第一篇：陳馨賢-采購人員溝通與演講技巧

陳馨賢-采購人員溝通與演講技巧

培訓對象：供應鏈管理經理、采購經理、物流經理、采購主管、采購計劃員、采購人員、物流管理人員等相關人士

培訓講師：陳馨賢

課程介紹：你知道哪些素質是當前采購人員最欠缺的嗎？你知道演講與溝通能力幾乎成了采購人員提升的最大障礙嗎？如何營造和諧的內部溝通渠道和外部溝通環境？怎樣才能做到有理有節的有效溝通？怎樣提高聆聽技能？溝通中的沖突，如何有效處理？

采購人員溝通與演講技巧課程將協助你達到目標——專業的采購人員如何制作各種采購工具表格，如何沉著冷靜、思路清晰地、用富于感染力的方式發表演講；如何與內外部有效溝通，從而為你的職業生涯再奠定一塊重要的基石！

課程收益 ：

采購人員怎樣實現有效的內/外部溝通？

怎樣學會設身處地---積極聆聽？

怎樣進行不同部門，不同層面的溝通？

如何處理溝通中的沖突？

演講如何成就采購在企業中的角色提升

如何組織與準備演講？

如何作出專業的采購工具與報告？

課程大綱：

一、對有效溝通的認知

1.有效溝通的核心定義

2.有效溝通在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法

1.有效溝通的六大要素與基本模式

2.如何克服溝通中的障礙？

三、怎樣實現有效溝通？

1.主動愿望是有效溝通的關鍵

2.雙向性是有效溝通的基本保證

3.溝通方式的明確性

4.具有同理心，運用贊美與/寬容/保持理性

5.學會設身處地---積極聆聽是良性溝通的保障

四、采購人員內外部的溝通方法

1.怎樣與外部客戶溝通？

2.達成外部客戶滿意的方法

3.怎樣與內部協作部分溝通？

4.如何達成部門間的協作的訓練

五、溝通中沖突的處理

1.為什么會產生沖突？

2.如何認知溝通中的沖突？

3.托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測

4.沖突處理的五種方式比較

六、演講與采購

1.演講是采購人員最佳綜合素質的體現

2.采購人員演講的對象和方式

3.采購人員為什么而講和講些什么

4.學員演講錄像（每人3-5分鐘）

七、什么是成功的演講

1.每一位聽眾/觀眾才是最終的裁判

2.演講成功的基本要素

八、如何精心準備一場演講

1.演講內容的準備

2.商務演講目的；

3.分析目標聽眾；

4.組織演講主題、材料和組織結構；

5.先聲奪人的開頭/余音繞梁的結尾；

6.演講的排練

7.商務演講的形象準備

8.演講輔助設備的準備

九、如何利用Powerpoint作出專業的演示稿

1.如何寫有關產品的技術介紹

2.如何寫供應商選擇的報告

3.如何寫報價分析

4.如何寫項目RFQ

5.如何寫項目階段總結

6.如何寫年度總結

十、學員PPT講演及點評

學員演講錄像（每人3-5分鐘）

采購人員溝通與演講技巧課程總結。課程聯系：一五零三八三九九七二七

第二篇：陳馨賢_醫院護士職業素養與溝通技巧培訓

陳馨賢_醫院護士職業素養與溝通技巧培訓

什么是職業素養？職業素養是從事職業應該具備的品質和修養，是職業意識、職業精神和態度的綜合體現。醫院的護士在病人服務的過程中不止是代表著個人，還代表著整個醫院。一舉手一投足都影響著病人對醫院的看法，如何修煉成為一名優秀的護士，需要從點滴細節做起，正所謂“細節決定成敗”。

培訓前言：

醫院護士職業素養與溝通技巧培訓課程主要講授醫院的護士應具備的職業意識、職業精神、職業態度、與患者及同事的溝通技巧、患者投訴處理的技巧等。通過以上課程內容的講解，幫助護士明白，要成為一名優秀的護士只靠護理服務技能是不行的，還應該具備良好修養。

