第一篇：電力企業(yè)中技能競賽對企業(yè)員工素質(zhì)提升作用

電力企業(yè)中技能競賽對企業(yè)員工素質(zhì)提升作用的研究

【摘要】

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，實施人才強企戰(zhàn)略，加強企業(yè)人才資源能力建設(shè)，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的必由之路，也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。人才資源是電力企業(yè)發(fā)展與進步的第一資源。高技能人才是人才資源中不可或缺的重要力量。本文簡要分析了電力企業(yè)高技能人才隊伍發(fā)展的過程和趨勢，論述了技能人才對電力企業(yè)發(fā)展的重大意義；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合電力職工技能競賽工作與電業(yè)局技能比武的實踐，闡述了職工技能競賽工作對推動高技能人才建設(shè)的重要作用，總結(jié)做好職工技能競賽工作、推動企業(yè)技能人才隊伍發(fā)展的有效方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】

職工技能競賽高技是造就高技能人才的重要途徑

企業(yè)如何培養(yǎng)技能人才，造就一支技藝高超、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才隊伍？就企業(yè)加強技能人才隊伍建設(shè)有多種方法和措施，職工技能競賽是一項傳統(tǒng)的、基礎(chǔ)性的工作。電業(yè)局多年的實踐證明，職工技能競賽是提高職工整體技能水平的重要載體，是高技能人才脫穎而出的快速通道，是打造高技能人才隊伍的有效手段。因此，充分認識高技能人才隊伍建設(shè)的重要意義，深入探索和實踐做好職工技能競賽工作的有效方法和途徑，將有力推動企業(yè)高技能人才隊伍的發(fā)展，從而促進企業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)過長期實踐，工會組織在職工技能競賽工作中也積累了許多好的做法和經(jīng)驗。統(tǒng)籌組織和實施各專業(yè)的技能競賽，廣泛開展各種形式的崗位練兵活動，引導(dǎo)和帶動廣大職工積極參加崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高技能水平，為更多優(yōu)秀高技能人才脫穎而出搭建平臺。

一、以企業(yè)戰(zhàn)略的高度，深刻認識高技能人才的重要性

企業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在人才的競爭，誰擁有人才優(yōu)勢，誰就有競爭優(yōu)勢。因此，加強高技能人才隊伍建設(shè)，已成為全面提升企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。

電業(yè)局始終堅持人才強企戰(zhàn)略，大力實施職工素質(zhì)工程。目前，全局中1281名職工中，75%以上為技術(shù)崗位員工。電業(yè)工會以職工技能競賽工作為抓手，努力提高職工技能素質(zhì)，訖今為止，已連續(xù)參加了電力公司的11屆電力職工技能大賽，有力推動了高技能人才隊伍的建設(shè)和發(fā)展。職工技能大賽已成為電業(yè)推進職工素質(zhì)工程、打造高技能人才隊伍的品牌工作，取得了良好效果。

高技能人才是指具有高超技藝和精湛技能，能夠進行創(chuàng)造性勞動，并對社會作出貢獻的人，主要包括技能勞動者中取得高級技工、技師和高級技師職業(yè)資格的人員；高技能人才是人才隊伍的重要組成部分，是各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍的優(yōu)秀代表，是技術(shù)工人隊伍的核心骨干。在過去一段時期內(nèi)，由于普遍存在“重學歷文憑，輕職業(yè)技能”的觀念以及技能人才培養(yǎng)體系不健全等諸多因素，高技能人才隊伍與國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的需求很不適應(yīng)。據(jù)2014年的調(diào)查和統(tǒng)計，電業(yè)局的技師和高級技師更是嚴重短缺，占全部技術(shù)工人的比例不到3％，而企業(yè)需求的比例遠在此之上。高技能人才總量短缺，結(jié)構(gòu)不合理，缺乏領(lǐng)軍人才。

