第一篇：特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會專家認為：企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.企業(yè)家是企業(yè)文化的締造者

由于企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對企業(yè)承擔了更多的責任，相應(yīng)地，對企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等也都能施加較大的影響。企業(yè)文化要形成體系，就更離不開企業(yè)家的總結(jié)、歸納和加工，離不開企業(yè)家的聰明才智及企業(yè)文化建設(shè)的高度重視。很多企業(yè)的企業(yè)文化的內(nèi)容甚至就是直接來自于企業(yè)家的思想和主張。

2.企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者

企業(yè)文化建設(shè)要對企業(yè)自身有一個正確的市場定位，要找到建設(shè)企業(yè)文化的重點，要尋求建設(shè)企業(yè)文化的切入點，而這些都需要企業(yè)家這樣的核心人員進行決策。企業(yè)文化的形成是企業(yè)內(nèi)員工共同創(chuàng)造的結(jié)果，但企業(yè)文化的主導(dǎo)林、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德也必然由企業(yè)家認同而逐步確定形成。企業(yè)文化從自在的文化發(fā)展到自為的文化，成為指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的理念，成為凝聚員工的力量，也只有在企業(yè)家的指導(dǎo)下才能達到。企業(yè)家的決策權(quán)、號召力是企業(yè)內(nèi)其他任何人都不可替代的。企業(yè)家在設(shè)計企業(yè)文化過程匯總，不可避免地受到社會價值觀、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)制度和員工中形成的思想、觀念和行為方式的制約，但也決不能因此否認企業(yè)家在企業(yè)文化設(shè)計中的作用和地位。

3.企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者

企業(yè)是由不同個性、不同觀念的人員組成的集合體。隨著市場經(jīng)濟體制的確立，人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，而一個企業(yè)要求有自己獨特的被全體員工所共同認同的文化。對于企業(yè)文化而言，只有造成一種氛圍，形成一種力量，并通過多種渠道加以宣傳，才能使這種文化在員工心中內(nèi)化成為每一個員工的價值觀。這就要求企業(yè)家不僅要設(shè)計企業(yè)文化的主導(dǎo)理念和建設(shè)方案，而且還要對所提倡的文化精神進行大力的宣傳、推動和灌輸。只有這樣從上至下的推動，企業(yè)價值觀才能內(nèi)化為員工的心理定勢，進而提升成為企業(yè)文化，企業(yè)文化才能對每一個員工具有感召作用和凝聚作用，才能成為企業(yè)無形的力量。由于企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，沒有企業(yè)家的強有力的推動，企業(yè)文化即使設(shè)計得再好，也不可能取得卓有成效的成績。

4.企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者

企業(yè)家對企業(yè)文化的管理貫穿在企業(yè)發(fā)展的全過程中，他所做的一切，就是要在企業(yè)中形成預(yù)期的文化。為此，他要是員工明白企業(yè)提倡什么、反對什么，要技術(shù)處理推行新文化的過程中產(chǎn)生的矛盾和問題（企業(yè)發(fā)展，社會發(fā)展的需要而向前發(fā)展，但這種發(fā)展，對企業(yè)來說，必然是全面的變革，帶有全局性質(zhì)。同時，要推動企業(yè)文化的不斷發(fā)展，打破束縛企業(yè)發(fā)展的惰性文化，更新和發(fā)展企業(yè)文化的內(nèi)涵，需要掌握全局的具有敏銳觀察力和較強哲學(xué)思辨能力的人來領(lǐng)導(dǎo)，需要有很大的權(quán)力支撐，這一任務(wù)也只能落到企業(yè)家頭上。

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第二篇：特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)文化與企業(yè)家的相互作用