在醫療護理服務行業中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士素養無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫療護理質量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫學模式的轉變，以病人為中心的醫療護理改革正在不斷深化。人們越來越深刻地認識到，高質量的醫療護理服務必須以高素質的醫護人員相匹配。

整體護理是當今護理的新概念，要求我們護理工作者不僅要有廣博的文化基礎知識，精深的專業技能，而且要有良好的人文道德修養，溝通就是其中的一方面。

醫院護士職業素養與溝通技巧培訓建議

醫院護士職業素養與溝通技巧培訓講師陳馨賢建議，醫院在培訓護士職業素養的時候要首先提高醫院護士的以下意識：

一、提高護士的責任意識

有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。有了責任意識才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業道德，對企業忠誠。

二、提高護士的服務意識

醫院本身就是服務行業，不能忽略對患者的服務。但是很多醫院的護士“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，嚴重影響醫院服務患者的能力。

三、提高護士的溝通意識

溝通是是非常重要的，生活在這個世界上不管你從事哪種行業都要與人交往，交往就要溝通交流。我們在對患者服務的時候如何了解患者的需求，如何有針對性的服務？就要護士與患者溝通才能了解，才能更好的為患者服務。

四、提高護士的執行意識

很多人的一個通病就是是缺乏主動性，推一推，才動一動。執行力比較差，領導安排了工作能拖就拖不能很快的去執行。

五、團隊協作意識

在遇到沖突時能做到對事不對人，強調事實，有些同事往往感情用事，忽略事實；護士人員要注重引導討論程序，而不是主導結果，同時尊重少數意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數解。

培訓時間：6-12小時（根據需求具體調整）

培訓地點：講師上門培訓，客戶確定地點

培訓方式:互動式教學，講師通過講授、案例分析、互動練習、情景模擬等方式進行授課 培訓目標：

1.2.3.4.培訓護理人員的道德意識； 培訓護理人員的服務意識； 培養護理人員的溝通意識及溝通技巧等； 培訓護理人員的整體職業素養，提升整個醫院的形象。醫院護士職業素養與溝通技巧培訓課程內容

8.做完美的事，做完美的自己

2.3.4.護士禮儀的概念 護士禮儀的特征、原則和功能 護理禮儀的重要性及培養

二、日常生活禮儀是護士禮儀的常識

1.2.3.4.5.6.7.握手禮儀 介紹禮儀 電話禮儀 進餐禮儀 饋贈禮儀 家庭禮儀 公共場所禮儀

三、護士職業禮儀體現出護士人文素養的細節—美和職業美

1.2.3.4.5.護士在不同工作場合的禮儀規范 護士交往禮儀 護士接待不同人員的禮儀 不同護理崗位的禮儀 實踐與訓練

訓練：服務溝通的技巧分組訓練

三、溝通的藝術

1.2.3.4.5.6.7.了解客戶性格 客戶心理性格分析 根據客戶的認知程度處理 根據客戶的理解程度處理 根據客戶的語速語調處理 用妥善的措辭與客戶交談 靈活應對顧客的不滿情緒

案例討論與分組訓練

四、面對抱怨與投訴

1.2.3.面對投訴客戶的語言技巧 異議情況處理原則 產生不滿、抱怨、投訴的三大原因：對產品和服務項目本身的不滿；客戶對服務人

員的服務態度及技巧不滿；客戶自己的原因。

討論：客戶最需要什么?

