第一篇：淺議優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)中的作用

淺議優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)中的作用

靈武市供電局楊永娟

【摘要】隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組，企業(yè)經(jīng)營理念也開始由以產(chǎn)品為中心而轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｒ蚨鴮?duì)電力行業(yè)廣大職工來說，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場，促進(jìn)電力企業(yè)加快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；電力企業(yè)；效益

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí),提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，縣級(jí)供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念＿＿“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直都是供電企業(yè)的生命線，是供電企業(yè)賴于生存，得于發(fā)展的重要營銷法則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的高低好壞直接影響供電企業(yè)的效益和未來。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)于供電企業(yè)來說沒有終點(diǎn)，只有無限制的提高和延伸。強(qiáng)化服務(wù)工作，堅(jiān)守服務(wù)理念，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，是供電企業(yè)永恒的主題，不僅是社會(huì)、用戶對(duì)供電公司的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。我們要采取多種方法提升員工素

質(zhì)，以真誠、規(guī)范、一流的服務(wù)，樹立電力企業(yè)良好的外部形象，創(chuàng)造一個(gè)屬于供電企業(yè)自己的服務(wù)形象品牌，促進(jìn)電力企業(yè)和諧穩(wěn)定向前發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)一個(gè)常態(tài)性、長遠(yuǎn)性、必須性的工作，我們要在平常枯燥而繁瑣的服務(wù)工作中真正的用心去深入研究、探討用戶在想什么，用戶需要什么，做到急用戶之所急，想用戶之所想，不讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一句空話，變得雷聲大雨點(diǎn)小，不讓提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的措施變得空洞而無力，要真正的讓服務(wù)工作與供電企業(yè)的發(fā)展前景緊密相連，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)成為企業(yè)騰飛的一雙最有力的翅膀。故此需要每一個(gè)員工做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”，供電企業(yè)必須在具體運(yùn)營中，搞好發(fā)電、供電、配電安全生產(chǎn)、施工、調(diào)度及管理層的通力協(xié)作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

用戶是我們的衣食父母，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，沒有了企業(yè)，離開了企業(yè)，你將什么都不是，企業(yè)給了我們生活物質(zhì)保障，給了我們實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺(tái)，給了我們應(yīng)有的社會(huì)地位，所以為了自己，為了企業(yè)的未來，我們要改變以往“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”，以承諾服務(wù)為動(dòng)力，以示范窗口為龍頭，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶的要求成為電力企業(yè)不斷努力的方向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要安全生產(chǎn)和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的支持，從客觀上進(jìn)一步提高了職工安全生產(chǎn)的意識(shí)和能力，強(qiáng)化了職工技術(shù)技能的熟練，保障為客戶提供安全可靠的電能。在營銷人員的培訓(xùn)方面，要注重逐步調(diào)整營銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化營銷管理工作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，增強(qiáng)營銷人

員的市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，提高營銷人員的營銷技能。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，為客戶提供一個(gè)整潔、美觀的環(huán)境;簡化工作程序和操作，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率;在電網(wǎng)安全方面，要合理安排檢修時(shí)間，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)，確保對(duì)客戶的連續(xù)供電；在服務(wù)監(jiān)督體系方面，要定期與客戶代表召開座談會(huì)，通過座談，傾聽客戶意見，溝通雙方感情，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。設(shè)立客戶投訴部門、投訴電話和投訴信箱，由專人負(fù)責(zé)處理，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)和解決。只要你付出了，用心了，用戶一定就能感受的到你給以的如春風(fēng)拂面般的溫暖，會(huì)從心底認(rèn)可我們供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改變企業(yè)和員工曾經(jīng)在用戶心中一些不好的印象。

我們的企業(yè)是一艘不斷向前航行的船，而用戶就是大海，沒有了用戶，沒有了水，船無法航行，只能擱淺。而俗話也說，水能載舟，也能覆舟，用戶買你的帳，企業(yè)就有效益，就能向前發(fā)展壯大自己，就能在大海中迎風(fēng)破浪，急速前進(jìn)，而失去了用戶，企業(yè)將無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就等于失去了未來，失去了前進(jìn)的力量。

總之，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要供電局各個(gè)部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個(gè)部門、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意思，在建設(shè)社會(huì)主義新電力以及構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧電力活動(dòng)中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討

文章標(biāo)題：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。從某種意義上說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。下面我分四個(gè)方面與大家一起探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題。

一、電力企業(yè)為什么提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電能是發(fā)、輸、變、供、用同時(shí)完成的能源，電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

1、市場經(jīng)濟(jì)體制催生電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力是維系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，服務(wù)對(duì)象對(duì)電力企業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會(huì)的關(guān)注，榮寵地位逐步消失。2006年以來，“降薪風(fēng)暴”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，電力企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、廣播等大眾媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，輿論攻擊的熱點(diǎn)，為供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極大的壓力。在賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電力企業(yè)必須摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。

2、和諧社會(huì)建設(shè)需要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，社會(huì)的穩(wěn)定劑。電力涉及千家萬戶，電力行業(yè)服務(wù)水平的高低，一定程度上反映了社會(huì)文明程度。提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)就能在電力企業(yè)與客戶之間能否建立誠實(shí)守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系。為了更好地為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)提供服務(wù)，國家電網(wǎng)公司提出了“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)黨和國家的工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；推出了供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。

3、電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

二、電力企業(yè)應(yīng)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

1、建強(qiáng)電網(wǎng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

電力對(duì)于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級(jí)的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因此，電力設(shè)備在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)過程中，都要做到嚴(yán)格把關(guān)，杜絕裝置性違章、習(xí)慣性違章。近年來國家投巨資進(jìn)行的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程，2006年開始又投入不少資金建設(shè)新農(nóng)村電網(wǎng)，對(duì)于電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)改善、設(shè)備的健康水平提高，都具有重要的作用。

2、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強(qiáng)化服務(wù)的前提

面對(duì)日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對(duì)象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動(dòng)。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

3、完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，即要崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明。要完善約束機(jī)制，健全

簡單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，如對(duì)于窗口服務(wù)時(shí)限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。其次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的報(bào)裝