二、形成多方參與、密切配合、共同推動職工技能競賽的工作格局

一直以來，組織和開展職工技能競賽都是工會的一項基本工作，是工會發(fā)揮建設(shè)職能，動員和組織職工積極參加經(jīng)濟電力建設(shè)的重要方面。但在新的形勢下，職工技能競賽的內(nèi)涵已發(fā)生了很大變化，已不僅僅是一個單純的技術(shù)比武，而是以此作為一個平臺，提升職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，用好用活高技能人才，建立起技能人才培養(yǎng)、評價、使用和激勵為一體的綜合工作體系。因此，在企業(yè)職工技能競賽工作中，要形成企業(yè)黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工會組織牽頭抓總，人力資源部門及有關(guān)業(yè)務(wù)部門各司其職、密切配合，職工群眾廣泛參與的工作格局，形成工作合力，全面推進技能競賽工作。

電業(yè)局堅持把技能大賽作為實施職工素質(zhì)工程、實現(xiàn)電力企業(yè)的科學發(fā)展的迫切需要，加強領(lǐng)導(dǎo)，多方努力，共同推進。電業(yè)局每年都把全局的技能大賽列入年度主要工作，成立以局長為主任，工會主席、副主席為副主任的競賽組委會，由工會牽頭組織，人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)處、安全監(jiān)察處、紀檢部門等多部門共同參與、密切配合；各二級單位在組織好本單位職工技能比賽的同時，層層比武，逐級選拔，選派優(yōu)秀選手參加電力公司比賽，保證大賽質(zhì)量，職工參與廣泛；充分發(fā)揮了企業(yè)各級各部門的整體優(yōu)勢，形成了整體合力，有力推動了職工技能競賽工作的發(fā)展。

三、結(jié)合實際，探索實踐，建立科學的職工技能競賽工作機制

這種形式給技術(shù)工人搭建了一個充分展示精湛技藝的舞臺，具有示范引領(lǐng)作用強、群眾影響力大、宣傳效應(yīng)廣等特點，在技能人才的培養(yǎng)中起到了事半功倍的效果。在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，人才成為至關(guān)重要的因素。企業(yè)職工技能競賽工作如何抓、抓什么，是一個需要探索和實踐的課題。職工技能競賽工作的內(nèi)容很多，方法也很多，如果把這些工作內(nèi)容和方法相互聯(lián)系，歸結(jié)為一點，就是要努力建立一個穩(wěn)定、有效、日益科學化的職工技能競賽工作機制。

（一）精心籌劃，科學設(shè)計競賽工種和內(nèi)容。在專業(yè)設(shè)置上，盡可能多設(shè)置專業(yè)，為職工多創(chuàng)造展示和鍛煉的機會。在競賽內(nèi)容上，結(jié)合生產(chǎn)工作的實際，每年選擇、輸電、配電、營銷、計量、信息管理等主專業(yè)組織比賽。競賽分理論筆試和技能實際操作兩部分，以技能實操為主，把理論和實操考試成績根據(jù)實際工作需要進行合理的權(quán)重劃分，由人力、工會、生產(chǎn)、安監(jiān)等部門牽頭組織精心編制考試題。理論考試嚴格按照國家職業(yè)標準的范圍命題，不出復(fù)習題，以擴大學習的范圍；技能操作注重考核選手的基本功，注重新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，注重引入查找生產(chǎn)中的安全隱患，注重團隊配合和實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

（二）分段推進，確保競賽順利有序進行。競賽一般分為三個階段：一是準備階段，年初由電力工會牽頭，相關(guān)單位部門提出申請，經(jīng)同意后具體進行承辦；在征求和聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，制定競賽實施方案；二是初賽階段，由各單位根據(jù)要求，進行認真培訓(xùn)，開展層層比賽，選拔參賽選手，做好參賽準備；三是決賽階段，在各單位推選的基礎(chǔ)上，集中審定選手資格，確定最終參賽人員，由電業(yè)局集中組織進行競賽。在時間安排上，力求拉長準備過程，使職工有更多學習時間，能夠得到更大提高；在比賽場地上，根據(jù)比賽類別設(shè)置實地工作環(huán)境的賽場，機動靈活的安排比賽。在每次比賽時，都有局領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責人參加，增強大賽的權(quán)威性和影響力，營造濃厚的競賽氛圍。

（三）多措并舉，保證競賽公平公正透明。每次大賽中的裁判人員，專門由本行業(yè)內(nèi)專業(yè)一流、經(jīng)驗豐富、勤勉敬業(yè)、具有國家技能人才考評資質(zhì)的專家擔任裁判工作，使考試更能“一碗水”端平。競賽從出題到考試全程都有紀檢監(jiān)察部門進行監(jiān)督。采取無計名對參賽選手的結(jié)果進行評分，全過程消除了主觀因素帶來的影響，有效地保證了競賽的公平公正。

