第一篇：前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀

2008-03-06 09:27

前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片。所以，前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造單位形象有著非常重要的作用。前臺(tái)的接待，分為電話接待和來訪者接待。

1、電話接待 前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

2、來訪者接待 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺(tái)文員：

（一）前臺(tái)事務(wù)工作：

1、做好公司人員的考勤監(jiān)管工作，每天應(yīng)提前十分鐘到崗并做好公司人員的打

卡簽到及監(jiān)管工作。凡是已到了所規(guī)定的上班時(shí)段，公司還沒有到崗打卡、簽到，應(yīng)用紅筆畫橫線確認(rèn)未到崗原因。

2、做好每天的晨、夕會(huì)準(zhǔn)備工作（會(huì)議地點(diǎn)，參加人員、桌、椅準(zhǔn)備、并通報(bào)

應(yīng)到人數(shù)，實(shí)到人數(shù)）

員是否回來用餐，同時(shí)做好備餐準(zhǔn)備，通知食堂）

4、登陸公司招聘網(wǎng)站，瀏覽招聘信息，有符合條件者及時(shí)通知面試，對(duì)面試人

員表格填寫必須規(guī)范，不得缺項(xiàng)，進(jìn)行初審。

5、協(xié)助后勤管理員做好公司各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，并對(duì)各區(qū)域的花草維護(hù)、保養(yǎng)、澆水。

6、接待收發(fā)工作：

1、凡是外來人員來訪時(shí)，首先應(yīng)了解對(duì)方的姓名、單位、來訪目的、熟知后，必須禮貌性的了解對(duì)方所要找的人員，并征得同意后方能待人員辦公室，待安置完畢后應(yīng)禮貌性的端茶遞水，客人走后應(yīng)及時(shí)地清理、客人紙杯，并禮貌送客。

2、負(fù)責(zé)公司收件，文件資料、文檔的收轉(zhuǎn)，登記，打印工作及報(bào)紙的收傳和廢報(bào)紙的處置工作。

7、電話轉(zhuǎn)接，每聽到電話鈴聲不得超過第三聲應(yīng)及時(shí)地拿起電話轉(zhuǎn)移，使電話

恢復(fù)正常狀態(tài)。

8、對(duì)公司內(nèi)部員工禮儀：對(duì)公司員工及同事，應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候、您好、待

人接物要親切、禮貌周到。

（二）行政事務(wù)工作

1、每月2日前應(yīng)完畢公司員工上月的出勤匯總統(tǒng)計(jì)工作。并通報(bào)確認(rèn)后再報(bào)財(cái)

務(wù)審核。并與每月10日11：00前統(tǒng)計(jì)員工每月的用餐統(tǒng)計(jì)。確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)。

2、每天負(fù)責(zé)營銷中心業(yè)務(wù)拜訪進(jìn)度表的收、發(fā)錄入工作。并對(duì)食堂進(jìn)行每天的物品購買確認(rèn)工作。

3、認(rèn)真完畢每周一次的衛(wèi)生檢查工作，檢查重點(diǎn)：（食堂餐具、爐具、各辦公

區(qū)域、門窗、同時(shí)包括辦公桌、椅、文件柜、門窗是否完好損應(yīng)及時(shí)的安排相關(guān)人員進(jìn)行維修）

4、對(duì)公司各部門所配備的各種辦公設(shè)施和物品（包括桌椅）文件柜應(yīng)確保完好，尤其是對(duì)所管轄區(qū)域的各種辦公設(shè)施應(yīng)會(huì)熟練使用并保狀態(tài)和待命狀態(tài)。

5、傳真的收發(fā)：負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真，對(duì)每天收到的各類傳真應(yīng)進(jìn)行分類、登記

并擬定出傳真內(nèi)容要點(diǎn)及處理意見及時(shí)送達(dá)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)所要發(fā)送的各類傳真要準(zhǔn)確無誤的傳送到相關(guān)單位和個(gè)人，并做好是否傳送到對(duì)方的確認(rèn)工作。

6、做好收發(fā)各種文檔、資料、外來文件、交辦單等流轉(zhuǎn)工作。

之間的上請(qǐng)下達(dá)工作及時(shí)做好部門間的溝通協(xié)調(diào)及信息反饋。

8、配合并協(xié)助總經(jīng)辦及其它部門的日常事務(wù)工作。

9、注意工作中的保密，不與無干人員談?wù)摴ぷ魇乱撕妥约褐赖墓久孛堋?/p>

10、每周不少于二次與自己的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，并做好每周的工作

計(jì)劃安排。

每月工作內(nèi)容：

1、每月2日以前完畢公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)匯總工作，并按程序提交主管進(jìn)行初

審。

2、每月9日11：00點(diǎn)前匯總公司員工用餐統(tǒng)計(jì)情況并提交主管進(jìn)行初審。

3、根據(jù)公司備案客戶并結(jié)合每天的晨會(huì)、夕的內(nèi)容及客戶拜訪進(jìn)度表進(jìn)行一次

總結(jié)匯總工作。同時(shí)將匯總情況上報(bào)中心相關(guān)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)，以便做好營銷策劃工作。

4、每月未的最后一個(gè)周四，將全月工作情況提交主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查，同時(shí)擬定

當(dāng)月工作小結(jié)和次月工作計(jì)劃。

先按R鍵，和老板打聲招呼，看他是否愿意接，假如可以，直接掛機(jī)，假如不愿意接等老板掛掉后在按R鍵，和打電話的人說不在就OK了

電話如何轉(zhuǎn)接？

在前臺(tái)，一般情況下客戶要找老總，作為前臺(tái)我先用內(nèi)線問老總要不要接電話，如果老總想和客戶通電話，我下一步該怎么辦？還要再按一下插簧么？那不是要掛掉啦么？

