第一篇：特許經營管理概論之企業文化精神層設計——MI策劃

企業文化精神層設計——MI策劃

國際連鎖企業管理協會的專家認為：企業文化重在建設。CI策劃的核心任務是對企業理念、行為、視覺識別系統的規劃和設計，即設定完整的目標企業文化模式。這是進行企業文化建設與更新的基礎和前提。

精神層，是企業文化的核心和靈魂。因此，進行企業理念識別系統策劃（MI策劃），構建目標企業文化的精神層，不但是進行企業行為識別系統策劃（BI策劃）、視覺識別系統策劃（VI策劃）的前提，而且也是整個CI策劃和企業形象戰略的關鍵。忽視MI策劃，或者說不重視企業文化精神層的設計和建設，必將嚴重影響整個企業文化建設和企業形象戰略的成敗。

企業文化精神層——理念識別系統主要由企業最高目標、企業核心價值觀、企業哲學、企業精神、企業道德、企業作風、企業宗旨等方面構成。這幾方面盡管角度不同、各有側重，有時子啊內容上還互有交叉，但它們在本質上又是和諧統一的。因此，在進行企業林設計的時候，對這幾個方面既應該有所區分，又不可機械分離，既要在內容上力求完整、全面涵蓋，又不可單純在表達形式上強求一致。只有做到歷史文化傳統與現代化管理思想相結合，企業歷史、現狀與未來發展要求相結合，才可能提煉和設計出具有企業特色、立足時代又超越時代的企業理念。

根據上述的指導思想（

第二篇：特許經營管理概論之 企業文化的理解

企業文化的理解

企業文化作為一個完整的體系，其內容包括4個部分，即企業整體價值觀念、企業精神、企業倫理道德、企業風貌與形象。

企業整體價值觀念主要是指企業的基本信仰、追求和經營管理的基本理念，主要解決辦企業為了什么，企業追求什么樣的目標，企業提倡什么、反對什么、企業以什么樣的指導思想進行經營管理等方面的問題。

企業精神與企業整體價值觀念是緊密相連的，是企業規范化和信念化了的意識的表現，反映企業經營管理中積極的主導意識。企業整體價值觀念及企業精神是員工團結一心、努力工作的精神源泉，也是企業賴以生存和發展的精神支柱，對企業的成敗興衰起著決定作用。

企業倫理道德是指企業人與人之間關系的行為規范的總和。它根源于企業員工的群體意識，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、城市與虛偽、美譽丑等問題的基本看法，并以此為標準評價員工的行為，調整企業與員工及員工與員工之間的關系。企業的倫理道德以公眾輿論、規章制度等形式表現出來，對規范員工的個體行為，協調大家的行動，保證個人目標同企業目標的一致性起到教育、引導和制約作用。

企業風貌與形象是企業從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征及企業風格、風氣、傳統、習慣等，表現為企業在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業內部精神面貌的好壞。企業風貌與形象決定于企業的整體價值觀念和倫理道德。一個企業是否具有良好的風貌與形象，對企業員工的工作追求、工作干勁、凝聚力、創造力及企業整體競爭力都有直接影響。

上述四個部分在企業文化整體結構中處于不同的地位。其中，企業風貌與形象處于企業文化結構的表層，企業倫理道德處于企業文化結構的中層，企業整體價值觀念及企業凈勝處于企業文化結構的深層。這三個層次是依次遞進、相互影響的關系。其中，深層文化是企業文化的核心，決定著整個企業文化的方向、本質、層次；中層文化直接把深層文化轉換成一種成文或不成文的規則，對組織成員的言行起引導和制約的作用；表層文化體現著企業文化的整體風格和品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導的作用。當然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。

企業文化體系中的不同層次均受到社會政治、經濟、人文和地獄、民族傳統等多種因素的影響，在一個國家、一個民族、一定區域內具有很多共同特征。企業文化內容源于實踐，具有客觀性和多元性，它是經營實踐中形成的理念、傳統、風格、習俗的沉積，但又是可以在實踐的基礎上經過主管培植并得到升華和提高的。一般來說，經過培植和升華的企業文化，其主流具有積極作用，并以“企業哲學”、“企業宗旨”、“企業精神”等形式，用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進行高度概括。經過高度概括的企業文化，表明看來似乎像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業員工中的“群體意識”。企業文化更多地不是靠強制、靠鼓勵實現個人目標同企業目標的結合，而是在整體感受的基礎上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導向和融合到一個共同的目標中去。由此可見，企業文化作為一種新的管理思想，從重視組織結構、戰略、制度等開始轉為重視企業的價值觀，體現了組織行為的整體性的高層次，強調了民族文化和社會文化的影響和制約作用。