（四）強化激勵，重獎競賽獲獎人員。在電力公司大力支持下，對于競賽中獲得各工種第一名的員工，由電力公司直接授予“”稱號，電力公司把技能競賽與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，獲得第一名的員工，直接晉升技師的職業(yè)資格；此外，對獲獎選手均給予豐厚的物質(zhì)獎勵。各子分公司在集團獎勵的基礎(chǔ)上還推出新的措施，比如：局對獲得公司技能大賽獲得前六名的選手，進行再獎勵與提升崗位工資的待遇，既暢通了選留人才的渠道，也在職工中形成一種好的導(dǎo)向，激發(fā)了員工學習技能、崗位成才的積極性。

四、深化內(nèi)涵，拓展外延，把職工技能競賽向更深層次推進

職工技能競賽，比賽并非目的，目的是通過這種形式促進廣泛練兵，通過一次次的培訓(xùn)和比賽提高技能。因此，在組織職工技能競賽時，不能只是簡單地把職工技能競賽組織成一次比賽，而是應(yīng)該注重全方位、多層次、高水準地讓更多的職工得到鍛煉和提高。比賽的結(jié)束也并不意味著這項工作的結(jié)束，還要全面總結(jié)和推廣競賽中的新技術(shù)和優(yōu)秀操作法，使廣大職工能夠快速掌握高技能操作方法，實現(xiàn)技能水平的跨躍式提高；此外，還有很重要的一個方面，就是要深度挖掘和不斷宣傳優(yōu)秀技能人才的事跡，宣傳企業(yè)的技能人才激勵措施，選拔和樹立一批優(yōu)秀高技能人才典型，使“勞動光榮、技能成長”的觀念深入人心，真正形成尊重勞動、崇尚技能、鼓勵創(chuàng)新的有利于高技能人才成長的氛圍。神華集團公司在職工技能競賽工作的實踐中，不斷深化活動內(nèi)涵，拓展工作外延，力求深層次推進職工技能競賽工作，成效明顯。

一是將競賽活動滲透到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，多渠道推動職工技能水平的提高。各單位以每年的職工技能競賽為契機，在生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理、服務(wù)等崗位，開展多層次、多工種、職工廣泛參與的職工培訓(xùn)和技術(shù)比武活動，圍繞主要工種和關(guān)鍵崗位，突出重點進行訓(xùn)練。在培訓(xùn)中注重引導(dǎo)大家干學結(jié)合、學練結(jié)合、練比結(jié)合，不斷使職業(yè)技能有新的提高。此外，組織職工開展讀書自學、導(dǎo)師帶徒等活動，在本單位內(nèi)部拓寬技能競賽途徑，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)技能人才，有效夯實了職工技能競賽的基礎(chǔ)，推動了技能水平的整體提高。

二是總結(jié)推廣QC發(fā)明創(chuàng)新工作法。為實現(xiàn)職工技能水平的快速提升。每次競賽都會涌現(xiàn)出一些高技術(shù)含量的創(chuàng)新的工作技法，這是技能競賽的重大收獲，也是企業(yè)的寶貴資源。競賽結(jié)束后，對比賽中采用的QC新技術(shù)和優(yōu)秀操作法進行全面梳理和總結(jié)，每年電業(yè)局都會進行一次Qc成果發(fā)布展示會，組織各單位的優(yōu)秀選手在全局演示工作中創(chuàng)新工藝和操作發(fā)明，著力推廣先進操作方法；并大力在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)中進行推廣實用，推廣使用。讓這些“獨門絕技”快速地被大多數(shù)職工學習和掌握，使職工隊伍技能水平得到大幅提升。

三是持續(xù)深入地做好宣傳，形成有利于技能人才成長的良好氛圍。競賽期間，特別加強宣傳工作，通過局域網(wǎng)、供電報電力新聞網(wǎng)等媒體，對大賽事安排、比賽盛況、激勵措施等進行全方位宣傳報道，讓廣大職工了解大賽，在職工中引起震動。競賽結(jié)束后，對優(yōu)秀技術(shù)能手進行跟蹤報道，宣傳他們的先進事跡和成長成才經(jīng)歷。過去有的職工一心追求文憑，不

