第一篇：當前企業營銷存在的問題及其對策研究

摘要

市場營銷在我國起步時間較晚，在營銷過程中出現的新問題讓企業家意識到，現代企業市場營銷的核心是以客戶需求為中心，照搬照抄國外的營銷理念是行不通的。必須根據實際情況進行改革以提高企業競爭力。

中國加入WTO以來，國際競爭加劇，中國企業面臨營銷環境的改變，信息、技術的迅速發展、產品過多等是企業不得不對產品、企業人員素質等問題處理及研究，以提高市場占有率。這些都已成為企業生存與發展的關鍵，市場營銷就是發展的重心。

關鍵詞：市場營銷，問題，對策

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目錄

緒論???????????????????????

一、市場營銷環境分析???????????????

（一）企業市場營銷宏觀環境分析???????????

（二）企業市場營銷微觀環境分析???????????

二、傳統企業市場營銷與現在市場營銷????????

（一）傳統企業市場營銷與現在市場營銷的區別?????

（二）我國目前企業市場營銷所面臨的問題及現狀????

三、現在市場營銷對策???????????????

（一）企業市場營銷戰略概述????????????

（二）市場定位???????????????????

（三）市場戰略???????????????????

（四）市場競爭戰略?????????????????

（五）營銷組合戰略?????????????????

（六）營銷網絡???????????????????

（七）危機處理意識?????????????????

四、總結?????????????????????

五、文獻綜述???????????????????

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當前企業營銷存在的問題及其對策研究

緒論

世界經濟格局的改變，是世界經濟發展模式發生變化，中國企業抓住時機實施“走”出去戰略。隨著經濟全球化的快速發展，國際競爭的加劇，中國企業發展越發困難。雖然在企業發展中對企業經營方式有所改變，但仍顯不足。除重視市場營銷之外，還需對產品、人員等進行改變、創新。

一、市場營銷環境分析

市場營銷環境是動態的，可能形成新的市場機會，也可能會對企業造成新的威脅。因此企業必須經常調查研究環境的現狀并預測發展趨勢，分析和判斷由環境變化發展而帶來的機會和危機，以便結合自身條件及時采取趨利避害的對策，從而取得最佳營銷效果并最終實現企業營銷目標。

(一)企業市場營銷宏觀環境分析

企業營銷環境包括微觀營銷環境和宏觀營銷環境。一個企業能否成功開展營銷活動，關鍵在于能否適應微觀環境的變化。具體表現為：

1、企業本身，是指現代企業為了開展營銷業務而必須設立的營銷部門。這個部門在制定和執行營銷計劃的過程中，必須與企業的其他職能部門相互配合、協調一致，這樣才能取得預期的效果。

2、供應商，是指向企業及其競爭對手供應為生產特定產品和勞務所需的各種資源的工商企業或其他組織與個人。

3、營銷中介，它包括中間商、實體分配公司、營銷服務機構等。

4、顧客，顧客是影響企業的一個重要微觀營銷環境。任何企業的產品，如果未能被顧客認可和接受就不可能完成預期的營銷成果。

5、競爭者，就指在市場營銷觀念的角度來看，一個企業要想成功就必須比他的對手做的更好，讓客戶更滿意。

6、公眾，是指對一個組織實現其目標的能力具有實際的或潛在影響力的任何團體。

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（二）企業市場營銷微觀環境分析

宏觀營銷環境通過形成社會和經濟發展趨勢影響營銷企業的的營銷活動。包括人口環境、經濟因素、自然環境、技術環境、科學技術、營銷人員、政治環境等。其中營銷人員必須密切注意技術環境的變化，與研究開發人員密切合作，開發新產品。

通過營銷環境分析企業可以識別營銷機會，發現環境威脅提高企業對環境的適應能力。

二、傳統企業市場營銷與現在市場營銷

（一）傳統企業市場營銷與現在市場營銷的區別

在激烈的市場競爭中，不少企業生存發展困難。傳統企業與現代市場營銷相比，區別在于：

1、技術

大多數企業技術水平落后，產品技術含量較低；技術創新意識不強、能力不足、機制不活人才缺乏。科技成果轉化率低。

2、融資能力

大多數資金不足，尤其缺乏流動資金的問題。

3、市場營銷方面

多數企業跨國經營的市場還比較單一。在國際市場營銷專業人才、國際標準規范和市場渠道等一些參與國際競爭的關鍵條件方面，國內大多數企業都尚不具備。

4、人力資源管理

總的說來，我國缺乏一整套適應國際市場競爭需要的人力資源管理機制。我國許多從事跨國經營的企業還沒有建立現代的人力資本觀念，對人力資源管理的認識仍舊停留在人事制度管理的層次上。

（二）我國目前企業市場營銷所面臨的問題及現狀

1、經營觀念陳舊

企業的市場營銷觀決定了企業如何看待顧客和社會利益，如何處理企業、社會和顧客三方的利益協調。時代的迅猛發展，消費者需求向多樣化發展，企業為實現產品的競爭加劇，這些讓許多企業經營者逐漸認識，必須轉變經營觀念才能生存與發展。

2、高層營銷管理人員缺乏

高層管理決定企業營銷方向，當其缺位時必然導致營銷部門的盲目指揮。

3、沒有系統的營銷戰略

一些企業對業務的發展缺乏調查與分析，沒有具體的戰略，盲目發展。

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4、開發新產品能力較弱

市場開發是企業的重要環節，是提高和保持市場占有率重要一步。

5、忽視營銷網絡

“市場”就是“網絡+品牌”——銷售網絡+品牌的影響力。在當今競爭中多數 企業只重視產品，無計劃無目的的銷售產品。現代企業營銷的核心是以消費者為中心，每個企業必須依照消費者的需求和愿望組織商品的生產與銷售。

三、現在市場營銷對策

（一）企業市場營銷戰略概述

根據現代營銷之父，美國西北大學教授菲利普.科特勒提出的市場營銷定義，不僅是將產品銷售出去，或銷售的數量；還要追求能以可盈利的價格將產品銷售出去。無論營銷者生產或經營什么產品、服務都不是用來滿足經營者自己需要的。產品價值是由顧客自己決定。無論采用任何營銷技巧，都不能使顧客接受或購買，對其來說是無價值產品。

（二）市場定位

在《廣告攻心戰略——品牌定位》一書中指出：“定位是以產品為出發點，如一種商品、一項服務、一家公司、一所機構甚至于是一個人也可能是你自己。定位的對象不是產品而是針對潛在顧客的思想，是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫。如人們認為可口可樂是世界最大的飲料公司。“同仁堂”是中國最信得過的傳統中藥供應商。

產品賣不出去的原因：

1、每家企業、每種產品都要做“廣告”,廣告太多，顧客被周圍的各種信息包圍，應接不暇，然而認得大腦接收和儲藏信息總量有限，誰能吸收這么多的信息呢？

2、產品過剩 同類產品、替代品過多顧客選擇也多。

（三）市場戰略

產品——市場戰略是由美國加利福尼亞州美國國際大學的戰略管理教授安索夫提出的。

產品是企業的生命線，沒有產品的企業就像一潭死水沒有活力。如何了解消費者需求抓住時代的潮流，倡導開發產品的創新精神是企業成長與獲利的關鍵。產品試銷最大的目的就是利用測試結果來估算其市場占有率。

要增加現有產品市場率，企業必須充分利用已取得的經營優勢或競爭對手的弱點，進一步擴大產品銷售量。可以嘗試三種方式：

1、盡力促使顧客增加購買 包括市場購買次數和購買數量，如牙膏廠可以向客戶宣傳餐后刷牙是護齒、潔齒的最好方法，強調保護牙齒的重要性。試圖從增加客戶刷牙次數上增加牙膏的使用量，從而增加顧客購買其數量。

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2、盡力爭取競爭者客戶，使競爭者客戶轉向購買本企業產品，如在市場上樹立更好的企業形象和產品信息，提高產品質量等。

