第一篇：開業(yè)前工作計劃

洪發(fā)園生態(tài)休閑園開業(yè)前工作計劃（建議稿）第一個月的工作項(xiàng)目——2011年 6月

● 建立酒店檔案處理系統(tǒng)與辦公室管理制度

● 完善酒店工程檔案系統(tǒng)及圖紙管理制度

● 完成酒店各職位員工職務(wù)說明書

● 完成酒店招工計劃及預(yù)算

● 完成酒店開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃與預(yù)算

● 完成酒店員工住宿計劃與預(yù)算

● 洽購或租用員工宿舍場地與裝修事宜

● 監(jiān)督生態(tài)園工程施工、裝修的進(jìn)度及質(zhì)量

● 完成酒店開業(yè)前后員工膳食計劃與預(yù)算

● 完成園區(qū)定位與經(jīng)營策略

● 完成園區(qū)各營業(yè)點(diǎn)營運(yùn)特色概念

● 與室內(nèi)設(shè)計師共同構(gòu)思各營業(yè)點(diǎn)裝修裝璜具體概念 ● 完善休閑園各機(jī)電系統(tǒng)之設(shè)計布局

● 完善休閑園的外型燈光之設(shè)計布局

● 選定各營業(yè)點(diǎn)的家具、地毯、布料與燈具

● 協(xié)助監(jiān)督休閑園工程施工進(jìn)度及質(zhì)量

● 落實(shí)休閑園工地安全及防水防潮措施

● 完成休閑園各部門組織架構(gòu)與人力預(yù)算

● 完成休閑園工資結(jié)構(gòu)與預(yù)算

● 完成休閑園員工福利計劃與預(yù)算

● 完成休閑園各類員工勞動合同書及向有關(guān)部門備案 ● 完成休閑園員工手冊及向相關(guān)部門備案

● 完成休閑園經(jīng)營財務(wù)預(yù)算初稿

● 完成會計制度、報銷制度、采購制度、驗(yàn)貨制度及倉管制度 ● 完成休閑園公章及各種專用章之制作及向有關(guān)部門備案 第二個月的工作項(xiàng)目——2011 年7月

● 制定并刊登招聘廣告、面試及選聘園區(qū)管理人員及服務(wù)員 ● 建立人事檔案系統(tǒng)

● 廚房負(fù)責(zé)人的招聘及出品定位

● 完成休閑園各餐廳廚房與酒吧布局及設(shè)備預(yù)算 ● 完成園區(qū)燈光、音響設(shè)計及預(yù)算

● 完成休閑園各類客房布局及套房設(shè)施設(shè)備清單與預(yù)算 ● 落實(shí)訂購廚房與酒吧設(shè)備

● 落實(shí)訂購休閑園所有餐飲用具及廚具

● 落實(shí)訂購電腦系統(tǒng)及收銀機(jī)

● 完成休閑園員工制服設(shè)計及制作預(yù)算

● 完成休閑園電話系統(tǒng)選購及預(yù)算

● 落實(shí)預(yù)訂電話系統(tǒng)

● 驗(yàn)收樣板房、施行樣板房管理制度

● 完成后勤地方布局及室內(nèi)設(shè)計

第三個月的工作項(xiàng)目——2011年 8月

● 全面招聘各級員工

● 培訓(xùn)各崗位員工

● 完成訂造酒店宣傳用品

● 落實(shí)訂購客房、各營業(yè)點(diǎn)及辦公室家具

● 落實(shí)訂購休閑園內(nèi)各處所需的藝術(shù)品

● 完成保安監(jiān)控器材定位及有關(guān)監(jiān)控制度

● 建立臨時倉庫及有關(guān)制度與程序

● 落實(shí)休閑園與各營業(yè)點(diǎn)名稱與營業(yè)時間

● 完成休閑園總體營運(yùn)流程

● 落實(shí)財務(wù)授權(quán)制度

● 制訂各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程

● 制定各營業(yè)點(diǎn)開業(yè)計劃與試業(yè)時間表

● 完成酒店物料總體采購清單及預(yù)算

● 全面訂購酒店各類用具、用品及布草

● 完成電腦系統(tǒng)及收銀機(jī)選購及預(yù)算

● 制訂固定資產(chǎn)管理制度

● 制訂賬務(wù)及審計政策與程序

● 落實(shí)訂購所有客房設(shè)備及公共地方清潔器械

● 落實(shí)員工制服定制合同

● 審定員工制服模擬樣板

第四個月的工作項(xiàng)目——2011年9月

● 完成各部門電腦報表及各類印刷品之設(shè)計

● 完成菜譜及酒水牌之設(shè)計和定制工作

● 完成各類客用品采購工作

● 完成各類招牌、指示牌設(shè)計及定位

● 落實(shí)訂造各類營業(yè)場所用招牌、指示牌

● 完成各項(xiàng)服務(wù)定價及成本

● 完成緊急突發(fā)事件處理政策及有關(guān)程序

● 制定鑰匙控制政策及程序并向有關(guān)部門備案

● 落實(shí)前臺及財務(wù)電腦軟件要求

● 安排電腦操作人員與機(jī)電系統(tǒng)操作人員之專業(yè)培訓(xùn)

● 制訂驗(yàn)收貨品時間表與臨時倉務(wù)管理方法

● 完成酒店各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)營策略與經(jīng)營方法

● 制訂會員卡政策與程序

● 落實(shí)訂制會員卡

● 完成戶內(nèi)外廣告牌與指示牌設(shè)計、預(yù)算、簽定合同

● 檢查及修訂酒店管理籌備工作進(jìn)度

● 完成生態(tài)園開業(yè)典禮計劃與預(yù)算

● 選購生態(tài)園開業(yè)紀(jì)念贈品

● 餐飲菜色份量之定位與拍照定標(biāo)

● 各部門各職級人員全部到位工作

● 驗(yàn)收各營業(yè)場所，功能布局是否合理；進(jìn)行開業(yè)前的清潔衛(wèi)生工作 ● 落實(shí)員工食堂投入運(yùn)作

● 落實(shí)員工更衣室投入運(yùn)作

● 全面概念性培訓(xùn)各部門員工，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操演練 ● 建立各傳媒關(guān)系，落實(shí)廣告宣傳工作 ● 檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，迎接園區(qū)開業(yè)

