人性的晉升渠道 1重視在校實習生的招募和培養 2管理通才-仕官生計劃 3銷售精英-綻放計劃 4物業達人-點將計劃 1齊全的薪酬管理制度 2 極具競爭力的薪酬標準 3豐富的福利待遇體系 總結 目前龍湖地產作為高端房地產行業龍頭的地位已經確立本公司在未來的發展中已經將其設定為標桿企業和主要競爭對手的態勢已經明確坦率的講今后公司所面臨的挑戰是艱巨的困難也是顯而易見的這既有國家對房地產產業的打壓政策影響又有其他地產公司的追趕壓力 作為人力資源管理者在此時感到肩上的擔子更重中國有句古話窮則變變則通通則達現在行業的冬天可能已經來臨在這種氛圍下企業正好可以借此次機會對企業內部諸多管理體系和管理流程進行重新梳理和整合 龍湖地產作為對手是強大的同時也是值得尊敬的正是這樣的對手在我們面前我們更應該修身以自強了解對手向對手學習取其精華去其糟粕 最后我們以龍湖集團首席人力資源官房晟陶的座右銘結束本報告 我們若想達到卓越第一沒有別的選擇第二不能采取低標準第三也容不得搖擺只有這樣龍湖作為一個公司才能真正成為一個可持續的價值創造機器 房晟陶 此報告旨為的內部及其他專業人士未經泰禾事先書面明文批準不得更改或以任何方式傳送復印或派發此報告的材料內容及其復印本予任何其它人 此報告所載資料的來源及觀點的出處皆被認為可靠但不能擔保其準確性或完整性報告中的信息或所表達觀點不構成所述證券頭寸交易報告內容僅供參考泰禾不對因使用此報告的材料而引致的損失而負上任何責任除非法律法規有明確規定 本報告及該等報告反映編寫分析員的不同設想見解及分析方法報告所載資料意見及推測僅反映分析員于發出此報告日期當日的判斷可隨時更改此報告所載觀點并不代表泰禾的立場 返回 龍湖地產人力資源策略研究報告 作者劉旭 彭偉 目錄 龍湖地產發展概況 龍湖地產經營亮點 龍湖地產人力資源戰略分析 總結 1 2 3 4 龍湖地產概況 龍湖地產市場分布圖 龍湖地產有限公司香港聯交所股份代碼960創建于1994年成長于重慶發展于全國是一家追求卓越專注品質和細節的專業地產公司集團總部設在北京現有員工4000多人業務領域涉及地產開發商業運營和物業服務三大板塊公司于2009年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市

經過十幾年的潛心發展龍湖形成了集投資規劃開發建設商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統高效的多業態綜合開發能力產品覆蓋了普通住宅寫字樓高層公寓花園洋房別墅綜合商業及大型城市綜合體等多種業態每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品 從2004年起通過實施區域聚焦多業態戰略龍湖進入全國化擴張的發展階段即由北向南從沿海經濟圈中心城市輻射到周邊城市利用業態和區域的雙重平衡來實現可持續的發展截至2009年12月公司業務已拓展至重慶成都北京上海西安無錫常州沈陽杭州青島等10個城市 1 月 龍湖花園被評為全國創建文明社區示范點 12 月 北京龍湖成立 龍湖地產大事記 2006 2005 Text 1994 4月 龍湖第一個住宅項目— 龍湖花園南苑動土奠基 龍湖地產創建于重慶 2002 2000 1997 9 月 龍湖花園蟬聯重慶市十佳住宅小區第一名 10 月 開始發展第二個物業項目 — 龍湖西苑 2004 3 月 2003 全國住宅用戶滿意度指數測評全國第一 10 月 與香港置地簽約合作世界5 00 界強首次進入重慶房地產市場 11 月 成都龍湖成立 春森彼岸榮獲美國建筑師協會頒發優秀城市設計大獎 11 月 發展首個重慶以外項目—成都的龍湖晶藍半島 進軍成都市場 3 月 開始發展首個辦公樓 — 龍湖西城天街

