第一篇：畢業論文 誠信營銷 5 企業營銷的現狀和存在問題

企業營銷的現狀和存在問題

2.1 企業營銷的特征

第一，利益性。根據市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶被稱作營銷。每個企業的目的都是追求利益，企業的營銷目的也是如此。每個企業不管是哪個國家的，哪個行業，是以什么方式，營銷什么產品，目的都是為了得到更多的利益。

第二，獨特性。每個企業的營銷目的雖然一樣，但是營銷的方式卻可能不同，即使是在同樣的行業，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。企業的營銷方式有很多種，比如直接營銷，網絡營銷，品牌化營銷。每個企業根據自身的情況制定不同的營銷方案。

2.2企業營銷中存在的主要問題

市場經濟是信用經濟，誠信在其中占有舉足輕重的地位。但是目前我國企業的誠信狀況令人擔憂。誠信缺失現象非常嚴峻，嚴重影響了我國經濟的發展以及社會的和諧發展。誠信缺失現象表現為：偷工減料，欺騙消費者；炮制虛假概念，蠱惑消費者，虛假承諾，不實宣傳；包裝上做手腳；借用名人在消費者心中的地位，虛假宣傳，夸大產品效用，欺騙消費者等等。主要存在問題是：

第一，企業經營者缺乏誠信意識，唯利是圖。一些企業只在乎眼前的利益，卻看不到、也不了解誠信的重要性，為了眼前的暴利而忽視了企業的長遠利益。據民建中央發布的專題調研報告《后危機時代中小企業轉型與創新的調查與建議》顯示，中國中小企業目前平均壽命僅3.7 年，其中8 成以上是家族企業。而目前歐洲和日本企業平均壽命為12.5 年、美國企業8.2 年、德國500 家優秀中小企業有1/4 都存活了100 年以上。其中企業忽視自身誠信，留不住顧客占了很大因素[12]。不少企業的營銷人員觀念陳舊，素質低下，為了獲取利益，在營銷過程中使用不正當的手段，甚至違反法律法規及道德規范的方式進行營銷活動。

第二，消費者缺乏消費知識，自我保護意識不強。現在消費者普遍存在“便宜沒好貨，好貨不便宜的思想”，使得很多不法商家乘機將一些低成本的產品提高價格來出售，而消費者自身沒有辨別的能力，最終只能吃啞巴虧。還有部分商家利用人們的追星心理，邀請明星代言等，來吸引消費者，還隨意夸大產品的效

果，讓消費者難辨真假。

第三，政府監督管理不到位，法律法規不健全。我國目前還沒有相對完善的企業誠信制度的法律法規，盡管我國也制訂了一些經濟方面的法律，但是不完備，不配套，操作性也不強。許多商家，企業就乘機鉆法律的空子，進行不誠信的營銷活動。而且我國市場經濟管理與發展沒有同步，存在一定的差距，部門分工不明確，遇到有利可圖的，就互相插手，平分好處；遇到難辦的事情，就互相推卸責任，都不負責。而且部分管理人員的道德素質也不高，執法不嚴，辦事考慮人際關系、利益關系，還營私舞弊等等，使一些企業的不誠信活動得以滋生，助長企業的不良之風。

2.3企業營銷中加強誠信的意義

第一，提升企業的競爭力，樹立良好形象。企業競爭力的大小決定著企業的發展和壯大。決定企業競爭力的因素有很多很多，比如創新技術、開發新產品等等，但是長遠的因素，最重要的還是誠信。如果沒有誠信，即使產品再好，技術再先進，也無法在市場上體現價值。有了誠信，就可以給人以信任，從而贏得顧客，市場還有信譽，進而也就贏得了利益，提升了競爭力。現在許多企業已經在重視誠信的作用，麥當勞就推出了外送30分鐘內到達，遲到送30元兌換券的口號。這樣一來，既贏得了顧客的信任，有為自己建立了良好的形象，一舉兩得。很多產品的售后服務，維修中也很注重誠信。企業在營銷活動中不僅賣的是產品，還有企業的自身。如果企業在營銷中存在欺詐行為，那么企業在消費者心中的形象會受到損害，聲譽掃地，再想要修復也很困難。