第二篇：公司開業(yè)前工作計劃

篇一：公司開業(yè)前籌備計劃書

公司開業(yè)前籌備計劃方案（草稿）

現(xiàn)時，公司籌建日程已進(jìn)入員工培訓(xùn)階段，在下一步，我們需要重點(diǎn)考慮的問題是如何確保企業(yè)在招商會順利開業(yè)后，通過招商活動的各種宣傳推廣，以獨(dú)特的高新科技、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、全方位服務(wù)，打造成國內(nèi)最受歡迎的女性內(nèi)衣品牌。要達(dá)至此目標(biāo)，必須增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，必須有強(qiáng)大、到位的品牌推廣和營銷管理的規(guī)劃及系列方案的執(zhí)行和實(shí)施，才能給企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和長久的發(fā)展！在此構(gòu)思中進(jìn)行相關(guān)的策劃方案如下：

目 錄

一.完善培訓(xùn)計劃及相關(guān)事項(xiàng)、抓緊招聘工作

二.制定公司手冊（各類規(guī)章制度制定 各管理人員職責(zé) 各部門工作程序及規(guī)章）

三.盡快確定公司網(wǎng)站建設(shè)的日程。

四.各部職能劃分（營銷制度及提成方案 工資定位 工資發(fā)放制度）

五.開業(yè)前各類廣告 宣傳單的制作方案

六.做好市場分析、調(diào)查

七.確立企業(yè)形象定位

八.制定招商策略、招商手冊

九.加強(qiáng)招商活動的工作人員實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練

十.物流業(yè)務(wù)的商家選定及內(nèi)部人員工作分工安排。

十一.確定所有展覽物（用）品的訂購到貨時間，十二.招商會前的實(shí)地考察（與意向加盟商商討經(jīng)營人員的培訓(xùn)事宜）

十三.各部門檢查設(shè)施設(shè)備遺留問題及上報

十四.全體職員的統(tǒng)一服裝設(shè)計和名片制作落實(shí)

十五.成立危機(jī)公關(guān)小組

十六.全面檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備情況

十七.員工大會（開業(yè)前）

十八.招商會（開業(yè)慶典）、（確定日期及方案，確定嘉賓名單）

一、完善培訓(xùn)計劃及相關(guān)事項(xiàng)

職員培訓(xùn)最終目標(biāo)必須達(dá)到完善的服務(wù)效果，配合合理的薪資制度（尤其是薪資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)比本地同行業(yè)稍高，從兩個方面考慮：一是目前從業(yè)人員緊缺，招人難；二是待遇提高可以降低員工的流動性）和加強(qiáng)食宿管理、保障，使聘用人員降低流動性，提高企業(yè)凝聚力，開業(yè)后根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)技能熟練程度進(jìn)行合理調(diào)整，以確保服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的最佳結(jié)合。

因目前的已入職培訓(xùn)人員仍未達(dá)到預(yù)算，包括平面設(shè)計職位，要在12月18日前招聘到位。

二、制定公司手冊（12月底前）

1.公司手冊（企業(yè)文化）

a.企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、工作標(biāo)準(zhǔn)；

b.業(yè)務(wù)指南；

c.機(jī)構(gòu)設(shè)置；

d.人事條例（考勤、福利、薪資標(biāo)準(zhǔn)）；

e.禮儀規(guī)范；

f.職員激勵機(jī)制；

g.企業(yè)安全守則；

h.附則。

三、各部門職能劃分（12月底前）

1.銷售部

a.制定銷售計劃，明確銷售人員的定崗和區(qū)域劃分（部門劃分）；

b.業(yè)務(wù)程序及時間要求、考核標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)；

c.業(yè)務(wù)、職能劃分（使工作崗位明確、責(zé)任清晰）；

d.加盟招商服務(wù)流程的確定標(biāo)準(zhǔn)、程序、禁忌以及如何培訓(xùn)灌輸； e.各組人員的工作日志、報表的建立和監(jiān)察制度；

f.銷售人員的語言、儀容、儀表的強(qiáng)化培訓(xùn)；

g.績效考核；

2、企業(yè)策劃部

a.制定招商策略

b.開業(yè)前期公司手冊、廣告、宣傳資料設(shè)計和相關(guān)制作事宜；

c.各種促銷卡、券的使用權(quán)限和相關(guān)規(guī)定；

d.開業(yè)前期宣傳推廣方案；

e.開業(yè)慶典籌備和組織實(shí)施；

3、行政人事部（12月底前）

a.入職、離職流程，表格建立、合同擬訂；

b.人員定位和招聘計劃；

c.員工檔案建立（入職表、工號等）；

d.員工月考核程序；

e.員工培訓(xùn)資料匯總；

f.公干出差管理制度；

g.公司制服的設(shè)計與制作和管理制度；

h.各種文件、報告、任命、指令的歸檔、排序、發(fā)放；

i.優(yōu)秀員工評分標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行辦法；

j.各部管理人員的崗位職責(zé)和權(quán)利分配。

（注：j、籌劃至開業(yè)前一個月確定完畢，企業(yè)前期宣傳、人員招聘培訓(xùn)必備。）

4、財務(wù)部：（春節(jié)前）a.籌備工作建帳和以后正常經(jīng)營建帳對接；

b.收款系統(tǒng)的確定；

c.收款業(yè)務(wù)的培訓(xùn)程序；

d.工資報表和人事部商定；

e.銷售審核和監(jiān)管的準(zhǔn)則和條例；

f.各部運(yùn)營提成匯總與審核（如銷售、員工提成）；

下設(shè)進(jìn)、出貨制度：

1.各項(xiàng)物品建帳登記；

2.日常備用物品的設(shè)定和申購程序；

3.非常備用物品的申購、申報程序；

5、電子事務(wù)部

a.制定職員使用電子電器設(shè)備的規(guī)章制度；

b.各部門工作時間巡檢記錄表；

c.各種設(shè)施、設(shè)備上下班電源問題報告；

四.開業(yè)前各類廣告 宣傳單的制作方案（12月底前）

好的開始是成功的一半，特別是進(jìn)入一個全新的市場尤其重要。為了有效地提高公司的知名度，開業(yè)之前應(yīng)該作必要的廣告宣傳，應(yīng)有一筆宣傳費(fèi)用的預(yù)算，但要選擇合適的宣傳方式，力求以最少的投入獲得最佳的廣告效應(yīng)。

一、媒體的選擇

做廣告之前要先選擇廣告投放的媒體，媒體選擇準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到廣告效應(yīng)的好壞。因此，一定要慎重選擇。