接電流程，收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加快新營銷系統(tǒng)建設(shè)步伐，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施；推廣用電資訊宣傳公告欄；加快推行電費(fèi)銀行代扣業(yè)務(wù)等。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，要健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

4、廣泛應(yīng)用科技手段是提高服務(wù)質(zhì)量的有效載體

目前，電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用，它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系，又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺(tái)。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負(fù)責(zé)制”，并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步樹立客戶代表的權(quán)威性。“95598”系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要相關(guān)信息系統(tǒng)的支持。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，提供真實(shí)可靠的原始數(shù)據(jù)和信息資料，以便于為決策層提供決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化經(jīng)營服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；另一方面尚需通過加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，加快電力營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)電力營銷服務(wù)機(jī)制、體制、管理和文化創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。

5、大力宣傳是樹立服務(wù)形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動(dòng)的新機(jī)制，積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調(diào)度。計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道多種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。有針對(duì)性的舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)。主動(dòng)向社會(huì)宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意；為社會(huì)創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

三、我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)任重道遠(yuǎn)

在座的老職工大概都不會(huì)忘記，1992年對(duì)于我局來說是災(zāi)難性的一年，因?yàn)槟且荒瓯挥嘘P(guān)部門評(píng)為最不受歡迎的單位，讓我們職工抬不起頭來。知恥而后勇，我局上下進(jìn)行了深刻的反思，從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工層層開展自醒、換位思考，決心洗刷恥辱。我們主動(dòng)向政府、向社會(huì)各界作出承諾，把自己置身于社會(huì)公眾的監(jiān)督之下，把用戶的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把用戶的需求當(dāng)作第一選擇，把用戶的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，著力追求“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)。應(yīng)該說10多年來，我們的服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，我局由最不受歡迎單位成為最佳服務(wù)單位。但是，我們捫心自問，我們的服務(wù)還是低檔次的，還是比較粗放的。遠(yuǎn)的不說，我們的服務(wù)與電信、移動(dòng)、工行等一比，差距還是明顯的。表現(xiàn)在服務(wù)硬件基礎(chǔ)落后，服務(wù)人員理念不強(qiáng)，主動(dòng)意識(shí)不夠，感動(dòng)服務(wù)不多。

1、主網(wǎng)架薄弱，服務(wù)硬件不足

我縣電網(wǎng)始建于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過30余年的建設(shè)、發(fā)展，初步形成了“以110千伏為中心，35千伏為主體”的供電網(wǎng)架，實(shí)現(xiàn)了戶戶通電。但是我們的主網(wǎng)架還很薄弱，供電能力還不強(qiáng)。今年一季度同業(yè)對(duì)標(biāo)排名中，我局電網(wǎng)狀況得分20.87分，列于全省62個(gè)單位中第48位，地區(qū)電網(wǎng)第8位（倒數(shù)第2位）。電網(wǎng)狀況主要問題有以下幾個(gè)方面：

（1）主電源點(diǎn)缺少。目前我縣有35千伏變電所5座，110千伏變電所3座，急需有更高電壓等級(jí)變電所作為電源點(diǎn)和樞紐，以保證全縣供電可靠性。

（2）35千伏網(wǎng)架薄弱。全縣35千伏變電所布點(diǎn)不足，供電半徑長，35千伏線路導(dǎo)線線徑細(xì)，輸送容量小，線損大，今年上半年，35千伏網(wǎng)損率達(dá)到9.34，電能質(zhì)量不夠理想。

（3）10千伏網(wǎng)架問題突出。一是小水電T接電站多，影響電壓質(zhì)量。按規(guī)定裝機(jī)容量在500千瓦以上的小水電站應(yīng)安裝上網(wǎng)專線。為扶持小水電建設(shè)，降低小水建設(shè)成本，前些年并沒有很好執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定，全縣現(xiàn)有裝機(jī)容量500千瓦及以上的小水電站21座，其中未采用專線上網(wǎng)14座，占66.7。二是10千伏線路導(dǎo)線普遍偏細(xì)。我縣農(nóng)村現(xiàn)有10千伏導(dǎo)線截面多數(shù)采用LGJ—50，其輸送容量小，電能質(zhì)量無法保證，影響地方工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（4）低壓線路存在亂、長、細(xì)。經(jīng)過前些年城、農(nóng)網(wǎng)改造，10千伏及以上電網(wǎng)配置水平明顯提升，但是由于受改造資金制約，低壓出線改得很少，問題多多，一根電線桿上掛了64條出線，亂得有些觸目驚心，讓市局有關(guān)專家看得目瞪口呆。戶聯(lián)線問題則更多。低壓線路成了我們主要的安全隱患之一。

2、新農(nóng)村建設(shè)步伐緩慢，特別是村級(jí)電網(wǎng)改造滯后

今年計(jì)劃完成新農(nóng)村電網(wǎng)改造25個(gè)村，截止目前，已完成了10個(gè)村，三季度將完成16個(gè)村的改造。按今年的改造進(jìn)度，完成全縣新農(nóng)村建設(shè)需要14年時(shí)間。

3、員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊迫性認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)意識(shí)淡薄

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是有的機(jī)關(guān)人員認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是針對(duì)客戶而言的，而我的崗位根本不需與客戶接觸，哪用講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是偶爾要與客戶打交道時(shí)，也只是客戶求我；二是有的一線職工認(rèn)為，我只要把電表抄對(duì)、電費(fèi)收上來就好了，客戶的日光燈是否能正常使用、客戶的電視機(jī)是否由彩色變黑白則不關(guān)我事；三是計(jì)劃停電通知缺乏嚴(yán)肅性，“遇雨順延”沒有明確期限，停電計(jì)劃裕度太大；四是服務(wù)缺乏熱情，管理執(zhí)法缺乏人情。

4、內(nèi)部協(xié)作有差距

未實(shí)行“一條龍”服務(wù)機(jī)制，客戶工程供電方案的答復(fù)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收中存在打太極拳現(xiàn)象。各供電營業(yè)所必須清楚職能科室的職能，按分工請(qǐng)示；各職能科室不能因?yàn)楣╇娝藛T找錯(cuò)了地方就他們難堪。