企業(yè)文化與企業(yè)家的相互作用

1.企業(yè)家素質(zhì)決定了企業(yè)文化的主導(dǎo)理念

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的專家認為，企業(yè)家，從一定意義上說，并不僅僅指其在企業(yè)中的位置，更是一種才能和精神的結(jié)合，是素質(zhì)的表現(xiàn)。企業(yè)文化中的核心價值觀正是這種素質(zhì)的體現(xiàn)。因此，可以說，企業(yè)家素質(zhì)的高低決定了企業(yè)文化的優(yōu)劣。企業(yè)家具有怎樣的追求，秉承怎樣的理念，企業(yè)就會呈現(xiàn)出與這種價值理念相匹配的特點，就具有怎樣的企業(yè)文化。要建設(shè)具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，確定先進的、正確的價值觀，需要企業(yè)家具有較高的綜合素質(zhì)。企業(yè)家要堅持正確的政治方向，樹力正確的世界觀、人生觀、價值觀，在各種思想文化相互激蕩的形勢下，堅持民族精神和時代精神，并在市場經(jīng)濟體制下確立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的與社會主義精神相吻合和競爭意識、開拓創(chuàng)新意識、持續(xù)發(fā)展意識、效率意識、民主與法治意識及誠信意識。企業(yè)家要具有哲學(xué)家的洞察力和思維能力。企業(yè)家自身素質(zhì)高了，才能提出先進理念，才能善于捕捉員工中的先進思想和行為，把握社會意識發(fā)展的方向，建設(shè)和發(fā)展先進的企業(yè)文化。而只有先進的企業(yè)文化，才能統(tǒng)一員工的價值觀，規(guī)范員工的行為，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，激勵員工為民族振興、祖國強盛和人們富裕而奮斗。相反，企業(yè)家素質(zhì)不高，很可能建設(shè)的是落后的和腐朽的企業(yè)文化。社會主流文化和企業(yè)文化的沖突、員工潛意識中優(yōu)秀傳統(tǒng)問道德傾向和企業(yè)文化的沖突必然導(dǎo)致企業(yè)的不和諧，腐朽部分員工的精神世界，危害企業(yè)的生存和發(fā)展，這是我們所不想看到的。

2.建設(shè)企業(yè)文化的過程是企業(yè)家與企業(yè)員工溝通的過程

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的品牌研究人員認為：企業(yè)文化真正建立起來并發(fā)揮作用取決于員工的價值觀的相容和一致。在企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)家起著主要作用，但如果沒有員工的普遍認同，企業(yè)文化也就不可能真正建設(shè)起來。從一定的意義上來說，建設(shè)企業(yè)文化的過程是制定一種合作的規(guī)則的過程。這個規(guī)則就是充分體現(xiàn)員工的價值，充分體現(xiàn)員工的尊嚴，使員工群體利益達到均衡的規(guī)則。只有建立起具有整合作用的企業(yè)文化，才能從整體上解決員工對企業(yè)文化的認同感，發(fā)揮企業(yè)文化的識別、教化、整合作用。溝通的本質(zhì)是相互理解和信任，企業(yè)家要不斷地與員工進行有效的溝通，充分了解員工的興趣、愛好、心態(tài)、愿望和要求，善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中表現(xiàn)出來的現(xiàn)金的價值觀、科學(xué)的思想方式和良好的行為習(xí)慣，承認員工接受企業(yè)文化的主體性，用企業(yè)文化的理論加以提煉，逐步形成全聽員工都認同和遵守的規(guī)則。認為企業(yè)文化就是權(quán)力文化，就是老板文化，企業(yè)家可以把他們的意志隨意強加在員工的頭上，迫使員工遵守，是十分錯誤的。在這種思想理念指導(dǎo)下建設(shè)的企業(yè)文化，不能成為員工共同認同的價值觀和行為準則，就不能激發(fā)員工的創(chuàng)造性，不能形成凝聚力和團隊精神。失去了企業(yè)文化建設(shè)的這一核心作用，企業(yè)文化也必然失卻其存在的意義。

3.企業(yè)文化建設(shè)要求企業(yè)家身體力行，率先垂范

在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，企業(yè)家必須自覺地時間企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化。企業(yè)家可以把自己置身于制度之外，也有能力在必要是利用自己的權(quán)利突破制度約束，但這樣做，企業(yè)員工必然會懷疑企業(yè)家對建設(shè)企業(yè)文化的誠意，弱化對企業(yè)文化的認同感，并逐步效仿，找出種種理由予以規(guī)避，從而喪失企業(yè)文化的功能，使企業(yè)文化演變成一種形式。企業(yè)文化一旦建立，不但對員工有約束力，對企業(yè)家同樣具有約束力。企業(yè)家更要有接受下屬對自己的行為進行評判的自覺性。領(lǐng)導(dǎo)失去有效的監(jiān)督是突破企業(yè)文化約束的首要因素，這也正是能否建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵。

