第一篇：公司前臺(tái)接待禮儀

康聰美健康公司

前臺(tái)接待禮儀

一、公司前臺(tái)儀容儀表

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前臺(tái)接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動(dòng)問(wèn)候送別，可行注目禮或點(diǎn)頭禮。

二、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。（不宜讓客人在公司辦公區(qū)域走動(dòng)，應(yīng)提醒客戶在接待區(qū)域等候。）

客人來(lái)到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立；請(qǐng)客人入座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

三、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，這里是康聰美公司，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么”忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

電話接聽(tīng)技巧：①目的：當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆＂谧笫殖致?tīng)筒，右手拿筆記錄或操作電腦。③電話鈴響過(guò)三聲內(nèi)接起電話。④注意聲音和表情（應(yīng)該熱情并保持微笑）。⑤保持正確的坐姿和站姿。⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)（防止記錄錯(cuò)誤）。⑦最后道謝（謝謝您的來(lái)電訪問(wèn)）。⑧讓客戶先收線。⑨當(dāng)你正在通話，又碰上客戶來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)該招呼來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而又不能掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪客人稍等一下，然后繼續(xù)通話。

四、送客的禮儀

㈠當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會(huì)，但要尊重他們自己的意愿，不宜強(qiáng)行挽留，以免耽誤他們生活的安排。㈡客人提出告辭后，應(yīng)等其先起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待的站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。送客時(shí)送到門(mén)口并說(shuō)“再見(jiàn)”，不可和客戶剛道別，就轉(zhuǎn)身進(jìn)門(mén)。

㈢客人告辭時(shí)，倘若自己正在忙于工作而不能送行，應(yīng)該向客人有所說(shuō)明，表示歉意。客人離開(kāi)時(shí)，要向客人致謝，歡迎再次光臨。致謝時(shí)要滿懷誠(chéng)意，如“很高興為您服務(wù)，歡迎再次光臨康聰美健康”。

五、前臺(tái)人員的規(guī)范用語(yǔ)

語(yǔ)言親切自然、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)言流暢、簡(jiǎn)易明確，使用尊稱敬語(yǔ)。①單個(gè)人問(wèn)候：“先生/小姐/女士，你好，歡迎來(lái)到康聰美健康公司”。②來(lái)者是二人問(wèn)候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好。”

③來(lái)者是二人以上：“各位好。”

④對(duì)于已經(jīng)知道客戶的姓名：“X先生好，X女士/小姐好。”

六、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng)

1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。

3、讓來(lái)客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

4、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速。可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”

開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。”

七、客戶體驗(yàn)

首先給客戶倒一杯水，熱心告訴客戶我們公司是做什么的，我們公司產(chǎn)品有何功效，如，我們公司是做健康理療的，我們公司的產(chǎn)品名叫頻譜能量屋，它相當(dāng)于濃縮版的巴馬空間，巴馬，被譽(yù)為“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)*中國(guó)人瑞圣地”，頻譜能量屋有著許多功效，它能有助于人體的睡眠，可以燃燒脂肪，達(dá)到減肥塑身的效果，可以排汗排毒，促進(jìn)新陳代謝，美容養(yǎng)顏，延緩衰老，調(diào)節(jié)人體血壓、血脂等。在體驗(yàn)前先建議客戶去做個(gè)虹膜檢測(cè)，了解身體的亞健康狀況，再進(jìn)行體驗(yàn)。引領(lǐng)客戶參觀本產(chǎn)品

該產(chǎn)品的配置：負(fù)離子氧吧（負(fù)離子和臭氧雙功能，臭氧具有殺菌的功能，負(fù)離子提供氧氣能很好地模擬出深林中的清新空氣，可以提神醒腦，舒緩減壓）、數(shù)碼雙控面板、Mp5車(chē)載電視、數(shù)碼7色光療系統(tǒng)、兩個(gè)3D環(huán)繞車(chē)載音響

該產(chǎn)品的使用：首先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)時(shí)間和溫度，然后打開(kāi)內(nèi)燈外燈和7色光療系統(tǒng)，打開(kāi)MP5車(chē)載電視的電源開(kāi)關(guān)，溫度達(dá)到25度左右進(jìn)入即可，告訴客戶如何調(diào)節(jié)溫度和時(shí)間，在頻譜能量屋中的注意事項(xiàng)（多喝點(diǎn)水，如果感到頭暈可以將溫度調(diào)低一點(diǎn)，打開(kāi)門(mén)上的窗戶透透氣，若有身體不適者，應(yīng)時(shí)刻對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，若有嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止使用），告訴客戶在時(shí)間結(jié)束后應(yīng)在里面多坐一會(huì)再出來(lái)，告訴客戶體驗(yàn)結(jié)束后不宜馬上洗澡，應(yīng)該隔幾小時(shí)后再洗。

