第一篇：企業文化傳播與執行-陳馨賢

企業文化傳播與執行

主講老師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：公司企業文化主管、人事行政部的所有員工及各級部門負責人

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程背景：

為什么一流的企業重視企業文化？

為什么金融危機對眾多企業是危難，但對有些企業卻是機會？

為什么中國許多“明星”企業很快成為“流星”企業？

為什么企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙？

為什么企業有完善的制度，但卻總是高高在上，無法落實？

為什么企業老板像牛一樣嘔心瀝血，員工卻只是當一天和尚撞一天鐘？

好的企業文化，就是“魂”，能讓您的團隊有思想的認同感、自覺的責任感、內在動力感??

進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識 形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。

要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做強，實現企業的跨越式發展，就必須樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念，要對原有文化進行整合和創新，營造培育先進的企業文化，積極推進文化強企戰略，努力用先進的企業文化推動企業的改革發展，提高企業 的創新力、形象力和核心競爭力，營造“企業有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職工有士氣”的發展環境。課程收益：

教學過程注重實效，理論為實戰服務，拒絕空洞與說教。這里不僅在于學，更重要的還在于用，對重要的管理工具和方法，都要在教學過程中進行充分的實操訓練，以保證學員離開課堂就能在企業中實際應用。讓企業取得實實在在企業文化成果，推動企業持續發展。

課程大綱：企業文化傳播與執行

第一部分：企業文化的深刻內涵和獨特作用

一、文化如墻

二、企業文化是什么

案例分析：豐田汽車公司企業文化——企業文化與人力資源管理

三、企業文化抓什么

四、企業文化內容的主要功能

案例分析：麥當勞：給每個員工足夠的發展空間

第二部分：企業文化建設的六大誤區

? 趨同化

? 政治化

? 表象化

? 僵硬化

? 空泛化

? 娛樂化

案例：“質量文化”是如何塑造的？

? 企業文化落地的三大法則

– 自上而下

– 先難后易

– 由內而外

小結：企業文化的“種子落地法則”

案例分析：TCL的企業文化新說

第三部分：企業文化與企業制度

1、什么是制度

2、文化與制度的關系

3、如何制定制度

4、員工手冊

第四部分：企業文化培訓

1、培訓、學習的定義與作用

2、培訓師如何培訓

3、如何組織培訓

4、培訓流程

5、企業常規培訓內容

6、幾種有效的培訓學習方式

第五部分：企業文化的傳播

1、企業文化宣傳是落地的過程

2、各種角色

3、傳播方式

4、企業文化實施原則

第六部分：企業文化的執行

1、領導班子與企業文化建設

2、利用傳統文化

3、文化故事傳播

4、和諧溝通

5、傳播與認同

6、使命、愿景與目標

7、企業文化的最終成果

第七部分：討論你們公司下一步如何建設企業文化

1、分組討論

2、集體交流

3、點評

4、互動交流

5、企業文化傳播與執行方法

第二篇：團隊凝聚力-陳馨賢

團隊凝聚力培訓

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：中層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

前言：

世上沒有完美的個人，但一定有完美的團隊

現代的成功必然是一個團隊的成功

“團隊”就是每個成員的知識結構、技術技能、工作經驗達到合理的互補，并為了一個共同的目標，相互支持的群體。

最優秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優秀的團隊。

課程背景：

團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現卻遠非管理者所想。而企業最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調動員工的積極性與潛能，為企業創造績效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力尤其顯得重要。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

課程大綱：團隊凝聚力培訓過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領導風格

3.信守諾言——領導者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發團隊的信心

6.寬容是領導必備的品質

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動遠景規劃，打造團隊凝結核

3.近期目標同樣重要

4.制訂科學的行動策略

5.團隊目標一定要清晰明確

第三部分：團結合作：凝聚力產生的源泉

1.團隊合作是凝聚力的源泉

2.充分發揮個體的獨特優勢

3.協作產生戰斗力

4.確立主人翁地位，培養員工歸屬感

5.營造一個良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團隊

第四部分：企業文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創新的“火車頭”