注重技能學習，通過宣傳，看到那些技術(shù)能手技藝高超、操作嫻熟，在企業(yè)發(fā)展中做出了突出成績，特別是電力公司配套政策的落實，使技能人才成為讓人羨慕的對象，他們深深地感到：立足本職生產(chǎn)崗位鉆研技術(shù)技能，同樣可以成大器、出成果。如今，在歷屆大賽中取得好成績的職工，已經(jīng)成為本單位的技術(shù)和管理骨干；部分優(yōu)秀選手都走上基層單位領(lǐng)導(dǎo)崗位，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，實現(xiàn)了企業(yè)與員工的共同發(fā)展、和諧發(fā)展。

【參考文獻】

[1]《中華人民共和國勞動法》。[2]《中華人民共和國工會法》。

[3]《2002-2005年全國人才隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要》。

[4] [國務(wù)院國資委原主任李榮融在中央企業(yè)職工技能大賽工作座談會上的講話。

第二篇：注重企業(yè)文化建設(shè) 提升員工素質(zhì)

通信信息所注重企業(yè)文化建設(shè) 提升員工素質(zhì)

通信信息所重視企業(yè)文化中的安全管理，認真抓學習培訓(xùn)，通過集中學習培訓(xùn)等方式，著重提升職工綜合素質(zhì)。

近日來，該所不但重視對職工進行安全理論知識的培訓(xùn)，而且重視安全生產(chǎn)及隱患排查治理工作。所主抓生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)精心組織，周密安排，分層次地仿真操作平臺進行培訓(xùn)、操作、演練，從而提高職工實際操作的綜合素質(zhì)，為推進“三集五大”體系建設(shè)提供通訊保障，同時為通訊設(shè)備安全穩(wěn)定運行奠定良好的基礎(chǔ)。

第三篇：積極組織技能鑒定努力提升員工素質(zhì)

積極組織技能鑒定努力提升員工素質(zhì)

近日我礦組織開展了2013職工職業(yè)技能鑒定工作，為了響應(yīng)礦上的號召，同時切實有效的提升我隊職工素質(zhì)，提高勞動效率。隊長和書記積極動員，組織職工踴躍報名。

在幾次安全例會以及每天班前會上隊長都會提到技能鑒定，他多次強調(diào)：參加技能鑒定不僅對礦上隊組的發(fā)展有利，更切身關(guān)系到每一名職工的利益。比如說獲得了中級工的資格證書，既是對工作能力的一種肯定，又可以每個月得到礦上發(fā)的200元的獎金，再向上成為高級工各種補貼更多。所以大家要根據(jù)自己的實際情況抓住機會報名，在隊長的熱情鼓舞勸說下我隊的職工都積極報名，其中高級工報名技師的8人，中級工報名高級工的32人，為一線隊組之最。

看到職工們報名勁頭很足，報名結(jié)束后隊長在班前會上和職工們說到：這才剛剛開始最重要的是從行動上重視，接下來要認真準備，包括利用下班時間努力學習理論知識，井下認真操作實踐，爭取都一次性通過。

第四篇：加強班組建設(shè) 提升員工素質(zhì) 為建設(shè)一流電力企業(yè)夯實基礎(chǔ)

加強班組建設(shè) 提升員工素質(zhì)

為建設(shè)一流電力企業(yè)夯實基礎(chǔ)

——市場營銷部張青山新時期企業(yè)的核心競爭力是什么？這個問題一直是企業(yè)管理者在不斷思考的問題。班組是什么：班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織。抓好班組建設(shè)，是增強企業(yè)活力的源泉，是提高企業(yè)執(zhí)行力、競爭力的可靠保證。班組建設(shè)是省公司今年要求縣級供電企業(yè)開展的一項工作，它既是搞好企業(yè)管理的基礎(chǔ)，又是做好各項工作的基礎(chǔ)，工會開展的班組管理制度創(chuàng)新、勞動競賽、廠務(wù)公開和“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動等最終都要落實到班組建設(shè)上來才能具有更強大生命力。我們鄢陵電力始終堅持以人為本，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以效率和效益為中心，以提高員工素質(zhì)為重點，以班組長隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，把加強班組建設(shè)作為加強企業(yè)管理、提高企業(yè)競爭力的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)常抓不懈。同時，班組建設(shè)始終是我們公司各部門抓基礎(chǔ)管理，全面提升員工綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。