3、發現潛在客戶，可以利用免費試用產品、降低價格、產品促銷、網絡營銷等方式。

（四）市場競爭戰略

1、品牌戰略 品牌本身不是財富，品牌忠誠才是企業的財富，營造品牌忠誠可以影響消費者購買觀念。可以通過洞察消費者需求、保證質量來塑造品牌忠誠，取得競爭優勢。如“喜之郎”果凍，銀行的基金、債券、黃金等。

無論生產哪種產品，都會出現雷同的產品。“喜之郎”果凍要想在激烈競爭的果凍市場樹立行業權威，除提出“果凍布丁喜之郎”的口號外，還率先投放巨額廣告，不斷強化這一概念，努力建立品牌忠誠消費者。以兒童為形象代言人，不僅表現了孩子們的童趣，也體現了“喜之郎”所代表的兒童健康、快樂的形象。在廣告中畫面明朗，色彩鮮明，營造親切、溫馨的品牌形象，以吸引更多品牌消費者

2、服務競爭

市場經濟的特點是競爭，服務是種無形的競爭方式，服務競爭不是某一層次、某一領域的，而是企業綜合實力的較量，是企業參與市場競爭的方面：（1)、服務競爭是價格戰后的唯一選擇 在商品品種、質量、價格大體相同情況下，服務競爭逐漸居于主位。（2）、營銷服務是留住顧客的有效方法 求生存的最佳途徑就是提高顧客滿意度。首先，顧客買的不是產品，是期望，獲得物質的心理滿足。（3）、服務是能帶來巨額利潤的新型投資 從顧客的利益來說，服務是種投資，能取得豐厚的回報。

根據《美國營銷戰略策劃》的研究結果：91%的顧客會避開服務低的公司，其中80%會選擇條件相似但服務更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。因此，做好服務工作培養永久客戶刺激重復購買，是謀求企業長遠利益的上策。

（五）營銷組合戰略

營銷組合就是企業的營銷方案，產品投入市場之前，最重要的是正確選擇目標市場，通過仔細的市場調研分析，了解市場需求與競爭態勢，根據企業自身選擇目標市場，優先滿足目標市場需求，為本企業產品進行市場定位，并強調企業形象及產品特色。我認為營銷中應重視：

1、調研

隨著信息時代的來臨，現代企業市場競爭越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息方面，營銷信息系統對市場營銷活動效果的積極反饋和控制，是整個市場營銷必不可少的第一步，我把它分為事前調研、事中調研、事后調研。

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（1）事前調研

事前調研可以認為是市場預測，對市場環境、市場需求等的預測。，對本企業之前產品的銷售情況、品牌知名度、樣品測試情況等比較改進新產品。同時，時刻關注競爭對手的發展趨勢、市場經營模式等，以便更好的保持或提高本企業在市場中的地位。此外，重視經理管理人員和銷售人員的意見報告。（2）事中調研

新產品上市，除每天掌握新產品的銷售情況、市場效益、客戶需求外，還需去了解客戶的購買意向動態，其他競爭對手的市場動態。了解客戶對產品質量、價格的意見和需求量，加以判斷產品銷售前景。

具體的調查報告可以是：a）、經營管理人員意見調查報告：通常是熟悉市場情況的各行業部門主管人員對市場商情的預測意見加以分析、歸納和判斷制定企業預測方案。b)、銷售人員意見調查報告：征詢其對產品銷售情況，市場動態及未來銷售額的估計，對企業市場銷售前景做出綜合判斷。但由于崗位有限，在制定企業市場發展方案時需同時結合經營管理人員意見調查報告，以更接近實際。c）、交易會、博覽會、展會調查報告：通過參加這些活動直接向客戶或中間商發表意見，了解產品質量、價格的意見和需求量。d）、客戶購買意向調查報告：可采用隨機抽樣或典型調查方法，通過表格、詢問等進行調查，推斷產品的未來需要。

（3）事后調研

根據客戶購買的產品使用情況的調查、跟蹤。這不僅可以及時發現產品售后問題、產品影響力，還能擴大產品知名度，樹立品牌形象，對企業長期發展和生存有著舉足輕重的意義。

2、產品投放

在企業經營中市場瞬息萬變，競爭日趨激烈，市場需求越分越細，新的產品好似曇花一現，因此越來越多的企業重視新產品的開發。而在開發新產品的同時我們需要考慮產品本身的質量問題。其中分產品使用價值、持續時間、受歡迎程度、產品價格。

（1）使用價值

指能滿足客戶需求程度的高低。企業在尋找目標市場、設計符合市場需要的產品時，以客戶需求為中心，重視客戶需求的研究成果。

（2）持續時間

即產品生命周期。任何產品都有生命周期的存在，過了生命周期就代表需要更新換代。

（3）受歡迎程度

由客戶的購買意向的多少判斷的，客戶購買較多表示此類產品受歡迎程度高，也就是企業市場營銷中獲利較多；反之，意味著此類產品在市場營銷中獲利較少火或虧損。

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（4）產品價格

如果說產品質量的評定是客戶購買的衡量標準，那么價格就是影響客戶購買的關鍵影響因素。高質高價、低質低價，是客戶長期購買中形成的慣性思維。

新產品開發對企業市場營銷有著這非常重要的意義：（1）保持或提高市場地位。

（2）隨著企業競爭加劇，客戶需求的不斷變化，產品生命周期會變得越來越短。只有抓住時機開發新產品并快速推向市場，企業才具有競爭優勢。

（3）開拓新市場。客戶需求多樣化，企業產品開發也要想多樣化發展，以提高提高企業競爭力及尋求新的發展空間。

3、宣傳——廣告 商業社會中，廣告促銷的營銷策略推銷產品必不可少的工具，也是擴大企業品牌知名度的重要手段。但有句話說“成也廣告，敗也廣告”。據心理學的實驗結果，人們只能保持他們所聽到的50%的信息，而且在1分鐘甚至更短的時間內90%的信息又會被遺忘。

“喜之郎”在廣告中投入巨額，為什么仍是沒有預期的效果呢？眾所周知，一個品牌的打造需要一定的時間且大量的推廣，當出現一新產品，就與原產品一起推廣，讓消費者了解到的只是“喜之郎”又出新產品。產品有一定的生命周期，消費者對產品的喜愛有一定的保鮮期，就像新鮮的玫瑰花，干枯之后不再嬌艷欲滴，人們也就慢慢疏遠。

4、企業形象

企業形象是一種“無形的經營資源”，是對企業產品、服務等的總體認知，如美國的可口可樂公司、麥當勞公司、摩托羅拉公司等。包括產品形象、服務形象、品牌形象、人員形象等。

（1）產品形象 它是企業形象的基本要素和客觀基礎，包括產品的名稱、質量、商標等。其中名稱是產品形象的代名詞，是產品的稱呼和識別號。如聯想、哇哈哈等。質量是產品的靈魂，是企業的生命，要在客戶中樹立美好形象，首先保證質量，否則一切無效。美國學者理查.向伯格認為，日本在管理上的成功有兩點：剛好、及時和全面質量管理，這是日本貨在國際市場上很有競爭力。商標是產品形象的一個重要的外在因素，很大程度上取決于商標的選擇與設計，取決于上邊的信譽含量和質量保證。（2）服務形象

現代社會的形象競爭在某種程度上取決于服務的競爭，誰的服務好誰就容易贏得客戶的心。世界各發達國家從20世紀60年代開始就己經跨越產品質量競爭的臺階，上升到產品服務競爭的臺階。奧爾布雷克認為：服務的本身就是產品。（3）人員形象

企業發展除重視市場外在營銷外還需重視內在營銷—員工的管理。國際市場

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競爭，歸根到底是人才的競爭，總的說來就是還沒有建立一套適應國際市場競爭需要的人力資源管理機制，對人員管理制度觀念還是比較落后。

