第一篇：前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺 工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公 司形象有著非常重要的作用。

公司前臺接待禮儀包括：儀容規范、電話接待 禮儀和來訪者接待禮儀。

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服 務規范，保持良好的禮節禮貌； 3.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔 干凈； 4.協助人事主管作好招聘的前期工作； 5.接受行政人事經理工作安排；

前臺文員儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態； 保持身體清潔衛生； 頭發梳理整齊、面部保持清潔； 淡妝上崗； 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。

前臺文員儀容規范

禁忌： 禁忌：

口腔不衛生； 頭發臟且蓬亂； 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； 穿拖鞋（包括時裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝；

電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍 脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍 等” 之類的謙詞。

電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接 起電話首先要說“您好，某某公司”。忌以“ 忌以“喂”開 頭。

如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮 貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

電話接待禮儀

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要 點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲 音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結 束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算 圓滿結束。

電話接待禮儀

當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先 招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到 許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬 上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效 果。

來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起 身，面朝向來訪者點頭、微

笑致意：“您好，請問您找哪一 位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請 來訪 者稍等，立即幫其聯系。

如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來 訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

來訪者接待禮儀

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該 用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側）。

如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請來訪者進入。

來訪者接待禮儀

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不 在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉 轉 地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對 方 沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公 司的領導，就更應該謹慎處理。

公司內部的禮儀

1、離座和外出、前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太 久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外 出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法 等。

公司內部的禮儀

2、嚴守工作時間、前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分

鐘到崗，下午下班應該推遲5-10分鐘。

公司內部的禮儀

3、閑談與交談、應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時 間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面

第二篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

前臺接待是企業的“形像代言人”或稱企業的“門面”。所以前臺工作的專業、規范與適度與否，對塑造企業形像有著非常重要的作用。前臺的接待分為電話接待和來仿接待。

作為公司的前臺接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應該具備以下基本禮儀：

一、形像要求

前臺接待人員作為企業的“門面”。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員需衣著暗色職業裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。

二、衛生要求

前臺桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護前臺大廳清潔衛生（前臺及接待區域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現象。

三、面對同事上下班

每日于上班前五分鐘、下班時間開始后三分鐘內，面以微笑向上下班人員主動問候。如果下班時間到了，辦公室還有人應提醒前臺人員已下班，提醒下班走前把門和燈關好再離開。

四、接待來客

1、接待臺在崗位上一般是坐著的，當有客人來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情主動問候。使用禮貌用語：您好，請問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預約嗎？。耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極以幫助。知道找誰，并確認后請來訪者稍等，立即幫其聯系并安排。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者到待客區倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、對客人的咨詢，應細心聽后在做解答，不能確切解答的應表示以歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”或“我剛來沒多久不太清楚，我請我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。

3、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪到好茶后如，前臺就要返回崗位。

4、如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。

謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。

五、電話接聽

電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電都發脾氣，玩性子甚至說粗話。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請問、對不起、請稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機號碼或都轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

六、送客禮儀

客人告辭，應等客人起身后，再起身相送，客人走時，應暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應送到入門口，應當說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關門。然后把待客區的衛生清潔完畢后，返回崗位。

第三篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

（一）來訪接待

1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、認真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，認真傾聽來訪者的意圖和要求。

3、及時處理：熱心引導，快速銜接。

第四篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

1、前臺接待人員必須講普通話。

2、前臺接待人員需妝容整潔，上班時間穿工服，長發需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。

3、當客人（家長）進入大廳后，前臺接待人員應起身站立雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情，主動問候，使用禮貌用語：“您好！請問有什么可以幫您嗎？”耐心傾聽客人（家長）的來意，并根據客人（家長）的需求積極予以幫助。

4、做好來訪者的登記工作。

5、電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語，“您好，XXXX。”

6、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項，尤其對客人(家長)的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達。

7、在接到投訴電話時，要注意禮貌用語和說話口氣，積極的為客人（家長）解決問題，主動留下客人（家長）的電話，及時反應給負責人。

8、任何情況下都不能和客人（家長）發生沖突。前臺接待的崗位職責

1、來賓接待登記工作。

2、接收轉接電話。

3、更新課程表。

4、負責前臺辦公用品、辦公設備及前臺周圍區域的清潔保養。

第五篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。