班組工作是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標，管理思想、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最終都要落實到班組，落實到每一個員工身上，所以如何把班組建設(shè)好巳成為我們電力企業(yè)面臨的重要課題之一。我們要在實踐中不斷探索班組建設(shè)新的途徑、新的辦法，要努力尋找班組建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點。

我想，可以從下面四點著手進行班組的建設(shè)工作的探討。

一、改變觀念求“活”

其一，是要對班組要有一個全新的認識上的定位。以前的班組只是一個“生產(chǎn)隊”，現(xiàn)在隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們企業(yè)賦予班組的各項職能越來越多。現(xiàn)在的班組既是“生產(chǎn)隊”也是“戰(zhàn)斗隊”。不僅僅是單純的完成安全生產(chǎn)任務(wù)，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在管理上、經(jīng)營上想辦法挑重擔。要賦予班組建設(shè)以新的內(nèi)容和時代特征，促進其步入科學化的管理軌道。

其二，改變認識要處理好班組建設(shè)與企業(yè)管理之間的度。班組建設(shè)是一個系統(tǒng)的工程，我們企業(yè)的管理者都能認識到班組建設(shè)的重要性，但是怎么管理怎么培育班組的成長卻感到不好把握。只談建設(shè)發(fā)獎金給物質(zhì)，不在管理上思想上下功夫也是行不通的。

其三，“思路決定出路”，思想要活，要想開來。全面開展對班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中位置的定位討論，給出一個班組建設(shè)工作合理的定位，找準一條適合企業(yè)班組發(fā)展的路顯得尤為重要。

二、管理創(chuàng)新求“變”

其一是管理方法的創(chuàng)新。什么樣的企業(yè)都有他自身的行業(yè)特點，對企業(yè)發(fā)展的要求也不同。時代在進步國家的改革開放事業(yè)在不斷深化，我們的班組怎樣開展好班組建設(shè)工作

需要有管理方法上的創(chuàng)新。有的企業(yè)開展自主管理，激發(fā)班組長的使命感、責任感。

其二是管理機制的創(chuàng)新。首先是以開展勞動競賽活動為載體，加強技術(shù)攻關(guān)和崗位練兵，造就合格的技術(shù)型職工，從而培訓(xùn)人鍛煉人。其次，是打造一個有利于班組長成長提升的平臺。抓班組建設(shè)首先要抓好班組長隊伍建設(shè)。班長既是參與生產(chǎn)的“兵”,又是帶動一班人的“將”，是企業(yè)組織的兵頭將尾，要讓班組長在搞好自身班組建設(shè)的同時有奔頭，有抱負。繼續(xù)探索完善班組長的培養(yǎng)考核評價機制，使班組長能夠在班組長崗位上順利的成長起來，為企業(yè)后備人才的培養(yǎng)尋找到一個重要的培養(yǎng)基地也是班組建設(shè)的一個重中之重。

其三是組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的創(chuàng)新。企業(yè)要建立全方位、立體化的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)各級要成立由行政領(lǐng)導(dǎo)任組長的班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立黨、政、工、團分工負責的班組建設(shè)管理機制。各級領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一認識、通力協(xié)作，從不同的側(cè)面和角度共同為加強班組建設(shè)做扎實的工作。行政領(lǐng)導(dǎo)要把企業(yè)班組建設(shè)列入重要議事日程上來，將班組建設(shè)作為企業(yè)抓基礎(chǔ)、抓管理、上等級、全面提升綜合素質(zhì)的重要工作來抓；黨組織要充分發(fā)揮政治核心作用，對班組建設(shè)的重大問題聽取匯報，進行研究，負責班組員工的思想政治工作和法制教育，支持行政對班組長的直接領(lǐng)導(dǎo)，支持班組長行使