員工的一舉一動往往會成為一個企業形象標志，尤其是對服務性行業來說。比如旅游業、銀行，熱情友好的企業員工給公眾的愉快感受，會使人由此及彼的對整個企業產生好感。至于員工素質、工作能力可通過學習知識、專業技能培訓等方式改善或提高員工文化水平、業務能力，從而提升企業形象達到市場營銷獲得企業最大化利益的目標。

（六）營銷網絡

1、實體營銷：

實體營銷顧名思義就是實體店營銷，它與網絡營銷相比，不足之處在于：

（1）產品。

受到產品地區限制，在市場營銷產品中無法及時告知客戶，影響對企業品牌宣傳等。

（2）價格和效益

實體營銷需要大量的財力、物力、人力鞏固搶占市場地位，導致營銷收益看不到預期效果

2、網絡營銷：

拉菲.默罕默德、羅伯特、菲謝爾等人合著的《網絡營銷》一書中定義的網絡營銷為：通過在線活動建立和維護客戶關系，以協調滿足公司與顧客間交換概念、產品和服務的目標。與傳統營銷相比，優勢在于：

（1）功能強大，只要搜索引擎馬上就能找到自己想要的。可以充分發揮營銷人員的創意，吸引更多“觀眾”。

（2）具有較強的瞄準能力，搜集情報的最佳工具 營銷者可以利用網友瀏覽網頁時留下的信息或點擊網站的歷史數據分析顧客的需求、興趣、愛好等，根據這些積累的數據傳遞極具針對性的營銷信息，做出高效率、高度個性化和瞄準力強的營銷刺激。許多互聯網要求注冊會員的目的就是搜集情報，客戶將產品樣本、信息提供給客戶的同時，信息雙向交流，雙方提出交互意見，共同改進，近距離搜集市場情報，獲得第一手資料。

（3）顧客具有主動控制性，能調整與控制媒介信息。在傳統媒體信息傳遞過程中，他們要么接受，要么不接受，不能主動控制信息的內容。網絡的出現使客戶在信息傳遞中處于主動地位，能自己決定是否接受信息。

（4）強調個性化消費。消費者在網絡營銷中有更大的選擇自由，可以根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找自己想要的商品，不受地理區域限制。

（5）企業成本降低。網絡營銷的出現，接近用戶與商戶的距離節省不少的宣傳費用、運輸費用等開支。

（6）有助企業提升競爭。由于網絡的強大功能，企業產品受關注度提高，產

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品購買率增強，提升企業服務理念，加快企業發展，擴大品牌知名度。

從網絡消費者的特征來說，網絡營銷存在不足： 由于網絡的獨特性，是網上用戶與傳統客戶有不同的性格、文化和消費特征，這都和網絡高速互動的信息傳遞、開放空間和身份隱藏分不開。

（1）從性格特征看，由于互聯網交流容納各種不同思想層面的交流，因此有更大的包容性。網絡用戶的好奇心很強，網絡上各種各樣的咨詢，能極大滿足人們的求知欲。但是網絡用戶缺乏耐心。用戶對查詢的內容總是抱有“一步到位”的心理，惜時如金。對網絡消費者而言，速度、功能、便利幾乎與價格因素更重要。方便性比品牌聲譽或產品選擇多樣更重要。

（2）從文化特征看，網絡用戶具有很強的創新意識。網絡用戶一般都比較早熟，比他們的上一輩接觸到更多的信息，具有功能更開闊的眼界。網絡用戶喜歡互動式溝通、零距離的接觸，數字媒體的及時互動功能讓他們圍繞某一主題展開討論。

網絡用戶具有探索精神。只要鼠標輕輕點擊就可以搜尋到世界上任何一條信息，按自己的意思加以改進主動學習；網絡用戶喜歡尋求網絡樂趣，在網上需求刺激、靈感，獲得知以及與人溝通。

（3）從消費特征看，網絡消費者消費的主動性增強。顧客要求主動表達對產品和服務的欲望，自己搜集信息，喜歡自己參與設計制作，而且網絡快捷廉價的數據處理為滿足這種需要提供良好的基礎。

網絡消費者的品牌忠誠度下降。網絡上的信息充分，是品牌忠誠度面臨嚴峻的考驗，網絡消費者更趨于理性化，網絡消費者對新鮮事物保持著強大的好奇心和參與感。

3、關系營銷：

與企業發生關系的供貨方、購買方、側面組織等建立良好穩定伙伴關系，建立起一個有這些牢固可靠的業務關系所組成的“市場營銷關系網”，以追求各方面關系利益最大化。這種追求每筆交易交易利潤最大化轉化為追求同各方面關系利益最大化是關系市場營銷的特征，也是當今市場營銷發展的新趨勢。

關系營銷的實質就是在市場營銷中與各方關系建立長期穩定的營銷關系以求彼此協調發展。包括：

（1）雙向溝通

溝通并不是單向的，只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。

（2）合作

它存在兩種基本狀態，既對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此，合作是雙贏的基礎

（3）雙贏

關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害一方或多方的宜順論文網www.tmdps.cn

利益增加其他各方的利益。（4）親密

能否得到穩定發展，情感因素也要起重要作用。

無論是實體營銷還是網絡營銷，或是關系營銷的方式，都有不足。如果條件允許，可以采用兩種或兩種以上方式共同進行，可以相互彌補不足，更好的營銷，為企業獲得更多利潤。

（七）危機處理意識

1、樹立營銷組合觀念，實施企業營銷組合策略創新

企業必須在確立營銷觀念的基礎上，對產品、包裝、價格等科學的組合應用。包括對產品的開發、價格、銷售的合理應用。

2、誠信意識

目前，我國大多數企業營銷仍然存在誠信問題。誠信的經營可保障企業的快速發展，反之，必敗。

3、突發情況處理

企業從經營到營銷一整個漫長過程中，都會有不同的情況出現，危機是我們無法預料的。我們只能預知、猜測可能出現的情況，如研究產品要考慮客戶需求，分析數據；產品試行考慮客戶歡迎程度、市場反映；產品營銷中出現外來危險等。

肯德基是第一家進入中國內地的西式快餐連鎖集團。截止2004年，肯德基在中國已達到了1200家。2005年的“蘇丹紅”事件使肯德基受創。事后幾天，肯德基就產品問題向消費者道歉并表示承擔相應法律責任并進行賠償。肯德基在最短時間成立危機處理小組，對危機采取一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象。

四、總結

經濟快速發展，隨著人們生活的水平提高，對產品不斷提高要求。在企業營銷中，網絡營銷雖然是銷售量最大、利潤最快的方式，但“網絡”的不穩定與購買者的“朝三暮四”會制約企業的營銷，因此還需與其他營銷渠道相結合。我認為企業在營銷中長期穩定發展，需解決企業本身存在的問題，了解客戶需求，提高產品質量，預測市場發展趨勢。如企業競爭中對所要開發產品的資料收集、人員積極性管理等，從而保持或提高市場占有率，期望達到企業最大利潤化。

參考文獻

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2、甘碧群：《國際市場營銷學》2006年11月

3、蘇亞民、傅慧芬：《現代市場營銷學》

4、王誼、于建原、張劍渝：《現代市場營銷學》（第三版）西南

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財經大學出版社

5、鄭生勇：《公共關系學》第二版 浙江大學出版社

6、許傳宏：《會展策劃》 復旦大學出版社

7、張石森、歐陽云：《哈弗營銷管理全書》2003年7月第一版

8、劉冀生、石涌江：《中國企業“走出去”戰略》 新華出版社

9、李百吉：《新產品開發系統論：中國工業企業研究與發展戰略》北京：中國經濟出版社

10、傅浙銘、張多中：《營銷八段：市場定位方略》

11、邁克爾.波特：《塑造戰略的五種力量》載于《哈弗商業評論》2008年1月2日

12、傅浙銘、馮建明：《營銷八段系列叢書：新產品開發路標》廣州經濟出版社2001年7月

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第二篇：當前企業營銷管理中存在的問題與對策

當前企業營銷管理中存在的問題與對策

10春市場營銷專科

盛夕明

內容摘要：改革開放二十年來，中國經濟體制逐步由計劃經濟過渡到市場經濟，市場逐漸由原來的賣方市場轉變為買方市場。面對買方市場，少數企業變壓力為動力，改革體制、革新技術、創新產品，在激烈的市場競爭中贏得了主動權，但更多的企業沒有轉變觀念，走老路，不能適應市場經濟的需要，而出現了“好不過三年，活不過五年”的不正常現象。究其原因，是多方面的。市場營銷是其主要原因。筆者通過對許多企業的觀察，談談自己的淺見。