中國建設銀行總行授予AAA信用單位 2005全國住宅用戶滿意度指收測評全國第一

中國農業銀行總行授予AAA級信用單位 1994-2006 龍湖地產發展歷程 龍湖地產大事記 2009 2008 2 月 重慶民營企業納稅百強第一名 3 月 2009 中國房地產百強以企業規模性 TOP10 2007-2008 中國房地產業誠信企業

2008 中國企業資訊化 500 強 4 月 重慶開發企業 50 強第一名 5 月 重慶龍湖企業拓展發行總值 1400000000 元人民幣債券 7 月 晶藍半島榮獲詹天佑獎優秀住宅社區金獎 8 月 無錫龍湖成立 9 月 沈陽龍湖成立 2007 2007-2009 龍湖地產發展歷程 3 月 龍湖新品牌標識 全面啟用

龍湖被認定為中國馳名商標

龍湖水晶酈城北城天街榮獲廣廈獎 4 月 2007 重慶納稅百強企業第一名 9 月 2008 中國房地產公司品牌價值 TOP10 10 月 2007 中國企業集團納稅五百強 11 月 2008 中國優秀物業服務企業服務品質 TOP10 4 月 2006 全國住宅用戶滿意度測評第一名 6 月 重慶開發企業 50 強第一名 8 月 上海龍湖成立首屆品牌中國節金譜獎 中國房地產行業十佳品牌 9 月 2006中國房地產行業納稅百強 西安龍湖成立進軍西安市場 11 月 水晶酈城榮獲中國建筑工程魯班獎 地域擴張戰略 地域大且區域發展不平衡的中國市場特征決定了領先企業的地域擴張戰略 同時兼備資源稟賦與政策支持是龍湖目標城市選擇的核心標準 歷史文化重商主義的積淀 自然資源 交通運輸 城市新移民 政治地位 國家特殊政策扶持 直屬壟斷企業直接投入 國債使用 目標 城市 資源稟賦 政策支持 龍湖成長之道 多元 本地 異地 區域聚焦戰略 產品擴張戰略 產品差異化戰略

