第一篇：陳馨賢-辦公室職業素養與職業形象提升

陳馨賢-辦公室職業素養與職業形象提升

培訓對象：辦公室職員

培訓方式：要點講解+案例分享+互動練習+情景模擬培訓講師：陳馨賢

培訓大綱：辦公室職業化素養與職業形象提升課綱概括

一、職業素養提升

1、何為職業化？

2、職業化包含哪些內容？

3、哪些能力體現出辦公室人員的職業化？

二、辦公室自我管理能力——5S管理

辦公室5S管理檢測

1、人是環境的產物

2、何為5S3、辦公室施行5S管理的好處4、5S管理詳解

整理的定義和目的整頓的定義和目的清掃的定義和目的清潔的定義和目的素養的定義和目的5、辦公室5S管理的對象

6、辦公室5S管理的方法

三、職業化行為禮儀

1、辦公室內的舉止禮儀與禁忌

2、下級匯報工作的禮儀

3、同事之間溝通的禮儀

4、辦公室接待禮儀

1）電話溝通禮儀

? 如何正確接聽外部來電

? 如何撥打電話

? 電話使用細節

2）握手禮儀

? 握手的正確方式

? 握手的順序

? 握手的禁忌

3）介紹禮儀

? 自我介紹禮儀

? 為他人作介紹的禮儀

5、辦公室接待禮儀

1）接待來訪者的引導禮儀

2）接待來訪者——等待禮儀

3）接待來訪者的倒水禮儀

4）送客禮儀

四、職業化形象塑造

1、職業化形象塑造的五大原則

2、女性職業化形象塑造

1）避免進入女性形象四大雷區

2）職業化套裙

3）褲裝的穿著禮儀

4）職場化妝禮儀與化妝技巧

5）職場女性飾品的選擇與搭配

5）女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇

3、男士職業化形象塑造

1）正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾

2）辦公室商務休閑裝的選擇

五、辦公室自我管理能力——時間管理能力

時間測試——你還有多少時間？

1、為什么要進行時間管理

2、看看你的時間都浪費在什么事情上了？

3、時間管理的原則

4、時間管理中的角色定位原則——work life balance5、新一代時間管理方式——前瞻未來

6、如何從自身出發管理時間？

辦公室職業化素養與職業形象提升課程總結.課程聯系：一五零三八三九九七二七

第二篇：陳馨賢-商務禮儀與職業形象塑造

陳馨賢-商務禮儀與職業形象塑造

【培訓講師】：陳馨賢

【課程時長】：一天，6小時/天 【培訓助理】：一五零三八三九九七二七

【培訓對象】：企業總經理、企業中高層管理人員、行政人員、貿易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士

【培訓收益】

探討禮儀與人生、事業成功的重要性；

塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

【培訓大綱】 ：商務禮儀與職業形象塑造課程大綱 商務禮儀與職業形象塑造— —現代商務禮儀篇

模塊一：商務禮儀概述

禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；

正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）商務禮儀的作用、基本原則與要求； 分組討論：如何打造完美的第一印象？ 總結：

品行：真誠善良、自律自強； 談吐：溫文爾雅、自尊自愛； 才藝：長袖善舞、精彩紛呈； 信仰：做對事、必先做好人； 追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二：交際禮儀

商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀：

不守時的人不可信——守時就是信譽；

乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等； 商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等； 餐飲的禮儀： 吃中餐的禮儀 吃西餐的禮儀 如何體面地飲酒

特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；

特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志； 笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源 溝通的內涵； 溝通理念與心理調整； 了解溝通的目標；

溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）: 識別自己的溝通風格與差別 ； 測試：“我是誰？”（PDP動物測試）人際溝通的基本技巧；

通過“聆聽”了解對方； 通過“提問”澄清問題； 通過“表達”讓對方理解； 通過“信任”建立關系； “同理心”技巧； 表現出同理，而不是同情； 缺乏同理的傾聽模式； 人際溝通中的“敬人三A”原則 接受對方 重視對方

稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；在工作中，努力發現別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。總結：

不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說； 人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說； 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才； 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；

特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度

看問題；學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四：職場禮儀

職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場 人際關系的“小節”； 尊重領導是天職； 尊重客戶是美德； 常用禮貌用語；

特別提示：《詩經》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五：提高自身素養，讓禮儀發自于內

內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；人的空間/文明禮貌的用語/影響職場

讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！視頻分享：秘密---吸引力法則

商務禮儀與職業形象塑造— —職業形象塑造篇

模塊一：定位你的職業形象— —讓形象輔助您事業的發展 職業形象的構成要素； 職業形象對事業發展的影響；

你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的； 看起來就象個成功者——定位你的職業形象； 視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二：職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧 首應效應——這是一個兩分鐘的世界； 儀容儀表的基礎； 修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業形象的標志！職業人士的發型要求；