關鍵詞：市場營銷

問題

對策

一、營銷管理的概念

（一）營銷管理的含義

營銷管理是指為了實現企業或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系，而對設計項目的分析、規劃、實施和控制。營銷管理的實質，是需求管理，即對需求的水平、時機和性質進行有效的調節。在營銷管理實踐中，企業通常需要預先設定一個預期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平并不一致。這就需要企業營銷管理者針對不同的需求情況，采取不同的營銷管理對策，進而有效地滿足市場需求，確保企業目標的實現。

（二）營銷管理的程序

1.分析市場機會 2.選擇目標市場 3.擬定市場營銷組合（1）產品

代表企業提供給目標市場的貨物或服務的組合，包括產品的品牌、包裝、品質、服務以及產品組合等內容。

（2）價格

代表消費者為獲得該產品所付出的金額，包括制定零售價、批發價、折扣和信用條件等。

（3）分銷

代表企業為使產品送達目標客戶手中所采取的各種行動，包括發揮批發商和零售商的作用等。

（4）促銷

代表企業為宣傳其產品優點及說服目標顧客購買所采取的各種活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣及公共關系等。

4.組織、執行和控制市場營銷

二、當前企業市場營銷中存在的問題

（一）企業的營銷觀念沒有轉變

在計劃經濟根深蒂固的當今時代，一些國有企業對買方市場仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經濟時期，由于商品供過于求，買方市場出現了“生意難做”的問題；還有一些企業對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產品，其結果是要么是產品庫存大量積壓，要么是應收帳款急劇增加，資金周轉出現困難，從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。

（二）高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能

目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先，其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時決策，對企業的營銷業績造成負面影響，甚至，會重挫業務人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業的營銷方向，當它缺位時，必然導致營銷部門的盲目指揮。

（三）許多企業沒有營銷戰略

沒有戰略的企業，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。現在，中國的計多企業正如這架飛機，太需要戰略了。得戰略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期，得過且過，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。

（四）開發新市場的能力欠佳

比如就中國農村市場的開發來說，企業是主角，其市場行為完全受市場機制的調節和指導，多數企業僅僅盯著農村消費需求，而忽視了對農村投資需求的開發，企業不僅要考慮去賺農民的錢，而且要考慮怎樣帶動農民致富，使農民在認識到工業化好處的同時，也開發和培育出自己的市場，獲取自己的投資回報。市場開發是企業自下而上發展的重要環節，而許多企業正是因為處于這樣或那樣的誤區而不能做到合理地開發、啟動自己可得的新市場。

（五）忽視了營銷網絡的功能

一位營銷專家曾經說過，“市場，說到底就是‘網絡+品牌’——銷售網絡加上品牌的影響力。”網絡如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環，滋著著企業的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業的肌體，乃至企業的生命。在當今激烈的市場競爭中，我國的多數企業并沒有在市場網絡上下過功夫，它們只注重產品生產，無計劃、無目標地銷售產品，這樣，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業績。另外，當前企業的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。

三、解決問題的對策

（一）建立科學、實戰的營銷組織框架

確立企業整體營銷觀念，使企業所有部門和員工緊密地協作，共同實現理想的經營業績。現代營銷強調的整體攻防能力，當前許多企業的業務人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產，其中一方軍隊管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊必輸無疑。可見，高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。因此，企業應當根據市場開發需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程，將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發揮企業的整體攻防能力，最大限度地占領市場，實現最佳的營銷目標。

（二）樹立辯證的買方市場觀

買方市場在給企業帶來巨大的壓力，產生激烈的市場競爭的同時，也給企業生產經營帶來了良好的機遇。在生產資料和生產要素的購進方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產企業作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機遇，因為買方市場的壓力，主要來自產品銷售企業在采購時，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優惠。在機電設備和原材料的采購上，企業可以充分“貨比三家”地進行挑選，不僅可以講質量，而且可以壓價格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業提供了破土而出的希望，利用優質低廉的材料、機器設備生產高品質的產品，逐漸地適應買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機遇，在市場競爭中求生存、求發展。

（三）確立名牌戰略

當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，對選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須在提高產品質量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產品才可以成功。在我國，如彩電行業有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創維”，VCD行業有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經濟專家們斷言，從本世紀末起，我國商品市場的競爭將主要表現為名牌之間的競爭。然而，當前有的企業尚未意識到品牌戰略的重要性，只要看到別人生產什么，自己就生產什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業怎樣創立自己的品牌呢？ 針對這個問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰略；企業根據自己的具體情況，確立不同階段的目標規劃、可行性的實施步驟。另一方面把質量創新作為名牌產品的根基和企業的生命。企業創名牌應當在質量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價”。世界名牌商標就象征著高質量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當勞”。再者，當今市場競爭的一個主要內容是科技競爭。在這方面，企業要通過技術創新，廣泛采用新技術、新工藝、新材料，不斷改進產品設計，開發新產品，加快技術改造的步伐，吸收先進技術，并予以創新。這樣，企業的產品才可以走在市場前列，名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開路而占領了巨大的市場份額。

（四）制定合理實務的營銷政策，充分發揮業務人員的促銷作用

人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業的產品介紹以及顧客所需的各類服務，另外，業務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利，進行市場調研和情報工作，從而為高層管理人員進行決策提供依據。可見，業務人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。一位著中的營銷大師曾經說過，沒有推銷不出去的產品，只有推銷不出去產品的推銷員。可見，優秀的推銷員可以推銷任何產品，怎樣才能培養出優秀的推銷員呢？業務人員選擇營銷這項辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動力。當前，國內的許多企業企圖通過道德和思想教育達成發揮業務人員作用的目的。這種作法是無可厚非的，但企業必須明白，當利益不成問題，業務員才不關心利益。松下幸之助曾經認為資本主義國家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業應當根據自己的實際，制定相應的營銷政策，調動業務人員的工作積極性。

（五）建立科學、高效的營銷網絡

營銷網絡可以促進商品流通，隨著市場經濟的深入發展，企業營銷意識的增強，網絡也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當轉變傳統的網絡僅為銷售渠道的觀念，認識到當今網絡對企業的重要意義。創立自己的營銷網絡，首先，企業應針對消費者的需求進行市場細分，其依據可以是地理、人口等。然后，企業根據市場的特點、企業的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后，調動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細分市場的聯系，形成高效的網絡。企業甚至可以先構筑自己的營銷網絡，再建設工作。如TCL集團在1992年進軍彩電市場時，根本沒有自己的彩電基地，他們倡導“有計劃的市場推廣”觀念，大力籌建自己在全國營銷網絡，沒有工廠找人代加工，硬是靠著網絡，在各地進行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，奇跡般地在五年內躋身于中國彩電業三強之列，成為現代營銷學“先有市場，再有工廠”的模式典范。

參考文獻：

[1]梁修慶.市場營銷管理.科學出版社，2009 [2]梁彥明.營銷管理中存在的問題研究.北方交通大學學報，2004 [3]屈云波.建立顧客忠誠.企業管理出版社，2006