1.媒體的分析

(1)了解本行業(yè)做廣告最常用的媒體(地方性報紙、車身廣告、宣傳單、電梯廣告等)。(2)了解行業(yè)專業(yè)的媒體：如加盟網(wǎng)、健康報刊等。

2．影響媒體選擇的幾點(diǎn)問題

(1)廣告費(fèi)用：首先應(yīng)該對廣告費(fèi)用作一個計劃，不要去選擇超出計劃太多的媒體(但計劃必須要合理，不能因?yàn)楣?jié)約開資而只投入過少的廣告費(fèi)用)。

(2)確定期望的廣告效應(yīng)：針對目標(biāo)客戶，可以選擇地方性電視臺(廣告費(fèi)用較充足)、地方綜合性報紙或路牌等；或在針對性強(qiáng)的電臺和報紙等做廣告。

3.媒體的落實(shí)

(1)廣告內(nèi)容：應(yīng)包括公司及產(chǎn)品的介紹，公司的開業(yè)時間，公司的地址，開業(yè)的優(yōu)惠或促銷活動(關(guān)鍵要突出特色及優(yōu)勢：比如開業(yè)前20名成功加盟商的優(yōu)惠政策、獎勵活動)。

(2)投放方式：在選定了媒體之后，可以自己做廣告創(chuàng)意，那么要選擇廣告公司幫忙投放，也可以

直接跟媒體的廣告部聯(lián)系；如需要專業(yè)人士設(shè)計廣告，最好能找一家比較正規(guī)的廣告公司。(3)價格：多找一些廣告公司詢價，現(xiàn)在廣告的價格一般都可以打折。但注意不要只追求便宜，應(yīng)該確認(rèn)廣告公司的信譽(yù)。

(4)廣告時間：開業(yè)、招商的宣傳廣告，時間在開業(yè)前“一周為宜”。杭州的招商廣告應(yīng)聯(lián)系主辦方商討能否同步進(jìn)行廣告宣傳

4．系列廣告方案

各地的加盟店開業(yè)前，施工應(yīng)嚴(yán)格按照vi標(biāo)準(zhǔn)開展規(guī)范化、統(tǒng)一化。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去，開展好工作的同時，作好廣告宣傳必不可少。

借助以下行銷工具廣泛地傳播企業(yè)形象，使得形象更加具體化，讓市民更容易接受這個全新的品牌形象：

(1)公交車車身廣告：公交車路線選擇要行經(jīng)城市內(nèi)的主要交通在道、市區(qū)繁華高檔購物商圈周邊，因其不受天氣的影響、人口流動大、停留時間長，能有效地起到宣傳作用。

(2)公交車內(nèi)廣告：車內(nèi)廣告包括固定設(shè)施和城市頻道聲像傳媒廣告。公共交通是市民出行的主要交通工具，屬干大眾性的廣告媒體，其傳播的范圍相當(dāng)廣泛，能將企業(yè)的形象在最短時間和最大范圍內(nèi)有效地傳播，廣告一定要造成得比較搶眼，引入注目。公共交通廣告能使乘客被迫接受信息，費(fèi)用小，效果好。

(3)產(chǎn)品宣傳小冊的設(shè)計：詳細(xì)講解產(chǎn)品的健康、性能和性價比，詳細(xì)描述公司的經(jīng)營理念，以及能為消費(fèi)者提供的各種服務(wù)，讓消費(fèi)者更加倍信任公司的品牌。

二、終端廣告宣傳方案

1.生活雜志廣告

a.與意向加盟商綜合評估不同地域一些健康、生活、美容美體類雜志，特別是一部分免費(fèi)贈送的刊物、雜志，城市這類雜志種類較多，受眾群體雖然廣泛，能給讀者留下較深刻的印象。b行業(yè)推廣類：可將軟性、硬性文章相結(jié)合。硬性刊登以畫面結(jié)合公司品牌簡介，突出公司產(chǎn)品特色、種類、優(yōu)質(zhì)售前售后服務(wù)模式，以具有號召力的字眼引起讀者的視覺沖擊。較性文章介紹企業(yè)歷史、產(chǎn)品及經(jīng)營理念、市場優(yōu)勢等。

配合前述系列性的活動內(nèi)容，達(dá)成加盟招商盛況的持續(xù)，而推出的連續(xù)性活動，如文化活動、促銷活動、服務(wù)性措施等，使整個招商宣傳活動能獲得預(yù)期效果。

六.做好市場分析、調(diào)查

1.做好內(nèi)衣市場不同品牌的產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)與銷售情況的調(diào)研分析，城市商圈市場環(huán)境分析。調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，有利于市場推廣活動做策劃參考

2.市場調(diào)查主要內(nèi)容有；第一，調(diào)查目的及所要解決的問題。第二，市場背景資料。第三，資料的收集、整理、分析等。第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。第五，提出論點(diǎn)。第六，論證所提觀點(diǎn)的

篇二：ktv開業(yè)前工作計劃

第一步 組建管理架構(gòu)、建立辦公機(jī)制、編寫企業(yè)與員工的

協(xié)作文案。

第二步 策劃與呈報詳細(xì)籌備內(nèi)容及進(jìn)程、初步建設(shè)企業(yè)文

化、調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

第三步 策劃實(shí)施招聘事項(xiàng)、細(xì)化企業(yè)定位。

第四步 籌備培訓(xùn)內(nèi)容、計劃培訓(xùn)進(jìn)程、呈報開業(yè)物資。第五步 培訓(xùn)全體員工、跟進(jìn)工程進(jìn)度。

第六步 籌備與跟進(jìn)開業(yè)物資、呈報開業(yè)方案。

第七步 跟進(jìn)各項(xiàng)開業(yè)前的最后準(zhǔn)備。

第八步 招集公關(guān)人員、全體員工上崗模擬。

第一步 主抓現(xiàn)場管理、完善細(xì)化各部制度、樹立企業(yè)形象

口碑

第二步 收集賓客消費(fèi)意見、及建立客戶檔案庫制定并開發(fā)

企業(yè)會員

第三步 強(qiáng)化內(nèi)部管理細(xì)節(jié)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

第四步 開展各部門人力儲備工作

第五步 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及合作、強(qiáng)化員工素質(zhì)及企業(yè)理念灌

輸

第六步 制定開源節(jié)流方針、審核各部員工工作質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)

第七步 制定月、季工作計劃、制定完善的全員計效方案 第八步 呈報實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中的各種缺陷體系并予以合理調(diào)整

