第一篇：前臺禮儀接待

導語：前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，同時前臺文員是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作禮儀。下面是小編整理收集的前臺的禮儀接待注意事項。歡迎大家閱讀。

前臺禮儀接待注意事項

一、儀容規范

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

第二篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

1、前臺接待人員必須講普通話。

2、前臺接待人員需妝容整潔，上班時間穿工服，長發需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。

3、當客人（家長）進入大廳后，前臺接待人員應起身站立雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情，主動問候，使用禮貌用語：“您好！請問有什么可以幫您嗎？”耐心傾聽客人（家長）的來意，并根據客人（家長）的需求積極予以幫助。

4、做好來訪者的登記工作。

5、電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語，“您好，XXXX。”

6、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項，尤其對客人(家長)的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達。

7、在接到投訴電話時，要注意禮貌用語和說話口氣，積極的為客人（家長）解決問題，主動留下客人（家長）的電話，及時反應給負責人。

8、任何情況下都不能和客人（家長）發生沖突。前臺接待的崗位職責

1、來賓接待登記工作。

2、接收轉接電話。

3、更新課程表。

4、負責前臺辦公用品、辦公設備及前臺周圍區域的清潔保養。

第三篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。

第四篇：前臺接待禮儀

前臺禮儀接待

綜述：

?公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態，如何更好的引領接待，如何展示自己公司優質服務的一面。

?前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

公司前臺接待禮儀培訓目的：

?1.通過培訓使學員掌握并熟練應用公司前臺接待禮儀； ?2.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象； ?3.通過培訓提升學員職業化素養，從而提升企業整體對外形象；

?4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力；

公司前臺接待禮儀背景：

?隨著經濟市場競爭愈加激烈，公司前臺接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。

?在商務接待中，恰到好處的運用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。

前臺工作人員接待禮儀：

?公司前臺接待禮儀包儀容規范、來訪者接待和電話接待禮儀和內部公司要求禮儀。

一、儀容規范 ?儀態禮儀

?面帶笑容，保持開朗心態； ?保持身體清潔衛生；

?頭發梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；

?保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； ?手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ?宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：

?口腔不衛生； ?頭發臟且蓬亂；

?不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；

?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。

站姿

?應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。

?談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可斜歪。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都不是雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

?目光

?接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯規顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。?基礎要領：

?嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。?手勢

?通過手勢，可以表現介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

?手勢：落落大方 ?基本要領：

?在領路和引方向時注意手指字眼并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。?握手

?握手時標準的伸手順序，應該是高者居前，就是地位高的人先伸手。

?握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握住對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。

?握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三不能不脫手套；第四，不能交叉握手。

?如何化職業妝

?前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介終一種適合多數女性的化妝方法。?首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。?打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。

?定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區定妝，余粉定在外輪廓。

?畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛 根部，然后向上向外逐漸暈染。

?眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。

?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。

睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。

?腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。

?口紅：應選用亮麗的、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。

?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。

二、來訪者接待禮儀

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“你好，請問您找哪一位”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。同時請來訪者登記《前臺來訪者登記表》。

2、如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。

3、如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應規范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內測）。

4、來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。

5、來訪者知道要找誰但未預約時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

6、如果來訪者找的是重要領導的，前臺應打電話咨詢領導助理、秘書或相關同事。出于對來訪者的禮貌，拒絕時要處理得體。注：規范引導

?接待引導訪客時，首先須知道訪客要去的方向。引導人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進時以右手指示，向左前進行以左手指示，肘部很自然地側指著前進的方向，這個時候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。?

一、走在走廊上行走時，要走在離訪客稍稍右側前約1米半的位置，其要點是：（1）身體稍微向著前進方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側時，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導招待客人的同事時，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉到一側，此時與同事并排走是不禮貌的。

（5）在行走時為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側仰行走。

（6）走道相當長時，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調來前進。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態度是很不得體的。?7）走到走到轉角處時，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉彎方向，以表示走到這（邊時將要轉彎了。?

二、樓梯（?1）上樓梯時，身體稍傾斜走在訪客前三四臺階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺處時要稍等一下，回頭看確認訪客是否跟上，特別是年紀大的，帶有小孩的，一定要留意此點。

（2）在下樓梯時就得讓訪客走在前頭，引導人則跟隨在后。??