第三篇：當前干部隊伍存在主要問題及對策研究

當前干部隊伍存在主要問題及對策研究

中共金坪鎮黨委

鄉鎮干部是農村工作的骨干力量，通過分析我鎮干部隊伍的實際情況，當前鄉鎮干部隊伍中存在著四個方面的問題，如果能夠加以及時、有效地解決，必將有利于社會主義新農村的建設和農村經濟的發展、社會的和諧穩定。

一、存在的主要問題

（一）學風不濃，干部隊伍思想觀念和能力素質仍有差距 目前干部隊伍中普遍存在著要我學的思想，而沒有認識到學習對于個人修養和提高工作技能的作用，沒有形成我要學的意識，使目前的中心組學習、機關學習、定期培訓等學習機會流于形式；有的干部工作憑習慣和經驗，思想觀念跟不上形勢的發展，適應不了工作中出現的新情況、新任務，習慣于按部就班地工作，習慣于做好眼前工作，對新觀念、新事物接受慢，市場競爭意識、競爭能力不強，對工作起點、工作標準要求不高；有的干部跟不上形勢的發展，不善于研究、總結經濟規律，一些干部工作中還存在著依法行政意識和能力不強的問題，習慣用行政手段和計劃經濟方式管理和決策，不善于用法律和市場經濟手段進行引導和調控。

（二）作風不實，干部隊伍宗旨意識和服務能力有待提高 有的干部淡化了宗旨意識和群眾觀念，與群眾的關系由魚

水關系轉變為蛙水關系，甚至是水火關系，工作重心主要放在了落實上級任務，沒有腳踏實地、切實解決農民群眾的實際問題；有的干部進取心不強，感到工作沒有什么成就感，不思上進，消極怠工，出現混日子的現象，工作浮在上面多，深入基層少，了解社情民意不夠，對村（社區）安排布臵多，檢查督促少，具體指導少；一些干部工作職責不明確，工作重點不突出，一些干部缺乏活力、干勁，工作不深入，工作效率不高，再加上農村工作環境較艱苦，一些干部無心工作，千方百計找門路、跑調動，對本職工作往往敷衍了事。

（三）制度不適，基層干部考核評價和日常管理相對滯后 首先是崗位設臵不科學，按照目前的“三定”方案，鄉鎮設“三辦一所三中心”，機構設臵上與工作實際不相配套，混崗、一人多崗、一個崗位多位領導分管、職責不清，崗位不明的情況十分突出，編制和崗位不對口的情況非常普遍，造成了管理上的混亂或者是不到位；其次是干部考核機制不健全。雖然有嚴格的干部考核管理制度，但往往都是以人為主的考核能夠得到落實（如出勤考核），而以事為主的目標考核由于考核指標沒有量化，考核很難兌現，以致年終考核時有你好我好大家好的現象，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，使一些干部失去工作積極性；三是績效考核難逗硬。公務員實行績效工資后，取消了年終獎，使得鄉鎮可以利用的等次考核不再具有實質性的意義，僅靠評優評先兌現考核評價結果，很多人誤認為

績效工資是自己工資的組成部分，是自己應該得的，所以績效工資并沒有起到應有的調節作用。

（四）出口不暢，基層干部合理流動和未位淘汰有待完善 雖然我區出臺了有關公務員交流的辦法，從去年開始實行并進行了有益的償試，以后每兩年在全區開展一次公務員交流，但是交流的力度還不夠大，特別是長期以來沒有進行交流，使鄉鎮干部本地化現象嚴重，在同一地方工作久了，一些干部工作缺乏上進動力，工作的積極主動性和創新性降低，而惰性增大，還有一些人因此形成利益小集團，影響正常推行政策和落實工作的情況；同時一些年齡偏大，或者升遷無望的機關干部，不服從組織分配的工作，或者不認真履行自己的崗位職責，整天無所事事，游手好閑，甚至公然跟黨委政府對著干，無視機關管理制度，在干部和群眾中造成極壞的影響，對待這樣一些人，缺乏有效的措施進行管理和約束。

二、對策和措施

（一）轉觀念，加強學習提素質

用“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝鄉鎮干部頭腦，強化觀念更新，以適應時代的特征、工作的需要和群眾的需求。把鄉鎮干部工作重心引導到抓好經濟發展，落實公共管理和社會服務，維持農村穩定，抓好基層組織建設和精神文明建設上來。實現從行政管理者轉變為鄉鎮經濟發展者、新農村建設指導者、社會事業服務者。

推進學習型黨組織和學習型政府的建設，發揮領導干部的示范帶動作用，引導鄉鎮干部樹立正確的學習觀。一要加強系統培訓，通過有計劃、有目的、多層次、多渠道的在職培訓，重點抓好市場經濟知識、科學技術知識、法律知識、管理知識等方面的培訓，努力提高鄉鎮干部的綜合素質和解決復雜問題的能力。二要向專家學習。邀請一些經濟、管理、農業方面的專家等研討發展形勢、培訓干部。三要向群眾學習。向人民群眾的艱苦奮斗、拼搏進取等優秀品質及發展經濟的先進經驗學習。四要在實踐中學習。教育鄉鎮干部在工作、生活的實踐中勤學習，多思考，善總結。五要加強干部的交流鍛煉，學習其他地方的經驗，也增強鄉鎮干部隊伍的生機和活力，提高發展的能力。

（二）強意識，轉變作風塑形象

一是牢固樹立群眾意識、群眾觀念。以鄉鎮便民服務站建設為契機，推出一系列便民、惠民、利民的服務舉措，主動做好群眾信訪工作，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態；注重尊重群眾的意見，尤其是在修建道路、水利工程和征地拆遷時，要充分考慮群眾在心理上和經濟上的承受能力，要切實按政策實施，要真心實意地為群眾辦好事、辦實事。二是轉變政府職能，塑造服務型政府。加強政府各部門的行風建設，從群眾利益、行業特點出發，制定有利于提高服務群眾水平的各種制度，進一步規范政府部門運作程序，優化辦事流程，提高辦事效率；

繼續開展群眾滿意站、所評議活動，加強文明示范窗口建設，促進行風好轉。三是開展“塑造鄉鎮干部新形象”活動。打造一支“能吃苦、會干事、講奉獻”鄉鎮干部隊伍，注重政治立場堅定、工作務實高效、辦事依法廉潔、為民全心全意的形象塑造，通過勤學習、勤調研、勤辦事、勤修身來塑造新形象。

（三）抓創新，理順機制提效率

一要創新運行機制。根據有利于理順政府運行機制、提高辦事效率、促進職能轉變的原則，適應鄉鎮政府從管理型向服務型轉變的需要，科學設臵鄉鎮人員編制和工作崗位。鄉鎮應按主要產業發展、穩定綜合管理、社會事務管理、基礎設施建設等分類組建工作機構或服務機構。同時細化崗位職責，緊緊圍繞經濟建設和社會發展目標，真正使干部把精力用在為群眾服務上，把時間花在促農民增收上。二要創新考核機制。首先是科學分解考核項目。在制定干部實績考核目標過程中，把干部的德、能、勤、績、廉細化為具體的考核項目，分別確定考核目標值。其次是合理設臵考核內容。根據被考核對象不同的工作崗位和工作重點，采取多因素綜合評價模式，以目標管理的科學方法為主，結合民主評價、分管領導評價、社會綜合評價等多種因素，使考核更加真實全面。其三是綜合量化考核結果。采取百分制考核計算辦法，對共同目標、工作目標、民主測評、考核組綜合評價、獲得獎勵情況等項目累計計算加分，同時區別對待不同層次、不同類型的干部。三要創新績效

管理。在嚴格考核的基礎上，要注重對考核結果的應用，除作為評優評先的依據外，還要與績效工資部分進行掛鉤，對鄉鎮干部所扣績效工資，按照考核得分情況進行再次分配，實現績效工資向重要崗位、任務繁重、成效明顯的干部傾斜。