在同一區域掌握不同業態與產品習性 高層公寓 花園洋房 別墅 購物中心 提供與眾不同的高品質產品與服務 融入城市在同一區域內運用系統的優勢提供多元化的產品 單一 返回 目錄 經營亮點 1重慶地區土地儲備較高 從 2007-2009 年商品房銷售情況來看龍湖地產為重慶第一大開發商龍湖品牌在重慶已具有較好知名度將成為未來進一步增長的堅定基石此外龍湖地產權益土地儲備中重慶地區占比 38而且未來兩年公司在重慶地區的銷售面積貢獻仍舊比較大考慮到龍湖地產的市場知名度重慶地區的旺盛需求以及國家對西部開發的政策扶持重慶未來仍將是龍湖地產可靠的大本營 重慶地區土地儲備較高 重慶房地產市場供應緊張 經營亮點 2城市專攻策略和較快的周轉速度塑造良好品牌形象 龍湖地產于2004年進入北京和成都2005 年打入上海和西安近期又進入沈陽無錫常州杭州和青島為加快周轉速度和提升利潤率龍湖地產有較強的擴張動力我們認為龍湖地產擴張是有策略性的在某一區域擴張的初期公司通常選擇在一個中心城市從事房地產較大規模的開發以贏得市場認知度另外多樣化的產品和系統化的管理模式也為其擴張提供了支撐 按 2009 年商品房銷售業績衡量龍湖地產在北京和成都地區分別排名第十和第七這有助于提升其品牌知名度良好的銷售業績主要得益于公司在重慶北京和成都積極拿地以及較快的周轉速度 全國擁有大量的土地儲備 經營亮點 3產品結構多元化管理有素決策程序協調一致 多元化的產品結構高效的管理體系和協調一致的決策程序將為龍湖地產向其它地區擴張提供一臂之力龍湖地產在別墅包括連排別墅低層和高層住宅以及商業地產等諸多項目方面擁有豐富的開發經驗這為其區域擴張提供了便利 龍湖地產在商業地產領域的開發經驗有望為其帶來明顯價值因為商業地產更能增加地方政府稅收和促進就業 龍湖地產已經建立了一套涵蓋項目各個組成部分以及行政管理問題的IT管理系統這將有助于提升經營效率 龍湖地產對項目開發計劃實施嚴格控制最初開發計劃不能隨意變更因此成本可以得到有效控制最初的開發計劃是各個部門達成一致后的結果因此所有不同意見已經得到提前反映減少了在執行過程中的不確定性 經營亮點 409年盈利大幅提升 鑒于北京高毛利項目的貢獻預計毛利率將從26提升至30預計 09年毛利率提升至28主要歸功于毛利較高的北京香醍溪岸項目2010年高端項目北京頤和原著的利潤貢獻將有望抵消限價房項目大方居的不利影響2011年唐寧One預計將貢獻24的收入由于該項目毛利率約為 30因此將略微壓低公司整體毛利率預計凈利潤率將從08年的4提升至 13左右 2008年龍湖計提了6000萬元的IPO前期費用占當年管理費用總額的15展望未來這種一次性費用不會再出現此外由于銷售環境的改善預計09年銷售費用也將下降 經營亮點 5高盈利確定性 龍湖地產的盈利確定性居于行業最高之列在同業中僅次于綠城公司可能已經鎖定了2010 年預測盈利的103主要得益于09 年合同銷售額創新高及 08 年相當一部分銷售額結轉至 09 年09 年凈利潤率可能從 4上升至132010 年進一步升至16預計09 年盈利增長6792010年增長 65 龍湖地產 09年合同銷售額達 18344 億元假設截至09 年底未結算合同銷售額的 70將在2010年結算這意味著公司或已鎖定了 2010 年預測地產銷售盈利的103此外我們預計公司兩年收入 CAGR達 7509 年 ROE 從4升至 122010和 2011 年進一步升至16和 18 返回 目錄 龍湖地產人力資源戰略分析 薪酬福利 人力資源規劃 績效管理 招聘管理 培訓開發 企業文化 人力資源 戰略 龍湖核心價值觀和管理原則的關系 長遠利益原則這是我們對待企業經營發展的態度 先外后內原則這是我們對待外部環境的態度 員工成長原則這是我們對待員工的態度 精英原則這是我們對待職業經理人的態度 同路人原則這是我們對待同路人的態度 科學決策原則這是我們對待決策的態度 改進創新原則這是我們對待組織能力發展的態度 簡單直接原則這是我們對待員工關系的態度 團隊原則這是我們對待個人與團隊關系的態度 經營管理原則 追求卓越 人文精神 研究精神 信任共贏 企業家精神 核心價值觀 客戶至上原則這是我們對待客戶的態度 全國化 第一員工錄用的標準在全國要是統一的 第二員工的回報機制是全國統一的 第三員工的發展機會

和

空

間

是

全

國

化的

本地化 本地區公司95％以上的員工尤其 是中高層管理人員都是本地招聘 第一龍湖認為房地產行業是一個 有較強地域性的行業產品在最終表現 形式上也具有較強的地域化特征只有 深刻了解和認同本地文化的人才能夠更 加準確的理解和表現這些細節為客戶 呈現出滿意的產品 第二人才本地化從根本上是 龍湖的業務策略所決定的龍湖有自己 獨特的多項目多業態及地 域化聚焦策略 第三公司的文化及人力資源策略 人才本地化與全國化 人才本地化 與 全國化 互動 兩條腿走路一邊本地化一邊全 國化二者充分互動 人才素質模型體系 員工素質模型體系 招聘 員工發展 培訓 應用 可理解可感知可操作 要求 模型 全員通用素質 職能特殊素質 領導力素質 模型體系構成 他們更善于對客戶公司 同事和工作用心 如果合格員工是跟隨組織 運轉的齒輪操心員工就是 帶發動機的齒輪 如果合格員工是僅受彈射 力空氣阻力地心引力影響 的炮彈那么操心員工 就是可以根據目標變化自動調 整追蹤方向和速度的巡航導 彈 核心素質模型 有企業家精神的職業經理人 操心員工 感染力 創造力 遠見 胸懷 事業心 生命力 有企業家精神的職業經理人 操心員工 志存高遠 堅韌踏實 員工素質 模型體系 人力資源規劃 序號 項目名稱 項目進度 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1 人力資源管理現狀評估

