第一篇：公司前臺接待禮儀

前臺接待禮儀規范

一、基本禮儀

注意儀容儀表，經常使用禮貌用語。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。遇到客戶來訪要面帶微笑，主動親切地問好，為客人提供快捷的服務。

二、儀容規范

面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭發梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他不雅動作，要時刻注意塑造良好的職業形象。

三、接電話禮儀

1、接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。要常說“您好”、“請問”、“請稍等”等禮貌用語。

2、須在三聲內接聽，使用規范應答語：“您好，歐堡利亞集團”。

3、如要求轉接領導電話，須禮貌詢問清楚對方的姓名、單位等信息，核實清楚后予以轉接電話或告知領導直線座機。如是如推銷、變相廣告之類的電話，予以婉拒。

4、電話機旁常備紙、筆隨時準備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務。

5、通話簡單扼要，不得長時間占用電話線，結束時，待對方先切斷電話，再放下聽筒。

四、來訪者接待禮儀

1、當有客人來訪時，應立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問您找哪一位？”、“有預約嗎”、“您好，有什么可以幫到您？”。

2、如來訪者有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯系相關人員。如來訪者要找的人正在忙，引領來訪者入座并提供茶水，向其簡單說明。

3、引領來訪者進入辦公區域，應在來訪者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點頭示意。

4、進入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到回應后方可引領來訪者進去辦公室，為來訪者提供茶水服務后，返回崗位。

5、如來訪者沒有預約，前臺要主動聯系：“××單位的××來訪，不知道是不是方便接待”。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進入辦公區域。

五、會務接待禮儀（適用于10名以上的會務接待，其他會務參照本接待禮儀執行）

1、會務前準備工作：根據會務的規模行政經理要定人、定崗、責任到人，會務相關部門的人員隨叫隨到。會務開始前3小時對會場進行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時IT部門相關人員負責檢查多媒體設備，如投影儀、話筒、音響等，協助與會人員進行相關操作。

2、會務開始前30分鐘，會務人員要開啟空調、燈具、檢查用具、設備等。

3、會務開始前15分鐘，會務人員在電子門兩側微笑迎賓。左側的人員打開電子鎖，右側人員拉開門并說“您好，歡迎光臨”，來賓進門后，左側的人員需走在來賓的右側前方引領來賓到會議室并指引簽到、入座。

4、會議開始后，2人同時從會議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領導的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲說:“請用茶”。

5、會議期間，兩名會務人員每半小時輪班在會議室內提供服務。會議開始第一次提供茶水后，一名會務人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會務人員在會場內提供服務。會務人員在會議室時刻保持警惕，發現有領導的暗示，要輕步走到領導身旁，彎下腰聽取指示，然后轉告相關人員或部門，將信息及時反饋給場內的領導。

6、會議間歇期間，會務迅速檢查并整理會場。

7、會議結束后，會場內的人員立即打開會議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺看到客人出來后應立即開啟電子門，并按下電梯,面帶微笑與來賓道別，可輕聲說：“請慢走”、“歡迎下次光臨”。

8、會務結束送走來賓后，會務人員要及時通知保潔人員清理會場。

9、會務接待的注意事項：

1)需提供會務接待的部門或公司應于會務時間開始前1天告知行政中心，并說明會務的性質、標準、時間、地點、人數等信息。

2)此標準適用于10以上的會務接待，少于10人的原則上由前臺負責會務接待工作，如有特殊情況需增加會務接待人員，可提前告知行政中心提供支持。

3)對于董事長的會務接待標準按照此標準執行，不計人數。

4)擺放會場內的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類物品要保持在同一條線，每3個位置擺放1個煙灰缸。重要的會務需要給每位客人提供一份水果，果盤須擺放在客人的右手邊，小毛巾須擺放在客人的左手邊。如是一般性的會務則提供大果盤，原則上

3個位置擺放一個，擺放在與鄰近位置的中間。

5)會場內的會務人員絕不能因為站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。

6)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。

7)會場服務過程,要做到說話輕、走路輕、關門輕、操作輕,避免干擾會場秩序。

8)如遇有特殊、緊急情況時，及時反饋給行政中心經理或相關部門請求增援協助解決。

9)遵守會場秩序,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。

行政管理中心

第二篇：公司前臺接待禮儀

康聰美健康公司

前臺接待禮儀

一、公司前臺儀容儀表

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前臺接待人員應具備優雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規范的站姿在客人面前主動問候送別，可行注目禮或點頭禮。

二、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請問有什么可以幫到您的？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。（不宜讓客人在公司辦公區域走動，應提醒客戶在接待區域等候。）

客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規范站立；請客人入座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

三、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是康聰美公司，請問我能為您做些什么”忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

讓客戶先收線。不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

電話接聽技巧：①目的：當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒，右手拿筆記錄或操作電腦。③電話鈴響過三聲內接起電話。④注意聲音和表情（應該熱情并保持微笑）。⑤保持正確的坐姿和站姿。⑥復誦來電要點（防止記錄錯誤）。⑦最后道謝（謝謝您的來電訪問）。⑧讓客戶先收線。⑨當你正在通話，又碰上客戶來訪時，原則上應該招呼來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而又不能掛斷時，應告知來訪客人稍等一下，然后繼續通話。

四、送客的禮儀

㈠當客人表示要走時，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會，但要尊重他們自己的意愿，不宜強行挽留，以免耽誤他們生活的安排。㈡客人提出告辭后，應等其先起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待的站起來擺出送行的姿態。送客時送到門口并說“再見”，不可和客戶剛道別，就轉身進門。