4.企業(yè)家要有創(chuàng)建企業(yè)文化的自覺性

企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的、不斷追求的、不斷前進的過程。沒有了企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，企業(yè)文化建設(shè)很可能流于形式，半途而廢。沒有對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻了解，就不能理解企業(yè)文化是核心競爭力，是企業(yè)生生不息的源泉，就不能認識堅持核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的基石，不能充分認識企業(yè)文化的凝聚作用和在建設(shè)和諧企業(yè)中的作用，就不會有能辦

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理探索、不斷尋求新的途徑建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化的進取心。企業(yè)文化是企業(yè)的一種戰(zhàn)略要是，急功近利、實用主義的企業(yè)不肯具有戰(zhàn)略的頭腦和眼光。有的企業(yè)從外部請來專家，或找?guī)讉€筆桿子閉門造車，制作了一大堆有關(guān)企業(yè)文化的文字、制度帖子墻上或掛在嘴上；有的企業(yè)把企業(yè)文化理解成“形象工程”，滿足于裝潢門面、廣告宣傳，追求表明的轟轟烈烈，但由于沒有企業(yè)核心價值觀的支撐，也只可能徒有其表；也有一些企業(yè)家，并不相信企業(yè)文化的價值和作用，以趕時髦的心態(tài)去追求企業(yè)文化的形式，在實際工作中寧可接受現(xiàn)實所謂的“潛規(guī)則”而不愿扎扎實實地建設(shè)企業(yè)文化（

第三篇：特許經(jīng)營管理概論之 企業(yè)文化的理解

企業(yè)文化的理解

企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括4個部分，即企業(yè)整體價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風貌與形象。

企業(yè)整體價值觀念主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念，主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標，企業(yè)提倡什么、反對什么、企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進行經(jīng)營管理等方面的問題。

企業(yè)精神與企業(yè)整體價值觀念是緊密相連的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)整體價值觀念及企業(yè)精神是員工團結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的成敗興衰起著決定作用。

企業(yè)倫理道德是指企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它根源于企業(yè)員工的群體意識，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、城市與虛偽、美譽丑等問題的基本看法，并以此為標準評價員工的行為，調(diào)整企業(yè)與員工及員工與員工之間的關(guān)系。企業(yè)的倫理道德以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對規(guī)范員工的個體行為，協(xié)調(diào)大家的行動，保證個人目標同企業(yè)目標的一致性起到教育、引導(dǎo)和制約作用。

企業(yè)風貌與形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征及企業(yè)風格、風氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。企業(yè)風貌與形象決定于企業(yè)的整體價值觀念和倫理道德。一個企業(yè)是否具有良好的風貌與形象，對企業(yè)員工的工作追求、工作干勁、凝聚力、創(chuàng)造力及企業(yè)整體競爭力都有直接影響。

上述四個部分在企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)中處于不同的地位。其中，企業(yè)風貌與形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層，企業(yè)倫理道德處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層，企業(yè)整體價值觀念及企業(yè)凈勝處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層。這三個層次是依次遞進、相互影響的關(guān)系。其中，深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次；中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行起引導(dǎo)和制約的作用；表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的整體風格和品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)的作用。當然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。

企業(yè)文化體系中的不同層次均受到社會政治、經(jīng)濟、人文和地獄、民族傳統(tǒng)等多種因素的影響，在一個國家、一個民族、一定區(qū)域內(nèi)具有很多共同特征。企業(yè)文化內(nèi)容源于實踐，具有客觀性和多元性，它是經(jīng)營實踐中形成的理念、傳統(tǒng)、風格、習(xí)俗的沉積，但又是可以在實踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過主管培植并得到升華和提高的。一般來說，經(jīng)過培植和升華的企業(yè)文化，其主流具有積極作用，并以“企業(yè)哲學(xué)”、“企業(yè)宗旨”、“企業(yè)精神”等形式，用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進行高度概括。經(jīng)過高度概括的企業(yè)文化，表明看來似乎像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的“群體意識”。企業(yè)文化更多地不是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結(jié)合，而是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個共同的目標中去。由此可見，企業(yè)文化作為一種新的管理思想，從重視組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度等開始轉(zhuǎn)為重視企業(yè)的價值觀，體現(xiàn)了組織行為的整體性的高層次，強調(diào)了民族文化和社會文化的影響和制約作用。