5、用工的多元化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

我局目前存在多種用工模式，有全民正式工、省公司代理工、原電管員代理工、專職電工、兼職電工、臨時(shí)工。由于他們存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低（有文化的不會(huì)干，會(huì)干的沒文化），造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，成為我局搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

6、員工素質(zhì)亟待提高

部分職工政治素質(zhì)不夠硬、宗旨觀念不夠強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不夠精、進(jìn)取精神不夠足、責(zé)任與憂患意識(shí)不夠濃，與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不相適應(yīng)。具體體現(xiàn)在：“三個(gè)十條”掌握不牢固；窗口人員服務(wù)不主動(dòng)，首問制觀念不強(qiáng)，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語不規(guī)范；95598座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。

7、當(dāng)前客戶投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題

當(dāng)前客戶投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題主要有以下五個(gè)方面：一是城區(qū)搶修質(zhì)量有待提高，同一故障點(diǎn)重復(fù)出現(xiàn)故障頻率較高；二是農(nóng)村低壓網(wǎng)電壓合格率低；三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在超時(shí)限；四是城區(qū)夏季事故多發(fā)；五是表后線雖不屬于供電服務(wù)范圍，但用戶“不管”。

四、認(rèn)清形勢，順勢而為，不斷推進(jìn)服務(wù)上臺(tái)階

2007年是我局的“營業(yè)年、服務(wù)年”，因此，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，牢記“四個(gè)服務(wù)”，深入貫徹“三個(gè)十條”，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力適應(yīng)電力供需形勢變化，不斷滿足發(fā)電企業(yè)和電力客戶的需求，保證安全優(yōu)質(zhì)供電。

1、加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)2005、2006年兩個(gè)110千伏變電所建成后，對(duì)提高全縣電壓合格率、降低線損率作用都是十分明顯的。因此，要進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

一是超前謀劃，積極爭取220千伏變立項(xiàng)。要加強(qiáng)與地方政府及相關(guān)部門溝通，做好所址規(guī)劃，敲定建設(shè)用地，爭取早日開工，力爭在2009年底前建成投運(yùn)，以進(jìn)一步完善磐安電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量和供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)超前于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。二是年內(nèi)要完成3397萬元的新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)工程。要抓緊完成35千伏新仁線改造及冷水至新渥線新建工作，做好尚湖變增容、自動(dòng)化改造；要加快10千伏線路建設(shè)進(jìn)度；要加快13個(gè)行政村電氣化改造，切實(shí)改善農(nóng)村電網(wǎng)；要做好2008年建設(shè)項(xiàng)目前期籌備工作；要加大營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)力度，強(qiáng)化對(duì)窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口，要按照《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)一些不符合要求的營業(yè)窗口進(jìn)行整治和改造。

2、充分認(rèn)識(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我局響應(yīng)國網(wǎng)公司的號(hào)召，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的根本要求。從村村通電到戶戶通電，從1座110千伏變電發(fā)展到3座110千伏變電所，都很好地體現(xiàn)了履行社會(huì)責(zé)任要求。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)又是電網(wǎng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展必要條件。

3、提高員工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，用電技術(shù)日新月異，用電設(shè)備包羅萬象，我們?nèi)绻唤?jīng)常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不能掌握相適應(yīng)的知識(shí)、技術(shù)，不要說優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是普通服務(wù)都做不好。因此，要通過加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)。要采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年對(duì)營銷管理和一線營銷人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn)；通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)潛質(zhì)，可以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽”總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，重點(diǎn)圍繞《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面，通過演講比賽、知識(shí)競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式，進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。

俗話說“吃過肚饑，學(xué)過忘記”，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)就像一個(gè)人一天要吃三餐飯一樣，為了避免餓肚皮，只有一天三餐、日復(fù)一日的吃；為了不要忘記我們的服務(wù)理念、服務(wù)本領(lǐng)，只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實(shí)踐。這里我想用三句話與大家共勉：反復(fù)訓(xùn)練理念，讓它變成語言；反復(fù)訓(xùn)練語言，讓它變成行動(dòng)；反復(fù)訓(xùn)練行動(dòng)，讓它變成習(xí)慣，最終讓習(xí)慣變成性格。

另外，在實(shí)際服務(wù)中，我們會(huì)遇到一些該解答而解答不了的問題，這時(shí)你千萬別急，你可以藝術(shù)點(diǎn)向客戶致歉，求得客戶理解，然后搬救兵解決。

4、全員參與服務(wù)，樹立大服務(wù)理念

從狹義的角度講，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情，與其他人員關(guān)系不大。而從廣義方面的理解，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。依據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷、用一體化，連續(xù)性、瞬間性、一次完成的特性，客觀的要求電力企業(yè)必須在具體運(yùn)營過程中，需要得到供電企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)等設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修、相關(guān)部門和人員的通力合作，才能把安全可靠的電力服務(wù)提供給客戶。因此，所有員工一要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、供電為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念；二是要樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；三要樹立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”最樸素的最實(shí)用的理念。只有自覺把這三種理念轉(zhuǎn)為心態(tài)，付之為行動(dòng)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。也只有用三種服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)，才能為客戶保證提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

5、十分重視客戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題

不同的層面、不同的季節(jié)、不同的客戶都有可能產(chǎn)生不同的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，各部門要及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與客戶溝通，職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的，一要耐心解釋，二要及時(shí)匯報(bào)，三要及時(shí)解答客戶投訴，盡量做到讓投訴客戶滿意為止，以免問題擴(kuò)大而造成不良影響。

6、完善制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制

堅(jiān)持制度規(guī)范、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)支持、考核激勵(lì)、監(jiān)督保證的工作模式，逐步建立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

（１）制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)和措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)實(shí)施、同時(shí)評(píng)價(jià)，并根據(jù)新形勢、新任務(wù)，不斷調(diào)整和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)容。