生產(chǎn)經(jīng)營指揮權(quán)，切實抓好班組的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風建設(shè)和文化建設(shè)，發(fā)展優(yōu)秀的班組長早日加入黨組織；工會組織緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，對職工進行工人階級優(yōu)良傳統(tǒng)教育，加強工會小組建設(shè)，組織職工積極參與企業(yè)民主管理工作，開展勞動保護、勞動競賽和各種健康有益的文體活動和先進的管理理念如“6S”管理活動進班組等；團組織負責對團員青年進行思想教育，組織團員、青年圍繞班組安全生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，開展生產(chǎn)突擊與合理化建議和QC活動，充分發(fā)揮青年突擊隊作用。

三、工作扎實求“真”

求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，是科學判斷新形勢，準確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我們班組建設(shè)工作來說，首先是堅持把企業(yè)的發(fā)展、員工素質(zhì)的提升當做班組建設(shè)的核心價值觀來看待。并能客觀的分析問題的所在且扎扎實實的做一點工作。其次是要務(wù)實的工作作風。向公司員工大力灌輸說老實話、辦老實事、做實在人的實干理念，同時在班組建設(shè)工作上能做到以實干求實績，以實干求發(fā)展。不搞花架子，對于班組建設(shè)工作能從各部門、專業(yè)的工作實際出發(fā)，要求每個班組依據(jù)自身的特點來開展班組建設(shè)工作。你能做到的必須要做好，不能做到的可以講原因來分析共同探討，以求有條件了再進行。班

組的評比、檢查、督導(dǎo)都能實事求是的對待。好就是好，差就是差，主要是在實際中找到問題并用有效的實際行動來促進班組的建設(shè)。在實際工作中我們只有堅持以十七大精神和科學發(fā)展觀為指引，切實做到解放思想、求真務(wù)實、真抓實干，才能充分地做好班組建設(shè)工作，達到合理配置、科學管理、有效利用的目的，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展、科學發(fā)展提供基礎(chǔ)的保障。

四、素質(zhì)提升求“效”

當前全球金融危機對我們的影響正處在一個關(guān)鍵的時刻，隨著市場經(jīng)濟的逐步深化，市場競爭越來越強烈，一個企業(yè)，員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，關(guān)系到企業(yè)在激烈的競爭中的勝負。企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力若普遍偏低，將成為制約企業(yè)快速發(fā)展與國內(nèi)外企業(yè)同臺競技、一比高低的一大瓶頸問題。大力加強員工教育和培訓(xùn)，提高企業(yè)員工素質(zhì)，將是功在當代，惠及長遠的基礎(chǔ)性工程。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)班組的建設(shè)的重點之一就是利用班組這個平臺來培養(yǎng)一個又一個高素質(zhì)的人才。

其一，要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)特別是班組崗位應(yīng)用的能力培訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)的員工隊伍在班組中成長，傳、幫、帶是我們企業(yè)一種一直在使用的一種固有而有效的培訓(xùn)模式。現(xiàn)在，這種方式有漸漸消亡的趨勢，我想這種好的傳統(tǒng)

要進一步強調(diào)才行。因為，一個員工能在這種模式下快速的成長起來需要老員工的經(jīng)驗和耐心。這樣員工是在一種和諧愉快的氛圍中成長，對企業(yè)的真誠度和歸屬感的培養(yǎng)也能起到事半而功倍的效果。其二是要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的學習培養(yǎng)。在我們公司有一些員工，還不能適應(yīng)目前市場經(jīng)濟的要求，還抱著吃“大鍋飯”的陳舊思想，在工作上圖舒服，在技能上安于現(xiàn)狀，這些員工其本身知識水平及勞動技能都不太高，對崗位工藝流程、技術(shù)知識及一些基礎(chǔ)理論知識不求甚解，總覺得只要崗位上的活能干就行，沒必要學那么多，又不多拿錢，培訓(xùn)簡直是多管閑事。對于這種局面我們班組長要及時發(fā)現(xiàn)及時想辦法，不能等不能靠，要激發(fā)員工自我培養(yǎng)的意識。要鼓勵班員爭做對企業(yè)、對社會、對國家有用的人，要有使命感，危機感。