備注：第二階段工作中的相關(guān)業(yè)績體現(xiàn)

1、自開業(yè)起的第一個月，為全員磨合運(yùn)行期確?？?/p>

氣指數(shù)

2、自開業(yè)起的第二個月，確保完成計劃業(yè)績 第一步 實(shí)現(xiàn)軌道運(yùn)營業(yè)績計劃、制定員工及企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)

定路線及方案

第二步 制定細(xì)化開源節(jié)流體系、制定企業(yè)利潤最大化方針 第三步 策劃呈報顧客穩(wěn)定性路線及方案

第四步 鞏固企業(yè)理念、制定企業(yè)在本市場的引領(lǐng)路線的方

針

第五步 制定長期客戶回饋方案、實(shí)施各項(xiàng)企業(yè)鴻圖運(yùn)營計

劃

二零一零年十一月二十日

篇三：物業(yè)管理公司開業(yè)期間工作計劃書

物業(yè)管理公司開業(yè)期間工作計劃書

根據(jù)“廈門國際建材物流園近期工作綱要”中有關(guān)物業(yè)公司的工作指導(dǎo)，結(jié)合目前園區(qū)工程進(jìn)度情況，就園區(qū)１０月２８日正式開業(yè)前物業(yè)服務(wù)工作中待解決的事項(xiàng)作如下部署：

一、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：周光武

培訓(xùn)對象：管理人員、水電工、保安隊(duì)長、保安班長（保潔員培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)）培訓(xùn)時間：９月中旬

地點(diǎn)：管理１處辦公室

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

１、建材物流園基本情況介紹。

２、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。

３、物業(yè)管理都管些什么（物業(yè)管理的基本內(nèi)容）。

４、竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收中物業(yè)公司的作用。

５、交房入駐：流程

６、二次裝修：流程

７、園區(qū)物業(yè)管理各種緊急預(yù)案處理辦法

８、收費(fèi)：有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目

二、關(guān)于保安部消防培訓(xùn)和實(shí)地演練

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：王天祥

培訓(xùn)對象：全體保安人員

培訓(xùn)時間：８月下旬

地點(diǎn)：管理１處

１、培訓(xùn)目的：ａ：增強(qiáng)員工的消防安全意識，提高滅火自救能力。

ｂ：預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)。

２、如何報火警？

講清楚、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名、電話號碼

３、消防演練方案的主要內(nèi)容

① 演練時間、地點(diǎn)、科目、達(dá)標(biāo)要求等。

② 指揮小組成員、義務(wù)消防員名單

③ 模擬火災(zāi)讓隊(duì)員掌握消防廣播、疏散引導(dǎo)。消防車引導(dǎo)、消防設(shè)備操作、救護(hù)人員等消防常識。④ 演練結(jié)束，記錄演練情況及不足之處，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患指導(dǎo)預(yù)防措施，形成書面演練報告。

三、園區(qū)二次裝修管理

１、什么叫二次裝修（簡述）？為什么裝修還要申報？

２、裝修申報—填裝修申請表

３、簽“房屋裝修管理協(xié)議書”，明確三方（用戶、物業(yè)、裝修施工單位）的權(quán)

利和義務(wù)。

人員、水、電、消防、垃圾、土頭、廢料、材料、公共設(shè)施

小組的組成：管理處、工程部、保安部。

承重墻、柱、樑、樓板、亂撬亂打。。。。

理：以宣傳教育、解釋、規(guī)勸、恢復(fù)原狀為主、必要時填“整

料的堆放與清運(yùn)（是委托還是自行清運(yùn)，雙方協(xié)商解決）指示牌、垃圾袋裝化。

通（原則問題）。

時，物業(yè)清運(yùn)要集中。

1容：

⑥

2溝通有哪些方面？

心）將地址、服務(wù)電話向用戶公布，公司應(yīng)將地址、投訴電

將會對用戶（商家）產(chǎn)生影響，應(yīng)提前告知業(yè)主。

a電梯。

b４、裝修施工管理：維護(hù)、驗(yàn)收、退款、５、二裝監(jiān)管巡查６、巡查的重點(diǎn)：７、違章裝修的處改通知單”。８、土頭垃圾、廢① 指定地點(diǎn)、② 消防通道要暢③ 用戶清運(yùn)要及

四、物業(yè)服務(wù)程序、物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)① ② ③ ④ ⑤、與用戶（商家）① 管理處（服務(wù)中話向用戶公布。② 若因服務(wù)需要，、停水、停電、停、需到用戶戶內(nèi)或

經(jīng)過戶內(nèi)的。

c、各種除“四害”投藥。

③ 每月向用戶公布公共水電情況。

④ 每半年公布一次費(fèi)用收支情況。

⑤ 進(jìn)行入戶調(diào)查，了解業(yè)主（用戶）的意見和建議，填《入戶調(diào)查表》

⑥ 對業(yè)主（用戶）的抱怨、投訴進(jìn)行回訪。

五、關(guān)于開業(yè)前配合事項(xiàng)的安排

１、室外工程（上、下水、消防、綠化、道路等），目前ａ區(qū)１２棟、ｂ區(qū)８棟

已初步驗(yàn)收，由物業(yè)代管，有關(guān)工程遺留問題，由工程部督促施工單位整改。

２、開業(yè)區(qū)域的道路場地雜物的清理。

雖然開業(yè)區(qū)２０棟目前由物業(yè)代管、但很多掃尾工程尚在整改中，許多施工

單位遺留下來的雜物，垃圾、廢料尚未清理、物業(yè)爭取在８月3０日前協(xié)調(diào)清

理干凈、確保園區(qū)道路的暢通。

３、現(xiàn)場氣氛布置

企劃部方案一經(jīng)確定，物業(yè)公司將全力配合。建議：公司應(yīng)盡快規(guī)劃出開業(yè)

區(qū)域內(nèi)指示牌、路牌、警示語、標(biāo)志標(biāo)線、限速標(biāo)志、減速帶等，一方面真

正體現(xiàn)開業(yè)的氣氛，另一方面也便于物業(yè)后期的管理。

六、關(guān)于物業(yè)公司８月份的工作安排

1、管理處：負(fù)責(zé)人--劉曉

①跟蹤落實(shí)總公司工程部關(guān)于“９*８”前項(xiàng)目開業(yè)事項(xiàng)的回復(fù)中有關(guān)問題的進(jìn)展情況，每周匯報兩次．（見附件）