（２）落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制。實(shí)行“黨政一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主管，業(yè)務(wù)部門具體實(shí)施”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任體系，營銷科、客服中心負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，監(jiān)察部門負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督保證，生產(chǎn)、調(diào)度、安監(jiān)、局辦等部門按照各自職能抓好其相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)部門之間在服務(wù)環(huán)節(jié)上的配合和協(xié)調(diào)，以內(nèi)部管理的高效運(yùn)作保證對(duì)客戶的高效服務(wù)。

（３）嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入了工作目標(biāo)考核，采取定量和定性相結(jié)合的方式，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解，堅(jiān)持年終考核與日常考核相結(jié)合，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（4）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束、激勵(lì)機(jī)制。開展定期優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量；建立服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)損害客戶和企業(yè)利益及形象的非優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，按照“三不放過”的原則進(jìn)行嚴(yán)格管理和處罰。

（5）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保證體系。建立用戶跟蹤服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。采取上門走訪、召開懇談會(huì)、發(fā)放意見卡、設(shè)立投訴舉報(bào)電話等形式，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7、開展形式多樣的活動(dòng)，完善服務(wù)手段

始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持履行供電承諾，落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高供電可靠率。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設(shè)備維護(hù)，逐步減少因供電設(shè)備檢修和事故對(duì)客戶的停電次數(shù)和停電時(shí)間。廣泛利用媒體進(jìn)行宣傳，可以在“95598”客戶服務(wù)中心、營業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對(duì)活動(dòng)以及服務(wù)的意見和建議，并按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)回訪滿意率進(jìn)行記錄和分析，堅(jiān)持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢，宣傳需求側(cè)管理理念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。

8、正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全、效益、同業(yè)對(duì)標(biāo)、拓寬電力市場的關(guān)系

一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全、效益的關(guān)系。安全是基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是宗旨。如果把三者看成是一個(gè)圓柱體，那么安全就是這個(gè)圓柱體的底面，經(jīng)濟(jì)效益則是中間部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是上面的蓋子。安全基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖，經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會(huì)成空；經(jīng)濟(jì)效益需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來呵護(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要經(jīng)濟(jì)效益來支撐。三者是相互依存、相互促進(jìn)的辯證關(guān)系。

二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與同業(yè)對(duì)標(biāo)的關(guān)系。一季度全省同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合排名第59位，倒數(shù)第4；地區(qū)電網(wǎng)倒數(shù)第1，這與我局2006年的提出爭取用三年時(shí)間列入全省欠發(fā)達(dá)的地區(qū)前列的目標(biāo)存在較大差距。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是同業(yè)對(duì)標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一季度我局供電服務(wù)得分24.44，全省高為　27.70分，名列金華電網(wǎng)倒數(shù)第一，列全省第55名，全省8家欠發(fā)達(dá)單位第7，壓力相當(dāng)大。與其他單位主要差距在三個(gè)方面：一是5個(gè)供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)未驗(yàn)收；二是裝表接電超期次數(shù)148次，超期率9.7，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)1.2，實(shí)際得分僅0.05分；三是故障搶修超時(shí)限24次（實(shí)際超期78次）。

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與拓寬電力市場的關(guān)系。就我縣而言的競爭對(duì)象一是液化氣，二是太陽能。液化氣，我縣還未形成管道，所以它的弱點(diǎn)就是購買不方便、使用不安全；太陽能一次性投資較大，冬季光照時(shí)間短，或連續(xù)陰雨天時(shí)，其作用就會(huì)大大減弱。我們要與他們競爭就必須大力宣傳電力產(chǎn)品潔凈、安全、價(jià)廉、可靠等優(yōu)點(diǎn)。目前而言，一是我們對(duì)使用電力產(chǎn)品的好處宣傳不夠，更說不上力度；二是市場上缺乏高效率的電炊具。近年來電磁爐發(fā)展較快，但用來炒菜的還很少；電飯煲與高壓鍋各占一半，上班家庭用電飯煲多，不上班的用高壓鍋多。我們要印制一些小冊子，送到農(nóng)村去，那里有廣闊的市場，只要我們宣傳得體，通過精確計(jì)算告知用戶我們產(chǎn)品的好處，農(nóng)村會(huì)成為電力新產(chǎn)品增供擴(kuò)銷的增長點(diǎn)。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要努力做到：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)管理軍事化、服務(wù)方式便捷化、特殊服務(wù)親情化、宣傳報(bào)道常態(tài)化。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們期待用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。相信通過我們不斷的努力，我局的服務(wù)工作一個(gè)會(huì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

《電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討。

第三篇：淺論優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)營銷管理的作用

2Q1 Q：Qf王)

ChinaNewTechnologiesandProducts

工業(yè)技術(shù)..淺論優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)營銷管理的作用

安冬梅..(北安市電業(yè)局，黑龍江北安..164000)

摘要：社會(huì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展壯大，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，電力企業(yè)的體制改革也在不斷的推

進(jìn)，電力企業(yè)被推向了市場，在激烈的市場競爭中，如何取得自己的一席之位。電力企業(yè)必須放棄“電老大”的優(yōu)越感，樹立現(xiàn)

代化的營銷理念，提高自身的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場，贏得用戶。文中對(duì)對(duì)供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性進(jìn)

行了分析，同時(shí)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的地位和作用進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：TM6

2電力是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是

聯(lián)系千家萬戶的紐帶，電力企業(yè)是我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展過程中要針對(duì)社會(huì)

主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，建立自己的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)體系，從而更好的為客戶服務(wù)。電

力營銷體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其管理體系中的重要內(nèi)容，因

為只有提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，從而才能帶

動(dòng)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步的擴(kuò)大電力消費(fèi)

市場，帶動(dòng)客戶的用電需求，以此來提高

電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)電

力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

1供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

市場經(jīng)濟(jì)體制的建立加快了電力體

制改革的步伐，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分

開，在這種市場化的格局下，電力企業(yè)被

推向了激烈的市場競爭中來，電力企業(yè)為

了爭得更多的客戶，需要樹立良好的服務(wù) 形象，發(fā)現(xiàn)和開辟潛在的客戶和新型的用 電市場。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè) 在國家計(jì)劃調(diào)控下，在國民經(jīng)濟(jì)中占有特 殊的地位和享受著許多的優(yōu)惠政策，隨著 市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，電力企業(yè)失去了往