第二，創造更多利潤。誠信是營銷的前提和原則。有一個老詞叫“回頭客”，意思是對某種商品買了又買用了有用的顧客。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。老客戶對于店面與品牌已經了解熟悉，信賴店面，忠誠度高。老客戶通過口碑宣傳會影響她周邊的消費群體，這樣店面及品牌就可以得到穩定的成長，利潤也就會穩定增長。另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。企業讓每一位顧客感受到他們的誠信，顧客才會被企業的誠信所吸引。好的口碑可以帶來更多的顧客，自然也就能是企業獲得更多的利潤。

第二篇：論企業的誠信營銷畢業論文

重慶工業職業技術學院

畢業設計（論文）

課 題 名 稱：

專 業 班 級：

學 生 姓 名：

指 導 教 師：

二O一

年

月

論企業的誠信營銷

摘 要

近年來，“誠信”成為人們普遍關注的一個話題。企業作為社會基本經濟組織，其 誠信水平決定了整個社會的誠信水平。根據中國零點調查公司的一項調查結果表明，85.3%的企業經營者認為在自己企業生產經營過程中存在誠信經營準則，強調誠信經營 是企業經營應該遵循的價值觀念，并認為營銷講誠信是重要的，也是首要的。誠信是企業經營的基本原則，而當前我國企業市場營銷中的誠信缺失已經到了一個非常嚴重的地步。本文列舉了誠信缺失的主要表現，分析了我國企業誠信缺失的危害及生成原因，提出了解決誠信缺失問題的對策措施。本文也指出了誠信營銷才是企業發展的必由之路，探討了企業開展誠信營銷的價值，從營銷組合誠信、員工誠信、加強營銷道德建設與構建誠信文化等方面對企業如何實施誠信營銷進行了專門研究。

關鍵詞：誠信 企業誠信 企業誠信營銷的缺失 誠信營銷 應對措施

目 錄

摘要.....................................................1 1.誠信與企業誠信的概述........................................................................3 1.1 誠信的含義......................................................................................3 1.2 企業誠信的概念................................................................................3 1.3企業誠信的重要意義..........................................................................3 1.3.1 誠信有助于企業實現可持續發展..............................................3 1.3.2 企業誠信營銷有助于市場經濟平穩健康發展.............................3 1.3.3 企業誠信有助于構建和諧社會.................................................3 2.企業誠信營銷的現狀和原因................................................................4 2.1 企業誠信缺失的現狀.........................................................................4 2.2企業誠信缺失的成因..........................................................................4 2.3 達芬奇家具被指造假，誠信形象覆滅.................................................5 3.企業誠信營銷的應對措施....................................................................5 3.1.誠信營銷的內涵................................................................................5 3.2 誠信營銷是企業發展的必由之路.......................................................6 3.3 企業如何做好誠信營銷.....................................................................6 結 論............................................................................................................7 參考文獻.......................................................................................................8 致 謝............................................................................................................9

誠信是一個道德的范疇，“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內在道德品質；“信”即信用信任，主要指主體“內誠”的外化。“誠”更多地指“內誠于心”，“信”則側重于“外信與人”。“誠”與“信”的組合，形成了一個內外兼備，具有豐富內涵的詞匯，其基本含義是指誠實無欺，講求信用。誠信更是經商之基，晉商便是最好的例子，他們以自己的行為來告訴世人，凡事要以道德信義為根基，提倡生財有道、見利思義，反對唯利是圖、不擇手段。

企業誠信，簡單講就是一個企業的信用額度，這個企業對外界的信用換回來外界對企業的信用。誠信是立業之本，是企業和人的第二張身份證,一個企業、一個部門甚至于一個人，企業誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業的要求，更是企業自身發展壯大的首要條件和立足之本。在現代，誠信更是成為了企業家的一張“金質名片”。

何為企業的可持續發展？企業可持續發展戰略是指企業在追求自我生存和永續發展的過程中，既要考慮企業經營目標的實現和提高企業市場地位，又要保持企業在已領先的競爭領域和未來擴張的經營環境中始終保持持續的盈利增長和能力的提高，保證企業在相當長的時間內長盛不衰。

健全社會信用體系，不僅需要強化誠信觀念，加強道德建設，界定產權關系，更重要的是需要從法制建設入手，建立適用于信用監督和失信懲罰的長期、穩定的市場監管法律體系和社會信用體系，完善有效的信用服務機制，推進市場經濟體制改革，從而更加有力地促進市場經濟健康發展。