1.2.3.4.5.6.彼此尊重、換位思考 客戶情感需求 客戶業務需求 職權之內的情況處理 職權之外的情況處理 替代方案 巧妙示弱

案例討論與分組訓練

第三篇：團隊凝聚力-陳馨賢

團隊凝聚力培訓

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：中層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

前言：

世上沒有完美的個人，但一定有完美的團隊

現代的成功必然是一個團隊的成功

“團隊”就是每個成員的知識結構、技術技能、工作經驗達到合理的互補，并為了一個共同的目標，相互支持的群體。

最優秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優秀的團隊。

課程背景：

團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現卻遠非管理者所想。而企業最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調動員工的積極性與潛能，為企業創造績效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力尤其顯得重要。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

課程大綱：團隊凝聚力培訓過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領導風格

3.信守諾言——領導者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發團隊的信心

6.寬容是領導必備的品質

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動遠景規劃，打造團隊凝結核

3.近期目標同樣重要

4.制訂科學的行動策略

5.團隊目標一定要清晰明確

第三部分：團結合作：凝聚力產生的源泉

1.團隊合作是凝聚力的源泉

2.充分發揮個體的獨特優勢

3.協作產生戰斗力

4.確立主人翁地位，培養員工歸屬感

5.營造一個良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團隊

第四部分：企業文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創新的“火車頭”

2.創新文化讓團隊永葆活力

3.和諧成就高效團隊

4.妥善處理團隊沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設有“人情味”的企業文化

7.實行有效的績效管理

第五部分：協調溝通：高效團隊的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團隊

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進行面對面的溝通交流

4.用各種方式構造萬能溝通

5.順暢的協調溝通

6.協調溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵：打造凝聚力的保障

1.團隊成員需要激勵

2.敢于授權，激發責任心

3.贊美可以收到神奇的激勵效果

4.情感激勵，凝聚力產生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵

7.危機也可以用來激勵

第七部分：以人為本：提升團隊凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補的人才結構

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業一起成長

第八部分：團隊凝聚力培訓課程總結

第四篇：陳馨賢-職業形象設計與商務禮儀

陳馨賢-職業形象設計與商務禮儀

主講老師陳馨賢

課程時間2天

課程對象外聯部、市場部、公關部、辦公室管理人員

培訓形式講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過職業形象設計與商務禮儀培訓使學員懂得職場中的形象與行為規范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業的整體對外形象。