②監(jiān)管自裝部分50#、51#、57#、60#、61#過道瓷磚鋪設(shè)，務(wù)必在8月15號前敦促完成。

③規(guī)范二裝期間的裝修材料，土頭垃圾、廢料堆放，指定統(tǒng)一堆放點(diǎn)，設(shè)置簡單的標(biāo)志（8月10日前完成）

④ 每周五17：30點(diǎn)前統(tǒng)計入駐、裝修商家情況及自裝部分工程進(jìn)度情況上報，用數(shù)字體現(xiàn)出來。

⑤ 二、三樓公共衛(wèi)生間施工進(jìn)度，何時完工？一定要定出時間點(diǎn)來。

2、工程部：負(fù)責(zé)人--洪毅銘

① 線路改造（已裝橋架部分）務(wù)必在8月12日前完成改造（包括表箱改造、拉電纜、穿管、裝空開箱等）

② 建材園50#、51#、57#、60#、61#二樓公共部分（鋪磚部分）上方的照明安裝，擠出時間來在8月15日前完成。

③ 未裝橋架部分，商家的臨時水電一定要確保到位，隨叫隨裝，不能影響用戶裝修。

④ 統(tǒng)計正泰標(biāo)段12棟、建安8棟目前尚有幾條臨時電線（電纜）、水管，都是哪家單位的，8月10日前統(tǒng)計上報，聯(lián)系工程部給以撤除。

園區(qū)正泰標(biāo)段及建安8棟共20棟的消防門固定，扣栓安裝務(wù)必在8月25日前完成。

3、保安部：負(fù)責(zé)人--王天祥

①消防箱缺損統(tǒng)計（正泰12棟、建安8棟），8月4日上報數(shù)據(jù)，8月15日前務(wù)必聯(lián)系施工單位補(bǔ)裝及全部消防箱加固。

② 保安部牽頭，管理處配合清理“a、b區(qū)20棟”內(nèi)閑雜人員，以絕隱患（用水、用電、安全事故等），務(wù)必在8月8日前全部清理完畢。

③ 辦公室、庫房的安全保衛(wèi)工作納入保安日常巡查事項(xiàng)，須作巡邏登記。④ 主任、隊(duì)長要輪流夜查，發(fā)現(xiàn)有脫崗的班長、隊(duì)員要嚴(yán)懲，重扣績效分。⑤ 巡邏值班記錄，保安隊(duì)長、主任要每天過目、隨時了解值班情況。

⑥ 投訴信中的當(dāng)事人，保安部要采取各種方式作詳細(xì)調(diào)查，在8月15日前要有一個結(jié)果，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，立即開除。

⑦ 招商中心周邊綠化草皮澆水,每周至少4次，上午9：00前和下午17：00點(diǎn)后需進(jìn)行全面澆灌。

七、關(guān)于開業(yè)后生活垃圾的中轉(zhuǎn)清運(yùn)。

目前，園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站尚未建成，入駐的用戶、商家的產(chǎn)生的生活垃圾物業(yè)也只能是就地掩沒。開業(yè)前，物業(yè)將在９月中旬完成開業(yè)區(qū)域生活垃圾的清運(yùn)方案，包括與同安區(qū)環(huán)衛(wèi)處簽署清運(yùn)協(xié)議，垃圾器具的申購，人員補(bǔ)充等一系列工作。

廈門東南灣物業(yè)經(jīng)營管理公司

2007年8月8日 篇四：開業(yè)前工作計劃

開業(yè)前工作計劃

一、前期工作 1.組織保安人員做好酒店內(nèi)外部的安全保衛(wèi)工作，同時了解酒店的環(huán)境。

2.完成保安人員關(guān)于消防、安保等方面的培訓(xùn)，熟練掌握各種設(shè)施、設(shè)備的使用，了解各種突發(fā)事件的處理方法。

3.對全體員工進(jìn)行消防知識和消防用具使用方面的培訓(xùn)，提高員工的安全儀式。

4.酒店開業(yè)前，組織酒店員工進(jìn)行一至兩次消防演習(xí)。

5.熟讀員工手冊

二、開業(yè)落實(shí)工作 1.制定嚴(yán)格的部門制度，要求無工作證者嚴(yán)禁入內(nèi)，來訪者應(yīng)做出入登記后方可進(jìn)入。未持?jǐn)y物出店證明的任何物品不可攜帶出店。施工人員下班離開現(xiàn)場時需檢查提包。

2.確保酒店物品不外流。

3.制定嚴(yán)格的施工現(xiàn)場安全巡查制度，保證場內(nèi)無安全隱患，無事故苗頭，安檢人員勤檢查、勤落實(shí)。4.監(jiān)督和跟蹤監(jiān)控設(shè)備的鋪設(shè)，安裝及調(diào)試培訓(xùn)工作（含消防監(jiān)控操作設(shè)備）。

5.制定出場內(nèi)滅火器、安全出口指示燈及安全疏散指示燈的安裝擺放示意圖、包廂緊急疏散圖。

6.做好樓內(nèi)的成品保護(hù)工作，保證不丟失損壞等現(xiàn)象出現(xiàn)。

7.開業(yè)前招聘保安人員，要求必須符合酒店要求，制定開業(yè)前響應(yīng)的培訓(xùn)課程和計劃。

8.進(jìn)行崗前培訓(xùn)、演練和考核進(jìn)行人員的篩選。

9.訂購、調(diào)試、保養(yǎng)和維修保安專用器械，如：對講機(jī)應(yīng)急燈等。

10.制定出保安部各崗位分布圖、各崗位職責(zé)及要求、日常排班、人員安排。

11.制定出內(nèi)部各項(xiàng)治安檔案。

12.申辦公司各項(xiàng)安全消防相關(guān)手續(xù)。

13.制定內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

14.成立本酒店專職的義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行培訓(xùn)演練和考核。

15.開業(yè)后做好日常安全工作及外聯(lián)工作，確保酒店的正常營運(yùn)和安全工作。

三、事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)事故危險性分析

杭州蕭山國際機(jī)場浙旅大酒店有限公司集住宿、餐飲、辦公、商場為一體，為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點(diǎn)，酒店大樓主體為高層建筑，總建筑面積大，客房數(shù)量多；酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、電梯機(jī)房、燃?xì)庹{(diào)壓站、三電機(jī)房等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備。