（四）加強交流和淘汰，拓寬出口增活力

關注鄉鎮優秀干部的成長，完善培養鍛煉機制，加大轉崗、交流、上掛鍛煉等行之有效的形式，加快干部流動，調動工作積極性，營造務實、高效、競爭的干事氛圍，激發干部隊伍活力。嚴格實行考核兌現，凡在考核中實績較差、排名臵后的干部要堅決予以誡勉、調整，做到能者上、平者讓、庸者下。同時還要健全淘汰制，積極推行民意淘汰、自然淘汰等多種淘汰形式，拓寬干部“下”的渠道。

第四篇：當前企業文化建設存在的問題及對策

當前企業文化建設存在的問題及對策

[摘要]：正確認識企業文化建設存在的問題,采取相應的措施,加強企業文化建設,可凝聚企業員工的思想,激發企業員工的生產積極性和創造性,營造有利于企業經營管理的內部環境和人際關系氛圍,促進企業的改革與發展。

[關鍵詞]：企業文化;問題;對策

建設企業文化的目的是企業運用文化的力量凝聚員工的思想，激發員工的工作積極性和創造性，營造有利于企業管理和發展的內部環境和人與人之間的和諧關系，促進企業獲得更高的勞動生產率，實現企業效益的最大化。但是，在建設、發展企業文化中，在企業文化的建設中也存在著一些問題，如何采取相應的措施，解決這些問題，使企業的文化建設真正成為凝聚員工、增強企業實力的力量之源，以成為擺在我們面前的一個重要課題。

企業文化作為先進的管理理念,就是要借文化的力量強化企業生產經營中各種因素的協調、組織和管理工作,目的是運用企業的文化凝聚員工的思想, 激發員工的生產積極性和創造性,營造有利于企業經營管理的內部環境和人際關系氛圍,以此來促進企業獲得更高的勞動生產率, 實現企業效益的最大化。當前, 如何正確認識企業文化建設存在的問題,采取相應的措施,加強企業文化建設,促進企業的改革與發展, 是擺在我們面前的一個重要課題。

一、企業文化的內涵

企業文化是企業在建設和發展中所形成的物質文明和精神文明的總和, 是企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。它是以企業哲學為主導, 以企業價值觀為核心, 以企業精神為靈魂,以企業環境為保證, 以企業創新為動力的系統理論。由于企業文化既有作為文化現象的內涵, 又有作為管理手段的內涵, 對企業文化結構的認識勢必存在差異性。從文化角度分析, 一般認為企業文化分為三個部分:一是精神文化部分, 二是制度文化部分,三是物化部分,物化部分亦可把其分為行為文化和器物文化。從管理角度分析,一般認為企業文化內容可分為顯性內容和隱性內容部分，其中隱性內容是企業文化的根本,它主要包括企業精神、企業價值觀等。顯性內容是指企業的精神以物化產品和精神性行為為表現形式的, 能為人們直接感覺到的內容, 包括企業設施、企業形象等。

企業文化應該包括四個層次,即物質層、行為層、制度層和精神層。其中物質層是企業文化的表層,它是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化,是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。物質層是形成企業文化其它幾個層次的基礎,是企業員工的理想、價值觀、精神面貌的具體反映,盡管它是企業文化的最外層, 卻集中表現了一個現代企業在社會上的外在形象。因此, 它是社會對一個企業總體評價的起點。企業文化的行為層,它是企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動 文化,是企業經營作風、人際關系、審美意識的動態體現, 也是企業精神、企業價值觀的折射。制度層是企業文化的中間層, 它是具有本企業文化特色的各種規章制度、道德規范和職工行為準則的總稱。制度層是人與

物、人與企業運營制度的結合部分, 是精神與物質的中介。它既是人的意識與觀念形態的反映,又是塑造精神文化的主要機制和載體。精神層是企業文化的深層,在整個企業文化系統中處于核心的地位.它是指企業在生產經營過程中,受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業精神、企業價值觀念、企業倫理、企業經營哲學等內容, 是企業意識形態的總和。精神層是企業物質層、行為層、制度層的升華,是企業的上層建筑。

二、企業文化建設存在的問題

第一，對企業文化的內涵認識不清。一些企業的管理者把企業文化等同于思想政治工作和精神文明建設；另一些管理者把企業文化等同于文體活動；還有的把企業文化等同于標語口號；沒有把企業文化的建設放在是否能真實地反映本企業的價值取向，能否真正起到凝聚人心、形成合力的作用，是否有本企業的特色上；還有一部分管理者把企業文化建設等同于環境建設，認同企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的同意協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美，而忽視人員素質的繼續培訓和再提高。

第二, 思想意識滯后。從企業發展上看,各級企業領導重視程度不一, 企業文化發展存在不平衡。從總體看, 企業文化建設的重要性已被廣大企業管理者所認同。但是也有個別企業管理者缺乏意識, 不注重企業文化建設。認為企業是實干的, 務虛的工作是政府部門和社會團體的事情, 忽略企業的人文凝聚。還有的企業領導并沒有真正認識到企業文化在凝聚人心、塑造品牌、促進經濟發展方面的作用, 他們進行企業文化建設停留在做秀、趕時髦、走過場的誤區內。

第三, 企業文化缺少個性。每個企業都有自己特定的文化。每一個企業的文化,總是按照企業經營者的意愿和員工的認同程度,以固有的形態和方式客觀地存在著。企業文化要有自己的個性才有生命力。而目前存在的問題是,有部分企業領導片面認為企業文化是雷同的。因此,他們在模仿國內外成功企業文化時, 不與本企業的發展前景、產品特色及國內外經濟大環境相結合, 籠統地總結概括出企業精神, 使企業文化千篇一律, 缺少企業個性。還有一些企業的領導片面地認為國外企業文化都是好的、有益的,盲目地引進,照抄照搬。這無疑脫離了中國實際,脫離了本地實際,脫離了行業和企業實際。

第四, 企業文化缺乏創新。創新是一切文化發展的本質特征,企業文化重在建設,貴在創新。企業文化建設必須以創新作為發展的動力,按照先進文化的本質要求,將企業文化建設納入先進文化的范疇和軌道,了解中華民族的優秀文化傳統,了解和把握國內外成功企業先進文化的發展趨勢,吸收和借鑒他們的典型經驗。立足企業實際,突出企業特色,把握時代發展的脈搏,遵循先進文化的發展規律,與時俱進,繼承、創新和發展。

三、加強企業文化建設的舉措

企業應采取強化企業文化意識,營造濃厚的管理文化氛圍,塑造企業形象,創名牌產品,完善機制建設等措施,加大企業文化建設的力度,以促進企業發展。

1.強化企業文化意識

搞好企業的關鍵在領導班子,建設企業文化的關鍵同樣在領導班子。首先, 企業管理者在思想意識上要有所提高,企業領導要不斷增強用先進文化指導企業文化的意識,充分認識到企業文化也是生產力,對企業發展有強大的促進作用,誰擁有文化優勢,誰就把握了市場。其次,企業文化需要高素質的企業家。

2.確立鮮明的經營理念

企業理念是企業的最高信仰,是企業的靈魂,是企業文化的核心所在。企業的成功來自成功的信念。積極向上的企業理念,可以在企業內部產生巨大的凝聚力, 激勵和鼓舞員工團結奮進, 為完成總體目標而努力,透過企業行為和活動特征, 充分展示企業精神, 并用企業理念來樹立企業個性,使企業在社會上和消費者心目中樹立良好的企業形象。企業理念,一要有自己的特色;二要切合實際符合自己的行業特征。