日的光環(huán)，需要依靠自身的發(fā)展在激烈的 市場競爭中占有一席之位。在電力企業(yè)的 營銷市場中，部分替代產(chǎn)品的出現(xiàn)造成了 營銷市場空前的壓力，營銷工作要想在激 烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益，則 需要通過自身的努力開拓電力消費(fèi)市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立 我們在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭優(yōu)勢，然而要樹 立自己的競爭優(yōu)勢少不了的是產(chǎn)品策略 中的服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，使 老顧客多購買現(xiàn)有產(chǎn)品和吸引新的用戶

也來購買本企業(yè)的產(chǎn)品，從而有效提高市

場占有率。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力營銷中的地

位和作用

首先，電力企業(yè)的變電站設(shè)備預(yù)試。供電線路檢修等工作，要從方便客戶出 發(fā)，主動(dòng)滿足客戶的要求把工作面向市 場、服務(wù)市場從而提高自身效益。

其次，電力企業(yè)要做到積極地尋找目 標(biāo)顧客并滿足其需求，并且當(dāng)無目標(biāo)顧客 時(shí)，企業(yè)通過社會(huì)的、文化的、心理的和廣 告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造

目標(biāo)顧客的需求，獨(dú)辟蹊徑，開發(fā)目標(biāo)市 場。依據(jù)國家節(jié)能減排等政策，引導(dǎo)客戶

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

使用..“地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰..(水)蓄冷空調(diào)，同時(shí)也可在客戶服務(wù)中心

設(shè)置“用油、用氣、用電”效能對(duì)比臺(tái)，直觀 地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的 特點(diǎn)及對(duì)保護(hù)環(huán)境的好處。從面促進(jìn)和引 導(dǎo)消費(fèi)者的各種需求并且通過服務(wù)樹立 了形象擴(kuò)大了市場，提高了電力消費(fèi)的增

長點(diǎn)。

第三，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中要根據(jù) 消費(fèi)者需求的差異性，把一個(gè)整體市場劃 分為若干個(gè)細(xì)分市場，在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與 改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電。在農(nóng)村也要通過惠農(nóng)政策來開拓農(nóng)村潛 在的電力市場。利用國家家電下鄉(xiāng)等政 策，宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具、電熱產(chǎn)品，刺 激農(nóng)村居民電力消費(fèi)的增長點(diǎn)，增加售電 量。同時(shí)還要扶持一些用電大戶，引導(dǎo)用 電大戶利用國家相關(guān)電價(jià)優(yōu)惠政策，及時(shí) 調(diào)整生產(chǎn)班次及時(shí)間，鼓勵(lì)其采用“峰谷” 電價(jià)，幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，逐 步提高潛在的用電需求。

3在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，哪些環(huán)節(jié)可以 促進(jìn)電力營銷工作

第一，加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電 可靠性，保證電能質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在電力市 場的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需 求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)?現(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高人 民生活水平。如近幾年夏季高溫，空調(diào)負(fù) 荷劇增，許多居民買了空調(diào)后由于受供電 條件所限，空調(diào)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。因此，根 據(jù)客戶用電需求，加強(qiáng)電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加 快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜 接，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn) 象，為電力市場發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，在電網(wǎng)管理上，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面加強(qiáng)反事故措施，切實(shí)落實(shí)需求側(cè)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定 運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，加大用電監(jiān)察力 度，加強(qiáng)對(duì)用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢

查，防止由于一個(gè)用戶設(shè)備事故導(dǎo)致整條 線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊(duì) 伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對(duì)搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計(jì)縮短停電時(shí) 間，減少用電損失，維護(hù)企業(yè)形象。

第三，在電費(fèi)回收工作上，采取安裝 預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置等技術(shù)手段，樹立人

們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費(fèi)

余額和繳費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)，新增代收費(fèi)網(wǎng)

點(diǎn)等措施，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“人民電業(yè)

為人民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范

企業(yè)行為，努力為客戶排憂解難，主動(dòng)發(fā)

現(xiàn)、及時(shí)解決存在的問題，切實(shí)維護(hù)廣大

客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客

戶的口碑，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的良性循環(huán)。

第四，在受理客戶用電報(bào)裝工作環(huán)

節(jié)，要求用電營業(yè)工作人員，具備多方面 的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合的服務(wù)能力。實(shí)行“首 問負(fù)責(zé)制”，“限時(shí)辦結(jié)制”，實(shí)施全程服 務(wù)，精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步暢通報(bào)裝渠道，簡 化報(bào)裝手續(xù)，杜絕人為阻塞電力銷售渠道 的行為。從用電申請(qǐng)開始，到設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)工程”，堅(jiān)持“三不指定”原則，對(duì)外簡化程序，對(duì) 內(nèi)加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對(duì)開 拓電力市場起到積極的作用。

第五，在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)上。在電力企業(yè)的銷售渠道上，運(yùn)用了直接分 銷渠道，有效的控制了中間商。取消過去 的“村管電”、“鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng) 同價(jià)”，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)最終客戶的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)語

電力企業(yè)要發(fā)展過程中，市場營銷環(huán) 境對(duì)其企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要 的作用，因此在當(dāng)前瞬息萬變的市場營銷 環(huán)境下，要抓住機(jī)遇，努力打造優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)理念，提高全員的服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)去為客戶提供方便快捷的服務(wù)，以帶 動(dòng)電力企業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)..[]關(guān)于電力營銷管理工作的探討

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第四篇：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，大家一定都接觸過一些使用較為普遍的口號(hào)吧，口號(hào)是供口頭呼喊的有綱領(lǐng)性和鼓動(dòng)作用的簡短句子。那么都有哪些類型的口號(hào)呢？下面是小編為大家收集的電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)1