酒店為2011年剛開始營業(yè)的新酒店，在經(jīng)營活動中，如遇到客人亂丟的煙蒂、電路電器短路、電焊操作不當(dāng)、廚房煤氣泄漏、油煙管道的積油等都會引發(fā)火災(zāi)事故。特別是酒店的特殊環(huán)境，火勢蔓延快，如果應(yīng)對不及時，未實(shí)施緊急疏散，將導(dǎo)致無法估量的人員傷亡和財產(chǎn)損失，并對酒店經(jīng)營產(chǎn)生長期的負(fù)面影響。2 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)

火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店即刻成立火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，由現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，安全部經(jīng)理（或值班主管）為現(xiàn)場指揮，各部門負(fù)責(zé)人任指揮部成員,搶險救災(zāi)組（安全部、人力資源部），人員疏散組（管家部、餐飲部、前廳部、健康中心），應(yīng)急保障組（財務(wù)部、工程部、商場部），對外聯(lián)絡(luò)組（辦公室、市場營銷部）各盡其責(zé)，對現(xiàn)場火災(zāi)進(jìn)行撲救，組織客人和員工進(jìn)行疏散自救。

酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖

預(yù)防與預(yù)警

酒店制定了《消防管理制度》、《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢測制度》、《安全生產(chǎn)檢查隱患整改制度》、《動用明火審批報告制度》、《施工現(xiàn)場安全管理制度》等各項(xiàng)保障制度，并認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)和檢查，同時逐級簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。酒店全員通過《安全生產(chǎn)上崗證》培訓(xùn)，能夠正確使用滅火器，應(yīng)急志愿消防隊(duì)定期進(jìn)行演練，達(dá)到消防部門要求的發(fā)現(xiàn)明火1分鐘內(nèi)有撲救，3分鐘內(nèi)能組織撲救，并進(jìn)行自救疏散。4 信息報告

（1）酒店24小時應(yīng)急值班電話為酒店安全部消監(jiān)控中心（內(nèi)線****）。

（2）消監(jiān)控中心接到火災(zāi)報警系統(tǒng)報警信號、通知當(dāng)班保安領(lǐng)班、報警點(diǎn)最近的服務(wù)員進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)火災(zāi)后消監(jiān)控中心立即通知總機(jī)、誤報進(jìn)行復(fù)位，通知工程部（維保廠家）查明原因。

（3）酒店各部門、場所當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即通知總機(jī)消監(jiān)控中心，講明火災(zāi)的地點(diǎn)和性質(zhì)，火勢的大小和報告人的部門和姓名。

（4）總機(jī)話務(wù)員接到通知后，利用電話、手機(jī)迅速通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組長、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、志愿消防員。

（5）根據(jù)現(xiàn)場總指揮的指令，報119火警。

（6）預(yù)案實(shí)施過程中總機(jī)既為信息傳送中心。

應(yīng)急響應(yīng)

5.1響應(yīng)程序

（1）安全部 1）當(dāng)消監(jiān)控中心值班保安確認(rèn)火警后，立即通知安全部經(jīng)理、助理、主管，迅速赴現(xiàn)場查明火情，組織救援撲救，并與消監(jiān)控中心保持聯(lián)系。

2）消監(jiān)控中心根據(jù)現(xiàn)場情況需要，按操作程序，啟動消防水泵、噴淋泵、水幕、正壓風(fēng)機(jī)等消防設(shè)施，分樓層對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行緊急疏散的重復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場送風(fēng)系統(tǒng)的電源，并觀察所有啟用設(shè)備的工作情況。

3）安全部經(jīng)理（救援組負(fù)責(zé)人）、助理、主管帶領(lǐng)（除大廳正門、車管外）保安員，酒店各部應(yīng)急消防員赴現(xiàn)場，用最近消防器材進(jìn)行自救，并協(xié)助消防隊(duì)員進(jìn)一步撲救。

4）車管、職工門崗保安，應(yīng)立即清理車道，為消防車的到來做準(zhǔn)備，阻止一切無關(guān)人員入內(nèi)，特別注意防止不法分子趁火打，并引導(dǎo)消防隊(duì)員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。

5）正門大廳保安應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持大廳秩序，注意觀察周圍情況，對總臺、行李房保持警惕，并阻止賓客乘用電梯和勸阻賓客返回房間取物。

（2）前廳部 1）前廳部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后，組織總臺接待員應(yīng)迅速整理好賓客住宿單，以備清點(diǎn)火災(zāi)區(qū)域的入住人員。2）大堂經(jīng)理要堅(jiān)守崗位，做好賓客的安慰和詢問工作。篇五：夜場ktv開業(yè)前工作計劃表

了解ktv項(xiàng)目進(jìn)程,熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍(lán)圖并實(shí)地查看.2 了解包房的數(shù)量,類別,確認(rèn)各類包房的方位等.3 了解ktv的其他配套設(shè)施的配置.4 了解有關(guān)的定單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草,表格,包房用品,清潔用品等)確定采集物品清單.6 核定員工的工資報酬及福利待遇.13 ktv前臺管理系統(tǒng)的安裝和調(diào)試.14 按照ktv的設(shè)計要求,確定包房的布置標(biāo)準(zhǔn).15 選擇制服的用料和式樣.16 選擇ktv包房家具的式樣,檢查是否有必須的家具,設(shè)備被遺漏.17 選擇ktv用品及設(shè)備.18 與ktv供應(yīng)商聯(lián)系,核定交貨日期,確保所有的訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位,并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的儲存與控制方法,建立定貨驗(yàn)收,入庫與查詢的工作程序.19 與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系,使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必須用品到位.20 準(zhǔn)備一份包房檢查驗(yàn)收單,以供包房驗(yàn)收時使用.21 實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃，員工培訓(xùn)正式開始。

對大理石和其它特殊材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

核定所有包房的交付接收日期。

準(zhǔn)備足夠的清潔用品供開業(yè)前清潔使用。

與總經(jīng)理和其它部門一起重新審定有關(guān)家具，設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，作出確認(rèn)和修改。26 按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收包房，確保每一房間都符合標(biāo)準(zhǔn)。

著手準(zhǔn)備包房的第一次清潔。

市場調(diào)查。

收集和我們場子業(yè)務(wù)有重合的場所資料。

分析周邊ktv的經(jīng)營狀況。

分析周邊ktv的客源結(jié)構(gòu)。

確定本ktv的經(jīng)營特色。

作出本ktv的市場切入分析。

依據(jù)分析作出前期營銷推廣模式，準(zhǔn)備推廣。

開發(fā)周邊協(xié)議公司，中介公司，宣傳媒體。

了解客源網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行針對營銷。37 準(zhǔn)備通過各種媒介宣傳所需的宣傳資料并進(jìn)行宣傳。