3.形成創新的文化氛圍

要形成創新的文化氛圍, 企業應該做好以下七個方面的工作:建立學習型組織、樹立雙贏的思想、堅持以人為本的管理理念、創新機會均等、甘冒風險和團隊精神。其中,前三項是知識經濟對企業創新提出的新要求,后四項是文化創新對企業的基本要求。我國企業文化建設應該遵循上述原則,努力營造學習、創新、超越的文化氛圍,建立優秀人才脫穎而出的激勵機制。企業要充分尊重人的價值,注重員工的自主精神, 激發員工的創造潛質, 提倡和保護具有個人沖動的靈感和獨創性。要給員工創造均等的創新機會, 鼓勵他們甘冒風險,允許嘗試失敗。還要把企業文化建成 學習型組織,通過對員工的經常性教育與培訓, 在員工中逐步形成良好的學習習慣和學習氛圍,使企業的創新文化 滲透到員工的行動中,激發他們去完成企業長遠發展所需的創新任務。

4.借鑒吸收傳統文化 精髓和國外先進經驗

根植于優秀民族文化土壤中, 形成具有濃郁民族風格的文化形態, 是每個國家企業文化發展的顯著特征。以新的視野、更大的氣魄吸收和借鑒中華民族的優秀文化傳統和美德, 這在我國企業文化建設中已經得到生動的體現。在學習借鑒國外先進文化過程中, 要注意結合我國社會經濟環境及企業的具體情況, 有選擇地學習和借鑒, 要在消化吸收基礎上進行創新。

5.塑造企業形象, 創名牌產品

企業形象是企業內部員工和企業外部公眾對企業的認識、感受和評價, 是企業文化的外在表現形式, 是企業的無形資產的重要組成部分。企業的總體布局、內外環境和設施, 企業名稱、品牌、廠歌廠徽、商品包裝和展示, 以及企業員工的 服裝、儀表、言談都精心設計、構建和規范, 使之對內凝聚職工, 對外給公眾特別是用戶留下美好印象。企業人的形象和企業產品是企業形象中最重要的組成部分。企業應以真、善、美育人,用先進的思想教育人, 用健全的制度規范人,用良好的機制監督人, 塑造企業職工在市場競爭中的完美形象。名牌產

品, 是更高層次、更完善的企業形象。實施名牌戰略, 創建名牌產品, 是增強企業競爭力的重要手段。企業有了高質量、高品位、高檔次的名牌產品, 就有了參加競爭的資本, 就有說話的底氣。

6.完善機制建設

企業文化的建設是一個系統工程，要從企業性質及企業發展的長遠出發，統籌規劃、系統實施。黨政工團是企業組織機構的脈絡，觸及企業的各個層面。作為企業的最高管理者要充分調動各部門的積極性和創造性，既要防止一窩蜂，又要防止各自為戰。這就要求黨政工團以企業的全局為重，緊密配合，發揮各自的優勢，互相協助把企業的各種理念規范物化為企業的各種文化，通過多層次、全方位的滲透，優化企業的內部環境，塑造企業精神，凝聚職工群體，營造出良好的企業文化氛圍。企業文化氛圍是企業文化滋生發展的土壤，有科學合理的管理制度的維護，有容納企業文化的同時又能反映企業文化的管理機制，企業文化根植于這樣的土壤才能經得起風吹雨打。只有建設這樣的企業文化，才能把企業文化的各種理念規范物化為員工在生產工作中的良好的行為，才能幫助企業創造實現效益的最大化。

作為企業管理者要認清建設企業文化以誰為核心的問題，這是企業文化建設成功與否的關鍵。員工作為企業一切生產實踐行為的執行者，應該是企業文化建設的核心。企業通過企業文化的建設，營造一種積極向上的文化氛圍，讓員工心甘情愿、一心一意地干好自己的本職工作，相互支持、相互學習；企業的管理者要為員工搭建一個發展的平臺，幫助員工實現自身價值，使每個員工的潛能都得到淋漓盡致地發揮；使其形成一種力量，把所有的員工都凝聚在一起，實現員工與企業共同的理想。

參考文獻：

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第五篇：當前企業內審存在的問題與對策

一、關于提高對企業內部審計工作重要性和必要性的認識

企業內部審計作為一種自律機制，在建立現代企業制度中起著重要的作用。這種重要性和必要性主要表現在以下四個方面：

1、企業內部審計工作是促進企業建立健全內部約束機制，維護國家的財經法規和企業規章制度貫徹落實的必要保證。處于市場經濟中的企業，隨時隨地都在經受著來自市場無窮變數的考驗，外部激烈的競爭逼著企業要內抓管理，約束不規范行為。企業內部審計機構和人員憑借專業的技術和方法，可通過事前、事中和事后的審計，督促企業遵守國家財經法規和企業規章制度，及時發現內部控制方面的問題，提出意見和建議，積極為領導和有關部門當好參謀助手，防止和制止違紀違規和違反企業規章制度行為的發生，或使已經發生的問題及時得以糾正和處理，保證企業生產經營活動健康有序地運行和發展。

2、企業內部審計工作是防范其經營風險和財務風險的必要預警器。企業內部審計機構和人員通過對企業內部控制制度完善程度的測試和評價，及時發現存在的經營風險和財務風險，并借助其專業手段分析評價風險程度。在變幻莫測的市場經濟條件下，企業內部審計工作的這種風險預警器作用，能夠讓企業決策者和經營管理者及時采取有效措施，規避經營風險和財務風險，或者使風險的損失減少到最低限度，有效地維護企業的生存和發展。

3、企業內部審計工作是加強企業營運資金管理和提高經濟效益的必要工具。營運資金是企業生存和發展的血脈。營運資金管理得好壞，直接影響到企業經濟效益的好壞。企業內部審計機構和審計人員通過開展營運資金審計，一方面可以及時發現營運資金循環中存在的問題，促使有關部門采取措施加以制止和糾正；另一方面又可以及時發現并制止資金的“跑、冒、滴、漏”，從而實現增收節支，提高經濟效益。

4、企業內部審計工作是加強企業經營管理者隊伍管理和保護干部的重要措施。近年來，企業內部審計機構和審計人員一方面通過審計，使不少腐敗分子得以暴露，既純潔了企業經營管理者隊伍，又使廣大的企業經營管理者從中汲取了教訓；另一方面又積極當好參謀，把好財經活動的關口，使有關人員特別是企業領導人避免或減少因不熟悉財經工作而不自覺發生的問題或錯誤；再一方面，日益廣泛地開展企業內部領導人員經濟責任（離任）審計，既客觀公正地評價了有關人員的經濟責任，明確了他們在經濟活動中的功過是非，又為人事部門提供了考察和使用干部的重要依據。

二、對目前企業內部審計工作中存在問題的幾點分析

盡管企業內部審計的作用是很大的，但由于種種原因，目前在我國企業內部審計工作中還存在不少問題，這些問題的存在不僅影響了企業內部審計監督職能作用的充分發揮，也影響了內部審計的成效。主要表現在以下幾個方面：

1、企業內部審計的領導層次較低，內部審計的權威性、獨立性和有效性受限。企業內部審計工作的性質特征決定其領導層次愈高，權威性、獨立性和有效性愈有保障。然而，由于目前我國還有為數不少企業的決策者和經營管理者對企業內部審計工作的必要性認識不足，導致一些企業內部審計機構并非由企業的最高決策層董事會領導，甚至由企業總裁或總經理領導的也不多，大部分由監事會或副總經理、總經濟師等領導。由于監事不能兼任公司的經營管理職務，沒有經營管理權，因此監事會領導下的企業內部審計不能直接服務于經營決策，難以實現其主要任務和目標；副總經理或總經濟師的地位及經營責任的限制，使企業內部審計難以對本級公司的財務和經營領導的經濟責任進行獨立的監督與評價。[!--empirenews.page--]

2、企業內部審計工作目標不能適時調整，以致與企業總體目標相脫離。企業內部審計工作目標應在服從、服務于企業總體目標的前提下適時調整，而實際工作中有的企業內部審計機構往往不能根據企業總體目標的變化適時調整其工作目標，致使審計工作目標脫離企業的總體目標，因而削弱了內部審計的工作效果。