真情服務(wù)為大家，和諧企業(yè)靠大家。

真情贏得眾愛，和諧共筑美好。

把質(zhì)量目標(biāo)量化，責(zé)任到人。

對(duì)沒有壞的產(chǎn)品進(jìn)行修理，就是品質(zhì)的提高。

高標(biāo)準(zhǔn)，精致化，零缺陷。

至誠奉獻(xiàn)顯真情，心系你我筑和諧。

全面品質(zhì)，全面品管。

暖流在心間，和諧眾望歸。

一顆心為員工謀福利，一股勁構(gòu)建社會(huì)和諧。

產(chǎn)品零缺陷，客戶零抱怨。

百分百專注，百分百質(zhì)量。

雪中送炭為小家，錦上添花為大家，真誠服務(wù)你我他。

手牽手服務(wù)，心連心奉獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)能源，優(yōu)秀服務(wù)。

服務(wù)心連心，滿意百分百。

真情服務(wù)贏得眾愛，和諧企業(yè)贏得未來。

點(diǎn)滴關(guān)懷，社會(huì)春風(fēng)。

用心服務(wù)，創(chuàng)造輝煌。

睿智促和諧，攜手爭上游。

真誠服務(wù)手牽手，共享和諧心連心。

我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)。

員工的品質(zhì)意識(shí)，就是領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)。

切切真情暖心頭，腔腔熱忱筑和諧。

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)2

質(zhì)量管理，每天需要?jiǎng)?chuàng)新。

把質(zhì)量目標(biāo)量化，責(zé)任到人。

同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為將我班建設(shè)成為標(biāo)桿班組而加油。

加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)生產(chǎn)精細(xì)化管理。

優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以質(zhì)為根。

生產(chǎn)沒有質(zhì)量的產(chǎn)品，等于制造無用的垃圾。

卓越的品質(zhì)，我們的追求。

我們賣的.不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)。

安全，是企業(yè)發(fā)展的基石，是家庭幸福的保障。

追求卓越，永不停息。

精益求精，電工品質(zhì)。

一人疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢。

反三違，除隱患，保安全，促生產(chǎn)。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

因?yàn)樽孕牛猿晒?相信自己，相信伙伴。

不干則已，干就干到。

百川匯海可撼天，眾志成城比金堅(jiān)。

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹立質(zhì)量風(fēng)氣。

以學(xué)習(xí)為進(jìn)取，從創(chuàng)新中超越自我。

提升自身素質(zhì)，爭做優(yōu)秀員工。

一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績。

立足崗位學(xué)本領(lǐng)，一專多能做貢獻(xiàn)。

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)3

設(shè)備維修，預(yù)防為主，設(shè)備管理，一路有你。

重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做實(shí)。

品質(zhì)管理人人做，優(yōu)良品質(zhì)有把握。

沒有不行的市場，只有不行的思想。

千錘百煉，成就品質(zhì)。

追求卓越，永不止步;追求質(zhì)量，永不妥協(xié)。

團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。

團(tuán)結(jié)就是力量，創(chuàng)新誕生希望。

超越自己，爭創(chuàng)優(yōu)秀。

得意時(shí)應(yīng)善待他人。

時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步，事事講究方法技術(shù)。

當(dāng)遇到質(zhì)量問題時(shí)，他不是把手指向別人，而是自己。

我與公司榮辱與共，公司與我共同發(fā)展。

產(chǎn)品誠可貴，質(zhì)量價(jià)更高。

不斷超越，追求完美。

馬虎大意，不良品就會(huì)從手中流走。

全面品質(zhì)，全面品管。

心態(tài)正，事業(yè)成。

一起超越，一起成長。

不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

學(xué)先進(jìn)、找差距、抓管理、上水平。

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)4

精益求精，電工品質(zhì)。

眾志成城，全心服務(wù)。

關(guān)心多一點(diǎn)，和諧一家親。

真情百分服務(wù)，發(fā)展電力十足！

真情暖心間，和諧在身邊。

團(tuán)結(jié)就是力量，和諧即是真情。

點(diǎn)滴關(guān)懷，愛滿人心。

真情服務(wù)大家，共建和諧社會(huì)。

真誠服務(wù)手牽手，和諧電企心連心。

真情服務(wù)職工，共建和諧電業(yè)。

多一份關(guān)愛，多一份力量；多一份責(zé)任，多一份能量。

戰(zhàn)天斗地送去人間光明，堅(jiān)強(qiáng)后盾奉獻(xiàn)一片真情。

職工服務(wù)中心，衷心服務(wù)職工。

電網(wǎng)恢恢，疏而不漏。

千錘百煉，成就品質(zhì)。

質(zhì)量管理，每天需要?jiǎng)?chuàng)新。

高效快捷，兩錦服務(wù)。

努力，專注，追求，卓越。

真情服務(wù)，共建和諧。

當(dāng)遇到質(zhì)量問題時(shí)，他不是把手指向別人，而是自己。

出現(xiàn)問題，追蹤到底。

光明給力社會(huì)，貼心服務(wù)職工。

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)5

挑戰(zhàn)自我不足，追求品質(zhì)突破。

人人都管事，事事有人管。

真誠服務(wù)你我他，共建共享和諧家。

兩錦服務(wù)，卓越供電。

電力十足，和諧共建；真情為眾，服務(wù)無限。

要有品質(zhì)意識(shí)，也要有成本意識(shí)。

暖流在心間，和諧一家親。

情系職工，共筑和諧。

優(yōu)質(zhì)能源，兩錦供電。

周到服務(wù)眾人夸，和諧相伴你我他。

今天你為品質(zhì)工作做了什么！

切切真情，共創(chuàng)和諧！

遼電旗幟，兩錦供電。

用我最真情的服務(wù)，換你最滿意的笑容。

手牽手真情服務(wù)職工，心連心共建和諧企業(yè)。

企業(yè)大家庭，和諧一家親。

同心同行，見行見遠(yuǎn)。

心連電企職工，情系企業(yè)和諧。

職工之家，赤誠服務(wù)。

為你真情滿分，你為電力加分！

我為你，你為大家，共創(chuàng)和諧。

第五篇：試論準(zhǔn)軍事化管理在電力企業(yè)中的作用

論文摘要：實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理符合目前電力企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)于提高企業(yè)的活力和執(zhí)行力具有不可或缺的作用。通過分析實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理的必要性，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，找到實(shí)施的具體途徑和方法，將準(zhǔn)軍事化管理的理論和電力企業(yè)的文化融合在一起，通過對(duì)日常的工作和生活與準(zhǔn)軍事化管理的一些具體細(xì)則進(jìn)行分析，找到準(zhǔn)軍事化管理的約束機(jī)制和“以人為本”的激勵(lì)機(jī)制的最佳契合點(diǎn)，從而提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