“誠信”是“和諧社會”的重要特征之一,誠信是和諧社會的基礎和條件,企業作為社會主要的組成部分,企業誠信建設對于社會誠信風氣的形成起著至關重要的作用,對于和諧社會的建設也至關重要。首先,企業誠信有利于企業自身發展,為和諧社會建設創造優良的經濟環境。對企業而言,良好的信用是財富,它可以在相當大的程度上決定企業的發展能力和發展空間。

企業誠信缺失的現狀:

（一）假冒偽劣商品泛濫。據統計，我國每年假冒偽劣產品的平均產值有13000億元之多，國家為此每年損失稅收250億元。但是在查處上每年卻只有整個的1/10甚至1/20。制假售假不但呈現出數量大、品種多、范圍廣的特點，而且呈集團化、區域化的發展趨勢，甚至出現產、供、銷一條龍的現象。

（二）拖、逃、廢債務現象屢禁不止。目前，部分市場經濟主體誠信意識淡薄，導致經濟活動中債務拖欠、惡意逃廢債務現象相當嚴重。一是據不完全統計，全國每年因逃廢債務造成的直接經濟損失約1800億元；二是虛報注冊資本、虛假出資和抽逃資金。三是企業間三角債相互拖欠嚴重、企業資金回籠不暢。我國

由“三角債”和現款交易增加的財務費用約有2000億元。因誠信缺失，大大損害了國家、企業的經濟利益。

（三）合同欺詐、偷逃騙稅現象屢屢發生。

合同違約，據有的學者研究表明，目前我國每年訂立的經濟合同大約有40億份左右，但合同的履約率僅有60%。合同失效率高達40%。

偷逃騙稅現象嚴重。以湖南省為例：據統計，2005年湖南省地方稅務局共稽查偷逃稅案件1.37萬家，查補各項收入7.41億元，其中稅款6.71億元，罰款0.59億元，滯納金0.11億元；湖南省國家稅務局共稽查偷逃稅案件5.43萬家，查補各項收入8.18億元，其中罰款1.3億元。

（四）消費領域里欺詐哄騙盛行。企業對消費者的欺詐行為主要表現為商業質量欺騙、價格欺騙、服務方面的欺騙等方面。以湖南省為例：2005年，全省各級消委共受理投訴38747件，其中重大事故56件，致死5人，嚴重損害了消費者的權益。

企業誠信缺失的成因:

（一）市場經濟發展不成熟。市場經濟以物質利益作為人們行為的驅動機制，是趨利經濟，容易滋生欺詐經營。

（二）企業對經濟利益的追求導致道德失控。很多企業和個人為追求經濟利益最大化，不惜犧牲自身企業的信譽、口碑、降低產品質量，不惜犧牲人民的身心健康給市場經濟帶來了很多不良道德現象。

（三）信息不對稱造成企業失信。所謂市場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關的信息，這為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發布虛假信息，誘使交易對方上當謀取不正當利益的行為提供了可能。誠信經營需要代價，誠信經營所提供的產品和服務的代價高，價格自然也高，當一些企業以低價向市場投放假冒偽劣商品時，由于人們無法辨別誠信企業與詐騙企業，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品，無法了解優秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業的市場就必然被不講誠信的企業擠占，誠信貶值就難以避免。

（四）地方能夠發展到產業化、規模化的水平，與地方保護主義是分不開的。因為不少規模化、產業化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展開的，這些制假售假者一點也不掩飾，作為地方的管理者，應是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假一事，將國內最具影響力之一的家具高端品牌“達芬奇”推到了風口浪尖。達芬奇家具以價格昂貴著稱，一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發能賣到30多萬。之所以能將這些家具賣到如此高的天價，是因為銷售人員說他們銷售的家具是100%意大利

生產的“國際超級品牌”，而且使用的原料是沒有污染的“天然的高品質原料”。而事實上，達芬奇公司銷售的天價家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產的，而是在東莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名貴木材白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。

怎么看這個事件? 1.原因

第一，作為市場中的消費主體，消費者欠缺一定程度的鑒別能力，不能夠對商品本身和其購買行為作出相對理性的判斷，且一定程度上“崇洋”心態、“盲從”心態較為突出。

第二，商家受經濟利益驅使，有法不依，缺乏誠信。

第三，法律不健全導致不誠信成本太低，間接導致了達芬奇事件。第四，相關部門的監管不到位。政府的相關監管部門沒有主動承擔起資格審查、質量鑒定、商標規范等基本職責。

2.影響

第一，直接影響達芬奇品牌，其價值一落千丈。

第二，造成行業內的危機，高端家具行業誠信遭遇“滑鐵盧”，不少目標市場與達芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。