總的來說，加強班組建設(shè)是夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要手段，是增強企業(yè)執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要途徑，是創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)、打造本質(zhì)安全型崗位、培育本質(zhì)安全型員工的有效途徑，是推進企業(yè)安全生產(chǎn)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的必然要求。更是我們企業(yè)努力成為一流電力企業(yè)的有力的手段和工作重點。

第五篇：淺議優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)中的作用

淺議優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)中的作用

靈武市供電局楊永娟

【摘要】隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進行重組，企業(yè)經(jīng)營理念也開始由以產(chǎn)品為中心而轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｒ蚨鴮﹄娏π袠I(yè)廣大職工來說，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場，促進電力企業(yè)加快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；電力企業(yè)；效益

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指當主體為客體服務(wù)時,提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，縣級供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念＿＿“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直都是供電企業(yè)的生命線，是供電企業(yè)賴于生存，得于發(fā)展的重要營銷法則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的高低好壞直接影響供電企業(yè)的效益和未來。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對于供電企業(yè)來說沒有終點，只有無限制的提高和延伸。強化服務(wù)工作，堅守服務(wù)理念，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，是供電企業(yè)永恒的主題，不僅是社會、用戶對供電公司的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。我們要采取多種方法提升員工素

質(zhì)，以真誠、規(guī)范、一流的服務(wù)，樹立電力企業(yè)良好的外部形象，創(chuàng)造一個屬于供電企業(yè)自己的服務(wù)形象品牌，促進電力企業(yè)和諧穩(wěn)定向前發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)一個常態(tài)性、長遠性、必須性的工作，我們要在平常枯燥而繁瑣的服務(wù)工作中真正的用心去深入研究、探討用戶在想什么，用戶需要什么，做到急用戶之所急，想用戶之所想，不讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一句空話，變得雷聲大雨點小，不讓提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的措施變得空洞而無力，要真正的讓服務(wù)工作與供電企業(yè)的發(fā)展前景緊密相連，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)成為企業(yè)騰飛的一雙最有力的翅膀。故此需要每一個員工做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”，供電企業(yè)必須在具體運營中，搞好發(fā)電、供電、配電安全生產(chǎn)、施工、調(diào)度及管理層的通力協(xié)作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

用戶是我們的衣食父母，我們要清醒的認識到，沒有了企業(yè)，離開了企業(yè)，你將什么都不是，企業(yè)給了我們生活物質(zhì)保障，給了我們實現(xiàn)夢想的舞臺，給了我們應(yīng)有的社會地位，所以為了自己，為了企業(yè)的未來，我們要改變以往“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”，以承諾服務(wù)為動力，以示范窗口為龍頭，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶的要求成為電力企業(yè)不斷努力的方向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要安全生產(chǎn)和先進的科學技術(shù)的支持，從客觀上進一步提高了職工安全生產(chǎn)的意識和能力，強化了職工技術(shù)技能的熟練，保障為客戶提供安全可靠的電能。在營銷人員的培訓(xùn)方面，要注重逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高人員素質(zhì)，強化營銷管理工作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識，增強營銷人

員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)方面，要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，為客戶提供一個整潔、美觀的環(huán)境;簡化工作程序和操作，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率;在電網(wǎng)安全方面，要合理安排檢修時間，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)，確保對客戶的連續(xù)供電；在服務(wù)監(jiān)督體系方面，要定期與客戶代表召開座談會，通過座談，傾聽客戶意見，溝通雙方感情，了解客戶需求，不斷改進服務(wù)。設(shè)立客戶投訴部門、投訴電話和投訴信箱，由專人負責處理，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)和解決。只要你付出了，用心了，用戶一定就能感受的到你給以的如春風拂面般的溫暖，會從心底認可我們供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改變企業(yè)和員工曾經(jīng)在用戶心中一些不好的印象。

我們的企業(yè)是一艘不斷向前航行的船，而用戶就是大海，沒有了用戶，沒有了水，船無法航行，只能擱淺。而俗話也說，水能載舟，也能覆舟，用戶買你的帳，企業(yè)就有效益，就能向前發(fā)展壯大自己，就能在大海中迎風破浪，急速前進，而失去了用戶，企業(yè)將無法正常運轉(zhuǎn)，就等于失去了未來，失去了前進的力量。

總之，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個系統(tǒng)工程，需要供電局各個部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設(shè)社會主義新電力以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。