三、電梯引導訪客：

?搭乘電梯是時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領搭乘時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲“請進”，讓訪客進入搭乘；到達目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我帶您至XX樓的會議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點。此外，在電梯內引導者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?

四、敲門的方法

?帶領訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準備。在開門之前務必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時，也務必請先敲門，避免發生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認里面有沒有人在使用。?

五、門的開法、關法

?門一般分為向外拉的門及向內推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關門法。

（1）向外拉的門的開關門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點頭招呼說“請進”。訪客進入室內后，引導人就繞道門的內測進入，左手握著內測門的鎖把，背朝后邊行進邊將門關上。

（2）向內推的門的開關門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導人邊推門邊自己先進?入后繞道門側，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進入。確定訪客完全進入室內后，再把門關起來。

六、接待室是為公司內人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經常保持整齊美觀，以便能隨時招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經常檢查，隨時保持舒適的狀態以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。

七、引導訪客進入接待室，基本上是以入口最遠的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導至正確的席位上。要請訪客入座時，請在訪客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經坐在公司員工的座位上時，如果請訪客改坐到正確的座位上時，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時，也不要勉強。

八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?

十、上茶的方法

（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數訪客使用時，?要注意每個茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。

（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時，單手也無妨。放時務必說“對不起”、“請”，放置茶杯時盡量不要發出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時手肘間成（90度左右角。空茶盤要回來時，上面朝外側，以左手夾在身體側面走出。

（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時或端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?

十一、斟茶注意事項

（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側。?（3）一般20到30分內為客人倒下水。?（4）洽談時間較長在一到一個半小時內，應更換茶葉。?

三、電話接待禮

1、打電話前應事先準備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。

2、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

3、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

4、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。

5、如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

6、電話接聽完畢之前，不要忘記向對方復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

7、對方聲音不清楚時，我們應該善意提醒客戶。應說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。

8、在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客人先收線。因為一旦先掛上電話，對方會聽到“嘟嘟嘟”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客人先收線，這是整個電話才算圓滿結束。

9、當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

10、通話時禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

四、公司內部要求禮儀

1、離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班也應該推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應該區分閑談與交談。前臺人員應該避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

4、衛生要求：保持前臺大廳衛生（前臺及休息區、會議室、辦公區）的清潔。

5、迎送同事上下班：每日同事上下班，應面帶微笑，主動問候。“XXX，早上好”、或“再見”等問候語。

謝謝大家！完畢！

第五篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

前臺接待是企業的“形像代言人”或稱企業的“門面”。所以前臺工作的專業、規范與適度與否，對塑造企業形像有著非常重要的作用。前臺的接待分為電話接待和來仿接待。

作為公司的前臺接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應該具備以下基本禮儀：

一、形像要求

前臺接待人員作為企業的“門面”。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員需衣著暗色職業裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。

二、衛生要求

前臺桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護前臺大廳清潔衛生（前臺及接待區域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現象。

三、面對同事上下班

每日于上班前五分鐘、下班時間開始后三分鐘內，面以微笑向上下班人員主動問候。如果下班時間到了，辦公室還有人應提醒前臺人員已下班，提醒下班走前把門和燈關好再離開。

四、接待來客

1、接待臺在崗位上一般是坐著的，當有客人來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情主動問候。使用禮貌用語：您好，請問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預約嗎？。耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極以幫助。知道找誰，并確認后請來訪者稍等，立即幫其聯系并安排。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者到待客區倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、對客人的咨詢，應細心聽后在做解答，不能確切解答的應表示以歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”或“我剛來沒多久不太清楚，我請我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。

3、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪到好茶后如，前臺就要返回崗位。

4、如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。

謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。

五、電話接聽

電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電都發脾氣，玩性子甚至說粗話。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請問、對不起、請稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機號碼或都轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

六、送客禮儀

客人告辭，應等客人起身后，再起身相送，客人走時，應暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應送到入門口，應當說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關門。然后把待客區的衛生清潔完畢后，返回崗位。