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第四篇：特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成長期以來，企業(yè)文化一直被看作是戰(zhàn)略計劃與實施過程中的可行性變量，給人們的印象總是一個抽象的概念。實際上，它是由一些相關(guān)的具體變量或因素所構(gòu)成的。對于企業(yè)來說，特定的文化因素包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩大部分。內(nèi)部和外部兩組變量相互作用、相互影響構(gòu)成了各種有益的文化類型，驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，獲得有效業(yè)績與目標。這些業(yè)績與目標的獲得又反過來刺激和影響企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)因素的加強和穩(wěn)定，同時也影響企業(yè)外部環(huán)境中個相關(guān)因素的積極發(fā)展和肯定的認識，以塑造良好的企業(yè)形象。

從內(nèi)部變量來看，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新理念，是指企業(yè)內(nèi)以行駛最佳的經(jīng)營管理機制為目的，以人的管理為主體，以企業(yè)精神共識為核心，以群體行為為基礎(chǔ)的企業(yè)精神活動及其成果的企業(yè)管理系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化由三個不同層次的部分所組成：核心層是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價值觀、信念及行為準則，通常稱之為企業(yè)精神；中間層是呈行為形態(tài)的員工的工作方式，社會通常稱之為企業(yè)作風；外圍層是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容、廠貌、員工服飾等，通常稱之為企業(yè)形象。概言之，企業(yè)文化包括了企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)的傳統(tǒng)作風和企業(yè)審美意識等多方面的內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化管理的價值主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，對企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)文化是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范等對企業(yè)成員的思想行為施以影響；其二，企業(yè)文化通過各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)和公關(guān)，有利于企業(yè)形象的塑造。實際上，企業(yè)文化是受到內(nèi)外多重因素影響的，不能把認識企業(yè)文化的眼光局限于企業(yè)的內(nèi)部。除了受企業(yè)內(nèi)部諸多因素影響外，企業(yè)文化也受到諸多外部因素的影響，即影響企業(yè)文化的外部變量。影響企業(yè)文化的外部變量主要包括政治法律、經(jīng)濟社會、文化習(xí)俗、市場競爭、行業(yè)結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)等，具體可以歸納為政治法律、經(jīng)濟文化和市場競爭三個方面的大環(huán)境。例如，政策法律的更替、經(jīng)濟形勢的高漲與蕭條、市場行業(yè)競爭程度都會使企業(yè)及其員工感到極大壓力的存在，客觀上趨勢企業(yè)發(fā)展強力文化，提高競爭力。企業(yè)全體員工一致認識到：“只有在市場上獲得競爭優(yōu)勢才是我們生存的保證。”具有這樣價值認識的企業(yè)文化就能產(chǎn)生一股巨大的員工凝聚力，這種信仰就能成為企業(yè)迅速和穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

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第五篇：特許經(jīng)營管理概論之全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)

1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)（GPS）是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實時、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報收集、監(jiān)測和應(yīng)急通信等目的。

GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協(xié)調(diào)整個地面控制系統(tǒng)的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛(wèi)星注入信息）、監(jiān)測站（數(shù)據(jù)自動收集中心）和通信扶助系統(tǒng)（數(shù)據(jù)傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛(wèi)星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛(wèi)星天線組成。

2.GPS系統(tǒng)的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內(nèi)時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統(tǒng)接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測可在一天24小時內(nèi)的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測量、導(dǎo)航、測速和測時等功能。

3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。

（2）合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計算機自動設(shè)計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過GPS系統(tǒng)觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施加以解決，以合理調(diào)度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統(tǒng)的實時監(jiān)控，特許經(jīng)營企業(yè)可以及時掌握商品在運輸途中的狀態(tài)及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時間，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

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