人員標準更新及現有人力資源盤點

仕官生的招聘體系

中高層管理人員外聘體系

集團組織架構的建立

領導團隊更替及豐富

職業等級體系的引入

基于職業等級體系薪酬體系的改革

企業文化更新

績效指標體系的引入

組織管理體系的文字化

人力資源策略的明確

人力資源信息系統的引入

人員標準的二次更新

已完成的項目 進行中的項目 龍湖地產人力資源規劃進度表 繼續 結束 招聘方式 核心觀念 價值觀相似 能力素質相當 網絡招聘 獵頭公司 中介機構 校園招募 廣告招募 職位公告法 員工推薦法 檔案法 內部招聘 外部招聘 招聘管理 校園招聘 綻放 計劃 實習生 計劃 點將 計劃 龍湖 仕官生 校園招聘 仕官生招聘從2004年開始由龍湖集團統一推行已歷時6屆仕官生與其他一些公司所說的管理培訓生類似針對優秀的高校應屆畢業生但龍湖培養的是懂專業技術的管理者而不是純粹的管理者在過去五年內已經有約140人以這種方式加入了龍湖的團隊其中最早加入的一批中的部分人員已經開始承擔中高層的管理職責 仕官生首先是為公司招聘而不是首先為某個崗位招聘公司致力于為仕官生提供長期的事業發展機會而不僅僅是一份工作 龍湖對仕官生的期望前5-6年能在全國范圍內2-3個城市3-4個崗位輪換 仕官生是精英招聘這個項目的培養目標決定了對人員的高標準龍湖希望通過仕官生項目加入公司的同學們經過公司的培養和歷練最終有一部分能夠成長為公司的中高層管理人員如職能總監項目總經理等 綻放營銷精英招募計劃同樣是龍湖地產校園招聘體系的一部分是為培養營銷全面管理人才而定制的應屆生甄選發展計劃 通過專業的面試和實習過程甄選符合龍湖氣質的優秀畢業生加入公司并經過2-3年的時間培養成為一線的營銷經理進而在他們中間發現具備營銷總監潛質的人 參與收獲 得利器一次營銷的集訓專業的個人能力測評 執而戰不是實習而是一次實戰近距離體驗高端地產的運作的機會 定吾心工作的決定是實戰體驗之后的理性選擇實戰之后你來決定是否加入龍湖 結而群結識一群同樣志存高遠堅韌踏實的同路人 未來優勢 綻放生涯龍湖地產營銷管理類的未來之星 領先起步提前實習進入工作角色開始堅實的職業生涯第一步

高速奔跑快速通暢的職業發展空間 價值增值獲得業內高標準的地產整合銷售經驗 不只是金豐厚的回報 全國發展立足入職地全國化的發展平臺 龍湖物業是龍湖業務全過程管理的重要一環是龍湖品牌的重要組成部分也是善待你一生理念最直接的體現點將之行在于尋找企業未來的中堅力量通過校園招聘進入龍湖物業的人至少是有潛力發展成為公司未來的業務骨干和管理者的人才截止2009年底龍湖物業已經進行了六屆全國范圍的校園招聘過去五年中加入龍湖的優秀畢業生有很多已經發展成為我們的業務骨干項目經理和職能中心經理 校招生在入職第一年中將接受系統的基礎培訓包括入職引導行業考察通用素質培訓專業技能培訓等 實習生招聘計劃 目前龍湖已進入穩步發展的新階段公司的組織架構趨于穩定業務流程日漸清晰使得我們在日常業務運營中為學生提供更多的實習機會成為可能除了仕官生計劃綻放計劃和點將計劃外我們不定期還會有實習生計劃實習生項目將成為龍湖為各職能補充優秀人才的重要渠道 實習學生可以提前了解公司價值觀和文化管理體系產品和業務與此同時也使得公司可以更深入的了解評估學生的素質及能否與公司及工作職責的要求相匹配 不同的業務單元會根據各自的人才需求狀況選擇性的開展實習計劃實習生的需求信息會被不定期地公布在龍湖的網站上有意者請關注我們的招聘網站和校園BBS 繼續 結束 培訓與開發 技能培訓 知識拓展 思維拓展 訓練 培訓種類 老師幫帶 小組診斷 案例分析 專題講座 新職員 心理指導 新職員 入職培訓 團隊建設 成功心理學 培訓 消費心理學 培訓 時間管理 教材講析 專門機構 短期培訓 教材講析 晉職前后 培訓指導 繼續 結束 企業文化 核心價值觀 經營管理原則 使命 為客戶提供優質產品 和服務并影響他們的行為 在此過程中成為卓越 的企業并創造機會 追求卓越 人文精神