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？ 視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

模塊三：職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用 職業著裝的基本原則； 常見著裝誤區點評； 男士服飾的選擇與搭配 ；

模塊四：職業形象中的儀態――體現你的職業素養 職業人的儀態要求；

職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導； 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌； 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事； 眼神的運用與規范； 微笑的魅力與訓練； 如何通過肢體語言讀懂人心；

演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選 職業人的儀態禁忌

模塊五：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧： 成果展示：四分鐘禮儀操

看——觀察的技巧，把握目光的運用； 聽——聽永遠比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝； 說——用良好的談吐贏得更多機會；

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中； 規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象！

每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。

讓我們每個人從今天開始，規劃你的職業形象、規劃你的社交形象、規劃你的生活形象！以新的姿態和心態收獲更多！

課后資料閱讀：《弟子規》每天一句，生活大不同。商務禮儀與職業形象塑造課程總結：

第三篇：陳馨賢-職業形象設計與商務禮儀

陳馨賢-職業形象設計與商務禮儀

主講老師陳馨賢

課程時間2天

課程對象外聯部、市場部、公關部、辦公室管理人員

培訓形式講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過職業形象設計與商務禮儀培訓使學員懂得職場中的形象與行為規范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業的整體對外形象。

課程內容：職業形象設計與商務禮儀課程大綱

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

l中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

l禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

l美學、心理學在禮儀中的適用

☆形象制勝---儀容禮儀

l風格的選擇及明確的自我形象定位

l職場中個人形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配

l完美儀容的構成l誤區分析及現場點評

☆為成功而打扮——著裝禮儀

l著裝不等于穿衣

lTPO 原則

l端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分

l在五顏六色中優雅穿行----色彩的寓意與選擇

l男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重 l商務著裝誤區與禁忌

l佩飾禮儀

☆優雅舉止---儀態禮儀

l體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

l讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引

l鼓掌的姿態

l挽臂禮

☆可以聽到的形象----電話禮儀

l電話接聽的規則和禁忌

l電話撥打前的準備

l通話過程中危機處理

l成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

l常見電話中的禮儀錯誤

l手機的使用禮儀

☆商務會面---介紹禮儀

l用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

l過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析

l居間介紹的順序、方法、禁忌

l稱呼的藝術

☆商務會面---握手禮儀與禁忌

l握手時機的選擇

l握手順序的選擇

l握手的要領

l牢記握手的禁忌

☆商務會面---名片的使用禮儀

l名片制作三不準

l名片交換的細節與禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的異同比較

☆尊卑有序---位次禮儀

l乘車

l乘電梯

l行走中的禮儀

l座次禮儀

☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

l“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

l禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀念意義

禮品的民族性、地域性、專業性

符合對方的需要和欣賞品位

禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間 l鮮花禮儀與禁忌

禮品包裝原則

l受禮與回贈

涉外禮品禁忌

☆修煉高雅談吐

l和諧溝通的原則與技巧

l從空間的距離到心靈的距離

l學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

l學會不表達什么——話題禁忌

l音量與身份的關系

l目光的優雅空間

傾聽的藝術

職業形象設計與商務禮儀課程總結：課程聯系：一五零三八三九九七二七

第四篇：陳馨賢_新員工禮儀與職業素養培訓課程

陳馨賢_新員工禮儀與職業素養培訓課程

新員工禮儀與職業素養培訓以新員工職場必修素養的三大版塊職業觀念、商務禮儀、職業能力為基礎，從培訓的角度指導職場人員如何進行意識改變、行為修正與能力提高。

課程時間：2天

課程對象：企業全體員工、新進員工、畢業大學生

培訓方式：現場講授、案例分析、互動演練、現場糾錯、情景模擬等

課程背景：

企業為什么需要對新員工禮儀與職業素養培訓進行培訓?

原因主要有兩點：

對于一個成長發展中的企業，每年都會迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。他們滿懷激情，勇于創新，但是也可能心浮氣躁，不懂規矩。能否幫助他們快速地實現身份的轉變，融入企業和崗位，關系到企業未來的成敗。

現在社會大多數企業都對公司形象相當重視，為維護公司形象，建立良好的企業文化，體現員工積極進取的精神面貌，一般公司對員工的儀容儀表、言行舉止都有一定的禮儀規范，因此學習和掌握禮儀規范就顯得很有必要。

課程收益：

通過《新員工禮儀與職業素養培訓》課程的學習，全面提升新員工員工職業素養，使其具有良好的工作意愿，訓練有素的職業風貌以及較高的執行為，從而明顯改進員工績效、全面提升企業整體的效率、改善企業的形象。