體驗(yàn)結(jié)束客戶出來(lái)后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問(wèn)問(wèn)客戶體驗(yàn)后有什么感覺(jué)，查看客戶的毛巾有沒(méi)有顏色，如果有就拍下來(lái)，并記錄好，然后再給客戶單獨(dú)建一個(gè)文件做檔案。

產(chǎn)品類(lèi)型：尊貴型6188木料選自加拿大紅雪松，耐腐蝕（含天然防腐劑），有獨(dú)特的香味，能幫助人放松，提神醒腦，紅褐色木質(zhì)彰顯華貴典雅。

優(yōu)雅型6168木料選自加拿大鐵杉木，木質(zhì)較硬且不易有劃痕，木材顏色均勻無(wú)色差，紋路優(yōu)美，香味鎮(zhèn)定神經(jīng)，色均時(shí)尚。兩者共同點(diǎn)：使用周期長(zhǎng)，防腐蝕能力強(qiáng)，隔熱隔音能力強(qiáng)。頻譜能量屋排汗顏色反應(yīng)亞健康部位 紅色：心、血管、婦科 黃色：心、脾胃 黑色：排鉛汞、腎 青綠色：肝膽 白色：淋巴系統(tǒng) 藍(lán)色：體內(nèi)積存化學(xué)藥物

第二篇：公司前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

一、基本禮儀

注意儀容儀表，經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。遇到客戶來(lái)訪要面帶微笑，主動(dòng)親切地問(wèn)好，為客人提供快捷的服務(wù)。

二、儀容規(guī)范

面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他不雅動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。

三、接電話禮儀

1、接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無(wú)禮。要常說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ)。

2、須在三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，歐堡利亞集團(tuán)”。

3、如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，須禮貌詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、單位等信息，核實(shí)清楚后予以轉(zhuǎn)接電話或告知領(lǐng)導(dǎo)直線座機(jī)。如是如推銷(xiāo)、變相廣告之類(lèi)的電話，予以婉拒。

4、電話機(jī)旁常備紙、筆隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務(wù)。

5、通話簡(jiǎn)單扼要，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話線，結(jié)束時(shí)，待對(duì)方先切斷電話，再放下聽(tīng)筒。

四、來(lái)訪者接待禮儀

1、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”、“您好，有什么可以幫到您？”。

2、如來(lái)訪者有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來(lái)訪者要找的人正在忙，引領(lǐng)來(lái)訪者入座并提供茶水，向其簡(jiǎn)單說(shuō)明。

3、引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在來(lái)訪者右側(cè)前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點(diǎn)頭示意。

4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)去辦公室，為來(lái)訪者提供茶水服務(wù)后，返回崗位。

5、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系：“××單位的××來(lái)訪，不知道是不是方便接待”。

6、謝絕外來(lái)推銷(xiāo)人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

五、會(huì)務(wù)接待禮儀（適用于10名以上的會(huì)務(wù)接待，其他會(huì)務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行）

1、會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會(huì)務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員隨叫隨到。會(huì)務(wù)開(kāi)始前3小時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類(lèi)物品需要擺放在同一條直線上。同時(shí)IT部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備，如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。

2、會(huì)務(wù)開(kāi)始前30分鐘，會(huì)務(wù)人員要開(kāi)啟空調(diào)、燈具、檢查用具、設(shè)備等。

3、會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘，會(huì)務(wù)人員在電子門(mén)兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開(kāi)電子鎖，右側(cè)人員拉開(kāi)門(mén)并說(shuō)“您好，歡迎光臨”，來(lái)賓進(jìn)門(mén)后，左側(cè)的人員需走在來(lái)賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì)議室并指引簽到、入座。

4、會(huì)議開(kāi)始后，2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開(kāi)始。給客人倒茶時(shí)，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。

5、會(huì)議期間，兩名會(huì)務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開(kāi)始第一次提供茶水后，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位，解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁，彎下腰聽(tīng)取指示，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門(mén)，將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)。