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第三篇：特許經營管理概論之企業文化的構成

企業文化的構成長期以來，企業文化一直被看作是戰略計劃與實施過程中的可行性變量，給人們的印象總是一個抽象的概念。實際上，它是由一些相關的具體變量或因素所構成的。對于企業來說，特定的文化因素包括企業內部和外部兩大部分。內部和外部兩組變量相互作用、相互影響構成了各種有益的文化類型，驅動企業的生產和經營，獲得有效業績與目標。這些業績與目標的獲得又反過來刺激和影響企業內部各相關因素的加強和穩定，同時也影響企業外部環境中個相關因素的積極發展和肯定的認識，以塑造良好的企業形象。

從內部變量來看，企業文化作為企業管理的一種新理念，是指企業內以行駛最佳的經營管理機制為目的，以人的管理為主體，以企業精神共識為核心，以群體行為為基礎的企業精神活動及其成果的企業管理系統。在企業內部，企業文化由三個不同層次的部分所組成：核心層是呈現觀念形態的價值觀、信念及行為準則，通常稱之為企業精神；中間層是呈行為形態的員工的工作方式，社會通常稱之為企業作風；外圍層是呈物質形態的產品設計、質量、廠容、廠貌、員工服飾等，通常稱之為企業形象。概言之，企業文化包括了企業的價值觀、企業精神、企業道德、企業的傳統作風和企業審美意識等多方面的內容。在企業內部，企業文化管理的價值主要表現在兩個方面：其一，對企業內部而言，企業文化是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規范等對企業成員的思想行為施以影響；其二，企業文化通過各種渠道輸出產品、服務和公關，有利于企業形象的塑造。實際上，企業文化是受到內外多重因素影響的，不能把認識企業文化的眼光局限于企業的內部。除了受企業內部諸多因素影響外，企業文化也受到諸多外部因素的影響，即影響企業文化的外部變量。影響企業文化的外部變量主要包括政治法律、經濟社會、文化習俗、市場競爭、行業結構、科學技術等，具體可以歸納為政治法律、經濟文化和市場競爭三個方面的大環境。例如，政策法律的更替、經濟形勢的高漲與蕭條、市場行業競爭程度都會使企業及其員工感到極大壓力的存在，客觀上趨勢企業發展強力文化，提高競爭力。企業全體員工一致認識到：“只有在市場上獲得競爭優勢才是我們生存的保證。”具有這樣價值認識的企業文化就能產生一股巨大的員工凝聚力，這種信仰就能成為企業迅速和穩定發展的有力保障。

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第四篇：特許經營管理概論之全球定位系統

全球定位系統

1.GPS系統的構成全球定位系統（GPS）是新一代空間衛星導航定位系統，其主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、全天候和全球性的導航服務，并用于情報收集、監測和應急通信等目的。

GPS系統由3部分構成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協調整個地面控制系統的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛星注入信息）、監測站（數據自動收集中心）和通信扶助系統（數據傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛星天線組成。

2.GPS系統的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業。隨著GPS系統的觀測可在一天24小時內的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應用廣。GPS系統具有測量、導航、測速和測時等功能。

3.GPS系統在特許經營管理中的應用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經營企業的經濟效益。通過GPS系統的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎。

（2）合理規劃配送線路。特許經營企業可把GPS系統測量的相關數據和要求輸入專門的軟件系統，由計算機自動設計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調度控制車輛。配送中心可通過GPS系統觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監控，及時發現問題，采取有效措施加以解決，以合理調度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統的實時監控，特許經營企業可以及時掌握商品在運輸途中的狀態及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業經濟效益。

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第五篇：特許經營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

包裝作為一個產業，隨著經濟的發展和銷售競爭的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費現象、過剩包裝、過度包裝十分嚴重。包裝盡管在物流系統中發揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優點，減少包裝的缺點和不足，使包裝達到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術、包裝方式、包裝成本等綜合合理運用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護商品，造型美觀。設計產品包裝，首先是能保護產品質量、產品形狀。因此，包裝設計要科學，要再保護產品的基礎上，保證產品在運輸和存儲中不被損壞；同時，包裝的造型要美觀大方、生動形象，圖案設計要新穎，對顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數關系，盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運輸成本，減少倉儲費用。

（3）貨箱標準化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達到一個標準數量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗收手續，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應。對于物流量大的產品，包裝樣式要利于運輸的裝載量和庫存保管的堆高，以提高運輸的保管的效率。包裝樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉率。包裝樣式設計還要考慮搬運工作是否容易迅捷，工業包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業效率。從保護產品品質的方面考慮，應采用堅固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時，為了廢料的回收處理，包裝材料也應便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價值。包裝材料及包裝手續的費用在商品價格中占著一定的比重，要采用價值分析發降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產品包裝已成為產品的一部分，所以產品包裝必須與產品價值相符合，不考慮產品內容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設計經濟實用。包裝設計要盡可能做到既能節約包裝覅用，又能節約物流費用。這就要求包裝設計中選用的包裝材料要盡量便宜；要設計多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現產品的特點、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產品的特定和獨特風格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質華貴、造型獨特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設計要抓住顧客對產品消費的需要，指導其消費。例如：藥品類產品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產品，應說明用料、規格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進的包裝作業方法。要使用先進的包裝作業方法，提高工作效率，有時甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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