3、企業內部審計工作目標沒有得到科學的分解，也缺乏相配套的激勵機制和責任制度。雖然一般企業內部審計機構也制定了審計工作目標，但實際工作中，部分企業內部審計機構忽視了內部審計操作和管理中的責、權、利相統一原則，沒有對審計工作目標進行科學地分解，并在此前提下，輔以有效的激勵機制和責任制度。因而，內部審計人員的積極性和創造性往往得不到充分的發揮，內部審計工作常常處于例行公事的應付局面之中，影響了審計目標的實現及效果。

4、部分企業內部審計工作的規范化建設跟不上，影響內部審計作用的有效發揮。相比較外部審計而言，內部審計工作有較大的靈活性，但沒有規矩不成方圓，內部審計作為一種職業，必須有一定的規范。雖然不少企業的內部審計部門依據審計法規，結合各自的實際情況，制訂了有關審計工作的規章制度，但與審計工作規范化的要求還相差甚遠。由于缺乏這些基礎性的東西，因而常常使內部審計工作陷入有法不依、有章不循的不良循環之中，如超出職責范圍審計、操作程序違規、審計方法和手段不當等，既影響審計的效率效果，同時也伴隨著較大的審計風險。

5、企業內部審計人員綜合素質較低，影響審計工作的質量和效果。內部審計是一項政策性強、涉及面廣、要求高的技能型工作。內部審計人員不僅要通曉財經知識、審計理論、金融和貿易、法律知識，還必須熟練掌握信息技術和外語知識，并具有較強的綜合分析能力及文字表達能力。當前相當一部分內部審計工作人員從財會部門或其他部門改行而來，知識面較窄，缺乏必要的審計能力和技巧，現代化審計技術手段掌握得也不夠，不適應內部審計工作的要求，不僅影響了內部審計工作的質量和效果，在一定程度上也影響了內部審計的聲譽。

三、關于加強和改進企業內部審計工作的幾點思考

從以上分析可以看出，企業內部審計中存在的問題，原因是多方面的，有的是認識問題，有的是體制、制度問題，也有的是人員素質問題和工作中的問題，可以說是綜合因素作用的結果。因此，要解決這些問題，也必須統籌兼顧、多管齊下，不僅要提高認識、完善法規、健全制度，也要改進工作、提高素質、全面推進企業內部審計工作。在這里，筆者重點就如何改進企業內部審計工作提幾點建議：

1、找準企業內部審計工作的定位點。企業內部審計不同于國家審計和社會審計，是對企業內部經濟活動的監督和服務。因此，企業內部審計機構必須把定位點確立在為企業領導的決策當好參謀助手，促進加強企業內部管理，提高企業經濟效益上。只有如此，才能充分發揮企業內部審計的職能作用。根據這種定位，衡量企業內部審計工作成效的標準，也主要應看其在定位點上的作用發揮得如何，而不能單純地看查出了多少違紀違規問題和多少違紀違規金額。[!--empirenews.page--]

2、一切從實際出發，進一步明確企業內部審計工作的思路。要搞好內部審計工作，必須堅持解放思想、實事求是、一切從實際出發，把思想從傳統計劃經濟的束縛下解放出來，用市場經濟的觀點去觀察、分析和處理審計工作中的問題。要進一步理清工作思路，充分發揮審計工作對企業整體調控和管理方面的作用，及時向企業領導提出決策依據和可行性建議，為企業領導的決策服務，并及時反饋企業領導決策的落實情況，把服務寓于監督之中。在此還要強調兩點：一是要自覺地把經營效益作為內部審計工作的出發點和落腳點。緊緊圍繞企業的總體目標開展工作，推動企業現代經營機制的建立，促進企業管理水平和經濟效益的提高。在具體的審計工作中，對審計發現的問題要在弄清事實的基礎上，分析問題產生的原因和后果，立足于幫，使之改正或找出妥善的解決辦法，恰當作出處理和給出建議。二是要樹立質量意識和服務意識。要確立“質量是審計工作的生命線”的觀點，采取各種措施，切實提高審計工作的質量，提高審計效率效果。同時要處理好監督與服務的關系，不能只講監督不講服務，也不能只講服務不講監督，不能把二者對立起來，而是要把二者統一起來。

3、堅持依法審計，建立健全企業內部審計規章制度。堅持依法審計是提高企業內部審計工作水平的重要保證。為此，企業內部審計機構必須依據國家的審計法律法規和企業內部審計制度實施內部審計，按照內部審計規范所規定的程序、方法、內容等開展各項審計工作，逐步實現內部審計工作的法制化、制度化、規范化。為達到這個目的，首先，企業內部審計機構和人員應加強學習和培訓，以熟練地掌握有關法律法規和內部審計規范；其次，應建立健全內部審計的控制制度和激勵機制以及責任制度，規范內部審計機構和人員的行為，克服工作的隨意性和盲目性，切實維護內部審計工作的嚴肅性。

4、企業內部審計工作應突出重點，并正確處理好與被審部門或單位的關系。企業內部審計的任務繁重，涉及面廣且責任大，而人手少任務重的矛盾又十分突出。在這種情況下，要提高企業內部審計工作的水平，就不宜平均使用審計力量，必須把握審計工作的主要方面，突出工作重點。在實際工作中，內部審計機構應將企業經營活動中重大的、帶傾向性或共同性的問題作為審計的重點，突出審計監督的宏觀職能。對于審計重點，注意集中力量查深查透，做到不僅事實清楚、處理得當，而且能提供有價值的意見和建議，收到明顯的成效，切實發揮內部審計對被審計部門或單位的服務和顧問作用。同時，內部審計部門在工作中還應處理好與被審計部門或單位的關系，尊重被審計部門或單位的有關意見，但又要堅持原則，做好按制度要求如實上報檢查事項的協調工作，共同形成為上級領導負責的融洽局面。

5、堅持“三個結合”，改進工作方法和手段。要提高企業內部審計工作的水平，還必須不斷改進工作方法，企業內部審計機構應堅持做到“三個結合”：一是事前審計與事中、事后審計相結合，即將審計監督的關口前移，把問題解決在萌芽狀態或初始階段；二是微觀審計與在宏觀方面發揮作用相結合，既從宏觀調控和宏觀管理的要求出發安排審計項目，又在審計若干具體項目后，綜合加以分析，找出共同性或傾向性的問題及其產生的原因，有針對性地提出解決的意見和建議，為領導決策提供依據；三是對審計發現的問題堅持治標與治本相結合，對審計發現的問題既要恰當進行處理，又要深入分析產生的原因，從幫助建立健全各項規章制度和內部控制制度、加強管理工作等方面從根本上加以解決，使之不再有重復發生的可能。[!--empirenews.page--]

6、加強審計隊伍建設，不斷提高企業內部審計人員的綜合素質。加強審計隊伍建設，提高審計人員綜合素質，是提高企業內部審計工作水平，發揮企業內部審計職能作用的根本保證。按照建設一支政治強、作風硬、品德好、業務精的企業內部審計隊伍的目標，通過加強政治思想工作、組織學習和培訓、開展審計理論和實務的研討，總結實踐經驗等途徑，大力加強審計隊伍的思想作風和業務建設，使審計人員政治思想素質、業務水平和工作能力不斷得到提高，以適應新形勢下對企業內部審計工作的更高要求。具體應從以下四個方面入手：一是要從實際出發，因地制宜地制定和完善企業內部審計人員的管理辦法，妥善解決好他們的激勵、待遇等問題，充分調動企業內部審計人員的積極性；二是要嚴把企業內部審計人員入口質量關，要把那些政治思想和業務素質較高的、責任感和事業心較強的、為人正直的同志調整到內部審計崗位上來；三是要抓好企業內部審計人員培訓工作，實行達標上崗制度，加強崗位培訓，不斷更新企業內部審計人員的知識內容，增強業務技能，以切實提高他們的綜合業務素質；四是要明確審計人員職責，嚴肅審計紀律，審計部門是監督部門，這決定了審計隊伍的素質應該更高、審計紀律更嚴。