第三，多個行業被波及。達芬奇事件發生后，使很多洋品牌站到輿論風尖浪口。如味千拉面假湯底、肯德基沖兌豆漿、服裝卡爾丹頓造假等。

第四，“達芬奇”的造假不僅傷害了高端富豪階層的利益，更是最大范圍波及到普通消費者層面。它不但摧毀了消費者對商業誠信的信任，也顛覆了消費者對品牌責任的信任，更是撼動了消費者對監管部門主動作為的信任。

誠信營銷主要有兩層含義，一是企業和消費者應始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發生；二是企業營銷行為應遵守國家法律法規，符合社會道德規范，不能違背社會公德等。

溫州經濟剛起步的時候，曾經出現過一段時期的造假現象，主要集中在鞋類方面，那時曾有人把溫州鞋稱為“禮拜鞋”，意思是穿一個禮拜就壞了。溫州貨一度在全國上下成為了假冒偽劣的代名詞。但這一現象并未持續很久，很多企業在迅速完成原始資本積累之后，就轉入了正規經營。紛紛在重塑形象、鍛造品牌上狠下功夫。通過制度建設、行業監督、自我監督、自我約束，溫州已構建起了工商業誠信體系，并涌現出一批全國知名的品牌，如莊吉、高邦、銀星等。憑借誠信的金字招牌，如今的溫州基本擺脫了原來“草根”的一面，并迅速興起了服裝、鞋革、電器、打火機、制筆、閥門、紐扣等幾大核心產業群。據報載，溫州的 12 個老板僅憑簽名就能向銀行貸款兩個億。“一支金筆貸兩個億”，這足以

說明社會對誠信企業的認可。

企業如何做好誠信營銷:

（一）產品誠信。企業的誠信不是來自企業的自我表白,而是廣大消費者在與廠家接觸和溝通中的體驗，而獲得這種體驗的最重要媒介就是產品質量。在產品質量中貫徹誠信原則可以給企業帶來長期、穩定的經濟效益。

（二）價格誠信。在營銷策略中,價格已不僅僅是經濟意義上的定價,更重要的是它已成為企業贏得市場份額的競爭手段之一。

（三）分銷誠信。促銷是企業樹立形象、擴大產品影響面的主要途徑。促銷費用作為一種投資,是沉沒成本,一旦投入,如果產品質量達不到消費者的預期水平,損害了消費者利益,該項費用就無法收回。所以,企業必然要提高質量,以各種途徑收回這項投資。這就要求企業作真實、可信的促銷。

（四）促銷誠信。市場營銷的發展越來越重視“關系營銷”,企業不僅要與消費者建立友好關系,還要與分銷商建立長期的合作關系。與分銷商的合作關系不 僅需要分銷協議的保證,還需要誠信來維持。只有講誠信的企業才可以贏得更多的合作者,贏得更多的信賴和支持。

（五）員工誠信。員工誠信是指企業的員工，包括企業的高層，都要按照誠信的要求做事，參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學習，牢固樹立誠信的思想，并把誠信思想化為具體的行為：一是要提供誠信產品和服務，對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制，并積極進行上報，不生產、銷售劣質產品，不污染環境，不提供虛假證明等。二是對于本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用，特別是企業的管理層，要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。

結 論

誠信問題是一個關系市場經濟健康運行的重大問題,是關系企業發展的一個標志，企業是市場經濟最重要的微觀市場主體,也是創造財富的主體,因而企業的誠信應當具有重要地位。企業的誠信既關系到民生問題,也關系到社會的發展,還關系到精神文明的建設。企業誠信研究應當成為全社會關注的焦點,不管理論界還是企業本身、還是政府都應當給予應有的重視。

構建企業誠信是一個十分龐大的系統工程，它需要多方面的努力。從企業自身來講，要不斷地將誠信原則貫徹到企業營銷活動的各個環節中去，最終構筑起一條企業誠信鏈。從外界環境來講，我國應當加快構建社會信用體系的步伐，對企業已經構筑好的誠信鏈起到保障和監督機制，只有這樣才能從真正意義上構筑起企業誠信乃至社會誠信。

參考文獻

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致 謝

這次畢業論文的設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的論文指導老師蒲冰老師對我的關心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向蒲冰老師尋求幫助，而黃老師每次不管忙或閑，總會抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。蒲冰老師平日里工作繁多，但我做畢業設計的每個階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中途論文的修改，后期論文格式調整等各個環節中都給予了我悉心的指導。這幾個月以來，蒲冰老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想給我以無微不至的關懷，在此謹向蒲冰老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。也感謝在整個畢業設計期間和我密切合作的同學，和曾經在各個方面給予過我幫助的伙伴們，在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師和同學表示感謝!