課程內容：職業形象設計與商務禮儀課程大綱

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

l中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

l禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

l美學、心理學在禮儀中的適用

☆形象制勝---儀容禮儀

l風格的選擇及明確的自我形象定位

l職場中個人形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配

l完美儀容的構成l誤區分析及現場點評

☆為成功而打扮——著裝禮儀

l著裝不等于穿衣

lTPO 原則

l端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分

l在五顏六色中優雅穿行----色彩的寓意與選擇

l男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重 l商務著裝誤區與禁忌

l佩飾禮儀

☆優雅舉止---儀態禮儀

l體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

l讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引

l鼓掌的姿態

l挽臂禮

☆可以聽到的形象----電話禮儀

l電話接聽的規則和禁忌

l電話撥打前的準備

l通話過程中危機處理

l成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

l常見電話中的禮儀錯誤

l手機的使用禮儀

☆商務會面---介紹禮儀

l用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

l過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析

l居間介紹的順序、方法、禁忌

l稱呼的藝術

☆商務會面---握手禮儀與禁忌

l握手時機的選擇

l握手順序的選擇

l握手的要領

l牢記握手的禁忌

☆商務會面---名片的使用禮儀

l名片制作三不準

l名片交換的細節與禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的異同比較

☆尊卑有序---位次禮儀

l乘車

l乘電梯

l行走中的禮儀

l座次禮儀

☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

l“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

l禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀念意義

禮品的民族性、地域性、專業性

符合對方的需要和欣賞品位

禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間 l鮮花禮儀與禁忌

禮品包裝原則

l受禮與回贈

涉外禮品禁忌

☆修煉高雅談吐

l和諧溝通的原則與技巧

l從空間的距離到心靈的距離

l學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

l學會不表達什么——話題禁忌

l音量與身份的關系

l目光的優雅空間

傾聽的藝術

職業形象設計與商務禮儀課程總結：課程聯系：一五零三八三九九七二七

第五篇：陳馨賢-創新思維與創新管理培訓

陳馨賢-創新思維與創新管理培訓

講師：陳馨賢

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

培訓對象：

1、心理咨詢師、婚姻家庭指導師、EAP培訓師；

2、從事家長培訓的各機構培訓師；

3、學校心理輔導師、社區心理工作者、青少年心理工作者；

4、希望改善與自己孩子關系的各年齡階段的家長；

5、有志于做親子教育培訓的各界人士。

培訓背景：

在今天巨變而又劇變、無序而又無需的商業格局中，所有的市場規則都在進行著猛烈沖擊與快速洗牌！《思考的技術與思維創新》課程將跟你一起探討創新與變革的規則、創新的實施計劃與創新工具的使用，讓創新的變革動力與解決方案，時刻幫助團隊突破成長瓶頸提升競爭優勢，并成為應對高度不確定性未來的決策基礎！

創新思維與創新管理培訓課程內容如下：

思考是為了明天的行動

左腦與右腦

理性思考與感性思考

決策思考的三段式

失敗的思考者常犯的錯誤

分析：創新思維與創新管理培訓案例！

解析：創新思維與創新管理內訓案例!

案例：創新思維與創新管理課程案例分析！

討論：創新思維與創新管理經典案例討論!

分組：創新思維與創新管理培訓案例學習指南

分析：創新思維與創新管理學習中的八大陷阱！

建立思考的邏輯步驟

思考問題需要步驟嗎？

如何建立思考的步驟

狂問+整理的方法

互動：創新思維與創新管理培訓案例評估

分享：某集團創新思維與創新管理培訓案例

分享：哈佛經典創新思維與創新管理案例分析示范

分享：企業創新思維與創新管理培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的創新思維與創新管理培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好創新思維與創新管理？

提高思考質量的四項基本技術

管理關注點

橫向思考的練習（發揮右腦的潛力）

縱向思考的練習（發揮邏輯思維的潛力）

落地式思考的練習（縱向思考和橫向思考的特殊應用）

分享：創新思維與創新管理培訓四部曲！

分享：創新思維與創新管理內訓五步驟！

分享：企業創新思維與創新管理六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的創新思維與創新管理難題！

分享：企業創新思維與創新管理七方案；

分享：公司創新思維與創新管理八大軍規！

分析：企業創新思維與創新管理十大黃金法則

課程聯系：一五零三八三九九七二七

管理者思維創新的障礙與三項基本內容

管理者創新的障礙：

創新的心理障礙

創新的認知障礙

創新的行為障礙

管理者創新的三項基本任務：

系統的創新

方法的創新

習慣的創新

分析：領導者創新思維與創新管理做什么？

分析：創新思維與創新管理內訓哪些步驟很重要？

分析：創新思維與創新管理培訓哪個環節很重要？

分析：企業如何貫徹創新思維與創新管理全過程？

分析：創新思維與創新管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團創新思維與創新管理咨詢方案案例研究

創新三部曲之一：焦點

范圍與主題

通過質疑尋找主題的方法

主題的分解與焦點

切西瓜的方法

三三制

案例：麥當勞的創新思維與創新管理UP計劃

分享：創新思維與創新管理培訓師一句話說清楚創新思維與創新管理

創新思維與創新管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。

創新三部曲之二：獲得

如果你邏輯思維能力很強：想想“還有什么？”和“為什么不。呢？”

換一條路

逆向思考

如果你感覺自己總是被框在一個圈圈里：想想“。。？” 問自己三個問題：X,Y,Z

從高處看下來

更多的方法：

概念三角形方法的練習

不相關聯想法

讓思維解放的練習：PO

分享：創新思維與創新管理培訓的新金科玉律！創新思維與創新管理深度剖析:疑難問題與解決對策

創新思維與創新管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析

創新三部曲之三：實現

第一問：做不做？

第二問：怎樣做效果最好？

第三問：有什么需要注意之處？

第四問：計劃完善嗎？

第五問：是不是預想的結果？

分享：創新思維與創新管理內訓的三種武器

創新思維與創新管理實戰密碼:策略?技巧?案例

創新思維與創新管理培訓的知識、方法、工具與案例大全