2.創新文化讓團隊永葆活力

3.和諧成就高效團隊

4.妥善處理團隊沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設有“人情味”的企業文化

7.實行有效的績效管理

第五部分：協調溝通：高效團隊的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團隊

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進行面對面的溝通交流

4.用各種方式構造萬能溝通

5.順暢的協調溝通

6.協調溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵：打造凝聚力的保障

1.團隊成員需要激勵

2.敢于授權，激發責任心

3.贊美可以收到神奇的激勵效果

4.情感激勵，凝聚力產生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵

7.危機也可以用來激勵

第七部分：以人為本：提升團隊凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補的人才結構

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業一起成長

第八部分：團隊凝聚力培訓課程總結

第三篇：陳馨賢-職業形象設計與商務禮儀

陳馨賢-職業形象設計與商務禮儀

主講老師陳馨賢

課程時間2天

課程對象外聯部、市場部、公關部、辦公室管理人員

培訓形式講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過職業形象設計與商務禮儀培訓使學員懂得職場中的形象與行為規范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業的整體對外形象。

課程內容：職業形象設計與商務禮儀課程大綱

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

l中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

l禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

l美學、心理學在禮儀中的適用

☆形象制勝---儀容禮儀

l風格的選擇及明確的自我形象定位

l職場中個人形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配

l完美儀容的構成l誤區分析及現場點評

☆為成功而打扮——著裝禮儀

l著裝不等于穿衣

lTPO 原則

l端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分

l在五顏六色中優雅穿行----色彩的寓意與選擇

l男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重 l商務著裝誤區與禁忌

l佩飾禮儀

☆優雅舉止---儀態禮儀

l體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

l讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引

l鼓掌的姿態

l挽臂禮

☆可以聽到的形象----電話禮儀

l電話接聽的規則和禁忌

l電話撥打前的準備

l通話過程中危機處理

l成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

l常見電話中的禮儀錯誤

l手機的使用禮儀

☆商務會面---介紹禮儀

l用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

l過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析

l居間介紹的順序、方法、禁忌

l稱呼的藝術

☆商務會面---握手禮儀與禁忌

l握手時機的選擇

l握手順序的選擇

l握手的要領

l牢記握手的禁忌

☆商務會面---名片的使用禮儀

l名片制作三不準

l名片交換的細節與禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的異同比較

☆尊卑有序---位次禮儀

l乘車

l乘電梯

l行走中的禮儀

l座次禮儀

☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

l“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

l禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀念意義

禮品的民族性、地域性、專業性

符合對方的需要和欣賞品位

禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間 l鮮花禮儀與禁忌

禮品包裝原則

l受禮與回贈

涉外禮品禁忌

☆修煉高雅談吐

l和諧溝通的原則與技巧

l從空間的距離到心靈的距離

l學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

l學會不表達什么——話題禁忌

l音量與身份的關系

l目光的優雅空間

傾聽的藝術

職業形象設計與商務禮儀課程總結：課程聯系：一五零三八三九九七二七

第四篇：陳馨賢談“從細節看執行不到位”

陳馨賢談“從細節看執行不到位”

最近一直在做有關于《100%責任心才有100%的執行力》的培訓，無論是做公開課還是做內訓我們總能從接觸到的組織領導、參加學員的所表現出來的細節，看出這個組織是不是一個有良好的執行的組織。

一、從細節看管理者執行力

例如：前幾日我在北京做培訓，參加的都是各大醫院的院長，當提及執行力這個問題的時候無一不認識到這個關鍵所在，無一不要求其醫院的員工、管理層要有到位的執行。他們紛紛提出了自己組織執行力不強的困惑：

為什么開會時講過，培訓時說過，做好作時交代過，卻還是碰到如下問題：

“領導制定了目標、量化了指標，反復強調，磨破嘴皮，員工還是給工作打了折扣??” “做事總是皮皮嗒嗒，推來推去，協作力太差，團隊執行力嚴重缺失” “他們有能力、有經驗、有號召力、有影響力就是不好好干??”

“團隊氛圍不佳、勾心斗角、派系復雜、抱怨不斷、部門同事各自為戰??” “為什么有人眼中只有工資卻沒有成長，領導沒給你加薪，你做過加薪的事嗎??” “計劃不準、市場淡季、內部資源不夠??”

當他們在提出這些困惑時，我看得出，所有的院長都希望自己的醫院可以執行到位。觀其身，會發現不是每一個院長都有良好的執行力精神。舉個小細節吧，為了不影響其他院長的聽課，舉辦方在會議之初就明示大家要把手機調成振動，必需接聽的電話到走廊接聽。這就是個小事，但，小事上往往可以看出大問題。有的院長嚴格遵守，立刻就把電話調成了振動，聽接電話也總是按照約定到走廊去接聽，而有的院長則不然，手機鈴聲還非常大，真是手機一響驚動全場，引得大家紛紛側目，而作為主講嘉賓的我，自然要旁敲側擊，引申出來多說幾句，希望可以引起他們的注意——執行要想到位，領導者要以身作則。如果我們只是在開會時講講，培訓時說說，做工作時交代交代，卻從來沒有跟蹤和指導，下屬工作中遇到了問題無人提供支持，那么執行不到位是自然的事情。如果領導制定了目標、量化了指標，卻只要求下屬去做，自己卻從來不受約束，那么執行不到位是必然的事情。如果我們的領導班子做事總是皮皮嗒嗒，推來推去，氛圍不佳、勾心斗角、派系復雜、抱怨不斷、各自為戰，那么執行不到位是必需的事情。等等，大海航行靠舵手，組織執行則要看領導，如果領導帶頭不執行，那就只能得一個上梁不正下梁歪的下場。