第三篇：畢業論文 誠信營銷 4緒論

1緒論

1.1 問題的提出

講誠信是中華民族的傳統美德，企業保持良好的發展需要誠信營銷，這是企業發展到一定階段的產物。“人無信不立，國無信不強”，講誠信是我國經濟發展的必然要求，是現代企業要堅守的信念。講誠信作為企業文化的一點，對企業健康發展以及推動企業邁向更好的未來有巨大的推進作用。在市場經濟的大體環境下，企業進行誠信營銷不僅是社會和消費者的要求，也是企業自身發展以及壯大的需要。

全球經濟一體化趨勢日益加快，我國是世界上最有潛力以及最大的發展中國家，我國的經濟狀況在世界經濟中的作用越來越突出。我國經濟的信用狀況不僅與本國經濟的發展息息相關，更甚者對世界經濟的發展有巨大的作用。我國市場經濟實行的時間不長，社會各階層的誠信觀念淡薄，而且我國關于市場經濟的相關法律法規并不完善，企業經營的誠信度并不樂觀。

我國每年因為誠信缺失造成的經濟損失高達幾千億元；消費者對虛假廣告，不法商家等失信行為的企業投訴高達幾十萬件；在市場經濟活動中，企業經濟合同存在欺騙性的高達50%；我國的產品質量合格率也低于80%，更甚者，中小企業的產品質量合格率不到60%??

誠信是最好的競爭手段，是我國企業的需要。它不僅關系到一個國家的發展，它還是企業的無形資產，對企業的發展有巨大的推動作用。擁有誠信，企業能在不知不覺中降低交易的成本，贏得市場的認同。

1.2 文獻綜述

國外相關研究：一批心理學家自50年代開始以心理學實驗的方法進行信任研究。70年代的時候，信任的概念被主流經濟學家所接受。肯尼斯·約瑟夫·阿羅提出，誠信是經濟交換的潤滑劑，并且認為世界上很多經濟落后的現象可以從缺少相互信任來解釋（鄭也夫，2001）。[1]保羅·赫希則提出信任是很多經濟交易必須的公共品德（鄭也夫，2001）。[1]這些思想最終被概括為“社會資本”。德國社會學家盧曼(1979)提出，信任是簡化復雜的機制之一。[2]以色列社會學家埃森斯塔德(1982)提出“信任結構”的重要概念（鄭也夫，2001）。[1]英國社會學

家吉登斯(1991)提出傳統社會中的人格信任與現代社會中的系統信任的概念。[1]

到20世紀最后10年，信任研究一下子成了熱門，著作層出不窮。弗朗西斯·福山（1995）預言，21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。福山對國家文化中被“圣化”了的基本準則進行了全方位的分析。而這些準則曾對社會和經濟的繁榮起到了至關重要的作用。他強調，我們不能將經濟生活從文化生活中剝離出來，在一個時代，當社會資源與物質資源同等重要時，只有那些擁有高度信任的社會才能構建一個穩定，規模巨大的商業組織以應對全球經濟的競爭。[3]因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。諾貝爾經濟學獎得主諾思說過：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”美國學家戴維 S.蘭德斯指出如果經濟發展給了我們什么啟示的話，那就是文化乃舉足輕重的因素。[4]無數企業興衰成敗的事實證明，不講誠信的企業注定是短命的，而那些能夠始終保持活力的“長壽”型企業，必然有著卓越的誠信企業文化。美國保羅·詹森（2005）提到，美國著名的百萬富翁、慈善家安德魯·卡耐基曾經說過：“世界上很少有偉大的企業，如果有、那就一定是建立在最嚴格的誠信標準之上。”[5]因此誠信在企業營銷中有著巨大的作用。美國《商業周刊》(2002)從多個層面出發列出了25項企業文化新思維。而列在這25項企業文化新思維之首的要素就是——“誠信”。美國企業文化專家勞倫斯·米勒(1985)指出美國企業的成功意識包括在八大基本價值之中，其中“誠信”是絕對不能妥協的一個原則。[6]這也說明了為什么財富全球100強企業中有一半以上聲稱“誠信”是其企業文化的重要因素之一。國內相關研究：《論語》中“信”字出現了38次，雖然次數低于仁、禮，卻高于善、義、敬等描述品德的詞匯。一直以來，誠信作為個人的處世準則被整個社會推崇備至，歷史上晉商、徽商以誠信經營而“稱雄天下”更是將誠信在經濟領域中更好的加以詮釋。可就是這樣一個“誠信由來已久”的文明國度，就是在這樣一個曾經靠誠信經營而稱雄天下的誠信古國，在市場經濟的今天，誠信問題卻比比皆是。