你要先問清楚對(duì)方是那個(gè)公司什么人還有什么事情，覺得可以轉(zhuǎn)給老總那就直接轉(zhuǎn)，不能轉(zhuǎn)的你讓他等會(huì)再打過來，趁機(jī)通知老總一下等會(huì)誰會(huì)來電話，等一下要不要轉(zhuǎn)給他

．微笑是世界的共通語言

笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無表情地說“請(qǐng)問找誰？有什么事嗎？您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不自在；相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎？”

2．笑容是可以訓(xùn)練的只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

3．假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。

4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

溫馨合宜的招呼語

1．使用顧客易懂的話語

一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當(dāng)你接待顧客時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語、銀行專業(yè)術(shù)語等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語，就會(huì)讓顧客感覺很尷尬，也會(huì)使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。

2．簡單明了的禮貌用語

簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當(dāng)你接待顧客時(shí)，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”等等禮貌用語，向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。

3．生動(dòng)得體的問候語

所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)的？有沒有需要我效勞的？”這樣的問候語既生動(dòng)又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰？有事嗎？”這樣的問候語

4．順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談

順應(yīng)客戶強(qiáng)調(diào)的是順著客戶的心理與其進(jìn)行適度的交談。比如，當(dāng)客戶說“對(duì)不起，請(qǐng)問你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎？請(qǐng)問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請(qǐng)這邊走……”與此同時(shí)，要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言。

5．充滿溫馨關(guān)懷的說話方式

如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會(huì)令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時(shí)候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關(guān)懷話語。

要學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

6．避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞

第二篇：前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。所以前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。前臺(tái)的接待分為電話接待和來仿接待。

作為公司的前臺(tái)接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：

一、形像要求

前臺(tái)接待人員作為企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。

二、衛(wèi)生要求

前臺(tái)桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺(tái)大廳清潔衛(wèi)生（前臺(tái)及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。

三、面對(duì)同事上下班

每日于上班前五分鐘、下班時(shí)間開始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動(dòng)問候。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。

四、接待來客

1、接待臺(tái)在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動(dòng)問候。使用禮貌用語：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。知道找誰，并確認(rèn)后請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到待客區(qū)倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆被颉拔覄倎頉]多久不太清楚，我請(qǐng)我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。

3、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。

4、如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。

謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

五、電話接聽

電話接待前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說粗話。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。在電話響第三聲的時(shí)候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對(duì)不起讓您久等了，對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

六、送客禮儀

客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時(shí)，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門口，應(yīng)當(dāng)說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關(guān)門。然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。

第三篇：前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái) 工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公 司形象有著非常重要的作用。

公司前臺(tái)接待禮儀包括：儀容規(guī)范、電話接待 禮儀和來訪者接待禮儀。

前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服 務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔 干凈； 4.協(xié)助人事主管作好招聘的前期工作； 5.接受行政人事經(jīng)理工作安排；

前臺(tái)文員儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)； 保持身體清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； 淡妝上崗； 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。

前臺(tái)文員儀容規(guī)范

禁忌： 禁忌：

口腔不衛(wèi)生； 頭發(fā)臟且蓬亂； 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； 穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝；

電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍 脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍 等” 之類的謙詞。

電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接 起電話首先要說“您好，某某公司”。忌以“ 忌以“喂”開 頭。

如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮 貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

電話接待禮儀

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要 點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。

在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲 音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié) 束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算 圓滿結(jié)束。

電話接待禮儀

當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先 招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到 許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬 上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效 果。

來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起 身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微

笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪一 位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng) 來訪 者稍等，立即幫其聯(lián)系。

如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來 訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

來訪者接待禮儀

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該 用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）。

如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入。

來訪者接待禮儀

有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不 在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在？”同時(shí)婉 轉(zhuǎn) 地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì) 方 沒有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公 司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

公司內(nèi)部的禮儀

1、離座和外出、前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太 久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰?出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法 等。

公司內(nèi)部的禮儀

2、嚴(yán)守工作時(shí)間、前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分

鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘。

公司內(nèi)部的禮儀

3、閑談與交談、應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí) 間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面

第四篇：前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀

（一）來訪接待

1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、認(rèn)真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”，認(rèn)真傾聽來訪者的意圖和要求。

3、及時(shí)處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接。

第五篇：前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀

1、前臺(tái)接待人員必須講普通話。

2、前臺(tái)接待人員需妝容整潔，上班時(shí)間穿工服，長發(fā)需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。

3、當(dāng)客人（家長）進(jìn)入大廳后，前臺(tái)接待人員應(yīng)起身站立雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情，主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”耐心傾聽客人（家長）的來意，并根據(jù)客人（家長）的需求積極予以幫助。

4、做好來訪者的登記工作。

5、電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語，“您好，XXXX。”

6、電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人(家長)的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

7、在接到投訴電話時(shí)，要注意禮貌用語和說話口氣，積極的為客人（家長）解決問題，主動(dòng)留下客人（家長）的電話，及時(shí)反應(yīng)給負(fù)責(zé)人。

8、任何情況下都不能和客人（家長）發(fā)生沖突。前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、來賓接待登記工作。

2、接收轉(zhuǎn)接電話。

3、更新課程表。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、辦公設(shè)備及前臺(tái)周圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。