課程提綱：

? 職業素養篇

第一部分：打造職業化心態

案例鑒賞：兩位同學的不同職業軌跡

一、什么是職業化

職業化的概念

職業化的作用

二、需要怎樣的工作態度

像老總那樣愛單位

積極心態助你成功

三、擁有職業化的行為

官方網站：http://助理TELL：I8838I39727

細節造就完美

責任勝于能力

第二部分：選擇正確的職業道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業生涯的關系

沿著既定的目標勇往直前就可能會成功

制訂目標

生活目標

事業目標

不同的人有不同的事業目標

實現目標過程中的關鍵問題

制訂目標的原則

讓目標產生績效

將目標視為焦點

利用目標的內驅力——需求層次

第三部分：團隊比個人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團隊是什么

一滴水與一片海

高績效團隊的特征

二、溝通就是生產力

清晰地發送信息

學會傾聽

積極反饋

三、萬紫千紅才是春

團隊里的“九個人”

共贏與共享

欣賞與互補

四、讓水滴永不干涸

認同企業價值觀

獲得信任

不做“獨行俠”

? 禮儀篇

第四部分：職業形象塑造

一、面部化妝

二、表情

三、服飾傳遞個人信息

學習與工作場合著裝

特定場合著裝

四、舉止體現個人品位

站姿

坐姿

走姿

手勢

五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應具備的條件

交談內容的選擇

交談的技巧

第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀

遞接名片禮儀

二、見面禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

鞠躬的禮儀

其他見面禮儀

三、行走禮儀

步行禮儀

上下樓梯禮儀

進出房門禮儀

排隊禮儀

四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規范的姿勢

乘坐轎車的相關禮儀

第六部分：商務活動的基本禮儀

一、接待禮儀

準備工作

迎接禮儀

送別禮儀

二、拜訪禮儀

拜訪的時機

拜訪的準備

告辭的時機

不同場合的拜訪技巧

拜訪的注意事項

三、通訊禮儀

電話禮儀

手機禮儀

傳真禮儀

電子郵件（E-mail）禮儀

第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術

領導面前，做有禮貌的下屬

留足面子，時刻維護上司的形象

選擇適當的時機、場合，慎重提出建議

拒絕上司，講究方法

匯報工作，莫忘禮儀

坦然面對上司的批評

保持距離，遠離上司的隱私

掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

同事交往，距離才能產生美

吃虧是辦公室交往的秘訣

隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下

第八部分：新員工禮儀與職業素養培訓課程總結，更多關于員工禮儀與員工素養等方面的培訓請在陳馨賢官網http:// 了解學習.

第五篇：職業化培訓網-辦公室職業素養與職業形象提升

職業化培訓網-辦公室職業素養與職業形象提升

主講講師：陳馨賢

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：辦公室職員

培訓方式：要點講解+案例分享+互動練習+情景模擬培訓大綱：

一、辦公室職業素養與職業形象提升職業素養提升

1、何為職業化？

2、職業化包含哪些內容？

3、哪些能力體現出辦公室人員的職業化？

二、辦公室自我管理能力——5S管理

辦公室5S管理檢測

1、人是環境的產物

2、何為5S3、辦公室施行5S管理的好處4、5S管理詳解

整理的定義和目的整頓的定義和目的清掃的定義和目的清潔的定義和目的素養的定義和目的5、辦公室5S管理的對象

6、辦公室5S管理的方法

三、辦公室職業素養與職業形象提升職業化行為禮儀

1、辦公室內的舉止禮儀與禁忌

2、下級匯報工作的禮儀

3、同事之間溝通的禮儀

4、辦公室接待禮儀

1）電話溝通禮儀

? 如何正確接聽外部來電

? 如何撥打電話

? 電話使用細節

2）握手禮儀

? 握手的正確方式

? 握手的順序

? 握手的禁忌

3）介紹禮儀

? 自我介紹禮儀

? 為他人作介紹的禮儀

5、辦公室接待禮儀

1）接待來訪者的引導禮儀

2）接待來訪者——等待禮儀

3）接待來訪者的倒水禮儀

4）送客禮儀

四、職業化形象塑造

1、職業化形象塑造的五大原則

2、女性職業化形象塑造

1）避免進入女性形象四大雷區

2）職業化套裙

3）褲裝的穿著禮儀

4）職場化妝禮儀與化妝技巧

5）職場女性飾品的選擇與搭配

5）女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇

3、男士職業化形象塑造

1）正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾

2）辦公室商務休閑裝的選擇

五、辦公室自我管理能力——時間管理能力

時間測試——你還有多少時間？

1、為什么要進行時間管理

2、看看你的時間都浪費在什么事情上了？

3、時間管理的原則

4、時間管理中的角色定位原則——work life balance5、新一代時間管理方式——前瞻未來

6、如何從自身出發管理時間？

辦公室職業素養與職業形象提升課程總結