誠信是我國傳統道德重要的規范，是企業從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。誠信是人類社會共有的一項根本性道德原則和行為準

則，是我國自古以來尊奉的道德原則和立身治國之本，也是當前我國社會政治、經濟、文化、司法、教育等活動中的一條重要原則。陶行知說:“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。” 一個社會能否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的誠信素質和誠信意識。而構建和諧社會最主要的一點是需要社會成員之間的互相信任和寬容，這種信任和寬容，主要依賴于我們每一個人都要具有誠實信用之態度，與人為善之情感，也就是誠信美德。誠信的基本內涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。誠信要求企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。信任是社會生活的基礎。

劉光明（2009）提到誠信是職場的永恒原則。誠信是企業的金子招牌。金錢和物質可以衡量一個人的財產，但卻無法評估一個重誠信、講信用的人的價值。工錢和金錢可以失而復得，但誠信喪失拾起卻難如登天。誠信雖不是財富，但卻能夠給我們帶來無限的財富。從這種意義上來說，誠信就是財富。我們履行誠信的過程，實際上就是在積累財富。可見誠信的重要。劉光明還提到，誠信是最可靠的力量，是成就事業的基石。[7]楊毅洪（2005）也表明誠信是很重要的，但是僅僅停留在重視“誠信”文化，并一再強調“誠信”的重要性是不夠的，每個企業都應當令員工清晰地領悟員工“誠信”的內在意義與具體行為要求。“誠信”在企業中并非簡單的“誠實、不說謊話”，而是個人職業道德的一系列行為表現，代表了企業對于員工以企業標準處事、履行企業承諾的各項要求。一位成功學大師曾經說過：企業所尋求的人才無非需要兩方面的能力，一是“聰明”，即無論智商、情商都很高；二是“努力”，愿意盡其所能成為頂尖的人才。然而如果沒有“誠信”作為這兩項能力的基礎，所謂人才也不再是一位人才，甚至有可能給這個企業帶來損失和傷害。[8]

1.3 研究內容、研究思路和創新之處

本文先就企業營銷的現狀和存在問題進行分析，找出企業無法進行誠信營銷的原因。根據誠信的特征、功能和功能向作用的轉化來進行誠信與企業營銷關系的分析。探討誠信在企業營銷中的主要功能有哪些以及誠信在企業營銷中的作用體現，來增強誠信在企業營銷中的作用的肯定。研究企業貫徹營銷中的誠信的途徑。最后根據我國國情與我國企業的現狀得出結論，為誠信營銷的體制建立做出

一定貢獻。

本文以理論研究為主，大量閱讀中英文資料，同時理論聯系實際，運用現實中的案例支持理論觀點，并反過來用所得的結論指導企業實踐。本著發現問題，找出問題的根源，然后解決問題的思路來研究。本文所作的工作和創新主要在以下幾個方面：第一，根據我國企業的現狀，更深刻的探討我國企業存在的問題以及分析了誠信對企業營銷的作用。第二，根據誠信與企業營銷的關系分析，從道德層面上提出了企業關于誠信建設的對策、做法。

第四篇：目前企業微博營銷存在哪些問題？

高濟禾，作為營銷外行妄圖影響內行

最大的問題：企業戰略目標——運營目標——市場目標——傳播目標之間存在脫節。該問題產生的原因：缺乏將新媒體營銷、傳播納入傳統管理框架的有效方法（效果評估）。上述原因的原因：競爭不激烈，隨便忽悠忽悠就能賺錢。