㈢客人告辭時，倘若自己正在忙于工作而不能送行，應該向客人有所說明，表示歉意。客人離開時，要向客人致謝，歡迎再次光臨。致謝時要滿懷誠意，如“很高興為您服務，歡迎再次光臨康聰美健康”。

五、前臺人員的規范用語

語言親切自然、語調柔和、語言流暢、簡易明確，使用尊稱敬語。①單個人問候：“先生/小姐/女士，你好，歡迎來到康聰美健康公司”。②來者是二人問候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好?！?/p>

③來者是二人以上：“各位好。”

④對于已經知道客戶的姓名：“X先生好，X女士/小姐好?！?/p>

六、接待客人時的注意事項

1、愿意提供服務的友好態度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養的試金石

未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

3、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

4、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯?！?/p>

開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進?！?/p>

七、客戶體驗

首先給客戶倒一杯水，熱心告訴客戶我們公司是做什么的，我們公司產品有何功效，如，我們公司是做健康理療的，我們公司的產品名叫頻譜能量屋，它相當于濃縮版的巴馬空間，巴馬，被譽為“世界長壽之鄉*中國人瑞圣地”，頻譜能量屋有著許多功效，它能有助于人體的睡眠，可以燃燒脂肪，達到減肥塑身的效果，可以排汗排毒，促進新陳代謝，美容養顏，延緩衰老，調節人體血壓、血脂等。在體驗前先建議客戶去做個虹膜檢測，了解身體的亞健康狀況，再進行體驗。引領客戶參觀本產品

該產品的配置：負離子氧吧（負離子和臭氧雙功能，臭氧具有殺菌的功能，負離子提供氧氣能很好地模擬出深林中的清新空氣，可以提神醒腦，舒緩減壓）、數碼雙控面板、Mp5車載電視、數碼7色光療系統、兩個3D環繞車載音響

該產品的使用：首先打開電源開關，調節時間和溫度，然后打開內燈外燈和7色光療系統，打開MP5車載電視的電源開關，溫度達到25度左右進入即可，告訴客戶如何調節溫度和時間，在頻譜能量屋中的注意事項（多喝點水，如果感到頭暈可以將溫度調低一點，打開門上的窗戶透透氣，若有身體不適者，應時刻對客戶進行問候，若有嚴重不良反應，應立即停止使用），告訴客戶在時間結束后應在里面多坐一會再出來，告訴客戶體驗結束后不宜馬上洗澡，應該隔幾小時后再洗。

體驗結束客戶出來后，引領客戶到休息區休息，并送上水，問問客戶體驗后有什么感覺，查看客戶的毛巾有沒有顏色，如果有就拍下來，并記錄好，然后再給客戶單獨建一個文件做檔案。

產品類型：尊貴型6188木料選自加拿大紅雪松，耐腐蝕（含天然防腐劑），有獨特的香味，能幫助人放松，提神醒腦，紅褐色木質彰顯華貴典雅。

優雅型6168木料選自加拿大鐵杉木，木質較硬且不易有劃痕，木材顏色均勻無色差，紋路優美，香味鎮定神經，色均時尚。兩者共同點：使用周期長，防腐蝕能力強，隔熱隔音能力強。頻譜能量屋排汗顏色反應亞健康部位 紅色：心、血管、婦科 黃色：心、脾胃 黑色：排鉛汞、腎 青綠色：肝膽 白色：淋巴系統 藍色：體內積存化學藥物

第三篇：公司前臺接待禮儀

公司前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

一）迎客的禮儀

如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據自己的公司條件，準備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時間到來，應提前出門迎接。

（二）敬煙的禮儀

敬煙是我國現代家庭待客的一種習俗，是待客時不可忽視的禮儀。另外，一般不對女性客人敬煙。

（三）敬茶的禮儀

要事先把茶具洗干凈。在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。

端茶也是應注意的禮節。按我國的傳統習慣，應雙方給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也不禮貌。

（二）送客的禮儀

客人告辭，一般應婉言相留。客人要走，應等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應送到大門或弄堂口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

第四篇：公司前臺接待禮儀

公司前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接戴禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，沙漠泉眼”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“請問有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

第五篇：公司前臺接待禮儀

商務禮儀

公司前臺接待禮儀

公司前臺是一家公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，頭發梳理整齊，女員工不化濃妝。保持口氣清新，以適合近距離交談；女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜用清新、談雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說粗話。接電話中要勤說“請問”、“請稍等”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好”，“岳氏集團”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：”您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”前臺人員知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。（倒水時，應半蹲，右腳向前，水杯放至來訪者的右側，不遠不近）如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪問者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好水后，前臺就要返回崗位。當然，如果來訪人員較多，前臺直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，“某某的”來訪，不知道是不是方便接待，確定后再予以接待。

如果在接待來訪者第一位沒有完畢，緊緊著來了第二位來訪者，前臺應怎么做？應說“您好，請您稍等，我馬上接待您”。此時，又來了和第三個來訪者，怎么辦呢？應向其點點頭，接待至相關位臵就座，趕快接待第一個人。接待完第一個人，在接待第二個人時，前臺人員先說什么？應說：“對不起，讓你久等了”，馬上向他道謙，讓他想發火都發不出來了！因為他已經很著急了！第三個時說：“實在對不起，讓您久等了”。告訴對方要等多久?。〞r間觀念）