論文關(guān)鍵詞：軍事化管理;人性化制度;電力企業(yè)

孟子曰：“不以規(guī)矩，不能成方圓。”建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代企業(yè)公司，是時(shí)代進(jìn)步提出的迫切要求，也是國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)常并存，準(zhǔn)軍事化管理已經(jīng)被越來越多的非軍事化管理人員所接受，并取得了顯著成效。

所謂準(zhǔn)軍事化管理，是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程和日常管理中，有機(jī)地引用軍事管理所特有的組織形式、標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則、嚴(yán)格的管理制度和嚴(yán)厲的考核手段，以軍人的嚴(yán)明紀(jì)律培養(yǎng)員工的自覺行為，以軍人的嚴(yán)整風(fēng)紀(jì)培養(yǎng)員工的文明習(xí)慣，以軍人的堅(jiān)強(qiáng)意志培養(yǎng)員工的堅(jiān)毅品格，以軍人的團(tuán)結(jié)精神培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以軍人的報(bào)國之心培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感，促使企業(yè)全員在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理全過程中都有規(guī)范的行為動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法，使企業(yè)管理達(dá)到高度的統(tǒng)一，提高工作效率，取得最佳的工作效果。

一﹑在電力企業(yè)中實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理的必要性和實(shí)踐意義

1.實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理是建設(shè)一支敢于承擔(dān)責(zé)任、高執(zhí)行力、高敬業(yè)度、勝任工作的高素質(zhì)人才隊(duì)伍的客觀要求

高素質(zhì)的人才是全面提升公司技術(shù)創(chuàng)新力的重要保障，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。通過嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)崗位要求，個(gè)人在遵守崗位職責(zé)的同時(shí)，逐漸養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，既可以培養(yǎng)人的基本素質(zhì)，改變行為習(xí)慣，杜絕不安全行為，又可以提升企業(yè)外在形象，這與國家電網(wǎng)公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的發(fā)展要求相適應(yīng)。

2.實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理是企業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢

越來越多的機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校等推行準(zhǔn)軍事化管理，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化，紀(jì)律嚴(yán)明，注重團(tuán)隊(duì)合作。準(zhǔn)軍事化管理強(qiáng)調(diào)制度文化，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，軍事化管理是企業(yè)文化不可或缺的一部分，可以為企業(yè)文化保駕護(hù)航，保證指令的順利執(zhí)行。軍事化管理改變?nèi)说纳盍?xí)慣，從而逐漸改變?nèi)说乃季S方式。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)有活力、有創(chuàng)新意識(shí)的團(tuán)體，注重團(tuán)隊(duì)合作，也是軍事化管理的一個(gè)重大特點(diǎn)。

3.實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理與“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨相適應(yīng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線。電力企業(yè)擔(dān)負(fù)著關(guān)系民生的重要職責(zé)，保障人民生活和社會(huì)生產(chǎn)正常運(yùn)行的重要使命，任何一個(gè)小小的疏忽都可能對(duì)社會(huì)造成巨大影響，因此，作為一名電力工作人員，必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，服行命令是軍人的天職。改善企業(yè)形象與國家電網(wǎng)公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的發(fā)展要求相適應(yīng)。

4.實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，有利于提高供電企業(yè)的執(zhí)行力

執(zhí)行力的高低常常決定企業(yè)的成敗，因此，準(zhǔn)軍事化管理的落腳點(diǎn)在于增強(qiáng)執(zhí)行力。執(zhí)行力不足主要體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面，軍事化管理嚴(yán)格的制度規(guī)范，嚴(yán)明的紀(jì)律，直線指揮的方式，都有效的解決了執(zhí)行力不足的問題。在任何企業(yè)，只有當(dāng)員工自身的目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致時(shí)，才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，通過準(zhǔn)軍事管理強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過內(nèi)部管理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通過提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力改善職工工作環(huán)境和生活水平，最終使準(zhǔn)軍事化管理的成果惠及每位員工，將自身的利益和企業(yè)的利益緊緊結(jié)合在一起，將自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展視為一個(gè)整體，確保企業(yè)安全生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)文化和企業(yè)管理的完美結(jié)合，將執(zhí)行力提高到“沒有任何借口”的境界。如果員工堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指令，堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)的既定方針和策略，并且在執(zhí)行中注重配合，講究協(xié)作，那么這個(gè)企業(yè)就具有了超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，就一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

二﹑實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理的方法和途徑

1.結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，建立準(zhǔn)軍事化制度

實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，就要做到有“制”可依，先要確定計(jì)劃的基石，建章立制，形成完備的制度體系。要保證準(zhǔn)軍事化管理的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須堅(jiān)持一套行之有效的管理形式。

(1)按照“整體布局、分步實(shí)施、逐步提高、形成特色”的思路，參考部隊(duì)的體制，以大隊(duì)、中隊(duì)、區(qū)隊(duì)、班、組為單位，由上到下，垂直管理，以直線指揮為主，建立一個(gè)快捷高效的管理體系，確保各項(xiàng)命令的直接執(zhí)行。“軍事化管理改變了商業(yè)思維。”世界上最偉大的經(jīng)理人杰克韋爾奇這樣描述軍隊(duì)管理和企業(yè)管理的關(guān)系，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠的是企業(yè)的核心競爭力，靠的是全體員工共同努力建立的一種秩序，靠的是穩(wěn)健、卓越的企業(yè)文化，而不是靠企業(yè)偶爾的軍事演習(xí)或者軍事表演。企業(yè)建立一個(gè)自上而下的管理體系，把領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的指令逐級(jí)下傳，按照下級(jí)服從上級(jí)的原則，保證命令的嚴(yán)格執(zhí)行，電力系統(tǒng)把“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”作為企業(yè)的基本工作思路，只有嚴(yán)格的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一個(gè)任務(wù)和指令才能保證工作長期順利開展。