宇文飛

跟風，始終沒搞清楚微博營銷是什么？為了什么？結果粉絲極少，轉發和點評幾乎沒有，營銷沒搞好，反而成了給企業抹黑的東西。對于創新舞臺來講，微博有“宣傳”和“客服”的兩種功能，但大多數企業只意識到微博的“宣傳”功能 語言生硬，微博成了官網（其實這也是過于看重“宣傳”造成的）除了語言生硬，內容太官方，缺少品牌、品類、行業的延展內容（這一點要看品類，有的好做，有的難做，比如杜蕾斯就可以延伸到性相關的一切話題。）有獎轉發活動已經被做爛了，參與這種活動的人基本上是“轉發專業戶”，真正有價值的人群沒有參與 粉絲沒有質量，看著數量很高，其實可能是通過有獎活動、甚至買粉絲造成的虛假繁榮 粉絲為什么關注你？太多企業微博回答不上來這個問題。牛天銳，電子商務

微博是讓人社交的，企業不是人，人就不會與他社交。所以應該先把企業變成人，再變成有貢獻的人，有意見的人，有幫助的人，最后成為有影響的人。

營銷就是影響人的心智。

徐慧琳，廣告，市場推廣

最根本的問題是，基本上7成以上的官博都不知道自己是來干什么的/可以干什么。基本上都知道微博有用。一哄而上。上了就亂。亂的不知道干嘛。微博賬號甚至可能是扔給幾個小姑娘維護，一會火星語，一會網絡萌，突然今天值班管微博的換成一蜀黍了，就莫名其妙冒出老夫子哲學語錄！

——這讓讀者相當的神經分裂

林海，互聯網就是未來

企業還生存在原先的按部就班的世界里，而微博意味著一個實時性的世界來臨，對于企業的扁平化組織提出了很高的要求。說到底是從封閉的世界走向開放的世界，企業才能真正做好微博營銷，否則都是戰術性的改善溝通方式。

第五篇：畢業論文 誠信營銷 9 企業營銷貫徹誠信的途徑

企業營銷貫徹誠信的途徑

4.1 自律

企業要貫徹誠信營銷，要從經營理念開始，經營理念是企業從事生產經營活動的指導和指南，是企業的靈魂。誠信營銷的實施，要企業樹立誠實守信的觀念，為社會創造良好的氣氛。企業文化也很重要，它是現代企業生存和成功之本。企業的誠信營銷的開展，離不開企業文化的支持。企業將誠信作為重點放入企業文化中，廣大員工就能將誠信作為自身的行為規范以及價值觀，企業就能很好的展開誠信營銷的活動。企業文化能規范企業決策的內容，還能制約營銷決策的動機，可以使決策更加的合理。優秀的企業文化能將企業員工凝聚在一起，能促進企業實現目標，提高企業誠信營銷的水平。

有些企業還是很看重誠信的，做不好的原因是部分員工的執行力不夠。但是從根本上來講，還是企業的領導層沒有做好的典范，導致基層的員工上行下效。有關部門組織的一項調查中，許多被訪問者認為企業的欺騙造假等行為與企業負責人的道德素質有很大的關系。企業的負責人是企業的決策人，是企業的政策以及規章制度的決定者，管理者對企業的行為必然會產生重要的影響。當員工面臨企業利益與誠信沖突的問題時，由于沒有正確的領導，無法采取正確的措施，所以管理層應當以身作則，做到言出必行，給企業的所有員工做出好的示范。

企業員工除在企業活動的最前方，是企業活動的實際執行者。調查表明，企業職工的素質文化水平與企業活動中的誠信水平成正比。企業員工有較高的文化水平，正確的觀念，對企業的經營有積極的影響，有利于企業活動的開展；相反，則會產生消極的影響。企業要組織企業的全體成員參與活動，號召并且鼓勵企業員工樹立誠信營銷的觀念，而且要定期的進行培訓，使誠信成為員工的一種自覺行為，只有帶著真誠的心做銷售，消費者才能從心里接受這個企業，這才是企業最好的經營方式。

4.2 道德性制度約束

一個企業往往有經營宗旨、服務宗旨、企業精神、企業道德等口號或者標語，這就是企業的文化，是企業所奉行的價值觀，也是所謂的道德性制度約束。企業文化有導向功能、約束功能、凝聚功能以及激勵功能等。能對企業員工的思想行為以及價值取向起導向作用；能糾正企業的價值觀和規范標準。能對企業員工的思想、心理和行為具有約束規范的作用。能是企業員工思想上達成共識，從而增強了企業的凝聚力。企業文化能使企業員工在內心產生一種奮發進取的精神，激勵員工更努力的工作。