研究精神 信任共贏 企業家精神 長期利益原則 員工成長原則

科學決策原則 簡單直接原則 客戶至上原則 同路人原則

改進創新原則 精英原則 先外后內原則 團隊原則

服務理念善待你一生 為客戶提供優質的產品和服務 并影響他們的行為 在此過程中成為卓越的企業并創造機會 龍湖集團企業文化框架 人生 的目標 寧靜 的心靈 金錢的自由 健康 愛 成功觀 善待你一生 核心價值觀 龍湖的氣質志存高遠堅韌踏實 這種氣質又由以下五項核心價值觀支撐 人文精神 企業家精神 追求卓越 研究精神 信任共贏 繼續 結束 職位等級晉升渠道 2級 1級 3級 4級 6級 5級 8級 7級 9級 6級 5級 8級 7級 9級 九個職業等級 總經理 正式 員工 主管 總監 副總 XX師 主任 XX師 總 XX師 行政 專員 高級 專員 懂專業技術的 管理人員 懂管理的專業 技術人員 行政人員 經理 經理 多條晉升渠道 薪酬福利 1 年保障收入 3 效益獎 2 全面保障 的福利體系 1234龍湖人制造法是對其薪酬之道的形象描述一個人兩份工資三倍努力四倍成長速度 行業內最具競爭力的薪酬體系

第五篇：企業文化研究

企業文化的社會調查

企業文化是企業的無形資產

企業文化是一個企業在長期生產經營中形成、積累，經過篩選形成并倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念，是企業的一種無形資產，是企業的靈魂和持續發展的根本，也是企業核心競爭能力之一，發揮著其他資源不可替代的作用。越來越多的企業意識到文化對企業的重要意義，也有越來越多的企業陷入抄襲剽竊、有形無神的企業文化建設各種誤區當中。盲目追求企業文化的形式，忽視企業文化的內涵，從而使企業文化流于空談，淪為企業作秀的工具。

在培育和創建企業文化時，既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的要害環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。企業文化表面看是虛的，但它卻是企業的靈魂，關乎企業的興亡。它能激發人們自覺地創造性地從事經營活動，豐富企業物質財富。因此，知識經濟時代的企業更應該正視企業文化的功能和作用，運用企業文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創新，成為卓越的企業。

通過對奇瑞汽車股份有限公司的調查，最后得出的結論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地熟悉到企業文化在企業中的重要性：企業只有重視人文治理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的要害環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。

奇瑞汽車股份有限集團公司之所以會取得今天的輝煌業績，其最重要的一個因素就在于注重企業文化。企業文化是以企業治理哲學和企業精神為核心，凝集企業員工歸屬感，積極性和創造性的人本治理理論。

企業文化在市場競爭中所體現出來的價值是不可估量的，企業文化是潛在的生產力，是企業員工共同的精神支柱，它可以形成企業巨大的凝聚力、親和力和戰斗力，這種效果，是單純的硬件建設和工資福利等手段所達不到的，企業文化建設在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業形象