二、從細節看員工執行力

先請大家看一組網站新聞照片：某上市股份公司“早產”新聞

大家可以看到這是這家股份公司做拓展訓練的新聞的照片，說的是6-17--6-20日公司再疹舉辦精英團隊拓展訓練，并寫出了培訓的心得：期間人員在培訓老師的安排，下，親身體驗了高空斷橋、背摔、盲人方陣、生死電網、畢業墻等多個看似簡單，但又寓意深刻、發人深淵的培訓面目。通過此次培訓，讓大家切身感受到了公司充滿協作、信任和翔的團隊所蘊藏的巨大參量，增加了隊伍凝聚力和向心力，提高了人員的士氣和自信心，而且大家還學到了將來在工作中處理事務的諸多方法和技巧，受益良多。6月20日才結束的培訓，在6月19日就已經把新聞稿給寫出來了。

據我了解這是山東省一家非常優秀的上市企業，總經理很年輕，很有想法，也很有魅力，屬于那就說干就干的類型，執行力非常強。但是，企業大了，層級多了，人增加了，就不好管理了。縱觀我國歷史從來不缺乏雄韜偉略的戰略家，缺少卻是那種腳踏實地、認認真真工作地員工。沒有員工腳踏實地的工作、認認真真的執行，戰略家再完美的計劃也很難得以實現。那么，是什么原因出現上述的這種問題的？成功學家曾告訴我們成功=意愿＋能力＋行動，而我則認為，我們工作要想執行必要要靠三種管理才能得以實現，它們分別是：產能-產程-產出。

產能代表的我們具備不具備做這項工作的能力，正如“沒有金鋼鉆，別攬瓷器活”，一個只有小學學歷的人是很能開展科學研究的。

產程代表是我們做工作時的過程管理，工作的計劃切實可行嗎？執行過程中有人監督嗎？有人檢查嗎？出現了問題，有人指導嗎？工作完成后有人評估并提出改進意見嗎？ 產出則代表是我們工作的結果。

由此可見，沒有產能，產程就沒有基礎，沒有產程，產出則沒有保障。

對于員工而言：“天地生人，有一人當有一人之業;人生在世，生一日當盡一日之勤”。責任無處不在，存在于生命的每一個崗位。要求我們要有責任心。老子說“天下大事，必作于細;天下難事，必成于易。”天下的難事都是從易處做的，天下的大事都是從小事開始的，同樣宏偉的戰略的執行也是從小事開始的，所以在執行過程中要特別注重從小事做起。而我們在做日常的管理過程中如果不關注細節，那么，再好的計劃也只能是紙上的藍圖。只有執行得好，才能完美地體現設計的精妙。而在執行過程中最重要的是細節。豐田汽車公司的社長說過：“豐田汽車最為艱巨的工作，不是汽車的研發與技術的創新，而是在生產流程中技術工人對一根繩索不高不矮，不偏不倚，沒有任何偏差的擺放和操作。”同樣對工作的執行而言，細節的意義不容忽視。

執行一個任務，光抓住重點還是不夠的，必須從細節等小的方面抓起。對于上司布置的任務不能只把重點完成，而忽視了一些小的細節，所謂要讓時針走的準，必須控制好秒針的運行，下屬應該把整個任務完整，完美的做好，從每一個細節做起，從被動心態轉變為主動心態，把遵紀、敬業、愛崗當成自己的使命。決不發揮自己的小聰明，而是腳踏實地地完成任務，這才是高執行力的表現。

第五篇：陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

課程時間

2天

課程對象

國家機關公務人員等

培訓形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，提高執法、服務的水平，更有效更文明地執行公務，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。

【培訓講師】：陳馨賢

課程內容: 國家公務員禮儀培訓 個人素養的外在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范 色彩搭配

三、公務女性著裝禮儀 工作妝的規范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務活動規范化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務儀式、公務活動禮儀規范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵

五、公務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務員禮儀培訓：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務員禮儀培訓總結：