4.3 規范性制度約束

一個成熟的企業都會制定管理制度，包括有《管理守則》、《員工守則》、《考勤制度》等。企業員工也會按照企業的規章制度執行，但是為了更好的貫徹企業在營銷中的誠信，企業可以建立誠信激勵機制。對于員工，企業可以鼓勵員工遵守誠信原則，對于有突出表現的，可以按照成果進行物質以及精神上的獎勵，以此來激勵員工更好的、更自覺的做到誠信銷售。對于顧客，企業可以建立消費者監督機制，鼓勵消費者對企業的產品提出寶貴的建議，企業現有問題也可以提出，并且對提出建設性意見的顧客進行物質上的獎勵，如果顧客提出的問題得到證實，也可獲得物質上的獎勵。這樣既可以吸引顧客的關注，也能使顧客對企業產生信賴，一舉兩得，為企業實行誠信營銷做出了貢獻。結論和建議

一、研究結論

企業作為社會經濟領域的重要組成部分，在社會經濟中發揮著極其重要的作用，但是隨著經濟的增長，企業誠信問題越來越突出。本文從企業現狀及存在問題探索出發，綜述了國內外的研究內容，結合我國企業的實際情況，在企業道德角度上分析，得出一些有意義的結論。

首先，企業不誠信的產生原因有很多，但是根本上是企業在經營過程中道德喪失。例如企業領導人謀求更多利潤，唯利是圖；企業營銷人員為了獲取利益而是用不正當手段；由外部約束不力，如政府監督不到位，法律法規不健全等，但是歸根結底還是企業的原因。

其次，道德性約束與制度性約束相結合，對企業誠信發展更有利。道德約束有很大的作用，包括制度性約束所起不到的作用。但是沒有制度性的約束，對一些不法分子起不到作用。當道德約束與制度約束相結合時，作用將更大。

二、研究的建議 企業進行“誠信營銷”不是一朝一夕就能完成的事情，也不是光靠企業自身就能夠做到的，需要社會各界一起努力。對此我提出如下的意見。

首先，政府應加快立法工作，健全誠信體制。政府對企業的處罰規定不合理，起不到懲戒的作用，法律制度不健全，使得一些不法分子可以鉆法律的空子。政府應該加快誠信立法的步驟，考慮適用性，還要大力宣傳法律，使更多人了解，發揮法律的作用。政府還要加大處罰的力度，鼓勵企業恪守誠信。企業之所以會失信的原因歸根到底還是利益的驅使，如果政府部門能提高企業失信的處罰金額，以及企業失信對消費者的賠償金額，那么企業也會重視誠信的作用。另外，政府還應表揚、獎勵那些恪守誠信的企業，從行動上支持，還可利用媒體進行宣傳。與懲罰形成對比，保障企業的誠信營銷。

其次，企業要自覺做到誠信營銷。為消費者提供好的產品及服務，以消費者的利益為先。要樹立誠信的經營理念，要經營誠信的產品，要建立誠信的企業文化，要營造企業營銷的誠信環境，還要強化企業應下過程中的管理，將企業誠信營銷落實到每一處。

最后，消費者提高自身的判斷力。許多時候，消費者因為自身所了解的知識有限，無法判斷所購買的東西是否得當，使不法商家成績鉆了空子。消費者應當學習基本的消費者權益保護法，在自身權益受到危害時，運用自己知道的法律知識維護自身的權利，這樣也能適當的抑制不法商家，對整個社會的經濟有不小的幫助。

致 謝

在論文完成之際，我要向我的老師同學致以衷心的感謝！

我要向我的導師韓云教授表達我最真摯的敬意。從論文的選題，提綱的擬定，正文的撰寫以及修改，一直到最后的定稿，韓老師都傾注了大量的心血。韓老師扎實的學術功底和嚴謹的治學作風都是我在學習的過程中受益匪淺，令我終生難忘。

在論文寫作過程中，我的同學們也給與了我許多幫助和啟示，我也要向他們表示感謝。

再一次感謝所有在畢業論文中幫助過我的良師益友和同學，在未來的日子里，我會更加努力的學習以及工作，不辜負大家對我的期望！