(2)建立完整的規(guī)章制度體系，包含以下幾個(gè)方面：考勤管理制度、會(huì)議管理制度、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、日常行為規(guī)范、監(jiān)督考核制度、獎(jiǎng)懲量化制度等，根據(jù)單位的具體情況，各項(xiàng)制度適當(dāng)增減，以利于工作的正常開展，同時(shí)，應(yīng)該在建立各項(xiàng)制度時(shí)，讓員工在工作中感到心情愉快，這樣一來，其工作效率、工作質(zhì)量將會(huì)大大提高，其員工的執(zhí)行力也能大大加強(qiáng)。所有的規(guī)章制度要求每一個(gè)員工時(shí)刻謹(jǐn)記在心，做到事事有準(zhǔn)則，人人有規(guī)范，制度在心，言行標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)軍事化管理制度包含規(guī)范崗位的標(biāo)準(zhǔn)、員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等，要提高員工個(gè)人素質(zhì)，實(shí)行軍事化管理也不是一朝一夕的演習(xí)或者操練就能達(dá)到目的的，要依靠企業(yè)全體工作人員每日從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，遵守企業(yè)規(guī)章制度，長此以往，習(xí)慣成自然，企業(yè)的精神面貌將得到極大改善。

2.專門成立軍事化制度推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，逐步推行，循序漸進(jìn)，加強(qiáng)禮儀禮節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

(1)進(jìn)行理論培訓(xùn)，掌握軍事化理論基礎(chǔ)知識(shí)，以促進(jìn)人員更好地掌握準(zhǔn)軍事化工作要求，從而為準(zhǔn)軍事化管理工作的全面推行奠定了物資、理論、管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的日常行為和工作，高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一個(gè)任務(wù)。

(2)組織參觀一些優(yōu)秀窗口單位，與對(duì)口單位工作人員交流學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀的先進(jìn)服務(wù)理念，努力超越，追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)溝通交流零距離，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零障礙，對(duì)窗口工作人員定期進(jìn)行禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，個(gè)人言行代表企業(yè)形象，秉承微笑服務(wù)原則，不卑不亢，提升企業(yè)外部形象。堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是電力企業(yè)的服務(wù)宗旨。“人心齊，泰山移”，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展靠個(gè)人英雄主義是行不通的，團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)向前穩(wěn)定發(fā)展的基石，對(duì)企業(yè)員工定期進(jìn)行拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增進(jìn)同事之間的溝通交流，提升每個(gè)職工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，只有這樣才能提高企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

(3)辦公室物品擺放規(guī)范化，日常行為標(biāo)準(zhǔn)化。細(xì)節(jié)決定成敗，從日常生活做起，營造一個(gè)準(zhǔn)軍事化的生活和工作氛圍，徹底擺脫拖拉、懶散的不良習(xí)慣。辦公室要求窗明幾凈，物品擺放整齊劃一，無灰塵堆積的死角，無雜亂擺放的私人用品。勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督員和著裝監(jiān)督員崗位督促不能存在松懈行為，每日實(shí)行監(jiān)督考核，以保證準(zhǔn)軍事化管理要求滲透到日常生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，滲透到工作的每一個(gè)流程當(dāng)中去，使其成為固定化、常態(tài)化，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任，將準(zhǔn)軍事化管理要求納入績效考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。(免費(fèi)看電影tang)

(4)對(duì)于一線生產(chǎn)職工，以安全為第一要?jiǎng)?wù)，很多電力企業(yè)的一線員工從事的都是高危工作，稍有不慎，輕則造成財(cái)物損害，重則造成人員傷亡，根據(jù)目前國際上最推崇的科學(xué)方法，推行“手指口述”法，即心想、眼看、手指、口述的工作方式，要求員工深思牢記安全操作過程及作業(yè)要領(lǐng)，強(qiáng)化員工的安全生產(chǎn)意識(shí)、增強(qiáng)自主保安能力，有效避免各類事故的發(fā)生起到了積極的作用，是目前確保安全生產(chǎn)的有效管理模式，這與企業(yè)以人為本的管理理念也是和諧統(tǒng)一的。

3.實(shí)現(xiàn)軍事化管理與人性化制度的和諧統(tǒng)一，實(shí)行考核和監(jiān)督制度，嚴(yán)格考核，人性管理，責(zé)任和任務(wù)明確

軍事化管理秉承的核心思想是：身先士卒。這就要求企業(yè)要自上而下的實(shí)行統(tǒng)一模式的管理，領(lǐng)導(dǎo)不

搞特殊化。帕爾森曾經(jīng)說過，世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊(duì)。軍事化管理和人性化管理最大的不同在于前者是精英管理，后者是民主管理。把民主管理按照一定的標(biāo)準(zhǔn)模式實(shí)行精英管理，將兩者合二為一，達(dá)到準(zhǔn)軍事化管理與人性化制度融合的理想狀態(tài)，是企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。對(duì)信息的忽視是對(duì)發(fā)展的忽視，對(duì)人性的忽視是對(duì)管理的忽視，只有實(shí)行人性化管理，才能保證員工工作的積極性和創(chuàng)造性，考核無特殊，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，將所有的工作標(biāo)準(zhǔn)和生活規(guī)范都轉(zhuǎn)化成具體分值，納入到績效考核，要把剛性的紀(jì)律與柔性的執(zhí)行有機(jī)地結(jié)合起來管理企業(yè)，既有軍事化管理的約束機(jī)制，又有人性化的激勵(lì)機(jī)制，才能更大地激發(fā)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

三、結(jié)束語

在電力系統(tǒng)企業(yè)實(shí)行的準(zhǔn)軍事化管理工作，將促使電力企業(yè)員工摒棄以往工作松散的現(xiàn)象，提高員工的精氣神，鍛煉員工的憂患意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自我加壓，自我提高，從而形成你追我趕，共同成長的良性循環(huán)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)全面、業(yè)務(wù)熟練的工作作風(fēng)，將準(zhǔn)軍事化管理帶來的“工作嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)硬朗、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的管理潛移默化到每一個(gè)職工，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。