制定試營業(yè)方案和相關(guān)促銷計劃，酒水單及商品價格。

進(jìn)行崗前員工培訓(xùn)考核，進(jìn)行部門劃分。

崗前培訓(xùn)進(jìn)入全面實(shí)操階段。

開始逐個打掃包房，配備用品。

對所有布件進(jìn)行使用前的洗滌，全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

按照工程交付計劃，會同工程負(fù)責(zé)人員逐個驗(yàn)收和催有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。

開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

經(jīng)常檢查物資的到位情況。

確保采購物品全部到位。

確保ktv設(shè)施，設(shè)備運(yùn)行良好。

崗前實(shí)操培訓(xùn)考核，ktv所有培訓(xùn)工作基本完成。

確保包房符合開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

落實(shí)試營業(yè)方案，開始試營業(yè)。

調(diào)試ktv硬件設(shè)施和安全系統(tǒng)。

對員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，指導(dǎo)。

協(xié)調(diào)各崗位部門之間的相互配合。

ktv網(wǎng)絡(luò)銷售，共享銷售網(wǎng)絡(luò)。

詳細(xì)分析開業(yè)銷售情況，及時調(diào)整策略。

總結(jié)管理工作當(dāng)中存在的問題，強(qiáng)化管理職能。

辦理完ktv合法經(jīng)營手續(xù)和證件。

整理ktv工程技術(shù)檔案：工程圖，設(shè)備說明書。

確定開業(yè)方案及日期，確定觀禮嘉賓名單。

落實(shí)ktv的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正式營業(yè)。

為更合理、有效、有序開展籌備期間工作，明確責(zé)任到人，現(xiàn)將部分工作計劃安排如下:（開業(yè)日期擬定為9月20日）

序號

工作項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人

完成時間

工作要求及注意事項(xiàng)

1.人員招聘工作

開業(yè)前

目前的招聘情況不理想，招聘工作要大力進(jìn)行，各類人員長期招，特別是點(diǎn)歌公主以及小妹佳麗，2.培訓(xùn)計劃及相關(guān)制度

楊小波

8月3日前

制定規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的員工培訓(xùn)方案

3.培訓(xùn)場地的落實(shí)

董事

8月8日前

培訓(xùn)場地（室外及室內(nèi)）

4.培訓(xùn)所用的物品準(zhǔn)備到位

董事

李皓

8月10日前

培訓(xùn)所用物品的到位，以滿足培訓(xùn)工作所需

5.員工宿舍的安排

董事

李皓

住宿人員的宿舍

6、人員培訓(xùn)、理論及實(shí)際模擬操作

815日前

好服務(wù)意識及實(shí)際操作培訓(xùn)

7、制、工資定位，工資發(fā)放制度

準(zhǔn)及工資發(fā)放制度

8、規(guī)章制度及，提成方案的制定

程及規(guī)章制度，便于開業(yè)后營銷部管理的正規(guī)化

9、月10號前

安排外來員工需要楊小波

月10日---9月嚴(yán)格規(guī)范、著重抓人員配置、人員編李皓

月1日前

制定合理的薪金標(biāo)公關(guān)部工作程序及李皓

月10日前

制定公關(guān)部工作流外出招工安排

李皓

8月10前

視實(shí)際招聘情況而定，有必要的前提安排專人下外出周邊縣市招工

10、公司各類規(guī)章制度制定，各管理人員權(quán)限、操作流程及規(guī)范

李皓

楊小波

類行政規(guī)章制度，各級管理人員權(quán)利權(quán)限及公司各部操作流程。月15日前

制定公司開業(yè)后各

第三篇：開業(yè)前一個月工作計劃

開業(yè)前一個月工作計劃

餐廳開業(yè)前的一個月是關(guān)鍵時期，要做哪些工作呢？下面中國吃網(wǎng)餐飲網(wǎng)為您介紹餐廳開業(yè)前一個月工作計劃：

一、開業(yè)前一個月

1.按照酒店的設(shè)計要求，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立“VIP”房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程

15、設(shè)計各部門運(yùn)轉(zhuǎn)表格

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

二、開業(yè)前二十天

1、審核查房的設(shè)計方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)

到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進(jìn)行。

3、準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時使用。

4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

三、開業(yè)前第十五

1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。

4、建立OK房的檢查與報告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計劃

四、第十天

1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標(biāo)準(zhǔn)。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

7、與財務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項(xiàng)開支的準(zhǔn)確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助

9、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計劃。

五、開業(yè)前第七天

1、與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)說明書。

5、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立布件和制服的報廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉工作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。

六、開業(yè)前第五天

1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用

2、對所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計劃，會同工程負(fù)責(zé)人逐個驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。

4、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

開業(yè)前的試運(yùn)行

開業(yè)前的試運(yùn)行往往是酒店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點(diǎn)及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營業(yè)的順利過渡。客房部的管理人員在開業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度在飯店進(jìn)入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進(jìn)行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實(shí)踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。

(三)重視過程的控制開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項(xiàng)，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強(qiáng)對成品的保護(hù)對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因?yàn)樵谶@個階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護(hù)的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對飯店成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議酒店對空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開始客房的布置，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房

2、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對施工人員的管理。客房部管理人員要加強(qiáng)對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補(bǔ)的。

3、盡早接管樓層，加強(qiáng)對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木?，但對樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響

(五)加強(qiáng)對鑰匙的管理開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果。客房部首先要對所有的工作鑰匙進(jìn)行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等

(六)確定物品擺放規(guī)格確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進(jìn)行，但很多客房管理人員卻忽視了該項(xiàng)工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對員工進(jìn)行培訓(xùn)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)作為使用部門，客房部的驗(yàn)收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍?yàn)收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實(shí)際情況設(shè)計客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時不漏項(xiàng)?？头坎繎?yīng)請被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理在對客房驗(yàn)收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：

1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌

3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實(shí)施，而不應(yīng)等問題變得嚴(yán)重時再去應(yīng)付。

(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。因此，客房管理人員應(yīng)注意對員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準(zhǔn)備好所需的客房

(十一)使用電腦的同時，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格 不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進(jìn)行及時、有效的培訓(xùn)，進(jìn)而影響到飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準(zhǔn)備手工操作的應(yīng)急表格

(十二)加強(qiáng)安全意識培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強(qiáng)防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