樹立企業形象，創企業名牌，是企業文化的一大作用，文化增加企業自身的魅力，增加別人對企業的信任，提高企業在競爭中的成功率。

2、有利于增強企業員工的向心力和凝聚力

優秀的企業文化不僅可以激勵士氣，使人奮發進取，在企業中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業的價值理念和發展目標，為企業的發展盡職盡責。

3、有利于加強企業治理

治理機制是企業文化的一部分，企業文化的增長，對企業員工素質的提高和治理水平的提高，有巨大促進作用。企業文化的形成和發展，標志著企業的經營治理由低水平向高水平發展。

4、有利于提升企業競爭力

企業文化是造就企業核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業的向心力和凝聚力，而且是企業應對市場競爭，創造國內一流企業的內在動力，對企業整體競爭力的提升和對外擴張發揮著重要作用。優秀的企業文化樹立真心誠意為顧客服務的經營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產品的過程中熟悉企業、相信企業、從而接受企業的產品。

企業核心競爭力來源于企業文化中的企業理念和核心價值觀，一個成功的企業，就是要創造一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發展的企業文化。企業只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導下的企業目標、企業精神、職業道德等，才能激發員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創造性得以最大限度地發揮，真正使企業在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業文化的核心，可以規范和引導員工行為。共同的價值準則在團體內會形成一種無形的壓力和推動力，可以導致個體行為產生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權威命令效果大得多。

企業治理的根本任務之一，就是要充分調動員工的積極性、主動性、創造性。在企業文化的建設中要重視和研究員工的各種需要，為員工創造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現等高層次的精神需求得到充分滿足。通過激勵措施與手段，引導員工在增加企業效益和社會效益的基礎上獲取物質利益。把無形的精神激勵與有形的物質激勵有機結合起來，從而充分地持久地調動員工的生產積極性，提高企業治理水平。

企業是人群的協作體現，企業治理中最重要的是尊重人、關心人，充分發揮員工的積極性和創造性；要肯定和體現員工自身的價值；有意識地培養員工的團體精神，使企業的發展布滿生氣和活力。

企業是由人構成的，員工的素質決定著企業的能量。一個企業若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業道德，企業的健康發展是不可能的。加強培訓不斷提高員工的基本素質，是建設企業文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學習文化和專業技術知識。并通過灌輸性的企業文化教育，強化員工對企業目標、價值觀念，行為規范的熟悉，潛移默化地培養企業文化，提高員工素質。

在企業形象塑造中，要以實施品牌戰略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業的經營之道、企業精神和企業形象體現在產品品牌上，在銷售產品的同時向用戶傳遞服務的觀念，負責的企業經營理念，富有親和力的價值導向，得到用戶的認可，并通過廠區美化，環境優化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭能力的目的。

綜上所述，假如把“企業”比喻成人，那么企業文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業文化則決定著企業的生存和發展方向，在企業經營治理中發揮著極其重要的作用。因此，在企業文化建設中每個企業都應根據自身所處的環境條件、發展目標、價值取向等因素綜合考慮，創建獨具特色的企業文化，以增強企業核心競爭能力。使企業在競爭中立于不敗之地。

奇瑞汽車股份有限公司正是以“真摯誠信，激情永駐；用戶第一，品質至上；永遠創業，追求卓越；馬上行動，日清日高；以人為本，鼓勵競爭；組織優化，團隊互動；超越夢想，挑戰極限“為口號。使全國人民認同奇瑞是“中國第一民族汽車品牌” 的傲人稱號，使“奇瑞”汽車暢銷全國31個省、市、自治區，在國內汽車行業具有較高的知名度；同時奇瑞汽車運銷全球五大洲，出口非洲、東南亞、中南美、中東等國家，市場占有率一直排名全國前五強。同時，公司以鑄造誠信，以人為本、質量至上為公司的經營理念，面對復雜多邊的客觀環境，面對日趨復雜的市場競爭，將企業文化與樹立危機意識為企業生存和發展的根本；以誠信求市場，以品牌求發展、以創新求優勢，為把奇瑞做大、做強、做優。