6、會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。

7、會(huì)議結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的人員立即打開(kāi)會(huì)議室大門(mén)并查看是否有客人的遺留物品，前臺(tái)看到客人出來(lái)后應(yīng)立即開(kāi)啟電子門(mén)，并按下電梯,面帶微笑與來(lái)賓道別，可輕聲說(shuō)：“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”。

8、會(huì)務(wù)結(jié)束送走來(lái)賓后，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場(chǎng)。

9、會(huì)務(wù)接待的注意事項(xiàng)：

1)需提供會(huì)務(wù)接待的部門(mén)或公司應(yīng)于會(huì)務(wù)時(shí)間開(kāi)始前1天告知行政中心，并說(shuō)明會(huì)務(wù)的性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息。

2)此標(biāo)準(zhǔn)適用于10以上的會(huì)務(wù)接待，少于10人的原則上由前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作，如有特殊情況需增加會(huì)務(wù)接待人員，可提前告知行政中心提供支持。

3)對(duì)于董事長(zhǎng)的會(huì)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不計(jì)人數(shù)。

4)擺放會(huì)場(chǎng)內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類(lèi)物品要保持在同一條線，每3個(gè)位置擺放1個(gè)煙灰缸。重要的會(huì)務(wù)需要給每位客人提供一份水果，果盤(pán)須擺放在客人的右手邊，小毛巾須擺放在客人的左手邊。如是一般性的會(huì)務(wù)則提供大果盤(pán)，原則上

3個(gè)位置擺放一個(gè)，擺放在與鄰近位置的中間。

5)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的會(huì)務(wù)人員絕不能因?yàn)檎玖r(shí)間過(guò)長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。

6)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

7)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程,要做到說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作輕,避免干擾會(huì)場(chǎng)秩序。

8)如遇有特殊、緊急情況時(shí)，及時(shí)反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求增援協(xié)助解決。

9)遵守會(huì)場(chǎng)秩序,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。

行政管理中心

第三篇：公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

一）迎客的禮儀

如果你事先知道有客人來(lái)訪，要提前打掃門(mén)庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的公司條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)提前出門(mén)迎接。

（二）敬煙的禮儀

敬煙是我國(guó)現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時(shí)不可忽視的禮儀。另外，一般不對(duì)女性客人敬煙。

（三）敬茶的禮儀

要事先把茶具洗干凈。在倒茶時(shí)，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。

端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙方給客人端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說(shuō)聲：“請(qǐng)您用茶”或“請(qǐng)喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。

（二）送客的禮儀

客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。送客一般應(yīng)送到大門(mén)或弄堂口。有些客人常常會(huì)帶禮物來(lái)，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請(qǐng)求客人以后來(lái)訪再不要攜帶禮品了，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示。

第四篇：公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接戴禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，沙漠泉眼”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

第五篇：公司前臺(tái)接待禮儀

商務(wù)禮儀

公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)是一家公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，頭發(fā)梳理整齊，女員工不化濃妝。保持口氣清新，以適合近距離交談；女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜用清新、談雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子和說(shuō)粗話。接電話中要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、三聲時(shí)接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好”，“岳氏集團(tuán)”，忌以“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：”您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”前臺(tái)人員知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。（倒水時(shí)，應(yīng)半蹲，右腳向前，水杯放至來(lái)訪者的右側(cè)，不遠(yuǎn)不近）如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪問(wèn)者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或帶來(lái)訪去，如果來(lái)訪者要找的人的辦公室的門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好水后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果來(lái)訪人員較多，前臺(tái)直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，“某某的”來(lái)訪，不知道是不是方便接待，確定后再予以接待。

如果在接待來(lái)訪者第一位沒(méi)有完畢，緊緊著來(lái)了第二位來(lái)訪者，前臺(tái)應(yīng)怎么做？應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)您稍等，我馬上接待您”。此時(shí)，又來(lái)了和第三個(gè)來(lái)訪者，怎么辦呢？應(yīng)向其點(diǎn)點(diǎn)頭，接待至相關(guān)位臵就座，趕快接待第一個(gè)人。接待完第一個(gè)人，在接待第二個(gè)人時(shí)，前臺(tái)人員先說(shuō)什么？應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”，馬上向他道謙，讓他想發(fā)火都發(fā)不出來(lái)了！因?yàn)樗呀?jīng)很著急了！第三個(gè)時(shí)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，讓您久等了”。告訴對(duì)方要等多久！（時(shí)間觀念）