(十三)加強(qiáng)對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)很多酒店開業(yè)之初常見的問題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來了一定的不便，如：房內(nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等。

第四篇：開業(yè)前準(zhǔn)備工作計劃

開業(yè)前準(zhǔn)備工作計劃

1.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍(lán)圖并實(shí)地察看。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類客房方位等。

3.了解康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。

5.設(shè)計部門組織機(jī)構(gòu)、確定人員編制。

6.寫出部門各崗位的職責(zé)說明。

7.按照設(shè)計要求，確定各部門的布置標(biāo)準(zhǔn)。

8.考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?，草簽店外洗滌合同?/p>

9.決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判。

10.選擇制服的用料和式樣。

11.選擇家具的式樣，檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏。

12.選擇洗浴用品及設(shè)備。

13.與供應(yīng)商聯(lián)系，核定交貨日期。

14.核定員工的工資報酬及福利待遇，制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

15.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開

業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫與查詢的工作程序。

16.與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到

位。

17.制定浴場運(yùn)轉(zhuǎn)制度。

18.落實(shí)后勤保障系統(tǒng)，落實(shí)員工招聘事宜。

19.準(zhǔn)備一份各部門檢查驗(yàn)收單，以供驗(yàn)收時使用。

20.實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

21.對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

22.核定各部門的交付、接收日期。

23.準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

24.與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)

和修改。

25.按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。

26.根據(jù)店內(nèi)縫紉工作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。

27.著手準(zhǔn)備第一次清潔工作。

28.確定開業(yè)方案及日期、確定觀禮嘉賓名單。

29.開始逐各部門打掃、配備客用品，以備使用。

30.對所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定

各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

31.按照工程交付計劃，會同工程負(fù)責(zé)人逐個驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。

32.開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

33.經(jīng)常檢查物資的到位情況。

34.確保采購物品全部到位。

35.確保設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好。

36.所有培訓(xùn)工作基本完成。

37.確保各部門符合開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

38.落實(shí)開業(yè)方案。

開業(yè)準(zhǔn)備工作是繼設(shè)計、施工、裝修后接踵而來的一項(xiàng)主要工作。需要做好以下幾項(xiàng)工作：經(jīng)營策劃及計劃編制；招聘員工及培訓(xùn)；財務(wù)基礎(chǔ)工作；促銷；工程驗(yàn)收、交接、試運(yùn)行；物資采購；申辦各項(xiàng)許可證；開荒；開業(yè)典禮等九項(xiàng)工作做的好壞，決定著開業(yè)后經(jīng)營利潤的多寡，因?yàn)檫@些工作牽涉到開業(yè)后各項(xiàng)經(jīng)營工作的質(zhì)量、費(fèi)用、客源及能否按時開業(yè)的重大課題。

一、制定經(jīng)營計劃、目標(biāo)

（一）近期市場調(diào)研和預(yù)測

1、調(diào)研掌握本地區(qū)旅游市場的動態(tài)及發(fā)展趨勢。

2、調(diào)研掌握本地區(qū)酒店、度假村、洗浴的類型、規(guī)模、檔次和經(jīng)營特點(diǎn)。

3、調(diào)研掌握本地區(qū)近兩年的客源市場及度假村、酒店、洗浴的經(jīng)營狀況。

4、與競爭對手作對比分析。

（二）編制營業(yè)計劃書

1、依據(jù)浴場的自然社會環(huán)境和市場定位，確定營業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

2、擬定客房、餐飲、康體、娛樂的銷售價格基數(shù)和試開業(yè)期間的優(yōu)惠政策。

3、編制試開業(yè)工作的各項(xiàng)計劃書，匯編成試營業(yè)報告。

4、提交營業(yè)報告呈業(yè)主批準(zhǔn)。

二、組織人事與管理制度

(一)確定組織機(jī)構(gòu)、人員編制、工資、福利待遇。

(二)制定管理程序和規(guī)章制度。

(三)擬定聘用人員條件、數(shù)量。

(四)考核、招聘人員總數(shù)應(yīng)控制在基本編制的60％以下。

(五)聘任部門管理人員。

(六)培訓(xùn)。

第五篇：ktv開業(yè)前工作計劃

第一步組建管理架構(gòu)、建立辦公機(jī)制、編寫企業(yè)與員工的協(xié)作文案。

第二步策劃與呈報詳細(xì)籌備內(nèi)容及進(jìn)程、初步建設(shè)企業(yè)文

化、調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

第三步策劃實(shí)施招聘事項(xiàng)、細(xì)化企業(yè)定位。

第四步籌備培訓(xùn)內(nèi)容、計劃培訓(xùn)進(jìn)程、呈報開業(yè)物資。第五步培訓(xùn)全體員工、跟進(jìn)工程進(jìn)度。

第六步籌備與跟進(jìn)開業(yè)物資、呈報開業(yè)方案。

第七步跟進(jìn)各項(xiàng)開業(yè)前的最后準(zhǔn)備。

第八步招集公關(guān)人員、全體員工上崗模擬。

第一步主抓現(xiàn)場管理、完善細(xì)化各部制度、樹立企業(yè)形象

口碑

第二步收集賓客消費(fèi)意見、及建立客戶檔案庫制定并開發(fā)

企業(yè)會員

第三步強(qiáng)化內(nèi)部管理細(xì)節(jié)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

第四步開展各部門人力儲備工作

第五步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及合作、強(qiáng)化員工素質(zhì)及企業(yè)理念灌

輸

第六步制定開源節(jié)流方針、審核各部員工工作質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)

第七步制定月、季工作計劃、制定完善的全員計效方案 第八步呈報實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中的各種缺陷體系并予以合理調(diào)整

備注：第二階段工作中的相關(guān)業(yè)績體現(xiàn)

1、自開業(yè)起的第一個月，為全員磨合運(yùn)行期確?？?/p>

氣指數(shù)

2、自開業(yè)起的第二個月，確保完成計劃業(yè)績 第一步實(shí)現(xiàn)軌道運(yùn)營業(yè)績計劃、制定員工及企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)

定路線及方案

第二步制定細(xì)化開源節(jié)流體系、制定企業(yè)利潤最大化方針 第三步策劃呈報顧客穩(wěn)定性路線及方案

第四步鞏固企業(yè)理念、制定企業(yè)在本市場的引領(lǐng)路線的方

針

第五步制定長期客戶回饋方案、實(shí)施各項(xiàng)企業(yè)鴻圖運(yùn)營計

劃

二零一零年十一月二十日